第1篇 某某物業(yè)管理公司工程部職責(zé)
某物業(yè)管理公司工程部職責(zé)
1.0工程部接受總工程師直接領(lǐng)導(dǎo),按時完成交辦的各項工作。
2.0組織對物業(yè)項目進行考察,擬制物業(yè)工程方面方面的合理化建議。
3.0代表公司組織驗收組,對房屋、設(shè)施、設(shè)備進行驗收接管,負責(zé)技術(shù)資料的收集、整理、編目、存檔,掌握樓宇接管驗收中各項合同、批文、政府驗收單正本或復(fù)印件。并處理遺留問題。
4.0按照國家有關(guān)技術(shù)法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),制定本公司土建、設(shè)備驗收、維修、保養(yǎng)及運行操作規(guī)章制度、工作程序、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),并及時更新。監(jiān)督管理處、供方執(zhí)行,對偏差進行糾正。
5.0審批機電設(shè)備年度保養(yǎng)計劃;制定土建、設(shè)備大中修計劃,審批大中修方案、更新改造方案;初審設(shè)備配件及工程材料購置申請,維修設(shè)備、電動工具購置申請(2000元以上)報總工程師批準(zhǔn)。制定管理用房的設(shè)計及裝修標(biāo)準(zhǔn),對新接管物業(yè)的管理用房提出設(shè)計及裝修方案,并與發(fā)展商協(xié)調(diào)實施。審查已接管物業(yè)管理用房設(shè)計及裝修方案。
6.0土建、設(shè)備維修保養(yǎng)供方及中修、大修、更新改造、缺陷整改供方的選擇、定期評審。負責(zé)中修、大修、設(shè)備更新改造、缺陷整改工程監(jiān)督、組織驗收,負責(zé)核對工程量并作出決算。負責(zé)分包合同管理(招標(biāo)、訂立、辦理合同會簽手續(xù)、履行監(jiān)督、變更、索賠、工程結(jié)算等)。辦理水、電過戶會簽手續(xù)。
7.0定期對公司所屬物業(yè)內(nèi)的土建、設(shè)備進行檢查、診斷。負責(zé)組織解決技術(shù)難題。
8.0主持公司安委會的日常工作,組織每季度一次的安全檢查工作。負責(zé)調(diào)查安全事故,做出初步處理意見報總工程師。
9.0對工程管理績效每年進行一次評審,統(tǒng)計出設(shè)備完好率、紅旗設(shè)備率,設(shè)備重大事故率、房屋完好率。
10.0修訂iso體系中相關(guān)文件。對強弱電、電梯、空調(diào)、管道工、鉗工、木工、泥工、油漆工的考核及題庫的收集工作。
11.0計量工具的檢定工作。
12.0代表公司就工程方面事宜對外聯(lián)絡(luò)。
13.0策劃、指導(dǎo)、參與高新技術(shù)的引入、開發(fā)、應(yīng)用,發(fā)明創(chuàng)造的開發(fā)、應(yīng)用。
14.0推進全公司的節(jié)能、降耗工作。
第2篇 南油物業(yè)公司檔案管理員工作職責(zé)
物業(yè)公司檔案管理員工作職責(zé)
一、負責(zé)公司文件資料的歸檔、保管、借閱等檔案管理工作。
二、負責(zé)對有保存價值的各種文件、音像制品、圖表等文件、資料,進行編目、立卷等工作。
三、正確掌握檔案管理的方針、政策,熟悉公司檔案管理業(yè)務(wù),能擔(dān)任公司檔案管理專業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo),解決業(yè)務(wù)工作中的一般問題。
四、對庫存檔案有系統(tǒng)的了解,能根據(jù)承辦人提供的線索,及時查找所需的檔案。定期清點檔案資料,對于借出檔案及時催還歸卷。
五、對于未按期上繳的檔案資料,及時與有關(guān)部門聯(lián)系催要。
六、妥善保管檔案,確保檔案安全,防止檔案失散受損。按檔案管理期限,對于過期檔案資料,按規(guī)定手續(xù)注消或封存。
第3篇 物業(yè)安全管理部經(jīng)理消防安全職責(zé)
物業(yè)公司安全管理部經(jīng)理消防安全職責(zé)
1.在總物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,具體負責(zé)全公司的消防安全工作。
2.貫徹執(zhí)行有關(guān)消防法規(guī)、規(guī)定、制度和標(biāo)準(zhǔn),檢查落實情況,堅持嚴(yán)格管理、依法管理、科學(xué)管理。
3.制定和組織實施年度消防工作計劃,編制消防經(jīng)費預(yù)算。
4.經(jīng)常開展群眾性消防法規(guī)、常識、責(zé)任制的宣傳教育,組織專(兼)職消防、安全管理員進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練,督促落實崗位責(zé)任制。
5.組織和協(xié)助有關(guān)部門制定要害部位消防制度和安全措施,并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。
6.堅持進行消防安全檢查,督促有關(guān)部門消除火險隱患,遇有緊急不安全問題時,應(yīng)指令先行停止作業(yè),并立即做出處理。
7.參加新建、擴建、改建等工程項目和引進設(shè)備的審查和竣工驗收及施工人員管理工作。
8.對消防設(shè)備、器材的質(zhì)量和正確使用進行監(jiān)督檢查。
9.親臨火災(zāi)事故現(xiàn)場,組織員工撲救,并負責(zé)查明火災(zāi)原因,提出處理意見。
10.具體組織火災(zāi)事故的調(diào)查,按照“三不放過”(即事故原因沒有查清不放過,責(zé)任者沒受到教育處罰不放過,沒有整改措施不放過)的要求,認真處理。負責(zé)統(tǒng)
計分析火災(zāi)、火險情況,提出預(yù)防措施,管理防火檔案。
11.總結(jié)推廣公司內(nèi)外消防工作先進經(jīng)驗,負責(zé)有關(guān)評比、獎懲事宜。
第4篇 z項目物業(yè)管理公司經(jīng)理職責(zé)
項目物業(yè)管理公司經(jīng)理職責(zé):
--負責(zé)組織制定管理公司發(fā)展規(guī)劃。
--負責(zé)公司年度工作計劃、培訓(xùn)計劃、保險計劃、采購計劃、用工計劃、社區(qū)文化活動計劃的審批,并組織監(jiān)控各部門總體工作質(zhì)量。
--負責(zé)合同的簽署及重要合同的評審。
--負責(zé)工資發(fā)放的審批。
