物業(yè)管理處工作規(guī)程5篇

是什么

物業(yè)管理處工作規(guī)程是對物業(yè)管理工作進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo)的文件，旨在確保物業(yè)管理活動的高效、有序進(jìn)行，保障業(yè)主和使用者的權(quán)益，維護(hù)小區(qū)環(huán)境的和諧穩(wěn)定。它涵蓋了日常管理、服務(wù)提供、設(shè)施維護(hù)、安全管理、財務(wù)管理等多個方面，是物業(yè)管理團(tuán)隊行動的準(zhǔn)則。

模板

1. 組織架構(gòu)與職責(zé)

- 確立物業(yè)管理處的組織架構(gòu)，包括管理層、運(yùn)營部、維修部、客服部等，明確各部門的職能分工。

- 定義各崗位的職責(zé)，如項目經(jīng)理負(fù)責(zé)全面管理，維修人員負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備維護(hù)，客服人員處理業(yè)主投訴等。

2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程

- 設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如響應(yīng)時間、問題解決期限等，確保服務(wù)質(zhì)量。

- 制定服務(wù)流程，如報修、投訴處理、清潔保養(yǎng)等，確保流程清晰、高效。

3. 設(shè)施設(shè)備管理

- 建立設(shè)施設(shè)備的定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)制度，預(yù)防故障發(fā)生。

- 制定應(yīng)急處理預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)設(shè)備故障或安全事故。

4. 安全管理

- 制定小區(qū)安全規(guī)定，包括出入管理、消防安全、應(yīng)急預(yù)案等。

- 建立安全巡邏機(jī)制，確保小區(qū)安全。

5. 財務(wù)管理

- 規(guī)范費(fèi)用收取和使用，確保公開透明。

- 制定預(yù)算計劃，合理控制成本。

6. 業(yè)主溝通與關(guān)系維護(hù)

- 定期舉行業(yè)主大會，收集業(yè)主意見，解決共性問題。

- 建立業(yè)主檔案，了解業(yè)主需求，提供個性化服務(wù)。

7. 持續(xù)改進(jìn)與評估

- 定期進(jìn)行內(nèi)部審核，評估工作效果，查找改進(jìn)點(diǎn)。

- 根據(jù)業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果，調(diào)整服務(wù)策略。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 合規(guī)性：所有工作規(guī)程應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)，以及地方性物業(yè)管理規(guī)定。

2. 實(shí)用性：規(guī)程需具備可操作性，滿足日常物業(yè)管理工作的實(shí)際需求。

3. 及時性：規(guī)程應(yīng)及時更新，以適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)的變化和業(yè)主的新需求。

4. 透明度：規(guī)程的制定、執(zhí)行和修訂過程應(yīng)公開透明，接受業(yè)主監(jiān)督。

5. 效率：規(guī)程應(yīng)提高工作效率，減少不必要的延誤和沖突。

6. 業(yè)主滿意度：規(guī)程的實(shí)施效果最終體現(xiàn)在業(yè)主滿意度的提升，需定期評估。

通過嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理處工作規(guī)程，可以確保物業(yè)管理工作的規(guī)范化，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)業(yè)主滿意度，為構(gòu)建和諧社區(qū)提供有力保障。

物業(yè)管理處工作規(guī)程范文

第1篇 項目物業(yè)管理處護(hù)衛(wèi)主管工作規(guī)程

項目管理處護(hù)衛(wèi)主管工作規(guī)程

1.0 目的:全面負(fù)責(zé)小區(qū)安全管理工作,保證小區(qū)的安全和良好秩序。

2.0適用范圍:管理處護(hù)衛(wèi)主管工作。

3.0 作業(yè)規(guī)程:

4.0值班制度:

4.0.1上班時間:上午8:30-12:00,下午13:30-18:00,下班時間在本小區(qū)安全管理工作出現(xiàn)問題時必須及時到場處理。

4.1.2每周主持召開護(hù)衛(wèi)工作例會:

1)傳達(dá)學(xué)習(xí)公司有關(guān)文件精神、規(guī)章制度和要求。

2)總結(jié)一周工作、訓(xùn)練、思想、作風(fēng)、紀(jì)律、安全、生活等方面情況,表揚(yáng)好人好事,解決存在問題,研究布置下周工作,

3)每次例會及培訓(xùn),必須按要求在《培訓(xùn)(會議)簽到記錄表》上做出記錄。

4.2按《安全管理手冊》有關(guān)規(guī)定對安全管理工作進(jìn)行管理:

4.2.1每天巡檢本小區(qū)安全管理工作情況,在《小區(qū)管理日志》中作出記錄,每周夜間查崗(02:00--06:00)不少于1次,在《夜間查崗記錄表》中作出記錄。

