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包括什么內(nèi)容
本規(guī)程旨在規(guī)范物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類突發(fā)事件的應(yīng)對流程，確?？焖?、有效、安全地處置突發(fā)情況，保障業(yè)主及使用者的生命財(cái)產(chǎn)安全。主要內(nèi)容包括但不限于：
1. 突發(fā)事件的分類與定義
2. 應(yīng)急預(yù)案的制定與更新
3. 信息報(bào)告與溝通機(jī)制
4. 現(xiàn)場指揮與協(xié)調(diào)
5. 應(yīng)急資源的調(diào)配與使用
6. 后續(xù)恢復(fù)與評(píng)估
編制指南
1. 確定突發(fā)事件類型：依據(jù)物業(yè)管轄區(qū)域的特性，識(shí)別可能發(fā)生的突發(fā)事件，如火災(zāi)、水災(zāi)、電力故障、醫(yī)療急救等。
2. 制定應(yīng)急預(yù)案：針對各類事件制定詳細(xì)的操作步驟，明確責(zé)任人、執(zhí)行人及配合部門。
3. 建立信息報(bào)告系統(tǒng)：設(shè)定緊急聯(lián)系人，確定信息傳遞路徑，確保信息及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)。
4. 定期演練：組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提升應(yīng)對能力，檢驗(yàn)預(yù)案的有效性。
5. 資源準(zhǔn)備：儲(chǔ)備必要的應(yīng)急設(shè)備、物資，確保在需要時(shí)能迅速投入使用。
6. 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)演練反饋和實(shí)際事件處理經(jīng)驗(yàn)，定期評(píng)估并更新預(yù)案。
復(fù)審規(guī)定
1. 年度復(fù)審：每年至少進(jìn)行一次全面的應(yīng)急預(yù)案復(fù)審，確保其適應(yīng)性與實(shí)用性。
2. 事件后復(fù)審：每次突發(fā)事件處理后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，調(diào)整優(yōu)化預(yù)案。
3. 法規(guī)更新：當(dāng)相關(guān)法律法規(guī)發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)對照更新預(yù)案內(nèi)容。
4. 參與人員變動(dòng)：員工崗位變動(dòng)或離職，需及時(shí)更新應(yīng)急預(yù)案中的人員分工。
5. 技術(shù)進(jìn)步：隨著科技發(fā)展，引入新的應(yīng)急技術(shù)和設(shè)備，適時(shí)更新預(yù)案。
本規(guī)程旨在指導(dǎo)物業(yè)管理人員在面對突發(fā)事件時(shí)，能夠有序、高效地進(jìn)行處置，減少損失，提高服務(wù)質(zhì)量。各相關(guān)人員需熟悉并嚴(yán)格遵守，以確保物業(yè)轄區(qū)的安全與穩(wěn)定。
物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5范文
第1篇 物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5
物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(五)
1.0目的
為了規(guī)范安全部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外),提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序,特制定本規(guī)程。
2.0適作范圍
本規(guī)程適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)所有突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。
3.0職責(zé)
3.1安全部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。
3.2安全部班長負(fù)責(zé)落實(shí)安全部主管下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。
4.0程序要點(diǎn)
4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則
4.1.1快速反應(yīng)原則:
a)當(dāng)班安全員班長接警后:
--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場;
b)安全部主管在夜間接到突發(fā)事件報(bào)告后,10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。
4.1.2統(tǒng)一指揮原則:
a)處理突發(fā)事件由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;
b)在特殊的情況下,由安全部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;
c)安全部班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。
4.1.3服從命令的原則:
安全部班長在現(xiàn)場應(yīng)服從安全部主管的命令,并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程如實(shí)作好詳細(xì)記錄。
4.2盜竊
4.2.1當(dāng)安全員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),應(yīng)立即用通訊器材向安全部主管/班長報(bào)告現(xiàn)場的具體位置,迅速趕赴盜竊現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場秩序,保護(hù)現(xiàn)場,禁止任何人員進(jìn)出現(xiàn)場;
a)安全員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點(diǎn),時(shí)間及情況;
b)安全員到達(dá)現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對講機(jī)公用頻道時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語:主管/班長,請您速到××單位/位置。
c)安全員到達(dá)現(xiàn)場時(shí),如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對講機(jī)向安全部主管及班長報(bào)告。
4.2.2安全部主管接到報(bào)告后應(yīng)立即指揮調(diào)遣安全員班長及安全員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:
a)與當(dāng)班安全部主管聯(lián)系,要求安全部主管對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);
b)安全部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及其相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:
--安全部主管在了解案情及有關(guān)信息后,根據(jù)案件中業(yè)主損失及影響的大小向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1當(dāng)班安全部主管、安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí):
a)應(yīng)立即上前或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí),安全員應(yīng)立即向安全部主管報(bào)告現(xiàn)場的具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援需求;
b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場;
c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2安全部主管接到報(bào)告后,立即指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的安全員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)安全員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場;
a)與當(dāng)班安全員班長聯(lián)系,要求安全員班長對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);
b)安全部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)信息料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置;
--調(diào)遣機(jī)動(dòng)安全員對打架的現(xiàn)場進(jìn)行增援;
--調(diào)派車輛對重傷具有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救;
--對事態(tài)嚴(yán)重造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人交由公安機(jī)關(guān)處理;
