統(tǒng)計(jì)管理規(guī)程5篇

有哪些

1. 數(shù)據(jù)收集：確保所有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的來源可靠，包括內(nèi)部數(shù)據(jù)（如銷售報(bào)告、生產(chǎn)記錄）和外部數(shù)據(jù)（如市場調(diào)查、行業(yè)報(bào)告）。

2. 數(shù)據(jù)清洗：對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，去除異常值、重復(fù)項(xiàng)，保證數(shù)據(jù)質(zhì)量。

3. 數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，識(shí)別趨勢、模式和關(guān)聯(lián)性。

4. 結(jié)果解讀：將數(shù)據(jù)分析結(jié)果轉(zhuǎn)化為易于理解的報(bào)告，為決策提供依據(jù)。

5. 數(shù)據(jù)安全：確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的安全存儲(chǔ)和傳輸，遵守相關(guān)法律法規(guī)。

6. 統(tǒng)計(jì)報(bào)告：定期編制統(tǒng)計(jì)報(bào)告，反映業(yè)務(wù)狀況和變化。

7. 系統(tǒng)維護(hù)：確保統(tǒng)計(jì)軟件和硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行，及時(shí)更新和優(yōu)化。

8. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：為員工提供必要的統(tǒng)計(jì)知識(shí)培訓(xùn)，提升整體數(shù)據(jù)分析能力。

9. 持續(xù)改進(jìn)：定期評估統(tǒng)計(jì)管理的效果，尋找改進(jìn)空間，提高效率和準(zhǔn)確性。

模板

1. 數(shù)據(jù)收集計(jì)劃：明確數(shù)據(jù)來源、采集頻率、責(zé)任人。

2. 數(shù)據(jù)清洗流程：設(shè)定異常值處理規(guī)則、重復(fù)項(xiàng)檢查機(jī)制。

3. 分析方法選擇：根據(jù)業(yè)務(wù)需求，選擇合適的統(tǒng)計(jì)模型和工具。

4. 結(jié)果解讀模板：制定統(tǒng)一的報(bào)告格式，突出關(guān)鍵指標(biāo)和洞察。

5. 數(shù)據(jù)保護(hù)政策：制定數(shù)據(jù)安全規(guī)定，包括訪問權(quán)限、備份策略。

6. 報(bào)告模板：設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告模板，包含關(guān)鍵圖表和解讀。

7. 系統(tǒng)維護(hù)日程：規(guī)劃系統(tǒng)升級和維護(hù)的時(shí)間表。

8. 培訓(xùn)課程：設(shè)計(jì)針對不同層次員工的統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。

9. 改進(jìn)計(jì)劃：設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)，跟蹤執(zhí)行情況，定期評審。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 數(shù)據(jù)完整性：所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)完整無遺漏地被收集和記錄。

2. 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性：確保數(shù)據(jù)來源可靠，減少錯(cuò)誤和偏差。

3. 及時(shí)性：統(tǒng)計(jì)報(bào)告應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成并送達(dá)相關(guān)人員。

4. 一致性：統(tǒng)計(jì)方法和報(bào)告格式應(yīng)保持一致，便于對比和追蹤。

5. 易懂性：報(bào)告應(yīng)清晰易懂，便于非專業(yè)人員理解。

6. 安全性：數(shù)據(jù)應(yīng)受到有效保護(hù)，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和泄露。

7. 效率：統(tǒng)計(jì)過程應(yīng)高效，避免冗余步驟和資源浪費(fèi)。

8. 可靠性：統(tǒng)計(jì)結(jié)果應(yīng)能準(zhǔn)確反映業(yè)務(wù)狀況，支持決策。

9. 持續(xù)性：統(tǒng)計(jì)管理應(yīng)是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展變化。

以上各點(diǎn)構(gòu)成統(tǒng)計(jì)管理規(guī)程的核心，旨在規(guī)范統(tǒng)計(jì)工作，提升數(shù)據(jù)價(jià)值，助力企業(yè)做出明智的決策。在執(zhí)行過程中，應(yīng)結(jié)合具體業(yè)務(wù)環(huán)境和團(tuán)隊(duì)能力，靈活調(diào)整和完善規(guī)程。

統(tǒng)計(jì)管理規(guī)程范文

第1篇 某某物業(yè)分公司數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析管理規(guī)程

某物業(yè)分公司數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析管理規(guī)程

1 目的

統(tǒng)計(jì)分析管理處各種數(shù)據(jù)信息,全面反映管理狀況和水平,便于公司管理人員實(shí)施管理和決策。

2 適用范圍

適用于__上海分公司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與管理。

3 職責(zé)

3.1綜合部負(fù)責(zé)督促各相關(guān)部門填寫相關(guān)信息;

3.2綜合部負(fù)責(zé)填寫《維修服務(wù)統(tǒng)計(jì)表》、《月抱怨和服務(wù)需求統(tǒng)計(jì)表》、《員工信息表》、《重大及重要事件申報(bào)表》、《供方服務(wù)統(tǒng)計(jì)表》中的客戶變動(dòng)信息;

3.3工程部負(fù)責(zé)填寫《變壓器運(yùn)行月報(bào)表》、《電梯運(yùn)行月報(bào)表》、《消防設(shè)備運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)表》、《空調(diào)冷水機(jī)組月統(tǒng)計(jì)表》、《能耗月報(bào)表》、《水泵運(yùn)行統(tǒng)計(jì)表》;

3.4管理部負(fù)責(zé)填寫《消防設(shè)備運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)表》、《重大及重要事件申報(bào)表》《供方服務(wù)統(tǒng)計(jì)表》、《消防設(shè)備檢查試驗(yàn)情況統(tǒng)計(jì)表》、《委托服務(wù)及月抱怨統(tǒng)計(jì)表》

4 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)規(guī)程

4.1 綜合部填報(bào)相關(guān)表格

4.1.1綜合部填報(bào)責(zé)任人每月5號(hào)前根據(jù)上月的維修服務(wù)通知單填寫《維修服務(wù)統(tǒng)計(jì)表》,根據(jù)租賃狀況及客戶服務(wù)中心反饋信息填寫《月抱怨和服務(wù)需求統(tǒng)計(jì)表》、《重大及重要事件申報(bào)表》中的客戶變動(dòng)信息;

