工程部標(biāo)準(zhǔn)工作程序建及執(zhí)行規(guī)程匯編（9篇范文）

是什么

工程部標(biāo)準(zhǔn)工作程序建立及執(zhí)行規(guī)程是指一套系統(tǒng)化、規(guī)范化的流程，旨在確保工程項目的高效、安全、合規(guī)進(jìn)行。它涵蓋了從項目啟動、設(shè)計、施工到驗收的全過程，明確了各個階段的工作任務(wù)、責(zé)任分配、溝通機制以及質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。這一規(guī)程的制定旨在提升工程部的作業(yè)效率，降低風(fēng)險，保證工程質(zhì)量，同時促進(jìn)團隊間的協(xié)作與溝通。

模板

1. 項目啟動

- 定義項目目標(biāo)與范圍

- 組建項目團隊，明確角色與職責(zé)

- 制定初步的時間表和預(yù)算

2. 設(shè)計階段

- 進(jìn)行需求分析和技術(shù)研究

- 設(shè)計圖紙與技術(shù)規(guī)格書的編制

- 審核設(shè)計，確保符合法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)

3. 施工準(zhǔn)備

- 獲取必要的許可和批準(zhǔn)

- 準(zhǔn)備施工場地，采購材料

- 制定施工計劃和安全預(yù)案

4. 施工階段

- 監(jiān)控進(jìn)度，確保按時完成

- 質(zhì)量控制，定期檢查與測試

- 記錄并解決出現(xiàn)的問題

5. 驗收與交付

- 完成工程驗收，確保滿足設(shè)計要求

- 編制竣工報告，整理相關(guān)文檔

- 向客戶進(jìn)行項目交接

6. 后期維護

- 提供必要的售后服務(wù)

- 對工程進(jìn)行定期評估和保養(yǎng)

- 處理可能出現(xiàn)的缺陷和投訴

標(biāo)準(zhǔn)

1. 合規(guī)性：所有工作流程必須符合國家和行業(yè)的法律法規(guī)，以及公司的內(nèi)部政策。

2. 透明度：每個步驟都應(yīng)記錄在案，便于追蹤和審計，確保公正公平。

3. 責(zé)任明確：每個團隊成員應(yīng)清楚自己的職責(zé)，對工作結(jié)果負(fù)責(zé)。

4. 協(xié)作與溝通：建立有效的溝通渠道，確保信息及時準(zhǔn)確傳遞。

5. 質(zhì)量控制：設(shè)定明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行檢查和測試，確保工程質(zhì)量。

6. 風(fēng)險防控：識別潛在風(fēng)險，制定預(yù)防措施，降低工程風(fēng)險。

7. 持續(xù)改進(jìn)：定期評估工作程序的有效性，針對問題進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。

通過遵循上述規(guī)程，工程部將能夠構(gòu)建一個有序、高效的工作環(huán)境，實現(xiàn)項目的順利進(jìn)行，為公司創(chuàng)造更大的價值。規(guī)程的執(zhí)行需要全體工程部人員的配合與遵守，共同營造出專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣諊?/p>

工程部標(biāo)準(zhǔn)工作程序建及執(zhí)行規(guī)程范文

第1篇 工程部標(biāo)準(zhǔn)工作程序建及執(zhí)行規(guī)程

工程部標(biāo)準(zhǔn)工作程序的建立及執(zhí)行

1、目的:成功被推廣;失敗被避免;把集體的效率調(diào)整到最佳狀態(tài);實現(xiàn)第一時間正確地解決問題。

2、范圍:每個人所從事的工作。

3、程序:

3.1編制建立:由每個人編寫自己工作崗位范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)工作程序并提交上級領(lǐng)導(dǎo)校對,分管副總審批,審批通過后由文件編制人負(fù)責(zé)到孫穎處加蓋受控章后發(fā)放。

3.2修改:任何收到文件的人員除嚴(yán)格按文件要求執(zhí)行外均有責(zé)任對所持有的程序文件隨時進(jìn)行補充完善并向?qū)徍巳颂岢鲂薷囊庖?由審核人組織有關(guān)人員進(jìn)行評審,由原編寫人負(fù)責(zé)修改、發(fā)放,并收回舊文件。如修改較小則由審批人先口頭通知相關(guān)人員待試行一個月后再修改文件。

3.3文件管理:發(fā)放文件人應(yīng)把簽收單副本及回收的舊文件交給孫穎,孫穎負(fù)責(zé)在新文件上加蓋受控章,只有有受控章的文件才是現(xiàn)行文件。

3.4文件執(zhí)行:每個人通常應(yīng)嚴(yán)格按文件要求執(zhí)行,但當(dāng)發(fā)現(xiàn)程序不合理,實際工作又要馬上執(zhí)行時,此時當(dāng)事人應(yīng)向?qū)徟颂岢鎏厥夥判猩暾?可以是口頭申請),經(jīng)審批人同意后可特殊處理。

4、編寫質(zhì)量:對曾出現(xiàn)的問題要求全覆蓋。

5、本程序文件應(yīng)發(fā)放到工程、預(yù)算全體人員。

注:1、持有本文件者應(yīng)嚴(yán)格按此文件要求執(zhí)行。

2、若認(rèn)為本文件有不合理之處應(yīng)及時向本文件的審批人提出修改意見。

編制:校對:審批:發(fā)放號:

第2篇 工程部預(yù)檢業(yè)主產(chǎn)權(quán)內(nèi)水電氣作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)節(jié)要求

工程部預(yù)檢業(yè)主產(chǎn)權(quán)內(nèi)水、電、氣作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)節(jié)要求

1.0目的

制定物業(yè)小區(qū)業(yè)主室內(nèi)水電氣預(yù)檢管理作業(yè)規(guī)程,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的居家環(huán)境。

2.0適用范圍

適用于管理處所轄小區(qū)的所有業(yè)主的房屋。

3.0職責(zé)

3.1工程部負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的室內(nèi)水電氣預(yù)檢管理。

3.2工程領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的室內(nèi)水電氣預(yù)檢的落實.

4.0程序內(nèi)容

4.1物業(yè)工程部提供對業(yè)主室內(nèi)水電氣預(yù)檢活動服務(wù),根據(jù)業(yè)主的入住時間,制定月度預(yù)檢計劃,并以組團為范圍發(fā)布免費服務(wù)活動信息。

4.2預(yù)檢程序

4.2.1帶齊相關(guān)作業(yè)工具,身著干凈工裝,帶干凈工作手套,佩帶職員證。

4.2.2到達(dá)業(yè)主單元后應(yīng)先敲門或按門鈴,待用戶開門后首先問“您好”,如果事先沒有預(yù)約,請說明來意,以活動服務(wù)形式,為業(yè)主免費做水電氣的預(yù)檢工作,如業(yè)主同意方能進(jìn)入室內(nèi)。

4.2.3對業(yè)主水電氣的預(yù)檢,要細(xì)致、徹底,對每一個容易發(fā)生隱患的地方要全面的檢查,并記錄檢查結(jié)果。

4.2.4在檢查中如發(fā)現(xiàn)水電氣的相關(guān)故障,在征得業(yè)主同意的情況下,按《無償及有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行,并由業(yè)主簽字認(rèn)可。維修質(zhì)量管理按《業(yè)主家庭維修管理規(guī)程》執(zhí)行。

