是什么
物業(yè)公司工作規(guī)程是指導(dǎo)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)和管理活動(dòng)的規(guī)范性文件，它詳細(xì)規(guī)定了各部門(mén)、各崗位的工作職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn)和考核方式，旨在確保服務(wù)質(zhì)量和效率，提升客戶滿意度，同時(shí)保障公司的穩(wěn)定運(yùn)行。
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1. 組織架構(gòu)與職責(zé)
- 總經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司全面運(yùn)營(yíng)，制定戰(zhàn)略目標(biāo)，監(jiān)督執(zhí)行。
- 部門(mén)經(jīng)理：負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)工作的規(guī)劃、協(xié)調(diào)和監(jiān)控。
- 員工：按崗位職責(zé)完成具體工作任務(wù)，如設(shè)施維護(hù)、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理等。
2. 工作流程
- 服務(wù)請(qǐng)求：客戶提出需求，客服接收并記錄。
- 任務(wù)分配：根據(jù)需求，指派相關(guān)部門(mén)處理。
- 執(zhí)行與反饋：工作人員執(zhí)行任務(wù)，及時(shí)向客戶反饋進(jìn)度。
- 完成與驗(yàn)收：客戶確認(rèn)滿意后，記錄歸檔。
3. 溝通與協(xié)作
- 內(nèi)部溝通：定期召開(kāi)會(huì)議，分享信息，解決難題。
- 外部溝通：與業(yè)主、供應(yīng)商保持良好關(guān)系，處理投訴與建議。
4. 質(zhì)量控制
- 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定：明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期評(píng)估。
- 質(zhì)量檢查：通過(guò)巡查、審計(jì)等方式，確保服務(wù)質(zhì)量。
- 改進(jìn)措施：針對(duì)問(wèn)題，制定改進(jìn)計(jì)劃，跟蹤效果。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展
- 新員工培訓(xùn)：入職培訓(xùn)，熟悉公司文化和崗位技能。
- 繼續(xù)教育：定期進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提升員工能力。
- 職業(yè)發(fā)展：提供晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工個(gè)人成長(zhǎng)。
6. 考核與激勵(lì)
- 績(jī)效評(píng)估：定期對(duì)員工表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，作為晉升、獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)。
- 員工激勵(lì)：設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，表彰優(yōu)秀員工。
- 反饋與改進(jìn)：基于考核結(jié)果，提供反饋，促進(jìn)個(gè)人改進(jìn)。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 規(guī)范性：規(guī)程應(yīng)清晰、完整，無(wú)遺漏，便于理解和執(zhí)行。
2. 實(shí)用性：規(guī)程需結(jié)合實(shí)際工作情況，確保操作性強(qiáng)。
3. 適應(yīng)性：規(guī)程應(yīng)隨業(yè)務(wù)變化及時(shí)更新，保持靈活性。
4. 公正性：考核標(biāo)準(zhǔn)公平公正，激勵(lì)與懲罰制度透明。
5. 有效性：規(guī)程執(zhí)行后，能明顯提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
6. 持續(xù)改進(jìn)：定期審查規(guī)程，根據(jù)反饋持續(xù)優(yōu)化，提升整體運(yùn)營(yíng)效能。