4.1.2綜合部填報(bào)責(zé)任人每月25號(hào)前填寫《員工信息表》。

4.2 工程部填報(bào)相關(guān)信息

4.2.1工程部填報(bào)責(zé)任人每月10號(hào)前根據(jù)能耗情況填寫能源月報(bào)表,根據(jù)設(shè)備狀況填寫《變壓器運(yùn)行月報(bào)表》、《電梯運(yùn)行月報(bào)表》、《水泵運(yùn)行統(tǒng)計(jì)表》、《空調(diào)冷水機(jī)組運(yùn)行月報(bào)表》、《能耗月報(bào)表》、《消防設(shè)備運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)表》。

4.3 管理部填報(bào)相關(guān)信息

4.3.1 管理部填報(bào)責(zé)任人每月5號(hào)前填寫《重大及重要事件申報(bào)表》、《供方服務(wù)統(tǒng)計(jì)表》、《月抱怨和服務(wù)需求統(tǒng)計(jì)表》。

4.4各部門填報(bào)責(zé)任人根據(jù)電子版本表格要求,認(rèn)真、準(zhǔn)確、真實(shí)地填報(bào),每月按時(shí)發(fā)送到相關(guān)部門審核存檔。

5記錄、標(biāo)識(shí)

5.1《員工信息表》 wi-sh(kdk)-zh-009/001a

5.2 《水泵運(yùn)行統(tǒng)計(jì)表》 __-gp-021/001a

5.3 《暖通、空調(diào)機(jī)組運(yùn)行月統(tǒng)計(jì)表》 __-gp-021/002a

5.4 《能耗月報(bào)表》 __-gp-021/003a

5.5 《空調(diào)冷水機(jī)組月統(tǒng)計(jì)表》 __-gp-021/004a

5.6 《電梯運(yùn)行月報(bào)表》 __-gp-021/005a

5.7 《變壓器運(yùn)行月報(bào)表》 __-gp-021/006a

5.8 《供方服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)表》 __-gp-021/007a

5.9 《維修服務(wù)統(tǒng)計(jì)表》 __-gp-021/008a

5.10 《月抱怨和服務(wù)需求統(tǒng)計(jì)表》 __-gp-021/009a

5.11 《重大及重要事件申報(bào)表》 __-gp-021/010b

5.12 《消防設(shè)備檢查試驗(yàn)情況統(tǒng)計(jì)表》 __-gp-021/011b

5.13 《消防設(shè)備運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)表》 __-gp-021/012b

第2篇 營銷中心代理公司銷售統(tǒng)計(jì)管理規(guī)程

營銷中心代理公司銷售統(tǒng)計(jì)管理

1.代理公司在進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)和分析時(shí)要做到真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。

2.代理公司應(yīng)安排專人統(tǒng)計(jì)客源信息,于每日將新到訪客戶資料以詳細(xì)信息制作成《客戶登記表》(電子版本和紙質(zhì)版本),并交開發(fā)商整理存檔。

3.代理公司應(yīng)積極對來訪客戶進(jìn)行分析和研究。

4.銷售現(xiàn)場的銷售報(bào)告制度:

1)代理公司銷售后臺(tái)于每日晚20:00前,報(bào)當(dāng)天銷售情況,并以短信和郵件的方式發(fā)放日報(bào)表,發(fā)放對象是開發(fā)商銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、策劃經(jīng)理、文案以及公司領(lǐng)導(dǎo)。(詳見第四章第一節(jié)17條日報(bào)表表樣)

2)代理公司銷售后臺(tái)每五下午5:30前,報(bào)本周《銷售周報(bào)表》至開發(fā)商銷售總監(jiān)和銷售經(jīng)理。

3)代理公司銷售后臺(tái)于每月24日下午5:30前,報(bào)當(dāng)月《銷售月報(bào)表》和銷售分析報(bào)告至開發(fā)商以及集團(tuán)公司。

4)代理公司銷售后臺(tái)每季度24日下午5:30前,報(bào)當(dāng)季度《銷售季報(bào)表》至開發(fā)商。

5)所有統(tǒng)計(jì)表需按開發(fā)商審核后的表格填寫。

6)代理公司應(yīng)將項(xiàng)目各銷售案場建立銷售臺(tái)賬,逐戶登記購房人姓名、面積、單價(jià)、預(yù)收房款、合同編號(hào)等內(nèi)容。

5、考核:a、未準(zhǔn)時(shí)提交日報(bào)、周報(bào)以及月報(bào),根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行100-200元的處罰,如不能準(zhǔn)時(shí)提交,應(yīng)提前告知。

第3篇 未遂異常調(diào)查統(tǒng)計(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了浙江長興發(fā)電有限責(zé)任公司未遂、異常調(diào)查統(tǒng)計(jì)的管理職能、管理內(nèi)容與要求、檢查與考核。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于浙江長興發(fā)電有限責(zé)任公司未遂、異常調(diào)查統(tǒng)計(jì)的管理。

2 規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn),然而,鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

國家電力公司電業(yè)生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程

浙江省電力公司發(fā)電廠二類障礙調(diào)查統(tǒng)計(jì)細(xì)則

3 管理職能

安全監(jiān)察部是公司發(fā)電生產(chǎn)中未遂、異常調(diào)查統(tǒng)計(jì)管理的歸口部門,負(fù)責(zé)組織對未遂、異常情況的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析,并提出防范措施。

4管理內(nèi)容與要求

4.1按照“三不放過”的原則,對未遂、異常情況進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析,不得隱瞞任何事實(shí)真相。

4.2標(biāo)準(zhǔn)中未明確提及到的其它不安全事件,公司安全監(jiān)察部和部門領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)認(rèn)定為未遂或異常。

4.3未遂是指人員過失,操作錯(cuò)誤或違反規(guī)程制度等危及人身和設(shè)備安全,可能造成事故者。未遂按其性質(zhì)嚴(yán)重程度分惡性未遂、未遂。

4.3.1惡性未遂指一旦發(fā)生即可造成人員傷亡或重大事故。

4.3.2未遂指一旦發(fā)生即可造成人員傷害或設(shè)備損壞。

4.4異常是指人員過失,操作錯(cuò)誤、違反規(guī)程制度等造成設(shè)備故障、損壞或誤停、誤開等,但未構(gòu)成障礙或事故。

4.5發(fā)電部、設(shè)備維護(hù)部、燃料部等部門可根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合本部門的具體情況,制訂差錯(cuò)管理細(xì)則,并報(bào)公司安全監(jiān)察部。