4.2.5將相關(guān)的檢查情況填寫在《業(yè)主水電氣預(yù)檢記錄表》,并請業(yè)主簽收。

4.3水電氣的預(yù)檢內(nèi)容

4.3.1上下水

a)室外進(jìn)水總閥、總水表

b)室內(nèi)的法門,龍頭

c)管道的跑冒滴漏現(xiàn)象

d)生活排水的暢通狀況,積水現(xiàn)象

e)衛(wèi)生潔具接口密實,無滲漏現(xiàn)象、無堵塞,排水通暢。

4.3.2強弱電

a)室外進(jìn)電總表、樓層控制開關(guān)

b)對各樓層分控箱的漏電保護器進(jìn)行試跳,保證正常工作。

c)各用電插座開關(guān)的檢查

d)可視對講系統(tǒng)檢查

e)緊急報警、紅外線報警的試驗

4.3.3管道氣

a)進(jìn)氣總閥門的漏氣檢查

b)煤氣總表、遠(yuǎn)程系統(tǒng)的檢查

c)對二次裝修中煤氣管道改造的部分

d)各用氣點的管道接口部分

5.0相關(guān)文件

6.0記錄

6.1《業(yè)主水電氣預(yù)檢記錄表》

第3篇 物業(yè)工程部工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

物業(yè)工程部工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、目的

1.1、規(guī)范工程部工具管理工作,確保工程部工具完整及各項性能完好。

2、適用范圍

2.1、適用于物業(yè)公司工程部的工具管理。

3、職責(zé)

3.1、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查工具管理工作的實施情況并負(fù)責(zé)工具的申購管理。

3.2、工程維護部主任負(fù)責(zé)工具的庫房盤點工作。

4、程序要點

4.1、《工程維護部工具年度采購計劃》的制定;

4.1.1、每年的12月15日之前,由工程維護部主任制定下一年度《工程維護部工具年度采購計劃》并上報經(jīng)理審批。

4.1.2、《工程維護部工具年度采購計劃》應(yīng)包括如下內(nèi)容:

a、所需工具的名稱、型號及規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地;

b、預(yù)計費用;

c、購買時間;

d、用途。

4.1.3、工程部的工具分成兩類:一類是個人使用工具,另一類是公用工具。個人使用工具由個人領(lǐng)用并負(fù)責(zé)保管,公用工具由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)保管。工程部倉管員對所領(lǐng)用工具記錄在《工程部個人工具領(lǐng)用登記表》內(nèi)。

4.1.4、個人使用工具和公用工具由工程維護部主任填寫《領(lǐng)料單》,經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)后到倉庫領(lǐng)取負(fù)責(zé)發(fā)放和暫時保管。

4.1.5、個人使用工具管理

4.1.6、工程部員工正式上崗時,由員工填寫《領(lǐng)料單》經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)后,在倉管員處領(lǐng)取一套個人使用工具。工程部員工個人使用工具每年只能補領(lǐng)一次。工程部倉管員應(yīng)對員工所領(lǐng)工具簿記在《工程部個人工具領(lǐng)用登記表》內(nèi)。

4.1.7、個人使用工具應(yīng)加以愛護,避免違規(guī)操作損壞工具的使用壽命;

4.1.8、工程部員工個人使用工具屬公司財產(chǎn),嚴(yán)禁用作私人用途。

4.1.9、工程部員工個人使用工具丟失或人為損壞,則應(yīng)由員工個人立即補上同規(guī)格同品質(zhì)的工具;如屬正常使用損壞則可以經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)后在倉管員處以舊換新,倉管員應(yīng)做好登記。

4.1.10、員工辭工、被解雇或轉(zhuǎn)崗時應(yīng)將個人使用工具全部退還給工程部,對于丟失或人為損壞的工具通知財務(wù)部扣發(fā)相應(yīng)的錢款。工程部經(jīng)理必須將員工退還的個人使用工具登記在《工具保管登記表》內(nèi),并在備注一欄注明退還字樣。員工退還的個人使用工具要設(shè)專柜保管并作以舊換新用的工具。

4.1.11、工程維護部主任每月18號檢查每個員工的個人使用工具,對于丟失的或人為損壞的工具將責(zé)令其立即補齊。

4.1.12、對于換下來的個人使用工具每半年由工程部倉管員進(jìn)行一次盤點并登記在《報廢工具登記表》內(nèi),經(jīng)核實后將實際情況上報部門經(jīng)理審批,經(jīng)工程部經(jīng)理審批后,上報物業(yè)公司總經(jīng)理審批,審批后由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)報廢處理。

4.2、公用工具管理

4.2.1、員工借用公用工具或各部門之間借用公用工具,都應(yīng)在工程部經(jīng)理的同意下,由倉管員將借用工具登記在《工具借用登記表》上。

4.2.2、公用工具使用注意愛護,定期由工程部經(jīng)理安排專人檢查維修,發(fā)現(xiàn)公用工具損壞要及時上報工程部經(jīng)理處理。

4.2.3、公用工具屬公司財產(chǎn),嚴(yán)禁用作私人用途。

4.2.4、公用工具如丟失或人為損壞,則應(yīng)由借用人負(fù)責(zé)照價賠償。

4.2.5、工具如屬正常使用損壞,對于小型的(500元以下)經(jīng)工程部經(jīng)理確認(rèn)及物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可以以舊換新。對于500元以上的公用工具須先由使用部門經(jīng)理填寫《報廢工具登記表》,經(jīng)工程部經(jīng)理審核后上報物業(yè)公司總經(jīng)理審批。

4.2.6、工程部經(jīng)理工作調(diào)遷、辭工或被解雇時,工程部經(jīng)理會同工程部倉管員一起對公用工具進(jìn)行盤點,發(fā)現(xiàn)缺少或人為損壞的則應(yīng)追究工程部經(jīng)理的責(zé)任。

4.2.7、對于公用工具中的計量器具或安全用具應(yīng)定期送檢,檢驗后合格的 方可使用,否則應(yīng)重新申購。

4.2.8、工程部倉管員每月25號應(yīng)將所保管的工具進(jìn)行一次盤點并登記在《倉管員保管工具登記表》上,對于需要補充的工具應(yīng)盡快制定計劃申購。

5、記錄

5.1、《工具保管登記表》

5.2、《工程部個人工具領(lǐng)用登記表》

5.3、《工具借用登記表》

5.4、《報廢工具登記表》

5.5、《工程部工具年度采購計劃表》

6、相關(guān)文件

第4篇 物業(yè)工程部接管驗收工作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)節(jié)要求

物業(yè)工程部接管驗收工作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)節(jié)要求

1.0目的

規(guī)范新物業(yè)的接管驗收工作,確保接管物業(yè)的質(zhì)量合格。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)部對新接物業(yè)的接管驗收工作。

3.0職責(zé)

3.1地產(chǎn)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組建接管驗收小組并同地產(chǎn)公司具體辦理物業(yè)的接管工作。

3.2接管驗收小組組長負(fù)責(zé)接管驗收的工作質(zhì)量。

3.3物業(yè)工程部具體負(fù)責(zé)公共設(shè)施物業(yè)的接管驗收工作。

3.4地產(chǎn)公司售后服務(wù)部具體負(fù)責(zé)接管后的物業(yè)質(zhì)量問題的處理。

4.0程序內(nèi)容

4.1接管驗收的準(zhǔn)備工作

4.1.1新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前,地產(chǎn)公司應(yīng)及時組建接管驗收小組,對所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗收,以確保所接管物業(yè)基本合格,滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。

4.1.2成立物業(yè)接管小組

a)在接到總經(jīng)理的接管驗收指令后,管理處各相關(guān)部門應(yīng)立即按照總經(jīng)理的要求參與接管工作;

b)接管驗收小組應(yīng)當(dāng)由公司以下部門人員組成:

---物業(yè)管理處管家部負(fù)責(zé)業(yè)主資料的驗收移交,以及協(xié)助房屋的驗收移交工作;

---物業(yè)管理處工程部具體負(fù)責(zé)公共設(shè)施和機電設(shè)備的驗收移交工作。

c)地產(chǎn)公司售后服務(wù)部具體負(fù)責(zé)接管后的物業(yè)質(zhì)量問題的處理工作

4.1.3接管驗收前的準(zhǔn)備:接管驗收開始之前接管驗收小組應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作:

a)與地產(chǎn)公司聯(lián)系好交接事項、交接日期、進(jìn)度、驗收標(biāo)準(zhǔn)等;

b)提前參與地產(chǎn)公司申請的竣工驗收和機電設(shè)備最終安裝、調(diào)試工作。數(shù);

c)準(zhǔn)備好接管驗收記錄表格:

---《公共配套設(shè)施接管驗收表》;

---《機電設(shè)備接管驗收表》;

---《接管驗收問題整改表》。

4.2資料的接管驗收。地產(chǎn)公司委托物業(yè)管理時須向物業(yè)部移交相關(guān)資料。

4.2.1綜合竣工驗收資料:

a)竣工圖(包括總平面布置圖、建筑、結(jié)構(gòu)、水、暖、電、氣、設(shè)備、附屬工程個專業(yè)竣工圖及地下管線布置竣工圖);

b)建設(shè)工程竣工驗收證書;

c)建設(shè)消防驗收合格證;

d)公共配套設(shè)施綜合驗收合格書;

e)供水合同;

f)供電協(xié)議書、許可證;

g)供氣協(xié)議書、許可證;

4.2.2施工設(shè)計資料:

a)全套設(shè)計圖紙;

b)圖紙會審記錄;

c)設(shè)計變更通知單;

d)工程預(yù)決算報告書;

e)重要的施工會議紀(jì)要;

f)隱蔽工程驗收記錄;

g)沉降觀測記錄;

h)其他可能會影響將來管理的原始記錄。

4.2.3機電設(shè)備資料:

a)機電設(shè)備出廠合格證;

b)機電設(shè)備使用說明書(要求中文);

c)機電設(shè)備安裝、調(diào)試報告;

d)設(shè)備保修卡、保修協(xié)議。

4.2.4業(yè)主資料:

a)已購房業(yè)主姓名、位置、面積、聯(lián)系電話等;

b)已夠房業(yè)主的付款情況或付款方式。

4.3物業(yè)硬件設(shè)施接管驗收和竣工的區(qū)別

4.3.1接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收,它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗收。

4.3.2接管驗收是物業(yè)部接管物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗收,而非具有法律效力的政府評價行為。

4.4接管驗收標(biāo)準(zhǔn)和驗收方法

4.4.1驗收標(biāo)準(zhǔn)為建設(shè)部《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》及業(yè)主生活的合理要求。

4.4.2驗收方法為觀感驗收法和使用驗收法。

4.5房屋本體硬件設(shè)施的具體驗收標(biāo)準(zhǔn)

4.5.1主體結(jié)構(gòu):

a)外墻不得滲水;

b)屋面排水暢通、無積水、不滲漏;出水口、檐溝、落水管安裝牢固、接口嚴(yán)密、不滲漏。

4.5.2樓地面面層與基層粘結(jié)牢固,不空鼓。整體面層平整,無裂縫,無脫皮,起砂;塊料面層表面平正,接縫均勻順直,無缺棱掉角,粘貼牢固,色澤均勻一致,無明顯色差。

4.5.3內(nèi)墻面:

a)抹灰面平整,面層涂料均勻,無漏刷。無面層剝落,無明顯裂縫,無污漬;

b)塊料(如瓷磚)面層:粘貼牢固,無缺棱掉角;面層無裂紋、損傷,色澤一致;對縫沙漿飽滿,線條順直。

4.5.4頂棚抹灰面平整,面層涂料均勻,無漏刷,無脫皮,無裂紋,無霉點,無滲水痕跡,無污漬。

4.5.5衛(wèi)生間、陽臺地面應(yīng)低于相鄰地面2厘米左右,不應(yīng)有積水、倒泛水和滲漏。

4.5.6木地板平整牢固、接縫密合、色澤均勻、油漆完好光亮。

4.5.7門、窗

a)門開啟自如,無晃動和裂縫,零配件齊全,位置準(zhǔn)確,無翹曲變形;

b)門鎖、窗銷連接牢固,開啟靈活;

c)玻璃安裝牢固,膠封密實,無明顯刮花痕跡,無損傷;

d)油漆均勻,色澤光亮新鮮、完整;

e)電子防盜門通話清晰,完好,無銹跡;

f)不銹鋼房門表面光亮,無刮花、變形;

g)高檔裝飾門裝飾完整。

4.5.8樓梯、扶手:

a)鋼木樓梯安裝牢固,無銹蝕、彎曲,油漆完好,色澤均勻,表面平滑;砼樓梯無裂縫,無表皮剝落。

4.5.9木裝修工程表面光潔,線條順直,對縫嚴(yán)密、牢固。

4.5.10飾面磚表面平整,無空鼓、裂縫、起泡和缺角,對縫平直。

4.5.11油漆、刷漿色澤一致,無脫皮、滲漏現(xiàn)象。

4.5.12電器插座安裝牢固,符合“左零右火”規(guī)定,電源已接通正常。

4.5.13光纖已開通,收視良好。

4.5.14開關(guān)安裝牢固,開關(guān)靈活,接觸良好。

4.5.15燈具安裝牢固,完好無損,反應(yīng)靈敏,發(fā)光正常。

4.5.16水表、電表、氣表安裝牢固,讀數(shù)正常,無損傷。

4.5.17衛(wèi)生潔具安裝牢固,配件齊全,無污漬和刮花,接口密實,無滲漏現(xiàn)象、無堵塞,排水通暢。

4.5.18給水設(shè)施安裝牢固,接口密實,無滲漏、銹跡,流水通暢,有足夠壓力。

4.5.19地漏、排水管道安裝牢固,配件齊全,接口密實,無滲漏現(xiàn)象,無堵塞,排水通暢,完好無損。

4.5.20門鈴、對講電話安裝牢固,操作靈活,效果良好。

4.5.21其他配備設(shè)施要求齊全、完好,型號與設(shè)計相符,工作正常。

4.6公共配套設(shè)施接管驗收標(biāo)準(zhǔn)

4.6.1天臺:

a)天溝、落水口暢通完好;

b)隔熱層、防水層完好。

4.6.2散水坡無下陷、斷裂、去墻體分離,坡度適宜、平整。

4.6.3屋面避雷設(shè)施連接牢固。

4.6.4路燈、裝飾燈安裝牢固,完好無損,工作正常;燈柱安裝牢固,油漆完好。

4.6.5道路:

a)路面平整,無水泥塊,無起砂、斷裂;

b)路牙石砌筑整齊,灰縫飽滿,無缺角損傷;

c)塊料面層拼砌整齊,平整牢固,無明顯裂縫、缺棱掉角;

d)交通標(biāo)識線、路牌清楚完好。

4.6.6室外消防栓:

a)消防箱標(biāo)識清楚,玻璃完好;

b)消防設(shè)施配件齊全;

c)消防管安裝牢固,標(biāo)識明顯,閥門完好,無滲漏水,水壓充足。

4.6.7樓宇門牌、樓棟號牌安裝牢固,標(biāo)識清楚。

4.6.8垃圾中轉(zhuǎn)站密封完好,外表裝飾完整,油漆完好,使用方便。

4.6.9崗?fù)ぐ惭b牢固,配件齊全,標(biāo)識清晰,完好無損。

4.6.10道閘安裝牢固,開啟靈活,標(biāo)識清楚,完好無損。

4.6.11停車場地面平整,照明充足,標(biāo)識清楚,安全設(shè)施良好,排水設(shè)施良好。

4.6.12自行車、摩托車棚安裝牢固,照明充足,標(biāo)識清楚,安全防護和排水設(shè)施良好。

4.6.13明溝、暗溝排水暢通,不積水,無斷裂,溝蓋板安裝牢固、平穩(wěn)。

4.6.14沙井、檢查井、化糞池排水暢通,池壁無裂縫,池內(nèi)無雜物。

4.6.15護坡、擋土墻泄水通暢,砌筑牢固。

4.6.16臺階、踏步砌筑平實、牢固,無裂縫。

4.6.17水池、水箱衛(wèi)生清潔,無滲漏。

4.6.18信報箱安裝牢固,完好無損,標(biāo)識清楚,表面平整光潔。

4.7機電設(shè)備的接管驗收

4.7.1變配電設(shè)備型號、數(shù)量與移交清單相符,工作狀態(tài)良好,安全防護裝置齊全,標(biāo)識清楚、機房配置齊全,通風(fēng)、采光良好,設(shè)備表面油漆完好,無損傷。