--負責(zé)印章用印的審批。
--負責(zé)各部門經(jīng)理的月檢。
--負責(zé)'競爭上崗'策劃及組織工作。
--負責(zé)安全預(yù)案的審批。
--負責(zé)報銷費用的審批。
--負責(zé)車輛保養(yǎng)、維修工作的評審。
--負責(zé)處理業(yè)主重大投訴。
--負責(zé)對外委托服務(wù)的審批。
--負責(zé)發(fā)文審批。
--負責(zé)工作時間調(diào)整申請的審批。
--負責(zé)員工記大過與記大功行政獎罰決定的審批。
--負責(zé)績效考評監(jiān)控與結(jié)果的審批。
--負責(zé)審定工資標(biāo)準(zhǔn)及工資結(jié)構(gòu)。
--負責(zé)便民服務(wù)項目及相關(guān)便民服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)的審批。
--負責(zé)員工入職、轉(zhuǎn)正、晉升、降級、調(diào)薪、離職手續(xù)的審批。
--負責(zé)檔案銷毀清單的審批。
--負責(zé)宿舍配備標(biāo)準(zhǔn)的審批。
--負責(zé)物業(yè)接管工作的組織、安排。
--負責(zé)員工工資與福利管理制度的審批。
--負責(zé)員工投訴與行政復(fù)議工作監(jiān)控與結(jié)果的審批。
--負責(zé)租金標(biāo)準(zhǔn)的審批。
--負責(zé)組織對供方的評審與審批。
--負責(zé)組織架構(gòu)與崗位設(shè)置的審批。
--上級安排的其他工作。
第5篇 物業(yè)管理公司辦公室工作職責(zé)-4
在公司經(jīng)理室分管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,完成了如下職責(zé)
1.負責(zé)公司辦文、辦會、辦事的事務(wù)性工作;
2.負責(zé)公司文件、檔案、資料管理;
3.負責(zé)公司生產(chǎn)的安全、質(zhì)量管理;
4.負責(zé)公司對內(nèi)外共公關(guān)系的協(xié)調(diào);
5.負責(zé)公司人事管理及監(jiān)督、考核;
6.負責(zé)公司客戶服務(wù)工作;
第6篇 某物業(yè)公司質(zhì)量管理者代表職責(zé)
物業(yè)公司質(zhì)量管理者代表職責(zé)
a.確保公司依照gb/t19001-2000-iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實施和保持質(zhì)量管理體系。
b.負責(zé)質(zhì)量手冊的審核、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、《體系文件下發(fā)明細》的批準(zhǔn)。
c.負責(zé)審批年度內(nèi)部審核計劃,并組織和協(xié)調(diào)內(nèi)、外部質(zhì)量審核。
d.負責(zé)提高全員品質(zhì)意識,營造以顧客為關(guān)注焦點的服務(wù)理念。
e.負責(zé)與質(zhì)量管理活動有關(guān)的溝通與聯(lián)絡(luò)。
f.向最高管理者匯報質(zhì)量管理體系的運行情況和改進措施
g.協(xié)調(diào)處理質(zhì)量管理體系運行中的爭議性問題。
h.負責(zé)定期組織管理評審
第7篇 物業(yè)公司總經(jīng)理助理質(zhì)量管理職責(zé)
由公司總經(jīng)理根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,授權(quán)相關(guān)總經(jīng)理助理履行以下職責(zé):
a.負責(zé)與政府相關(guān)職能部門、上級主管部門以及社會各界的溝通、聯(lián)系和保持。
b.負責(zé)根據(jù)公司財務(wù)制度規(guī)定的權(quán)限做好權(quán)限內(nèi)費用支出的審批工作,合理控制費用支出,不斷開展開源節(jié)流活動,對所審批費用的最終結(jié)果負責(zé)。
c.負責(zé)協(xié)調(diào)、處理與天津萬科地產(chǎn)的有關(guān)業(yè)務(wù)工作,并負責(zé)向其報告有關(guān)在物業(yè)管理中涉及需天津萬科地產(chǎn)協(xié)調(diào)解決之事宜。
d.負責(zé)分管業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、監(jiān)督
e.負責(zé)總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
第8篇 寫字樓物業(yè)管理處科長職責(zé)
寫字樓項目物業(yè)管理處科長職責(zé)
1、科長是sj堂寫字樓安全、物業(yè)服務(wù)管理具體業(yè)務(wù)執(zhí)行的責(zé)任人,在公司分管副總直接領(lǐng)導(dǎo)下和物業(yè)管理處業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,對公司分管的副總或部門經(jīng)理直接負責(zé)。
2、熟悉寫字樓安全、物業(yè)服務(wù)管理工作的業(yè)務(wù)范疇和懂得相關(guān)法律、法規(guī),完善寫字樓安全、物業(yè)管理服務(wù)要求和相應(yīng)規(guī)章制度。
3、熟悉寫字樓的客戶基本狀況,建筑概況,相關(guān)設(shè)施、設(shè)備運行使用狀況。
執(zhí)行物業(yè)管理處和公司對寫字樓的整體工作規(guī)劃,并依據(jù)整體規(guī)劃、計劃制定詳細的實施計劃、方案,組織下屬實施。
4、科室屬崗位的配置、出勤、考核、點檢確認、值交班記錄確認等日常業(yè)務(wù),及相關(guān)輔助器材、設(shè)施、通訊器材的配備申請購買。
5、重點突出對科屬人員的服務(wù)意識、責(zé)任意識、安全意識、綜合素質(zhì)以及業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)、教育和培訓(xùn)工作。
6、落實寫字樓保安勤務(wù)、物業(yè)服務(wù)管理業(yè)務(wù)的日常管理及完善檔案管理工作。
7、組織參與相關(guān)寫字樓異常、突發(fā)事件的調(diào)處,并按規(guī)程及時進行聯(lián)絡(luò)報告。
