z園物業(yè)管理費(fèi)用收繳工作規(guī)程匯編（3篇范文）

有哪些

z園物業(yè)管理費(fèi)用收繳工作規(guī)程

一、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)

1. 基礎(chǔ)物業(yè)費(fèi)：包括公共區(qū)域維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、清潔服務(wù)等基本物業(yè)服務(wù)。

2. 公共設(shè)施使用費(fèi)：如電梯、停車場(chǎng)、健身設(shè)施等的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)費(fèi)用。

3. 特殊服務(wù)費(fèi)：如家政、維修、快遞代收等增值服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用。

4. 其他費(fèi)用：如水電公攤、垃圾處理費(fèi)等。

二、收費(fèi)流程

1. 制定預(yù)算：依據(jù)物業(yè)服務(wù)成本及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，制定年度預(yù)算。

2. 發(fā)送賬單：每月定期向業(yè)主發(fā)送詳細(xì)的費(fèi)用清單。

3. 繳費(fèi)通知：在賬單發(fā)出后，通過短信、郵件等方式提醒業(yè)主按時(shí)繳納。

4. 確認(rèn)收款：收到款項(xiàng)后，更新系統(tǒng)記錄，并向業(yè)主確認(rèn)收款情況。

5. 賬目公示：定期公示物業(yè)管理費(fèi)用收支情況，確保透明度。

三、逾期處理

1. 提醒催繳：對(duì)于逾期未繳的業(yè)主，進(jìn)行電話或書面催繳。

2. 滯納金：設(shè)定滯納金政策，對(duì)逾期繳費(fèi)的業(yè)主收取一定比例的滯納金。

3. 法律途徑：對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)且經(jīng)多次催繳無效的業(yè)主，采取法律手段追繳。

模板

物業(yè)管理費(fèi)用收繳工作模板

1. 收費(fèi)通知函： 尊敬的業(yè)主（姓名）： 您的（月份）物業(yè)管理費(fèi)用已到期，請(qǐng)于（日期）前通過（支付方式）繳納。如有疑問，請(qǐng)聯(lián)系我們的客戶服務(wù)熱線（電話號(hào)碼）。

2. 催繳函： 尊敬的業(yè)主（姓名）： 您已逾期未繳（月份）的物業(yè)管理費(fèi)用，我們已多次提醒。請(qǐng)您盡快處理，否則將產(chǎn)生滯納金。

3. 賬目公示報(bào)告： 尊敬的業(yè)主們， 現(xiàn)公布（月份）物業(yè)管理費(fèi)用收支報(bào)告，詳細(xì)數(shù)據(jù)見附件。如有疑問，歡迎咨詢。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 標(biāo)準(zhǔn)化賬單：確保每個(gè)業(yè)主的賬單清晰、準(zhǔn)確，無遺漏或錯(cuò)誤。

2. 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：接到業(yè)主咨詢或投訴后，須在24小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)。

3. 法律合規(guī)：所有收費(fèi)政策、催繳行動(dòng)均需符合當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理法規(guī)。

4. 信息保密：業(yè)主的個(gè)人信息和繳費(fèi)情況應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露。

5. 財(cái)務(wù)審計(jì)：每年進(jìn)行一次外部財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)管理的公正和透明。

總結(jié)，z園物業(yè)管理費(fèi)用的收繳工作需兼顧公平、透明和服務(wù)質(zhì)量，通過規(guī)范的流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量時(shí)，保障業(yè)主的權(quán)益。在執(zhí)行過程中，應(yīng)注重溝通和服務(wù)，及時(shí)解決業(yè)主的疑問和問題，營(yíng)造和諧的社區(qū)環(huán)境。

z園物業(yè)管理費(fèi)用收繳工作規(guī)程范文

第1篇 z園物業(yè)管理費(fèi)用收繳工作規(guī)程

荔園物業(yè)管理費(fèi)用收繳工作規(guī)程

1 目的

為了加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)用收繳的規(guī)范管理,確保物業(yè)管理費(fèi)用收繳工作的順利開展。

2 適用范圍

適用于各類物業(yè)管理費(fèi)用的收繳。

3 職責(zé)

