有哪些
商鋪管理規(guī)程
一、商鋪人員管理
1. 員工招聘：確保招聘流程規(guī)范，對應(yīng)聘者進(jìn)行專業(yè)技能和態(tài)度評估。
2. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供必要的產(chǎn)品知識、銷售技巧和服務(wù)理念培訓(xùn)。
3. 考勤制度：設(shè)定合理的考勤規(guī)定，確保員工按時(shí)出勤。
4. 績效考核：制定公平的績效指標(biāo)，激勵員工提升業(yè)績。
二、商品管理
1. 庫存控制：實(shí)施定期盤點(diǎn)，防止庫存積壓或短缺。
2. 商品陳列：依據(jù)銷售數(shù)據(jù)和季節(jié)變化調(diào)整商品展示。
3. 價(jià)格管理：保持價(jià)格一致性，遵守公司定價(jià)策略。
4. 退貨處理：建立完善的退貨流程，確?？蛻魸M意度。
三、財(cái)務(wù)管理
1. 銷售記錄：準(zhǔn)確記錄每日銷售額，定期提交財(cái)務(wù)報(bào)告。
2. 成本控制：監(jiān)控運(yùn)營成本，優(yōu)化資源利用。
3. 稅務(wù)合規(guī)：確保所有交易符合當(dāng)?shù)囟悇?wù)法規(guī)。
4. 財(cái)務(wù)審計(jì)：定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
四、客戶服務(wù)
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶體驗(yàn)。
2. 投訴處理：設(shè)立投訴渠道，及時(shí)解決客戶問題。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)：通過會員制度、促銷活動增強(qiáng)客戶忠誠度。
4. 反饋機(jī)制：收集客戶反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)。
五、環(huán)境與安全
1. 店鋪衛(wèi)生：保持店鋪清潔，提供舒適的購物環(huán)境。
2. 設(shè)備維護(hù)：定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，確保安全。
3. 應(yīng)急預(yù)案：制定火災(zāi)、盜竊等突發(fā)事件的應(yīng)對措施。
4. 法規(guī)遵守：遵守環(huán)保法規(guī)，確保店鋪運(yùn)營合法性。
模板
商鋪管理規(guī)程模板
1. 制定詳細(xì)的操作手冊，涵蓋每個(gè)管理領(lǐng)域的具體流程。
2. 設(shè)立專門的管理部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)程。
3. 定期評估規(guī)程的有效性，適時(shí)調(diào)整更新。
4. 提供持續(xù)的員工培訓(xùn)，確保規(guī)程的貫徹執(zhí)行。
標(biāo)準(zhǔn)
商鋪管理規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)
1. 規(guī)程應(yīng)清晰、簡潔，易于理解和執(zhí)行。
2. 符合行業(yè)最佳實(shí)踐，體現(xiàn)專業(yè)性和創(chuàng)新性。
3. 體現(xiàn)企業(yè)文化和價(jià)值觀，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
4. 適應(yīng)市場變化，具備一定的靈活性和前瞻性。
以上商鋪管理規(guī)程旨在規(guī)范運(yùn)營，提高效率，提升客戶滿意度，確保企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。各商鋪應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況，參照這些規(guī)程，定制適合自身的管理方案。
商鋪管理規(guī)程范文
第1篇 商鋪經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)程
商鋪經(jīng)營服務(wù)管理
