- 目錄
有哪些
公司內(nèi)部管理規(guī)程
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)劃分
- 明確各部門的職能與權(quán)限，確保職責(zé)清晰。
- 設(shè)立職位說明書，規(guī)定各崗位工作內(nèi)容與責(zé)任。
2. 決策流程與審批制度
- 建立規(guī)范的決策流程，包括提案、討論、審批與執(zhí)行。
- 設(shè)定審批權(quán)限，根據(jù)事項重要性確定審批層級。
3. 人力資源管理
- 制定招聘、培訓(xùn)、考核與激勵機(jī)制。
- 確保員工福利與勞動法規(guī)的合規(guī)性。
4. 財務(wù)管理
- 實施預(yù)算管理，監(jiān)控資金流動。
- 建立健全的財務(wù)報表系統(tǒng)，定期進(jìn)行財務(wù)審計。
5. 項目管理
- 設(shè)計項目管理流程，包括立項、計劃、執(zhí)行、監(jiān)控與收尾。
- 強(qiáng)調(diào)風(fēng)險管理，預(yù)防和應(yīng)對潛在問題。
6. 內(nèi)部溝通與協(xié)作
- 定期召開部門會議與全體大會，確保信息流通。
- 提倡跨部門合作，建立有效的協(xié)同機(jī)制。
7. 質(zhì)量與安全管理
- 制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)定，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
- 實施定期檢查，預(yù)防安全事故的發(fā)生。
8. 法規(guī)遵守與合規(guī)經(jīng)營
- 建立合規(guī)管理體系，確保公司行為符合法律法規(guī)。
- 定期進(jìn)行合規(guī)培訓(xùn)，提高員工法律意識。
模板
公司內(nèi)部管理規(guī)程模板
1. 規(guī)程名稱：xx部門操作規(guī)程
2. 目的：明確xx部門的工作流程，提高工作效率
3. 適用范圍：xx部門全體員工
4. 責(zé)任人：部門經(jīng)理
5. 內(nèi)容：
- 任務(wù)分配：詳細(xì)列出每個崗位的任務(wù)清單
- 工作流程：描述具體操作步驟，包括審批流程
- 標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)則：設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制點
- 應(yīng)急處理：制定突發(fā)情況的應(yīng)對措施
6. 更新與修訂：每年至少進(jìn)行一次全面審查，根據(jù)需要適時更新
標(biāo)準(zhǔn)
公司內(nèi)部管理規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)
1. 清晰性：規(guī)程應(yīng)表述明確，無歧義，易于理解。
2. 完整性：涵蓋公司運營的所有關(guān)鍵領(lǐng)域，無遺漏。
3. 實用性：規(guī)程應(yīng)符合實際工作需求，具有可操作性。
4. 可持續(xù)性：規(guī)程應(yīng)隨著公司發(fā)展適時調(diào)整，保持其有效性。
5. 合規(guī)性：確保規(guī)程符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
6. 適應(yīng)性：考慮不同部門、崗位的特殊性，提供靈活的執(zhí)行方案。
有哪些
、
模板
和
標(biāo)準(zhǔn)
的描述，公司內(nèi)部管理規(guī)程旨在構(gòu)建一個有序、高效、合規(guī)的工作環(huán)境，促進(jìn)公司的長期穩(wěn)定發(fā)展。
公司內(nèi)部管理規(guī)程范文
第1篇 物業(yè)公司內(nèi)部車輛管理規(guī)程作業(yè)指導(dǎo)書
物業(yè)公司行政管理作業(yè)指導(dǎo)書--內(nèi)部車輛管理規(guī)程
1目的
本規(guī)程規(guī)定了公司內(nèi)部車輛的使用、維修管理辦法,提高車輛工作效率,保證駕駛安全和車輛完好率。
2適用范圍
適用于對本公司內(nèi)部車輛調(diào)度、行駛、維保、使用的管理。
3職責(zé)
3.1駕駛員負(fù)責(zé)車輛安全駕駛、維修、保養(yǎng)及年檢。
3.2辦公室主管負(fù)責(zé)對車輛車況、駕駛員身體狀況、情緒、行為的檢查、監(jiān)督。
3.3辦公室主任負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)度公司用車,輕微交通事故處理及車輛維修、保養(yǎng)、年檢的管理。
3.5總經(jīng)理主管公司車輛管理的控制。
4相關(guān)文件
《交通守則》
《交通道路法規(guī)》
5工作程序和管理辦法
5.1車輛的調(diào)度管理
5.1.1車輛統(tǒng)一由辦公室主任調(diào)度,各部門因公用車須提前一天提出申請,按實填寫[派車單](qr-wd01-03-01),否則辦公室有權(quán)拒絕派車要求。
5.1.2各部門公務(wù)用車原則上滿足:緊急公務(wù)、載物、取款、雨天遠(yuǎn)途接送客人等工作需求。
5.1.3駕駛員根據(jù)派車單指定地點路線出車,無特殊情況不得隨意改變行車路線。
5.2車輛維修保養(yǎng)管理
5.2.1駕駛員每日出車前,應(yīng)用濕布對車輛外部及內(nèi)座擦拭一遍,并對車況進(jìn)行詳細(xì)檢查后,試發(fā)動五分鐘。
5.2.2駕駛員要愛惜車輛,加強(qiáng)車輛的維護(hù)保養(yǎng),按車輛維保規(guī)定,定期更換潤滑油和易損件,保證車輛的完好率。
5.2.3保持車輛內(nèi)外的干凈、整潔,雨天泥濘地段用車后應(yīng)及時清洗保養(yǎng),正常情況下應(yīng)在本單位車庫清洗。
5.2.4出車途中遇到意外刮碰,或交通事故應(yīng)及時報告和向交通事故處理部門報警,不得私下協(xié)商或擅離事故地點。
5.2.5車輛需要保養(yǎng)、大修、更換配件及年檢時,必須事先報告辦公室主任,填寫[車輛維保、年檢申請單](qr-wd01-03-02),經(jīng)辦公室主任審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。
5.2.6車輛年檢、檢修,日常維修及更換零配件,結(jié)算時必須附上維修廠家更換零配件的明細(xì)清單上報財務(wù),否則財務(wù)有權(quán)不予報銷。
5.3車輛使用管理
5.3.1嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和公司車輛管理規(guī)定,文明行車。
5.3.2樹立安全第一、服務(wù)第一的思想,保證乘員的安全、舒適、準(zhǔn)時。