c)安全部主管將收集的資料及作出的工作布置向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào),請示下一步的工作指示。
4.3.3項(xiàng)目經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后工作。如果因事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并在48小時(shí)內(nèi)報(bào)告總經(jīng)理。
4.4搶劫
4.4.1當(dāng)安全部主管及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí):
a)應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場予以制止,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)向安全部主管報(bào)告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回安全部,并請事主一起到安全部交由公安機(jī)關(guān)處理;
c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取追趕--躲避--聯(lián)絡(luò)的方法,等支援的安全員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2安全部主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的安全員和當(dāng)值的安全部主管和機(jī)動(dòng)安全員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:
a)與當(dāng)班的安全員班長聯(lián)系,要求安全員班長及案發(fā)區(qū)域的安全員參加現(xiàn)場的保護(hù)工作;
b)安全部主管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置:
--調(diào)派安全員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場;
--將有關(guān)的情況、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。
c)安全部主管將收集的資料、信息及作出的工作布置向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào),請示下一步的工作指示。
4.4.3項(xiàng)目經(jīng)理接到報(bào)告應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場,處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理及公安機(jī)關(guān),積極配合公安機(jī)關(guān)工作。
4.5兇殺
4.5.1當(dāng)班安全員班長及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí):
a)應(yīng)立即趕赴到現(xiàn)場制止違法犯罪行為,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),
同時(shí)向安全部主管或項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告;
b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達(dá)前,禁止任何人員進(jìn)出現(xiàn)場;
c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時(shí),應(yīng)將其抓獲,并送往公安機(jī)關(guān)處理;
d)對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;
e)在公安人員到達(dá)時(shí),立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。
4.5.2安全部主管接報(bào)告應(yīng)立即上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理,并迅速趕赴到現(xiàn)場指揮:
a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的安全員和當(dāng)班的安全員班組長及機(jī)動(dòng)安全員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;
b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序,搶救傷者,做好有關(guān)記錄;
c)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。
4.5.3項(xiàng)目經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),并協(xié)助和指揮安全員人員配合公安人員的工作,同時(shí)將案情報(bào)告總經(jīng)理。
4.6中毒事件(如業(yè)主煤氣、食物中毒等)
4.6.1當(dāng)班安全部主管及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí):
a)應(yīng)立即報(bào)告安全部主管,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場迅速切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;
b)對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,輕移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;
c)對其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持共呼吸通暢,并立即送往醫(yī)院搶救;
d)將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告安全部主管。
4.6.2安全部主管接到報(bào)告后,應(yīng)立即調(diào)遣人員支援,并報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理,迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:
a)調(diào)遣指揮當(dāng)班的安全員班組長,安全員,機(jī)動(dòng)安全員維護(hù)現(xiàn)場,疏散人員搶救中毒人員;
b)保護(hù)現(xiàn)場同時(shí),親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理。
4.6.3項(xiàng)目經(jīng)理將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理:
a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;
b)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請示求援;
c)通知中毒者家屬進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作。
4.7交通意外事故
4.7.1當(dāng)班安全員班組長及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí):
a)應(yīng)立即報(bào)告安全部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置;
b)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場,搶救傷者;
c)對重大的交通意外事故請示安全部主管進(jìn)行支援。
4.7.2安全部主管接到報(bào)告后立即報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:
a)應(yīng)調(diào)遣指揮當(dāng)值的安全部主管,交通意外事故現(xiàn)場的安全員,機(jī)動(dòng)安全員維護(hù)現(xiàn)場秩序,交通秩序;
b)派人送重傷者到醫(yī)院搶救;
c)打報(bào)警電話110:
--事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn);
--事
故已造成的傷亡及損毀情況;
--己送搶救情況。
4.7.3項(xiàng)目經(jīng)理接到報(bào)告后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需要調(diào)派車輛進(jìn)行搶救。
5.0記錄
《重大事件記錄表》
6.0相關(guān)支持文件
第2篇 物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程2
物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(二)
1.0目的
規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外),提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。
3.0職責(zé)
3.1保安部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。
3.2保安部班組長負(fù)責(zé)落實(shí)保安部主管下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。