物業(yè)公司工作規(guī)程的制定與執(zhí)行，是保障物業(yè)管理工作有序進(jìn)行的關(guān)鍵，通過(guò)不斷細(xì)化和完善，將有助于實(shí)現(xiàn)高效、專業(yè)的物業(yè)管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全的生活環(huán)境。
物業(yè)公司工作規(guī)程范文
第1篇 s物業(yè)公司工作服管理規(guī)程
物業(yè)公司工作服管理規(guī)程
工作服不僅是主要的勞動(dòng)保護(hù)用品,更是展示企業(yè)形象、表現(xiàn)企業(yè)精神面貌和品牌宣傳的重要載體,為適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)發(fā)展的需要,擴(kuò)大管理處知名度,規(guī)范員工日常工作行為,使工作服管理制度化、規(guī)范化,特制訂本規(guī)定。
一.工作服著裝規(guī)定:
1.管理處一線崗位人員(含工程維修工、保安員、保潔員、綠化工)于工作時(shí)間一律穿著工服上崗,并佩戴工牌;
2.工作中著裝應(yīng)規(guī)范、整潔,不得敞口、歪斜、系扣不整。
3.員工應(yīng)統(tǒng)一按時(shí)更換規(guī)定穿著的工作服。
二.作服分類和配發(fā)崗位:
1.工作服按季節(jié)分夏裝和春秋裝兩類,按季節(jié)配發(fā),夏裝著裝時(shí)間:5月-11月,春秋裝12月-4月;
2.工作服配發(fā)崗位:
1)工程維修工(含主管)
2)保安員(含隊(duì)長(zhǎng))
3)保潔員、綠化工
4)物業(yè)管理員
三.工作服配發(fā)標(biāo)準(zhǔn):
1.現(xiàn)有員工夏裝首次發(fā)放兩條二套,新進(jìn)員工接人事調(diào)令后發(fā)放兩套。
2.員工按配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)在指定時(shí)間領(lǐng)取工作服,配發(fā)標(biāo)準(zhǔn);
3.保安員服裝佩戴等配發(fā)按保安隊(duì)的規(guī)定執(zhí)行。
四.工作服管理辦法:
1.作服日常統(tǒng)一采辦;采購(gòu)保管、發(fā)放等由辦公室統(tǒng)一管理;
2.工作服領(lǐng)用后不予退還,員工應(yīng)按服裝價(jià)格繳納押金;
3.工作服如在工作、正常使用中損毀的,經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)予以換發(fā);遺失等個(gè)人原因造成工作服不足可申請(qǐng)補(bǔ)發(fā),個(gè)人負(fù)擔(dān)其費(fèi)用之70%;
4.工作服應(yīng)明顯反映企業(yè)形象,由辦公室按不同崗位特點(diǎn)設(shè)計(jì);
5.若員工未按規(guī)定著裝佩帶工作牌上崗,發(fā)現(xiàn)一次扣50元;
6.辦公室負(fù)責(zé)工作服、工作牌的配發(fā)、檢查、監(jiān)督職能。
第2篇 物業(yè)公司特種保潔崗位工作規(guī)程
1.0目的
1.1本指導(dǎo)書(shū)規(guī)范了特種保潔崗清潔工作程序,以確保會(huì)所及樓宇大堂的清潔。
2.0適用范圍
2. 1本指導(dǎo)書(shū)適用于轄區(qū)內(nèi)地毯清潔,各座樓宇大堂地面、社區(qū)中心大堂及公共走道地面的拋光、打蠟。
3.0職責(zé)
3.1 特種保潔崗必須按本規(guī)程進(jìn)行工作。
3.2 清潔組領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)清潔工作跟蹤監(jiān)督。
3.3 清潔綠化組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督本規(guī)程的執(zhí)行。
4.0工作程序
4.1地毯的清潔
4.1.1將需清潔的功能室的桌椅集中搬到不妨礙清潔的地方。
4.1.2先將地面的泥塵用吸塵機(jī)吸干凈。
4.1.3對(duì)特別污漬的地毯使用起漬劑,將起漬劑用噴壺盛載,噴于污漬上,以毛巾用手指輕壓,使已經(jīng)溶解的污漬滲于毛巾上。
4.1.4將無(wú)泡地毯清潔劑倒入水桶內(nèi),一般污漬兌水比例是:1-50;嚴(yán)重污漬兌水比例是1:20。
4.1.5將已經(jīng)調(diào)好的無(wú)泡地毯水配以地毯抽洗機(jī)或洗地機(jī)清洗。
4.1.6清洗后,用地毯吹干機(jī)使地毯快速干透
4.2各座樓宇大堂地面、社區(qū)中心大堂及公共走道地面清洗(起蠟)、打蠟、拋光
4.2.1將地面垃圾泥塵清理干凈,用地拖將已適當(dāng)混合的起蠟水均勻的涂在地面。一般情況兌水比例:1:8;嚴(yán)重情況兌水比例:1:4。