4.2.2具體組織對管理處護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行培訓(xùn)。

4.2.3每天檢查安全管理的各種記錄和工作情況,如有不規(guī)范及時糾正。

4.2.4每月30日前對本管理處安全管理工作情況和護(hù)衛(wèi)員的思想情況進(jìn)行總結(jié),針對薄弱環(huán)節(jié)做出工作計劃,報物業(yè)管理部備案。

4.2.5物業(yè)管理部組織的匯操,必須組織管理處護(hù)衛(wèi)隊按時參加。

4.2.6按公司規(guī)章制度對管理處護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行考核。

5.0相關(guān)文件

__-003《夜間查崗記錄表》

__-013《培訓(xùn)(會議)簽到記錄表》

第2篇 物業(yè)管理處內(nèi)部管理工作規(guī)程

物業(yè)管理處內(nèi)部管理工作規(guī)程●工作計劃、工作總結(jié)的編制、組織、實(shí)施根據(jù)管理工作目標(biāo),編制年度、月度工作計劃并經(jīng)公司審定后組織實(shí)施,按年度、月度提交工作總結(jié)報告。

●組織日常工作例會:◇管理處周期會:總結(jié)上周工作、布置當(dāng)周工作、提出需要協(xié)調(diào)的問題、事項等;

◇各部門周例會:總結(jié)上周工作,布置當(dāng)周工作。

提出需要協(xié)調(diào)的問題、事項等。

●管理處質(zhì)量管理體系為保證物業(yè)管理始終如一的正常運(yùn)轉(zhuǎn),商住樓管理處按照iso9001:2022質(zhì)量管理體系,結(jié)合公司的質(zhì)量手冊,針對商住樓的具體情況,詳細(xì)地編制各部門各工種的作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄,建立制度化物業(yè)管理服務(wù)體系。

其內(nèi)容包括:管理處作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄;

客戶服務(wù)中心作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄;

管業(yè)部作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄;

工程維修部作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄;

會所服務(wù)部作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄。

第3篇 s物業(yè)管理處內(nèi)部管理工作規(guī)程

物業(yè)管理處內(nèi)部管理工作規(guī)程

●工作計劃、工作總結(jié)的編制、組織、實(shí)施

根據(jù)管理工作目標(biāo),編制年度、月度工作計劃并經(jīng)公司審定后組織實(shí)施,按年度、月度提交工作總結(jié)報告。

●組織日常工作例會:

◇管理處周期會:總結(jié)上周工作、布置當(dāng)周工作、提出需要協(xié)調(diào)的問題、事項等;

◇各部門周例會:總結(jié)上周工作,布置當(dāng)周工作。提出需要協(xié)調(diào)的問題、事項等。

●管理處質(zhì)量管理體系

為保證物業(yè)管理始終如一的正常運(yùn)轉(zhuǎn),商住樓管理處按照iso9001:2000質(zhì)量管理體系,結(jié)合公司的質(zhì)量手冊,針對商住樓的具體情況,詳細(xì)地編制各部門各工種的作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄,建立制度化物業(yè)管理服務(wù)體系。

其內(nèi)容包括:

管理處作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄;

客戶服務(wù)中心作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄;

管業(yè)部作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄;

工程維修部作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄;

會所服務(wù)部作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄。

第4篇 物業(yè)管理處接待工作規(guī)程

物業(yè)管理處接待工作規(guī)程

1.0目的

1.1本指導(dǎo)書規(guī)范了接待工作。

2.0適用范圍

2.1本指導(dǎo)書適用于物業(yè)管理各項接待工作。

3.0職責(zé)

3.1由辦公室負(fù)責(zé)接待工作,各部門由主管負(fù)責(zé)接待工作。

3.2 管理處經(jīng)理及經(jīng)理助理負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)本指導(dǎo)書的執(zhí)行。

4.0工作程序

4.1接待規(guī)范

4.1.1文明語言

按《員工手冊》及《公司文明禮貌用語及專業(yè)服務(wù)語言流程規(guī)范》執(zhí)行。

4.1.2舉止規(guī)定:

a)儀態(tài)端莊,保持微笑。

b)不準(zhǔn)推、拉或近距離用手指著客戶說話。

4.1.3特殊規(guī)定:

a)當(dāng)來訪人有過激的言行時,應(yīng)保持冷靜,不準(zhǔn)與來訪人發(fā)生爭吵。

b)當(dāng)個別管理人員與來訪人發(fā)生激烈爭辯時,在場的其他管理人員應(yīng)立即制止,并安排該名管理人員適當(dāng)回避,由其他人繼續(xù)接待,有必要時由經(jīng)理親自負(fù)責(zé)接待。

4.2業(yè)主(住戶)來訪

4.2.1業(yè)主(住戶)到物業(yè)管理處或公司提合理化建議時:

a)接待人員認(rèn)真記錄在《業(yè)主(住戶)投訴記錄》上。

b)根據(jù)內(nèi)容的輕重緩急以書面或口頭通知有關(guān)部門進(jìn)行處理。

各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人將可付諸實(shí)施的合理化建議列入工作計劃中;對關(guān)系到公司服務(wù)質(zhì)量的重大整改建議,上報總經(jīng)理決策。

