有哪些
x花園物業(yè)管理特色主要措施規(guī)程旨在提升小區(qū)環(huán)境品質(zhì)，保障業(yè)主權(quán)益，實現(xiàn)高效服務(wù)。以下列舉了關(guān)鍵措施：
1. 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)：建立24小時客服熱線，及時響應(yīng)業(yè)主需求，提供一站式解決方案。
2. 智能安全系統(tǒng)：安裝高清監(jiān)控，配備智能門禁，確保小區(qū)安全。
3. 綠化維護：定期修剪綠化，保持景觀美觀，提升空氣質(zhì)量。
4. 設(shè)施管理：定期檢查公共設(shè)施，確保其正常運行，及時維修保養(yǎng)。
5. 環(huán)境衛(wèi)生：每日清潔，垃圾定點定時收運，保持小區(qū)整潔。
6. 社區(qū)活動組織：舉辦各類社區(qū)活動，增進鄰里關(guān)系，營造和諧氛圍。
7. 停車管理：實施車輛管理系統(tǒng)，保證車位合理使用，防止亂停亂放。
模板
1. 客戶滿意度調(diào)查：每季度進行業(yè)主滿意度調(diào)查，收集反饋，優(yōu)化服務(wù)。
2. 節(jié)能降耗：推廣節(jié)能設(shè)備，實行節(jié)能管理制度，降低運營成本。
3. 應(yīng)急預(yù)案：制定災(zāi)害應(yīng)急計劃，定期進行演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
4. 業(yè)主參與：鼓勵業(yè)主參與物業(yè)管理，設(shè)立業(yè)主委員會，共同決策小區(qū)事務(wù)。
5. 法規(guī)遵從：嚴(yán)格遵守物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，確保合規(guī)運營。
6. 信息公開：定期發(fā)布物業(yè)管理報告，公開財務(wù)信息，增強透明度。
7. 專業(yè)培訓(xùn)：定期對物業(yè)人員進行技能培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 響應(yīng)時間：客服響應(yīng)時間不超過15分鐘，問題解決不超過24小時。
2. 綠化覆蓋率：小區(qū)綠化覆蓋率不低于30%，并保持四季常綠。
3. 設(shè)施完好率：公共設(shè)施完好率需達98%以上，故障修復(fù)不超過48小時。
4. 環(huán)境衛(wèi)生：小區(qū)內(nèi)無積存垃圾，道路清潔，無異味。
5. 停車秩序：車輛停放有序，無堵塞消防通道現(xiàn)象。
6. 活動頻率：每年至少舉辦四次大型社區(qū)活動，每月至少一次小型活動。
7. 投訴處理：業(yè)主投訴處理率100%，投訴解決率達到95%以上。
以上各項措施的實施將通過定期評估和調(diào)整，以確保x花園物業(yè)管理的高效和業(yè)主的滿意度。每一項措施都旨在打造一個安全、舒適、和諧的居住環(huán)境，為業(yè)主創(chuàng)造更美好的生活體驗。
x花園物業(yè)管理特色主要措施規(guī)程范文
第1篇 _花園物業(yè)管理特色主要措施規(guī)程
畔島花園物業(yè)管理特色與主要措施
一、將畔島花園項目賦予管家式管理的理念
1.服務(wù)距離的拉近:順馳物業(yè)管家將致力于服務(wù)畔島花園業(yè)主,業(yè)主工作和生活的需要就是我們的工作方向。
2.重視服務(wù)的內(nèi)容、品質(zhì)與效率:切實了解畔島花園業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求,有針對性的提供各種特色服務(wù)。
3.形成一種祥和、安全、品位的社區(qū)人文環(huán)境
二、高標(biāo)準(zhǔn)管理的措施
1.建立和實施完善的物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)和 公寓式管理、服務(wù)相結(jié)合的管理形式。
2.培育高素質(zhì)的員工隊伍-企業(yè)核心價值觀的宣貫,各種專業(yè)教育的培訓(xùn)。
3.加大項目基礎(chǔ)服務(wù)工作的力度--考核標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機制。
三、 外延與內(nèi)延服務(wù)管理