商鋪方和物業(yè)管理公司所簽訂的委托物業(yè)管理合同中,往往會把商鋪經(jīng)營管理范疇的租賃管理,廣告籌劃、新項(xiàng)目開發(fā)同時(shí)委托給物業(yè)管理公司,以配合其商鋪的經(jīng)營管理.作為物業(yè)管理公司也應(yīng)將商鋪經(jīng)營管理的好壞與自己的物業(yè)管理服務(wù)緊密地聯(lián)系起來。
1 租賃管理
出租方式的管理 主要是在租金商定時(shí)要考慮多方面因素,如商品經(jīng)營的范圍及類別;附近商鋪樓宇的空置率;承租戶的經(jīng)營特色;商鋪所處的位置。另外經(jīng)營商品給管理帶來的易難也應(yīng)作為一個(gè)因素。租金計(jì)算可采用兩種形式,一種先規(guī)定一個(gè)固定的月租金(根據(jù)面積),然后根據(jù)市場情況和貨幣升、貶值決定幾年后再增加合理的幅度。
一種是按面積定出最低租金,然后根據(jù)承租戶銷售總額按一定的百分比收取租金。
1.1 競標(biāo)租賃的注意事項(xiàng):
嚴(yán)格審定投標(biāo)者的資格,主要是審核其個(gè)人或公司的商業(yè)零售管理經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營業(yè)績,資信狀況及經(jīng)營品種是否符合行業(yè)規(guī)定等;
投標(biāo)的程序須規(guī)范、嚴(yán)密、全面,尤其是租金的計(jì)算方式及規(guī)定,預(yù)付競標(biāo)租金的保證方式,有關(guān)撤回投標(biāo)的規(guī)定,以及中標(biāo)后延時(shí)簽約的賠償,應(yīng)作更為周全和深人的考慮。
1.2 協(xié)議租金出租的注意事項(xiàng):
在和業(yè)戶簽訂租賃協(xié)議之前亦應(yīng)了解承租人的資格、經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn),資金狀況,以及目前所經(jīng)營店鋪的數(shù)目,業(yè)績情況及所經(jīng)營品種是否符合行業(yè)的規(guī)定等;
承租人的經(jīng)營性質(zhì),經(jīng)營范圍,所經(jīng)營的商品檔次和質(zhì)量.是否有能力進(jìn)行一定投入的商業(yè)推廣活動,從而使商鋪的業(yè)務(wù)前景有較大的發(fā)展等。
1.3 租金條款
租金制定的參考因素:
要參考周邊社區(qū)人口數(shù)目,流動人口的數(shù)目及可能吸引其他社區(qū)的顧客量、商鋪地理位置的優(yōu)劣,交通是否便捷等情況:
要參考商品經(jīng)營的范圍及類別、附近區(qū)域商鋪的空置率、承租人的經(jīng)營特色、承租人要承租的層次、位置等情況等:
要參考周圍區(qū)域同行業(yè)的營業(yè)面積、租金狀況、及經(jīng)營狀況等。
租金的組成要素:
租金的組成包括商鋪固定投資的折舊、保險(xiǎn),貸款資金利息、投資回報(bào)率等。
水電能耗費(fèi)、商鋪管理酬金、商鋪利潤,物業(yè)管理費(fèi)等。
大中修整改更新基金等累加應(yīng)分?jǐn)偟矫科椒矫住?也有租金中不包含大中修整改更新基金要素的)等
2 廣告策劃
樓宇內(nèi)外的廣告牌、條幅、懸掛物、燈飾等凡屬商戶鋪內(nèi)的,由商戶提出設(shè)計(jì)要求或制作,必須由物業(yè)管理公司統(tǒng)一安裝在合理位置; 廣告策劃是商鋪經(jīng)營服務(wù)管理的一項(xiàng)重要任務(wù),就是要設(shè)法把顧客吸引進(jìn)來,把承租人留住。因此要策劃和組織各項(xiàng)商業(yè)推廣宣傳活動,如綜合表演、納涼晚會、模特表演,攝影展,商品使用演示等.
節(jié)日期間還可以相應(yīng)地進(jìn)行節(jié)日布置,既增添了商鋪熱鬧興旺的氣氛,提高了商鋪的文化氛圈,又?jǐn)U大了商鋪的知名度,吸引大批消費(fèi)者來購物助興。
協(xié)調(diào)好社會關(guān)系,與政府及其他組織機(jī)構(gòu)保持聯(lián)絡(luò),參與社會公益活動如捐助失學(xué)兒童等,會給業(yè)戶帶來潛在的商業(yè)機(jī)會。
3 項(xiàng)目開發(fā)
物業(yè)管理處還應(yīng)不斷增加服務(wù)項(xiàng)目,擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域.如:開辦商鋪兒童樂園,讓兒童能盡興地玩耍,父母能放心地購物:
