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物業(yè)服務(wù)標識管理規(guī)程
物業(yè)服務(wù)標識是社區(qū)環(huán)境的重要組成部分，它們不僅代表了物業(yè)公司的形象，也是向業(yè)主和服務(wù)對象傳遞信息的重要媒介。主要包括以下幾類：
1. 公共區(qū)域標識：如樓層指示牌、電梯按鈕標識、安全出口指示等。
2. 辦公區(qū)域標識：包括物業(yè)管理處、服務(wù)中心、員工工位等標識。
3. 設(shè)施設(shè)備標識：如消防設(shè)施、水電表箱、垃圾分類站等。
4. 規(guī)章制度標識：如小區(qū)規(guī)定、停車規(guī)則、禁煙提示等。
5. 服務(wù)標識：如維修服務(wù)電話、投訴建議箱等。
模板
物業(yè)服務(wù)標識管理規(guī)程
1. 設(shè)計規(guī)范：
- 標識設(shè)計應(yīng)清晰易懂，文字簡潔，圖形直觀。
- 顏色應(yīng)符合公司vi系統(tǒng)，與環(huán)境協(xié)調(diào)一致。
- 尺寸適中，安裝位置合理，便于閱讀。
2. 制作與安裝：
- 選擇耐用材料，確保標識持久清晰。
- 安裝前進行現(xiàn)場勘查，確保標識可見度。
- 定期檢查，及時更換破損標識。
3. 更新與維護：
- 對于政策變更或服務(wù)調(diào)整，應(yīng)及時更新相關(guān)標識。
- 定期進行清潔保養(yǎng)，保持標識整潔。
- 撤除過時或不再適用的標識。
4. 使用與管理：
- 對新入住業(yè)主進行標識引導(dǎo)，增強其認知。
- 建立標識管理檔案，記錄標識信息。
- 對標識的使用效果進行定期評估。
5. 培訓與宣傳：
- 對物業(yè)員工進行標識使用培訓，提高服務(wù)質(zhì)量。
- 通過社區(qū)活動宣傳標識重要性，提升業(yè)主認同感。
6. 應(yīng)急處理：
- 遇到緊急情況，如火災(zāi)等，應(yīng)急標識應(yīng)發(fā)揮作用。
- 確保應(yīng)急標識的完好，定期進行應(yīng)急演練。
標準
物業(yè)服務(wù)標識管理規(guī)程執(zhí)行標準
1. 標準化設(shè)計：所有標識需符合國家相關(guān)設(shè)計標準和行業(yè)規(guī)范。
2. 統(tǒng)一管理：由物業(yè)公司的專門部門負責標識的統(tǒng)一規(guī)劃、制作和維護。
3. 反饋機制：設(shè)立反饋渠道，收集業(yè)主對標識的意見和建議，不斷優(yōu)化。
4. 監(jiān)督考核：將標識管理工作納入員工績效考核，確保執(zhí)行到位。
5. 法規(guī)遵從：確保所有標識內(nèi)容符合法律法規(guī)要求，不引發(fā)誤導(dǎo)或糾紛。
本規(guī)程旨在提升物業(yè)服務(wù)的專業(yè)形象，保障信息傳遞的準確性和效率，為業(yè)主創(chuàng)造一個舒適、有序的生活環(huán)境。各相關(guān)部門應(yīng)嚴格遵守，共同維護物業(yè)標識系統(tǒng)的有效運行。
物業(yè)服務(wù)標識管理規(guī)程范文
第1篇 物業(yè)服務(wù)標識管理規(guī)程
一、目的
規(guī)范服務(wù)標識的使用與設(shè)置,為管理及經(jīng)營活動提供方便。
二、 適用范圍
適用于物業(yè)部各類服務(wù)標識的設(shè)置、使用、控制工作。
三、 職責
1、 管理公司各部門經(jīng)理、主管負責各類服務(wù)標識設(shè)置、使用的實施工作。
2、 公司行政部負責對各類服務(wù)標識的管理和質(zhì)量進行審批、監(jiān)控。
四、 程序要點
1、 服務(wù)標識的使用、設(shè)置范圍
凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識別錯誤或不方便住戶生活、不便于物業(yè)管理工作進行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標識。
2、 常用標識的種類
(1) 服務(wù)人員的標識:
①物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝,包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機電維修工和辦公室文員、管理人員;
②各類服務(wù)人員在當值工作時必須酌情戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應(yīng)明顯標識出該工作人員的姓名、編號、工種、崗位職責和投訴電話,便于住戶識別、記憶。工作卡的配戴方式詳見《員工服務(wù)管理標準作業(yè)程序》。
(2) 各類服務(wù)場所的標識:
①公司各部、各處及下屬各部門的大門均設(shè)置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標識出公司或部門名稱、結(jié)實耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、結(jié)實耐用;
②公共場所門前及內(nèi)部均設(shè)有統(tǒng)
一、完善的標識系統(tǒng)。要求做到使顧客進入公共場所尋求服務(wù)、消費時無須再詢問即可完成全過程。
⑶ 各類服務(wù)產(chǎn)品的標識:
其他公開文件,如通告、公告、通知均應(yīng)明確標識出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話;
提供給顧客的各類有償服務(wù)產(chǎn)品,如訂花等,在提供給顧客時,均應(yīng)讓住戶有明白的簽收、驗收記錄;均應(yīng)在提供產(chǎn)品時標清送貨、出貨部門、時間、使用說明,以免誤用。
(4) 所管理的各類物業(yè)標識:
①各類房屋用樓號、單元號、樓層號、房間號標牌予以識別;
②整個廣場的街道、方位均用標識牌標明街道名稱、廣場方位。管理公司在每個托管廣場區(qū)域老當益壯電區(qū)的形式在廣場明顯位置標識出廣場的建筑構(gòu)成和方位;
③各類設(shè)施房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標識牌清晰標識出名稱。
(5) 特殊場所、環(huán)境的標識:
①消防箱、消防栓、消防管道用紅色標識,且在消防箱上噴有“119”報警電話提示;
②緊急疏散通道用消防疏散照明批示燈標識出通道位置及逃生方向;
③重點設(shè)備如電梯用標識牌標識出其位置及使用注意要點。
(6) 公司替顧客(住戶)保管的產(chǎn)品均用標簽、標牌標明其貯存場所以免混淆。
(7) 設(shè)備設(shè)施標識:
①配電室(高低壓)必須用標牌標識,并注明“非工作人員請勿入內(nèi)”的要求。高壓配電柜必須懸掛“高壓危險”字樣;
②中央空調(diào)機組、水泵房機組必須標明機組機號;
③凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標識牌明顯標識出限制使用范圍;
④因設(shè)備檢修而影響到住戶日常工作、生活時,維修人員應(yīng)當在工作現(xiàn)場明確標識如“電梯維修”等警示。
(8) 停車場及泊車位和行駛限制速度,以標示牌、車位線和禁停線予以標識。有建筑高度限制車輛最大高度的,應(yīng)在建筑物車輛通過位置作限高的標識。
3、 標識的設(shè)置要求
(1) 便于觀察。
(2) 便于識別。用圖形和符號進行的標識,圖形和符號應(yīng)符合相關(guān)的標準或通用法則。
⑶ 便于實施。
(4) 不易被人為因素變動其標識的內(nèi)容和位置。
(5) 具有可追溯性:
①需要進行追溯性的標識應(yīng)具有唯一性。如編碼、編號、日期、來源、相關(guān)人員簽名等;
②有追溯性要求的標識(如記錄、合同、單據(jù)、憑證)不允許有非授權(quán)的涂改。
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4、 標識的設(shè)置制作程序
(1) 相關(guān)使用、責任部門提出設(shè)置申請。
(2) 行政部進行審核。
⑶ 審核通過后報總經(jīng)理審批。
(4) 批準后由經(jīng)營部對外聯(lián)系制作。
5、 標識的日常管理
(1) 行政部每月應(yīng)當將公司所有標識的使用情況進行至少一次普查,并將結(jié)果記錄于行政部每月的工作小結(jié)中。
(2) 對于有追溯要求的記錄等標識由經(jīng)辦部門或公司保存,保存期詳見各個具體工作的標準作業(yè)程序。
五、 記錄
六、 相關(guān)支持文件
第2篇 物業(yè)管理公司服務(wù)標識管理標準作業(yè)規(guī)程5
物業(yè)管理公司服務(wù)標識管理標準作業(yè)規(guī)程(五)
1.0目的
規(guī)范服務(wù)標識的使用與設(shè)置,為小區(qū)住戶的居家工作生活提供方便。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司各類服務(wù)標識的設(shè)置、使用、控制工作。
3.0職責
3.1管理公司各部門主管負責各類服務(wù)標識設(shè)置使用的實施工作。
3.2公司行政部負責對各類服務(wù)標識的管理和質(zhì)量進行審核、監(jiān)控。
4.0程序要點
4.1服務(wù)標識的使用、設(shè)置范圍。
凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識別錯誤或不方便住戶生活不便于物業(yè)管理工作進行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標識。
4.2常用標識的種類。