1.建立方便的外部聯(lián)系網(wǎng),方便業(yè)主的需求。
2.想業(yè)主之所想,服務(wù)業(yè)主之所需, 實施項目全方位服務(wù)--提供業(yè)主需要的多種生活服務(wù)、辦公服務(wù)、特約服務(wù)(保安、保潔、維修、禮儀服務(wù))。
3.創(chuàng)造都市生活的快捷、整潔、優(yōu)美、安全、文明、無干擾環(huán)境。
4.加強環(huán)境治理,項目內(nèi)、外環(huán)境實行定時清潔,隨時保潔。
5.對垃圾的分類處理,定時清理。
6.嚴(yán)格機動車與非機動車管理,劃區(qū)域管理,憑證進入。
7.設(shè)置宣傳公益牌,做好文明宣傳與標(biāo)識。
第2篇 花園物業(yè)小區(qū)護衛(wèi)班長工作規(guī)程
花園小區(qū)護衛(wèi)班長工作規(guī)程
1.0 目的:全方位巡視和巡查小區(qū),保證小區(qū)的安全和良好秩序。
2.0適用范圍:護衛(wèi)班長工作。
3.0 作業(yè)前準(zhǔn)備:按《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《護衛(wèi)員交接班制度》要求,做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接班工作。
4.0 作業(yè)規(guī)程:
4.1 值班制度:
4.1.1實行三班輪流,二十四小時全天候值班制:早班8:00時到16:00時,中班16:00時到0:00時;晚班0:00時到欠日8:00時,特殊情況可由管理處自行調(diào)整。
4.1.2 早、中、晚三班每十天輪換一次,即:每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可由管理處自行調(diào)整。
4.2 巡查各崗位執(zhí)勤情況
4.2.1每小時班長到各崗位巡視一次。
4.2.2交接班時帶隊到各崗位巡查,監(jiān)督檢查各崗位交接是否清楚,手續(xù)是否完備,護衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定,發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。
4.2.3 班長要不定時到各崗位巡查。巡查時,發(fā)現(xiàn)有不認真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況,要立即糾正,情節(jié)嚴(yán)重的在《小區(qū)管理日志》上作出記錄并給予相應(yīng)處罰。
4.2.4 本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時,應(yīng)立即到場,按《應(yīng)急處理程序》處理,不能解決時,報管理處處理,并在《緊急特殊事件處理記錄表》上做好記錄。
5.0相關(guān)文件與記錄:
wi/aq-010《護衛(wèi)員交接班制度》
wi/aq-019《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》
wi/aq-036《應(yīng)急處理程序》
__-005aq《緊急特殊事件處理記錄表》
第3篇 花園物業(yè)小區(qū)道口崗工作規(guī)程
花園小區(qū)道口崗工作規(guī)程
1.0目的:確保人員、車輛出、入安全有序,停放車輛不丟失、損壞。
2.0適用范圍:道口崗工作。
3.0作業(yè)前準(zhǔn)備:按《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《護衛(wèi)員交接班制度》要求,做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。
4.0作業(yè)規(guī)程:
4.1值班制度:
4.1.1實行三班輪流,二十四小時全天候值班制:早班8:00到16:00,中班16:00到0:00時;晚班0:00到次日8:00時,特殊情況可由管理處自行調(diào)整。
4.1.2 早、中、晚三班每十日輪換一次,即:每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可由管理處自行調(diào)整。
4.2車輛進場
4.2.1 當(dāng)有車進入時,道口值班員應(yīng)立即開啟道閘,走近車輛并向司機敬禮。
4.2.2 當(dāng)司機開啟車窗時,說:請先生(小姐)領(lǐng)取停車卡。
