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有哪些
服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)程是企業(yè)運(yùn)營中不可或缺的一部分,它涵蓋了以下幾個關(guān)鍵領(lǐng)域:
1. 定價策略:明確服務(wù)的價格制定標(biāo)準(zhǔn),包括成本計算、市場競爭分析和利潤目標(biāo)設(shè)定。
2. 收費(fèi)項目定義:詳細(xì)列出所有可收費(fèi)的服務(wù)項目,確保透明度和一致性。
3. 計費(fèi)方式:規(guī)定一次性費(fèi)用、周期性費(fèi)用或按使用量計費(fèi)等不同模式。
4. 優(yōu)惠政策:設(shè)定折扣、優(yōu)惠券或其他促銷活動的規(guī)則和條件。
5. 賬單管理:規(guī)范賬單生成、發(fā)送、支付和追款的流程。
6. 客戶服務(wù):設(shè)立客戶咨詢、投訴和糾紛處理的機(jī)制。
7. 合規(guī)性:遵守相關(guān)法律法規(guī),如稅收政策、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等。
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1. 第一章:總則
- 1.1 目的和適用范圍
- 1.2 收費(fèi)原則和政策
- 1.3 規(guī)程修訂與解釋權(quán)
2. 第二章:定價策略
- 2.1 成本基礎(chǔ)
- 2.2 市場定位
- 2.3 定價調(diào)整機(jī)制
3. 第三章:服務(wù)項目和計費(fèi)
- 3.1 服務(wù)分類
- 3.2 計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
- 3.3 特殊情況處理
4. 第四章:優(yōu)惠政策
- 4.1 優(yōu)惠類型
- 4.2 條件與期限
- 4.3 優(yōu)惠的審批流程
5. 第五章:賬單管理
- 5.1 賬單生成與發(fā)送
- 5.2 付款方式與期限
- 5.3 追款與逾期處理
6. 第六章:客戶服務(wù)
- 6.1 服務(wù)咨詢
- 6.2 投訴處理
- 6.3 糾紛解決
7. 第七章:合規(guī)性
- 7.1 法律法規(guī)遵循
- 7.2 稅務(wù)處理
- 7.3 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
標(biāo)準(zhǔn)
1. 精確性:所有收費(fèi)應(yīng)基于準(zhǔn)確的成本計算,不得有模糊或誤導(dǎo)性的定價。
2. 公平性:價格應(yīng)反映服務(wù)的價值,同時考慮市場狀況,避免不公平競爭。
3. 透明度:所有收費(fèi)項目、計費(fèi)方式及優(yōu)惠政策必須清晰公示,無隱藏費(fèi)用。
4. 效率:賬單管理流程需高效,確保及時收款,減少壞賬風(fēng)險。
5. 響應(yīng)性:客戶服務(wù)應(yīng)快速、專業(yè),確??蛻魸M意度。
6. 合法性:遵守所有適用的法律、法規(guī),確保企業(yè)運(yùn)營的合法性。
7. 審查與更新:定期審查收費(fèi)管理規(guī)程,以適應(yīng)市場變化和客戶需求。
通過上述規(guī)程,企業(yè)能夠建立一套有序、公正的服務(wù)收費(fèi)體系,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,維護(hù)客戶關(guān)系,同時確保合法合規(guī)經(jīng)營。
服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)程范文
第1篇 某物業(yè)管理中心服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)程
物業(yè)管理中心服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)程
1、目的
規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)(包括管理費(fèi)、水電費(fèi)),確保用戶對服務(wù)的滿意。
2、適用范圍
物業(yè)管理費(fèi)、代收代交費(fèi)用,為用戶提供的有償服務(wù)費(fèi)用的收取。
3、職責(zé)
3.1公司財務(wù)人員負(fù)責(zé)辦理各項費(fèi)用的收取及銀行托收工作。
3.2管理處負(fù)責(zé)派發(fā)各項收費(fèi)通知單,收費(fèi)員做好費(fèi)用的收、催繳工作。
3.3工程維修人員負(fù)責(zé)對有償服務(wù)進(jìn)行計費(fèi)。
3.4工程管理人員對有償維修服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行審核。
4、工作程序
4.1水電費(fèi)、管理費(fèi)的收取
4.1.1管理處應(yīng)從業(yè)主辦理物業(yè)交付使用手續(xù)之日起向業(yè)主收取物業(yè)管理費(fèi),管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)按政府(職能部門)及業(yè)主委員會決定執(zhí)行。