開辦商務(wù)中心,為業(yè)戶提供傳真、復(fù)印、打字、電報(bào)、長途電話、電子郵件等服務(wù):
開辦茶座.為顧客提供休憩,飲茶、品味小吃的場地:舉辦舞會、卡拉o、節(jié)日慶祝,年終聯(lián)歡等文娛活動,活躍業(yè)戶的文化生活:
辦好商鋪內(nèi)部食堂.為業(yè)戶提供清潔衛(wèi)生、美味可口、物美價(jià)廉的飯萊,為顧客提供寄存包袋、代訂報(bào)刊、代辦保險(xiǎn)、兌換零幣等服務(wù):
開辦投幣洗衣店、快速沖印照相店,鮮花店、禮品店、電腦屋等:
為顧客,業(yè)戶提供全方位的服務(wù),使顧客生活中的大多數(shù)服務(wù)要求都能在商業(yè)街中得到滿足。
第2篇 商鋪業(yè)戶服務(wù)管理工作規(guī)程
商鋪業(yè)戶服務(wù)管理工作
業(yè)戶服務(wù)部有兩部分工作職能,一是業(yè)戶服務(wù),二是內(nèi)部管理。
1 接待與聯(lián)系
接待與聯(lián)系是業(yè)戶服務(wù)的重要內(nèi)容之一,是物業(yè)管理方為業(yè)戶、顧客提供服務(wù)并與業(yè)戶、顧客進(jìn)行交流的窗口。其主要職能與其他類型物業(yè)管理的業(yè)戶服務(wù)一樣,包括傾聽建議和意見,接受投訴,安排維修和回訪,收取管理費(fèi)與內(nèi)外聯(lián)系等。
2 糾紛、投訴接待
顧客在商鋪購物因環(huán)境服務(wù)因素而來投訴。對物業(yè)管理方來說,所有投訴、處理結(jié)果都要有記錄,作為年終表彰與履行“管理公約”業(yè)績考核依據(jù)之一;
3 報(bào)修接待
商鋪鋪位的照明或其他設(shè)施出問題,對業(yè)戶營業(yè)將造成很大的影響。業(yè)戶報(bào)修,應(yīng)迅速做記錄,填寫《維修任務(wù)單》,即時(shí)派維修工到現(xiàn)場搶修;
4 走訪回訪
接待員的走訪內(nèi)容包括三方面:
一是聽取業(yè)戶和商鋪方對物業(yè)管理服務(wù)的意見、建議;
二是對報(bào)修后的維修結(jié)果進(jìn)行回訪;
三是對業(yè)戶的禮儀、形象、環(huán)境、廣告、裝潢等方面的不足之處作出提示、督促改進(jìn),曉之以理,動之以情,用實(shí)際行動去感化業(yè)戶,讓他們明白:我們所做的一切,都是為了商鋪的自身形象,我們的目標(biāo)是一致的。
5 內(nèi)外聯(lián)系
商鋪內(nèi)部聯(lián)系:
商鋪的內(nèi)部聯(lián)系包括向業(yè)戶收取租金、管理費(fèi)、水電能耗費(fèi)、鋪位的報(bào)修搶修費(fèi)等;向商鋪方收取物業(yè)管理費(fèi)、能耗費(fèi)。商鋪服務(wù)管理做得如何,必將影響到收繳率的好壞。
商鋪的外部聯(lián)系
商鋪與街道、居委、警署、消防、勞動、環(huán)保、水、電、煤、電信及媒體都有業(yè)務(wù)上的聯(lián)系,如處理不好這些關(guān)系,會使商鋪的經(jīng)營活動很被動。處理得好,往往事半功倍。
第3篇 _社區(qū)商鋪管理操作規(guī)程
1.0目的
1.1本規(guī)程規(guī)范了怡翠花園商鋪的管理工作要求,加強(qiáng)怡翠商鋪的租賃管理工作,避免在管理中各部門工作上的脫節(jié)。
2.0 適用范圍
2.1 本規(guī)程適用于怡翠花園的臨街商鋪、小區(qū)內(nèi)街商鋪、社區(qū)中心商鋪的租賃管理工作。
3.0 職責(zé)
3.1 經(jīng)營部負(fù)責(zé)商鋪的前期招租、租賃洽談,辦理合同簽定手續(xù)及相關(guān)資料的移交工作,租戶違約情況下協(xié)助怡翠花園管理處進(jìn)行強(qiáng)制封鋪工作。
3.2 怡翠花園管理處負(fù)責(zé)商鋪簽約后的資料接管、商鋪鎖匙的管理、商鋪的日常維修工程、衛(wèi)生、安全、文明經(jīng)營的管理、租金及管理費(fèi)的按時(shí)收取及催繳工作、租戶違約情況下知會經(jīng)營部、租戶,強(qiáng)制封鋪的工作。
3.3 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)租金及管理費(fèi)用的及時(shí)收取及催繳工作,并將違約欠繳租戶情況及時(shí)反映到怡翠花園管理處及經(jīng)營部,由怡翠花園管理處服務(wù)中心及經(jīng)營部協(xié)助催繳租金和管理費(fèi)。