4.2.3 當(dāng)司機手接過停車卡應(yīng)說:請保管好停車卡。
4.2.4指揮車輛進入。
4.2.5在打卡發(fā)證的同時,應(yīng)迅速在《機動車停車場車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目。
4.2.6當(dāng)免費車輛進入停車場時,值班員應(yīng)主動開啟道閘敬禮。
4.2.7使用ic智能管理系統(tǒng)的營業(yè)性車庫(場),當(dāng)持有ic月卡的顧客駕駛車輛進入時,值班員應(yīng)協(xié)助車主做好刷卡工作。對顧客因故未攜帶ic月卡駕車進入,值班員可手動開啟道閘,同時在車輛出入登記本上做好記載,提醒顧客盡快補打卡,并做好交接工作。
4.2.8對外來臨時停放的車輛,值班員須按要求發(fā)放出入卡或ic卡,同時做好記錄。
4.2.9 對進入封閉式小區(qū)停車場的外來車輛,值班員還應(yīng)認真詢問其所到樓座,請其出示有效身份證件,并在《來訪登記表》上做好記錄。
4.2.10凡進入管理處轄區(qū)內(nèi)的車輛,值班員要認真檢查車輛外觀,一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況,應(yīng)及時向駕駛員指出,并在《機動車停車場車輛出入登記表》上做好記錄,請駕駛員簽字確認。
4.2.12對于臨時進場停放的車輛,值班員要主動提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛停泊。
4.2.13對于外來車輛強行進入,值班員應(yīng)耐心解釋,按《應(yīng)急處理程序》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4.2.14 當(dāng)有公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進入小區(qū)時, 應(yīng)在查證核實后放入。
4.3來人來訪登記
4.3.1 顧客、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進出本小區(qū)不用登記。
4.3.2 當(dāng)有顧客出小區(qū)時,應(yīng)主動點頭微笑,并用您早!您好!早晨!早晨好!等以示問候;當(dāng)有顧客進小區(qū)時,應(yīng)主動點頭微笑,并用您回來啦!您下班啦!您好!等話語表示迎接和問候。
4.3.3 對外來客人(包括顧客的親友、各類訪客、維修作業(yè)人員、員工的親友等)一律實行進、出小區(qū)登記(或存、取)有效身份證件制度。
4.3.4 當(dāng)有客人來訪時,應(yīng)主動點頭微笑示意,并用先生(小姐),您好!請問您拜訪哪位住哪層/哪座 請您出示身份證件登記。 請您用對講與您朋友聯(lián)系一下。 對不起,讓您等候了,謝謝合作,請上樓。 對不起,實行驗證登記是我們的工作制度,請您諒解等話語予以提示或表示歉意。
4.3.5 準(zhǔn)予登記的有效證件,特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機關(guān)印鑒的邊境證等。
4.3.6 認真核對證件和持有人是否相符,若不符則不予登記并禁止進入。
4.3.7 來訪客人必須說準(zhǔn)所找顧客的姓名及樓、座、房號等,必要時須用對講與顧客通話確認后方可登記進入或由巡邏護衛(wèi)員陪同進入。
4.3.8 當(dāng)顧客帶有親友或訪客時,應(yīng)有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記,并向顧客做好必要的解釋工作,以消除顧客的不滿情緒。
4.4 車輛出場
4.4.1 使用出入卡管理的營業(yè)性車場,值班員應(yīng)在車輛駛出時看清車牌號,并迅速趕到道閘前。
4.4.2 當(dāng)車停在道閘前,司機開啟門窗時,值班員立正敬禮。
4.4.3 接過停車卡時,說:謝謝!
4.4.4 值班員仔細核對停車時間和司機、車輛,確認無誤按規(guī)定收費。
4.4.5 迅速開啟道閘指揮放行。
4.4.6 若后面有緊隨車輛駛出,應(yīng)立即擋在緊隨車輛前示意停車,若兩人值班,另一值班員應(yīng)迅速將車擋放下,將上一輛車的停車卡放好,再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行,但敬禮時應(yīng)說:對不起,讓您久等了!