4.7.2中央空調(diào)設(shè)備型號、數(shù)量與移交清單相符,工作性能達(dá)到設(shè)計指標(biāo),配置齊全,標(biāo)識清楚,機房通風(fēng)、采光、降溫良好,設(shè)備表面油漆完好,無損傷。

4.7.3消防監(jiān)控設(shè)備型號、數(shù)量與移交清單相符,工作狀態(tài)良好,標(biāo)識清楚,設(shè)備表面完好無損,設(shè)備安裝牢固,機房干燥、通風(fēng)、采光良好。

4.7.4給排水設(shè)備型號、數(shù)量與移交清單相符,工作狀態(tài)良好,標(biāo)識清楚,設(shè)備表面油漆完好無損,安裝牢固,無滲漏現(xiàn)象,機房配置完整。

4.7.5安全監(jiān)控報警設(shè)備:同消防監(jiān)控設(shè)備。

4.8接管驗收遺留問題的處理

4.8.1遺留問題的登記確認(rèn):

a)對資料驗收中發(fā)現(xiàn)的資料不全、不真實、不合格等問題,接管驗收小組應(yīng)當(dāng)將問題逐項記錄在《接管驗收資料遺留問題登記表》中并交發(fā)展商相關(guān)人員簽字確認(rèn);

b)對物業(yè)硬件設(shè)施接管驗收中發(fā)現(xiàn)的不合格等問題,接管驗收小組應(yīng)當(dāng)將問題逐項記錄在《接管驗收設(shè)施設(shè)備問題登記表》中并請地產(chǎn)公司售后服務(wù)部相關(guān)人員簽字確認(rèn)。

4.8.2對資料遺留的問題,接管驗收小組應(yīng)當(dāng)積極同地產(chǎn)公司聯(lián)系補齊。

4.8.3對物業(yè)硬件設(shè)施、設(shè)備遺留問題,一般問題接管驗收小組應(yīng)當(dāng)要求地產(chǎn)公司售后服務(wù)部在兩周內(nèi)解決;重大問題接管驗收小組應(yīng)當(dāng)要求發(fā)展商在一個月內(nèi)解決。

4.8.4對于長期解決不了、勢必會影響物業(yè)管理的問題,物業(yè)部應(yīng)當(dāng)以備忘錄的形式將問題登記后交給地產(chǎn)公司進(jìn)行備錄。

4.9《接管驗收遺留問題登記表》和備忘錄交物業(yè)工程部歸檔長期保存。

5.0記錄

5.1《接管驗收資料遺留問題登記表》

5.2《接管驗收設(shè)施、設(shè)備遺留問題登記表》

6.0相關(guān)支持文件

6.1《接管驗收資料遺留問題登記表》

6.2《接管驗收設(shè)施、設(shè)備遺留問題登記表》

第5篇 工程部緊急預(yù)案處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

工程部緊急預(yù)案處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、目的

1.1、為了及時配合其他部門,處理小區(qū)的緊急事件,及時挽救業(yè)主和公司的財產(chǎn),保證業(yè)主的生命安全。

2、適用范圍

2.1、適用于工程部所有緊急事件的處理流程。

3、職責(zé)

3.1、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)緊急事件的統(tǒng)籌安排。

3.2、工程部人員具體聽從工程部經(jīng)理安排,實施具體的工作。

4、程序要點

4.1、自然災(zāi)害處理流程,包括地震災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案、風(fēng)雨災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案、自然災(zāi)害事故流程,詳見總經(jīng)辦的《自然災(zāi)害事故應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程》,已經(jīng)附后。

4.2、治安事件處理流程,詳見總經(jīng)辦的《治安事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.3、緊急事件處理流程,包括電梯困人事件的處理、緊急停電事件的處理、水管爆裂事件的處理、煤氣泄漏事件的處理,詳見總經(jīng)辦的《緊急事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,已經(jīng)附后。

4.4、火災(zāi)事件處理流程,詳見總經(jīng)辦的《火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,已經(jīng)附后。

4.5、傳染病及疫情的防控流程,詳見總經(jīng)辦的《傳染病及疫情的防控標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,已經(jīng)附后。

5、記錄

6、相關(guān)文件

第6篇 工程部測量設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

工程部測量設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、目的

1.1、確保測量設(shè)備的能力滿足使用要求。

2、適用范圍

1.1、適用于北京__工程部對測量設(shè)備從配置、樣準(zhǔn)、使用至管理各個環(huán)節(jié)的控制。

3、職責(zé)

3.1、物業(yè)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)測量設(shè)備的采購計劃。

3.2、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)審核測量設(shè)備的采購計劃。

3.3、工程部主任負(fù)責(zé)采購計劃的實施。

3.4、工程部維修人員負(fù)責(zé)提出測量設(shè)備的采購計劃或申請;負(fù)責(zé)測量設(shè)備的使用、校準(zhǔn)和管理。

4、程序要點

4.1、測量設(shè)備的范圍

4.1.1、按用途可分為向顧客計費用的;維護和檢修設(shè)備用的;對設(shè)備運行參數(shù)進(jìn)行監(jiān)視用的。

4.1.2、按裝置可分為安裝于固定管道、設(shè)備上的;移動使用的。

4.1.3、按來源可分為公司原來已有的、新采購的、借用的。

4.1.4、按形式可分為儀器、儀表、磅秤、天平、量具、測試軟件。

4.2、測量設(shè)備配置的要求

4.2.1、數(shù)量滿足使用需要。

4.2.2、最大量程、最小分度值和精度等級滿足被測對象精密度、準(zhǔn)確度的要求。

4.3、測量設(shè)備的采購

4.3.1、工程維修部主任應(yīng)根據(jù)測量設(shè)備的現(xiàn)狀和需要,提出采購計劃或申請,經(jīng)工程部經(jīng)理審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后按規(guī)定進(jìn)行采購。

4.3.2、采購計劃或申請應(yīng)詳列所需采購測量設(shè)備的下列資料:

4.3.2.1、名稱、型式或型號、規(guī)格、最大量程、最小分度值、精度等級;

4.3.2.2、數(shù)量、該產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)代號(盡可能做到)、用途、參考生產(chǎn)廠家或供應(yīng)商名稱。

4.3.3、采購人員應(yīng)嚴(yán)格按采購資料進(jìn)行采購,如有變動,應(yīng)事先征詢工程維護部主任的意見。

4.3.4、測量設(shè)備采購進(jìn)公司后,應(yīng)按公司相關(guān)規(guī)定辦理交接手續(xù)。工程維護部主任應(yīng)核對實物是否與所申報采購資料相符,并核查驗證包裝、外觀及所帶證明、證件。

4.4、測量設(shè)備的管理

4.4.1、工程維修部主任應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)管理測量設(shè)備,其職責(zé)為:

建立測量設(shè)備臺賬,其內(nèi)容包括:出廠編號、公司編號、名稱、型式或型號、量程參數(shù)、精度等級、生產(chǎn)廠家、數(shù)量、使用部門或使用人、開始使用日期等唯一性標(biāo)識追溯性資料,并隨測量設(shè)備的變化而保持臺賬的可用性和可追溯性;

4.4.1.1、對測量設(shè)備逐一進(jìn)行編號標(biāo)識,其要求為:

--采用符號和順序進(jìn)行編號,示例如下:

--符號規(guī)則如表一:

本表未作規(guī)定的,由專職管理人員依據(jù)上述原則予以規(guī)定;