3.4 主管總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)合同的審核及租賃工作的監(jiān)督檢查。
3.5 總經(jīng)理負(fù)責(zé)租賃合同的簽定審定、商鋪經(jīng)營總體價(jià)格的審批等。
4.0 工作步驟與要求
4.1 工作流程圖(見附頁)
4.2 工作要點(diǎn)
4.2.1 為避免商鋪鎖匙管理上的漏洞,怡翠管理處安排專人(對未出租的商鋪)進(jìn)行鑰匙管理,對已出租商鋪鑰匙不管理(不留備用鑰匙)
4.2.2 辦理租戶鎖匙移交表,由怡翠花園管理處負(fù)責(zé)辦理商鋪鑰匙的移交手續(xù)(按規(guī)定填表)。
4.2.3 在租戶違約欠租的情況下,怡翠花園管理處應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)向欠費(fèi)租戶進(jìn)行兩次書面催繳,仍未能收到租金的,怡翠花園管理處應(yīng)知會經(jīng)營部,由經(jīng)營部發(fā)出《催繳通知書》,并在通知書發(fā)出的7個(gè)工作日內(nèi)對仍欠費(fèi)的商鋪進(jìn)行封鋪處理。封鋪時(shí),先知會租戶,然后經(jīng)營部會同怡翠花園管理處及第三方到商鋪進(jìn)行物品清點(diǎn)工作,并記存鋪內(nèi)所有物品,三方簽名。
4.2.4 租戶收鋪時(shí),由租戶憑租賃合同書到怡翠花園管理處服務(wù)中心交納三個(gè)月的租金、押金和管理費(fèi),即由經(jīng)營部、怡翠花園管理處與租戶一起到商鋪收鋪,怡翠花園管理處在租戶填寫《怡翠花園商鋪鎖匙移交登記表》后把商鋪鎖匙交給租戶。
4.2.5 在辦理租戶收鋪手續(xù),怡翠花園管理處參照交樓程序進(jìn)行相應(yīng)的商鋪移交、水電抄表及物品清單登記確認(rèn)等工作。
4.2.6 租戶在欠租情況下申請退租,先由租戶向怡翠花園管理處提出退租申請,怡翠花園管理處與經(jīng)營部同意后,報(bào)公司主管總經(jīng)理助理與總經(jīng)理審批同意后,租戶、怡翠花園管理處、經(jīng)營部、財(cái)務(wù)部四方一起按租賃合同進(jìn)行退租核數(shù),并辦理完成退租工作。
4.2.7 租賃合同到期前10個(gè)工作日內(nèi),由怡翠花園管理處發(fā)出合同到期通知書,若承租者有意續(xù)租,則按相關(guān)手續(xù)辦理,若承租者無意續(xù)租,則租戶、怡翠花園管理處、經(jīng)營部、財(cái)務(wù)部一起按租賃合同進(jìn)行商鋪到期收回、核數(shù)等工作,并辦理完成商鋪收回后進(jìn)行重新出租。
4.2.8為便于管理,怡翠花園管理處服務(wù)中心設(shè)商鋪日常管理接待電話(電話:6301891)負(fù)責(zé)商鋪管理的日常工作。
4.3 移交資料
4.3.1《怡翠花園商鋪?zhàn)赓U合同》由經(jīng)營部移交給怡翠花園管理處和租戶各 一份。
4.3.2《怡翠花園業(yè)主公約》、《怡翠花園物業(yè)管理規(guī)定》在租戶收鋪時(shí),由怡翠花園管理處交給租戶。
5.0 引用文件和記錄表格
5.1 《怡翠花園商鋪?zhàn)赓U合同》
5.2 《怡翠花園業(yè)主公約》
5.3 《怡翠花園物業(yè)管理規(guī)定》
5.4 《怡翠花園商鋪鎖匙移交登記表》
第4篇 商業(yè)商鋪裝修管理規(guī)程（3）
商業(yè)商鋪裝修管理規(guī)程(三)
1目的
創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境,保障商業(yè)店鋪業(yè)主、租戶、顧客的合法利益,維持的正常公共秩序。
2適用范圍
管理服務(wù)中心管轄范圍內(nèi)的商業(yè)店鋪的管理。
3職責(zé)
3.1財(cái)務(wù)稽核部負(fù)責(zé)監(jiān)督管理服務(wù)中心的管理費(fèi)收取工作。
3.2品質(zhì)(運(yùn)營)管理部負(fù)責(zé)對商鋪裝修及影響外觀的招牌、標(biāo)語、指示牌等的懸掛申請進(jìn)行初審。
3.3管理服務(wù)中心商鋪管理責(zé)任人(根據(jù)安排可以為主任助理/管理員/大廈助理/管家等不同崗位)負(fù)責(zé)每日巡查商業(yè)店鋪至少兩次,護(hù)管員負(fù)責(zé)不間斷巡查,管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對管理工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。
