- 目錄
有哪些
商鋪裝修服務(wù)管理工作規(guī)程
一、服務(wù)對象確認(rèn)
1. 對接商戶:明確商戶的需求,包括商鋪類型、經(jīng)營內(nèi)容、品牌形象及裝修預(yù)算。
2. 商鋪情況調(diào)查:了解商鋪的地理位置、面積、結(jié)構(gòu)、水電設(shè)施等基本信息。
二、設(shè)計階段管理
1. 設(shè)計方案制定:結(jié)合商戶需求及商鋪實際情況,提供初步設(shè)計方案。
2. 方案溝通:與商戶多次交流,確保設(shè)計方案滿足其商業(yè)目標(biāo)和審美偏好。
3. 環(huán)保與安全:確保設(shè)計方案符合環(huán)保法規(guī),注重消防安全及人員疏散通道。
三、施工準(zhǔn)備
1. 施工圖制作:詳細(xì)繪制施工圖紙,明確各項工程量。
2. 材料采購:根據(jù)設(shè)計方案,選擇質(zhì)量可靠、價格合理的材料供應(yīng)商。
3. 工期計劃:制定詳細(xì)的施工進(jìn)度表,明確各階段任務(wù)和時間節(jié)點。
四、施工過程管理
1. 現(xiàn)場管理:設(shè)立項目經(jīng)理,負(fù)責(zé)現(xiàn)場協(xié)調(diào)、質(zhì)量監(jiān)控及安全監(jiān)管。
2. 進(jìn)度控制:定期檢查施工進(jìn)度,確保按時完成各階段工作。
3. 質(zhì)量把控:嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),對隱蔽工程進(jìn)行嚴(yán)格驗收。
五、驗收與交付
1. 驗收流程:組織商戶參與竣工驗收,確保裝修質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
2. 清場工作:清理施工現(xiàn)場,恢復(fù)商鋪正常營業(yè)環(huán)境。
3. 售后服務(wù):提供一定期限的保修服務(wù),處理可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題。
六、后期維護(hù)
1. 定期回訪:對已裝修商鋪進(jìn)行定期回訪,了解運營狀況,收集反饋。
2. 維修保養(yǎng):提供維修保養(yǎng)建議,幫助商戶延長裝修使用壽命。
3. 升級改造:針對商戶業(yè)務(wù)發(fā)展需求,提供改造升級方案。
模板
商鋪裝修服務(wù)管理工作流程圖
1. 商戶需求調(diào)研
2. 初步設(shè)計方案
3. 方案溝通與調(diào)整
4. 制定施工圖
5. 材料采購與供應(yīng)商管理
6. 施工進(jìn)度計劃
7. 現(xiàn)場施工管理
8. 驗收與交付
9. 后期服務(wù)與維護(hù)
標(biāo)準(zhǔn)
商鋪裝修服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1. 設(shè)計標(biāo)準(zhǔn):符合商戶品牌定位,兼顧實用性和美觀性。
2. 施工標(biāo)準(zhǔn):遵守行業(yè)規(guī)范,保證工程質(zhì)量和安全。
3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):及時響應(yīng)商戶需求,提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的全程服務(wù)。
4. 環(huán)保標(biāo)準(zhǔn):選用環(huán)保材料,確保無污染、低噪音施工。
5. 客戶滿意度:商戶對裝修效果、服務(wù)態(tài)度和售后保障的評價達(dá)到預(yù)設(shè)指標(biāo)。
以上規(guī)程旨在為商鋪裝修服務(wù)提供全面、專業(yè)的管理指導(dǎo),確保裝修過程順利進(jìn)行,提升商戶滿意度,樹立良好的企業(yè)形象。
商鋪裝修服務(wù)管理工作規(guī)程范文
商鋪裝修服務(wù)管理工作
1 裝修管理應(yīng)包含在業(yè)戶管理中,因管理難度較大,故單獨列出論述。裝修管理職能主要包括:審核裝修申請、簽訂“裝修管理協(xié)議”,現(xiàn)場監(jiān)督管理等。.