5.3.3辦公室主管負(fù)責(zé)檢查并監(jiān)督駕駛員不得在酒后、疾病、情緒反常等不適宜駕駛的情況下出車。
5.3.4嚴(yán)禁利用職權(quán)私自用車或?qū)④嚱唤o非駕駛員和外單位駕駛員駕駛。
5.3.5按照公司指定地點停放車輛,嚴(yán)禁將車開到非指定地點過夜或逗留。
5.3.6辦公室主任對車輛行駛公里和油耗進(jìn)行測量、檢查和控制。
5.3.7經(jīng)常自檢車輛,做好年檢,保持車輛的良好狀態(tài)。
5.4車輛肇事處理
5.4.1車輛碰擦
駕駛員應(yīng)立即向辦公室匯報,由辦公室主任按實際情況決定處理意見:
a)雙方協(xié)商解決;
b)報交通事故管理部門解決。
5.4.2交通事故
在公共道路上發(fā)生交通事故,駕駛員應(yīng)按以下程序進(jìn)行:
若有受傷人員,首先對受傷人員進(jìn)行護(hù)救,呼叫救護(hù)車或另外叫車將傷員送往就近醫(yī)院進(jìn)行搶救;
保護(hù)現(xiàn)場,通知交通事故管理部門到場進(jìn)行檢查和處理;
向辦公室主任匯報,由辦公室主任到場協(xié)助交警進(jìn)行事故處理;
通知保險公司到現(xiàn)場勘察,以確定理賠方法。
6使用的記錄表格
序號名稱編號存放地點存放時間
1[派車單]qr-wd01-03-01辦公室一年
2[車輛維保、年檢申請單]qr-wd01-03-02辦公室一年
起草人:審核人:審批人:
日期:日期:日期:
第2篇 z物業(yè)公司內(nèi)部管理作業(yè)規(guī)程
一、目的
規(guī)范管理處內(nèi)部管理工作,確保各部門內(nèi)部管理高效有序。
二、適用范圍
適用于管理處各部門的內(nèi)部管理工作。
三、職責(zé)
1、總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批管理處的年度工作計劃,并組織監(jiān)控管理處總體工作質(zhì)量。
2、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織管理處年度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度工作進(jìn)行總結(jié)。
3、各部門主管負(fù)責(zé)本部門的年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。
4、各部門班組長及員工負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程按計劃實施工作。
四、程序要點
1、工作職責(zé):詳見各部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
2、工作計劃的制定
(1)年度工作計劃:
a、每年12月15日前,各部門主管應(yīng)根據(jù)公司總體工作計劃,結(jié)合本部門、本小區(qū)工作的實際特點編制出下一年度工作計劃;
b、年度工作計劃應(yīng)以局面格式于12月20日前報管理處經(jīng)理進(jìn)行審核。管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)于12月25日前組織管理處主管工作會議進(jìn)行專項討論通過,并將各部門計劃匯總后于12月25日前上報公司總經(jīng)理,修訂、批準(zhǔn);
c、經(jīng)批準(zhǔn)后的年度工作計劃由管理處經(jīng)理布置,各部門主管具體實施。計劃的完成情況作為管理處經(jīng)理、各部門主管的績效考評指標(biāo)之一;
d、年度工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分;
--年度工作目標(biāo);
--主要工作實施說明;
--保證措施;
--工作計劃完成時間表;
--費用預(yù)算。
(2)月度工作計劃:
a、每月月底前,各部門主管應(yīng)根據(jù)公司批準(zhǔn)后的年度工作計劃、公司新的要求以及小區(qū)的實際工作情況具體編制出下月度工作計劃;
b、月度工作計劃當(dāng)月27日前報管理處經(jīng)理審批,并將各部門計劃匯總后于每月28日前上報辦公室備案;
c、以管理處批準(zhǔn)后的各部門月工作計劃由各部門主管具體組織實施、監(jiān)控,計劃的實施、完成情況作為各部門主管績效考評的依據(jù)之一;
d、月度工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分:
--月度工作計劃;
--主要工作實施說明;
--工作計劃完成時間表;
--費用預(yù)算。
3、工作總結(jié)的制定
(1)年度工作總結(jié):
a、每年12月31日前,各部門主管應(yīng)依據(jù)年度工作計劃、工作記錄、檔案,編制出年度工作總結(jié)報告書報管理處經(jīng)理,由管理處經(jīng)理召開管理處工作會議討論通過,將通過的各部門年度工作總結(jié)匯總后報公司總經(jīng)理室;
b、總經(jīng)理應(yīng)在次年的1月15日前召開公司經(jīng)理辦公會議對管理處年度工作總結(jié)進(jìn)行審議,并作出審議結(jié)論;
c、審議結(jié)論作為管理處經(jīng)理、各部門主管績效考評的依據(jù)之一 ;
d、審議可以結(jié)合年度管理評一起進(jìn)行;
e、年度工作總結(jié)的內(nèi)容要求包括:
--計劃目標(biāo)的逐項完成情況、完成數(shù)據(jù);
--主要工作措施的實施情況;
--員工績效考評結(jié)果;
--費用成本支出情況;
--附錄各種原始證據(jù)。
(2)月度工作小結(jié):
a、每月27日前,各部門主管應(yīng)當(dāng)依據(jù)月度工作計劃、工作記錄、檔案,對上月工作進(jìn)行小結(jié);
b、工作小結(jié)應(yīng)以書面形式報管理處經(jīng)理進(jìn)行審核。管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在每月28日前將各部門月度工作小結(jié)匯總后上報辦公室備案;
c、管理處經(jīng)理對工作小結(jié)的審核結(jié)果作為各部門主管月度績效考評的依據(jù)之一;
&n
bsp;d、月度工作小結(jié)的內(nèi)容包括:
--工作計劃的完成情況(附統(tǒng)計數(shù)據(jù));
--員工績效考評結(jié)果;
--附錄的原始證據(jù)。
4、日常工作組織、布置、實施
(1)工作例會、專項會議、協(xié)調(diào)會議:
a、管理處經(jīng)理或各部門主管每周就定期召開工作例會。工作例會是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會議,以下要求召開:
--通報各方面、各班組的主要工作實施情況;
--布置下一周的各項工作;
--總結(jié)上一周的工作實施情況;
--依據(jù)各部門《績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》獎優(yōu)罰劣。
b、專項工作會議是由管理處經(jīng)理或各部門主管臨時組織召開的為解決某一專項工作會議。會議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:
--有明確的解決問題目標(biāo);
--事先以書面通知形式知會相關(guān)人員;
--有相關(guān)人員主要發(fā)言記錄;
--有結(jié)果。
c、協(xié)調(diào)會議是由管理處經(jīng)理或各部門主管為協(xié)調(diào)各部門或班組之間的工作而召開的聯(lián)席會議。會議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:
--有書面通知;
--有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;
--有結(jié)果。
d、各類會議均應(yīng)有詳細(xì)的會議紀(jì)要。
(2)工作的組織實施:管理處經(jīng)理、各部門主管應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)管理處所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程以及公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程組織實施專項工作。
5、工作日常檢查、監(jiān)控
(1)管理處經(jīng)理、各部門主管、班組長應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對下屬的工作進(jìn)行日常例行檢查。
(2)檢查頻次及檢查人:
a、管理處經(jīng)理每天應(yīng)對轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進(jìn)行不少于1次的工作檢查,并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《工作日記》中;
b、各部門主管每天應(yīng)對轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進(jìn)行不少于2次的工作檢查,并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《工作日記》中;
c、各部門班組長每天每班應(yīng)當(dāng)對轄區(qū)的工作狀況、員工表現(xiàn)進(jìn)行不少于4次的工作檢查,并將檢查情況記錄于當(dāng)天的《工作日記》中;
d、如遇特殊原因不能完成規(guī)定次數(shù)的檢查,應(yīng)當(dāng)在《工作日記》中加以注明。
(3)檢查方式:
a、檢查可以采用抽檢的方式,但主管、班組長每天至少應(yīng)有一次以上是合同檢查;
b、檢查的原則:
--重點部位、重要工作要重點、重復(fù)檢查;
--在會議上列出來的問題要重點檢查;
--對工作的執(zhí)行結(jié)果要重點檢查;
--檢查時注意原始證據(jù)的保留。
c、檢查以糾正違規(guī)、提高工作水準(zhǔn)為目的,因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象時,應(yīng)當(dāng)場予以糾正,示范指導(dǎo)。嚴(yán)禁只查不幫的行為。
6、績效考評
(1)管理處經(jīng)理、各部門主管及班組長應(yīng)當(dāng)依據(jù)每日的《工作日記》對下屬員工進(jìn)行績效考評中的《日檢》、《周檢》和《月檢》。
(2)績效考評的要求詳見物業(yè)管理處各部門《績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
7、員工培訓(xùn)
管理處應(yīng)當(dāng)定期和不定期組織各種內(nèi)部培訓(xùn)和參加公司相關(guān)知識、技能培訓(xùn)。
8、記錄/管理
(1)經(jīng)審核批準(zhǔn)后的年度工作計劃、工作總結(jié)由公司歸檔長期保存。
(2)月度工作計劃、工作小結(jié)由管理處辦公室歸檔保存。保存期5年。
(3)各部門各種會議紀(jì)要由各部門各自歸檔保存,保存期2年。
(4)主管《工作日記》每半年歸檔由管理處辦公室保存,保存期5年。班組長《工作日記》每半年歸檔由各部門各自保存,保存期兩年。
《日檢》、《周檢》和《月
第3篇 物業(yè)公司內(nèi)部質(zhì)量審核管理作業(yè)規(guī)程
物業(yè)公司內(nèi)部質(zhì)量審核管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
檢查、評價質(zhì)量體系的有效性,保證質(zhì)量體系的完善和改進(jìn)。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司對內(nèi)部質(zhì)量審核的組織和實施的控制。
3.0職責(zé)
3.1管理者代表負(fù)責(zé)審批有關(guān)內(nèi)部質(zhì)量審核的計劃、報告等文件,并組織進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核活動。
3.2品質(zhì)/拓展部在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下,具體組織開展內(nèi)部質(zhì)量審核活動。并對不合格采取的糾正措施的實施和效果進(jìn)行跟蹤檢查驗證。
3.3審核組織負(fù)責(zé)編制有關(guān)審核文件進(jìn)行現(xiàn)場審核。
4.0程序要點
4.1總則。
內(nèi)部質(zhì)量審核應(yīng)按計劃、有組織、按程序并由具備資格的內(nèi)部質(zhì)量審核員(以下簡稱內(nèi)審員)進(jìn)行。
4.2內(nèi)審員的基本條件。
4.2.1is09000文件的主要編寫人。
4.2.2認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的敬業(yè)精神。
4.2.3有較強(qiáng)的組織及語言、文字表達(dá)能力。
4.3內(nèi)審員的必備條件。
4.3.1經(jīng)有關(guān)單位培訓(xùn),取得質(zhì)量體系內(nèi)部審核員培訓(xùn)合格證書或取得質(zhì)量體系內(nèi)部審核員注冊資格。
4.3.2經(jīng)管理者代表認(rèn)可后,由總經(jīng)理任命。