4.6本標(biāo)準(zhǔn)在貫徹執(zhí)行中,如與上級有關(guān)規(guī)定相抵觸時(shí),應(yīng)按上級規(guī)定執(zhí)行。

4.7凡發(fā)生以下情況,按惡性未遂統(tǒng)計(jì)。

4.7.1在電氣設(shè)備上工作,發(fā)生觸電或高壓電電擊,經(jīng)他人協(xié)助脫險(xiǎn)或瞬時(shí)失去知覺后脫離電源未造成后果者。

4.7.2誤入帶電設(shè)備間隔(倉位),被他人發(fā)現(xiàn)阻止,未造成后果者。

4.7.3在停役檢修的電氣設(shè)備上工作時(shí),發(fā)現(xiàn)帶有電壓,或由于電源隔離安全措施不完善,在裝設(shè)接地線時(shí),驗(yàn)有電壓。

4.7.4電動(dòng)工器具由于接地(保護(hù))線錯(cuò)誤(如相線、零線、地線接錯(cuò))、絕緣不良等,在使用時(shí)發(fā)生觸電,情節(jié)較嚴(yán)重者。

4.7.5檢修工作未終結(jié),未按規(guī)定辦理工作票有關(guān)手續(xù),即進(jìn)行送電操作未造成后果者。

4.7.6 遭高壓感應(yīng)電電擊,情節(jié)嚴(yán)重者。

4.7.7高處作業(yè)未按規(guī)定使用安全帶,進(jìn)行冒險(xiǎn)作業(yè),險(xiǎn)些造成高空墜落。

4.7.8高處作業(yè)未做安全措施或措施不當(dāng),1公斤及以上重物或鋒利器具從2米及以上高處落下,以及其他情節(jié)較嚴(yán)重的高處落物。

4.7.9工作人員從1.5米以上高處墜落,未造成傷害者。

4.7.10使用不合格或未經(jīng)定期檢驗(yàn)的安全帶、安全繩、腰帶等安全用具,工作中發(fā)生斷裂等,未造成傷害者。

4.7.11人員在吊桿、吊物下停留或行走,以及在設(shè)有起重警戒區(qū)域內(nèi)強(qiáng)行通過,情節(jié)較嚴(yán)重者。

4.7.12未設(shè)置明顯警戒,又未派專人看守,在有可能行人的區(qū)域內(nèi)拋擲工具、雜物、材料等,情節(jié)較嚴(yán)重者。

4.7.13高處作業(yè)雖使用了安全帶,但發(fā)生高處摔跌懸掛,情節(jié)較嚴(yán)重者。

4.7.14超銘牌起吊物件時(shí),造成機(jī)具部分損傷或鋼絲繩斷股,情節(jié)較嚴(yán)重者。

4.7.15起吊重物時(shí),發(fā)生扒桿翻倒或斷裂,以及工具破碎、繩索斷裂,致使物件下落,情節(jié)較嚴(yán)重,未造成后果者。

4.7.16未按規(guī)定使用砂輪、切割機(jī)、角向磨光機(jī)等,造成碎片飛出,未造成傷害者。

4.7.17未按規(guī)定做好防止機(jī)械等轉(zhuǎn)動(dòng)的安全措施,而在轉(zhuǎn)動(dòng)部件上或轉(zhuǎn)動(dòng)的設(shè)備上進(jìn)行工作。