4.1.2工程人員每月安排人員準(zhǔn)確抄記水、電表度數(shù),根據(jù)水、電表度數(shù)準(zhǔn)確計算收費(fèi),具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以市政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4.1.3每月公共水電費(fèi)收取按誰使用誰負(fù)擔(dān)原則收取。
4.1.4管理處每月應(yīng)及時向用戶派發(fā)水電費(fèi)、管理費(fèi)通知單并做好未交費(fèi)用戶的費(fèi)用催繳工作(發(fā)放催交通知單等)。
4.1.5對逾期不交納管理費(fèi),水電費(fèi)的用戶,管理處應(yīng)根據(jù)政府及物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定處理。
4.2維修服務(wù)費(fèi)收取
4.2.1工程維修人員在為用戶提供有償維修服務(wù)后,應(yīng)根據(jù)公示有償服務(wù)項目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計費(fèi),并請用戶對維修進(jìn)行驗收、在《維修單》上簽字認(rèn)可。
4.2.2工程管理人員在檢查維修單時應(yīng)對維修服務(wù)費(fèi)進(jìn)行審核,并對不符合有償服務(wù)項目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)及時采取措施糾正,在每月月底及時將《維修單》第二聯(lián)進(jìn)行歸集。
4.2.3收費(fèi)人員根據(jù)《維修單》在收費(fèi)通知相關(guān)欄目中記錄收費(fèi)金額,并由管理處及時向用戶派發(fā)。
4.2.4每次有償維修服務(wù)完成后,管理處和維修人員不收現(xiàn)金,而由收費(fèi)人員統(tǒng)一收取。
相關(guān)質(zhì)量記錄:
1、《費(fèi)用收繳通知單》 zc-17/b01
2、《費(fèi)用催交通知單》 zc-17/b02
3、《維修派工單》 zc-14/b02
第2篇 物業(yè)管理公司服務(wù)收費(fèi)操作規(guī)程
物業(yè)管理公司服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程
1.0目的
規(guī)范服務(wù)費(fèi)用的收繳工作,確保如數(shù)、及時、安全地收回各項費(fèi)用。
2.0適用范圍
適用于公司管理服務(wù)費(fèi)及其他各項有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作。
3.0職責(zé)
3.1項目處、財務(wù)/行政組負(fù)責(zé)按本規(guī)程辦理各項費(fèi)用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。
3.2客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)對本部門相關(guān)有償服務(wù)項目計費(fèi)與審核。
3.3財務(wù)部負(fù)責(zé)物業(yè)各項應(yīng)繳費(fèi)用的統(tǒng)一控制。
4.0程序要點(diǎn)
4.1費(fèi)用收取的范圍
4.1.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),指為房屋所有人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和保安、綠化費(fèi)用;
4.1.2公眾代辦性質(zhì)費(fèi)用,如為房屋所有人、使用人代繳水電費(fèi)、有線電視費(fèi)、電話費(fèi)、煤氣費(fèi)等費(fèi)用。
4.1.3特約服務(wù),如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個別服務(wù),包括房屋自用部位和自用設(shè)備的修繕、代購商品、家電維修等。
4.1.4修繕費(fèi)用,指用于新建住宅保修期滿后,房屋公用部位和公用設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)、維修和更新的費(fèi)用。
4.1.5其他各類多種經(jīng)營服務(wù)費(fèi)用。
4.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳程序:
4.2.1每季度初公司財務(wù)部向各項目處提供《費(fèi)用收繳通知單》,項目處客戶服務(wù)組將通知單發(fā)放到業(yè)主或住戶,并請業(yè)主或住戶簽名確認(rèn)。
4.2.2業(yè)主或住戶因故無人時,客戶服務(wù)組應(yīng)將通知單妥善保管,設(shè)法送達(dá)。
4.2.3財務(wù)/行政組每月底將未繳、欠繳費(fèi)用的業(yè)主或住戶名單交給項目經(jīng)理,由項目經(jīng)理發(fā)出《費(fèi)用催繳通知單》,并請業(yè)主或住戶簽名確認(rèn)。
4.2.4逾期仍未繳費(fèi)者,客戶服務(wù)人員應(yīng)上門催收,特殊原因拖欠費(fèi)用的,客戶服務(wù)人員應(yīng)作好記錄并向項目經(jīng)理報告。對特殊情況,經(jīng)項目經(jīng)理批準(zhǔn)后可再拖欠1個月,對無特殊原因而拖欠費(fèi)用或拖欠三個月以上者,應(yīng)由項目處發(fā)出第二份《催繳通知書》,限期交費(fèi)。
