有哪些
z園物業(yè)管理費用收繳工作規(guī)程
一、收費項目與標準
1. 基礎物業(yè)費：包括公共區(qū)域維護、綠化養(yǎng)護、清潔服務等基本物業(yè)服務。
2. 公共設施使用費：如電梯、停車場、健身設施等的運營和維護費用。
3. 特殊服務費：如家政、維修、快遞代收等增值服務產(chǎn)生的費用。
4. 其他費用：如水電公攤、垃圾處理費等。
二、收費流程
1. 制定預算：依據(jù)物業(yè)服務成本及收費標準，制定年度預算。
2. 發(fā)送賬單：每月定期向業(yè)主發(fā)送詳細的費用清單。
3. 繳費通知：在賬單發(fā)出后，通過短信、郵件等方式提醒業(yè)主按時繳納。
4. 確認收款：收到款項后，更新系統(tǒng)記錄，并向業(yè)主確認收款情況。
5. 賬目公示：定期公示物業(yè)管理費用收支情況，確保透明度。
三、逾期處理
1. 提醒催繳：對于逾期未繳的業(yè)主，進行電話或書面催繳。
2. 滯納金：設定滯納金政策，對逾期繳費的業(yè)主收取一定比例的滯納金。
3. 法律途徑：對長期欠費且經(jīng)多次催繳無效的業(yè)主，采取法律手段追繳。
模板
物業(yè)管理費用收繳工作模板
1. 收費通知函： 尊敬的業(yè)主（姓名）： 您的（月份）物業(yè)管理費用已到期，請于（日期）前通過（支付方式）繳納。如有疑問，請聯(lián)系我們的客戶服務熱線（電話號碼）。
2. 催繳函： 尊敬的業(yè)主（姓名）： 您已逾期未繳（月份）的物業(yè)管理費用，我們已多次提醒。請您盡快處理，否則將產(chǎn)生滯納金。
3. 賬目公示報告： 尊敬的業(yè)主們， 現(xiàn)公布（月份）物業(yè)管理費用收支報告，詳細數(shù)據(jù)見附件。如有疑問，歡迎咨詢。
標準
1. 標準化賬單：確保每個業(yè)主的賬單清晰、準確，無遺漏或錯誤。
2. 服務響應時間：接到業(yè)主咨詢或投訴后，須在24小時內(nèi)給予回應。
3. 法律合規(guī)：所有收費政策、催繳行動均需符合當?shù)匚飿I(yè)管理法規(guī)。
4. 信息保密：業(yè)主的個人信息和繳費情況應嚴格保密，不得泄露。
5. 財務審計：每年進行一次外部財務審計，確保財務管理的公正和透明。
總結，z園物業(yè)管理費用的收繳工作需兼顧公平、透明和服務質(zhì)量，通過規(guī)范的流程和標準，確保物業(yè)服務質(zhì)量時，保障業(yè)主的權益。在執(zhí)行過程中，應注重溝通和服務，及時解決業(yè)主的疑問和問題，營造和諧的社區(qū)環(huán)境。
z園物業(yè)管理費用收繳工作規(guī)程范文
第1篇 z園物業(yè)管理費用收繳工作規(guī)程
荔園物業(yè)管理費用收繳工作規(guī)程
1 目的
為了加強對物業(yè)管理費用收繳的規(guī)范管理,確保物業(yè)管理費用收繳工作的順利開展。
2 適用范圍
適用于各類物業(yè)管理費用的收繳。
3 職責
3.1 公司經(jīng)理負責貫徹執(zhí)行本規(guī)程。
3.2 客服部主管負責管理費用催繳工作的過程實施和控制。
3.3 財務部負責物業(yè)管理費用的收取。
3.4 物業(yè)助理和各相關部門負責具體執(zhí)行本規(guī)程。
4 工作規(guī)程
1 物業(yè)管理費用主要指物業(yè)管理費、水電費、裝修管理有關費用、有償維修費用及停車管理服務費等。
2 物業(yè)管理費用的收繳統(tǒng)一由財務部具體負責。
3 物業(yè)管理費用的計算日期是:每個自然月。
4 物業(yè)管理費用的集中收繳日期是:每月1日至10日收取當月的管理費用。
5 物業(yè)管理費用的收繳步驟
1)由工程部負責水、電的管理人員在每月25日左右對有關水、電表進行抄讀,并將抄讀結果及時記錄于水、電抄讀記錄表,全部抄讀結束后,應及時將抄讀結果報給財務部,同時應復印一份留底。
2)由服務中心客服前臺將每月的《維修單》的第三聯(lián)進行整理后在每月25日左右一同交給財務部。