8、定期組織召開科例會,做好會議記錄,及時有效處理解決各項問題,做好科屬人員的思想教育工作,嚴(yán)防和杜絕各類安全事故和責(zé)任事件。
9、制定并嚴(yán)格執(zhí)行寫字樓夜間控制管理制度。
10與寫字樓所轄關(guān)聯(lián)職能部門建立良好的工作關(guān)系。
11、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。保守公司機密。
第9篇 某物業(yè)公司財務(wù)管理部工作職責(zé)
物業(yè)公司財務(wù)管理部工作職責(zé)
1.根據(jù)《企業(yè)會計準(zhǔn)則》和《企業(yè)財務(wù)通則》的規(guī)定、要求,結(jié)合公司的具體情況,制訂適合物業(yè)管理需要的會計核算制度和財務(wù)管理制度。
2.根據(jù)服務(wù)合同、委托協(xié)議和公司運作情況,編制財務(wù)預(yù)算,確定合理可行的管理費用。
3.組織日常的會計核算,遵守各項收入制度、費用開支范圍和開支標(biāo)準(zhǔn),做到帳實相符、帳帳相符、帳表相符。
4.統(tǒng)一歸口管理各類票據(jù)、現(xiàn)金、存款,監(jiān)督檢查有關(guān)收費項目的收支憑證和帳目,杜絕公司收益和資產(chǎn)的流失。
5.定期檢查財務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況,加強與部門(項目)間的協(xié)調(diào),發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整,確保管理費收支基本平衡。
6.及時催收應(yīng)交的管理費、水費、電費、租賃費等各項應(yīng)繳費用,按期上繳各種稅收。
7.妥善保管會計憑證、會計帳簿、會計報表及其他相關(guān)檔案資料,負責(zé)財務(wù)管理系統(tǒng)的維護保管和重要資料的備份、存檔。
8.參與公司重大業(yè)務(wù)以及合同簽約和管理業(yè)務(wù)開拓的可行性研究,為總經(jīng)理室決策提供參考意見。
第10篇 物業(yè)管理總經(jīng)理工作職責(zé)
職責(zé)一:物業(yè)管理總經(jīng)理職責(zé)
1、主持公司的經(jīng)營管理工作,組織實施董事會決議。
2、組織制定公司年度經(jīng)營計劃,經(jīng)董事長辦公會議批準(zhǔn)后負責(zé)組織實施。
3、負責(zé)召集主持月辦公例會,檢查和督導(dǎo)各級人員,對物業(yè)管理服務(wù)過程、招商中心招商過程實施全面控制,以滿足顧客和其他相關(guān)方的要求。
4、為實現(xiàn)公司目標(biāo)做好資源的配置與調(diào)整工作,確保資源滿足物業(yè)管理服務(wù)和招商工作需要。
5、負責(zé)處理公司重大突發(fā)事件,提請聘任或者解聘公司各部門經(jīng)理,簽署日常行政,業(yè)務(wù)文件。
6、執(zhí)行董事會交代的事項。
職責(zé)二:物業(yè)管理總經(jīng)理職責(zé)
1、在集團公司的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)總公司決議的貫徹落實,負責(zé)公司的全面領(lǐng)導(dǎo)和管理工作。
2、負責(zé)召集、主持總經(jīng)理辦公會議,研究處理總經(jīng)理辦公會議職權(quán)內(nèi)的各項工作和問題。
3、負責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)部門經(jīng)理、管理公司各主管的工作,保證公司各方面工作的順利進行。
4、負責(zé)提出需由總公司討論、通過或決定的問題議案。
5、負責(zé)部門經(jīng)理、主管以上職務(wù)人員的面試、錄用、辭退工作。
6、負責(zé)公司重要的公關(guān)事務(wù)及重要接待工作。
7、批準(zhǔn)部門經(jīng)理、管理公司主管的出差及假期安排。
8、負責(zé)公司業(yè)務(wù)開拓及提高公司形象工作。
9、監(jiān)管公司整體運做。
10、負責(zé)簽署對外分判合約和物業(yè)管理公司所有下屬人員聘用合同。
11、負責(zé)編制年度財務(wù)預(yù)算,做好財務(wù)監(jiān)督工作。
12、完成總公司授權(quán)或安排的其他工作任務(wù)。
職責(zé)三:物業(yè)管理總經(jīng)理職責(zé)
一、參與重大項目的合同或標(biāo)書的評審。
二、編制新增項目的物業(yè)管理方案。
三、參與新接管項目的驗收工作。
四、組織本部門員工的專業(yè)技能培訓(xùn)。
五、自我監(jiān)督與質(zhì)量體系有關(guān)的程序操作,發(fā)現(xiàn)不合格的,及時采取糾正措施及適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施。
六、制定各專項規(guī)章制度,對本部門員工工作業(yè)績予以評審。
七、檢查監(jiān)督各項業(yè)務(wù)計劃(年度、季度、月度等)的實施情況,定期向股東會報告。
八、與政府有關(guān)部門聯(lián)絡(luò),了解行業(yè)最新規(guī)定。
九、推廣新的有效的管理方法并總結(jié)分析提出合理的建議。
第11篇 雅z物業(yè)管理人員工作職責(zé)
雅園物業(yè)管理人員工作職責(zé)
一、總經(jīng)理工作職責(zé)
直接上級:董事會
直接下級:副總經(jīng)理
管轄范圍:公司各部門
1、組織公司全面的經(jīng)營管理工作,組織實施董事會決。
2、組織實施公司年度經(jīng)營管理計劃和投資方案,實現(xiàn)年度經(jīng)營計劃管理目標(biāo)。
3、根據(jù)市場需要,調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略方針,經(jīng)營管理計劃及投資方案。
4、擬定公司基本管理框架和制度。
5、擬定公司內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置及人員編制和薪酬方案。
6、決定公司部門經(jīng)理級管理人員的聘任和解聘。
7、提請董事會聘任或解聘公司副總經(jīng)理級管理人員并提出副總經(jīng)理級管理人員的獎懲建議。
8、創(chuàng)建公司企業(yè)文化構(gòu)架。
9、保證公司經(jīng)營的合法性。
10、在權(quán)限內(nèi)代表公司對外開展商務(wù)活動。