3.1 公司經(jīng)理負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行本規(guī)程。

3.2 客服部主管負(fù)責(zé)管理費(fèi)用催繳工作的過程實(shí)施和控制。

3.3 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的收取。

3.4 物業(yè)助理和各相關(guān)部門負(fù)責(zé)具體執(zhí)行本規(guī)程。

4 工作規(guī)程

1 物業(yè)管理費(fèi)用主要指物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、裝修管理有關(guān)費(fèi)用、有償維修費(fèi)用及停車管理服務(wù)費(fèi)等。

2 物業(yè)管理費(fèi)用的收繳統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部具體負(fù)責(zé)。

3 物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算日期是:每個(gè)自然月。

4 物業(yè)管理費(fèi)用的集中收繳日期是:每月1日至10日收取當(dāng)月的管理費(fèi)用。

5 物業(yè)管理費(fèi)用的收繳步驟

1)由工程部負(fù)責(zé)水、電的管理人員在每月25日左右對(duì)有關(guān)水、電表進(jìn)行抄讀,并將抄讀結(jié)果及時(shí)記錄于水、電抄讀記錄表,全部抄讀結(jié)束后,應(yīng)及時(shí)將抄讀結(jié)果報(bào)給財(cái)務(wù)部,同時(shí)應(yīng)復(fù)印一份留底。

2)由服務(wù)中心客服前臺(tái)將每月的《維修單》的第三聯(lián)進(jìn)行整理后在每月25日左右一同交給財(cái)務(wù)部。

3)財(cái)務(wù)部根據(jù)工程部人員抄讀的水/電結(jié)果、《維修單》的維修費(fèi)用和住戶使用物業(yè)的實(shí)際情況,將住戶的所有費(fèi)用及時(shí)計(jì)入電腦收費(fèi)系統(tǒng)。在每月30日前電腦打印出《交款通知書》,然后客服部以電話通知、人工派送、郵寄等方式將全部《交款通知書》及時(shí)傳遞給客戶。

4)在集中收繳日期內(nèi),及時(shí)收繳住戶的各項(xiàng)管理費(fèi)用,并做好有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

6 物業(yè)管理費(fèi)用的催繳

1)《催款通知書》發(fā)出15日后,住戶未及時(shí)交納管理費(fèi)用時(shí),財(cái)務(wù)部應(yīng)及時(shí)將管理費(fèi)用催繳名單(原件留底)做好統(tǒng)計(jì),然后復(fù)印一份及時(shí)交客服部進(jìn)行處理。

2)由客服部主管按其名單首次安排客服專員將《催款通知書》以人工派送的方式送給住戶,并由住戶在《通知簽收表》進(jìn)行簽收。

3)住戶收到費(fèi)用催繳通知單后,在一個(gè)星期內(nèi)仍未繳納費(fèi)用時(shí),財(cái)務(wù)部應(yīng)繼續(xù)做好費(fèi)用催繳名單的統(tǒng)計(jì)并交客服部進(jìn)行處理,客服部主管收到后則應(yīng)立即第二次將《催款通知書》以人工派送形式安排物業(yè)助理再次拜訪時(shí)送給住戶并了解原因,同時(shí)還應(yīng)做好與住戶的溝通協(xié)調(diào)工作,直到住戶有一個(gè)妥善的答復(fù)。

4)住戶第二次收到費(fèi)用催繳通知單后在一個(gè)星期內(nèi)還是沒有繳納時(shí),則財(cái)務(wù)部應(yīng)再次做好費(fèi)用催繳名單的統(tǒng)計(jì)并交客服部進(jìn)行處理,客服部主管收到后則應(yīng)立即第三次開具《催款通知書》并以人工派送形式親自和物業(yè)助理一同拜訪時(shí)送給住戶并了解原因,同時(shí)還應(yīng)做好與住戶的溝通協(xié)調(diào)工作,直到住戶有一個(gè)妥善的答復(fù)。

5)若住戶仍不繳納時(shí),則財(cái)務(wù)部對(duì)催繳名單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)確認(rèn)后交客服部,由客服部書面報(bào)告公司,由公司決策采取有效措施進(jìn)行處理。

6)《催款通知書》以書面形式和人工派送的方式傳達(dá)三次為準(zhǔn)。超過三次后,住戶仍未繳納管理費(fèi)用時(shí),則物業(yè)管理公司有權(quán)采取有效的強(qiáng)制措施對(duì)拖欠住戶進(jìn)行處理。