4.2.2等約3-5分鐘后,用黑色或紅色百潔墊配合洗地機(jī)清洗,清洗時(shí)配1:30的全能水效果更好,再用洗水機(jī)將蠟漿污漬清除,然后用清水清洗一遍。
4.2.3待地面干透后,將固體蠟涂在白色百潔墊上,配合洗地機(jī)進(jìn)行上蠟。如用液體蠟,則在地面直接涂上底蠟或面蠟。
4.2.4待地面的蠟干透后,用拋光機(jī)進(jìn)行拋光。
4.3標(biāo)準(zhǔn)
4.3.1打蠟后的地面光亮,無(wú)積塵;地毯無(wú)污漬。地面清洗每?jī)稍乱淮?打蠟每?jī)稍乱淮?拋光每月二次;地毯清洗每月一次。
4.4注意事項(xiàng)
4.4.1置于安全地方,使用清潔劑時(shí)忌吞服,避免任何皮膚直接接觸。
4.4.2使用時(shí)穿上膠手套。
4.4.3如以外吞服,即服用牛奶或大量開(kāi)水,如皮膚接觸,即大量清水沖洗
4.4.4如清潔劑進(jìn)入眼部,即醫(yī)院處理。
5.0引用文件和記錄表格:
第3篇 物業(yè)公司保安人員工作培訓(xùn)規(guī)程（3）
物業(yè)公司保安人員工作培訓(xùn)規(guī)程(三)
1、 每周五的保安例會(huì):針對(duì)保安工作中反映出的問(wèn)題和不足,由保安隊(duì)長(zhǎng)向保安員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn),重點(diǎn)培訓(xùn)所在崗點(diǎn)的有關(guān)規(guī)定,每位保安加深對(duì)zz物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定的了解。杜絕已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題,再次發(fā)生,保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)將培訓(xùn)情況做出記錄,上報(bào)安防部備案。
2、根據(jù)公司對(duì)安防部工作的最新要求,保安隊(duì)長(zhǎng)(班組長(zhǎng))除了及時(shí)傳達(dá)給保安員外,還應(yīng)由安防部負(fù)責(zé)人在每周五的保安例會(huì)上將一周來(lái)下達(dá)的全部要求對(duì)保安員進(jìn)行培訓(xùn),并就執(zhí)行中的有關(guān)注意事項(xiàng)向保安員做重點(diǎn)講解,安防部負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫(xiě)相關(guān)記錄備案。
3、安防部負(fù)責(zé)人定期組織全體保安員進(jìn)行集中培訓(xùn),重點(diǎn)講解,保安工作的最新規(guī)定以及公安部門(mén)對(duì)社區(qū)安全的最新要求等,同時(shí)作出培訓(xùn)記錄。
4、保安隊(duì)長(zhǎng)(班組長(zhǎng))還應(yīng)加強(qiáng)自身的培訓(xùn)力度,有計(jì)劃,有針對(duì)性地開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn),如軍事訓(xùn)練出操,形象培訓(xùn),服務(wù)意識(shí)及禮節(jié)禮貌培訓(xùn)等,并將這些培訓(xùn)固定化、周期化,反映在每周工作報(bào)告上,便于公司安防部監(jiān)督。
5、公司按照相關(guān)規(guī)定對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核,對(duì)不合格者,按績(jī)效考核比例扣除績(jī)效工資。
第4篇 某物業(yè)公司客服中心主任助理工作規(guī)程
物業(yè)公司客服中心主任助理工作規(guī)程
1. 目的
通過(guò)制訂客服中心主任助理工作規(guī)程,達(dá)到客服中心內(nèi)部管理規(guī)范,促使部門(mén)工作有序開(kāi)展。
2. 適用范圍
助理(客服中心主管)
3. 職 責(zé)
3.1 負(fù)責(zé)制訂、完善客服中心各崗位職責(zé)、工作規(guī)程、管理制度,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施;
3.2 制訂本部門(mén)各項(xiàng)工作計(jì)劃,并檢查、監(jiān)督工作計(jì)劃實(shí)施及完成情況;
3.3 負(fù)責(zé)組織本部門(mén)工作例會(huì),根據(jù)公司要求,有針對(duì)性地布置部門(mén)工作;
