- 目錄
包括什么內(nèi)容
1. 設(shè)施范圍界定：本規(guī)程適用于小區(qū)內(nèi)的體育設(shè)施（如籃球場(chǎng)、健身房）、文化設(shè)施（如圖書館、活動(dòng)室）以及其他休閑娛樂設(shè)施。
2. 設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)：定期檢查、清潔、維修和更新設(shè)施，確保其安全可靠。
3. 使用規(guī)定：制定合理使用時(shí)間、規(guī)則，防止設(shè)施濫用或損壞。
4. 安全管理：設(shè)立應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行安全教育，確保用戶人身安全。
5. 用戶服務(wù)：提供咨詢、預(yù)約、投訴處理等服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。
6. 費(fèi)用管理：明確設(shè)施使用費(fèi)用及收取方式，保證運(yùn)營成本。
編制指南
1. 現(xiàn)狀評(píng)估：全面了解現(xiàn)有文體設(shè)施的狀況，包括設(shè)施類型、數(shù)量、使用頻率等。
2. 法規(guī)依據(jù)：參照相關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和體育文化設(shè)施管理規(guī)定，確保規(guī)程合法性。
3. 用戶需求：收集居民意見，了解需求，以用戶為中心制定規(guī)程。
4. 風(fēng)險(xiǎn)分析：識(shí)別設(shè)施使用可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)，制定預(yù)防措施。
5. 成本預(yù)算：考慮設(shè)施維護(hù)、運(yùn)營所需資金，合理規(guī)劃費(fèi)用管理。
6. 實(shí)施計(jì)劃：設(shè)定規(guī)程執(zhí)行的時(shí)間表和責(zé)任人，確保順利推行。
復(fù)審規(guī)定
1. 定期復(fù)審：每年至少進(jìn)行一次全面復(fù)審，根據(jù)設(shè)施使用情況和用戶反饋調(diào)整規(guī)程。
2. 事件驅(qū)動(dòng)：當(dāng)發(fā)生設(shè)施損壞、安全事故或其他重大事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)修訂規(guī)程。
3. 法規(guī)變更：若相關(guān)法律法規(guī)更新，需同步修訂規(guī)程以符合新要求。
4. 復(fù)審流程：由物業(yè)管理部門發(fā)起，涉及設(shè)施管理、財(cái)務(wù)、客服等相關(guān)人員參與，確保多角度評(píng)估。
5. 記錄保存：復(fù)審結(jié)果應(yīng)記錄存檔，以便追蹤和持續(xù)改進(jìn)。
本規(guī)程旨在提供一個(gè)有效的小區(qū)文體設(shè)施管理框架，通過專業(yè)、系統(tǒng)的運(yùn)作，提高設(shè)施利用率，滿足居民的文體需求，營造和諧、健康的社區(qū)環(huán)境。在實(shí)施過程中，應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況靈活調(diào)整，確保規(guī)程的有效性和適應(yīng)性。
小區(qū)文體設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-3范文
第1篇 小區(qū)文體設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-3
小區(qū)文體設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(三)
1.0目的
規(guī)范小區(qū)問題設(shè)施管理工作,確保各類文體設(shè)施的合理使用與有序管理。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司對(duì)各類文體設(shè)施的管理工作。
3.0職責(zé)
3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制定文體設(shè)施管理制度及管理工作監(jiān)控。
3.2公共事務(wù)部主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施文體設(shè)施的管理工作。
3.3公共事務(wù)部管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行文體設(shè)施的具體管理。
4.0程序要點(diǎn)
4.1小區(qū)公共文體設(shè)施管理的一般要領(lǐng)
4.1.1小區(qū)公共文體設(shè)施一般只為本區(qū)內(nèi)住戶提供服務(wù),不對(duì)外開放營業(yè)。
4.1.2小區(qū)文體設(shè)施一般不收費(fèi)或只收設(shè)施維護(hù)費(fèi),目的是為住戶提供服務(wù),不以營業(yè)為目的。
4.1.3住戶使用文體設(shè)施時(shí),一般憑證/住戶證入場(chǎng)活動(dòng)。
4.2社區(qū)內(nèi)文體設(shè)施一般包括:網(wǎng)球場(chǎng)、游泳池、兒童活動(dòng)中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活動(dòng)室、圖書室、健身房、宣傳欄等項(xiàng)目。
4.3網(wǎng)球場(chǎng)、健身房管理
4.3.1開場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作:
公共事務(wù)部文化管理員應(yīng)于開場(chǎng)前10分鐘到崗,不得無故延誤;
清潔球場(chǎng)、健身房衛(wèi)生,特別做好休息椅的清潔,檢查設(shè)施完好情況;
