某物業(yè)公司服務收費管理規(guī)程

有哪些

服務收費項目

1. 基礎物業(yè)管理費：包括公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護、設施設備維護等日常管理服務。

2. 公共設施使用費：如停車場、健身設施、游泳池等特定區(qū)域的使用。

3. 特殊服務費：如家政服務、快遞代收、寵物管理等額外需求的服務。

4. 維修基金：用于公共設施設備的大修或更新。

5. 水電公攤費：根據(jù)實際消耗按戶分攤。

6. 代收代繳費用：如水電費、垃圾處理費等。

模板

收費流程與標準

1. 制定收費標準：依據(jù)物業(yè)服務合同，結(jié)合成本計算，制定公平、透明的收費標準。

2. 通知業(yè)主：通過公告、郵件或短信形式，提前告知業(yè)主新的收費項目及標準。

3. 收費通知單：每月初發(fā)放收費通知單，詳細列出各項費用及計算方式。

4. 繳費方式：提供線上（如app、網(wǎng)站）和線下（如物業(yè)辦公室）多種繳費渠道。

5. 確認收款：收到款項后，及時更新系統(tǒng)記錄，并向業(yè)主發(fā)送電子收據(jù)。

6. 財務審計：定期進行財務審計，確保收費的準確性和合規(guī)性。

標準

服務收費管理原則

1. 合法合規(guī)：所有收費必須符合國家相關法律法規(guī)，不得違規(guī)收取費用。

2. 公平公正：收費標準應公開透明，同一小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主享受相同服務，收費標準一致。

3. 實時更新：因政策調(diào)整或成本變化需調(diào)整收費標準時，應及時公示并通知業(yè)主。

4. 服務質(zhì)量：收費與服務質(zhì)量相匹配，提供與收費相應的優(yōu)質(zhì)服務。

5. 業(yè)主參與：定期收集業(yè)主意見，調(diào)整服務內(nèi)容和收費標準，確保業(yè)主滿意度。

6. 財務透明：定期公布財務報告，讓業(yè)主了解資金使用情況。

本規(guī)程旨在規(guī)范某物業(yè)公司的服務收費行為，保障業(yè)主權(quán)益，提高服務質(zhì)量，確保物業(yè)運營的可持續(xù)性。所有員工應嚴格遵守，確保服務收費的合理、公正和透明。

某物業(yè)公司服務收費管理規(guī)程范文

1.0目的

1.1本指導書規(guī)范服務收費管理,確保業(yè)主(住戶)滿意。

2.0適用范圍

2.1本指導書適用于對怡翠花園管理服務費、水費、公共分攤電費、車位使用費、租金、維修服務費、家政服務費、商務中心服務費、入住及裝修管理有關費用、社區(qū)中心自營項目收費等費用的收取。

3.0職責

3.1財務人員負責辦理現(xiàn)金或委托銀行收費的有關手續(xù)。

3.2怡翠花園管理處服務中心負責組織向業(yè)主(住戶)派發(fā)收費憑據(jù)或催款通知單。

4.0工作要求和內(nèi)容

4.1收費方法,可分為三種:

a)現(xiàn)金收費:車位使用費(臨時停車)、裝修管理有關費用、社區(qū)中心自營項目

收費,出租商鋪租金、物業(yè)管理服務費、水費及公共分攤電費,商務中心服務費(對外來客人);

b)委托銀行收費:住宅物業(yè)管理服務費、住宅水費、住宅公共分攤電費、維修

服務費、家政服務費、商務中心服務費(對業(yè)主、住戶)、車位使用費(月租);

c)自選(現(xiàn)金收費或委托銀行收費):入住有關費用。

4.2委托銀行收費的開戶手續(xù):在業(yè)主辦理入住手續(xù)時,憑物業(yè)公司開的戶頭,到指定銀行存入一定金額,以便每月結(jié)算劃帳。

4.3對小區(qū)內(nèi)業(yè)主(住戶)的收費

4.3.1住宅物業(yè)管理服務費的收取

4.3.1.1每月15日,財務人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號上扣除住宅物業(yè)管理服務費及其它應收費用。財務人員應在3天內(nèi)把收費憑據(jù)交怡翠花園管理處服務中心,由怡翠花園管理處服務中心組織分發(fā)給業(yè)主(住戶)。

4.3.1.2若業(yè)主(住戶)帳戶中金額不足以支付當期費用時,由怡翠花園管理處服務中心發(fā)出催款通知單,將費用和滯納金通知業(yè)主(住戶)。

4.3.1.3若連續(xù)三個月欠繳,由怡翠花園管理處服務中心發(fā)出限期繳款通知單,限其3天內(nèi)繳清欠款及滯納金,否則按《怡翠花園業(yè)主(住戶)手冊》有關規(guī)定處理。