4.2.5對超過限期仍未交付費(fèi)用者,根據(jù)物業(yè)公司與業(yè)主或住戶簽定的《物業(yè)管理合同》規(guī)定,通知工程組停止供水、電、氣等。在停止供應(yīng)之前,項目處應(yīng)事先通知業(yè)主或住戶,作好協(xié)調(diào)解釋工作。
4.2.6如果業(yè)主或住戶連續(xù)6個月不交費(fèi),則經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn),遵循法律程序解決。
4.2.7對以上業(yè)主或住戶,根據(jù)《上海市居住物業(yè)管理條例》規(guī)定,計算出滯納金。
4.2.8滯納金的計算公式:本金_3‰_n(n為滯納天數(shù))。
4.3特約服務(wù)費(fèi)用的收繳
各項目處參照國家規(guī)定,將有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻,明碼標(biāo)價,本著便民、微利的原則,確保服務(wù)質(zhì)量。
4.4水、電、煤、有線電視、電話費(fèi)用的代收代繳:
4.4.1對已辦理銀行劃賬手續(xù)的住戶,財務(wù)/行政人員應(yīng)及時到銀行抄錄托收記錄。
4.4.2對未辦理銀行劃賬,需用現(xiàn)金代繳的住戶,收取現(xiàn)金后,開具收款收據(jù)辦完后,將收費(fèi)憑據(jù)返回給住戶。
4.5費(fèi)用收繳資料的保管
4.5.1財務(wù)人員應(yīng)于每月末將費(fèi)用收繳資料匯總編制記帳憑證、登記帳憑證、登記帳簿后交財務(wù)部經(jīng)理審核。
4.5.2財務(wù)部經(jīng)理經(jīng)審核如有疑問應(yīng)責(zé)令會計及時更正,如無疑問應(yīng)將收費(fèi)資料加密在財務(wù)部長期保存。
4.6本規(guī)程的執(zhí)行情況作為財務(wù)/行政人員的績效考評依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《費(fèi)用收繳通知單》mps-a2-08
5.2《費(fèi)用催繳通知書》mps-a2-01
5.3《費(fèi)用收繳明細(xì)表》mps-a2-02
5.4《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》mps-a2-03
第3篇 某物業(yè)公司服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)程
1.0目的
1.1本指導(dǎo)書規(guī)范服務(wù)收費(fèi)管理,確保業(yè)主(住戶)滿意。
2.0適用范圍
2.1本指導(dǎo)書適用于對怡翠花園管理服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)、公共分?jǐn)傠娰M(fèi)、車位使用費(fèi)、租金、維修服務(wù)費(fèi)、家政服務(wù)費(fèi)、商務(wù)中心服務(wù)費(fèi)、入住及裝修管理有關(guān)費(fèi)用、社區(qū)中心自營項目收費(fèi)等費(fèi)用的收取。
3.0職責(zé)
3.1財務(wù)人員負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金或委托銀行收費(fèi)的有關(guān)手續(xù)。
3.2怡翠花園管理處服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織向業(yè)主(住戶)派發(fā)收費(fèi)憑據(jù)或催款通知單。
4.0工作要求和內(nèi)容
4.1收費(fèi)方法,可分為三種:
a)現(xiàn)金收費(fèi):車位使用費(fèi)(臨時停車)、裝修管理有關(guān)費(fèi)用、社區(qū)中心自營項目
收費(fèi),出租商鋪租金、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)及公共分?jǐn)傠娰M(fèi),商務(wù)中心服務(wù)費(fèi)(對外來客人);
b)委托銀行收費(fèi):住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、住宅水費(fèi)、住宅公共分?jǐn)傠娰M(fèi)、維修
服務(wù)費(fèi)、家政服務(wù)費(fèi)、商務(wù)中心服務(wù)費(fèi)(對業(yè)主、住戶)、車位使用費(fèi)(月租);
c)自選(現(xiàn)金收費(fèi)或委托銀行收費(fèi)):入住有關(guān)費(fèi)用。
4.2委托銀行收費(fèi)的開戶手續(xù):在業(yè)主辦理入住手續(xù)時,憑物業(yè)公司開的戶頭,到指定銀行存入一定金額,以便每月結(jié)算劃帳。
4.3對小區(qū)內(nèi)業(yè)主(住戶)的收費(fèi)
4.3.1住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取