4.4內(nèi)部質(zhì)量審核(以下簡稱內(nèi)審)的時機(jī)。
4.4.1內(nèi)審按計劃進(jìn)行時,一年的間隔期內(nèi),至少進(jìn)行2次,公司定為每年的6月、12月中旬進(jìn)行例行內(nèi)審。
4.4.2追加內(nèi)審。
(1)例行內(nèi)審之外進(jìn)行的內(nèi)審,公司界定為追加內(nèi)審?？深A(yù)期時,追加內(nèi)審亦應(yīng)在年度審核計劃中列出。
(2)下列情況之一,應(yīng)進(jìn)行追加內(nèi)審;
●文件化質(zhì)量體系開始實施后的適當(dāng)階段;、
●認(rèn)證機(jī)構(gòu)監(jiān)督審核前的適當(dāng)時候;
●當(dāng)發(fā)生服務(wù)質(zhì)量不符合規(guī)定,引起業(yè)主嚴(yán)重投訴時;
●總經(jīng)理認(rèn)為必要時。
4.5內(nèi)審的組織工作。
4.5.1品質(zhì)/拓展部負(fù)責(zé)編者按制《年度內(nèi)部質(zhì)量審核計劃》,經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后實施。實施前,品質(zhì)品部應(yīng)下達(dá)內(nèi)審?fù)ㄖ?內(nèi)審?fù)ㄖ獞?yīng)經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)。
4.5.2追加內(nèi)審由品質(zhì)/拓展部下達(dá)追加內(nèi)審?fù)ㄖＷ芳觾?nèi)審?fù)ㄖ杞?jīng)管理者代表批準(zhǔn)后實施。
4.5.3內(nèi)審?fù)ㄖ獞?yīng)確定審核目的、審核范圍、審核依據(jù)、審核日期及審核組人員的組成。
4.6審核組。
4.6.1每次審核均需組成審核組,根據(jù)時間安排和審核工作量大小,在一次審核中審核組可分為幾個審核小組。
4.6.2審核組由具有資格的內(nèi)審員組成,審核組需指定一名內(nèi)審員為審核組長。
4.6.3內(nèi)審的具體實施由審核組長負(fù)責(zé),審核組獨立完成。
4.6.4審核的實施。
4.7.1內(nèi)審應(yīng)按規(guī)定的程序時間并完成。
4.7.2內(nèi)審應(yīng)按規(guī)定的程序時行。
4.7.3審核組成員應(yīng)按分配的審核的審核范客觀、公正地糾集客觀證據(jù),并對檢查結(jié)果和評價的準(zhǔn)桷性、可追溯性負(fù)責(zé)。
4.7.4審核及實施中所形成的文件、記錄應(yīng)詳細(xì)、清楚、完整、規(guī)范。
4.8公司制定并實施《內(nèi)部質(zhì)量審核實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,規(guī)范內(nèi)審活動和內(nèi)審員的資格確定及審核行為準(zhǔn)則。
4.9內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)不合格項的糾正措施和驗證。
4.9.1內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格項是審核報告內(nèi)容的一部分,審核組應(yīng)以不合格通知單的書面形式送達(dá)受審部門。
4.9.2受審核部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該不合格通知單指出的不合格事實,舉一反三,從根源上制定并實施糾正措施,以減少或消除不合格的發(fā)生。
4.9.3糾正措施實結(jié)束后,受審核部門負(fù)責(zé)人應(yīng)將實施情況和結(jié)果填入糾正措施相應(yīng)欄內(nèi)報品質(zhì)/拓展部請予以驗證。品質(zhì)/拓展部應(yīng)將驗證結(jié)果報告管理者代表。
4.9.4糾正措施經(jīng)驗證無效果或沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的,管理者代表應(yīng)指示品質(zhì)/拓展部再次下達(dá)不合格通知單直至驗證達(dá)到要求為止。
4.10內(nèi)審全過程形成的文件和記錄,由品質(zhì)/拓展部負(fù)責(zé)收集、匯總、保存,各部門應(yīng)保存除規(guī)定上報的相關(guān)文件和記錄。內(nèi)審文件和記錄保存期3年。
4.11本規(guī)程作為品質(zhì)/拓展部員工績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
6.0相關(guān)持文件
6.1《內(nèi)部質(zhì)量審核實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.2《不合格糾正、預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
第4篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（3）
物業(yè)公司內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(三)
1.0 目的
規(guī)范公司內(nèi)部管理工作,確保各部門內(nèi)部管理高效有序。
2.0 適用范圍
適用于物業(yè)管理公司行政部、人力資源部、財務(wù)部、品質(zhì)部、市場拓展部的內(nèi)部管理工作。
3.0 職責(zé)
3.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批各部門的年度工作計劃,并組織監(jiān)控各部門總體工作質(zhì)量。
3.2 公司各部門主管負(fù)責(zé)組織本部門年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。
3.3 各崗位員工依照各相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程按計劃進(jìn)行工作。
4.0 程序要點
4.1 工作職責(zé):詳見各部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
4.2 工作計劃的制定。
4.2.1 年度(半年度)工作計劃:
a) 每年6月15日和12月15日前,公司各部門根據(jù)公司中長期工作規(guī)劃,結(jié)合本部門的業(yè)務(wù)分工編制出下一年度(半年度)工作計劃,并經(jīng)部門工作會議進(jìn)行專項討論通過。
b) 經(jīng)討論修改后的工作計劃于6月25日和12月25日前上報公司總經(jīng)理,申請公司經(jīng)理辦公會議修訂、批準(zhǔn),并于每年的7月1日和1月1日前下發(fā)各部門執(zhí)行。