4.3.1.4住宅物業(yè)管理服務費計算公式:

n

a) 住宅物業(yè)管理服務費總收入(a)=σbi + c

i=1

其中:b―― 每個業(yè)主(住戶)應繳管理服務費

n―― 業(yè)主(住戶)戶數(shù)

n

σbi―― 各戶管理服務費之和

i=1

c―― 由發(fā)展商承擔的管理服務費

b)b=e+f+g

其中:e=業(yè)主(住戶)住宅的銷售面積×住宅管理服務費標準

f=業(yè)主(住戶)購、租的機動車車位面積×住宅管理服務費標準×50%

g=業(yè)主(住戶)私家花園的銷售面積×住宅管理服務費標準×50%

c)c=k+l+m

其中:k =未銷售住宅的面積×住宅管理服務費標準×50%

l =未銷售、租車位的面積×住宅管理服務費標準×25%

m =未銷售私家花園的面積×住宅管理服務費標準×25%

d)屋頂私家使用的花園不收管理服務費。

4.3.2住宅水費的收取

4.3.2.1每月8日,由管理處工程組人員讀取水表值,并計算每戶應交水費。每月15日,財務人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號上扣除水費及其它應收費用。財務人員應在3天內(nèi)把收費憑據(jù)交怡翠花園管理處服務中心,由怡翠花園管理處服務中心組織分發(fā)給業(yè)主(住戶)。住宅水費同住宅管理費一起收取。

4.3.2.2當業(yè)主(住戶)帳號金額不足以支付當期費用或連續(xù)三個月欠費時,按照本規(guī)程4.3.1. 2和4.3.1. 3 規(guī)定執(zhí)行。

4.3.2.3水費計算公式(空置房由開發(fā)商承擔公共水費及損耗分攤):

a)業(yè)主(住戶)的每

月水費=該戶水表讀數(shù)(噸)×住宅水費單價+r+d

b)用水損耗分攤r:

(小區(qū)二個進水總表值之和―各分表值之和)×住宅水費單價

r = ―――――――――――――――――――――――――――――――――――

總戶數(shù)(包括物業(yè)公司以5戶計、住宅戶數(shù)、區(qū)內(nèi)商鋪租戶數(shù)、小區(qū)內(nèi)所有公共水表數(shù)量及臨街公廁水表)

小區(qū)公廁水表讀數(shù)×住宅水費單價

c)公共分攤水費d = ―――――――――――――――――――――――

總戶數(shù)(包括物業(yè)公司以5戶計、住宅、區(qū)內(nèi)商鋪租戶)

4.3.3小區(qū)內(nèi)住宅公共分攤及損耗電費的收取

4.3.3.1 每月22日,由管理處工程組人員讀取小區(qū)內(nèi)公共部分電表值,并計算每戶應分攤值;每月15日,財務人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號上扣除公共分攤電費及其它費用。財務人員應在3天內(nèi)把收費憑據(jù)交怡翠花園管理處服務中心,由怡翠花園管理處服務中心組織分發(fā)給業(yè)主(住戶)。

4.3.3.2當業(yè)主(住戶)帳戶余額不足以支付當期費用或連續(xù)三個月欠費時,按照本規(guī)程4.3.1. 2和4.3.1. 3規(guī)定執(zhí)行。

4.3.3.3公共電費分攤原則:

a)每一座走廊、樓梯、共享廳等每座樓宇內(nèi)公共電費,由該座業(yè)主(住戶)分攤;

b)小區(qū)道路、組團平臺、中央生態(tài)公園等小區(qū)公共區(qū)域的路燈、草坪燈的電費,

由小區(qū)業(yè)主(住戶)、物業(yè)公司及區(qū)內(nèi)商鋪租戶分攤;

c)變頻加壓泵房電費,由小區(qū)內(nèi)5層以上(含5層)業(yè)主(住戶)分攤;

d)電梯運行電費,由該座業(yè)主(住戶)按不同層數(shù)分段系數(shù)進行分攤。

4.3.3.4公共電費分攤計算公式(空置房由開發(fā)商承擔公共電費分攤):

a)5層以上(含5層)住宅業(yè)主(住戶)公共電費分攤額承擔分攤

p×v1 q×v1 w×v1 u×v1

= ――― + ――― + ――― + ―――― + r2

n1 n2 n3n1

其中:p――4.3.3.3 a)項電表值

q――4.3.3.3 b)項電表值

w――4.3.3.3 c)項電表值

u――4.3.3.3 d)項電表值

n1――該座戶數(shù)(含空置房)

n2――小區(qū)入住戶數(shù)(含物業(yè)公司以5戶計、住宅含空置房戶數(shù)、區(qū)內(nèi)商鋪租戶數(shù))

n3――小區(qū)入住5層以上(含5層)戶數(shù)(含空置房)

v1――住宅電費單價&nbs

p;

r2――用電損耗分攤

(小區(qū)總電表值―各分表之和)×住宅電表單價

r2=――――――――――――――――――――――――――――――――

總戶數(shù)(包括物業(yè)公司以5戶計、住宅、區(qū)內(nèi)及臨街商鋪戶數(shù)、小區(qū)內(nèi)所有公共電表數(shù)、幼兒園)

p×v1q×v1 u×v1

b)1―4層住宅業(yè)主(住戶)公共電費分攤額 = ―― + ―― + ------ + r2

n1n2n1

其中:r2(用電損耗分攤)――見本頁4. 3. 3 .4 a)項

4.3.4車位使用費的收取

4.3.4.1對租用車位的業(yè)主(住戶)