打開網(wǎng)球場(chǎng)、健身房門迎接住戶入場(chǎng)。
4.3.2網(wǎng)球場(chǎng)、健身房入場(chǎng)一般程序:
網(wǎng)球場(chǎng)、健身房入場(chǎng)消費(fèi)對(duì)小區(qū)業(yè)主采用會(huì)員制形式,對(duì)非業(yè)主采用購票入場(chǎng)形式;
小區(qū)內(nèi)業(yè)主應(yīng)于每年12月31日前到公共事務(wù)部憑業(yè)主證辦理會(huì)員證,會(huì)員證辦理程序參照公共事務(wù)部相關(guān)作業(yè)規(guī)程;
業(yè)主進(jìn)入網(wǎng)球場(chǎng)、健身房消費(fèi)時(shí):
--首先向文化管理員出示會(huì)員證;
--文化管理員核對(duì)會(huì)員證與使用人本人是否相符,如有疑問應(yīng)驗(yàn)明其他證件直到無疑問;
--填寫《文體活動(dòng)消費(fèi)登記表》請(qǐng)業(yè)主在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)簽名確認(rèn);
--請(qǐng)業(yè)主進(jìn)入網(wǎng)球場(chǎng)健身房進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng);
--活動(dòng)結(jié)束后,文化管理員請(qǐng)業(yè)主在《文體活動(dòng)消費(fèi)登記表》相應(yīng)欄目?jī)?nèi)簽名確認(rèn)。
非業(yè)主進(jìn)入網(wǎng)球場(chǎng)、健身房消費(fèi)時(shí):
--到管理處收銀處購買入場(chǎng)活動(dòng)購買門票;
--入場(chǎng)前向文化管理員出示門票;
--文化管理員將門票副券小心撕下妥善保管,正券交消費(fèi)者本人保管。
--持票人進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)。
小區(qū)業(yè)主進(jìn)入網(wǎng)球場(chǎng)、健身房消費(fèi)可采用電話預(yù)約或親自填寫《網(wǎng)球場(chǎng)、健身房訂場(chǎng)登記表》預(yù)約活動(dòng)時(shí)間,文化管理員憑訂場(chǎng)先后順序準(zhǔn)予業(yè)主使用網(wǎng)球場(chǎng)、健身房,在不影響業(yè)主活動(dòng)的前提下方可讓非業(yè)主進(jìn)場(chǎng)活動(dòng)。
4.3.3網(wǎng)球場(chǎng)、健身房公眾管理規(guī)定:
所有人員進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須穿運(yùn)動(dòng)鞋,嚴(yán)禁穿皮鞋進(jìn)場(chǎng);
愛護(hù)網(wǎng)球場(chǎng)、健身房?jī)?nèi)的公共設(shè)施,因使用不當(dāng)而損壞的設(shè)施應(yīng)照價(jià)賠償;
講究場(chǎng)地衛(wèi)生,不得亂丟、亂吐、亂涂,違者除負(fù)責(zé)清理恢復(fù)原狀外,處以一定罰款;
網(wǎng)球場(chǎng)、健身房?jī)?nèi)只能進(jìn)行健康的娛樂活動(dòng),不準(zhǔn)進(jìn)行賭博等違法活動(dòng);
參加活動(dòng)者必須服從文化管理員管理,不強(qiáng)行延長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)間。
4.3.4每日活動(dòng)結(jié)束后,文化管理員應(yīng)收拾好各類設(shè)施、整理該日內(nèi)入場(chǎng)活動(dòng)記錄及相關(guān)票據(jù)副聯(lián),無誤后方可鎖門下班。
4.4游泳池管理
4.4.1開場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作:
文化管理員于開場(chǎng)前半小時(shí)到崗;
做好游泳池場(chǎng)地的清潔工作,檢查設(shè)施完好情況,不充水源、協(xié)助專業(yè)消毒人員做好游泳池消毒工作;
迎接泳客入場(chǎng)。
4.1.2游泳池入場(chǎng)一般程序:
到管理處收銀處購票。小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購買優(yōu)惠票,但每戶每月最多限購90張;
憑票及本人《健康證》進(jìn)場(chǎng),文化管理員必須嚴(yán)格執(zhí)行《入場(chǎng)須知》,嚴(yán)禁不符合入場(chǎng)條件人員進(jìn)入游泳池內(nèi);
到物品保管處領(lǐng)取貯物牌,將自己隨身攜帶物品鎖入保管柜內(nèi);
更衣淋浴,在經(jīng)消毒池洗腳入池。
4.4.3游泳池注意事項(xiàng):
必須憑票憑證入場(chǎng),嚴(yán)禁強(qiáng)行沖入或爬欄入場(chǎng);
按時(shí)進(jìn)場(chǎng)和出場(chǎng);
嚴(yán)禁在池內(nèi)玩球和打水,影響他人游泳;
下池前應(yīng)看清池水深檣標(biāo)識(shí),凡在高在1.4米以下或不會(huì)游泳者,不得進(jìn)入大池游泳,游泳不熟練者越過分區(qū)線入深水區(qū)游泳;
注意公共衛(wèi)生,不在池內(nèi)吐痰、大小便和丟雜物,愛護(hù)公共設(shè)施,節(jié)約用水隨手關(guān)閉水閥;
入場(chǎng)者必須服從工作人員管理,自覺遵守游泳場(chǎng)一切規(guī)章制度。
4.4.4文化管理員應(yīng)于每場(chǎng)結(jié)束后清場(chǎng),統(tǒng)計(jì)該場(chǎng)泳客數(shù)量及票據(jù),并填寫《每日工作匯總表》。
4.5兒童活動(dòng)中心管理
4.2.1兒童游樂場(chǎng)專供兒童使用,謝絕成人在設(shè)施上活動(dòng)。