4工作規(guī)程
4.1入伙/進(jìn)駐管理
4.1.1租戶辦理入伙/進(jìn)駐手續(xù)時(shí),管理服務(wù)中心事務(wù)助理/前臺驗(yàn)證并收取下列資料存檔:
a)《商鋪?zhàn)赓U通知書》;
b)《準(zhǔn)用證》;
c)《水電開通通知書》(不需存檔);
d)《租賃合同》(原件驗(yàn)證,復(fù)印件存檔);
e)租戶身份證(私人租戶),營業(yè)執(zhí)照、法人代表身份證(單位租戶),(原件驗(yàn)證,復(fù)印件存檔)
f)發(fā)展商注明應(yīng)具備的其他文件資料。
4.1.2事務(wù)助理/前臺對以上資料查驗(yàn)確認(rèn)后,在《商業(yè)店鋪?zhàn)鈶羟闆r表》上進(jìn)行登記,并與租戶簽訂如下文件:
a)《華僑城商業(yè)用房管理公約》;
b)《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收交協(xié)議》;
c)《商業(yè)用房安全管理責(zé)任書》。
以上協(xié)議由管理服務(wù)中心與租戶各留一份。
4.2裝修管理
4.2.1商業(yè)店鋪的裝修需經(jīng)發(fā)展商或業(yè)主的書面同意,產(chǎn)權(quán)為地產(chǎn)發(fā)展商所有的商業(yè)店鋪,裝修前必須向發(fā)展商提交裝修設(shè)計(jì)、空調(diào)安裝設(shè)計(jì)、室內(nèi)消防煙(溫)感分布等,經(jīng)相關(guān)部門審批(涉及到消防設(shè)施的裝修內(nèi)容還需報(bào)消防局審批),待所有開發(fā)商和消防局審批結(jié)束后,租戶到管理服務(wù)中心填寫《裝修備案登記表》提出裝修方案并附上相關(guān)的審批證明,管理服務(wù)中心認(rèn)真審核。通過審批的裝修申請材料應(yīng)在管理服務(wù)中心留底備案,租戶到管理服務(wù)中心辦理施工手續(xù)后方可進(jìn)場施工;裝修項(xiàng)目中涉及到招牌廣告設(shè)置報(bào)華僑城城區(qū)管理部審批、改變外觀等室外裝飾裝修報(bào)華僑城股份公司產(chǎn)品策劃中心審批。審批完畢在管理服務(wù)中心備案后方可施工。
4.2.2管理服務(wù)中心工作人員按本手冊《裝修管理規(guī)程》做好監(jiān)督和檢查工作,重點(diǎn)做好現(xiàn)場的消防、外圍環(huán)境及公共秩序的管理,監(jiān)管的重點(diǎn)為房屋結(jié)構(gòu),水電設(shè)施、石油氣管線、消防設(shè)施及其他公共設(shè)備,督促裝修單位做好消防應(yīng)急措施和預(yù)防工作,發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的立即做出口頭警告、開據(jù)《整改通知書》、立即恢復(fù)原狀、勒令停工、報(bào)相關(guān)部門等處理措施,并保留書面、照片等各項(xiàng)記錄。
4.2.3裝修完畢后,須經(jīng)管理服務(wù)中心和發(fā)展商相關(guān)部門驗(yàn)收(涉及消防的須經(jīng)消防管理部門驗(yàn)收),合格并簽字認(rèn)可后將驗(yàn)收證明交管理服務(wù)中心備案。經(jīng)驗(yàn)收合格后,租戶方可入駐經(jīng)營。
4.3日常管理
4.3.1管理服務(wù)中心商鋪管理責(zé)任人(根據(jù)安排可以為主任助理/管理員/管家/大廈助理等不同崗位)對商業(yè)店鋪每日至少巡查兩次,并將巡查情況記錄在《工作巡查記錄表》,巡查內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容:
a)商戶有無違章占用公共場地情況;
b)商戶門前三包是否符合要求;
c)商戶有無不按規(guī)定設(shè)置招牌;
d)商鋪內(nèi)消防設(shè)備、設(shè)施是否齊備、完好并運(yùn)作正常;
f)商鋪物品存放是否符合消防要求;
g)其它異常情況;
4.3.2商鋪管理責(zé)任人定期或不定期對商鋪的消防、物品放置等涉及安全的事項(xiàng)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)簽發(fā)《整改通知書》并跟蹤整改措施的落實(shí)情況。