4.7.18轉(zhuǎn)動(dòng)設(shè)備未按規(guī)定裝設(shè)防護(hù)裝置或裝后任意拆除防護(hù)裝置,未造成后果。

4.7.19工作服、辮子、長發(fā)等被轉(zhuǎn)動(dòng)部件絞住,未造成傷害者。

4.7.20鉆床鉆較大物件時(shí),發(fā)生物件(10kg以上)落地,或工作臺(tái)上重物(100kg以上)落地,未造成傷害者。

4.7.21機(jī)床在工作時(shí),物件飛出,未造成傷害者。

4.7.22電鋸、電刨工作時(shí),物件飛出或鋸條、鋸片斷裂飛出,未造成后果者。

4.7.23跨越運(yùn)行中的輸煤皮帶或在停止運(yùn)行的輸煤皮帶上工作時(shí),皮帶突然啟動(dòng),未造成后果者。

4.7.24使用榔頭、斧頭時(shí)手柄脫出,斷裂或榔頭、斧頭飛出,未造成傷害者。

4.7.25鑿脆性物件時(shí),碎片飛出,險(xiǎn)些造成傷害者。

4.7.26未正確使用撬棒,撬棒反打,情節(jié)較嚴(yán)重者。

4.7.27由于人員過失或設(shè)備異常,造成酸、堿等化學(xué)品溢出,未造成傷害者。

4.7.28工作中吸進(jìn)毒物(如油柒、苯、汽油、金屬氣體、有毒氣體),發(fā)生昏厥或身體異常者。

4.7.29工作中不慎落水,性質(zhì)嚴(yán)重者。

4.7.30擅自對高溫承壓部件進(jìn)行拆、裝、焊接等工作,可能造成人身傷害者。

4.7.31氧氣乙炔瓶口起火或瓶爆破,未造成傷害者。

4.7.32暖氣設(shè)備、生活容器爆破,未造成傷害者。

4.7.33由于操作不當(dāng)或其他人員過失,引起閥門或管道損壞,汽水噴出,未造成傷害者。

4.7.34檢修設(shè)備,因人員過失而未裝悶頭或設(shè)備、管道內(nèi)剩余汽水未放盡,致使汽水噴出,未造成傷害者。

4.7.35熱力系統(tǒng)設(shè)備檢修時(shí),未按規(guī)定做好安全隔離措施或誤操作將汽水送至檢修工作地點(diǎn),未造成傷害者。

4.7.36未按規(guī)定辦理動(dòng)火工作票手續(xù),擅自進(jìn)行動(dòng)火工作者。

4.7.37由于駕駛不當(dāng),造成機(jī)動(dòng)車輛傾翻、碰撞,未造成傷害或車輛嚴(yán)重?fù)p壞。

4.7.38機(jī)動(dòng)車在駕駛中發(fā)生方向盤、剎車機(jī)構(gòu)失靈或輪胎飛出,情節(jié)嚴(yán)重者。

4.7.39擅自開機(jī)動(dòng)車或私開執(zhí)照規(guī)定外的車輛或讓無證人員駕駛機(jī)動(dòng)車輛,未造成后果者。

4.8凡發(fā)生以下情況,按未遂統(tǒng)計(jì)。

4.8.1工具誤碰鄰近低壓帶電部位,發(fā)生弧光,無后果者。

4.8.2未與運(yùn)行人員聯(lián)系或工作尚未終結(jié),擅自拆除電氣設(shè)備安全措施,威脅人身安全者。

4.8.3在停役的電氣設(shè)備上裝接地線時(shí),位置按錯(cuò),不能可靠防止突然來電的,被他人發(fā)現(xiàn)者。

4.8.4電氣設(shè)備復(fù)役送電后,“由此上下”,“在此工作”等標(biāo)示牌遺忘收回,被他人發(fā)現(xiàn)者。

4.8.5未按規(guī)定做好電氣設(shè)備安全措施或安全措施遺留,即進(jìn)行辦理開工手續(xù),未造成后果者。

4.8.6未辦理工作票手續(xù),擅自進(jìn)行設(shè)備的試驗(yàn)和檢修等工作。

4.8.7在高壓設(shè)備上工作,由于安全措施不周,掛牌錯(cuò)誤以及其他違反安全規(guī)定等,對人員造成威脅者。

4.8.8在金屬容器內(nèi)工作,使用在12v以上照明和24v及以上電氣工器具無安全措施,情節(jié)嚴(yán)重者。

4.8.9非電氣專業(yè)人員擅自拆裝帶電的電氣設(shè)備或接拆臨時(shí)電源。

4.8.10在沒有明顯斷開點(diǎn)的電氣設(shè)備(如拉開閘刀或取熔絲)上測量絕緣,可能造成傷害者。

4.8.11搬運(yùn)金屬物件時(shí),將電源線軋斷、壓破,可能造成觸電者。

4.8.12腳手架嚴(yán)重超載、腳手板、橫桿已明顯彎曲,仍在進(jìn)行冒險(xiǎn)作業(yè)者。

4.8.13腳手架、扶梯、三腳架在使用時(shí)發(fā)生斷裂、倒塌或由于腳手架未固定而發(fā)生脫頭,傾斜,險(xiǎn)些發(fā)生高處墜落。

4.8.14未按規(guī)定使用梯子,或使用時(shí)發(fā)生滑動(dòng)、傾斜,險(xiǎn)些造成高處墜落。

4.8.15高處落物擊中戴了安全帽人員的頭部,未造成后果者。

4.8.16其他由于安全措施不周,引起高空摔跌,雖未造成傷害,但情節(jié)嚴(yán)重者。

4.8.17搬運(yùn)較大物件時(shí),發(fā)生物體翻倒或起吊物件斜拉時(shí),發(fā)生晃動(dòng),險(xiǎn)些傷人者。

4.8.18起吊物件時(shí),由于指揮不當(dāng)或聯(lián)系不妥,險(xiǎn)些傷人者。

4.8.19卷揚(yáng)機(jī)未固定好,使用時(shí)嚴(yán)重移位或卷揚(yáng)機(jī)剎車失靈,致使物件落下。

4.8.20擅自指揮無證人員操作起重機(jī)械設(shè)備,情節(jié)嚴(yán)重者。

4.8.21戴手套使用鉆床、車床或其他轉(zhuǎn)動(dòng)機(jī)具(轉(zhuǎn)動(dòng)前搬移物件除外)。

4.8.22手伸入正在運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)械設(shè)備中,險(xiǎn)些造成傷害者。

4.8.23在轉(zhuǎn)動(dòng)部件旁做維護(hù)保養(yǎng)、清潔等工作時(shí),毛巾、棉紗等物被卷軋,未造成傷害者。

4.8.24停役熱力設(shè)備雖已進(jìn)行隔絕,但未按規(guī)定將有關(guān)閥門上鎖、掛警告牌等,被他人發(fā)現(xiàn)者。

4.8.25誤開已停役設(shè)備或運(yùn)行設(shè)備的隔絕門,可能引起人員傷害者。

4.8.26在運(yùn)行中清理輸煤皮帶滾筒上粘煤或被卡住的煤塊、石塊、木塊和鐵件等,可能造成傷害者。

4.8.27使用汽油、酒精等,由于保管和使用不當(dāng),引起險(xiǎn)情,未造成傷害者。

4.8.28禁火區(qū)域,違章動(dòng)火作業(yè),瞬時(shí)被制止者。

4.8.29人從行駛車輛上摔下,未造成傷害,情節(jié)較嚴(yán)重者。

4.8.30由于駕駛員過失或車速過快,險(xiǎn)些撞車、撞人者。

4.8.31機(jī)動(dòng)車在裝運(yùn)物件時(shí),未采取可靠措施,行駛中所載物件落下或重物嚴(yán)重滑動(dòng),情節(jié)較嚴(yán)重者。

4.9凡發(fā)生下列情況,按異常統(tǒng)計(jì)。

4.9.1通用部分

4.9.1.1由于人員過失或設(shè)備故障,造成全廠有功出力低于調(diào)度規(guī)定的有功負(fù)荷曲線5%以上,持續(xù)時(shí)間超過15分鐘,不足30分鐘。

4.9.1.2由于人員過失,主要輔助設(shè)備發(fā)生異常運(yùn)行,需停役處理,造成設(shè)備無備用,且時(shí)間不超過下列規(guī)定,從停役起計(jì)算。

4.9.1.2.1磨煤機(jī)、給水泵、循環(huán)水泵、凝結(jié)泵、水冷泵、機(jī)械真空泵、汽機(jī)潤滑油泵、直流油泵24小時(shí)。

4.9.1.2.2主變壓器潛油泵及冷卻裝置24小時(shí)。

4.9.1.2.3高壓啟備變72小時(shí)。

4.9.1.3由于人員過失,主要輔助設(shè)備在復(fù)役試運(yùn)行中發(fā)生異常,需停役處理,但未影響復(fù)役期限。

4.9.1.4非當(dāng)班運(yùn)行人員擅自操作或觸動(dòng)運(yùn)行設(shè)備和備用設(shè)備,未造成后果者。

4.9.1.5未開工作票或工作票未辦理好許可手續(xù),擅自拆卸運(yùn)行設(shè)備或備用設(shè)備,被運(yùn)行人員發(fā)現(xiàn)阻止者。