4.2.2小孩活動(dòng)時(shí),家長(zhǎng)或保姆要保護(hù)孩子的安全,不要從滑坡往上爬,要秋千時(shí)幅度不要過大。
4.2.3講文明禮貌,互敬互讓,不在場(chǎng)內(nèi)爭(zhēng)執(zhí)、吵鬧。
4.2.4保持環(huán)境衛(wèi)生,不亂丟雜物,不玩泥沙,不隨地大小便。
4.2.5愛護(hù)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施。
4.2.6公共事務(wù)部文化管理員負(fù)責(zé)兒童活動(dòng)中心的具體管理,凡進(jìn)入兒童活動(dòng)中心的人員必須聽從文化管理員的安排。
4.3乒乓球室、桌球室、棋牌活動(dòng)室管理
4.3.1開場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作:
文化管理員應(yīng)于每日活動(dòng)室開放前半小時(shí)到崗;
清理活動(dòng)場(chǎng)地的衛(wèi)生、擺放好桌椅、清理球具;
迎接活動(dòng)人員入場(chǎng)。
4.3.2入室活動(dòng)一般程序:
到管理處收銀處購買相應(yīng)類別活動(dòng)門票。小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購買優(yōu)惠票;
在各活動(dòng)室開放時(shí)間內(nèi)持票進(jìn)入活動(dòng)室內(nèi);
文化管理員根據(jù)入場(chǎng)先后順序,安排好各類活動(dòng)的時(shí)間場(chǎng)次,并負(fù)責(zé)各類活動(dòng)用具配置及監(jiān)督使用情況;
每場(chǎng)活動(dòng)結(jié)束后,活動(dòng)人員應(yīng)整理好棋牌、球具類,經(jīng)文化管理員清點(diǎn)無誤、無損壞后離場(chǎng)。
4.3.3活動(dòng)室內(nèi)注意事項(xiàng):
活動(dòng)人員必須憑票到相應(yīng)活動(dòng)室內(nèi)活動(dòng),不得串崗或到處走動(dòng);
室內(nèi)不得有大聲喧嘩、
隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為;
愛護(hù)室內(nèi)設(shè)施和活動(dòng)器具,不得將玩具、棋牌亂丟,不得在臺(tái)面、墻面上亂畫,損壞設(shè)施或器具照價(jià)賠償;
活動(dòng)人員必須人文化管理員管理,依照排定的時(shí)間場(chǎng)次進(jìn)行活動(dòng),不得無理取鬧。
4.3.4文化管理員于每次活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng),收拾好球具類、棋牌類并擺放好,統(tǒng)計(jì)該次活動(dòng)的門票收入情況,認(rèn)真填寫《每日工作情況匯總表》。
4.4圖書室管理
4.4.1小區(qū)內(nèi)圖書閱覽室是顯豐富社區(qū)居民業(yè)佘文化生活,便于小區(qū)居民查閱資料、學(xué)習(xí)而設(shè)立非營利性學(xué)習(xí)場(chǎng)所,由公共事務(wù)部文化管理員負(fù)責(zé)具體管理。
4.4.2凡欲進(jìn)入圖書閱覽室學(xué)習(xí)的住戶需在規(guī)定的開放時(shí)間內(nèi)持相關(guān)的有效證件進(jìn)入圖書室。
4.4.3閱覽室內(nèi)注意衛(wèi)生,不亂丟雜物、不隨地吐痰。
4.4.4自覺維護(hù)室內(nèi)秩序,不大聲喧嘩,保持室內(nèi)安靜。
4.4.5愛護(hù)圖書及公共=財(cái)物,不得撕毀、涂改圖書,不得將圖書帶出閱覽室。如確有需要欲帶出室外的,住戶應(yīng)提前憑有效證件辦理《借閱證》,憑《借閱證》做好詳細(xì)登記后方可帶出。
4.4.6文化管理員負(fù)責(zé)閱覽室的清潔衛(wèi)生,維護(hù)秩序、桌椅及圖書整理工作,每次開放時(shí)間結(jié)束后,文化管理員應(yīng)將圖書歸類擺放整齊,清點(diǎn)有無圖書丟失,并將該圖書開放情況詳細(xì)填寫在《每日工作情況匯總表》內(nèi)。
4.5報(bào)刊宣傳欄、公告欄管理
4.5.1社區(qū)宣傳欄、公共欄是為了向住戶宣傳有關(guān)法規(guī)、法令、小區(qū)新人、新事、新見尚而設(shè)定的,由公共事務(wù)部文化管理員具體負(fù)責(zé)收集宣傳資料及定期更換。
4.5.2公共事務(wù)部主管根據(jù)本部門月工作計(jì)劃及宣傳需要,指定文化管理員擬定宣傳品。
4.5.3文化管理員應(yīng)及時(shí)收集想相關(guān)資料、制作圖文并茂、形式生動(dòng)活潑的宣傳制品,報(bào)公共事務(wù)部主管及管理處經(jīng)理審定后張貼到宣傳欄上。
4.5.4任何外單位(個(gè)人)末經(jīng)許可不得在小區(qū)宣傳欄內(nèi)外張貼宣傳品,特別是不良宣傳品,違者一經(jīng)查處按有關(guān)規(guī)定予以處罰。
4.5.5公共事務(wù)部文化管理員負(fù)責(zé)每月更換宣傳欄內(nèi)容,保證無陳舊、過期的宣傳品,并負(fù)責(zé)對(duì)宣傳欄的清潔與養(yǎng)護(hù)工作。
4.5.6文化管理員必須將每期的宣傳內(nèi)容、版式材料收集匯編好,-拍攝照片并歸檔保存。
4.6質(zhì)量檢查
4.6.1管理處經(jīng)理匯同公共事務(wù)部主管不定期對(duì)各類活動(dòng)場(chǎng)所及設(shè)施進(jìn)行巡查,并填寫相關(guān)質(zhì)量檢查表。
4.6.2管理處經(jīng)理、公共事務(wù)部主管還應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行回訪及社會(huì)調(diào)查;該調(diào)查結(jié)果及相關(guān)質(zhì)量檢查表作為公共事務(wù)部員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《網(wǎng)球場(chǎng)、健身房活動(dòng)訂場(chǎng)表》