c) 經(jīng)批準(zhǔn)后的年度(半年度)工作計劃由各部門主管組織分配各崗位工作,將年度(半年度)工作目標(biāo)分解到各個崗位,計劃的完成情況作為各部門主管的績效考評指標(biāo)之一。
d) 年度(半年度)工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分:
-- 編制的目的、依據(jù)和指導(dǎo)思想;
-- 年度(半年度)工作目標(biāo);
-- 主要工作實施說明;
-- 保證措施;
-- 工作計劃完成時間表;
-- 費用預(yù)算。
4.2.2月度工作計劃:
a) 每月月底前,各部門主管應(yīng)根據(jù)公司批準(zhǔn)后的年度(半年度)工作計劃、公司新的要求具體編制出下月度工作計劃。
b) 各部門的月度工作計劃由部門主管組織各崗位員工具體實施,部門經(jīng)理監(jiān)控、計劃的實施、完成情況。
c) 月度工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分:
-- 月度工作目標(biāo);
-- 主要工作實施說明;
-- 工作計劃完成時間表;
-- 費用預(yù)算。
4.3 工作總結(jié)。
4.3.1年度(半年度)工作總結(jié)。
a) 每年6月30日和12月31日前,各部門主管應(yīng)依據(jù)年度(半年度)工作計劃、工作記錄、檔案及本部門月度工作小結(jié),編制出年度(半年度)工作總結(jié)報告書,并召開部門工作會議討論通過。
b) 年度(半年度)工作總結(jié)應(yīng)以書面規(guī)范格式上報公司總經(jīng)理。
c) 總經(jīng)理應(yīng)在每年的7月5日和次年的1月5日前召開公司經(jīng)理辦公會議對各部門年度(半年度)工作總結(jié)進(jìn)行審議,并做出審議結(jié)論。
d) 審議結(jié)論作為各部門主管的績效考評依據(jù)之一。
e) 審議可以結(jié)合年度管理評審一起進(jìn)行。
f) 年度(半年度)工作總結(jié)的內(nèi)容要求包括:
-- 計劃目標(biāo)的逐項完成情況、完成數(shù)據(jù);
-- 主要工作措施的實施情況;
-- 員工的績效考評結(jié)果;
-- 費用成本支出情況;
-- 存在問題和下一步工作打算;
-- 附錄各種原始證據(jù)。
4.4 日常工作組織、布置、實施。
4.4.1 工作例會、專項會議、協(xié)調(diào)會議。
a) 管理處主任、各部門主管每周應(yīng)定期召開工作例會。工作例會是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會議,應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:
-- 通報本周主要工作實施情況;
-- 提出需要協(xié)助的間題、困難;
-- 依據(jù)《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》獎優(yōu)罰劣;
-- 布置下一周的各項工作。
b)專項工作會議是由管理處主任臨時組織召開的為解決某一問題的專項工作會議。 會議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:
-- 有明確的解決問題目標(biāo);
-- 事先以書面通知形式知會相關(guān)人員;
-- 有相關(guān)人員的主要發(fā)言記錄;
-- 有會議安排的結(jié)果。
c) 協(xié)調(diào)會議是由部門主管為協(xié)調(diào)各崗位之間的工作與相關(guān)平行部門的工作而召開的聯(lián)席會議,一般情況下可結(jié)合工作例會與專項會議召開。如果牽扯到與其他部門的業(yè)務(wù)支持,可邀請其他部門有關(guān)人員列席參加。會議應(yīng)當(dāng)包含以下主要內(nèi)容:
-- 有書面通知;
-- 有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;
-- 有結(jié)果。
d) 各類會議一般情況下由部門主管組織召開。
e) 會議均包括會前準(zhǔn)備、會中組織與會后落實工作:會前準(zhǔn)備一般包括會議材料、數(shù)據(jù),會議地點的聯(lián)系與確認(rèn),通知相關(guān)人員到會,并實行簽到制度;會中要求有記錄;會后要求有跟蹤落實。
4.4.2工作的組織實施:
a) 各崗位員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)各自崗位以及公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程實施專項工作;
b) 各部門經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常督導(dǎo)各崗位員工按《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》工作。
4.5 工作日常檢查、監(jiān)控。
4.5.1各部門主管應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對下屬的工作進(jìn)行日常例行檢查。
4.5.2檢查方式:包括部門主管對本部門員工每周情況進(jìn)行檢查及副經(jīng)理對部門主管及員工每月工作情況的抽查。
a) 檢查可以采用抽檢的方式,部門主管每天至少應(yīng)有一次以上是全面檢查;副經(jīng)理每月至少應(yīng)有一次以上的全面檢查。
b) 檢查的原則工作應(yīng)突出重點,不能流于形式,以下工作須重點檢查:
-- 重點部位、重要工作要重點、重復(fù)檢查;
-- 在會議上列出來的問題要重點檢查;
-- 對工作的執(zhí)行結(jié)果要重點檢查。
c) 檢查時注意原始證據(jù)的保留。
d) 檢查以糾正違規(guī)、提高工作水準(zhǔn)為目的,因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象時,應(yīng)當(dāng)場予以糾正,示范指導(dǎo),嚴(yán)禁只查不幫的行為。
4.6 績效考評。
4.6.1部門主管應(yīng)當(dāng)依據(jù)每日的《工作日記》對本部門員工進(jìn)行績效考評中的《日/周檢》;
副經(jīng)理應(yīng)當(dāng)依據(jù)每日的《工作日記》對本部門員工進(jìn)行績效考評中的《月檢》。
4.6.2績效考評的要求詳見公司《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和各部門《績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.7 員工培訓(xùn)。