7 住戶欠費(fèi)的管理措施

1)欠費(fèi)住戶的條件:欠費(fèi)在1 個(gè)月以上的住戶均為欠費(fèi)住戶。

2)物業(yè)管理公司對(duì)欠費(fèi)住戶在1個(gè)至3個(gè)月內(nèi)可采取的管理措施主要有:

①2個(gè)月內(nèi)由公司領(lǐng)導(dǎo)出面進(jìn)行協(xié)調(diào)解決;

②對(duì)協(xié)調(diào)不成的住戶和欠費(fèi)達(dá)2 個(gè)月以上者,物業(yè)管理公司在物業(yè)的明顯出入口對(duì)欠費(fèi)住戶進(jìn)行張榜公布;

③欠費(fèi)達(dá)3個(gè)月以上(含3 個(gè)月)的住戶,物業(yè)管理公司有權(quán)對(duì)其欠費(fèi)住戶采取向當(dāng)?shù)胤ㄔ哼M(jìn)行起訴等有效措施。具體由客服部主管根據(jù)公司要求組織落實(shí)。

④所有欠費(fèi)住戶未經(jīng)物業(yè)管理公司許可均不允許搬出物品,直到交清所欠費(fèi)用或經(jīng)過法院判決辦完有關(guān)手續(xù)為止。

5 附表

5.1 《 通知簽收表》

第2篇 分公司物業(yè)管理費(fèi)用收取規(guī)程

分公司物業(yè)管理費(fèi)用的收取規(guī)程

1目的

本程序明確分公司定期對(duì)顧客進(jìn)行物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用收取的工作流程,以保證分公司有效并及時(shí)地收取各項(xiàng)費(fèi)用,并對(duì)收費(fèi)過程的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制。

2適用范圍

本程序適用于綜合室和各管理處關(guān)于物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用的收取業(yè)務(wù)。

3職責(zé)

3.1綜合室負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、材料費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的直接收取和維修費(fèi)用的間接收取。

3.2公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)用的收取進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

3.3綜合室負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、材料費(fèi)、水電費(fèi)用的計(jì)算。

3.4各管理處負(fù)責(zé)對(duì)住戶的日常直接服務(wù),包括抄報(bào)水電表讀數(shù)、下發(fā)通知等,并負(fù)責(zé)零星維修服務(wù)費(fèi)用的收取和集中上繳以及住戶裝修保證金控制和核收。

4實(shí)施程序

4.1顧客每月費(fèi)用的收繳

4.1.1綜合室負(fù)責(zé)顧客物業(yè)管理費(fèi)用的收取工作,并接受公司財(cái)務(wù)部的檢查和監(jiān)督。

4.1.2綜合室根據(jù)物業(yè)管理委托合同和各管理處上報(bào)上月水電表讀數(shù),于當(dāng)月5日至10日計(jì)算上月收繳費(fèi)用。

4.1.3綜合室核單、分類,并在每月10日前將通知單分送各管理處,再由各管理處送至顧客手中。

4.1.4如果顧客對(duì)通知單上的費(fèi)用收取有疑義,管理處協(xié)助到綜合室查詢。如無誤,于每月15日到銀行托收。

4.1.5每月顧客到綜合室交款時(shí),出納清點(diǎn)現(xiàn)金或?qū)徍酥睙o誤后,開具發(fā)票交給顧客。

4.1.6如果顧客用支票方式支付、出納應(yīng)讓顧客留下電話號(hào)碼并用專用的支票登記簿逐筆登記所有支票。

4.2拖欠費(fèi)用的催繳

4.2.1顧客如果由于自身原因延遲至下月交款,綜合室按深圳市物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)文件按日收取萬分之五的滯納金。

4.2.2綜合室于當(dāng)月下旬統(tǒng)計(jì)顧客未繳款情況,于下月5日之前送管理處備查。催款按如下方式和順序進(jìn)行:電話提醒、書面通知或致函給工行后勤服務(wù)中心協(xié)助催款。

4.2.3管理處根據(jù)綜合室送來顧客拖欠費(fèi)用備忘錄,對(duì)拖欠費(fèi)三個(gè)月以上的顧客,按物業(yè)委托管理合同有關(guān)規(guī)定采取相關(guān)措施或按法律程序處理。

4.3委托銀行收款

4.3.1顧客采用委托銀行收款方式交納物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi),由管理處辦理特種委托收款合同,報(bào)綜合室備案。