5.2《業(yè)主文體活動(dòng)消費(fèi)登記表》
5.3《每日工作情況匯總表》
6.0相關(guān)支持文件
第2篇 小區(qū)文體設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-5
小區(qū)文體設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(五)
1.0目的
規(guī)范小區(qū)文體設(shè)施管理工作,確保各類文體設(shè)施的合理使用與有序管理。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司對(duì)各類文體設(shè)施的管理工作。
3.0職責(zé)
3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制定文體設(shè)施管理制度及管理工作監(jiān)控。
3.2行政人力資源部主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施文體設(shè)施的管理工作。
3.3行政人力資源部文員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行文體設(shè)施的具體管理。
4.0程序要點(diǎn)
4.1小區(qū)公共文體設(shè)施管理的一般要領(lǐng)。
4.4.1小區(qū)公共文體設(shè)施一般只為本區(qū)內(nèi)住戶提供服務(wù),不對(duì)外開放營業(yè)。
4.1.2小區(qū)文體設(shè)施一般不收費(fèi)或只收設(shè)施維護(hù)費(fèi),目的是為住戶提供服務(wù),不以營利為目的。
4.1.3住戶使用文體設(shè)施時(shí),一般憑業(yè)主證/住戶證人場(chǎng)活動(dòng)。
4.2社區(qū)內(nèi)文體設(shè)施一般包括:網(wǎng)球場(chǎng)、游泳池、兒童活動(dòng)中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活動(dòng)室、圖書室、健身房、宣傳欄等項(xiàng)目。
4.3網(wǎng)球場(chǎng)、健身房管理。
4.3.1開場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作:
a)客戶服務(wù)中心管理員應(yīng)于開場(chǎng)前十分鐘到崗,不得無故延誤;
b)清潔球場(chǎng)、健身房衛(wèi)生,特別做好休息椅的清潔,檢查設(shè)施完好情況;
c)打開網(wǎng)球場(chǎng)、健身房門迎接住戶人場(chǎng)。
4.3.2網(wǎng)球場(chǎng)、健身房入場(chǎng)一般程序:
a)網(wǎng)球場(chǎng)、健身房入場(chǎng)消費(fèi)對(duì)小區(qū)業(yè)主采用會(huì)員制形式,對(duì)非業(yè)主采用購票人場(chǎng)形式。
b)小區(qū)內(nèi)業(yè)主應(yīng)于每年12月31日前到行政人力資源部憑業(yè)主證辦理會(huì)員證。
c)業(yè)主進(jìn)入網(wǎng)球場(chǎng)、健身房消費(fèi)時(shí):
--首先向文化管理員出示會(huì)員證;
--文化管理員核對(duì)會(huì)員證與使用人本人是否相符,如有疑問應(yīng)驗(yàn)明其他證件直到無疑問;
--填寫《文體活動(dòng)消費(fèi)登記表》請(qǐng)業(yè)主在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)簽名確認(rèn);
--請(qǐng)業(yè)主進(jìn)入網(wǎng)球場(chǎng)健身房進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng);
--活動(dòng)結(jié)束后,文化管理員請(qǐng)業(yè)主在《文體活動(dòng)消費(fèi)登記表》相應(yīng)欄目?jī)?nèi)簽名確認(rèn)。
d)非業(yè)主進(jìn)人網(wǎng)球場(chǎng)、健身房消費(fèi)時(shí):
--到管理處收銀處購買人場(chǎng)活動(dòng)門票;
--人場(chǎng)前向文化管理員出示門票;
--文化管理員將門票副券小心撕下妥善保管,正券交消費(fèi)者本人保管;
--持票人進(jìn)人場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)。
e)小區(qū)業(yè)主進(jìn)入網(wǎng)球場(chǎng)、健身房消費(fèi)可采用電話預(yù)約或親自填寫《網(wǎng)球場(chǎng)、健身房訂場(chǎng)登記表》預(yù)約活動(dòng)時(shí)間,文化管理員憑訂場(chǎng)先后順序準(zhǔn)予業(yè)主使用網(wǎng)球場(chǎng)、健身房,在不影響業(yè)主活動(dòng)的前提下方可讓非業(yè)主進(jìn)場(chǎng)活動(dòng)。
4.3.3網(wǎng)球場(chǎng)、健身房公眾管理規(guī)定:
a)所有人員進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須穿運(yùn)動(dòng)鞋,嚴(yán)禁穿皮鞋進(jìn)場(chǎng);
b)愛護(hù)網(wǎng)球場(chǎng)、健身房?jī)?nèi)的公共設(shè)施,因使用不當(dāng)而損壞的設(shè)施應(yīng)照價(jià)賠償;
c)講究場(chǎng)地衛(wèi)生,不得亂丟、亂吐、亂涂,違者除負(fù)責(zé)清理恢復(fù)原狀外,處以一定罰款;
d)網(wǎng)球場(chǎng)、健身房?jī)?nèi)只能進(jìn)行健康的娛樂活動(dòng),不準(zhǔn)進(jìn)行賭博等違法活動(dòng);