11、代表公司進行資金運作,確保財務(wù)工作方針。
12、定期向董事會提交營業(yè)狀況和財務(wù)狀況報告并接受咨詢。
二、常務(wù)副總經(jīng)理工作職責(zé)
直接上級:總經(jīng)理
直接下級:各部門經(jīng)理及各小區(qū)管理處主任
管轄范圍:工程部、綜合事務(wù)部、保安部及各小區(qū)管理處:
1、參與制定全公司年度總預(yù)算和季度預(yù)算調(diào)整,參與制定全公司運營方案,參與制定全公司經(jīng)營管理制度。
2、主持制定所管部門的工作程序,規(guī)章制度并組織實施。
3、按照公司財務(wù)管理制度、程序及總經(jīng)理授權(quán),預(yù)算計劃、監(jiān)督、審核公司經(jīng)營管理活動及各部門成本費用的開支、采購、領(lǐng)用、申請。
4、負責(zé)公司重大經(jīng)濟活動的具體實施組織工作。
5、隨時各總經(jīng)理提出經(jīng)營管理建議及措施。
6、決定公司副總經(jīng)理以下人員招聘、解聘、升遷。
7、作為所轄部門的公司代表,對外進行聯(lián)絡(luò),根據(jù)權(quán)限和經(jīng)營管理制度作出工作決定。
8、就本職工作及所管轄部門人員的工作對總經(jīng)理負責(zé)。
9、負責(zé)公司的日常管理工作和各部門的協(xié)調(diào)工作。
10、定期向總經(jīng)理述職。
三、財務(wù)副總經(jīng)理工作職責(zé)
直接上級:總經(jīng)理
直接下級:財務(wù)部出納、會計
管理范圍:財務(wù)部全體人員及日常工作
1、確定財務(wù)部工作崗位,制定崗位責(zé)任,安排日常具體工作。
2、負責(zé)編制財務(wù)計劃,報經(jīng)批準(zhǔn)后,貫徹實施。
3、按照財務(wù)制度和核算規(guī)程,進行會計核算和財務(wù)管理。
4、制定單位內(nèi)部核算的自制原始憑證,建立健全核算管理制度,積極組織合理使用和加強資金管理,充分發(fā)揮資金效益。
5、參與對外經(jīng)濟合同、協(xié)議及有關(guān)經(jīng)濟事項的制定,按季度對經(jīng)濟狀況進行分析和預(yù)測并提供有關(guān)資料數(shù)據(jù)。
6、組織進行統(tǒng)計工作,并按月編制統(tǒng)計月報。
7、接受上級財務(wù)管理部門、稅務(wù)部門的審計、監(jiān)督。
8、負責(zé)安排填制有關(guān)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的會計憑證、自制原始憑證,登記有關(guān)明細帳目及總帳.準(zhǔn)確及時完成財務(wù)報告,作出財務(wù)分析。
9、負責(zé)財務(wù)成果的計算、提留和分配,根據(jù)國家稅收條例和政策交納稅金。
10、負責(zé)本公司財務(wù)、物質(zhì)的核算管理及應(yīng)收、應(yīng)支款項和內(nèi)部往來備用金的結(jié)算業(yè)務(wù)的管理。
11、根據(jù)公司費用規(guī)定和開支標(biāo)準(zhǔn),負責(zé)各種費用的收支核算。
12、負責(zé)對公司各部門有關(guān)財務(wù)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和監(jiān)督。
13、協(xié)調(diào)配合相關(guān)部門作好工作銜接,努力探索本部門的工作特點和規(guī)律,提高工作效率。
14、負責(zé)直接下級人員的任用、升遷提名。
15、嚴(yán)格遵守公司管理制度,保守公司秘密,就本職工作及所轄人員的工作對總經(jīng)理負責(zé)。
四、小區(qū)管理處主任工作職責(zé)
直接上級:副總經(jīng)理
直接下級:小區(qū)管理處所有工作人員
管理范圍:小區(qū)管理處日常工作
1、制定小區(qū)管理處的年度工作計劃,確定小區(qū)管理處的工作崗位,制定崗位職責(zé)。
2、負責(zé)對已建成未銷售房屋的統(tǒng)一管理、維護工作。
3、負責(zé)小區(qū)的前期交房工作。
4、協(xié)同有關(guān)部門負責(zé)小區(qū)的治安、環(huán)衛(wèi)、設(shè)備、維修、綠化等工作。
5、負責(zé)搞好小區(qū)交房后的服務(wù)管理工作,開展多種經(jīng)營,盡量開源節(jié)流。
6、協(xié)調(diào)好與業(yè)戶之間的關(guān)系,定期對業(yè)戶進行回訪,并做好回訪統(tǒng)計工作及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
7、配合其它部門做好工作銜接,努力探索自身的工作特點和規(guī)律,提高工作效率。
8、有權(quán)對本部門人員的任免、獎勵、升遷向上級領(lǐng)導(dǎo)提出建議。
9、嚴(yán)格遵守公司管理制度,保守公司秘密,就本職工作及所轄人員的工作對直接上級負責(zé)。
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。
第12篇 創(chuàng)全國物業(yè)管理示范小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組人員職責(zé)
z花園一九九八、一九九九年連續(xù)兩年被評為廣州市十大明星樓盤,二000年又連續(xù)被評選為廣州市城市物業(yè)管理示范小區(qū)、廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū),其'六個一流'的完美體現(xiàn)受到廣大市民的好評。廣州市z物業(yè)管理有限公司為管好z花園,一直將'一流的物業(yè)管理'作為工作的奮斗目標(biāo),伴隨著z花園的發(fā)展壯大,物業(yè)公司的各項工作亦取得了一定的成績,積累了一定的經(jīng)驗。為了在工作上更上一層樓,進一步提高品牌知名度,自二00一年開始,公司決定申請z花園參加評選全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)。一貫以來,物業(yè)公司積極按iso9002國際質(zhì)量認證體系標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)進行全方位、專業(yè)化的管理,此次為參評,公司專門成立了工作小組,小組成員各負其責(zé),分工協(xié)作,負責(zé)做好參評各項準(zhǔn)備工作。