各部門應(yīng)當(dāng)定期和不定期組織各種內(nèi)部培訓(xùn)和參加公司相關(guān)知識、技能培訓(xùn),詳見各部門《培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.8 記錄/管理。
4.8.1 經(jīng)審核批準(zhǔn)后的年度(半年度)工作計劃、工作總結(jié)由公司歸檔長期保存。
4.8.2 月度工作計劃、工作小結(jié)由行政部統(tǒng)一歸檔保存。保存期五年。
4.8.3 部門各種會議紀(jì)要由各部門歸檔保存。保存期二年。
4.8.4《日檢》、《周檢》和《月檢》統(tǒng)一在每月底交回公司人事部歸檔長期保存。
5.0 記錄
6.0 相關(guān)支持文件
6.1 各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
6.2 《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.3 《員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
第5篇 某物業(yè)公司內(nèi)部管理檢查規(guī)程
創(chuàng)優(yōu)文件
――物業(yè)公司內(nèi)部管理檢查規(guī)程
1目的
規(guī)范內(nèi)部管理服務(wù)工作,確保各部門內(nèi)部管理高效、有序。
2適用范圍
內(nèi)部管理工作。
3職責(zé)
3.1經(jīng)理負(fù)責(zé)組織公司工作計劃(年度/月度)的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。
3.2各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門的工作計劃(年度/月度)的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。
3.3經(jīng)理負(fù)責(zé)組織每月對各部門的月檢工作。
4工作流程
4.1工作計劃的制定
4.1.1年度工作計劃
4.1.1.1每年12月10日前,各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)公司總體工作計劃、《管理工作手冊》,并結(jié)合工作的實際情況編制出下一年度工作計劃;
4.1.1.2年度工作計劃應(yīng)以書面格式于12月10日前報經(jīng)理進(jìn)行審核。經(jīng)理應(yīng)當(dāng)于12月25日前組織公司主管工作會議進(jìn)行專項討論通過,并將各部門計劃匯總后于12月25日前上報董事會,經(jīng)董事會會議修訂、批準(zhǔn);
4.1.1.3經(jīng)批準(zhǔn)后的年度工作計劃由經(jīng)理布置,各部門負(fù)責(zé)人具體實施。計劃的完成情況作為各部門負(fù)責(zé)人的績效考評指標(biāo)之一;
4.1.1.4年度工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分:
a)年度工作目標(biāo);
b)主要工作實施說明;
c)保證措施;
d)工作計劃實施、完成時間表;
e)費用預(yù)算。
4.1.2月度工作計劃
4.1.2.1每月月底前,各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)公司批準(zhǔn)后的年度工作計劃、公司新的要求以及本崗位的實際工作情況具體編制出下月度工作計劃;
4.1.2.2下月工作計劃應(yīng)于當(dāng)月15日前報經(jīng)理審批,資料檔案員將修訂后的各部門工作計劃匯總存檔備案;
4.1.2.3經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后的各部門月度工作計劃由各部門負(fù)責(zé)人具體組織實施、監(jiān)控,計劃的實施、完成情況作為各部門負(fù)責(zé)人績效考評的依據(jù)之一;
4.1.2.4月度工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分:
a)月度工作計劃;
b)主要工作實施說明;
c)工作計劃實施、完成時間表;
d)費用預(yù)算。
4.2工作總結(jié)的制定
4.2.1年度工作總結(jié)
4.2.1.1每年12月20日前,各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)年度工作計劃、質(zhì)量記錄、檔案,編寫年度工作總結(jié),上報經(jīng)理,由經(jīng)理召開公司工作會議討論通過。資料檔案員將通過的各部門年度工作總結(jié)匯總后存檔備案;
4.2.1.2討論結(jié)論作為各部門負(fù)責(zé)人績效考評的依據(jù)之一;
4.2.1.3年度工作總結(jié)的內(nèi)容要求包括:
a)計劃目標(biāo)的逐項完成情況、完成數(shù)據(jù);
b)主要工作措施的實施情況;
c)員工的績效考評結(jié)果;
d)費用成本支出情況;
4.2.2月度工作小結(jié)
4.2.2.1每月5日前,各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)依據(jù)月度工作計劃、質(zhì)量記錄、檔案,對上月工作進(jìn)行小結(jié);
4.2.2.2工作小結(jié)應(yīng)以書面形式報經(jīng)理進(jìn)行審核。資料檔案員將各部門月度工作小結(jié)匯總存檔備案;
4.2.2.3經(jīng)理對工作小結(jié)的審核結(jié)果作為各部門負(fù)責(zé)人月度績效考評的依據(jù)之一;
4.2.2.4月度工作小結(jié)的內(nèi)容應(yīng)包括:
a)工作計劃的完成情況(附統(tǒng)計數(shù)據(jù));
b)員工績效考評結(jié)果;
c)附錄的原始證據(jù)。
4.3日常工作組織、布置、實施
4.3.1工作例會、專項會議、協(xié)調(diào)會議
4.3.1.1工作例會:經(jīng)理每周應(yīng)定期召開各部門負(fù)責(zé)人工作例會,工作例會是為日常工作安排、溝通協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會議,會議內(nèi)容如下:
a)總結(jié)上一周的工作實施情況;
b)通報各方面、各部門的主要工作實施情況;
c)提出需要協(xié)助的問題、困難;
d)布置下一周的各項工作;
e)根據(jù)《績效考評管理規(guī)程》,對員工工作表現(xiàn)進(jìn)行獎優(yōu)罰劣。
4.3.1.2專項會議:會議內(nèi)容如下:
a)有明確的會議議題;
b)有相關(guān)人員的主要發(fā)言記錄;