e)參加活動(dòng)者必須服從文化管理員管理,不強(qiáng)行延長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)間。
4.3.4每日活動(dòng)結(jié)束后,文化管理員應(yīng)收拾好各類設(shè)施、整理該日內(nèi)入場(chǎng)活動(dòng)記錄及相關(guān)票據(jù)副聯(lián),無誤后方可鎖門下班。
4.4游泳池管理。
4.4.1開場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作:
a)文化管理員應(yīng)于開場(chǎng)前半小時(shí)到崗;
b)做好游泳池場(chǎng)地的清潔工作,檢查設(shè)施設(shè)備完好情況,補(bǔ)充水源、協(xié)助專業(yè)消毒人員做好泳池消毒工作;
c)迎接泳客人場(chǎng)。
4.4.2游泳池人場(chǎng)一般程序:
a)到管理處收銀處購票,小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購買優(yōu)惠票,但每戶每月最多限購90張;
b)憑票及本人《健康證》進(jìn)場(chǎng),文化管理員必須嚴(yán)格執(zhí)行《入場(chǎng)須知》,嚴(yán)禁不符合人場(chǎng)條件的人員進(jìn)人游泳池內(nèi);
c)到物品保管處領(lǐng)取貯物牌,將自己隨身攜帶物品鎖人保管柜內(nèi);
d)更衣淋浴,再經(jīng)消毒池洗腳入池。
4.4.3游泳池注意事項(xiàng):
a)必須憑票憑證人場(chǎng),嚴(yán)禁強(qiáng)行沖人或爬欄入場(chǎng);
b)按時(shí)進(jìn)場(chǎng)和出場(chǎng);
c)嚴(yán)禁在池內(nèi)玩球和打水,影響他人游泳;
d)下池前應(yīng)看清池邊水深標(biāo)識(shí),凡身高在1.4米以下或不會(huì)游泳者,不得進(jìn)人大池游泳,游泳不熟練者不得越過分區(qū)線入深水區(qū)游泳;
e)注意公共衛(wèi)生,不在池內(nèi)吐痰、大、小便和丟雜物,愛護(hù)公共設(shè)施,節(jié)約用水隨手關(guān)閉水閥;
f)入場(chǎng)者必須服從工作人員管理,自覺遵守游泳場(chǎng)一切規(guī)章制度。
4.4.4文化管理員應(yīng)于每場(chǎng)結(jié)束后清場(chǎng),統(tǒng)計(jì)該場(chǎng)泳客數(shù)量及票據(jù),并填寫《每日工作匯總表》。
4.5兒童活動(dòng)中心管理。
4.5.1兒童游樂場(chǎng)專供兒童使用,謝絕成人在設(shè)施上活動(dòng)。
4.5.2小孩活動(dòng)時(shí),家長(zhǎng)或保姆要保護(hù)孩子的安全,不要從滑坡往上爬,搖秋千時(shí)幅度不要過大。
4.5.3講文明禮貌,互敬互讓,不在場(chǎng)內(nèi)爭(zhēng)執(zhí)、吵鬧。
4.5.4保持環(huán)境衛(wèi)生,不亂丟雜物,不玩泥沙,不隨地大小便。
4.5.5愛護(hù)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施。
4.5.6客戶服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)兒童活動(dòng)中心的具體管理,凡進(jìn)人兒童活動(dòng)中心的人員必須聽從文化管理員的安排。
4.6乒乓球室、桌球室、棋牌活動(dòng)室管理。
4.6.1開場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作:
a)文化管理員應(yīng)于每日活動(dòng)室開放前半小時(shí)到崗;
b)清理活動(dòng)場(chǎng)地的衛(wèi)生、擺放好桌椅、清理球具;
c)迎接活動(dòng)人員入場(chǎng)。
4.6.2入室活動(dòng)一般程序:
a)到管理處收銀處購買相應(yīng)類別活動(dòng)門票,小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購買優(yōu)惠票;
b)在各活動(dòng)室開放時(shí)間內(nèi)持票進(jìn)入活動(dòng)室內(nèi);
c)文化管理員根據(jù)人場(chǎng)先后順序,安排好各類活動(dòng)的時(shí)間場(chǎng)次,并負(fù)責(zé)各類活動(dòng)用具配置及監(jiān)督使用情況;
d)每場(chǎng)活動(dòng)結(jié)束后,活動(dòng)人員應(yīng)整理好棋牌、球具類,經(jīng)文化管理員清點(diǎn)無誤、無損壞后離場(chǎng)。
4.6.3活動(dòng)室內(nèi)注意事項(xiàng):
a)活動(dòng)人員必須憑票到相應(yīng)活動(dòng)室內(nèi)活動(dòng),不得串崗或到處走動(dòng);
b)室內(nèi)不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為;
c)愛護(hù)室內(nèi)設(shè)施和活動(dòng)器具,不得將球具、棋牌亂丟,不得在臺(tái)面、墻面上亂畫,損壞設(shè)施或器具照價(jià)賠償;
d)活動(dòng)人員必須服從文化管理員管理,依照排定的時(shí)間場(chǎng)次進(jìn)行活動(dòng),不得無理取鬧。
4.6.4文化管理員于每次活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng),收拾好球具類、棋牌類并擺放好,統(tǒng)計(jì)該次活動(dòng)的門票收人情況,認(rèn)真填寫《每日工作情況匯總表》。
4.7圖書室管理。
4.7.1小區(qū)內(nèi)圖書閱覽室是為豐富社區(qū)居民業(yè)余文化生活,便于小區(qū)居民查閱資料、學(xué)習(xí)而設(shè)立非營利性學(xué)習(xí)場(chǎng)所,由客戶服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)具體管理。