a)物業(yè)管理公司各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝,包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機電維修工和辦公室文員、管理人員。
b)各類服務(wù)人員在當值工作時必須佩戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應(yīng)明顯標識出該工作人員的姓名、編號、工種、崗位職務(wù)和投訴電話,便于住戶識別、記憶。工作卡的配戴方式詳見《員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.2.2各類服務(wù)場所的標識。
a)公司機關(guān)和各管理處及下屬各部門的大門設(shè)置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標識出公司或部門名稱、結(jié)實耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指引出方向或位置、結(jié)實耐用。
b)住戶服務(wù)中心、會所、泳池、網(wǎng)球場等公共服務(wù)場所辯護人前及內(nèi)部均設(shè)有統(tǒng)一完善的標識系統(tǒng)。要求做到使住戶/客人進入公共場所尋求服務(wù)、消費無須再詢問即可完成全過程。
4.2.3各類服務(wù)產(chǎn)品的標識。
a)提供給住戶的《住戶手冊》或其他公開文件,如通告、公告、通知均應(yīng)明確標識出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話。
b)提供給住戶的各類有償服務(wù)產(chǎn)品,如時花等,在提供給住戶時,均應(yīng)讓住戶權(quán)有明白的簽收、驗收記錄;均應(yīng)在提供產(chǎn)品時標清送貨、出貨部門、時間、使用說明,以免誤用。
4.2.4所管理的各類物業(yè)標識。
a)各類房屋用樓號、單元號、樓層號、房間號標牌予以識別。
b)整個小區(qū)的街道方位均用標識牌標明街道名稱、小區(qū)方位。管理公司在每個托管小區(qū)用區(qū)域示意區(qū)的形式在小區(qū)明顯位置標識出小區(qū)的建筑構(gòu)成和方位;各類設(shè)備房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標識牌清晰標識出名稱。
4.2.5特殊場所、環(huán)境的標識:
a)消防箱、消防栓、消防管道用紅色標識,且在消防箱上噴有119報警電話提示。
b)緊急疏散通道用消防疏散照明指示燈標識出通道位置及逃生方向。
c)重點設(shè)備如電梯用標識牌標識出其位置及使用注意要點。
4.2.6公司替顧客(住戶)保管的產(chǎn)品均用標簽、標牌標明其貯存場所以免混淆。
4.2.7設(shè)備設(shè)施標識:
a)配電室(高低壓)必須用標牌標識,并注明非工作人員請勿人內(nèi)的要求,高壓配電柜必須懸掛高壓危險字樣;
b)中央空調(diào)機組、水泵房機組必須標明機組機號;
c)凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標識牌明顯標識出限制使用的范圍;
d)因設(shè)備檢修而影響到住戶日常工作、生活時,維修人員應(yīng)當在工作現(xiàn)場明確標識如電梯維修等警示。
4.2.8停車場及泊車位和行駛限制速度,以標示牌、車位線和禁停線予以標識。有建筑高度限制車輛最大高度的,應(yīng)在建筑物車輛通過位置作限高的標識。
4.3標識的設(shè)置要求。
4.3.1便于觀察。
4.3.2便于識別。用圖形和符號進行的標識,圖形和符號應(yīng)符合相關(guān)的標準或通用法則。
4.3.3便于實施。
4.3.4不易被人為因素變動其標識的內(nèi)容和位置。
4.3.5具有可追溯性:
a)需要進行追溯的標識應(yīng)具有惟一性,如編碼、編號、日期、來源、相關(guān)人員簽名等;
b)有追溯性要求的標識(如記錄、合同、單據(jù)、憑證)不允許有非授權(quán)的涂改。
4.4標識的設(shè)置制作程序。
4.4.1相關(guān)使用、責任部門提出設(shè)置申請。
4.4.2行政部進行審核。
4.4.3審核通過后報總經(jīng)理審批。
4.4.4批準后由綜合部對外聯(lián)系制作。
4.5記錄于行政部每月的工作小結(jié)中。
5.0記錄
6.0相關(guān)支持文件
公司所有標準作業(yè)規(guī)程。
第3篇 _物業(yè)服務(wù)標識管理規(guī)程
一、目的
規(guī)范服務(wù)標識的使用與設(shè)置,為管理及經(jīng)營活動提供方便。
二、適用范圍
適用于物業(yè)部各類服務(wù)標識的設(shè)置、使用、控制工作。
三、職責
1、管理公司各部門經(jīng)理、主管負責各類服務(wù)標識設(shè)置、使用的實施工作。