c)有結(jié)果。
4.3.1.3協(xié)調(diào)會議:是由經(jīng)理為協(xié)調(diào)各部門之間的工作而召開的聯(lián)席會議。會議內(nèi)容如下:
a)有事先通知相關(guān)人員與會;
b)有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;
c)有結(jié)果。
4.3.2各類會議均應(yīng)有詳細(xì)的會議紀(jì)要。
4.3.3工作的組織實施:經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)公司工作手冊以及公司相關(guān)工作規(guī)定,組織實施專項工作。
4.4內(nèi)部巡視檢查
4.4.1日檢
4.4.1.1經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)依據(jù)管理工作手冊對下屬員工的工作進(jìn)行日常例行檢查。
4.4.1.2檢查頻次及檢查人:
a)經(jīng)理應(yīng)對轄區(qū)的物業(yè)狀況、下屬員工表現(xiàn)進(jìn)行定期工作檢查,并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《公司值班記錄》中;
b)維修主管每日應(yīng)對轄區(qū)至少進(jìn)行不少于一次巡視和檢查,巡檢內(nèi)容詳見《樓宇巡視檢查工作規(guī)程》。并將結(jié)果記錄于當(dāng)日(值班記錄)中;
c)安管隊長每日對轄區(qū)及各崗位安管員工作進(jìn)行檢查,并將結(jié)果記錄于當(dāng)日(值班記錄)中;
4.4.2周檢
4.4.2.1經(jīng)理/副經(jīng)理每周對各部門工作進(jìn)行一次巡視檢查,并在周檢記錄表上作相應(yīng)的的記錄和評價。
4.4.3月檢
4.4.3.1經(jīng)理/副經(jīng)理每月最后一周周末,組織各部門負(fù)責(zé)人對轄區(qū)進(jìn)行一次全面檢查,評審物業(yè)狀況(重點是檢查設(shè)備房、主要設(shè)施設(shè)備、消防報警、公共通道)、員工表現(xiàn)進(jìn)行檢查,并將結(jié)果記錄在月檢報告表中。
4.4.4檢查的方式:采用抽檢的方式進(jìn)行。
4.4.5檢查的原則:
a)重點部位、重要工作要重點、重復(fù)檢查;
b)在會議上列出來的
問題要重點檢查;
c)對工作的執(zhí)行結(jié)果要重點檢查;
d)檢查時注意原始證據(jù)的保留。
4.4.6檢查以糾正違規(guī)、提高管理服務(wù)水平為目的,因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象時,應(yīng)當(dāng)場予以糾正,示范指導(dǎo)。嚴(yán)禁只查不幫的行為。
4.5績效考評
4.5.1經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)依據(jù)(日檢)、(周檢)和(月檢)對下屬員工進(jìn)行績效考評
4.6員工培訓(xùn)
4.6.1公司應(yīng)組織全體員工參加公司舉辦的相關(guān)知識、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);
4.6.2管理員每年12月26日前根據(jù)公司培訓(xùn)計劃,結(jié)合轄區(qū)實際特點,編制下一年度公司內(nèi)部培訓(xùn)社區(qū)文化工作計劃,上報經(jīng)理審批,管理員存檔備案。
4.6.3公司全體員工應(yīng)參加公司內(nèi)部培訓(xùn),培訓(xùn)考核結(jié)果作為員工績效考評的依據(jù)之一。
4.6.4每次培訓(xùn)都應(yīng)有簽到記錄、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)小結(jié)。
4.7質(zhì)量記錄的管理
4.7.1經(jīng)審核批準(zhǔn)后的年度工作計劃、工作總結(jié)由公司歸檔長期保存。
4.7.2月度工作計劃、工作小結(jié)及各種會議記錄由各主管部門自動歸檔,保存期兩年。
4.7.3所有質(zhì)量記錄每月5日前交綜合部由管理員負(fù)責(zé)歸檔。
5記錄、標(biāo)識
5.1《業(yè)戶檔案管理規(guī)程》
5.2《樓宇巡視檢查工作規(guī)程》
5.3《公司值班記錄》
5.4《周檢記錄》
第6篇 某物業(yè)分公司內(nèi)部管理檢查規(guī)程
物業(yè)分公司內(nèi)部管理檢查規(guī)程
1目的
規(guī)范分公司內(nèi)部管理服務(wù)工作,確保各部門內(nèi)部管理高效、有序。
2適用范圍
適用于分公司各部門(班組)的內(nèi)部管理工作。
3職責(zé)
3.1行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織分公司工作計劃(年度/月度)的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。
3.2各部門(班組)負(fù)責(zé)本部門(班組)的工作計劃(年度/月度)的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。
3.3各部門(班組)的工作計劃(年度/月度)由部門經(jīng)理審批。
3.4分公司的工作計劃(年度/月度)由分公司總經(jīng)理審批。
4實施程序
4.1工作計劃的制定
4.1.1年度工作計劃:
4.1.1.1每年12月20日前,各部門(班組)應(yīng)根據(jù)公司總體工作思路,并結(jié)合本大廈工作的實際特點編制出下一年度工作計劃;
4.1.1.2各部門年度工作計劃應(yīng)以書面形式于12月20日前報行政部,行政部根據(jù)各部門計劃制訂分公司年度工作計劃,由分公司經(jīng)理辦公例會修訂、批準(zhǔn);
4.1.1.3經(jīng)批準(zhǔn)后的年度工作計劃由行政部督促各部門具體實施。計劃的完成情況作為各部門(班組)的績效考評指標(biāo)之一;
4.1.1.4年度工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分:
a.年度工作目標(biāo);
b.主要措施;
c.工作計劃實施、完成的時間;
d.費用預(yù)算。
4.1.2月度工作計劃:
4.1.2.1每月月底前,各部門(班組)應(yīng)根據(jù)分公司批準(zhǔn)后的年度工作計劃和實際工作情況具體編制出下月度工作計劃;
4.1.2.2月度工作計劃應(yīng)當(dāng)于月底前報行政部備案;
4.1.2.3計劃的實施、完成情況作為各部門(班組)績效考評的依據(jù)之一;