4.7.2凡欲進(jìn)入圖書閱覽室學(xué)習(xí)的住戶需在規(guī)定的開放時(shí)間內(nèi)持相關(guān)的有效證件進(jìn)入圖書室。
4.7.3閱覽室內(nèi)注意衛(wèi)生,不亂丟雜物、不隨地吐痰。
4.7.4自覺維護(hù)室內(nèi)秩序,不大聲喧嘩,保持室內(nèi)安靜。
4.7.5愛護(hù)圖書及公共財(cái)物,不得撕毀、涂改圖書,不得將圖書帶出圖書閱覽室。如確有需要欲帶出室外的,住戶應(yīng)提前憑有效證件辦理《借閱證》,憑《借閱證》做好詳細(xì)登記后方可帶出。
4.7.6閱覽室的清潔衛(wèi)生,維護(hù)秩序、桌椅及圖書整理工作,每次開放時(shí)間結(jié)束后,文化管理員應(yīng)將圖書歸類擺放整齊,清點(diǎn)有無圖書丟失,并將該圖書室開放情況詳細(xì)填寫在《每日工作情況匯總表》內(nèi)。
4.8報(bào)刊宣傳欄、公告欄管理。
4.8.1社區(qū)宣傳欄、公告欄是為了向住戶宣傳有關(guān)法規(guī)、法令、小區(qū)新人、新事、新風(fēng)尚而設(shè)定的,由客戶服務(wù)中心管理員具體負(fù)責(zé)收集宣傳資料及定期更換。
4.8.2行政人力資源部主管根據(jù)本部門月工作計(jì)劃及宣傳需要,指定文化管理員擬定宣傳。
4.8.3文化管理員應(yīng)及時(shí)收集相關(guān)資料、制作圖文并茂、形式生動(dòng)活潑的宣傳制品,報(bào)行政人力資源部主管及管理處經(jīng)理審定后張貼到宣傳欄上。
4.8.4任何外單位(個(gè)人)未經(jīng)許可不得在小區(qū)宣傳欄內(nèi)外張貼宣傳品,特別是不良宣傳品,違者一經(jīng)查處將按有關(guān)規(guī)定予以處罰。
4.8.5客戶服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)每月更換宣傳欄內(nèi)容,保證無陳舊、過期的宣、傳品,并負(fù)責(zé)對(duì)宣傳欄的清潔與養(yǎng)護(hù)工作。
4.8.6文化管理員必須將每期的宣傳內(nèi)容、版式材料收集匯編好,拍攝照片并歸檔保存。
4.9質(zhì)量檢查。
4.9.1管理處經(jīng)理會(huì)同行政人力資源部主管不定期對(duì)各類活動(dòng)場(chǎng)所及設(shè)施進(jìn)行巡查,并填寫相關(guān)質(zhì)量檢查表。
4.9.2管理處經(jīng)理、行政人力資源部主管還應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行回訪及社會(huì)調(diào)查;該調(diào)查結(jié)果及相關(guān)質(zhì)量檢查表作為行政人力資源部員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《環(huán)衛(wèi)清潔綠化日/周/月檢查表》。
6.0相關(guān)支持文件
第3篇 小區(qū)文體設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的規(guī)范小區(qū)文體設(shè)施管理工作,確保各類文體設(shè)施的合理使用與有序管理。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司對(duì)各類文體設(shè)施的管理工作。
3．0職責(zé)
3.1 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制定文體設(shè)施管理制度及管理工作監(jiān)控。
3.2 行政人力資源部主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施文體設(shè)施的管理工作。
3.3 行政人力資源部文員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行文體設(shè)施的具體管理。
4. 0程序要點(diǎn)
4.1 小區(qū)公共文體設(shè)施管理的一般要領(lǐng)。
4.4.1 小區(qū)公共文體設(shè)施一般只為本區(qū)內(nèi)住戶提供服務(wù),不對(duì)外開放營業(yè)。
4.1.2 小區(qū)文體設(shè)施一般不收費(fèi)或只收設(shè)施維護(hù)費(fèi),目的是為住戶提供服務(wù),不以營利為目的。
4.1.3 住戶使用文體設(shè)施時(shí),一般憑業(yè)主證/住戶證人場(chǎng)活動(dòng)。
4.2 社區(qū)內(nèi)文體設(shè)施一般包括:網(wǎng)球場(chǎng)、游泳池、兒童活動(dòng)中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活動(dòng)室、圖書室、健身房、宣傳欄等項(xiàng)目。
4.3 網(wǎng)球場(chǎng)、健身房管理。
4.3.1 開場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作:
a)客戶服務(wù)中心管理員應(yīng)于開場(chǎng)前十分鐘到崗,不得無故延誤;
b)清潔球場(chǎng)、健身房衛(wèi)生,特別做好休息椅的清潔,檢查設(shè)施完好情況;
c)打開網(wǎng)球場(chǎng)、健身房門迎接住戶人場(chǎng)。
4.3.2 網(wǎng)球場(chǎng)、健身房入場(chǎng)一般程序:
a)網(wǎng)球場(chǎng)、健身房入場(chǎng)消費(fèi)對(duì)小區(qū)業(yè)主采用會(huì)員制形式,對(duì)非業(yè)主采用購票人場(chǎng)形式。
b)小區(qū)內(nèi)業(yè)主應(yīng)于每年12月31日前到行政人力資源部憑業(yè)主證辦理會(huì)員證。