4.0程序要點(diǎn)
4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則
4.1.1快速反應(yīng)原則:
a)當(dāng)值保安/班組長接警后:
--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場;
--1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理。
b)保安部主管在當(dāng)時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后:
--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場;
--1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理。
c)保安部主管在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后,10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。
4.1.2統(tǒng)一指揮原則:
a)處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;
b)在特殊的情況下,由保安部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;
c)保安部班組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。
4.1.3服從命令的原則:
保安部班組長需無條件服從保安部主管的命令,并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程作詳細(xì)記錄。
4.1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作原則:
保安部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在保安部作出突發(fā)事件處理決定時(shí),各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安部處理好突發(fā)事件。
4.2盜竊
4.2.1當(dāng)保安部、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),立即用通訊器材(對講機(jī)或電話)向保安部主管/班組長報(bào)告現(xiàn)場的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場,或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場秩序,保護(hù)現(xiàn)場,禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場:
a)保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況;
b)保安員到達(dá)現(xiàn)場前后,案犯已逃離現(xiàn)場時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語:“主/班組長,請你速到××單位/位置(或使用特殊頻道報(bào)告)”;
c)保安員到達(dá)現(xiàn)場時(shí),如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對講機(jī)向保安部主管/班組長報(bào)告。
4.2.2保安部主管報(bào)告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安干部及保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:
a)與當(dāng)值保安干部聯(lián)系,要求保安干部對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);
b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:
--向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報(bào)、請示作出進(jìn)一步工作指示。
4.2.3主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1當(dāng)值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí):
a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí),保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安主管報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍;
b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場;
c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2保安部主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:
a)與當(dāng)值保安班組長聯(lián)系,要求保安班組長對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);
b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置:
--調(diào)遣機(jī)動(dòng)保安員對打群架的事件進(jìn)行增援;
--調(diào)派車輛對重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救;
--對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解;
--對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安部進(jìn)行詢問筆錄,并交由公安機(jī)關(guān)處理。
c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào)、請示作出進(jìn)一步的工作指示。
4.3.3主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后的工作,對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)告總經(jīng)理。
4.4搶劫
4.4.1當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí):
a)應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安主管報(bào)告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回保安部,并請事主一起到保安部后交由公安機(jī)關(guān)處理;
c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)務(wù)的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取“敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲罪犯嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2保安部主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安干部、機(jī)動(dòng)保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:
a)與當(dāng)值的保安干部聯(lián)系,要求保安干部及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場的保護(hù)工作;
b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:
--向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報(bào)、請示作出進(jìn)一步工作指示。
4.2.3主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向
公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1當(dāng)值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí);
a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí),保安員應(yīng)通訊器材向保安主管報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍;
b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場;
c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2保安部主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并趕赴現(xiàn)場指揮;
a)與當(dāng)值保安班組長聯(lián)系,要求保安班組長對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);
b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置;