4.9.1.6檢修設(shè)備尚未辦理好復(fù)役手續(xù),就提前進(jìn)行復(fù)役操作者,被發(fā)現(xiàn)糾正或未造成后果者。

4.9.1.7未經(jīng)上一級領(lǐng)導(dǎo)審批或許可,擅自進(jìn)行操作或擅自更改已批準(zhǔn)的操作命令者。

4.9.1.8該投的重合閘、自合閘、聯(lián)鎖、熱工保護(hù)、備用電源等自動(dòng)裝置,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而撤出運(yùn)行或遺留者。

4.9.1.9誤動(dòng)、誤碰熱工或電氣自動(dòng)裝置,造成短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生異常運(yùn)行者。

4.9.1.10誤開、誤停主要輔助設(shè)備或被迫停止運(yùn)行,未造成后果者。

4.9.1.11誤拉、誤投備用設(shè)備(電源),誤發(fā)危急故障訊號(hào)者。

4.9.1.12由于人員過失或設(shè)備缺陷,發(fā)生主輔設(shè)備或熱力、電氣和輸煤系統(tǒng)部分部件損壞,造成經(jīng)濟(jì)損失500—5000元以內(nèi)。

4.9.1.13由于人員過失,造成溢油、漏油、跑酸堿、跑樹脂或損失軟化水,其經(jīng)濟(jì)損失在500—5000元以內(nèi)。

4.9.1.14由于人員過失,造成生產(chǎn)車輛、機(jī)床、機(jī)械設(shè)備、貴重儀器儀表、量具、專用工具等損壞,其經(jīng)濟(jì)損失在500—5000元以內(nèi)。

4.9.1.15由于人員過失,造成生產(chǎn)場所起火,其直接經(jīng)濟(jì)損失在200—1000元以內(nèi)。

4.9.1.16由于人員過失,造成5kw以上50kw以下電動(dòng)機(jī)絕緣損壞,未構(gòu)成障礙者。

4.9.1.17主要電氣、熱工儀表故障停用時(shí)間在4—8小時(shí)以內(nèi)者。

4.9.1.18主要熱工自動(dòng)裝置故障停用在12—24小時(shí)以內(nèi)者。

4.9.1.19由于監(jiān)視不嚴(yán),對主要儀表失靈或指示異常,1小時(shí)內(nèi)中未發(fā)現(xiàn),發(fā)現(xiàn)后又未及時(shí)匯報(bào)處理者。

4.9.1.20由于人員過失或設(shè)備故障,造成閥門損壞,法蘭床破損或其他輔助設(shè)備損壞,利用低谷停役修復(fù)者。

4.9.1.21由于人員過失,造成異常運(yùn)行,威脅主設(shè)備或主要輔助設(shè)備的安全運(yùn)行。如誤開、誤關(guān)主蒸汽、給水、循環(huán)水、油系統(tǒng)等主要閥門,被他人發(fā)現(xiàn)阻止,未造成后果者。

4.9.1.22由于檢修質(zhì)量不良或維護(hù)不當(dāng),使主要輔助設(shè)備缺油等,造成軸承溫度、震動(dòng)超過限額而緊急停用,未損壞設(shè)備者。

4.9.1.23一般輔助設(shè)備在運(yùn)行、檢修、備用中發(fā)生主要部件損壞。

4.9.1.24發(fā)生直流接地,未能在二小時(shí)內(nèi)確定故障點(diǎn),有關(guān)人員接到任務(wù)后在二小時(shí)內(nèi),未下結(jié)論予以消除者。

4.9.1.25一臺(tái)機(jī)組失去表盤的電源,影響對主要表計(jì)的監(jiān)視,持續(xù)時(shí)間超過15分鐘,不足30分鐘。

4.9.1.26由于人員過失,低壓設(shè)備操作或工作時(shí),造成短路或接地,引起開關(guān)跳閘或熔絲熔斷,未造成后果者。

4.9.1.27報(bào)表、記錄(包括檢修測量和試驗(yàn)數(shù)據(jù)等)弄虛作假,未造成后果者。

4.9.1.28檢修工作票任務(wù)中的停役設(shè)備,誤寫為運(yùn)行設(shè)備或備用設(shè)備,工作票中的重要安全措施遺留、錯(cuò)誤,可能造成人身傷害或設(shè)備損壞,其工作許可人在審票時(shí)發(fā)現(xiàn),責(zé)任屬工作票簽發(fā)人,現(xiàn)場工作時(shí)發(fā)現(xiàn),責(zé)任屬工作許可人。

4.9.1.29消弧線卷,電抗器發(fā)生異常,停用時(shí)間在12—24小時(shí)以內(nèi)。

4.9.1.30主要設(shè)備的后備保護(hù),主要輔助設(shè)備繼電保護(hù)該投而未投、誤投、誤跳、拒動(dòng)或定值定錯(cuò),未構(gòu)成障礙者。

4.9.2運(yùn)行部分

4.9.2.1由于操作不當(dāng),引起熱力管道水沖擊,導(dǎo)致保溫層脫落或支架震裂。

4.9.2.2由于操作不當(dāng),在啟動(dòng)或試驗(yàn)泵時(shí),造成打空、悶泵發(fā)熱或其他異常,未造成后果者。

4.9.2.3由于監(jiān)視不嚴(yán)、調(diào)節(jié)不當(dāng),造成給水壓力低,須增開給水泵,未造成后果者。

4.9.2.4由于監(jiān)視不嚴(yán)、調(diào)節(jié)不當(dāng)?shù)仍?致使真空下跌0.004—0.013mpa。

4.9.2.5由于監(jiān)視不嚴(yán)或操作不當(dāng),造成除氧器、加熱器滿水或除氧器水位低于限額。

4.9.2.6汽機(jī)沖轉(zhuǎn)后,由于控制不當(dāng),致使轉(zhuǎn)速到“零”或突然上升到1000轉(zhuǎn)/分以上,未造成后果者。