3.4 負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃,并對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行綜合培訓(xùn)的實(shí)施,
3.5負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門(mén)員工工作實(shí)施情況;
3.6負(fù)責(zé)受理業(yè)主和住戶的重要投訴,并及時(shí)處理和回復(fù),重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
3.7負(fù)責(zé)組織本部員工開(kāi)展對(duì)業(yè)主意見(jiàn)的征詢回訪工作,對(duì)有關(guān)建議和意見(jiàn)進(jìn)行處理回復(fù),加強(qiáng)同業(yè)主和住戶的溝通;
3.8制定本部門(mén)的管理方案,糾正工作中存在的問(wèn)題,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作時(shí)效;
3.9負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的季度、年度考核,對(duì)員工獎(jiǎng)懲、辭職、辭退的審批及上報(bào);協(xié)助行政部做好人員招聘與引進(jìn)工作;
3.10配合相關(guān)部門(mén)做好物業(yè)交驗(yàn)工作;
3.11協(xié)助管理處主任對(duì)各部門(mén)工作進(jìn)行檢查監(jiān)督,并對(duì)管理處行政、人事等工作進(jìn)行協(xié)助管理;
3.12協(xié)助管理處主任開(kāi)展外聯(lián)工作;
3.13編寫(xiě)案例、組織員工分析、討論;
3.14完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
4. 工作程序
4.1完善規(guī)章制度,監(jiān)督、檢查落實(shí)情況;
4.1.1 制訂本部門(mén)的各項(xiàng)工作規(guī)程,建立健全儀容儀表及服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范,保障本部門(mén)高質(zhì)量、高效率運(yùn)作,并塑造良好的對(duì)外形象;
4.1.2 要求并督促本部員工開(kāi)展各自分塊工作,根據(jù)日常工作和內(nèi)外部評(píng)價(jià)中暴露出的缺陷,制訂糾正和預(yù)防措施并進(jìn)行驗(yàn)證;
4.1.3 對(duì)日常管理制度中的不足,及時(shí)進(jìn)行修訂和補(bǔ)充,定期組織員工學(xué)習(xí),并督促檢查實(shí)施情況;
4.1.4 各類規(guī)章制度應(yīng)分類、裝訂成冊(cè),不定期根據(jù)工作需要組織員工學(xué)習(xí)。
4.2工作計(jì)劃制訂與實(shí)施
4.2.1 按照管理處要求編制年度工作計(jì)劃,并根據(jù)本部門(mén)的實(shí)際情況,制訂詳細(xì)的月度工作計(jì)劃,報(bào)管理處主任審批后實(shí)施,工作計(jì)劃必須切實(shí)可行;
4.2.2 工作計(jì)劃要目的明確,計(jì)劃性強(qiáng),并有針對(duì)性地檢查計(jì)劃實(shí)施情況,對(duì)計(jì)劃與工作不相適應(yīng)的應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整,并及時(shí)采取糾正措施;
4.2.3 月末、年終進(jìn)行工作總結(jié),對(duì)照和檢查服務(wù)工作計(jì)劃,從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找出不足以利于今后工作的開(kāi)展;
4.3部門(mén)工作例會(huì)
4.3.1主持本部門(mén)每周工作例會(huì),傳達(dá)上級(jí)的指示,總結(jié)本部門(mén)周工作情況,指出工作中存在的問(wèn)題,提出整改措施,同時(shí)對(duì)下周工作進(jìn)行安排布置;
4.3.2主持本部門(mén)召開(kāi)晨會(huì)、臨時(shí)會(huì)議,時(shí)間控制在10分鐘左右,主要針對(duì)前日工作 情況進(jìn)行簡(jiǎn)單總結(jié)說(shuō)明,對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行分析糾正,并對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行安排。
4.4員工培訓(xùn)與考核