4.3.1.1每月15日,財務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號上扣除住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及其它應(yīng)收費(fèi)用。財務(wù)人員應(yīng)在3天內(nèi)把收費(fèi)憑據(jù)交怡翠花園管理處服務(wù)中心,由怡翠花園管理處服務(wù)中心組織分發(fā)給業(yè)主(住戶)。
4.3.1.2若業(yè)主(住戶)帳戶中金額不足以支付當(dāng)期費(fèi)用時,由怡翠花園管理處服務(wù)中心發(fā)出催款通知單,將費(fèi)用和滯納金通知業(yè)主(住戶)。
4.3.1.3若連續(xù)三個月欠繳,由怡翠花園管理處服務(wù)中心發(fā)出限期繳款通知單,限其3天內(nèi)繳清欠款及滯納金,否則按《怡翠花園業(yè)主(住戶)手冊》有關(guān)規(guī)定處理。
4.3.1.4住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)計算公式:
n
a) 住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)總收入(a)=σbi + c
i=1
其中:b―― 每個業(yè)主(住戶)應(yīng)繳管理服務(wù)費(fèi)
n―― 業(yè)主(住戶)戶數(shù)
n
σbi―― 各戶管理服務(wù)費(fèi)之和
i=1
c―― 由發(fā)展商承擔(dān)的管理服務(wù)費(fèi)
b)b=e+f+g
其中:e=業(yè)主(住戶)住宅的銷售面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
f=業(yè)主(住戶)購、租的機(jī)動車車位面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×50%
g=業(yè)主(住戶)私家花園的銷售面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×50%
c)c=k+l+m
其中:k =未銷售住宅的面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×50%
l =未銷售、租車位的面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×25%
m =未銷售私家花園的面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×25%
d)屋頂私家使用的花園不收管理服務(wù)費(fèi)。
4.3.2住宅水費(fèi)的收取
4.3.2.1每月8日,由管理處工程組人員讀取水表值,并計算每戶應(yīng)交水費(fèi)。每月15日,財務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號上扣除水費(fèi)及其它應(yīng)收費(fèi)用。財務(wù)人員應(yīng)在3天內(nèi)把收費(fèi)憑據(jù)交怡翠花園管理處服務(wù)中心,由怡翠花園管理處服務(wù)中心組織分發(fā)給業(yè)主(住戶)。住宅水費(fèi)同住宅管理費(fèi)一起收取。
4.3.2.2當(dāng)業(yè)主(住戶)帳號金額不足以支付當(dāng)期費(fèi)用或連續(xù)三個月欠費(fèi)時,按照本規(guī)程4.3.1. 2和4.3.1. 3 規(guī)定執(zhí)行。
4.3.2.3水費(fèi)計算公式(空置房由開發(fā)商承擔(dān)公共水費(fèi)及損耗分?jǐn)?:
a)業(yè)主(住戶)的每
月水費(fèi)=該戶水表讀數(shù)(噸)×住宅水費(fèi)單價+r+d
b)用水損耗分?jǐn)俽:
(小區(qū)二個進(jìn)水總表值之和―各分表值之和)×住宅水費(fèi)單價
r = ―――――――――――――――――――――――――――――――――――
總戶數(shù)(包括物業(yè)公司以5戶計、住宅戶數(shù)、區(qū)內(nèi)商鋪租戶數(shù)、小區(qū)內(nèi)所有公共水表數(shù)量及臨街公廁水表)
小區(qū)公廁水表讀數(shù)×住宅水費(fèi)單價
c)公共分?jǐn)偹M(fèi)d = ―――――――――――――――――――――――
總戶數(shù)(包括物業(yè)公司以5戶計、住宅、區(qū)內(nèi)商鋪租戶)
4.3.3小區(qū)內(nèi)住宅公共分?jǐn)偧皳p耗電費(fèi)的收取
4.3.3.1 每月22日,由管理處工程組人員讀取小區(qū)內(nèi)公共部分電表值,并計算每戶應(yīng)分?jǐn)傊?每月15日,財務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號上扣除公共分?jǐn)傠娰M(fèi)及其它費(fèi)用。財務(wù)人員應(yīng)在3天內(nèi)把收費(fèi)憑據(jù)交怡翠花園管理處服務(wù)中心,由怡翠花園管理處服務(wù)中心組織分發(fā)給業(yè)主(住戶)。
4.3.3.2當(dāng)業(yè)主(住戶)帳戶余額不足以支付當(dāng)期費(fèi)用或連續(xù)三個月欠費(fèi)時,按照本規(guī)程4.3.1. 2和4.3.1. 3規(guī)定執(zhí)行。
4.3.3.3公共電費(fèi)分?jǐn)傇瓌t:
a)每一座走廊、樓梯、共享廳等每座樓宇內(nèi)公共電費(fèi),由該座業(yè)主(住戶)分?jǐn)?