2、公司行政部負責對各類服務(wù)標識的管理和質(zhì)量進行審批、監(jiān)控。
四、程序要點
1、服務(wù)標識的使用、設(shè)置范圍
凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識別錯誤或不方便住戶生活、不便于物業(yè)管理工作進行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標識。
2、常用標識的種類
(1)服務(wù)人員的標識:
①物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝,包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機電維修工和辦公室文員、管理人員;
②各類服務(wù)人員在當值工作時必須酌情戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應(yīng)明顯標識出該工作人員的姓名、編號、工種、崗位職責和投訴電話,便于住戶識別、記憶。工作卡的配戴方式詳見《員工服務(wù)管理標準作業(yè)程序》。
(2)各類服務(wù)場所的標識:
①公司各部、各處及下屬各部門的大門均設(shè)置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標識出公司或部門名稱、結(jié)實耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、結(jié)實耐用;
②公共場所門前及內(nèi)部均設(shè)有統(tǒng)一、完善的標識系統(tǒng)。要求做到使顧客進入公共場所尋求服務(wù)、消費時無須再詢問即可完成全過程。
(3)各類服務(wù)產(chǎn)品的標識:
其他公開文件,如通告、公告、通知均應(yīng)明確標識出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話;
提供給顧客的各類有償服務(wù)產(chǎn)品,如訂花等,在提供給顧客時,均應(yīng)讓住戶有明白的簽收、驗收記錄;均應(yīng)在提供產(chǎn)品時標清送貨、出貨部門、時間、使用說明,以免誤用。
(4)所管理的各類物業(yè)標識:
①各類房屋用樓號、單元號、樓層號、房間號標牌予以識別;
②整個廣場的街道、方位均用標識牌標明街道名稱、廣場方位。管理公司在每個托管廣場區(qū)域老當益壯電區(qū)的形式在廣場明顯位置標識出廣場的建筑構(gòu)成和方位;
③各類設(shè)施房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標識牌清晰標識出名稱。
(5)特殊場所、環(huán)境的標識:
①消防箱、消防栓、消防管道用紅色標識,且在消防箱上噴有“119”報警電話提示;
②緊急疏散通道用消防疏散照明批示燈標識出通道位置及逃生方向;
③重點設(shè)備如電梯用標識牌標識出其位置及使用注意要點。
(6)公司替顧客(住戶)保管的產(chǎn)品均用標簽、標牌標明其貯存場所以免混淆。
(7)設(shè)備設(shè)施標識:
①配電室(高低壓)必須用標牌標識,并注明“非工作人員請勿入內(nèi)”的要求。高壓配電柜必須懸掛“高壓危險”字樣;
②中央空調(diào)機組、水泵房機組必須標明機組機號;
③凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標識牌明顯標識出限制使用范圍;
④因設(shè)備檢修而影響到住戶日常工作、生活時,維修人員應(yīng)當在工作現(xiàn)場明確標識如“電梯維修”等警示。
(8)停車場及泊車位和行駛限制速度,以標示牌、車位線和禁停線予以標識。有建筑高度限制車輛最大高度的,應(yīng)在建筑物車輛通過位置作限高的標識。
3、標識的設(shè)置要求
(1)便于觀察。
(2)便于識別。用圖形和符號進行的標識,圖形和符號應(yīng)符合相關(guān)的標準或通用法則。
(3)便于實施。
(4)不易被人為因素變動其標識的內(nèi)容和位置。
(5)具有可追溯性:
①需要進行追溯性的標識應(yīng)具有唯一性。如編碼、編號、日期、來源、相關(guān)人員簽名等;
②有追溯性要求的標識(如記錄、合同、單據(jù)、憑證)不允許有非授權(quán)的涂改。
;4、標識的設(shè)置制作程序
(1)相關(guān)使用、責任部門提出設(shè)置申請。
(2)行政部進行審核。
(3)審核通過后報總經(jīng)理審批。
(4)批準后由經(jīng)營部對外聯(lián)系制作。
5、標識的日常管理
(1)行政部每月應(yīng)當將公司所有標識的使用情況進行至少一次普查,并將結(jié)果記錄于行政部每月的工作小結(jié)中。
(2)對于有追溯要求的記錄等標識由經(jīng)辦部門或公司保存,保存期詳見各個具體工作的標準作業(yè)程序。
五、記錄
六、相關(guān)支持文件