4.9.2.7由于維護(hù)、調(diào)節(jié)不當(dāng),引起汽機(jī)冷油器出口溫度、回油溫度、汽機(jī)差脹、水冷箱水位、油箱油位等超過規(guī)程限額。

4.9.2.8由于人員過失監(jiān)視不嚴(yán),發(fā)電機(jī)風(fēng)溫超過規(guī)程限額。

4.9.2.9油系統(tǒng)操作時(shí),閥門方向搞錯(cuò),被他人發(fā)現(xiàn)制止者。

4.9.2.10錯(cuò)加油種而引起明顯的油質(zhì)變化,不影響機(jī)器正常運(yùn)行者。

4.9.2.11由于人員過失或操作不當(dāng),引起除氧器安全門動(dòng)作。

4.9.2.12由于監(jiān)視不嚴(yán)或操作不當(dāng),致使汽鼓水位上升或下降75mm(啟、停及外界負(fù)荷突變例外)。

4.9.2.13由于監(jiān)視不嚴(yán)或操作不當(dāng),主蒸汽溫度超過規(guī)程規(guī)定限額,且持續(xù)時(shí)間超過 15分鐘,未達(dá)障礙者。

4.9.2.14由于人員過失,燃燒室內(nèi)有存油、存粉在點(diǎn)火或停爐后引起自燃爆炸,未構(gòu)成障礙者。

4.9.2.15由于人員過失,造成燃油及煤粉噴出爐外,未構(gòu)成火警者。

4.9.2.16一次水位未投,被他班或他人發(fā)現(xiàn)者。

4.9.2.17由于人員過失或操作不當(dāng),造成磨煤機(jī)、給粉機(jī)嚴(yán)重堵塞或出口溫度超過允許值,須停磨處理,未構(gòu)成障礙者。

4.9.2.18由于人員過失或操作不當(dāng),造成煤粉管堵塞或煤粉自燃;煤粉管燒紅而需撤出運(yùn)行處理,未構(gòu)成障礙者。

4.9.2.19由于人員過失或操作不當(dāng),造成鍋爐尾部再燃燒,排煙溫度未超過允許規(guī)定值。

4.9.2.20由于人員過失或監(jiān)視不嚴(yán),引起鍋爐安全門動(dòng)作,未構(gòu)成障礙者。

4.9.2.21由于人員過失,引起灰漿泵、灰管堵塞或池溢灰水。

4.9.2.22由于人員過失,一般保護(hù)裝置或自動(dòng)裝置未投或誤投,被他人或他班發(fā)現(xiàn),未造成后果者。

4.9.2.23由于人員過失或操作不當(dāng),造成合格水浪費(fèi),情節(jié)嚴(yán)重者。

4.9.2.24低壓設(shè)備上帶負(fù)荷拉、合閘刀(允許用閘刀操作的除外)或取、放熔絲(特殊情況例外),未造成后果者。

4.9.2.25帶負(fù)荷拉、合有(無)閉鎖裝置的閘刀或帶接地閘刀(線)合進(jìn)、出線閘刀、開關(guān)時(shí)、被他人發(fā)現(xiàn)阻止者,未構(gòu)成事故障礙者。

4.9.2.26由于操作不當(dāng),使發(fā)電機(jī)強(qiáng)勵(lì)裝置或過流繼電器動(dòng)作。

4.9.2.27由于操作不當(dāng),使自合閘、重合閘動(dòng)作或主要輔助設(shè)備自起動(dòng)。

4.9.2.28運(yùn)行中的設(shè)備,強(qiáng)勵(lì)未按規(guī)定投入或解除,被他班發(fā)現(xiàn)者。

4.9.2.29運(yùn)行中變壓器進(jìn)行加油時(shí),未解除重瓦斯跳閘壓板,被他人發(fā)現(xiàn)或未造成后果者。

4.9.2.30強(qiáng)油循環(huán)變壓器投運(yùn)后,冷卻裝置未投入,時(shí)間超過10分鐘被他人發(fā)現(xiàn)或未造成后果者。

4.9.2.31輸電線路重合閘,廠用電自合閘未按規(guī)定投入,被他班發(fā)現(xiàn)者。

4.9.2.32操作工具、用具等物遺忘在電氣設(shè)備上,需停電或停運(yùn)其他設(shè)備方能取出,未造成后果者。

4.9.2.33調(diào)換發(fā)電機(jī)碳刷不當(dāng),產(chǎn)生異常者。

4.9.2.34發(fā)電機(jī),變壓器及主要輔機(jī)設(shè)備啟動(dòng)前應(yīng)測絕緣而遺忘,即投入運(yùn)行者。

4.9.2.35備用設(shè)備未按規(guī)定定期進(jìn)行試驗(yàn)、切換,被他人發(fā)現(xiàn)者。

4.9.2.36倒閘操作時(shí),不穿絕緣鞋、不戴絕緣手套或裝設(shè)接地線時(shí)不驗(yàn)電、放電、被他人發(fā)現(xiàn),未造成后果者。

4.9.2.37未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn),擅自進(jìn)行解鎖操作者。

4.9.2.38送出錯(cuò)誤的化學(xué)分析報(bào)告,造成一定后果者。

4.9.2.39化學(xué)配錯(cuò)試劑,濃度不準(zhǔn)確,被他人發(fā)現(xiàn)者。

4.9.2.40由于化學(xué)處理不當(dāng),影響鍋爐給水水質(zhì)不合格,持續(xù)時(shí)間超過 30分鐘。

4.9.2.41由于操作不當(dāng),連續(xù)向水箱送不合格除鹽水,時(shí)間超過30分鐘。

4.9.2.42由于操作不當(dāng)或監(jiān)視不嚴(yán),造成除鹽水箱水位在低水位線以下,當(dāng)班不能恢復(fù)者。

4.9.2.43由于人員過失,造成中間水泵、除鹽泵、酸堿泵等設(shè)備損壞,未達(dá)障礙者。

4.9.2.44不按規(guī)程操作,致使離子交換器再生不良,造成返工者。

4.9.2.45未按規(guī)定取油、汽、水樣者。

4.9.2.46由于操作不當(dāng),造成溢酸、溢堿、溢樹脂,經(jīng)濟(jì)損失在500——5000元以內(nèi)。

4.9.2.47輸煤皮帶損壞2米以上,未達(dá)障礙者。

4.9.2.48擅自停用煤鐵分離器,被他人發(fā)現(xiàn)者。

4.9.2.49由于人員過失,造成原煤倉斷煤,未構(gòu)成障礙者。

4.9.2.50操作不當(dāng),造成起重機(jī)械鋼絲繩斷股可能斷裂,未造成后果者。

4.9.2.51由于人員過失或未按規(guī)定定期檢查維護(hù),致使運(yùn)行中的主要輔助設(shè)備缺油或加錯(cuò)油種,造成軸承發(fā)熱損壞,未構(gòu)成障礙者。