c)業(yè)主進(jìn)入網(wǎng)球場(chǎng)、健身房消費(fèi)時(shí):--首先向文化管理員出示會(huì)員證;--文化管理員核對(duì)會(huì)員證與使用人本人是否相符,如有疑問應(yīng)驗(yàn)明其他證件直到無疑問;--填寫《文體活動(dòng)消費(fèi)登記表》請(qǐng)業(yè)主在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)簽名確認(rèn);--請(qǐng)業(yè)主進(jìn)入網(wǎng)球場(chǎng)健身房進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng);--活動(dòng)結(jié)束后,文化管理員請(qǐng)業(yè)主在《文體活動(dòng)消費(fèi)登記表》相應(yīng)欄目?jī)?nèi)簽名確認(rèn)。
d)非業(yè)主進(jìn)人網(wǎng)球場(chǎng)、健身房消費(fèi)時(shí):--到管理處收銀處購買人場(chǎng)活動(dòng)門票;--人場(chǎng)前向文化管理員出示門票;--文化管理員將門票副券小心撕下妥善保管,正券交消費(fèi)者本人保管;--持票人進(jìn)人場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)。e)小區(qū)業(yè)主進(jìn)入網(wǎng)球場(chǎng)、健身房消費(fèi)可采用電話預(yù)約或親自填寫《網(wǎng)球場(chǎng)、健身房訂場(chǎng)登記表》預(yù)約活動(dòng)時(shí)間,文化管理員憑訂場(chǎng)先后順序準(zhǔn)予業(yè)主使用網(wǎng)球場(chǎng)、健身房,在不影響業(yè)主活動(dòng)的前提下方可讓非業(yè)主進(jìn)場(chǎng)活動(dòng)。
4.3.3 網(wǎng)球場(chǎng)、健身房公眾管理規(guī)定:
a)所有人員進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須穿運(yùn)動(dòng)鞋,嚴(yán)禁穿皮鞋進(jìn)場(chǎng);
b)愛護(hù)網(wǎng)球場(chǎng)、健身房?jī)?nèi)的公共設(shè)施,因使用不當(dāng)而損壞的設(shè)施應(yīng)照價(jià)賠償;
c)講究場(chǎng)地衛(wèi)生,不得亂丟、亂吐、亂涂,違者除負(fù)責(zé)清理恢復(fù)原狀外,處以一定罰款;
d)網(wǎng)球場(chǎng)、健身房?jī)?nèi)只能進(jìn)行健康的娛樂活動(dòng),不準(zhǔn)進(jìn)行賭博等違法活動(dòng);
e)參加活動(dòng)者必須服從文化管理員管理,不強(qiáng)行延長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)間。
4.3.4 每日活動(dòng)結(jié)束后,文化管理員應(yīng)收拾好各類設(shè)施、整理該日內(nèi)入場(chǎng)活動(dòng)記錄及相關(guān)票據(jù)副聯(lián),無誤后方可鎖門下班。
4.4 游泳池管理。
4.4.1 開場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作:
a)文化管理員應(yīng)于開場(chǎng)前半小時(shí)到崗;
b)做好游泳池場(chǎng)地的清潔工作,檢查設(shè)施設(shè)備完好情況,補(bǔ)充水源、協(xié)助專業(yè)消毒人員做好泳池消毒工作;
c)迎接泳客人場(chǎng)。
4.4.2 游泳池人場(chǎng)一般程序:
a)到管理處收銀處購票,小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購買優(yōu)惠票,但每戶每月最多限購90張;
b)憑票及本人《健康證》進(jìn)場(chǎng),文化管理員必須嚴(yán)格執(zhí)行《入場(chǎng)須知》,嚴(yán)禁不符合人場(chǎng)條件的人員進(jìn)人游泳池內(nèi);
c)到物品保管處領(lǐng)取貯物牌,將自己隨身攜帶物品鎖人保管柜內(nèi);
d)更衣淋浴,再經(jīng)消毒池洗腳入池。
4.4.3 游泳池注意事項(xiàng):
a)必須憑票憑證人場(chǎng),嚴(yán)禁強(qiáng)行沖人或爬欄入場(chǎng);
b)按時(shí)進(jìn)場(chǎng)和出場(chǎng);
c)嚴(yán)禁在池內(nèi)玩球和打水,影響他人游泳;
d)下池前應(yīng)看清池邊水深標(biāo)識(shí),凡身高在
1.4 米以下或不會(huì)游泳者,不得進(jìn)人大池游泳,游泳不熟練者不得越過分區(qū)線入深水區(qū)游泳;
e)注意公共衛(wèi)生,不在池內(nèi)吐痰、大、小便和丟雜物,愛護(hù)公共設(shè)施,節(jié)約用水隨手關(guān)閉水閥;
f)入場(chǎng)者必須服從工作人員管理,自覺遵守游泳場(chǎng)一切規(guī)章制度。
4.4 .4文化管理員應(yīng)于每場(chǎng)結(jié)束后清場(chǎng),統(tǒng)計(jì)該場(chǎng)泳客數(shù)量及票據(jù),并填寫《每日工作匯總表》。
4.5 兒童活動(dòng)中心管理。
4.5 .1兒童游樂場(chǎng)專供兒童使用,謝絕成人在設(shè)施上活動(dòng)。
4.5 .2小孩活動(dòng)時(shí),家長(zhǎng)或保姆要保護(hù)孩子的安全,不要從滑坡往上爬,搖秋千時(shí)幅度不要過大。
4.5 .3講文明禮貌,互敬互讓,不在場(chǎng)內(nèi)爭(zhēng)執(zhí)、吵鬧。
4.5 .4保持環(huán)境衛(wèi)生,不亂丟雜物,不玩泥沙,不隨地大小便。
4.5 .5愛護(hù)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施。