3)財務部根據(jù)工程部人員抄讀的水/電結果、《維修單》的維修費用和住戶使用物業(yè)的實際情況,將住戶的所有費用及時計入電腦收費系統(tǒng)。在每月30日前電腦打印出《交款通知書》,然后客服部以電話通知、人工派送、郵寄等方式將全部《交款通知書》及時傳遞給客戶。
4)在集中收繳日期內(nèi),及時收繳住戶的各項管理費用,并做好有關財務報表上報公司領導審閱。
6 物業(yè)管理費用的催繳
1)《催款通知書》發(fā)出15日后,住戶未及時交納管理費用時,財務部應及時將管理費用催繳名單(原件留底)做好統(tǒng)計,然后復印一份及時交客服部進行處理。
2)由客服部主管按其名單首次安排客服專員將《催款通知書》以人工派送的方式送給住戶,并由住戶在《通知簽收表》進行簽收。
3)住戶收到費用催繳通知單后,在一個星期內(nèi)仍未繳納費用時,財務部應繼續(xù)做好費用催繳名單的統(tǒng)計并交客服部進行處理,客服部主管收到后則應立即第二次將《催款通知書》以人工派送形式安排物業(yè)助理再次拜訪時送給住戶并了解原因,同時還應做好與住戶的溝通協(xié)調(diào)工作,直到住戶有一個妥善的答復。
4)住戶第二次收到費用催繳通知單后在一個星期內(nèi)還是沒有繳納時,則財務部應再次做好費用催繳名單的統(tǒng)計并交客服部進行處理,客服部主管收到后則應立即第三次開具《催款通知書》并以人工派送形式親自和物業(yè)助理一同拜訪時送給住戶并了解原因,同時還應做好與住戶的溝通協(xié)調(diào)工作,直到住戶有一個妥善的答復。
5)若住戶仍不繳納時,則財務部對催繳名單進行統(tǒng)計確認后交客服部,由客服部書面報告公司,由公司決策采取有效措施進行處理。
6)《催款通知書》以書面形式和人工派送的方式傳達三次為準。超過三次后,住戶仍未繳納管理費用時,則物業(yè)管理公司有權采取有效的強制措施對拖欠住戶進行處理。
7 住戶欠費的管理措施
1)欠費住戶的條件:欠費在1 個月以上的住戶均為欠費住戶。
2)物業(yè)管理公司對欠費住戶在1個至3個月內(nèi)可采取的管理措施主要有:
①2個月內(nèi)由公司領導出面進行協(xié)調(diào)解決;
②對協(xié)調(diào)不成的住戶和欠費達2 個月以上者,物業(yè)管理公司在物業(yè)的明顯出入口對欠費住戶進行張榜公布;
③欠費達3個月以上(含3 個月)的住戶,物業(yè)管理公司有權對其欠費住戶采取向當?shù)胤ㄔ哼M行起訴等有效措施。具體由客服部主管根據(jù)公司要求組織落實。
④所有欠費住戶未經(jīng)物業(yè)管理公司許可均不允許搬出物品,直到交清所欠費用或經(jīng)過法院判決辦完有關手續(xù)為止。
5 附表
5.1 《 通知簽收表》
第2篇 分公司物業(yè)管理費用收取規(guī)程
分公司物業(yè)管理費用的收取規(guī)程
1目的
本程序明確分公司定期對顧客進行物業(yè)管理各項費用收取的工作流程,以保證分公司有效并及時地收取各項費用,并對收費過程的服務質(zhì)量進行控制。
2適用范圍
本程序適用于綜合室和各管理處關于物業(yè)管理各項費用的收取業(yè)務。
3職責
3.1綜合室負責物業(yè)管理費、材料費、水電費等費用的直接收取和維修費用的間接收取。
3.2公司財務部負責對物業(yè)管理費用的收取進行檢查、監(jiān)督。
3.3綜合室負責物業(yè)管理費、材料費、水電費用的計算。
3.4各管理處負責對住戶的日常直接服務,包括抄報水電表讀數(shù)、下發(fā)通知等,并負責零星維修服務費用的收取和集中上繳以及住戶裝修保證金控制和核收。
4實施程序
4.1顧客每月費用的收繳
4.1.1綜合室負責顧客物業(yè)管理費用的收取工作,并接受公司財務部的檢查和監(jiān)督。
4.1.2綜合室根據(jù)物業(yè)管理委托合同和各管理處上報上月水電表讀數(shù),于當月5日至10日計算上月收繳費用。