--標(biāo)識方法應(yīng)按方便、適用、可行、易于觀察的原則進(jìn)行,一般采用帶色彩(如紅、黃色)的不干膠紙編號后粘貼于測量設(shè)備適宜部位的方法實施。

4.4.1.2、規(guī)定測量設(shè)備的校準(zhǔn)周期。測量設(shè)備的校準(zhǔn)周期根據(jù)其使用頻率及測量設(shè)備精度等級確定,如表二:

4.4.1.3、按確定或規(guī)定的校準(zhǔn)周期將測量設(shè)備委托國家授權(quán)的計量監(jiān)督檢測單位進(jìn)行校準(zhǔn),并辦理相關(guān)委托手續(xù);

4.4.1.4、對測量設(shè)備的使用、停用、報廢及校準(zhǔn)標(biāo)識的保持進(jìn)行檢查、監(jiān)督或辦理相關(guān)手續(xù)。

4.5、測量設(shè)備的使用

4.5.1、測量設(shè)備管理人員應(yīng)確保測量設(shè)備(原安裝于機械、電氣設(shè)備上的除外)在使用前(含采購進(jìn)入公司的)均經(jīng)過了校準(zhǔn),且校準(zhǔn)結(jié)論滿足使用要求。

4.5.2、使用人員應(yīng)熟悉測量設(shè)備的使用,正確、合理、按規(guī)定選擇和使用測量設(shè)備,并確保在校準(zhǔn)的有效期內(nèi)使用。

4.5.3、使用人員在調(diào)整測量設(shè)備時,應(yīng)防止由于調(diào)整不當(dāng),而使校準(zhǔn)狀態(tài)失準(zhǔn)。

4.5.4、當(dāng)發(fā)現(xiàn)測量設(shè)備失準(zhǔn)時,應(yīng)對已測量或計量的結(jié)果進(jìn)行復(fù)查,消除由于失準(zhǔn)可能造成的影響。

4.5.5、測量設(shè)備的保管環(huán)境應(yīng)適當(dāng),不應(yīng)與工具、刀具、原材料零配件混放,防止丟失、碰磕、損壞、失準(zhǔn)、銹蝕。

4.6、測量設(shè)備的限制使用和報廢

測量設(shè)備經(jīng)校準(zhǔn)后判定為不合格的區(qū)段或范圍,測量設(shè)備管理人員應(yīng)限制不得在不合格區(qū)段或不合格范圍內(nèi)使用,這種限制應(yīng)以適當(dāng)?shù)男问酵ㄖ剿惺褂迷摐y量設(shè)備的人員,并在設(shè)備的適當(dāng)部位或存放處或包裝物上明確予以標(biāo)識。無法限定區(qū)段和范圍的,可送有關(guān)單位檢修,檢修后經(jīng)校準(zhǔn)合格方允許使用,無檢修價值的應(yīng)予以報廢。報廢應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù),并報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.7、校準(zhǔn)的委托

4.7.1、如公司無校準(zhǔn)設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)物及專業(yè)人員,即無能力進(jìn)行校準(zhǔn),凡需校準(zhǔn)的測量設(shè)備一律委托國家授權(quán)校準(zhǔn)單位進(jìn)行校準(zhǔn)。

4.7.2、工程維護部測量設(shè)備管理人員在委托校準(zhǔn)時,應(yīng)將送交校準(zhǔn)設(shè)備的使用量值范圍列入委托中,并請校準(zhǔn)單位在校準(zhǔn)報告/記錄中列出所使用校準(zhǔn)設(shè)備型號、環(huán)境溫度、校準(zhǔn)判定依據(jù)的國家標(biāo)準(zhǔn)代號。

4.7.3、工程維護部測量設(shè)備管理人員應(yīng)長期保存測量設(shè)備臺賬、校準(zhǔn)記錄、限制使用或報廢測量設(shè)備的審批單。

4.7.4、本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。

5、記錄

5.1、《設(shè)備臺賬》詳見工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程_hw/f-gc-03-02-a/0

5.2、《資產(chǎn)報廢、損失單》詳見工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程_hw/f-gc-03-03-a/0

6、相關(guān)支持文件

第7篇 小區(qū)工程部二次裝修管理作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)節(jié)要求

小區(qū)工程部二次裝修管理作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)節(jié)要求

1.0目的

本程序明確對物業(yè)裝修管理實施控制的職責(zé)、方法和要求,有效制止違章裝修行為,保障建筑物的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一,維護廣大業(yè)主正常的生活工作程序。

2.0適用范圍

適用于管理處所轄小區(qū)的所有業(yè)主的二次裝修管理。

3.0職責(zé)

3.1工程主管全面負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的二次裝修管理工作。

3.2工程領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)小區(qū)二次裝修管理巡視工作的落實.掌握裝修戶施工內(nèi)容及施工進(jìn)度及時發(fā)現(xiàn)并制止違章情況的發(fā)生,每周上交主管兩份監(jiān)督記錄。

3.3客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)完善裝修管理程序,加強業(yè)主的溝通聯(lián)系,切實解決業(yè)主的需求與困難.

3.4護管部負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場的安全管理以及裝修材料進(jìn)出管理。

4.0程序內(nèi)容

4.1裝修申請

4.1.1業(yè)主辦理入住手續(xù)后,方可辦理裝修申請。(如業(yè)主確實提出合理要求,允許先進(jìn)場再辦手續(xù))

4.1.2業(yè)主或業(yè)主授權(quán)的代理人必須親自協(xié)同裝修單位負(fù)責(zé)人到小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心辦理裝修申請手續(xù),代理人須出具業(yè)主委托書、業(yè)主身份證復(fù)印件及代理人身份證件。

4.1.3管家部管家向業(yè)主講解裝修申報程序,施工隊進(jìn)場程序和裝修規(guī)范要點。

a)申報程序:填表-驗圖-簽協(xié)議-交款-辦證-施工-驗收-退保證金

填表即填《__花園房屋裝修審批表》;驗圖即驗裝修圖紙是否有違建現(xiàn)象,涉及打墻裝修是否有房產(chǎn)局批文。圖紙批文一式兩份,一份存檔進(jìn)入業(yè)主檔案一份業(yè)主自留;簽協(xié)議即簽安全協(xié)議和承諾書;協(xié)議一式兩份,一份進(jìn)入業(yè)主檔案一份業(yè)主自留;交款即交納裝修保證金和裝修垃圾清運費;辦證即辦開工許可證;

b)進(jìn)場程序:驗資-驗圖-交款-辦證-施工-驗收-退證退款

驗資即驗施工隊的資質(zhì),或施工負(fù)責(zé)人對施工人員安全方面承諾證明;填表即填《進(jìn)場施工人員情況一覽表》交納施工人員身份證復(fù)印件和暫住證復(fù)印件;交款即需施工隊交納安全施工保證金、臨時出入證押金和工本費;辦證即辦理施工人員臨時出入證;

c)裝修規(guī)范要點:第1室內(nèi)裝修嚴(yán)格按圖施工;第2凡涉及室外裝修如門燈、水管氣管出戶、晾衣架安裝、空調(diào)室外機安裝、露臺陽臺鋪裝、私家花園設(shè)施安裝等都要在管理處指定位置施工都要符合《裝修管理規(guī)定》;第3室內(nèi)原有設(shè)施如有變動需經(jīng)專業(yè)公司施工如煤氣、智能化等。

4.2裝修審批

4.2.1管理處工程部負(fù)責(zé)查驗施工隊伍營業(yè)執(zhí)照和資格證書。并審查裝修方案的圖紙及技術(shù)資料

4.2.2如果裝修內(nèi)容不復(fù)雜,施工圖紙資料齊全與清楚,應(yīng)在當(dāng)天內(nèi)對裝修申請進(jìn)行審核批準(zhǔn)。如涉及打墻、改變外觀等裝修內(nèi)容,業(yè)主應(yīng)提供房管局等專業(yè)部門的審批文件,所發(fā)生的費用由申請人承擔(dān)。圖紙文件齊全后工程部簽收,復(fù)印兩份一份存入業(yè)主檔案一份備查。