z花園參評全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單:
z:物業(yè)公司總經(jīng)理,全面負責(zé)參評工作,協(xié)調(diào)各部門關(guān)系;
z:物業(yè)公司副總經(jīng)理,主要負責(zé)資料搜集及小區(qū)配套設(shè)施完善和落實各項具體工作;
z:物業(yè)公司副總經(jīng)理,主要負責(zé)各項參評資料準(zhǔn)備、整理和對外聯(lián)絡(luò);
z:辦公室副主任,主要負責(zé)協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)落實各項具體工作;
z:物業(yè)部副經(jīng)理,主要負責(zé)物業(yè)管理專業(yè)方面的工作落實,跟蹤上級主管部門指示,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作,及時完成各項準(zhǔn)備工作;
z:物業(yè)部經(jīng)理助理,主要負責(zé)資料整理與對外聯(lián)絡(luò)。
z:調(diào)度室副經(jīng)理,主要負責(zé)業(yè)主投訴跟蹤及反饋等方面工作;
z:工程維修部經(jīng)理,主要負責(zé)小區(qū)配套設(shè)施完善、資料搜集、項目整改及住戶維修方面工作;
z:保安部經(jīng)理,主要負責(zé)關(guān)于園區(qū)安全、車輛管理及園區(qū)衛(wèi)生等方面工作的落實;
z:經(jīng)營部副經(jīng)理,主要負責(zé)配套設(shè)施經(jīng)營管理及社區(qū)文化方面工作的落實;
z:環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理助理,主要負責(zé)園區(qū)環(huán)境綠化、保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生等方面工作落實;
第13篇 物業(yè)質(zhì)量手冊-管理職責(zé)
物業(yè)質(zhì)量手冊:管理職責(zé)
1管理承諾
zz物業(yè)按照《質(zhì)量管理體系-要求》標(biāo)準(zhǔn),組織編寫了質(zhì)量管理體系文件,文件即質(zhì)量管理體系的具體內(nèi)容。要求全體員工認真執(zhí)行和長期保持,同時不斷改進,使體系達到和超越預(yù)期的效果。為確保體系取得預(yù)期的效果,最高管理層必須做好以下工作:
1)最高管理者每年召開一次員工大會,專題講解業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的要求,分析其合理性及盡可能滿足業(yè)戶合理要求的重要意義,講解物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)遵守的法律、法規(guī)。通過這種專題宣傳教育,提高員工的質(zhì)量意識,樹立'質(zhì)量第一、業(yè)戶至上'服務(wù)意識,從而自覺地做好各項工作,獲得業(yè)戶的廣泛贊譽。專題會議應(yīng)有專題會議紀(jì)要,在會后進行學(xué)習(xí),不斷強化。
2)制定zz物業(yè)的質(zhì)量方針,作為全體員工的工作指導(dǎo)原則。
3)制定zz物業(yè)質(zhì)量目標(biāo),并分解到各部門,作為全體員工的工作目標(biāo)。
4)主持召開管理評審會議,確保質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性。
5)提供必要資源,滿足質(zhì)量管理體系運行和持續(xù)改進的需求。
2以顧客為關(guān)注焦點
zz物業(yè)的最高管理者必須以'讓業(yè)戶滿意'為目的,提高全體員工的思想意識。在每項工作中首先和業(yè)戶進行溝通,明白其具體要求,并從業(yè)戶的角度去理解這些要求,在法律法規(guī)允許的情況下,盡力去滿足業(yè)戶的需求,讓業(yè)戶滿意。這就要求zz物業(yè)各部門、物業(yè)項目(管理處)要努力提高業(yè)戶對其服務(wù)項目的滿意度,要求各崗位人員嚴(yán)格按程序文件、作業(yè)文件的要求提供服務(wù),確保提供給顧客的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3質(zhì)量方針
zz物業(yè)根據(jù)業(yè)戶要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定質(zhì)量方針,具體內(nèi)容在《質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)頒布令》中闡述清楚。為確保質(zhì)量方針得到切實執(zhí)行,在質(zhì)量方針框架范圍內(nèi),又制定了質(zhì)量目標(biāo)。將質(zhì)量方針寫入《質(zhì)量手冊》,通過學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系文件,讓全體員工理解和掌握質(zhì)量方針的內(nèi)涵,以此作為指導(dǎo)自己工作的行為準(zhǔn)則,自覺地按質(zhì)量方針的要求做好本職工作。每年管理評審時,對質(zhì)量方針的執(zhí)行情況進行一次評審。必要時予以修改,確保方針的持續(xù)適宜。
4策劃
4.1質(zhì)量目標(biāo)
根據(jù)質(zhì)量方針要求,分四個層次建立質(zhì)量目標(biāo),即zz物業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、部門質(zhì)量目標(biāo)、物業(yè)項目(管理處)質(zhì)量目標(biāo)及其各部門質(zhì)量目標(biāo),具體見《質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)頒布令》,這些目標(biāo)既是工作追求方向,也是衡量工作效果的標(biāo)準(zhǔn),全體員工應(yīng)圍繞實現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)努力工作。