_____調(diào)遣機(jī)動(dòng)保安員對打群架的事件進(jìn)行增援;
_____調(diào)派車輛對重傷有生命的危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救;
_____對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安部進(jìn)行詢問筆錄,并交由公安機(jī)關(guān)處理.
c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào)、請示作出進(jìn)一步的工作指示。
4.3.3主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后的工作,對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)告總經(jīng)理。
4.4搶劫
4.4.1當(dāng)值保安班干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí):
a)應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通迅器材向保安主管報(bào)告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回保安部,并請事主一起到保安部后交由公安機(jī)關(guān)處理;
c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取“敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2保安部主管接報(bào)告后,立即用通迅器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安干部、機(jī)動(dòng)保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮;
a)與當(dāng)值的保安干部聯(lián)系,要求保安干部及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場的保護(hù)工作;
b)保安干部主管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置;
--調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場;
--向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄,對被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問并制作筆錄;
--將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。
c)保安部主管將收集的資料、迅息及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào),請示作出進(jìn)一步的工作指示。
4.4.3主管經(jīng)理接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場,處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理、積極配合公安機(jī)關(guān)工作。
4.5兇殺
4.5.1當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí):
a)立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通迅器材向保安部主管或主管經(jīng)理報(bào)告;
b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達(dá)前,堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等);
c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時(shí),應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機(jī)關(guān)處理;
d)對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;
e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件,均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記;
f)在公安人員到達(dá)時(shí),將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。
4.5.2保安部主管接報(bào)后立即上報(bào)主管經(jīng)理,并迅速赴赴現(xiàn)場指揮:
a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安干部及機(jī)動(dòng)保安員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;
b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序,搶救傷者,做好各項(xiàng)記錄;
c)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。
4.5.3主管經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報(bào)告總經(jīng)理。
4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)
4.6.1當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí):
a)應(yīng)立即用通迅器材報(bào)告保安部主管,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者:
b)對煤氣中毒者、盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
c)對其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
d)將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告給保安部主管。
4.6.2保安部主管接到報(bào)告后,立即調(diào)遣人員支援,并報(bào)告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:
a)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安干部、保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場,疏散人員及搶救中毒人員:
b)調(diào)杳中毒的原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;
c)親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時(shí)報(bào)告主管經(jīng)理。
4.6.3主管經(jīng)理將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理:
a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;
b)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請示求援;
c)通知中毒者家屬進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作。
4.7交通意外事故
4.7.1當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí):
a)應(yīng)立即用通迅器材報(bào)告保安部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置;
b)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場,搶救傷者;
c)對重大的交通意外事故須請示保安部主管進(jìn)行支援。。
4.7.2保安部主管接報(bào)后立即報(bào)告主管經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:
a)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保干部、交通意外事故現(xiàn)場的保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序:
b)送重傷者到醫(yī)院搶救;
c)報(bào)交警大隊(duì)事故組(電話120);
---事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn);
--事故造成的傷亡及損毀情況;
--已送搶救情況。
4.7.3主管經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進(jìn)行搶救,并報(bào)交警事故組和公司總經(jīng)理。
4.8臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故
4.8.1當(dāng)值保安干部及保安員遇到臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí):
a)通知或協(xié)助住戶做好防風(fēng)措施,協(xié)助機(jī)電維修部對水浸的疏導(dǎo)工作;協(xié)助消防管理中心對火災(zāi)的救援工作;
b)防止在臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí),伴隨的犯罪發(fā)生;
c)協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的通意外事故。
4.8.2保安部主管接報(bào)后立即調(diào)遣、指揮保安部的所有保安員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。
4.8.3主管經(jīng)理接報(bào)后立即作出統(tǒng)一指揮:
a)安排人員及車輛對住戶做好疏散工作;
b)通報(bào)醫(yī)院、公消防等有關(guān)部門,請求求援;
c)報(bào)告公司總經(jīng)理。
4.9其他突發(fā)事件于其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。
5.0記錄