4.4.1根據(jù)上級(jí)要求和結(jié)合本部門(mén)實(shí)際情況,制訂切實(shí)可行的員工培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施;
4.4.2負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)培訓(xùn)工作規(guī)程;
4.4.3結(jié)合實(shí)際工作表現(xiàn),根據(jù)《員工考核辦法》對(duì)員工予以綜合考核;
4.4.4積極鼓勵(lì)互相學(xué)習(xí),自我總結(jié)和提高。
4.5工作檢查
4.5.1 每月對(duì)本部門(mén)員工工作情況進(jìn)行檢查、考評(píng),對(duì)檢查出的問(wèn)題及時(shí)糾正處理,并進(jìn)行驗(yàn)證,填寫(xiě)《 工作月考核表》;
4.5.2 每周檢查各崗位的工作記錄、值班記錄、交接班記錄,并對(duì)工作情
況進(jìn)行評(píng)價(jià),填寫(xiě)《工作檢查記錄表》;
4.5.3每天不定時(shí)對(duì)各崗位工作情況進(jìn)行抽檢,填寫(xiě)《 工作檢查記錄表》;
4.5.4不定期對(duì)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)工作如裝修管理進(jìn)行抽檢,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析,查找原因,以便采取糾正預(yù)防措施。負(fù)責(zé)處理業(yè)主裝修過(guò)程中的重大違規(guī)事件(如破壞承重結(jié)構(gòu)、損壞防水層等)。處理方式一般有:停止施工、限期整改并恢復(fù)、扣裝修保證金、驅(qū)逐其施工單位離場(chǎng)等方式。填寫(xiě)《裝修違章整改通知書(shū)》。
4.6受理投訴
4.6.1受理有關(guān)物業(yè)服務(wù)的投訴,了解投訴的原因;
4.6.2按照《住戶投訴處理規(guī)程》辦理;
4.6.3重大投訴向管理處主任匯報(bào),并按管理處主任的指示進(jìn)行處理。
4.7回訪
4.7.1制訂回訪管理作業(yè)規(guī)程;
4.7.2組織員工進(jìn)行定期回訪業(yè)主和不定期有針對(duì)性的回訪業(yè)主,填寫(xiě)《回訪記錄表》;
4.8 在管理處主任的指導(dǎo)下,做好本部門(mén)管理方案的編制工作。
4.9 對(duì)業(yè)主和住戶入住控制程序進(jìn)行控制管理,編制《業(yè)主收房活動(dòng)方案》,并具體組織實(shí)施。
4.10積極配合相關(guān)部門(mén)做好物業(yè)的接管驗(yàn)收工作,依照《物業(yè)接管驗(yàn)收方案》做好本部門(mén)人員的協(xié)調(diào)安排。
4.11員工招聘
4.11.1根據(jù)本部門(mén)的工作需要,填寫(xiě)《人力資源需求表》提交管理處主任審批后,協(xié)助行政部進(jìn)行招聘工作;
4.11.2加強(qiáng)對(duì)試用人員的考查,內(nèi)容包括:
4.11.2.1 勞動(dòng)紀(jì)律、工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神;
4.11.2.2 專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能、辦事效率;
4.11.2.3 自學(xué)能力、培訓(xùn)潛力;
4.11.3 對(duì)試用合格的,予以轉(zhuǎn)正,對(duì)試用不合格的終止試用。具體按行政部所發(fā)《用工制度》程序辦理。
4.12員工辭職、辭退按照公司行政部所發(fā)《用工制度》執(zhí)行。
5.相關(guān)文件及質(zhì)量記錄
5.1 《儀容儀表及服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范》
5.2 《員工培訓(xùn)實(shí)施工作規(guī)程》
5.3 《員工考核辦法》
5.4 《裝修違章整改通知書(shū)》
5.5 《業(yè)主和住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》
5.6 《客戶回訪作業(yè)規(guī)程》
5.7 《巡訪、回訪記錄表》
5.8 《收房活動(dòng)方案》
5.9 《人力資源需求申請(qǐng)表》
5.10《物業(yè)接管驗(yàn)收方案》
5.11《員工辭職、辭退審批表》
第5篇 物業(yè)公司項(xiàng)目各部門(mén)每月計(jì)劃月總結(jié)工作規(guī)程