zz物業(yè)和物業(yè)項目(管理處)的質(zhì)量目標(biāo)每半年統(tǒng)計一次。各相關(guān)部門將質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計結(jié)果填入《質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計記錄》,上交品質(zhì)管理部。品質(zhì)管理部根據(jù)每年統(tǒng)計的數(shù)據(jù)進行綜合分析,編寫書面報告,提交管理評審會評審,以確定是否需要修改質(zhì)量目標(biāo)。
4.2質(zhì)量管理體系策劃
為實現(xiàn)上述質(zhì)量目標(biāo),在確定建立zz物業(yè)的質(zhì)量管理體系時,zz物業(yè)召開了工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議,對體系內(nèi)容進行了策劃。同時zz物業(yè)成立了貫標(biāo)工作小組,負責(zé)質(zhì)量管理體系文件的編寫。今后,若zz物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)項目、內(nèi)容、范圍及環(huán)境等發(fā)生變化,需要對質(zhì)量管理體系進行重新策劃,才能付諸實施。為確保質(zhì)量管理體系的完整性,以質(zhì)量管理體系文件的版本號為界線,所有規(guī)定均以新版本的質(zhì)量管理體系文件為準(zhǔn),舊版本規(guī)定的內(nèi)容同時廢止。
5職責(zé)、權(quán)限與溝通
5.1職責(zé)、權(quán)限
本組織制定了zz物業(yè)質(zhì)量管理架構(gòu)圖、質(zhì)量管理職能分配表,規(guī)定了最高管理層、zz物業(yè)各部門、物業(yè)項目(管理處)及其各部門的職責(zé)、權(quán)限,以及各崗位的職責(zé)與權(quán)限(具體見《部門職責(zé)、崗位職責(zé)及任職條件》)。各層次、各部門、各崗位要按規(guī)定切實履行自己的職責(zé)和行使自己的權(quán)利,在工作中互相溝通,做到責(zé)權(quán)一致,既有明確分工,也要相互配合,使工作的開展井然有序。
5.2管理者代表
最高管理者發(fā)布了《管理者代表任命書》,任命 袁志強 同志為管理者代表,并賦予以下職責(zé)和權(quán)限:
1)負責(zé)協(xié)助最高管理者按gb/t19001-2000idtiso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求實施、保持和改進質(zhì)量管理體系;
2)負責(zé)向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的運行效果,并提出相關(guān)的改進需求,確保質(zhì)量管理體系的有效性;
3)促進全體員工充分理解'讓業(yè)戶滿意'的服務(wù)理念,不斷提高員工滿足業(yè)戶要求的服務(wù)意識;
4)協(xié)助最高管理者做好管理評審的組織工作;
5)負責(zé)組織內(nèi)部審核的組織工作;
6)負責(zé)質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外部相關(guān)單位聯(lián)絡(luò)。
5.3內(nèi)部溝通
內(nèi)部溝通是指zz物業(yè)高、中、基層間的縱向溝通,各部門之間的橫向溝通以及部門內(nèi)部、員工之間的溝通。對質(zhì)量管理體系的運行情況,各溝通主體都要及時地進行溝通,以促使整個體系的運行達到預(yù)期的效果。
內(nèi)部溝通包括,但不限于以下內(nèi)容:
1)最高管理者每半年組織召開一次負責(zé)人會議,專題研究質(zhì)量管理體系運行情況。
2)品質(zhì)管理部每半年組織召開一次會議,向各部門、物業(yè)項目(管理處)負責(zé)人及員工通報zz物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量檢查情況。
3)在內(nèi)審后、管理評審后、認證機構(gòu)監(jiān)督評審前后要以部門(含物業(yè)項目(管理處)各部門)為單位召開溝通專題會議;各部門、物業(yè)項目(管理處)每季度組織召開一次會議,總結(jié)質(zhì)量管理的經(jīng)驗,分析、研究質(zhì)量管理中存在的問題,制定解決問題的措施。讓全體成員了解、理解與質(zhì)量管理體系有關(guān)信息,達到全員參與的目的。
4)溝通可以采取多種形式,例如會議、通報、授課培訓(xùn)等,其他溝通的時機和方式予以鼓勵。
5)上述內(nèi)部溝通和重要內(nèi)部溝通,由zz物業(yè)各部門、物業(yè)項目(管理處)負責(zé)主持并進行記錄,予以保存。
內(nèi)部溝通具體按《內(nèi)部信息溝通控制程序》執(zhí)行。
6 管理評審
6.1總則
為保證zz物業(yè)質(zhì)量管理體系的充分、適宜和有效,管理評審一般每年進行一次。當(dāng)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu),服務(wù)項目、內(nèi)容及環(huán)境等發(fā)生重大變化,物業(yè)管理服務(wù)出現(xiàn)重大質(zhì)量事故,業(yè)戶對同一服務(wù)項目多次投訴或質(zhì)量管理體系存在重大問題時,應(yīng)增加評審次數(shù)。管理評審的組織與實施:
1)品質(zhì)管理部負責(zé)編制管理評審計劃,經(jīng)最高管理者審批后發(fā)放到相關(guān)部門、物業(yè)項目(管理處)。
2)各相關(guān)部門、物業(yè)項目(管理處)按計劃要求提供本部門的相關(guān)評審資料,交品質(zhì)
管理部匯總后,提交管理評審。
3)管理評審由管理者代表負責(zé)組織,最高管理者主持,參加人員有zz物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、相關(guān)部門、物業(yè)項目(管理處)負責(zé)人及由最高管理者決定需要參與的其他人員。
4)根據(jù)管理評審結(jié)果,由品質(zhì)管理部負責(zé)編寫《管理評審報告》,經(jīng)管理者代表審查,最高管理者批準(zhǔn)后,發(fā)放到相關(guān)部門及人員。
5)品質(zhì)管理部、客戶服務(wù)部負責(zé)對管理評審所提出的質(zhì)量改進措施的實施情況進行跟蹤、檢查和驗證,并將驗證情況向品質(zhì)管理部、管理者代表報告。