《突發(fā)事件處理登記表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第3篇 物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
(二)
1.0目的規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外),提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。
3. 0職責(zé)3.1保安部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。
3. 2保安部班組長負(fù)責(zé)落實(shí)保安部主管下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。
4.0程序要點(diǎn)
4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則
4.1.1快速反應(yīng)原則:a)當(dāng)值保安/班組長接警后:--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場;
--1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理。
b)保安部主管在當(dāng)時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后:--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場;
--1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理。
c)保安部主管在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后,10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。
4.1.2統(tǒng)一指揮原則:a)處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;
b)在特殊的情況下,由保安部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;
c)保安部班組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。
4.1.3服從命令的原則:保安部班組長需無條件服從保安部主管的命令,并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程作詳細(xì)記錄。
4.1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作原則:保安部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。
在保安部作出突發(fā)事件處理決定時(shí),各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安部處理好突發(fā)事件。
4.2盜竊
4.2.1 當(dāng)保安部、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),立即用通訊器材(對講機(jī)或電話)向保安部主管/班組長報(bào)告現(xiàn)場的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場,或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場秩序,保護(hù)現(xiàn)場,禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場:a)保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況;
b)保安員到達(dá)現(xiàn)場前后,案犯已逃離現(xiàn)場時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。
正確的呼叫對講術(shù)語:“主/班組長,請你速到____單位/位置(或使用特殊頻道報(bào)告)”;
c)保安員到達(dá)現(xiàn)場時(shí),如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對講機(jī)向保安部主管/班組長報(bào)告。
4.2.2 保安部主管報(bào)告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安干部及保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:a)與當(dāng)值保安干部聯(lián)系,要求保安干部對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);
b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:--向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報(bào)、請示作出進(jìn)一步工作指示。
4.2.3 主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1 當(dāng)值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí):a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。
同時(shí),保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安主管報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍;
b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場;
c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2 保安部主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:a)與當(dāng)值保安班組長聯(lián)系,要求保安班組長對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);
b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置:--調(diào)遣機(jī)動(dòng)保安員對打群架的事件進(jìn)行增援;
--調(diào)派車輛對重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救;
--對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解;
--對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安部進(jìn)行詢問筆錄,并交由公安機(jī)關(guān)處理。
c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào)、請示作出進(jìn)一步的工作指示。
4.3.3 主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后的工作,對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)告總經(jīng)理。
4.4搶劫
4.4.1當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí):a)應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安主管報(bào)告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回保安部,并請事主一起到保安部后交由公安機(jī)關(guān)處理;
c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)務(wù)的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取“敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲罪犯嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2保安部主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安干部、機(jī)動(dòng)保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:a)與當(dāng)值的保安干部聯(lián)系,要求保安干部及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場的保護(hù)工作;
b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:--向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報(bào)、請示作出進(jìn)一步工作指示。
4.2.3 主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1 當(dāng)值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí);
a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。
同時(shí),保安員應(yīng)通訊器材向保安主管報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍;
b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場;
c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2 保安部主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并趕赴現(xiàn)場指揮;
a)與當(dāng)值保安班組長聯(lián)系,要求保安班組長對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);
b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置;