b)小區(qū)道路、組團(tuán)平臺、中央生態(tài)公園等小區(qū)公共區(qū)域的路燈、草坪燈的電費(fèi),
由小區(qū)業(yè)主(住戶)、物業(yè)公司及區(qū)內(nèi)商鋪租戶分?jǐn)?
c)變頻加壓泵房電費(fèi),由小區(qū)內(nèi)5層以上(含5層)業(yè)主(住戶)分?jǐn)?
d)電梯運(yùn)行電費(fèi),由該座業(yè)主(住戶)按不同層數(shù)分段系數(shù)進(jìn)行分?jǐn)偂?/p>
4.3.3.4公共電費(fèi)分?jǐn)傆嬎愎?空置房由開發(fā)商承擔(dān)公共電費(fèi)分?jǐn)?:
a)5層以上(含5層)住宅業(yè)主(住戶)公共電費(fèi)分?jǐn)傤~承擔(dān)分?jǐn)?/p>
p×v1 q×v1 w×v1 u×v1
= ――― + ――― + ――― + ―――― + r2
n1 n2 n3n1
其中:p――4.3.3.3 a)項電表值
q――4.3.3.3 b)項電表值
w――4.3.3.3 c)項電表值
u――4.3.3.3 d)項電表值
n1――該座戶數(shù)(含空置房)
n2――小區(qū)入住戶數(shù)(含物業(yè)公司以5戶計、住宅含空置房戶數(shù)、區(qū)內(nèi)商鋪租戶數(shù))
n3――小區(qū)入住5層以上(含5層)戶數(shù)(含空置房)
v1――住宅電費(fèi)單價&nbs
p;
r2――用電損耗分?jǐn)?/p>
(小區(qū)總電表值―各分表之和)×住宅電表單價
r2=――――――――――――――――――――――――――――――――
總戶數(shù)(包括物業(yè)公司以5戶計、住宅、區(qū)內(nèi)及臨街商鋪戶數(shù)、小區(qū)內(nèi)所有公共電表數(shù)、幼兒園)
p×v1q×v1 u×v1
b)1―4層住宅業(yè)主(住戶)公共電費(fèi)分?jǐn)傤~ = ―― + ―― + ------ + r2
n1n2n1
其中:r2(用電損耗分?jǐn)?――見本頁4. 3. 3 .4 a)項
4.3.4車位使用費(fèi)的收取
4.3.4.1對租用車位的業(yè)主(住戶)
4.3.4.1.1每月15日,財務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號上扣除車位使用費(fèi)及其它應(yīng)收費(fèi)用。財務(wù)人員應(yīng)在3天內(nèi)把收費(fèi)憑據(jù)交怡翠花園管理處服務(wù)中心,由怡翠花園管理處服務(wù)中心組織分發(fā)給業(yè)主(住戶)。
4.3.4.1.2當(dāng)業(yè)主(住戶)帳戶余額不足以支付當(dāng)期費(fèi)用或連續(xù)三個月欠費(fèi)時,應(yīng)按照本規(guī)程4.3.1.2和4.3.1.3規(guī)定執(zhí)行。
4.3.4.1.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
a)對已購買車位的業(yè)主,不再收取車位使用費(fèi),只按4.3.1.4 b)項規(guī)定收取車
位的管理服務(wù)費(fèi)(指用于車庫的公共清潔、維修保養(yǎng)等費(fèi)用)。
b)對租用車位的業(yè)主(住戶),按《怡翠花園業(yè)主(住戶)手冊》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收
取車位使用費(fèi),并按4.3.1.4 b)項規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取車位的管理服務(wù)費(fèi)。
4.3.4.2對臨時停車的業(yè)主(住戶)車位使用費(fèi),由門崗收取現(xiàn)金。車輛進(jìn)入小區(qū)時,由門崗發(fā)給臨時ic卡;車輛開出小區(qū)時,由駕駛員以臨時ic卡在讀卡機(jī)上刷卡,門崗打印出收費(fèi)單據(jù)交駕駛員并回收臨時ic卡,每天上午9:00時,由財務(wù)出納員到門崗打印一覽表,核收現(xiàn)金。(遇節(jié)假日、雙休日,待上班后第一天上午核收現(xiàn)金)。
4.3.5維修服務(wù)費(fèi)、家政服務(wù)費(fèi)、商務(wù)中心服務(wù)費(fèi)(轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶)在管理處提供服務(wù)的當(dāng)天以現(xiàn)金收取。管理處應(yīng)向業(yè)主(住戶)公布維修服務(wù)費(fèi)、家政服務(wù)費(fèi)、商務(wù)中心服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);公布的價格表中未規(guī)定的項目,參考當(dāng)時市場價臨時定價,由管理處工程組組長批準(zhǔn),業(yè)主(住戶)確認(rèn)。