6.2評審輸入
1)內(nèi)審、外審的審核結(jié)果(內(nèi)審報告及相關(guān)資料和第三方認證審核報告),由品質(zhì)管理部提出書面報告。
2)業(yè)戶意見反饋(包括業(yè)戶投訴及反饋意見、業(yè)戶滿意度調(diào)查報告及回訪記錄等),由各物業(yè)項目(管理處)客戶服務(wù)部負責(zé)收集,品質(zhì)管理部匯總并提出書面報告。
3)物業(yè)管理服務(wù)過程中各部門的質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況,取得的成績與存在的問題,由各物業(yè)項目(管理處)職能部門提交書面報告。
4)糾正和預(yù)防措施的實施情況(物業(yè)項目(管理處)及其各部門實施預(yù)防和糾正措施情況的報告及相關(guān)證實性記錄和材料),由相關(guān)部門提交書面報告。
5)管理評審情況(對前一次管理評審實施效果的報告),由品質(zhì)管理部負責(zé)提出書面報告。
6)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適應(yīng)性及完成情況,由品質(zhì)管理部提交書面報告。
7)可能導(dǎo)致質(zhì)量管理體系發(fā)生變更的各種因素(如組織機構(gòu)、職能職責(zé)發(fā)生重大變化等)及其具體影響程度,由zz物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提供資料,由公司總部編寫書面報告。
8)質(zhì)量管理體系改進建議,由品質(zhì)管理部提出書面報告。
6.3 評審輸出
管理評審后,品質(zhì)管理部負責(zé)組織、整理管理評審有關(guān)資料,編寫《管理評審報告》,經(jīng)最高管理者或管理者代表批準(zhǔn)后,發(fā)放到各部門、物業(yè)項目(管理處)?！豆芾碓u審報告》包括以下內(nèi)容:
1)評審的目的、時間、參加人員、提交報告的名稱及內(nèi)容摘要,管理體系運行的主要成績和問題。
2)提出質(zhì)量管理體系的改進措施。
3)與業(yè)戶要求有關(guān)的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量改進的措施。
4)質(zhì)量管理體系有效運行所需各類資源的適當(dāng)調(diào)配。
第14篇 物業(yè)管理者代表質(zhì)量管理職責(zé)
1、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理建立、實施、保持質(zhì)量體系;
2、定期向物業(yè)總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系運行情況,組織質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核,協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理組織管理評審;
3、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理建立良好的內(nèi)部質(zhì)量運行機制、確保在整個組織內(nèi)提高滿意顧客要求的意識;
4、負責(zé)質(zhì)量體系有關(guān)事宜的對內(nèi)協(xié)調(diào)及對外聯(lián)絡(luò);
第15篇 物業(yè)管理手冊－職責(zé)和權(quán)限
物業(yè)管理手冊:職責(zé)和權(quán)限
最高管理者要求人力資源部對公司員工的職責(zé)和權(quán)限做出明確規(guī)定,形成文件并予以傳達。
1、總經(jīng)理
1.1以業(yè)主滿意度為關(guān)注焦點,制定公司管理方針、管理目標(biāo),批準(zhǔn)體系文件的執(zhí)行。
1.2全面領(lǐng)導(dǎo)公司日常工作,向公司傳達滿足業(yè)主及法律法規(guī)要求的重要性。
1.3任命管理者代表。
1.4確定管理體系策劃,根據(jù)策劃時間進行管理評審,以確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。
1.5為確保管理體系正常運行,提供必要的資源,包括人力資源、專項技能和財力資源。
1.6確定各部門職責(zé)、權(quán)限,并確保溝通順暢。
1.7協(xié)調(diào)解決公司重大問題。
2、總經(jīng)理助理
2.1協(xié)助總經(jīng)理制定管理方針、管理目標(biāo),監(jiān)督體系文件的執(zhí)行情況。
2.2按總經(jīng)理授權(quán),負責(zé)分管范圍內(nèi)的各項工作。
2.3參與公司管理評審工作。
2.4協(xié)助總經(jīng)理處理重大問題。
3、財務(wù)部
3.1按照政府及集團的各項財務(wù)要求開展日常財務(wù)工作。
3.2對公司各部門的財務(wù)收支、成本核算、資金使用和財產(chǎn)管理等進行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3.3監(jiān)督經(jīng)濟合同的執(zhí)行情況。
3.4審查公司經(jīng)營管理和投資方案的效益。
3.5負責(zé)將管理方針和目標(biāo)傳遞給本部門員工和相關(guān)方,全員參與、遵守,持續(xù)改進。
4、管理部
4.1負責(zé)公司管理制度的制定并監(jiān)督執(zhí)行。
4.2負責(zé)公司內(nèi)外聯(lián)絡(luò)及公章管理工作。
4.3負責(zé)公司法律事務(wù)咨詢和管理工作。
4.4負責(zé)公司計劃管理工作。
4.5負責(zé)公司相關(guān)文件和檔案管理工作。
4.6負責(zé)物資采購的合同評審、供方能力評價及倉庫的管理工作。
4.7負責(zé)公司資產(chǎn)管理和后勤總務(wù)管理工作。
4.8負責(zé)管理案例的收集和問題的匯編。
4.9建業(yè)物業(yè)品牌策劃。
4.10建業(yè)物業(yè)信息及網(wǎng)站建設(shè)。
4.11受理客戶投訴,客服需求調(diào)查分析,完善客戶服務(wù)體系。
4.12業(yè)主投訴熱線電話的接聽及維護。
4.13社區(qū)文化建設(shè)。
4.14社區(qū)文化活動過程引起的環(huán)境因素的控制。