_____調(diào)遣機(jī)動(dòng)保安員對打群架的事件進(jìn)行增援;
_____調(diào)派車輛對重傷有生命的危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救;
_____對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安部進(jìn)行詢問筆錄,并交由公安機(jī)關(guān)處理.c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào)、請示作出進(jìn)一步的工作指示。
4.3.3 主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后的工作,對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)告總經(jīng)理。
4.4搶劫
4.4.1當(dāng)值保安班干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí):a)應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通迅器材向保安主管報(bào)告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回保安部,并請事主一起到保安部后交由公安機(jī)關(guān)處理;
c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取“敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2保安部主管接報(bào)告后,立即用通迅器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安干部、機(jī)動(dòng)保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮;
a)與當(dāng)值的保安干部聯(lián)系,要求保安干部及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場的保護(hù)工作;
b)保安干部主管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置;
--調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場;
--向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄,對被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問并制作筆錄;
--將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。
c)保安部主管將收集的資料、迅息及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào),請示作出進(jìn)一步的工作指示。
4.4.3主管經(jīng)理接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場,處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理、積極配合公安機(jī)關(guān)工作。
4.5兇殺
4.5.1 當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí):a)立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通迅器材向保安部主管或主管經(jīng)理報(bào)告;
b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達(dá)前,堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等);
c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時(shí),應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機(jī)關(guān)處理;
d)對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;
e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件,均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記;
f)在公安人員到達(dá)時(shí),將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。
4.5.2 保安部主管接報(bào)后立即上報(bào)主管經(jīng)理,并迅速赴赴現(xiàn)場指揮:a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安干部及機(jī)動(dòng)保安員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;
b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序,搶救傷者,做好各項(xiàng)記錄;
c)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。
4.5.3 主管經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報(bào)告總經(jīng)理。
4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)
4.6.1 當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí):a)應(yīng)立即用通迅器材報(bào)告保安部主管,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者:b)對煤氣中毒者、盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
c)對其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
d)將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告給保安部主管。
4.6.2 保安部主管接到報(bào)告后,立即調(diào)遣人員支援,并報(bào)告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:a)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安干部、保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場,疏散人員及搶救中毒人員:b)調(diào)杳中毒的原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;
c)親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時(shí)報(bào)告主管經(jīng)理。
4.6.3 主管經(jīng)理將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理:a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;
b)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請示求援;
c)通知中毒者家屬進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作。
4.7交通意外事故
4.7.1 當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí):a)應(yīng)立即用通迅器材報(bào)告保安部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置;
b)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場,搶救傷者;
c)對重大的交通意外事故須請示保安部主管進(jìn)行支援.
4.7.2 保安部主管接報(bào)后立即報(bào)告主管經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:a)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保干部、交通意外事故現(xiàn)場的保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序:b)送重傷者到醫(yī)院搶救;
c)報(bào)交警大隊(duì)事故組(電話120);
---事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn);
--事故造成的傷亡及損毀情況;
--已送搶救情況。
4.7.3 主管經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進(jìn)行搶救,并報(bào)交警事故組和公司總經(jīng)理。
4.8臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故
4.8.1 當(dāng)值保安干部及保安員遇到臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí):a)通知或協(xié)助住戶做好防風(fēng)措施,協(xié)助機(jī)電維修部對水浸的疏導(dǎo)工作;
協(xié)助消防管理中心對火災(zāi)的救援工作;
b)防止在臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí),伴隨的犯罪發(fā)生;
c)協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的通意外事故。
4.8.2 保安部主管接報(bào)后立即調(diào)遣、指揮保安部的所有保安員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。
4.8.3 主管經(jīng)理接報(bào)后立即作出統(tǒng)一指揮:a)安排人員及車輛對住戶做好疏散工作;
b)通報(bào)醫(yī)院、公消防等有關(guān)部門,請求求援;
c)報(bào)告公司總經(jīng)理。
4.9其他突發(fā)事件于其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。
5.0記錄《突發(fā)事件處理登記表》6.0相關(guān)支持文件
6.1《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.3《火警火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