4.2.3工程部經(jīng)辦人在《裝修圖紙審批意見書》上簽字。

4.3管家指導(dǎo)業(yè)主在《裝修承諾書》和《安全責(zé)任協(xié)議書》上簽字后報管理處審批。

4.4收費

4.4.1業(yè)主和施工單位憑審批后的裝修審批表按有關(guān)規(guī)定到管理處財務(wù)部交納裝修押金、管理服務(wù)費,護管部對施工人員進(jìn)行驗證、填表、收取施工隊安全保證金、辦理施工人員出入證及收取出入證押金,出具發(fā)票和收款收據(jù)。

4.4.2施工人員辦理出入證需準(zhǔn)備身份證復(fù)印件及照片1張。

4.4.3客服中心向施工單位核發(fā)《裝修開工證》一式兩份,一份留檔一份給施工隊。

4.5施工管理及監(jiān)督

4.5.1施工期間管理處工程部的工程監(jiān)督人員每周進(jìn)行不少于兩次的裝潢抽檢,填寫裝修抽查記錄表,如發(fā)現(xiàn)違規(guī),依情況下發(fā)《整改通知單》。

4.5.2進(jìn)出材料、工具由護管部審批查驗放行,嚴(yán)格控制易燃材料和違建材料進(jìn)入小區(qū)。

4.5.3施工動火按消防管理程序辦理,由護管部填寫《動火證》,并負(fù)責(zé)監(jiān)督。

4.5.4施工過程中要注意垃圾袋裝清運,每天垃圾應(yīng)按指定地點堆放,管理處保潔員及時清運垃圾,對于固廢應(yīng)分有害和無害兩類垃圾分類收集,不得隨意處理。

4.5.5裝修過程中,不得破壞共用部位及設(shè)施,遇有損壞或使環(huán)境衛(wèi)生遭破壞應(yīng)及時修復(fù)和清掃。

4.5.6裝修過程中應(yīng)嚴(yán)格時間控制,日常休息時間不得產(chǎn)生噪音污染、不得在星期六、日等法定節(jié)假日產(chǎn)生噪音。

4.6違章處理

4.6.1裝修監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)問題及時反饋至管理處,根據(jù)有關(guān)條款由管理處進(jìn)行違章登記。

4.6.2管理處視裝修違章程度,簽發(fā)《整改通知單》,并送達(dá)裝修用戶代表簽字,裝修用戶必須根據(jù)通知單內(nèi)容及時整改,否則將向政府有關(guān)部門匯報。

4.7裝修驗收

4.7.1裝修完工后,業(yè)主及裝修施工單位向管理處申請驗收。

4.7.2管理處與施工隊伍一同參與驗收,填寫《竣工驗收表》,經(jīng)驗收合格后簽字確認(rèn),達(dá)不到合格要求的項目,由裝修用戶繼續(xù)整改,直到驗收合格為止。

4.8退還押金

4.8.1裝修業(yè)主憑出具的有關(guān)票據(jù)辦理退還施工人員出入證押金,收回出入證手續(xù)。

4.8.2驗收不合格暫不退還押金。

5.0相關(guān)文件

《__花園裝修管理規(guī)定細(xì)則》

6.0附件記錄

5.2《檔案柜索引》

5.2《檔案查閱/借閱/復(fù)印審批表》

5.3《檔案查閱/借閱/復(fù)印登記表》

6.0相關(guān)文件支持

6.1《記錄控制程序》

第8篇 物業(yè)工程部空關(guān)房檢查管理作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)節(jié)要求

物業(yè)工程部空關(guān)房檢查管理作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)節(jié)要求

1.0目的

規(guī)范空關(guān)房的管理工作,確保業(yè)主空關(guān)房的管理質(zhì)量

2.0適用范圍

適用于管理處所轄小區(qū)的所有業(yè)主的空關(guān)房。

3.0職責(zé)

3.1工程部負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的空關(guān)房監(jiān)督管理工作。

3.2工程領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)小區(qū)空關(guān)房檢查工作的落實.

4.0程序內(nèi)容

4.1空關(guān)房的日常檢查

4.1.1根據(jù)季節(jié)的變化,制定空關(guān)房的日常檢查計劃。

4.1.2空關(guān)房的日常檢查內(nèi)容

a)屋頂是否有滲漏水現(xiàn)象

b)墻面是否有滲水現(xiàn)象

c)墻面、屋頂是否有霉變

d)窗框是否滲水

e)室內(nèi)電路、給排水系統(tǒng)

f)墻面、地面粉刷層是否有脫落、風(fēng)化現(xiàn)象

g)室內(nèi)是否有自然破損,如玻璃等

h)智能化系統(tǒng)的測試,檢查智能化系統(tǒng)能否正常工作

i)門鎖、車庫能否正常工作

4.1.3根據(jù)日常檢查情況填寫《空關(guān)房檢查記錄表》

4.1.4如發(fā)現(xiàn)存在的問題,要及時解決處理,必要時及時通知業(yè)主。

4.2突發(fā)性及時檢查

4.2.1突遇連續(xù)性的暴雨,要立即組織工程部員工系統(tǒng)檢查。主要以滲漏水為主。

4.2.2夏季連續(xù)暴曬,或冬季連續(xù)干凍,檢查受溫度變化而破損的部位,如物頂玻璃天窗、陽光房、有露出的防水部位等。

4.3對檢查出空關(guān)房的問題,及時的給以維修處理,與業(yè)主隨時保持聯(lián)系,填寫《空關(guān)房維修記錄表》

5.0相關(guān)文件

客戶服務(wù)中心業(yè)主鑰匙管理作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)

6.0記錄

6.1《空關(guān)房檢查記錄表》

6.2《空關(guān)房維修記錄表》

第9篇 工程部維修服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)節(jié)要求

工程部維修服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)節(jié)要求

1.0目的

規(guī)范維修服務(wù)基本要求、維修服務(wù)作業(yè)規(guī)程

2.0適用范圍

適用于管理區(qū)域內(nèi)的維修服務(wù)。

3.0職責(zé)

3.1工程部主管應(yīng)按規(guī)程要求檢查每一個任務(wù)單完成狀況及維修服務(wù)質(zhì)量,并作好記錄。

3.2客戶服務(wù)中心應(yīng)及時完成報修、下單、維修服務(wù)回訪、記錄。

3.3維修技工應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)程進(jìn)行操作。

4.0程序要點

4.1接單派工

工程主管(值班主管)接到客服中心填寫《業(yè)主家庭安裝/維修單》或住戶報修電話后,應(yīng)及時落實維修服務(wù)人員和上門維修服務(wù)時間。

4.2維修人員工具箱配置

4.2.1工具箱由管理處統(tǒng)一配置,應(yīng)完好無損,外觀整潔,司標(biāo)、編號字跡清晰。

4.2.2箱內(nèi)工具應(yīng)齊全、完好、無損,每件工具表面應(yīng)保持清潔,箱內(nèi)供維修使用的臺布、墊布、鞋套、抹布、維修價目表等應(yīng)配置到位,完好清潔無損。

4.3安全操作

a)維修電工應(yīng)持有效的電工安全操作證上崗。

b)維修電工作業(yè)前,應(yīng)穿絕緣鞋,應(yīng)確保測電筆和萬用電表性能良好。

c)維修電工所使用的扶梯梯腳應(yīng)用橡皮包扎,具有良好絕緣性能。

d)登高作業(yè)使用的扶梯應(yīng)無斷檔、開裂,扶梯的保險繩應(yīng)牢固,登高作業(yè)時應(yīng)有專人護梯。

e)注意作業(yè)安全,如遇電氣線路故障,應(yīng)停電作業(yè);如遇水管修理,應(yīng)采取防止水泄漏的措施;如一人難以操作,應(yīng)由兩人共同作業(yè)。