4.3.3護(hù)管員對商鋪進(jìn)行不間斷巡查,商場打烊后半小時(shí),護(hù)管員應(yīng):
a)全面巡查所有店鋪,杜絕消防安全隱患和非法留宿情況;
b)全面檢查所有通道、門、窗是否關(guān)閉、上鎖;
c)在《值班交班記錄表》上記錄、簽名。
如有問題,護(hù)管員應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)值組長和班長,及時(shí)處理;處理不了的或重大的情況應(yīng)按《安全管理操作手冊―治安緊急情況處理規(guī)程》的規(guī)定,立即報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)和安全保衛(wèi)部處理。檢查處理情況在相關(guān)記錄上記錄。
4.3.4管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人每月至少抽查一次商業(yè)店鋪管理情況,巡查商業(yè)店鋪管理情況,并監(jiān)督、指導(dǎo)管理工作。
4.3.5管理服務(wù)中心有義務(wù)配合公司安委辦或其它部門對商業(yè)店鋪的消防等可能存在的安全隱患進(jìn)行檢查。
4.3.6管理服務(wù)中心嚴(yán)格監(jiān)督經(jīng)營者按租賃協(xié)議的規(guī)定經(jīng)營,不得擅自改變、擴(kuò)大經(jīng)營項(xiàng)目或改變承租場所使用功能,嚴(yán)禁利用承租場所進(jìn)行非法經(jīng)營活動。
4.3.7管理服務(wù)中心有調(diào)解租戶矛盾的義務(wù)。當(dāng)租戶之間發(fā)生矛盾或糾紛時(shí),管理人員要及時(shí)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解時(shí)應(yīng)以達(dá)到和解為目的,避免出現(xiàn)人為傷害或其他事故,事態(tài)嚴(yán)重的應(yīng)及時(shí)報(bào)品質(zhì)(運(yùn)營)管理部或轄區(qū)派出所處理。
4.3.8管理服務(wù)中心收款員每月按時(shí)向租戶收取商業(yè)店鋪管理費(fèi),并對欠費(fèi)情況進(jìn)行催交。財(cái)務(wù)稽核部每月監(jiān)督、檢查管理服務(wù)中心的商業(yè)店鋪管理費(fèi)收交情況,并不定期對管理服務(wù)中心的收費(fèi)工作進(jìn)行指導(dǎo)。
4.4若租戶需設(shè)置招牌、標(biāo)語、指示牌等影響整體外觀的物件,必須先向管理服務(wù)中心提出書面申請,填寫《招牌設(shè)置申請表》,報(bào)華僑城城區(qū)管理部審批后方可設(shè)置。
若租戶進(jìn)行外立面裝飾裝修的,必須先向管理服務(wù)中心提出書面申請,填寫《裝修備案登記表》,報(bào)華僑城股份公司產(chǎn)品策劃中心審批后方可進(jìn)行。
審批件由管理服務(wù)中心備案,同時(shí)管理服務(wù)中心必須嚴(yán)格按相關(guān)部門審批的要求對商鋪招牌設(shè)置、外立面裝飾裝修等進(jìn)行監(jiān)管。
4.5對于違反管理規(guī)定的,管理服務(wù)中心有權(quán)對其提出警告、責(zé)令限期整改,對于情節(jié)嚴(yán)重的可報(bào)有關(guān)部門責(zé)令其停業(yè)整頓或終止租賃協(xié)議。
4.6管理服務(wù)中心應(yīng)每月檢查租約的到期情況,督促到期的租戶辦理續(xù)約或退租手續(xù)。
4.7租約到期后,租戶憑發(fā)展商開具的退租證明到管理服務(wù)中心辦理退租手續(xù)。管理服務(wù)中心核實(shí)其管理費(fèi)的收交情況并在發(fā)展商開具的退房單中簽字蓋章。
4.8商業(yè)店鋪管理流程圖
附:
a)《商業(yè)用房管理公約》
b)《商業(yè)用房安全管理責(zé)任書》
5相關(guān)文件和記錄
a
)《裝修管理規(guī)程》
b)《治安緊急情況處理規(guī)程》
c)《值班交班記錄表》
d)《商業(yè)店鋪?zhàn)鈶羟闆r表》
e)《工作巡查記錄表》
第5篇 科技園商鋪空置房管理規(guī)程
科技園之商鋪空置房管理規(guī)程
一、目的:
為了規(guī)范物業(yè)部、工程部、清潔部對空置房、商鋪的管理及維護(hù),加強(qiáng)空置房的保護(hù),從而保持物業(yè)的保值、增值。