4.15負責(zé)將管理方針和目標(biāo)傳遞給本部門員工和相關(guān)方,全員參與、遵守,持續(xù)改進。
5、品質(zhì)部
5.1負責(zé)管理體系運行的監(jiān)督、檢查工作。
5.2負責(zé)對不合格品的處置及對糾正(預(yù)防)措施實施情況的監(jiān)督。
5.3負責(zé)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查統(tǒng)計、分析和改進工作。
5.4負責(zé)相關(guān)記錄的控制工作。
5.5負責(zé)組織對管理體系文件修訂或換版,確保服務(wù)品質(zhì)的提升和環(huán)境保護的落實。
5.6負責(zé)組織對環(huán)境因素識別與評價、更新,確定重要環(huán)境因素及管理方案和辦法。
5.7負責(zé)對環(huán)境事故(除火災(zāi))的調(diào)查。
5.8負責(zé)將管理方針和目標(biāo)傳遞給本部門員工和相關(guān)方,全員參與、遵守,持續(xù)改進。
6、人力資源部
6.1人事制度的建設(shè)。
6.2建立各崗位明確、科學(xué)的崗位編制。
6.3合理招聘各崗位人員。
6.4培訓(xùn)工作的規(guī)劃、組織與實施。
6.5人事勞資關(guān)系管理。
6.6績效管理
6.7員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的策劃、執(zhí)行與后評價。
6.8員工關(guān)系管理。
6.9負責(zé)將管理方針和目標(biāo)傳遞給本部門員工和相關(guān)方,全員參與、遵守,持續(xù)改進。
7、禮兵部
7.1建立禮兵培訓(xùn)基地,儲備人員。
7.2負責(zé)保潔人員的招聘及儲備工作。
7.3負責(zé)公司日常安全和消防管理工作。
7.4負責(zé)火災(zāi)等環(huán)境事故的調(diào)查。
7.5相關(guān)崗位職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與后評價。
7.6負責(zé)將管理方針和目標(biāo)傳遞給本部門員工和相關(guān)方,全員參與、遵守,持續(xù)改進。
8、市場部
8.1物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢的研究與分析。
8.2集團內(nèi)項目的前期調(diào)研和市場分析。
8.3集團項目外的業(yè)務(wù)拓展。
8.4新多種經(jīng)營項目的拓展。
8.5負責(zé)將管理方針和目標(biāo)傳遞給本部門員工和相關(guān)方,全員參與、遵守,持續(xù)改進。
9、工程部
9.1參與項目前期規(guī)劃設(shè)計、園林規(guī)劃、景觀設(shè)計,提出合理化建議。
9.2指導(dǎo)新項目物業(yè)負責(zé)人進行工程施工過程控制與監(jiān)督。
9.3房屋驗收與移交的指導(dǎo)。
9.4項目后評價。
9.5保修期內(nèi)工程維修協(xié)調(diào)與落實。
9.6維修計劃編制與落實。
9.7小區(qū)綠化的驗收、指導(dǎo)等。
9.8公司設(shè)施設(shè)備的年檢和臺帳的建立。
9.9對員工進行有關(guān)工程技術(shù)方面的培訓(xùn)。
9.10工程案例的收集和問題的匯編。
9.11負責(zé)將管理方針和目標(biāo)傳遞給本部門員工和相關(guān)方,全員參與、遵守,持續(xù)改進。
9.12負責(zé)監(jiān)視和測量裝置設(shè)備的管理。
10、物業(yè)服務(wù)中心
10.1按作業(yè)程序操作,確保質(zhì)量、環(huán)境管理體系在本部門的正常運行。
10.2負責(zé)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理,保潔、公共秩序管理、綠化、維修等日常服務(wù)的正常開展。
10.3及時與業(yè)主溝通,了解業(yè)主的需求和期望,并有效處理業(yè)主反饋信息,滿足業(yè)主需求。
10.4配合組織召開業(yè)主大會,及時與業(yè)主委員會溝通,修訂管理方案。
10.5負責(zé)本部門計劃的制定和落實,人事及考勤管理工作。
10.6負責(zé)服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查、統(tǒng)計和分析工作。
10.7負責(zé)本部門糾正(預(yù)防)措施的制定和落實工作。
10.8負責(zé)本部門文件、相關(guān)記錄等控制工作。
10.9負責(zé)業(yè)主投訴工作的協(xié)調(diào)、處理和上報工作。
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0.10負責(zé)社區(qū)文化活動的開展。
10.11負責(zé)多種經(jīng)營活動的開展。
10.12負責(zé)本部門環(huán)境因素識別與評價、更新,確定重要環(huán)境因素及管理方案和辦法。
10.13負責(zé)將管理方針和目標(biāo)傳遞給本部門員工和業(yè)主、相關(guān)方,全員參與、遵守,持續(xù)改進。
第16篇 商業(yè)中心物業(yè)管理處職責(zé)
1、負責(zé)對kh商業(yè)中心實施綜合一體化管理,在物業(yè)管理業(yè)務(wù)方面接受市房地產(chǎn)行政主管部門和總公司的指導(dǎo)和監(jiān)督;
2、貫徹執(zhí)行iso9000物業(yè)管理質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),按標(biāo)準(zhǔn)要求實施管理;
3、完成擬定的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo);
4、合理調(diào)配人員,保持各崗位的分工與協(xié)作;
5、定期對房屋、公共配套設(shè)施進行維修養(yǎng)護;
6、負責(zé)用戶裝修審批、協(xié)調(diào)違章處理和落實投訴處理;
7、負責(zé)周檢工作,并做好記錄,接受房地產(chǎn)行政主營部門、總公司、用戶的監(jiān)督檢查;
8、積極參加創(chuàng)建安全文明大廈,省優(yōu)秀大廈的考評工作,提高管理服務(wù)水平;
9、負責(zé)kh商業(yè)中心的安全防火工作;
10、協(xié)調(diào)與政府各職能部門的關(guān)系,有效開展工作。