4.3.6業(yè)主(租戶)入住、裝修費(fèi)用收取
4.3.6.1業(yè)主(租戶)入住時應(yīng)交的房屋本體公共設(shè)施維修基金等,由業(yè)主(租戶)向財務(wù)人員交納現(xiàn)金或到指定銀行交款,由財務(wù)人員分別開具收據(jù)。
4.3.6.2業(yè)主(租戶)室內(nèi)裝修押金和裝修(搬家)公用設(shè)施維護(hù)費(fèi)、裝修垃圾清
運(yùn)費(fèi)、室內(nèi)裝修許可證工本費(fèi)、施工人員出入證押金及工本費(fèi)等費(fèi)用由施工單位支 付,由財務(wù)人員收取現(xiàn)金,并分別開具收據(jù)。
4.4商鋪(包括區(qū)內(nèi)商鋪、臨街商鋪、社區(qū)中心出租商鋪)租金、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)、公共分?jǐn)傠娰M(fèi)的收取
4.4.1每月8日,由工程組人員對各商鋪水表及公共電表進(jìn)行抄表后交財務(wù)人員,由財務(wù)人員結(jié)算。
4.4.2由出納員在合同規(guī)定收費(fèi)日前3天電話通知承租商按合同要求交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、租金、水費(fèi)、公共分?jǐn)傠娰M(fèi),異地承租商可以用電匯方式交納。
4.4.3當(dāng)承租商欠費(fèi)時,由怡翠花園管理處服務(wù)中心電話或書面通知承租商,對仍欠費(fèi)的承租商,將欠費(fèi)情況報財務(wù)部,由財務(wù)部通知經(jīng)營部,經(jīng)營部人員催款仍無結(jié)果的,按合同規(guī)定條款規(guī)定處理。
4.4.4收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
a)租金標(biāo)準(zhǔn)按合同規(guī)定執(zhí)行;物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按本規(guī)程國家和政府有關(guān)法規(guī)政策、物價主管部門批文及合同規(guī)定執(zhí)行;
b)小區(qū)商鋪水費(fèi)= 該戶水表數(shù)(噸)×商業(yè)水費(fèi)單價 +d + r
其中:d――公共分?jǐn)偹M(fèi)(見4.3.2.3c)項)
&nb
sp;r――用水損耗分?jǐn)?見4.3.2.3b)項)
q×v2
c)小區(qū)商鋪公共分?jǐn)傠娰M(fèi) = ―――― + r3
n2
其中:q ――4.3.3.3 b)項電表值
v2――商業(yè)電費(fèi)單價
n2――小區(qū)住戶數(shù)(含物業(yè)公司以5戶計、住宅含空置房戶數(shù)、區(qū)內(nèi)商鋪租戶數(shù))
r3――損耗分?jǐn)?/p>
(小區(qū)總表值―各分表值之和)×商業(yè)電費(fèi)單價
r3 = ―――――――――――――――――――――――――――――――――――
總戶數(shù)(包括物業(yè)公司以5戶計、住宅戶數(shù)、區(qū)內(nèi)及臨街商鋪戶數(shù)、小區(qū)內(nèi)所有公共電表數(shù)、幼兒園)
d)社區(qū)中心出租商鋪公共分?jǐn)傠娰M(fèi)
該戶當(dāng)月用電量
= (公共電表值+ r4)× 商業(yè)電費(fèi)單價 × ―――――――――――
社區(qū)中心當(dāng)月用電量
其中:r4(用電損耗值) = 社區(qū)中心總表值―各分表值
e)社區(qū)中心出租商鋪水費(fèi) = 該戶水表讀數(shù)(噸)×商業(yè)水費(fèi)單價 + d1 + r1
其中:
社區(qū)中心內(nèi)該戶建筑面積
d1(公共分?jǐn)?= 社區(qū)中心公共水表值×商業(yè)水費(fèi)單價 × ――――――――――――
社區(qū)中心總建筑面積
&nb
sp;該戶當(dāng)月用水量
r1(損耗分?jǐn)? =(總表值-社區(qū)中心及臨街商鋪各分表值之和)×商業(yè)水費(fèi)單價×――――――――――――
社區(qū)中心總表當(dāng)月用水量
f)臨街商鋪水費(fèi) = 該商鋪水表讀數(shù)(噸)×商業(yè)水費(fèi)單價+d2+r1
臨街公廁水表讀數(shù)×住宅水費(fèi)單價
其中:d2 (公共分?jǐn)?=―――――――――――――――――――