二、職責(zé):
1、物業(yè)助理負(fù)責(zé)對空置房的巡查及日常管理,并交不合格項(xiàng)通知相關(guān)部門進(jìn)行整改,跟進(jìn)和檢查其整改完成情況。
2、管理中心經(jīng)理檢查物來助理的巡查記錄。
三、工作程序:
1、物業(yè)助理定時(shí)對空置房進(jìn)行檢查,作好檢查記錄。對有不正?，F(xiàn)象通知相關(guān)部門,相關(guān)部門整改后通知物業(yè)助理復(fù)檢,直到整改合格為止,并作好記錄。
2、物業(yè)助理每個(gè)月對空置房進(jìn)行一至兩次的檢查,檢查的項(xiàng)目有:
1)地面部分:地面有無明顯污漬,邊角有無其它垃圾或雜物,地板磚有無破損,有無水漬。
2)墻面部分:墻面石灰有無脫落、潮濕,天花角落有無蜘蛛網(wǎng),表面有無裂紋。
3)陽臺部分:地面有無垃圾,水龍頭、水管有無漏水跡象,下水道有無堵塞。
4)衛(wèi)生間部分:窗、玻璃有無損壞,噴淋有無漏水、損壞,水箱是否正常沖水,廁所排水是否正常、有無異味。
3、清潔部接到物業(yè)部的整改通知,當(dāng)天向物業(yè)部領(lǐng)取需清潔單元的鑰匙,并作好簽領(lǐng)記錄,清潔部清潔完房間后,應(yīng)關(guān)好門窗將鑰匙交還物業(yè)部,物來部作好鑰匙已交還的記錄,并當(dāng)即再去檢查驗(yàn)收已清潔的房間,并作好記錄。
4、工程部接到物業(yè)部整改通知后,當(dāng)天向物業(yè)部領(lǐng)取需維修房間鑰匙,并作好簽領(lǐng)記錄,首先到房間檢查設(shè)備損壞情況,小修工程應(yīng)在當(dāng)天維修好,大修價(jià)格較高的設(shè)備應(yīng)立即上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后,視維修的時(shí)間長短作安排,并知會物業(yè)部。維修完成后,應(yīng)關(guān)好門窗,立即將鑰匙交還物業(yè)部。物業(yè)部作好已交還的記錄,并當(dāng)即再去檢查完成情況,并作好記錄。
5、物業(yè)助理檢查完畢,根據(jù)天氣和具體單元情況,決定是否開啟部分門窗,以確保房間內(nèi)干燥通風(fēng)。
6、遇到臺風(fēng)暴雨,保安應(yīng)巡查有無異?，F(xiàn)象,雨停之后,物業(yè)部、工程部、清潔部需全面檢查空置房有無漏水現(xiàn)象,主要檢查鋁門窗邊是否滲水,陽臺下水道是否有堵塞情況,墻面有無滲水,作好檢查記錄,并及時(shí)采取措施處理。
7、凡有施工人員進(jìn)入空置房作業(yè),必須將施工作業(yè)時(shí)的垃圾清理干凈,監(jiān)管工作由物業(yè)部安排。
四、月底總結(jié):
物業(yè)助理根據(jù)空置房的設(shè)施損壞情況進(jìn)行總結(jié),根據(jù)這些情況進(jìn)分析,并做出相應(yīng)性的預(yù)防措施。
第6篇 購物商鋪裝修材料管理規(guī)程
購物中心商鋪裝修材料管理
1、施工單位所用的裝修材料,必須符合消防條例的規(guī)定及當(dāng)?shù)毓蚕啦块T的要求,使用阻燃材料(含夾板、木方),如使用普通板材、木方,其內(nèi)側(cè)必須油防火漆,外側(cè)貼防火面板。
2、材料應(yīng)按指定的路線和指定的出入口進(jìn)出,不得占用公共區(qū)域堆放裝修材料或進(jìn)行裝修作業(yè)。
3、電氣材料選用:10平方毫米以下電線,應(yīng)采用阻燃雙塑料絕緣電線(zr-bvv),套金屬管保護(hù)。電子式鎮(zhèn)流器、變壓器要采用經(jīng)國家質(zhì)檢部門檢測合格產(chǎn)品。電源開關(guān)、插座、開關(guān)面板選用符合國家安全認(rèn)可的合格產(chǎn)品(如梅蘭日蘭、西門子、奇勝、abb等品牌)。
4、天花需采用不燃材料裝修,若局部造形需要可采用阻燃夾板、普通木方作放火處理。
5、其它裝修材料應(yīng)選用有相關(guān)質(zhì)檢部門認(rèn)可的合格產(chǎn)品。
第7篇 商鋪裝修服務(wù)管理工作規(guī)程
商鋪裝修服務(wù)管理工作
1 裝修管理應(yīng)包含在業(yè)戶管理中,因管理難度較大,故單獨(dú)列出論述。裝修管理職能主要包括:審核裝修申請、簽訂“裝修管理協(xié)議”,現(xiàn)場監(jiān)督管理等。.
