某物業(yè)管理中心服務(wù)收費管理規(guī)程

有哪些

一、服務(wù)范圍與類型

1. 物業(yè)日常維護：包括公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護、設(shè)施設(shè)備維修。

2. 安全管理：提供24小時保安巡邏、監(jiān)控系統(tǒng)管理。

3. 停車管理：對小區(qū)內(nèi)停車場進行統(tǒng)一管理和收費。

4. 公共設(shè)施使用：如游泳池、健身房等的開放與管理。

5. 專項服務(wù)：如家政、快遞收發(fā)、代繳公共事業(yè)費等。

二、收費標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定

1. 基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費：根據(jù)物業(yè)面積、小區(qū)檔次及服務(wù)內(nèi)容確定。

2. 公共設(shè)施使用費：根據(jù)設(shè)施類型、使用時間及頻率收取。

3. 專項服務(wù)費：按服務(wù)項目及工作量計費。

4. 車位管理費：根據(jù)車位類型和位置設(shè)定。

模板

三、收費流程與方式

1. 月度收費：每月初生成賬單，通過電子或紙質(zhì)形式送達業(yè)主。

2. 自助繳費：業(yè)主可通過物業(yè)管理中心設(shè)立的自助終端、在線平臺或銀行轉(zhuǎn)賬繳納。

3. 提醒與催繳：未按時繳費的業(yè)主將收到繳費提醒，逾期未繳將進行催繳處理。

4. 費用調(diào)整：如有收費標(biāo)準(zhǔn)變動，需提前公示，并書面通知業(yè)主。

四、財務(wù)管理與審計

1. 財務(wù)記錄：詳細記錄每一筆收入與支出，定期進行財務(wù)統(tǒng)計。

2. 審計監(jiān)督：定期由專業(yè)機構(gòu)進行財務(wù)審計，確保透明公正。

3. 公開公示：年度財務(wù)報告向全體業(yè)主公開，接受業(yè)主監(jiān)督。

標(biāo)準(zhǔn)

五、服務(wù)質(zhì)量保證

1. 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：制定并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量。

2. 投訴處理：設(shè)立投訴渠道，及時解決業(yè)主問題，持續(xù)改進服務(wù)。

3. 業(yè)主滿意度調(diào)查：定期進行業(yè)主滿意度調(diào)查，以結(jié)果為導(dǎo)向優(yōu)化服務(wù)。

六、法規(guī)遵守與爭議解決

1. 法規(guī)遵循：嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，保障業(yè)主權(quán)益。

2. 爭議處理：對于收費爭議，依據(jù)合同條款和相關(guān)法律法規(guī)進行協(xié)商解決。

3. 法律援助：必要時，可尋求法律專業(yè)人士協(xié)助處理復(fù)雜糾紛。

七、持續(xù)改進與優(yōu)化

1. 定期評估：定期對收費政策和服務(wù)質(zhì)量進行評估，根據(jù)反饋調(diào)整。

2. 技術(shù)升級：利用科技手段提升收費效率，如智能繳費系統(tǒng)。

3. 業(yè)主參與：鼓勵業(yè)主參與物業(yè)管理，共同推動服務(wù)質(zhì)量提升。

本規(guī)程旨在規(guī)范某物業(yè)管理中心的服務(wù)收費管理，確保公平、透明，同時不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為業(yè)主創(chuàng)造舒適、安全的生活環(huán)境。

某物業(yè)管理中心服務(wù)收費管理規(guī)程范文

物業(yè)管理中心服務(wù)收費管理規(guī)程

1、目的

規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)收費(包括管理費、水電費),確保用戶對服務(wù)的滿意。

2、適用范圍

物業(yè)管理費、代收代交費用,為用戶提供的有償服務(wù)費用的收取。

3、職責(zé)

3.1公司財務(wù)人員負(fù)責(zé)辦理各項費用的收取及銀行托收工作。

3.2管理處負(fù)責(zé)派發(fā)各項收費通知單,收費員做好費用的收、催繳工作。

3.3工程維修人員負(fù)責(zé)對有償服務(wù)進行計費。

3.4工程管理人員對有償維修服務(wù)收費進行審核。

4、工作程序

4.1水電費、管理費的收取

4.1.1管理處應(yīng)從業(yè)主辦理物業(yè)交付使用手續(xù)之日起向業(yè)主收取物業(yè)管理費,管理費的收取標(biāo)準(zhǔn)按政府(職能部門)及業(yè)主委員會決定執(zhí)行。

4.1.2工程人員每月安排人員準(zhǔn)確抄記水、電表度數(shù),根據(jù)水、電表度數(shù)準(zhǔn)確計算收費,具體收費標(biāo)準(zhǔn)以市政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.1.3每月公共水電費收取按誰使用誰負(fù)擔(dān)原則收取。

4.1.4管理處每月應(yīng)及時向用戶派發(fā)水電費、管理費通知單并做好未交費用戶的費用催繳工作(發(fā)放催交通知單等)。

4.1.5對逾期不交納管理費,水電費的用戶,管理處應(yīng)根據(jù)政府及物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定處理。

4.2維修服務(wù)費收取

4.2.1工程維修人員在為用戶提供有償維修服務(wù)后,應(yīng)根據(jù)公示有償服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)計費,并請用戶對維修進行驗收、在《維修單》上簽字認(rèn)可。

4.2.2工程管理人員在檢查維修單時應(yīng)對維修服務(wù)費進行審核,并對不符合有償服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)的收費及時采取措施糾正,在每月月底及時將《維修單》第二聯(lián)進行歸集。

4.2.3收費人員根據(jù)《維修單》在收費通知相關(guān)欄目中記錄收費金額,并由管理處及時向用戶派發(fā)。

4.2.4每次有償維修服務(wù)完成后,管理處和維修人員不收現(xiàn)金,而由收費人員統(tǒng)一收取。

相關(guān)質(zhì)量記錄:

1、《費用收繳通知單》 zc-17/b01

2、《費用催交通知單》 zc-17/b02

3、《維修派工單》 zc-14/b02