4.5 .6客戶服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)兒童活動(dòng)中心的具體管理,凡進(jìn)人兒童活動(dòng)中心的人員必須聽從文化管理員的安排。
4.6 乒乓球室、桌球室、棋牌活動(dòng)室管理。
4.6 .1開場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作:a)文化管理員應(yīng)于每日活動(dòng)室開放前半小時(shí)到崗;b)清理活動(dòng)場(chǎng)地的衛(wèi)生、擺放好桌椅、清理球具;c)迎接活動(dòng)人員入場(chǎng)。
4.6 .2入室活動(dòng)一般程序:a)到管理處收銀處購買相應(yīng)類別活動(dòng)門票,小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購買優(yōu)惠票;b)在各活動(dòng)室開放時(shí)間內(nèi)持票進(jìn)入活動(dòng)室內(nèi);c)文化管理員根據(jù)人場(chǎng)先后順序,安排好各類活動(dòng)的時(shí)間場(chǎng)次,并負(fù)責(zé)各類活動(dòng)用具配置及監(jiān)督使用情況;d)每場(chǎng)活動(dòng)結(jié)束后,活動(dòng)人員應(yīng)整理好棋牌、球具類,經(jīng)文化管理員清點(diǎn)無誤、無損壞后離場(chǎng)。
4.6 .3活動(dòng)室內(nèi)注意事項(xiàng):
a)活動(dòng)人員必須憑票到相應(yīng)活動(dòng)室內(nèi)活動(dòng),不得串崗或到處走動(dòng);
b)室內(nèi)不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為;
c)愛護(hù)室內(nèi)設(shè)施和活動(dòng)器具,不得將球具、棋牌亂丟,不得在臺(tái)面、墻面上亂畫,損壞設(shè)施或器具照價(jià)賠償;
d)活動(dòng)人員必須服從文化管理員管理,依照排定的時(shí)間場(chǎng)次進(jìn)行活動(dòng),不得無理取鬧。
4.6 .4文化管理員于每次活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng),收拾好球具類、棋牌類并擺放好,統(tǒng)計(jì)該次活動(dòng)的門票收人情況,認(rèn)真填寫《每日工作情況匯總表》。
4.7 圖書室管理。
4.7 .1小區(qū)內(nèi)圖書閱覽室是為豐富社區(qū)居民業(yè)余文化生活,便于小區(qū)居民查閱資料、學(xué)習(xí)而設(shè)立非營利性學(xué)習(xí)場(chǎng)所,由客戶服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)具體管理。
4.7 .2凡欲進(jìn)入圖書閱覽室學(xué)習(xí)的住戶需在規(guī)定的開放時(shí)間內(nèi)持相關(guān)的有效證件進(jìn)入圖書室。
4.7 .3閱覽室內(nèi)注意衛(wèi)生,不亂丟雜物、不隨地吐痰。
4.7 .4自覺維護(hù)室內(nèi)秩序,不大聲喧嘩,保持室內(nèi)安靜。
4.7 .5愛護(hù)圖書及公共財(cái)物,不得撕毀、涂改圖書,不得將圖書帶出圖書閱覽室。如確有需要欲帶出室外的,住戶應(yīng)提前憑有效證件辦理《借閱證》,憑《借閱證》做好詳細(xì)登記后方可帶出。
4.7 .6閱覽室的清潔衛(wèi)生,維護(hù)秩序、桌椅及圖書整理工作,每次開放時(shí)間結(jié)束后,文化管理員應(yīng)將圖書歸類擺放整齊,清點(diǎn)有無圖書丟失,并將該圖書室開放情況詳細(xì)填寫在《每日工作情況匯總表》內(nèi)。
4.8 報(bào)刊宣傳欄、公告欄管理。
4.8 .1社區(qū)宣傳欄、公告欄是為了向住戶宣傳有關(guān)法規(guī)、法令、小區(qū)新人、新事、新風(fēng)尚而設(shè)定的,由客戶服務(wù)中心管理員具體負(fù)責(zé)收集宣傳資料及定期更換。
4.8 .2行政人力資源部主管根據(jù)本部門月工作計(jì)劃及宣傳需要,指定文化管理員擬定宣傳。
4.8 .3文化管理員應(yīng)及時(shí)收集相關(guān)資料、制作圖文并茂、形式生動(dòng)活潑的宣傳制品,報(bào)行政人力資源部主管及管理處經(jīng)理審定后張貼到宣傳欄上。
4.8 .4任何外單位(個(gè)人)未經(jīng)許可不得在小區(qū)宣傳欄內(nèi)外張貼宣傳品,特別是不良宣傳品,違者一經(jīng)查處將按有關(guān)規(guī)定予以處罰。
4.8 .5客戶服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)每月更換宣傳欄內(nèi)容,保證無陳舊、過期的宣、傳品,并負(fù)責(zé)對(duì)宣傳欄的清潔與養(yǎng)護(hù)工作。
4.8 .6文化管理員必須將每期的宣傳內(nèi)容、版式材料收集匯編好,拍攝照片并歸檔保存。
4.9 質(zhì)量檢查。
4.9 .1管理處經(jīng)理會(huì)同行政人力資源部主管不定期對(duì)各類活動(dòng)場(chǎng)所及設(shè)施進(jìn)行巡查,并填寫相關(guān)質(zhì)量檢查表。
4.9 .2管理處經(jīng)理、行政人力資源部主管還應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行回訪及社會(huì)調(diào)查;該調(diào)查結(jié)果及相關(guān)質(zhì)量檢查表作為行政人力資源部員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5. 0記錄
5.1 《環(huán)衛(wèi)清潔綠化日/周/月檢查表》。
6. 0相關(guān)支持文件無薪酬制度獎(jiǎng)懲制度考勤制度辦公室管理規(guī)章制度房地產(chǎn)公司規(guī)章制度辦公室日