4.9.3檢修部分

4.9.3.1檢修工作中主要部件裝錯(cuò)、拆錯(cuò)、漏拆、漏修以及規(guī)定的檢修項(xiàng)目漏修,驗(yàn)收時(shí)被他人發(fā)現(xiàn),未造成后果者。

4.9.3.2檢修中未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意,擅自取消規(guī)定的檢修項(xiàng)目或試驗(yàn)項(xiàng)目。

4.9.3.3檢修中錯(cuò)用材料或錯(cuò)加油種,返工耗料,造成經(jīng)濟(jì)損失 500-5000元以內(nèi)。

4.9.3.4不掌握檢修項(xiàng)目和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),也不向領(lǐng)導(dǎo)提出,不按檢修文件包規(guī)定,盲目進(jìn)行檢修,造成設(shè)備損壞,未達(dá)障礙者。

4.9.3.5設(shè)備檢修時(shí),重要部位間隙忘記測量,驗(yàn)收時(shí)被發(fā)現(xiàn),須返工者。

4.9.3.6由于人員過失或看錯(cuò)圖紙,造成加工部件不合格,需返工,造成經(jīng)濟(jì)損失在500—5000元以內(nèi)。

4.9.3.7由于人員過失或檢修質(zhì)量不良,主要設(shè)備或主要輔助設(shè)備復(fù)役投運(yùn)時(shí)發(fā)生異常,需停運(yùn)處理,未影響復(fù)役時(shí)間。

4.9.3.8重要部件(高溫、高壓),使用材料無質(zhì)保書或未經(jīng)金屬監(jiān)督檢驗(yàn)合格,擅自使用,驗(yàn)收時(shí)被發(fā)現(xiàn)糾正者。

4.9.3.9設(shè)備檢修時(shí),技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不合格,未經(jīng)有關(guān)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)同意或批準(zhǔn),擅自裝復(fù)者。

4.9.3.10蒸汽、給水、減溫水、凝結(jié)水流量等孔板裝反,主要儀表管路接錯(cuò),影響儀表投運(yùn),在復(fù)役后被發(fā)現(xiàn)者。

4.9.3.11蒸汽、給水、循環(huán)水、油系統(tǒng)、冷卻水等管道、閥門,由于檢修質(zhì)量不良試運(yùn)泄漏,需停役處理造成啟停損失,未達(dá)障礙者。

4.9.3.12由于人員過失,造成受壓容器、主要管道、聯(lián)箱及重要部件損傷,未達(dá)障礙者。

4.9.3.13由于人員過失,汽、水、油管道內(nèi)遺留雜物及逆止閥裝反,驗(yàn)收時(shí)被發(fā)現(xiàn)者。

4.9.3.14由于人員過失或檢修質(zhì)量不良,造成凝汽器、加熱器、抽氣器、水冷器漏水、漏油以及一次受壓部件在水壓中發(fā)現(xiàn)泄漏嚴(yán)重,需處理后再次水壓者。

4.9.3.15一級動(dòng)火項(xiàng)目,由于檢修、焊接不良、發(fā)生泄漏,需再次動(dòng)火消漏者。

4.9.3.16違反油區(qū)動(dòng)火制度,經(jīng)指出不聽勸告者。

4.9.3.17由于檢修質(zhì)量不良,調(diào)正閥門在開停機(jī)時(shí)軋煞或自動(dòng)主汽門關(guān)不嚴(yán),汽機(jī)不能維持空負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)或危急保安器拍不掉。

4.9.3.18吊裝汽機(jī)轉(zhuǎn)子或揭、蓋缸時(shí),碰壞葉片、汽封、軸承等,未達(dá)障礙者。

4.9.3.19由于檢修質(zhì)量不良,造成鍋爐安全門嚴(yán)重漏汽或誤動(dòng),未達(dá)障礙者。

4.9.3.20由于檢修質(zhì)量不良,汽機(jī)投運(yùn)后,油中帶水,影響油質(zhì)。

4.9.3.21由于檢修質(zhì)量不良,致使汽水分離器在運(yùn)行中脫落或質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn),影響汽水品質(zhì),未達(dá)障礙者。

4.9.3.22檢修或試驗(yàn)中誤碰、誤動(dòng)運(yùn)行設(shè)備,或擅自啟、停輔助設(shè)備,未造成后果者。

4.9.3.23配有執(zhí)行機(jī)構(gòu)的連桿、檔板,因檢修質(zhì)量不良,致使遙控失靈或燒壞執(zhí)行機(jī)構(gòu)電動(dòng)機(jī),使運(yùn)行設(shè)備發(fā)生異常,未構(gòu)成障礙者。

4.9.3.24繼電、電氣、儀控保護(hù)、自動(dòng)裝置檢修后,不能及時(shí)投用,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)有缺陷,造成延期返工,而在8小時(shí)內(nèi)仍無法投運(yùn)者。

4.9.3.25主要電氣、儀控儀表接線錯(cuò)誤、漏拆、漏接及規(guī)定檢修項(xiàng)目漏做,驗(yàn)收時(shí)被發(fā)現(xiàn)者。

4.9.3.26擅自或誤將運(yùn)行中的主要電氣、儀控儀表及儀控自動(dòng)和保護(hù)裝置停用或校驗(yàn)維修,未造成后果者。

4.9.3.27校驗(yàn)主要電氣、儀控儀表在工作票終結(jié)后,未將其恢復(fù)正常而擅自離開,也未與有關(guān)人員說明原因,致使主要表計(jì)失去指示2小時(shí)及以上者。檢修質(zhì)量不良,造成儀表超差或投運(yùn)后發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重漏水、漏汽、堵塞等,影響表計(jì)正常運(yùn)行,時(shí)間超過8小時(shí)者。