4.4.7 在收卡收費時,若兩人值班,另一值班員應(yīng)迅速在《機動車停車場車輛出入登記表》上準(zhǔn)確地登記各欄目。
4.4.8在采用ic卡管理的車庫(場),護衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出時,應(yīng)立即看清車牌號,做好準(zhǔn)備,必要時協(xié)助車主刷卡。
4.4.9認真察看電腦,核對刷卡車輛是否與電腦記載的內(nèi)容相符
4.4.10通過電腦分辨是否臨時停車,并回收臨時ic卡。
4.4.11停車場的離場車輛未攜帶出入卡、ic卡的,應(yīng)請其到管理處辦理有關(guān)手續(xù),憑管理處出具的放行條按要求填寫《機動車停車場車輛出入登記表》后方可放行。但事后管理處須盡快調(diào)校電腦。
4.4.12對駛離道口的客貨車,應(yīng)按規(guī)定檢查有無攜帶貴重物品,如有則按《物品出入管理規(guī)定》執(zhí)行。
4.4.13營業(yè)性停車場的臨時停車超過一個收費時段需要加收停車費的,應(yīng)將計時卡交司機核對,請其補交費用。驗證完畢交清停車費用后,方可放行。
4.5其他
4.5.1 本公司的車輛出入下屬管理處車場不發(fā)卡不收費。
4.5.2對丟失停車卡(證)的車輛出場,應(yīng)詢問車輛進場時間,所屬單位(車主)名稱及聯(lián)系電話,查驗車主身份證,駕駛員身份證/駕駛證,車輛行駛證,車輛進場記錄確認無誤后,認真填寫《失卡車輛放行記錄表》,并請車主在車主承諾欄簽名后方可放行。
4.5.3 對尾隨出入的車輛,應(yīng)示意其停下,若遇強行進出者,按《應(yīng)急處理程序》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4.5.4 無車輛進出時,車擋器應(yīng)處于閉合狀態(tài),只在車輛進出時才予開啟,待車輛完全進出道口后,方可放下車擋器。必須確保不因道閘的開啟、閉合對進出車輛與人員造成傷害。
4.5.5 若有由公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)陪同到小區(qū)檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士,應(yīng)立即敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問。等客人離開后,將來訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚,備
查。
4.5.6 當(dāng)外來人員出小區(qū)時,護衛(wèi)員應(yīng)及時核準(zhǔn),說謝謝合作!再見!慢走!等,并記載離開時間。
5.0相關(guān)文件與記錄
wi/aq-010《護衛(wèi)員交接班制度》wi/aq-017《護衛(wèi)員禮儀規(guī)定》
wi/aq-019《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》wi/aq-028《物品出入管理規(guī)定》
wi/aq-036《應(yīng)急處理程序》
__-006aq《來訪登記表》
第4篇 花園物業(yè)小區(qū)巡邏崗工作規(guī)程
花園小區(qū)巡邏崗工作規(guī)程
1.0 目的:全方位監(jiān)視和巡查小區(qū),保證小區(qū)的安全和良好秩序。
2.0適用范圍:巡邏員崗工作。
3.0 作業(yè)前準(zhǔn)備:按《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《護衛(wèi)員交接班制度》要求,做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接班工作。
4.0 作業(yè)規(guī)程:
4.1 值班制度:
4.1.1實行三班輪流,二十四小時全天候值班制:早班8:00到16:00時,中班16:00時到0:00時,夜班0:00到次日8:00。特殊情況可由管理處自行調(diào)整。
4.1.2 早、中、晚三班每十天輪換一次,即:每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可由管理處自行調(diào)整。
4.2 巡查崗執(zhí)勤情況
4.2.1本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時,巡邏員應(yīng)立即到場,按有關(guān)規(guī)定處理,不能解決時,報管理處處理,并做好記錄。
4.3 巡樓
4.3.1 巡邏崗按巡邏路線圖巡樓,巡樓時15層以下樓宇不準(zhǔn)乘電梯上下,從一個單元上樓至另一個單元下樓。從上至下認真仔細地巡視每層,發(fā)現(xiàn)不安全因素或問題及時處理,并在《小區(qū)管理日志》上做好記錄,處理不了的采取措施及時報上級領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,力爭盡快處理,如本班處理不完可交下一班護衛(wèi)員跟蹤至情況處理完畢。
4.3.2 巡查電梯機房和水箱等門邊暗角,發(fā)現(xiàn)不安全因素報護衛(wèi)主管并及時和維修人員取得聯(lián)系,力爭盡快處理,并在《小區(qū)管理日志》上做好記錄,如本班處理不完可交下一班護衛(wèi)員跟蹤至情況處理完畢。
4.3.4 每巡查至簽到處簽到一次,早班簽到一次,中班簽到一次,晚班簽到兩次。
4.3.5 巡查每層樓時,要眼睛多看有無異常情況,耳朵多聽有無異常響動,鼻子多嗅有無異常氣味等等,當(dāng)發(fā)現(xiàn)有顧客室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味,歹徒撬門打劫行兇,可疑人員在樓道徘徊,室內(nèi)有水溢出門外,顧客房門大開,呼叫無人應(yīng)答,顧客室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時,應(yīng)立即采取行動,按《應(yīng)急處理程序》處理。