4.3.2顧客可分為單位和個(gè)人兩類。對(duì)單位顧客,首先確認(rèn)收費(fèi)通知單,再開出正式發(fā)票送交顧客,由顧客通過銀行劃款到分公司開戶行。

4.3.3綜合室在收到分公司開戶行的單位顧客收款通知后,依據(jù)通知聯(lián)作帳務(wù)處理。

4.3.4綜合室應(yīng)于當(dāng)月中旬,將顧客(個(gè)人)代收物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)明細(xì)單、磁盤及劃款通知單送交銀行。

4.3.5綜合室于下旬收到銀行的個(gè)人托收電腦單及進(jìn)帳單后,審核、統(tǒng)計(jì)個(gè)人顧客交款情況,并作相應(yīng)帳戶處理。

4.3.6如果個(gè)人顧客的存款不足,綜合室將比照4.2拖欠費(fèi)用的催繳程序處理。

5相關(guān)文件和質(zhì)量記錄表格

5.1《物業(yè)管理委托合同》

5.2《收費(fèi)通知單》

第3篇 某物業(yè)管理費(fèi)用收取規(guī)程

1.0目的:確保管理服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用及時(shí)回收,維護(hù)管理處正常運(yùn)作。

2.0范圍:客戶應(yīng)交的管理服務(wù)費(fèi)、水電氣費(fèi)、本體維修基金、車場(chǎng)場(chǎng)地使用費(fèi)等。

3.0細(xì)則:

3.1 維修部每月最后兩天抄表,并于每月2日前將讀數(shù)輸入電腦。財(cái)務(wù)部每月5日前打印《繳費(fèi)通知單》給客服部,客服部在每月7日前將《繳費(fèi)通知單》送到客戶郵箱內(nèi)或家中,財(cái)務(wù)部根據(jù)《銀行代扣協(xié)議》規(guī)定委托銀行扣取當(dāng)月管理費(fèi)、車位費(fèi)及上月水、電、煤氣等費(fèi)用。

3.2 如銀行扣款不成功,財(cái)務(wù)部將銀行回執(zhí)聯(lián),發(fā)給客服部,客服部將進(jìn)行第一輪的催繳,將《催繳通知單》送到/寄到客戶家里,并限期一個(gè)星期內(nèi)繳清。第二個(gè)月10日財(cái)務(wù)部第二次到銀行扣取上月費(fèi)用。

3.3未辦理銀行托收的客戶,在接到繳費(fèi)通知單后三個(gè)工作日內(nèi)到客戶中心現(xiàn)金支付當(dāng)月管理費(fèi)、車位費(fèi)及上月水、電、煤氣等費(fèi)用。

3.4當(dāng)?shù)诙€(gè)月10日前費(fèi)用仍被拖欠時(shí),客戶助理將《二次催繳通知單》送到/寄到客戶家里,并限期三天內(nèi)繳清。

3.5 客戶在收到口頭及書面通知仍無意補(bǔ)交相關(guān)費(fèi)用,財(cái)務(wù)部根據(jù)約定計(jì)收滯納金;如拖欠達(dá)半年以上的,報(bào)公司批準(zhǔn)后,向人民法院申請(qǐng)支付令或予以起訴,運(yùn)用法律手段強(qiáng)制收回。

3.6 在催繳過程當(dāng)中,要注意區(qū)別對(duì)待。

3.6.1對(duì)于故意拖欠的,應(yīng)在相關(guān)催繳手段使用無效后,經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后,直接運(yùn)用法律手段強(qiáng)制收回。

3.6.2對(duì)于因服務(wù)不滿意而拖欠的,應(yīng)及時(shí)整改或說明原因,并在服務(wù)合格之后進(jìn)一步催繳。

3.6.3對(duì)確實(shí)有困難的客戶,經(jīng)公司同意后,可以視情況延長(zhǎng)期限1至2個(gè)月。

3.6.4對(duì)欠費(fèi)用客戶,管理處主任要親自登門拜訪,解釋和勸導(dǎo)。

3.6.5客服部每月填寫《管理服務(wù)費(fèi)催繳情況登記表》。

4.0參考資料:

4.1 kh-11-r01《催繳通知單》

4.2 kh-11-r02《二次催繳通知單》

4.3 kh-11-r03《管理服務(wù)費(fèi)催繳情況登記表》

4.4 kh-11-r04《繳費(fèi)通知單》