物業(yè)公司項(xiàng)目各部門(mén)每月計(jì)劃及月總結(jié)工作規(guī)程
1管理中心負(fù)責(zé)各部門(mén)月服務(wù)工作計(jì)劃表和月服務(wù)工作總結(jié)表的發(fā)放、月計(jì)劃實(shí)施情況的監(jiān)督以及服務(wù)計(jì)劃表和月服務(wù)總結(jié)表的收集工作。
2管理中心在每月25日將《管理中心月服務(wù)工作計(jì)劃》和《管理中心月服務(wù)工作總結(jié)表》(2份)發(fā)放到各部門(mén)。各部門(mén)負(fù)責(zé)人收到后,根據(jù)部門(mén)工作的具體情況,對(duì)當(dāng)月工作總結(jié)并擬定下月工作計(jì)劃,并于當(dāng)月30日、下月1日前分別將其中一份交管理中心。
3管理中心將計(jì)劃表交項(xiàng)目管理中心經(jīng)理審核,進(jìn)行必要的修改和補(bǔ)充,批準(zhǔn)后予以實(shí)施。并根據(jù)計(jì)劃表中的內(nèi)容檢查和監(jiān)督各部門(mén)的工作,如實(shí)填寫(xiě)計(jì)劃表中的完成情況欄。
4各部門(mén)根據(jù)工作的完成情況,進(jìn)行每月工作總結(jié),填寫(xiě)《管理中心月服務(wù)工作總結(jié)表》,并將該表于每月30日前交管理中心。
5每月2日,由項(xiàng)目管理中心經(jīng)理主持召開(kāi)上月工作總結(jié)會(huì)議,并對(duì)本月的工作計(jì)劃進(jìn)行必要的修改、補(bǔ)充,并批準(zhǔn)實(shí)施。
6對(duì)不按時(shí)上交月服務(wù)工作計(jì)劃表和月服務(wù)工作總結(jié)表,以及不按時(shí)完成工作計(jì)劃的部門(mén)或個(gè)人,由管理中心按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
第6篇 物業(yè)公司工作服管理規(guī)程
物業(yè)公司工作服管理規(guī)程工作服不僅是主要的勞動(dòng)保護(hù)用品,更是展示企業(yè)形象、表現(xiàn)企業(yè)精神面貌和品牌宣傳的重要載體,為適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)發(fā)展的需要,擴(kuò)大管理處知名度,規(guī)范員工日常工作行為,使工作服管理制度化、規(guī)范化,特制訂本規(guī)定。
一工作服著裝規(guī)定:1.管理處一線崗位人員(含工程維修工、保安員、保潔員、綠化工)于工作時(shí)間一律穿著工服上崗,并佩戴工牌;2.工作中著裝應(yīng)規(guī)范、整潔,不得敞口、歪斜、系扣不整。
3. 員工應(yīng)統(tǒng)一按時(shí)更換規(guī)定穿著的工作服。
二作服分類和配發(fā)崗位:1.工作服按季節(jié)分夏裝和春秋裝兩類,按季節(jié)配發(fā),夏裝著裝時(shí)間:5月-11月,春秋裝12月-4月;2.工作服配發(fā)崗位:
1)工程維修工(含主管) 2)保安員(含隊(duì)長(zhǎng)) 3.)保潔員、綠化工
4)物業(yè)管理員三工作服配發(fā)標(biāo)準(zhǔn):1.現(xiàn)有員工夏裝首次發(fā)放兩條二套,新進(jìn)員工接人事調(diào)令后發(fā)放兩套。
2. 員工按配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)在指定時(shí)間領(lǐng)取工作服,配發(fā)標(biāo)準(zhǔn);3.保安員服裝佩戴等配發(fā)按保安隊(duì)的規(guī)定執(zhí)行。
四工作服管理辦法:1.作服日常統(tǒng)一采辦;
采購(gòu)保管、發(fā)放等由辦公室統(tǒng)一管理;2.工作服領(lǐng)用后不予退還,員工應(yīng)按服裝價(jià)格繳納押金;3.工作服如在工作、正常使用中損毀的,經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)予以換發(fā);
遺失等個(gè)人原因造成工作服不足可申請(qǐng)補(bǔ)發(fā),個(gè)人負(fù)擔(dān)其費(fèi)用之70%;4.工作服應(yīng)明顯反映企業(yè)形象,由辦公室按不同崗位特點(diǎn)設(shè)計(jì);
5.若員工未按規(guī)定著裝佩帶工作牌上崗,發(fā)現(xiàn)一次扣50元;6.辦公室負(fù)責(zé)工作服、工作牌的配發(fā)、檢查、監(jiān)督職能。
第7篇 物業(yè)公司保安人員工作培訓(xùn)規(guī)程格式怎樣的
物業(yè)公司保安人員工作培訓(xùn)規(guī)程
(三)