4.4維修服務(wù)作業(yè)規(guī)程

4.4.1上門維修服務(wù)

1)維修服務(wù)人員接到《業(yè)主家庭安裝/維修單》后,應(yīng)攜帶《業(yè)主家庭安裝/維修單》、

通信器具、鞋套、布墊、抹布、工具箱、需要更換的器材和零部件,按約定時間,趕赴需要維修服務(wù)的現(xiàn)場。

2)維修服務(wù)人員抵達(dá)申報維修服務(wù)的業(yè)戶居室門口后,應(yīng)禮貌地輕按門鈴(或輕聲敲門三下),如無應(yīng)答,則再次輕按門鈴(輕聲敲門三下),不可連續(xù)不斷地按門鈴(或連續(xù)不斷敲門);如仍無應(yīng)答,應(yīng)填寫《請求再次上門維修(服務(wù))單》,粘貼在業(yè)戶房門的顯眼處。

3)業(yè)戶開門接待維修服務(wù)時,維修服務(wù)人員應(yīng)主動向業(yè)戶問好,并作自我介紹:“您好,我是美之國物業(yè)處的維修人員,應(yīng)約前來維修服務(wù),我可以進(jìn)入您家嗎”同時應(yīng)出示工作牌、《業(yè)主家庭安裝/維修單》,取得業(yè)戶認(rèn)可后,方可進(jìn)入。入室前維修服務(wù)人員應(yīng)自覺穿上隨身攜帶的鞋套,以免踩臟業(yè)戶居室地板,在業(yè)戶引導(dǎo)下到達(dá)維修服務(wù)點。在業(yè)戶居室內(nèi),維修服務(wù)人員不準(zhǔn)隨意走動、東張西望、探問與維修服務(wù)無關(guān)的情況或作出其他非文明禮貌的舉動。并及時通過對講機和主管保持聯(lián)系。

4)維修服務(wù)人員勘察維修項目現(xiàn)場后,將檢測、判斷、維修服務(wù)方案告知業(yè)戶,與業(yè)戶共同確認(rèn)需要維修服務(wù)項目。

5)根據(jù)業(yè)戶確認(rèn)的維修服務(wù)項目,按有關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)戶報價,經(jīng)業(yè)戶確認(rèn)后,方可實施維修服務(wù)。

6)維修服務(wù)前,應(yīng)在作業(yè)點先鋪放一塊綠色的作業(yè)布墊,以免作業(yè)時產(chǎn)生的污物弄臟室內(nèi)的地面或其他物品;再鋪放另一塊綠色的作業(yè)布墊,用于擺放維修服務(wù)工具及拆卸下來的零件,以免損壞業(yè)戶居室地面。

7)維修服務(wù)時,如需移動居室內(nèi)的物件,應(yīng)征得業(yè)戶同意后方可移動,移動時應(yīng)小心謹(jǐn)

慎,作業(yè)完畢應(yīng)回移至原處;作業(yè)中可能產(chǎn)生噪聲時,應(yīng)向地場業(yè)戶事先打招呼,盡量減少或減輕作業(yè)噪聲。

8)作業(yè)完畢,維修服務(wù)人員應(yīng)主動及時清理、清掃作業(yè)現(xiàn)場;將維修工具整齊地放入工具箱內(nèi);用自備抹布做現(xiàn)場清潔工作;將作業(yè)時產(chǎn)生的污物及雜物用綠色布墊包妥帶離現(xiàn)場,按垃圾分類收集要求投入規(guī)定的垃圾箱內(nèi)。

9)維修服務(wù)完畢,維修服務(wù)人員對已恢復(fù)功能的維修項目作示范操作,并向業(yè)戶講解故障起因及平時操作時應(yīng)注意事項;在請業(yè)戶評估維修服務(wù)效果時,如業(yè)戶還提出不滿意事項,則應(yīng)及時整改,直到業(yè)戶滿意為止。維修服務(wù)項目取得業(yè)戶滿意認(rèn)可后,維修服務(wù)人員應(yīng)禮貌地請業(yè)戶在《業(yè)主家庭安裝/維修單》上簽字。

10)維修服務(wù)人員離場時,應(yīng)向業(yè)戶客氣地說聲“打擾了”,出門時應(yīng)面對業(yè)戶,后退幾步,說聲“再見”,禮貌道別。

4.4.2電氣線路及照明裝置維修

1)當(dāng)業(yè)戶室內(nèi)發(fā)生斷電時,若故障點為空氣開關(guān)(或熔斷絲)開路狀態(tài),應(yīng)對開路現(xiàn)象進(jìn)行分析,若因電氣線路過載(或短路),應(yīng)查明原因,待排除過載(或短路)故障后,再合上空氣開關(guān)(或調(diào)換相匹配的熔斷絲)恢復(fù)供電。

2)維修、安裝照明裝置,接線樁頭應(yīng)牢固可靠。螺絲燈頭安裝時應(yīng)將相線通過開關(guān),零線應(yīng)接至螺口外殼。

3)照明開關(guān)維修后重新安裝,插座應(yīng)不松動,螺釘齊全;開關(guān)、插座接線正確,接線樁頭導(dǎo)線鋼絲不外露,不松動,插座接線右為相線,左為零線,嚴(yán)禁將中性線作接地線。

4)因維修電線線路需要更換電線材料時,所使用的電線材料應(yīng)符合絕緣等級要求;采用護套線敷設(shè)線路,應(yīng)牢固平直、不扭曲,線卡間距均勻;護套線并頭應(yīng)在開關(guān)、插座盒內(nèi),不準(zhǔn)在線路中段割開護套線進(jìn)行并線、接頭。

5)使用護套線敷設(shè)的線路,不應(yīng)將護套線直接敷設(shè)在粉層內(nèi),空心樓板內(nèi)允許導(dǎo)線直接敷設(shè),但導(dǎo)線穿進(jìn)空心樓板孔應(yīng)加護圈保護。

6)當(dāng)明、暗管線路故障需要更換導(dǎo)線時,應(yīng)兩人共同操作,拉線和送線用力應(yīng)一致;為了減少導(dǎo)線與管壁磨擦,可用滑石粉涂在導(dǎo)線上,管口應(yīng)用護圈保護,防止管口損傷導(dǎo)線,管內(nèi)導(dǎo)線不允許接頭。

4.4.3衛(wèi)生潔具維修

1)更換衛(wèi)生潔具附屬配件時,應(yīng)對型號、規(guī)格核對確認(rèn),所更換的附屬配件應(yīng)與原口牌

一致。若不符上述條件,應(yīng)征得業(yè)戶同意后,方可更換使用功能不變、安裝尺寸一致的其他品牌的附件。

2)拆裝各種衛(wèi)生設(shè)備前,應(yīng)先切斷水源,放盡存水,拆裝時要耐心細(xì)致,不得用榔頭重?fù)?。安裝瓷器具時,螺釘孔處應(yīng)加裝橡皮墊圈,用螺絲刀擰緊螺釘時,防止用力過猛,損傷器具。

3)更換面盆龍頭因銹蝕不易拆去時,可噴灑除銹劑,待松動后,再細(xì)心拆卸以免損壞面盆。

4)拆角尺彎、低水箱落水管時,不允許猛力扳扭;拆裝水箱時,應(yīng)防止水箱墜落。

5)因更換坐便器或疏通坑管,需要拆除坐便器時,在坐便器與坑管接頭處,可先將四周膠結(jié)物清除,用鋸條鋸斷螺栓。

6)拆移浴缸前,應(yīng)先拆卸進(jìn)水、落水管,以免拆壞零件。大型浴缸(如沖浪浴缸)的拆裝還應(yīng)配足工具有維修安裝此類設(shè)備技能的人員;安裝浴缸應(yīng)牢固、平穩(wěn);安裝完畢作放水檢驗,落水管接口處