臨街商鋪租戶數(shù) + 物業(yè)公司(以5戶計)
r1(損耗分?jǐn)?――見4.4.4 e)項
g)臨街商鋪公共照明分?jǐn)偧皳p耗分?jǐn)傠娰M(fèi)
商鋪前公共電表值×商業(yè)電費(fèi)單價
= ―――――――――――――――――――― + r3
商鋪入伙戶數(shù)
其中:r3(損耗分?jǐn)?――見4.4.4 c)項
4.5社區(qū)中心自營項目費(fèi)用收取
4.5.1收銀員交接班時,清點(diǎn)備用金,調(diào)試電腦工作狀態(tài):
4.5.2客人到收銀點(diǎn)領(lǐng)取一式三聯(lián)的消費(fèi)卡,卡上詳細(xì)列明客人臺號(房號)、消費(fèi)項目、已收押金,第一聯(lián)自存,第二、三聯(lián)交客人,由客人帶到消費(fèi)地點(diǎn)交服務(wù)員;服務(wù)員把客人引領(lǐng)到卡上注明的相應(yīng)場地??腿伺R時需要酒水、小食,服務(wù)員需填寫一式三聯(lián)的酒水單,單上列明酒水內(nèi)容及客人臺號,交客人簽字后,第一聯(lián)交吧臺,代客人領(lǐng)取酒水、小食,第二聯(lián)自存;客人消費(fèi)結(jié)束,服務(wù)員在消費(fèi)卡上填寫具體消費(fèi)時間并請客人在卡上簽字確認(rèn),第二聯(lián)自存,第三聯(lián)連同酒水單第三聯(lián)一起交客人作為結(jié)帳憑據(jù)。收銀員根據(jù)客人(或服務(wù)員)交來的單據(jù)與留存的消費(fèi)卡第一聯(lián)核實,無誤后打印帳單。
4.5.3收銀員收取款項后,結(jié)算單正聯(lián)交客人,副聯(lián)連同款項、消費(fèi)卡、酒水單及當(dāng)班報表在當(dāng)班結(jié)束后轉(zhuǎn)交收銀領(lǐng)班(核數(shù)員);
4.5.4游泳池實行售票方式。客人到收銀臺買票,憑票入場。游泳池設(shè)吧臺,具體操作規(guī)程同4.5.2。收銀員編制當(dāng)班報表連同存根聯(lián)在當(dāng)班結(jié)束后轉(zhuǎn)交收銀領(lǐng)班(核數(shù)員)。
4.5.5當(dāng)班結(jié)束,收銀員按規(guī)定填寫繳款表,將款項密封后投入保險箱內(nèi),次日由出納員和收銀領(lǐng)班開箱驗收款。
4.5.6吧臺服務(wù)員根據(jù)每天的營業(yè)情況作出酒水、小食“進(jìn)銷存日報表”,并在當(dāng)班結(jié)束時連同酒水單第一聯(lián)交收銀領(lǐng)班。
4.5.7月終,吧臺服務(wù)員清點(diǎn)所存酒水、小食數(shù)量,編制盤點(diǎn)表,交財務(wù)人員復(fù)盤。對差異查明原因,按公司有關(guān)獎懲制度執(zhí)行。
4.6外來客人在商務(wù)中心(怡翠服務(wù)中心)的服務(wù)收費(fèi),由怡翠服務(wù)中心按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取現(xiàn)金,并開具一式二聯(lián)收據(jù),第一聯(lián)自
存,第二聯(lián)給客人。每天下班前,由怡翠服務(wù)中心將第一聯(lián)收據(jù)和現(xiàn)金交財務(wù)出納核對驗收。
4.7外來客人車位使用費(fèi)的收取按本規(guī)程4.3.4.2項規(guī)定執(zhí)行。
5.0引用文件和記錄表格
5.1《家政服務(wù)登記表》
第4篇 物業(yè)管理公司服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-5
物業(yè)管理公司服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(五)
1.0目的
規(guī)范服務(wù)費(fèi)用的收繳工作,確保如數(shù)、及時、安全地收回各項費(fèi)用。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司管理服務(wù)費(fèi)及其他各項有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作。
3.0職責(zé)
3.1財務(wù)部收費(fèi)員負(fù)責(zé)按本規(guī)程辦理各項費(fèi)用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。
3.2各部門主管負(fù)責(zé)對本部門相關(guān)有償服務(wù)項目計費(fèi)與審核。
3.3財務(wù)部負(fù)責(zé)各項有償服務(wù)費(fèi)用的計算及填制收費(fèi)通知單。