4.3.6及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時要仔細檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損,若有損壞或異常情況要填寫《巡樓登記表》,立即處理,處理不了的由護衛(wèi)主管報管理處處理,并跟蹤處理結(jié)果。
4.3.7仔細巡查地下室各機房重地,包括:發(fā)電機房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點部位,發(fā)現(xiàn)不安全因素,迅速與值班人員取得聯(lián)系, 及時消除隱患。特別是臺風(fēng)暴雨期間,更要加強巡查,做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。
4.4 巡檢車庫(場)
4.4.1指揮車輛慢速行駛,引導(dǎo)車輛停在指定車位,嚴(yán)禁亂停亂放,若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放,及時進行查處糾正,并在《小區(qū)管理日志》上做好記錄。
4.4.2一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況,按《應(yīng)急處理程序》有關(guān)規(guī)定處理。
4.4.3 隨時詳細檢查車輛車況,發(fā)現(xiàn)漏水(油),未關(guān)好車門(窗)或未上鎖等情況及通知車主處理,并在《值班記錄表》、《小區(qū)管理日志》上做好記載,及時報告護衛(wèi)主管處理。
4.4.4 隨時清點車輛并和道口崗?fù)と〉寐?lián)系,核對數(shù)量,確保車輛安全。
4.4.5嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,并報告護衛(wèi)主管或管理處及時處理,避免發(fā)生交通事故。
4.4.6每月至少啟動檢查一次防火卷簾門,每班及時檢查消防栓和滅火器等防火(盜)設(shè)施,發(fā)現(xiàn)異常情況須在《小區(qū)管理日志》上做好記載并及時處理,處理不了的由護衛(wèi)主管及時報管理處立即處理。
4.4.7 禁止用消防水源洗車,經(jīng)勸阻不聽者按《應(yīng)急處理程序》有關(guān)規(guī)定處理。
5.0相關(guān)文件與記錄
qr-031《小區(qū)管理日志》
qr-019aq《值班記錄表》
qr-002aq《巡樓登記表》
wi/aq-018《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》
wi/aq-010《護衛(wèi)員交接班制度》
第5篇 花園物業(yè)小區(qū)中控室崗工作規(guī)程
花園小區(qū)中控室崗工作規(guī)程
1.0目的:確保小區(qū)處于受控狀態(tài),保證小區(qū)秩序井然。
2.0 適用范圍:中控室崗工作。
3.0 作業(yè)前準(zhǔn)備:按《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《護衛(wèi)員交接班制度》要求,做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接班工作。
4.0 作業(yè)規(guī)程
4.1 值班制度
4.1.1實行三班輪流,二十四小時全天候值班制:早班8:00到16:00時,中班16:00時到0:00時,夜班0:00到次日8:00。特殊情況可由管理處自行調(diào)整。
4.1.2 早、中、晚三班每十天輪換一次,即:每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可由管理處自行調(diào)整。
4.2嚴(yán)密監(jiān)視
4.2.1提高警惕,嚴(yán)密注視進、出小區(qū)的各類人員,特別是外來人員。如有懷疑,立即通知巡邏崗護衛(wèi)員嚴(yán)密監(jiān)視,若發(fā)生意外情況按《應(yīng)急處理程序》有關(guān)規(guī)定處理,并做好相關(guān)記錄。
4.2.2熟悉本小區(qū)顧客的基本情況,包括:姓名、樓、座、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入小區(qū)的時間等。
4.2.3當(dāng)顧客搬出,或有新顧客入住時,聯(lián)系相關(guān)崗位護衛(wèi)員,通知其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù),并主動維持電梯運行秩序。要提醒搬家的顧客使用專用電梯,并避免在其他顧客進出高峰時搬運物品,以防造成秩序混亂。
4.2.4通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)密切監(jiān)視電梯內(nèi)的情況,當(dāng)發(fā)生電梯困人事件時,立即善言安慰乘客,按《應(yīng)急處理程序》有關(guān)規(guī)定處理,同時通知設(shè)備管理員馬上進行搶修,及時報告護衛(wèi)主管及管理處,協(xié)助做好善后工作。
4.2.5發(fā)現(xiàn)可疑情況及人員嚴(yán)密監(jiān)視。
4.2.6當(dāng)主機出現(xiàn)報警信號時,立即通知相關(guān)崗位護衛(wèi)員前去報警位置核實情況,如屬誤報,立即解除;如情況屬實,按《應(yīng)急處理程序》處理。
4.2.7按《監(jiān)控錄象帶管理規(guī)定》填寫《監(jiān)控錄象帶使用保管記錄》
5.0相關(guān)文件與記錄
wi/aq-010《護衛(wèi)員交接班制度》
wi/aq-019《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》
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