4.9.3.28變壓器分接頭調(diào)錯(cuò),繼電保護(hù)整定值定錯(cuò),驗(yàn)收時(shí)被發(fā)現(xiàn)者。

4.9.3.29電氣設(shè)備檢修后,在復(fù)役操作過程中發(fā)現(xiàn)一、二次系統(tǒng)漏接、錯(cuò)接、一次對接螺絲未擰緊或其他異常者。

4.9.3.30由于檢修質(zhì)量不良,造成充油電氣設(shè)備漏油、油位已下降到低油位(油位計(jì)下部能看到一點(diǎn)油位)。

4.9.3.31因檢修工作不慎,將電流互感器次級開路、電壓互感器次級短路,造成熔絲熔斷或小開關(guān)跳閘。

4.9.3.32電氣預(yù)防性試驗(yàn)超周期,開關(guān)跳閘次數(shù)超限不檢查(特別情況例外)。

4.9.3.33因檢修質(zhì)量不良,造成帶電時(shí)燒壞低壓開關(guān)。

4.9.3.34在復(fù)役操作時(shí),發(fā)現(xiàn)高壓開關(guān)或繼電保護(hù)自動(dòng)裝置拒動(dòng),未影響復(fù)役時(shí)間。

4.9.3.35勵(lì)磁機(jī)檢修后投運(yùn)時(shí),發(fā)現(xiàn)極性接反或自動(dòng)勵(lì)磁裝置在運(yùn)行中失靈,未造成后果者。

4.9.3.36行車、電動(dòng)閥門、電動(dòng)葫蘆等限位開關(guān)裝置裝錯(cuò)不起作用,可能造成人身和設(shè)備事故者。

4.9.3.37由于檢修質(zhì)量不良,致使給水自動(dòng)、汽壓、汽溫自動(dòng)裝置等失靈,其波動(dòng)超運(yùn)行限額參數(shù),未構(gòu)成障礙者。

4.9.3.38由于人員過失,在設(shè)備(包括電氣)內(nèi)部,遺留零件、工具或雜物,在驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)取出者。

4.9.3.39由于人員過失,造成發(fā)電機(jī)、變壓器、高壓電動(dòng)機(jī)等絕緣損壞需要處理修補(bǔ),未構(gòu)成障礙者。

5檢查與考核

5.1本標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況由公司分管領(lǐng)導(dǎo)和安全監(jiān)察部組織檢查與考核。

5.2按《浙江長興發(fā)電有限責(zé)任公司考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢查與考核。

第4篇 物業(yè)項(xiàng)目數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息收集管理規(guī)程

物業(yè)項(xiàng)目數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及信息收集管理規(guī)程

1.0目的

為規(guī)范統(tǒng)計(jì)行為,提高信息數(shù)據(jù)收集質(zhì)量,保證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性與可靠性。

2.0范圍

適用于公司管理處各部門。

3.0職責(zé)

客戶服務(wù)中心人員負(fù)責(zé)客戶信息的收集與分類。

客服主管負(fù)責(zé)信息的把關(guān)審核。

4.0程序

4.1信息收集的主要內(nèi)容。

4.1.1業(yè)主交房資料

4.1.2業(yè)主裝修資料

4.1.3業(yè)主入住資料

4.1.4業(yè)主報(bào)事報(bào)修情況

4.1.5相關(guān)費(fèi)用繳納數(shù)據(jù)

4.2基本信息的收集

4.2.1基本信息收集和整理,是客服中心的一項(xiàng)重要工作。相關(guān)工作人員都有義務(wù)有責(zé)任向信息管理人員提供有關(guān)信息資料。

4.2.2客服人員應(yīng)及時(shí)填寫有關(guān)各類記錄,收集有關(guān)資料。

4.2.3客服人員做好工作記錄,填寫相關(guān)記錄,為基本信息收集提供全面的原始依據(jù)。

4.3信息的整理

4.3.1基本信息由客服中心收集后,輸入電腦,并有專人負(fù)責(zé)管理。

4.3.2每月末對基本信息進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì),及時(shí)填寫有關(guān)報(bào)表,并按時(shí)上報(bào)。

4.3.3基本信息收集整理后,按照相關(guān)要求,分類匯總,歸入工作檔案妥善保管。

5.0相關(guān)記錄

《業(yè)主入住登記表》

《交房登記表》

《裝修登記表》

《繳費(fèi)情況表》

第5篇 房地產(chǎn)集團(tuán)營銷統(tǒng)計(jì)管理指引規(guī)程

某房地產(chǎn)集團(tuán)營銷統(tǒng)計(jì)管理指引

一、各項(xiàng)目銷售部必須嚴(yán)格按照地區(qū)公司營銷中心規(guī)定的表格填寫日銷售及變更情況。

二、各銷售部必須于每天向地區(qū)公司營銷中心傳真前一天銷售及變更情況。

三、地區(qū)公司營銷中心必須規(guī)定格式匯編地區(qū)公司日銷售情況匯總表,并于當(dāng)天將日銷售情況匯總表送達(dá)地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)營銷管理中心。

四、集團(tuán)營銷管理中心根據(jù)地區(qū)公司日銷售情況匯總表匯編集團(tuán)/地區(qū)公司(周/月度/年度)銷售情況匯總表呈集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審閱。

五、每半個(gè)月地區(qū)公司營銷中心與地區(qū)公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行對數(shù),如日銷售匯總表與財(cái)務(wù)當(dāng)期報(bào)表之間有數(shù)據(jù)出入,查明原因后報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批,經(jīng)辦人根據(jù)審批意見作出調(diào)整;并將修正的銷售情況匯總報(bào)集團(tuán)營銷管理中心備案。

六、地區(qū)公司營銷中心除匯編日銷售統(tǒng)計(jì)表外,還必須設(shè)立其他統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳,分別統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目、每幢樓宇、每一積型、朝向的已售量、未售量、在建量、計(jì)劃推售量及撰寫定月度銷售分析報(bào)告和促銷分析報(bào)告,及時(shí)報(bào)地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)營銷管理中心及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)。