2 商鋪樓宇的租賃往往以整個層面向外出租,出租后,由承租商依據(jù)經(jīng)營要求,提出裝修申請;也有的業(yè)主把一個層面裝修完畢之后出租鋪面。承租商戶對鋪面只能通過申請批準(zhǔn)后作一些小的變動裝修,裝修管理應(yīng)做好以下幾個方面:
建立周全、詳細(xì)、便于操作的管理制度;
專人負(fù)責(zé)對工程實行嚴(yán)格的監(jiān)督;
選定資質(zhì)高、信譽好的工程承包商進(jìn)行裝修;
對裝修現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督管理。
3 商業(yè)鋪面制定裝修管理規(guī)定的要點
二次裝修過程應(yīng)遵守物業(yè)管理處制訂的《二次裝修施工管理規(guī)定》;
業(yè)戶裝修需使用電焊、氣焊、砂輪、切割機(jī)等設(shè)備的,應(yīng)嚴(yán)格遵守《商鋪動火申請制度》的各項規(guī)定;禁止擅自更改水、電管線及負(fù)荷用電;
裝修完畢后,物業(yè)管理處根據(jù)裝修前業(yè)戶遞交的經(jīng)認(rèn)可的裝修設(shè)計圖、裝修協(xié)議,對工程進(jìn)行竣工驗收,如發(fā)現(xiàn)有違反裝修設(shè)計圖及裝修協(xié)議某些條款的,應(yīng)視情節(jié)輕重作不同的處理;
為了保證業(yè)戶在裝修過程中不損傷樓宇結(jié)構(gòu)等重要部位,裝修工程施工方事由物業(yè)管理處選定還是由業(yè)戶選定應(yīng)視工程涉及的方面來確定,通常分以下幾種情況:
凡涉及電力設(shè)備(由鋪外的配電架至鋪內(nèi)的終端空氣開關(guān)箱等)進(jìn)行增建、改裝的;為該層的消防設(shè)備(包括消防噴淋裝置、管道、警鈴等)進(jìn)行增建或改造的;為該層的電梯、自動扶梯進(jìn)行增建或改裝的,以及電視監(jiān)控系統(tǒng)、公共天線分布系統(tǒng)等進(jìn)行增建或改裝的,都由物業(yè)管理處選定工程實施工方。業(yè)戶則按工程費用的一定比例支付給物業(yè)管理處作為工程監(jiān)督管理費。
凡涉及鋪面、商號招牌、天花板、墻面、墻壁裝飾、內(nèi)部間隔,水管、排水道、電力裝置,通風(fēng)設(shè)備、電話等小規(guī)模裝修可由業(yè)戶自行選定工程施工方,也可由物業(yè)管理處選定施工方。
業(yè)戶遞交的裝修設(shè)計方案所附的圖紙,應(yīng)包括:清楚顯示樓層內(nèi)部間隔的平面圖;樓層平面圖的正視圖、切面圖(附鋪面、商號招牌的細(xì)節(jié));排水系統(tǒng)的分布圖(附由關(guān)細(xì)節(jié));電力供應(yīng)設(shè)備分布圖及電線敷設(shè)簡圖(附有敷設(shè)電線資料及負(fù)荷量);照明設(shè)備位置圖;假天花的平面,切面圖;及其他一些物業(yè)管理處或商鋪要求提供的建筑細(xì)節(jié);裝修工期、開工期、防火措施、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)要求、違約責(zé)任、施工期保險等。等等
4 裝修現(xiàn)場監(jiān)督管理
在施工過程中,物業(yè)管理處應(yīng)派專人在現(xiàn)場進(jìn)行管理。管理的內(nèi)容主要包括3方面:
對施工人員的管理,以及對工程是否按圖施工、按“裝修協(xié)議”要求和對裝潢現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生(裝潢垃圾)進(jìn)行監(jiān)督管理。一般建筑施工隊的人員情況復(fù)雜,大多是臨時工,施工方對他們可能也缺乏有效的控制;裝修施工與整個樓宇的建筑不同,他通常局限于一個單元或一個樓層內(nèi)施工,而其他層面則照常營業(yè),如對施工人員無有效管理,勢必會影響其他業(yè)戶的營業(yè)活動。對于裝修的工程監(jiān)控主要著眼于施工人員有否嚴(yán)格按認(rèn)可的設(shè)計圖紙進(jìn)行施工,有否違反已簽訂的“裝修管理協(xié)議”上的條款,有否違反物業(yè)管理處的其他管理規(guī)定等,如有違反規(guī)定要及時聯(lián)系,發(fā)出“整改通知單”等。如裝修時損及商鋪的裝飾、裝置或公用設(shè)施,則由業(yè)戶負(fù)責(zé)將其修復(fù),直至商鋪方滿意為止。當(dāng)然,也可由物業(yè)管理處修理,但有關(guān)費用則由業(yè)戶支付。這些管理服務(wù)都應(yīng)做好詳細(xì)記錄,作為竣工驗收時的證據(jù)或參考。