4.3.4.1.1每月15日,財務人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號上扣除車位使用費及其它應收費用。財務人員應在3天內(nèi)把收費憑據(jù)交怡翠花園管理處服務中心,由怡翠花園管理處服務中心組織分發(fā)給業(yè)主(住戶)。

4.3.4.1.2當業(yè)主(住戶)帳戶余額不足以支付當期費用或連續(xù)三個月欠費時,應按照本規(guī)程4.3.1.2和4.3.1.3規(guī)定執(zhí)行。

4.3.4.1.3收費標準

a)對已購買車位的業(yè)主,不再收取車位使用費,只按4.3.1.4 b)項規(guī)定收取車

位的管理服務費(指用于車庫的公共清潔、維修保養(yǎng)等費用)。

b)對租用車位的業(yè)主(住戶),按《怡翠花園業(yè)主(住戶)手冊》規(guī)定的標準收

取車位使用費,并按4.3.1.4 b)項規(guī)定的標準收取車位的管理服務費。

4.3.4.2對臨時停車的業(yè)主(住戶)車位使用費,由門崗收取現(xiàn)金。車輛進入小區(qū)時,由門崗發(fā)給臨時ic卡;車輛開出小區(qū)時,由駕駛員以臨時ic卡在讀卡機上刷卡,門崗打印出收費單據(jù)交駕駛員并回收臨時ic卡,每天上午9:00時,由財務出納員到門崗打印一覽表,核收現(xiàn)金。(遇節(jié)假日、雙休日,待上班后第一天上午核收現(xiàn)金)。

4.3.5維修服務費、家政服務費、商務中心服務費(轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶)在管理處提供服務的當天以現(xiàn)金收取。管理處應向業(yè)主(住戶)公布維修服務費、家政服務費、商務中心服務費的收費標準;公布的價格表中未規(guī)定的項目,參考當時市場價臨時定價,由管理處工程組組長批準,業(yè)主(住戶)確認。

4.3.6業(yè)主(租戶)入住、裝修費用收取

4.3.6.1業(yè)主(租戶)入住時應交的房屋本體公共設施維修基金等,由業(yè)主(租戶)向財務人員交納現(xiàn)金或到指定銀行交款,由財務人員分別開具收據(jù)。

4.3.6.2業(yè)主(租戶)室內(nèi)裝修押金和裝修(搬家)公用設施維護費、裝修垃圾清

運費、室內(nèi)裝修許可證工本費、施工人員出入證押金及工本費等費用由施工單位支 付,由財務人員收取現(xiàn)金,并分別開具收據(jù)。

4.4商鋪(包括區(qū)內(nèi)商鋪、臨街商鋪、社區(qū)中心出租商鋪)租金、物業(yè)管理服務費、水費、公共分攤電費的收取

4.4.1每月8日,由工程組人員對各商鋪水表及公共電表進行抄表后交財務人員,由財務人員結(jié)算。

4.4.2由出納員在合同規(guī)定收費日前3天電話通知承租商按合同要求交納物業(yè)管理服務費、租金、水費、公共分攤電費,異地承租商可以用電匯方式交納。

4.4.3當承租商欠費時,由怡翠花園管理處服務中心電話或書面通知承租商,對仍欠費的承租商,將欠費情況報財務部,由財務部通知經(jīng)營部,經(jīng)營部人員催款仍無結(jié)果的,按合同規(guī)定條款規(guī)定處理。

4.4.4收費標準

a)租金標準按合同規(guī)定執(zhí)行;物業(yè)管理服務費標準按本規(guī)程國家和政府有關法規(guī)政策、物價主管部門批文及合同規(guī)定執(zhí)行;

b)小區(qū)商鋪水費= 該戶水表數(shù)(噸)×商業(yè)水費單價 +d + r

其中:d――公共分攤水費(見4.3.2.3c)項)