4.2.2接待投訴

按《業(yè)主(住戶)投訴處理程序》執(zhí)行。

4.3接待業(yè)主(住戶)申報裝修和維修

4.3.1申報裝修

按《裝修申報、管理、驗(yàn)收規(guī)程》執(zhí)行。

4.3.2申報維修

按《業(yè)主(住戶)報修工作規(guī)程》執(zhí)行。

4.4外來參觀

4.4.1各相關(guān)部門按辦公室的安排組織人員接待,并記入《來訪登記表》。

4.4.2對不符合規(guī)定程序的參觀要求,應(yīng)禮貌地謝絕或向其說明本公司有關(guān)參觀事宜的聯(lián)系途徑。

4.5上級單位的物業(yè)檢查

4.5.1由公司總經(jīng)理統(tǒng)一安排,管理處辦公室、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)接待。

4.5.2檢查過程中,由公司總經(jīng)理或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人指定人員做檢查記錄。

4.5.3上級單位無事先通知進(jìn)行突然檢查時,相關(guān)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)接待;相關(guān)部門負(fù)責(zé)人不在時,由辦公室人員臨時接待,并及時通知總經(jīng)理和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人等領(lǐng)導(dǎo)。

4.5.4對上級單位的檢查記錄在《上級來訪登記表》中,對發(fā)現(xiàn)的問題按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

4.6接待工作要求

4.6.1相關(guān)部門禮賓組所有人員應(yīng)熟悉接待工作,并掌握本指導(dǎo)書中的相關(guān)內(nèi)容。

5.0引用文件和相關(guān)表格

5.1《業(yè)主(住戶)投訴處理程序》

5.2《業(yè)主(住戶)報修工作規(guī)程》

5.3《員工手冊》

5.4《文明禮貌用語及專業(yè)服務(wù)語言流程規(guī)范》

5.5《裝修申報、管理、驗(yàn)收規(guī)程》

5.6《業(yè)主(住戶)投訴記錄》

5.7《來訪登記表》

5.8《上級來訪登記表》

第5篇 某物業(yè)管理處會計工作規(guī)程

物業(yè)管理處會計工作規(guī)程

1工作目的

規(guī)范會計工作程序,確保服務(wù)項目財務(wù)核算的質(zhì)量

2工作職責(zé)

3.1 負(fù)責(zé)對管理處的財會核算的實(shí)施。

3.2 負(fù)責(zé)對管理處經(jīng)營情況、收支狀況相關(guān)報表的制作。

3.3 審核、匯總、統(tǒng)計及分析報表。

4 工作指引

4.1基礎(chǔ)工作

4.1.1審核原始會計憑證,編制會計憑證,費(fèi)用開支按年初計劃嚴(yán)格控制.

4.1.2編制銀行余額調(diào)節(jié)表.

4.1.3在財務(wù)軟件上操作,生成出記帳憑證及報表.

4.2按要求向各有關(guān)部門報送各種報表

4.2.1每月8號前在軟件中打印出管理處上月的財務(wù)報表,上報給管理處經(jīng)理及公司財務(wù)部審核。

4.2.2每月10號前將上月財務(wù)預(yù)算完成情況進(jìn)行分析,按財務(wù)部要求列出《管理處預(yù)算執(zhí)行情況表》上報管理處經(jīng)理及公司財務(wù)部。

4.2.3在管理處獨(dú)立核算后,每月15號前,向地方稅務(wù)局申報上月管理處財務(wù)報表、稅費(fèi)報表。

4.2.4每月15號前對外公布上月的經(jīng)公司財務(wù)部確認(rèn)的《管理處經(jīng)營狀況表》。

4.2.5每年11月30日前報送本管理處下一年度收支計劃到公司財務(wù)部.

4.3財務(wù)軟件、會計資料的保管

4.3.1 按規(guī)定管理和使用好財務(wù)軟件,定期備份財務(wù)軟件.如有異常及時與公司財務(wù)部聯(lián)系.

4.3.2 傳票要按憑證號順序裝訂成冊,并加蓋公章,由財務(wù)集中保管。

4.3.3 每年年末要打印各級科目賬冊并裝訂成冊,同時將賬套數(shù)據(jù)另外備份存檔。

4.3.4 合同、報表等資料要裝訂成冊。

3質(zhì)量記錄

3.1會計憑證、記帳憑證保存期15年

3.2會計賬簿保存期15年

3.3月、季度會計報表保存期15年

3.4各種完稅憑證和繳、退庫憑證保存期15年

4參閱文件、資料

4.1《企業(yè)財務(wù)通則》

4.2《企業(yè)會計準(zhǔn)則》

4.3《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》

4.4《相關(guān)物業(yè)管理條例》

4.5 物業(yè)公司有關(guān)財務(wù)管理規(guī)定以及物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定.