4.1.2.4月度工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分:
a.主要工作項目;
b.應(yīng)采取的主要措施;
c.計劃實施、完成的時間;
d.費用預(yù)算。
4.2工作總結(jié)的制定
4.2.1年度工作總結(jié):
4.2.1.1每年12月10日前,各部門應(yīng)依據(jù)年度工作計劃的完成情況,編寫年度工作總結(jié),上報行政部。
4.2.1.2行政部于12月20日前編寫分公司年度工作總結(jié),由分公司經(jīng)理工作例會討論通過后,上報公司經(jīng)理部。
4.2.1.3年度工作總結(jié)的內(nèi)容要求包括:
a.計劃目標(biāo)的逐項完成情況、完成數(shù)據(jù);
b.主要工作措施的實施情況;
c.員工的績效考評結(jié)果;
d.費用成本支出情況;
e.存在的問題和今后工作的努力方向。
4.2.2月度工作小結(jié):
4.2.2.1每月1日前,各部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)月工作計劃的完成情況,對上月工作進(jìn)行小結(jié);
4.2.2.2工作小結(jié)應(yīng)以書面形式報行政部;
4.2.2.3行政部對工作小結(jié)的審核結(jié)果作為各部門月度績效考評的依據(jù)之一;
4.2.2.4月工作小結(jié)的內(nèi)容應(yīng)包括:
a.工作計劃的完成情況(附統(tǒng)計數(shù)據(jù));
b.員工績效考評結(jié)果;
c.存在問題和下月工作要點。
4.3日常工作組織、布置、實施
4.3.1工作例會、專項會議、協(xié)調(diào)會議:
4.3.1.1工作例會:分公司經(jīng)理辦公例會每周召開一次,參加人員為部門副經(jīng)理以上人員。會議主要內(nèi)容是:
a.總結(jié)本周的工作實施情況;
b.解決各部門需要協(xié)助的問題和困難;
c.布置下一周的各項工作;
d.根據(jù)《員工素質(zhì)量化考核辦法》,對員工工作表現(xiàn)進(jìn)行獎優(yōu)罰劣。
4.3.1.2專項會議:為解決單項問題而召開的會議,參加人員為相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或主管。會議內(nèi)容如下:
a.明確的會議議題;
b.相關(guān)人員的主要發(fā)言記錄;
c.會議的決定。
4.3.1.3協(xié)調(diào)會議:是由分公司總經(jīng)理為協(xié)調(diào)部門之間的工作而召開的聯(lián)席會議。會議內(nèi)容如下:
a.協(xié)調(diào)的主要問題;
b.相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;
c.會議的決定。
4.3.2各類會議均應(yīng)由召集部門整理詳細(xì)的會議紀(jì)要。經(jīng)理辦公例會由行政部整理《會議紀(jì)要》下發(fā)到各部門并上報公司。
4.4內(nèi)部巡視檢查:
4.4.1日檢
4.4.1.1值班經(jīng)理、各部門經(jīng)理和班組長應(yīng)當(dāng)依據(jù)分公司有關(guān)規(guī)定對下屬員工的工作進(jìn)行日常例行檢查。
4.4.1.2檢查頻次及檢查人:
a.值班經(jīng)理每天應(yīng)對轄區(qū)的物業(yè)狀況、各部門員工表現(xiàn)進(jìn)行不少于1次的工作檢查,并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《值班經(jīng)理值班記錄》中;
b.行政部每日上下班應(yīng)對員工的出勤情況進(jìn)行檢查,并將檢查結(jié)果通報各部門經(jīng)理,做好記錄。
c.物業(yè)部每日應(yīng)對轄區(qū)至少進(jìn)行不少于一次巡視和檢查,巡檢內(nèi)容詳見《樓宇巡視檢查工作規(guī)程》。并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《物業(yè)部值班記錄》中;
d.工程部每日對設(shè)備的運行狀況進(jìn)行不少于一次巡視和檢查,對巡檢或記錄中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時分析原因,并采取糾正和預(yù)防措施進(jìn)行處理,并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《值班記錄》中;
e.保安部每日對轄區(qū)及各崗位安管員工作進(jìn)行檢查,對發(fā)現(xiàn)的不合格應(yīng)及時采取糾正措施,跟蹤驗證,并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《值班記錄》中;
4.4.2周檢
4.4.2.1分公司總經(jīng)理每周對各部門工作進(jìn)行一次巡視檢查,并在周檢記錄表上作相應(yīng)的的記錄和評價。
4.4.3月檢
4.4.3.1分公司總經(jīng)理每月最后一周周末,組織各部門經(jīng)理對轄區(qū)進(jìn)行一次全面檢查,評審物業(yè)狀況(重點是檢查設(shè)備房、主要設(shè)施設(shè)備、消防報警、公共通道)、員工表現(xiàn)進(jìn)行檢查,并將結(jié)果記錄在月檢報告表中。
4.4.4檢查的方式:采用抽檢的方式進(jìn)行。
4.4.5檢查
的原則:
4.4.5.1重點部位、重要工作要重點、重復(fù)檢查;
4.4.5.2在會議上列出來的問題要重點檢查;
4.4.5.3對工作的執(zhí)行結(jié)果要重點檢查;
4.4.5.4檢查時注意原始證據(jù)的保留。
4.4.6檢查以糾正違規(guī)、提高管理服務(wù)水平為目的,因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象肘,應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場予以糾正,示范指導(dǎo)。嚴(yán)禁只查不糾的行為。
4.5績效考評
4.5.1各相關(guān)考核人應(yīng)當(dāng)依據(jù)規(guī)定對下屬員工進(jìn)行績效考評;
4.5.2員工的績效考評,詳見《員工素質(zhì)量化考核辦法》。
4.6質(zhì)量記錄的管理
4.6.1經(jīng)審核批準(zhǔn)后的年度工作計劃、工作總結(jié)由行政部歸檔,長期保存。
4.6.2月度工作計劃、工作小結(jié)及各種會議紀(jì)要由行政部歸檔,保存期兩年。
4.6.3所有質(zhì)量記錄每季度由各部門整理歸檔,交行政部保管。
5相關(guān)文件和質(zhì)量記錄表格
5.1《員工素質(zhì)量化考核辦法》
5.2《文件、檔案資料管理規(guī)程》