1、 每周五的保安例會(huì):針對(duì)保安工作中反映出的問(wèn)題和不足,由保安隊(duì)長(zhǎng)向保安員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn),重點(diǎn)培訓(xùn)所在崗點(diǎn)的有關(guān)規(guī)定,每位保安加深對(duì)物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定的了解。
杜絕已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題,再次發(fā)生,保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)將培訓(xùn)情況做出記錄,上報(bào)安防部備案。
2、根據(jù)公司對(duì)安防部工作的最新要求,保安隊(duì)長(zhǎng)(班組長(zhǎng))除了及時(shí)傳達(dá)給保安員外,還應(yīng)由安防部負(fù)責(zé)人在每周五的保安例會(huì)上將一周來(lái)下達(dá)的全部要求對(duì)保安員進(jìn)行培訓(xùn),并就執(zhí)行中的有關(guān)注意事項(xiàng)向保安員做重點(diǎn)講解,安防部負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫(xiě)相關(guān)記錄備案。
3、安防部負(fù)責(zé)人定期組織全體保安員進(jìn)行集中培訓(xùn),重點(diǎn)講解,保安工作的最新規(guī)定以及公安部門(mén)對(duì)社區(qū)安全的最新要求等,同時(shí)作出培訓(xùn)記錄。
4、保安隊(duì)長(zhǎng)(班組長(zhǎng))還應(yīng)加強(qiáng)自身的培訓(xùn)力度,有計(jì)劃,有針對(duì)性地開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn),如軍事訓(xùn)練出操,形象培訓(xùn),服務(wù)意識(shí)及禮節(jié)禮貌培訓(xùn)等,并將這些培訓(xùn)固定化、周期化,反映在每周工作報(bào)告上,便于公司安防部監(jiān)督。
5、公司按照相關(guān)規(guī)定對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核,對(duì)不合格者,按績(jī)效考核比例扣除績(jī)效工資。
第8篇 物業(yè)公司保安人員工作培訓(xùn)規(guī)程怎么寫(xiě)
物業(yè)公司保安人員工作培訓(xùn)規(guī)程
(三)
1、 每周五的保安例會(huì):針對(duì)保安工作中反映出的問(wèn)題和不足,由保安隊(duì)長(zhǎng)向保安員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn),重點(diǎn)培訓(xùn)所在崗點(diǎn)的有關(guān)規(guī)定,每位保安加深對(duì)物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定的了解。
杜絕已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題,再次發(fā)生,保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)將培訓(xùn)情況做出記錄,上報(bào)安防部備案。
2、根據(jù)公司對(duì)安防部工作的最新要求,保安隊(duì)長(zhǎng)(班組長(zhǎng))除了及時(shí)傳達(dá)給保安員外,還應(yīng)由安防部負(fù)責(zé)人在每周五的保安例會(huì)上將一周來(lái)下達(dá)的全部要求對(duì)保安員進(jìn)行培訓(xùn),并就執(zhí)行中的有關(guān)注意事項(xiàng)向保安員做重點(diǎn)講解,安防部負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫(xiě)相關(guān)記錄備案。
3、安防部負(fù)責(zé)人定期組織全體保安員進(jìn)行集中培訓(xùn),重點(diǎn)講解,保安工作的最新規(guī)定以及公安部門(mén)對(duì)社區(qū)安全的最新要求等,同時(shí)作出培訓(xùn)記錄。
4、保安隊(duì)長(zhǎng)(班組長(zhǎng))還應(yīng)加強(qiáng)自身的培訓(xùn)力度,有計(jì)劃,有針對(duì)性地開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn),如軍事訓(xùn)練出操,形象培訓(xùn),服務(wù)意識(shí)及禮節(jié)禮貌培訓(xùn)等,并將這些培訓(xùn)固定化、周期化,反映在每周工作報(bào)告上,便于公司安防部監(jiān)督。