&nb

sp;r――用水損耗分攤(見4.3.2.3b)項)

q×v2

c)小區(qū)商鋪公共分攤電費 = ―――― + r3

n2

其中:q ――4.3.3.3 b)項電表值

v2――商業(yè)電費單價

n2――小區(qū)住戶數(shù)(含物業(yè)公司以5戶計、住宅含空置房戶數(shù)、區(qū)內(nèi)商鋪租戶數(shù))

r3――損耗分攤

(小區(qū)總表值―各分表值之和)×商業(yè)電費單價

r3 = ―――――――――――――――――――――――――――――――――――

總戶數(shù)(包括物業(yè)公司以5戶計、住宅戶數(shù)、區(qū)內(nèi)及臨街商鋪戶數(shù)、小區(qū)內(nèi)所有公共電表數(shù)、幼兒園)

d)社區(qū)中心出租商鋪公共分攤電費

該戶當月用電量

= (公共電表值+ r4)× 商業(yè)電費單價 × ―――――――――――

社區(qū)中心當月用電量

其中:r4(用電損耗值) = 社區(qū)中心總表值―各分表值

e)社區(qū)中心出租商鋪水費 = 該戶水表讀數(shù)(噸)×商業(yè)水費單價 + d1 + r1

其中:

社區(qū)中心內(nèi)該戶建筑面積

d1(公共分攤)= 社區(qū)中心公共水表值×商業(yè)水費單價 × ――――――――――――

社區(qū)中心總建筑面積

&nb

sp;該戶當月用水量

r1(損耗分攤) =(總表值-社區(qū)中心及臨街商鋪各分表值之和)×商業(yè)水費單價×――――――――――――

社區(qū)中心總表當月用水量

f)臨街商鋪水費 = 該商鋪水表讀數(shù)(噸)×商業(yè)水費單價+d2+r1

臨街公廁水表讀數(shù)×住宅水費單價

其中:d2 (公共分攤)=―――――――――――――――――――

臨街商鋪租戶數(shù) + 物業(yè)公司(以5戶計)

r1(損耗分攤)――見4.4.4 e)項

g)臨街商鋪公共照明分攤及損耗分攤電費

商鋪前公共電表值×商業(yè)電費單價

= ―――――――――――――――――――― + r3

商鋪入伙戶數(shù)

其中:r3(損耗分攤)――見4.4.4 c)項

4.5社區(qū)中心自營項目費用收取

4.5.1收銀員交接班時,清點備用金,調(diào)試電腦工作狀態(tài):

4.5.2客人到收銀點領取一式三聯(lián)的消費卡,卡上詳細列明客人臺號(房號)、消費項目、已收押金,第一聯(lián)自存,第二、三聯(lián)交客人,由客人帶到消費地點交服務員;服務員把客人引領到卡上注明的相應場地。客人臨時需要酒水、小食,服務員需填寫一式三聯(lián)的酒水單,單上列明酒水內(nèi)容及客人臺號,交客人簽字后,第一聯(lián)交吧臺,代客人領取酒水、小食,第二聯(lián)自存;客人消費結(jié)束,服務員在消費卡上填寫具體消費時間并請客人在卡上簽字確認,第二聯(lián)自存,第三聯(lián)連同酒水單第三聯(lián)一起交客人作為結(jié)帳憑據(jù)。收銀員根據(jù)客人(或服務員)交來的單據(jù)與留存的消費卡第一聯(lián)核實,無誤后打印帳單。

4.5.3收銀員收取款項后,結(jié)算單正聯(lián)交客人,副聯(lián)連同款項、消費卡、酒水單及當班報表在當班結(jié)束后轉(zhuǎn)交收銀領班(核數(shù)員);

4.5.4游泳池實行售票方式?？腿说绞浙y臺買票,憑票入場。游泳池設吧臺,具體操作規(guī)程同4.5.2。收銀員編制當班報表連同存根聯(lián)在當班結(jié)束后轉(zhuǎn)交收銀領班(核數(shù)員)。

4.5.5當班結(jié)束,收銀員按規(guī)定填寫繳款表,將款項密封后投入保險箱內(nèi),次日由出納員和收銀領班開箱驗收款。

4.5.6吧臺服務員根據(jù)每天的營業(yè)情況作出酒水、小食“進銷存日報表”,并在當班結(jié)束時連同酒水單第一聯(lián)交收銀領班。

4.5.7月終,吧臺服務員清點所存酒水、小食數(shù)量,編制盤點表,交財務人員復盤。對差異查明原因,按公司有關獎懲制度執(zhí)行。

4.6外來客人在商務中心(怡翠服務中心)的服務收費,由怡翠服務中心按收費標準收取現(xiàn)金,并開具一式二聯(lián)收據(jù),第一聯(lián)自

存,第二聯(lián)給客人。每天下班前,由怡翠服務中心將第一聯(lián)收據(jù)和現(xiàn)金交財務出納核對驗收。

4.7外來客人車位使用費的收取按本規(guī)程4.3.4.2項規(guī)定執(zhí)行。

5.0引用文件和記錄表格

5.1《家政服務登記表》