3.4管理部管理員負(fù)責(zé)通知單的派發(fā)及催繳工作。
3.5財務(wù)部主管負(fù)責(zé)費(fèi)用收繳工作的監(jiān)督。
4.0程序要點(diǎn)
4.1費(fèi)用收取的范圍。
4.1.1管理服務(wù)費(fèi)。
4.1.2家庭維修、清潔、綠化等各項特約服務(wù)費(fèi)。
4.1.3代收代繳的水、二次供水費(fèi)用。
4.1.4家政服務(wù)費(fèi)用。
4.1.5其他各項多種經(jīng)營服務(wù)費(fèi)用。
4.1.6停車費(fèi)用。
4.2管理費(fèi)的收繳。
4.2.1管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn):(含電梯費(fèi)、公用水、電費(fèi))
a)住宅:0.9元/
第5篇 物業(yè)管理處服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)程
物業(yè)管理處服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)程
一、目的
規(guī)范管理處服務(wù)收費(fèi)(包括管理費(fèi)、水電費(fèi)),確保用戶對服務(wù)的滿意。
二、適用范圍
小區(qū)物業(yè)管理處為用戶提供的有償服務(wù)收費(fèi)及每月管理費(fèi)、水電費(fèi)、車管費(fèi)的收取。
三、職責(zé)
1、管理處收款員負(fù)責(zé)辦理各項費(fèi)用的收取工作。
2、管理員負(fù)責(zé)派發(fā)各項收費(fèi)通知單,并協(xié)助收款員做好費(fèi)用的催繳工作。
3、小區(qū)主任負(fù)責(zé)對有償服務(wù)進(jìn)行計費(fèi)。
4、相關(guān)部門主管對有償服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行審核。
四、工作程序
1、水電費(fèi)、管理費(fèi)、車管費(fèi)的收取
(1)管理處應(yīng)從入伙通知書發(fā)出之日起向業(yè)主收取管理費(fèi),管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)按物價部門核準(zhǔn)及業(yè)主委員會決定執(zhí)行。
(2)管理處每月安排人員準(zhǔn)確抄記水、電表度數(shù),收款員根據(jù)水、電表度數(shù)準(zhǔn)確計算收費(fèi),具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按物價部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
(3)對固定車位使用費(fèi)自有車位月租費(fèi),自車場投入使用時逐月或按雙方約定一次性收取,臨時車輛收費(fèi)執(zhí)行《交通管理實施規(guī)范》,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按物價部門核準(zhǔn)。
(4)管理員每月應(yīng)及時向用戶派發(fā)收費(fèi)通知單,協(xié)助收款員做好未交費(fèi)用戶的費(fèi)用催繳工作。
(5)對逾期不交納管理費(fèi)、水電費(fèi)的用戶,管理處應(yīng)根據(jù)省市物業(yè)管理條例有關(guān)規(guī)定處理。
2、有償服務(wù)費(fèi)收取
(1)管理處在為用戶提供有償服務(wù)后,應(yīng)根據(jù)《服務(wù)項目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》計費(fèi),并請用戶對服務(wù)項目進(jìn)行驗收簽認(rèn)。
(2)部門主管在檢查有償服務(wù)工作單時應(yīng)對有償服務(wù)費(fèi)進(jìn)行審核,并對于不符合《服務(wù)項目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》的收費(fèi)應(yīng)及時采取措施糾正,并在每月月初及時將工作單第三聯(lián)送交財務(wù)室。
(3)財務(wù)人員根據(jù)服務(wù)工作單在收費(fèi)通知相關(guān)欄目中記錄收費(fèi)金額,并由管理員及時向用戶派發(fā)。
五、相關(guān)文件與記錄
1、《住戶手冊》
2、《交通管理實施規(guī)范》
3、《服務(wù)項目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》
編 制審 核
批 準(zhǔn)生效日期