2 商鋪樓宇的租賃往往以整個(gè)層面向外出租,出租后,由承租商依據(jù)經(jīng)營要求,提出裝修申請;也有的業(yè)主把一個(gè)層面裝修完畢之后出租鋪面。承租商戶對鋪面只能通過申請批準(zhǔn)后作一些小的變動裝修,裝修管理應(yīng)做好以下幾個(gè)方面:
建立周全、詳細(xì)、便于操作的管理制度;
專人負(fù)責(zé)對工程實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督;
選定資質(zhì)高、信譽(yù)好的工程承包商進(jìn)行裝修;
對裝修現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督管理。
3 商業(yè)鋪面制定裝修管理規(guī)定的要點(diǎn)
二次裝修過程應(yīng)遵守物業(yè)管理處制訂的《二次裝修施工管理規(guī)定》;
業(yè)戶裝修需使用電焊、氣焊、砂輪、切割機(jī)等設(shè)備的,應(yīng)嚴(yán)格遵守《商鋪動火申請制度》的各項(xiàng)規(guī)定;禁止擅自更改水、電管線及負(fù)荷用電;
裝修完畢后,物業(yè)管理處根據(jù)裝修前業(yè)戶遞交的經(jīng)認(rèn)可的裝修設(shè)計(jì)圖、裝修協(xié)議,對工程進(jìn)行竣工驗(yàn)收,如發(fā)現(xiàn)有違反裝修設(shè)計(jì)圖及裝修協(xié)議某些條款的,應(yīng)視情節(jié)輕重作不同的處理;
為了保證業(yè)戶在裝修過程中不損傷樓宇結(jié)構(gòu)等重要部位,裝修工程施工方事由物業(yè)管理處選定還是由業(yè)戶選定應(yīng)視工程涉及的方面來確定,通常分以下幾種情況:
凡涉及電力設(shè)備(由鋪外的配電架至鋪內(nèi)的終端空氣開關(guān)箱等)進(jìn)行增建、改裝的;為該層的消防設(shè)備(包括消防噴淋裝置、管道、警鈴等)進(jìn)行增建或改造的;為該層的電梯、自動扶梯進(jìn)行增建或改裝的,以及電視監(jiān)控系統(tǒng)、公共天線分布系統(tǒng)等進(jìn)行增建或改裝的,都由物業(yè)管理處選定工程實(shí)施工方。業(yè)戶則按工程費(fèi)用的一定比例支付給物業(yè)管理處作為工程監(jiān)督管理費(fèi)。
凡涉及鋪面、商號招牌、天花板、墻面、墻壁裝飾、內(nèi)部間隔,水管、排水道、電力裝置,通風(fēng)設(shè)備、電話等小規(guī)模裝修可由業(yè)戶自行選定工程施工方,也可由物業(yè)管理處選定施工方。
業(yè)戶遞交的裝修設(shè)計(jì)方案所附的圖紙,應(yīng)包括:清楚顯示樓層內(nèi)部間隔的平面圖;樓層平面圖的正視圖、切面圖(附鋪面、商號招牌的細(xì)節(jié));排水系統(tǒng)的分布圖(附由關(guān)細(xì)節(jié));電力供應(yīng)設(shè)備分布圖及電線敷設(shè)簡圖(附有敷設(shè)電線資料及負(fù)荷量);照明設(shè)備位置圖;假天花的平面,切面圖;及其他一些物業(yè)管理處或商鋪要求提供的建筑細(xì)節(jié);裝修工期、開工期、防火措施、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)要求、違約責(zé)任、施工期保險(xiǎn)等。等等
4 裝修現(xiàn)場監(jiān)督管理
在施工過程中,物業(yè)管理處應(yīng)派專人在現(xiàn)場進(jìn)行管理。管理的內(nèi)容主要包括3方面:
對施工人員的管理,以及對工程是否按圖施工、按“裝修協(xié)議”要求和對裝潢現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生(裝潢垃圾)進(jìn)行監(jiān)督管理。一般建筑施工隊(duì)的人員情況復(fù)雜,大多是臨時(shí)工,施工方對他們可能也缺乏有效的控制;裝修施工與整個(gè)樓宇的建筑不同,他通常局限于一個(gè)單元或一個(gè)樓層內(nèi)施工,而其他層面則照常營業(yè),如對施工人員無有效管理,勢必會影響其他業(yè)戶的營業(yè)活動。對于裝修的工程監(jiān)控主要著眼于施工人員有否嚴(yán)格按認(rèn)可的設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工,有否違反已簽訂的“裝修管理協(xié)議”上的條款,有否違反物業(yè)管理處的其他管理規(guī)定等,如有違反規(guī)定要及時(shí)聯(lián)系,發(fā)出“整改通知單”等。如裝修時(shí)損及商鋪的裝飾、裝置或公用設(shè)施,則由業(yè)戶負(fù)責(zé)將其修復(fù),直至商鋪方滿意為止。當(dāng)然,也可由物業(yè)管理處修理,但有關(guān)費(fèi)用則由業(yè)戶支付。這些管理服務(wù)都應(yīng)做好詳細(xì)記錄,作為竣工驗(yàn)收時(shí)的證據(jù)或參考。