應(yīng)無滲漏水現(xiàn)象,且排水暢通;電氣控制功能正常,電氣絕緣性能良好。

7)安裝的坐便器坑距與實地坑距不符時,應(yīng)使用坑距移位器。安裝移

位器前,應(yīng)先對坐便器及實際坑距進(jìn)行測量定位,然后開鑿地坪、固定坑距移位器,其移位器高度應(yīng)與地坪保持同一平面。

4.4.4給排水管道維修

1)管道疏通

a)在疏通坐便器、水斗、浴缸、地漏及污水總管時應(yīng)使用專用疏通工具。

b)疏通衛(wèi)生潔具作業(yè)前,應(yīng)采取相應(yīng)的保護措施,以免損壞器具。

c)疏通污水橫管開啟悶蓋前,應(yīng)先采取防濺、防漏的措施,并通知相關(guān)用戶,暫停排水。

疏通完畢,應(yīng)作進(jìn)水、排水檢驗,并對悶蓋聯(lián)接處作好防滲漏水處理。

d)疏通污水橫管前應(yīng)估算總管長度,從屋面污水管口順管緩慢放下重錘及繩索(嚴(yán)禁重錘繩索長度短于總管長度;嚴(yán)禁快速放下重錘,以防損壞管道)。當(dāng)重錘觸及堵塞部位,應(yīng)稍加用力提升重錘,然后放下,反復(fù)幾次利用重錘自重沖擊堵塞物,以達(dá)到疏通目的。

e)使用電動疏通機疏通污水管作業(yè)前,維修服務(wù)人員用手握住軟軸,稍加用力將軟軸往管道口內(nèi)漸漸推進(jìn)。當(dāng)軟軸觸及堵塞物時,維修人員放開軟軸,啟動疏通機;當(dāng)軟軸彈簧疏通至管道出口處,關(guān)閉疏通機,維修人員握住軟軸來回推拉,確認(rèn)疏通效果(作業(yè)時注意不要污染周圍環(huán)境)。

2)水管更換維修

a)通知有關(guān)業(yè)戶暫停排水。

b)登高作業(yè)時,維修人員施工前應(yīng)做好安全措施,使用器材應(yīng)防滑、防傾倒,并落實專人監(jiān)護。

c)切割鑄鐵管,應(yīng)使用專用切割工具,切割管道時,應(yīng)對鑄鐵管斷裂部分采取加固措施,防止斷裂管跌落時砸傷人員.

d)更換后的鑄鐵管接口填料應(yīng)使用摻有水泥砂漿的麻絲填嵌密實。

e)更換的鑄鐵管部位應(yīng)用支架固定,不允許松動;支架固定間距:橫管不大于2m,立管不大于3m;室外立管每節(jié)安裝一只固定支架;管道彎頭超過兩只以上時,轉(zhuǎn)彎處要配裝檢修悶蓋。

3)供水管更換維修

a)當(dāng)供水管道因砂眼、爆裂面引起漏水時,維修服務(wù)人員接到《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修單》應(yīng)立即趕到現(xiàn)場處理,關(guān)閉進(jìn)水閘閥,防止事態(tài)擴大,并及時通知相關(guān)業(yè)戶(或張貼停水通知)。

b)供水管道更換作業(yè)(鋸、截、拆水管)前,應(yīng)先切斷水源;如使用電動工具切割水管時,嚴(yán)禁帶水操作,應(yīng)有觸電保護裝置。

c)鋸斷水管應(yīng)管口平直,使用割刀切割管口后,應(yīng)使用鉸刀刮口,管子鉸絲口,應(yīng)分作前后兩次,每次鉸牙應(yīng)在鉸牙處加油。

d)管道敷設(shè)不允許半埋半露,全埋管道嚴(yán)禁使用活接頭,絲口接頭不允許外露。

e)室外供水管道外露部分應(yīng)用保溫材料嚴(yán)密包扎,無遺漏。

f)檢修屋頂水箱浮球閥,應(yīng)由兩名以上維修服務(wù)人員操作,嚴(yán)禁用手觸及浮球閥活動處,以防惡夾傷手指;浮球閥整修后,應(yīng)經(jīng)過兩次以上手動試驗,要求啟閉靈活,無卡阻現(xiàn)象。

g)新更換的供水管道,應(yīng)對管道進(jìn)行加壓測試,應(yīng)無管道爆裂、接頭部位滲漏等缺陷。

4.4.5門、窗玻璃安裝與維修

1)安裝門、窗玻璃時,登高安裝位置1m以上,層高兩層以上,應(yīng)佩帶保險帶;使用保險帶前,應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行檢查,保險帶繩索應(yīng)無散股、斷裂痕跡,鎖扣安全有效,閉鎖良好,保險帶懸掛部位牢固可靠,搭扣閉鎖完好。

2)配置門、窗玻璃前,應(yīng)鏟除遺留碎玻璃,將污垢清除干凈,均勻涂抹1mm~3mm底油灰。

3)裁割玻璃尺寸應(yīng)準(zhǔn)確,油灰填嵌平直,卡釘不外露,每500mm內(nèi)卡釘不少于兩只。

4)整修變形的鋼門、鋼窗時,應(yīng)先將玻璃拆卸,然后用撬棒對變形處進(jìn)行平整、校直,鋼門、鋼窗五金構(gòu)件應(yīng)齊全。

5)安裝維修塑鋼門窗(或鋁合金門窗)玻璃時,橡膠鑲嵌條應(yīng)緊密,不松動、空缺,密封膠平整,無漏嵌、玷污。

4.4.6粉刷層維修

1)鏟除起殼、剝落的粉刷層。

a)當(dāng)發(fā)生頂面粉刷層較大面積起殼、剝落,維修人員應(yīng)及時到場,先清除剝落部分的粉刷層,對已起殼的粉刷層也應(yīng)清除,并確保施工安全,在業(yè)戶室內(nèi)的墻面、頂面粉刷層修補前,應(yīng)對業(yè)戶室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備、家具作好保護措施。

b)對需修補的起殼粉刷層,先確定范圍用泥刀斬出界線,再行鏟除,盡可能做到界線方正有規(guī)則,接頭處原粉刷層應(yīng)密實。

2)粉刷層刮糙

a)刮糙前應(yīng)先將墻面濕潤,混合砂漿不少于兩度;一般每度厚5mm~9mm,最后一度刮糙應(yīng)用刮尺刮平。

b)水泥踢腳線、勒腳的水泥砂漿高度應(yīng)至規(guī)定尺寸。

c)粉刷層面層約3mm~5mm。

4.4.7筑漏維修

1)業(yè)戶報修房屋滲漏水項目后,逢雨天應(yīng)即時上門查勘;查明原因后,查勘人員應(yīng)對查勘結(jié)果作書面記錄,并約定維修日期。

2)房屋滲漏水登高作業(yè)時,維修人員應(yīng)持有高空作業(yè)操作證。

3)在登高作業(yè)前,維修人員應(yīng)佩帶保險帶,對所使用的滑板、吊籃應(yīng)作全面安全檢查,使用的登高工具應(yīng)符合安全要求,作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)用紅、白旗繩設(shè)置警示。

4)在墻面涂刷防水材料前應(yīng)對墻面涂刷部位進(jìn)行清潔,待墻面裂縫修補干燥后,才允許涂刷防水材料。

5)屋面滲漏維修前應(yīng)仔細(xì)尋找滲漏部位的裂逢,對細(xì)小的裂逢,可用澆水法檢查(因縫內(nèi)水分蒸發(fā)較慢,澆水后容易顯示裂逢)。對較明顯的裂逢處,用尖頭鋼鑿開鑿縫槽,縫槽橫截面為v形(橫寬2cm、深1.5cm),應(yīng)使裂縫位于v形縫槽底端處,清除縫槽內(nèi)灰塵,保持干燥,并使用防水材料進(jìn)行修補。

6)主管人員對施工質(zhì)量、施工進(jìn)度應(yīng)作全過程督查。