4.1.3綜合室核單、分類,并在每月10日前將通知單分送各管理處,再由各管理處送至顧客手中。
4.1.4如果顧客對通知單上的費用收取有疑義,管理處協(xié)助到綜合室查詢。如無誤,于每月15日到銀行托收。
4.1.5每月顧客到綜合室交款時,出納清點現(xiàn)金或?qū)徍酥睙o誤后,開具發(fā)票交給顧客。
4.1.6如果顧客用支票方式支付、出納應讓顧客留下電話號碼并用專用的支票登記簿逐筆登記所有支票。
4.2拖欠費用的催繳
4.2.1顧客如果由于自身原因延遲至下月交款,綜合室按深圳市物業(yè)管理有關法規(guī)文件按日收取萬分之五的滯納金。
4.2.2綜合室于當月下旬統(tǒng)計顧客未繳款情況,于下月5日之前送管理處備查。催款按如下方式和順序進行:電話提醒、書面通知或致函給工行后勤服務中心協(xié)助催款。
4.2.3管理處根據(jù)綜合室送來顧客拖欠費用備忘錄,對拖欠費三個月以上的顧客,按物業(yè)委托管理合同有關規(guī)定采取相關措施或按法律程序處理。
4.3委托銀行收款
4.3.1顧客采用委托銀行收款方式交納物業(yè)管理費、水電費,由管理處辦理特種委托收款合同,報綜合室備案。
4.3.2顧客可分為單位和個人兩類。對單位顧客,首先確認收費通知單,再開出正式發(fā)票送交顧客,由顧客通過銀行劃款到分公司開戶行。
4.3.3綜合室在收到分公司開戶行的單位顧客收款通知后,依據(jù)通知聯(lián)作帳務處理。
4.3.4綜合室應于當月中旬,將顧客(個人)代收物業(yè)管理費、水電費明細單、磁盤及劃款通知單送交銀行。
4.3.5綜合室于下旬收到銀行的個人托收電腦單及進帳單后,審核、統(tǒng)計個人顧客交款情況,并作相應帳戶處理。
4.3.6如果個人顧客的存款不足,綜合室將比照4.2拖欠費用的催繳程序處理。
5相關文件和質(zhì)量記錄表格
5.1《物業(yè)管理委托合同》
5.2《收費通知單》
第3篇 某物業(yè)管理費用收取規(guī)程
1.0目的:確保管理服務費等費用及時回收,維護管理處正常運作。
2.0范圍:客戶應交的管理服務費、水電氣費、本體維修基金、車場場地使用費等。
3.0細則:
3.1 維修部每月最后兩天抄表,并于每月2日前將讀數(shù)輸入電腦。財務部每月5日前打印《繳費通知單》給客服部,客服部在每月7日前將《繳費通知單》送到客戶郵箱內(nèi)或家中,財務部根據(jù)《銀行代扣協(xié)議》規(guī)定委托銀行扣取當月管理費、車位費及上月水、電、煤氣等費用。
3.2 如銀行扣款不成功,財務部將銀行回執(zhí)聯(lián),發(fā)給客服部,客服部將進行第一輪的催繳,將《催繳通知單》送到/寄到客戶家里,并限期一個星期內(nèi)繳清。第二個月10日財務部第二次到銀行扣取上月費用。
3.3未辦理銀行托收的客戶,在接到繳費通知單后三個工作日內(nèi)到客戶中心現(xiàn)金支付當月管理費、車位費及上月水、電、煤氣等費用。
3.4當?shù)诙€月10日前費用仍被拖欠時,客戶助理將《二次催繳通知單》送到/寄到客戶家里,并限期三天內(nèi)繳清。
3.5 客戶在收到口頭及書面通知仍無意補交相關費用,財務部根據(jù)約定計收滯納金;如拖欠達半年以上的,報公司批準后,向人民法院申請支付令或予以起訴,運用法律手段強制收回。
3.6 在催繳過程當中,要注意區(qū)別對待。
3.6.1對于故意拖欠的,應在相關催繳手段使用無效后,經(jīng)經(jīng)理批準后,直接運用法律手段強制收回。
3.6.2對于因服務不滿意而拖欠的,應及時整改或說明原因,并在服務合格之后進一步催繳。
3.6.3對確實有困難的客戶,經(jīng)公司同意后,可以視情況延長期限1至2個月。
3.6.4對欠費用客戶,管理處主任要親自登門拜訪,解釋和勸導。
3.6.5客服部每月填寫《管理服務費催繳情況登記表》。
4.0參考資料:
4.1 kh-11-r01《催繳通知單》
4.2 kh-11-r02《二次催繳通知單》
4.3 kh-11-r03《管理服務費催繳情況登記表》
4.4 kh-11-r04《繳費通知單》