5、公司按照相關(guān)規(guī)定對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核,對(duì)不合格者,按績(jī)效考核比例扣除績(jī)效工資。
第9篇 物業(yè)公司名片圖書(shū)工作證管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
物業(yè)公司名片、圖書(shū)、工作證管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范名片、工作證的管理。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理有限公司名片、工作證的管理。
3.0職責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)名片、工作證印制,圖書(shū)購(gòu)置的審批。
3.2行政部主管負(fù)責(zé)名片、工作證、圖書(shū)管理工作的監(jiān)督。
3.3行政部文員負(fù)責(zé)名片、圖書(shū)的日常管理工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1名片。
4.1.1名片印制的權(quán)限:
a)公司部門(mén)主管(含)以上人員及采購(gòu)員、綜合部相關(guān)人員可印制名片;
b)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的其他人員。
4.1.2名片印刷程序。
a)申請(qǐng)人根據(jù)工作需要,寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核。屬管理處員工的,還須報(bào)管理處主任審核。
b)管理處主任審核同意后報(bào)行政部主管依據(jù)印制權(quán)限進(jìn)行復(fù)核。
c)經(jīng)行政部主管復(fù)核同意后報(bào)總經(jīng)理審批,總經(jīng)理審批同意的按正常手續(xù)辦理(申請(qǐng)人第一次申請(qǐng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的,以后的申請(qǐng)無(wú)須再報(bào)總經(jīng)理審批);總經(jīng)理不同意的不予辦理。
d)行政部組織印刷:
--行政部選擇名片印制單位;
--按照公司名片的統(tǒng)一規(guī)格,注明申請(qǐng)人的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等內(nèi)容,通知名片印制單位印刷了傳真或電話通知);
--要求名片印制單位制版后報(bào)行政部確認(rèn)方可印刷;
--行政部文員取回印刷好的名片后,通知申請(qǐng)人領(lǐng)用。
5.0記錄
6.0相關(guān)支持文件
6.1《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
第10篇 物業(yè)公司保安人員工作培訓(xùn)規(guī)程
物業(yè)公司保安人員工作培訓(xùn)規(guī)程
(三)
1、 每周五的保安例會(huì):針對(duì)保安工作中反映出的問(wèn)題和不足,由保安隊(duì)長(zhǎng)向保安員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn),重點(diǎn)培訓(xùn)所在崗點(diǎn)的有關(guān)規(guī)定,每位保安加深對(duì)物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定的了解。
杜絕已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題,再次發(fā)生,保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)將培訓(xùn)情況做出記錄,上報(bào)安防部備案。
2、根據(jù)公司對(duì)安防部工作的最新要求,保安隊(duì)長(zhǎng)(班組長(zhǎng))除了及時(shí)傳達(dá)給保安員外,還應(yīng)由安防部負(fù)責(zé)人在每周五的保安例會(huì)上將一周來(lái)下達(dá)的全部要求對(duì)保安員進(jìn)行培訓(xùn),并就執(zhí)行中的有關(guān)注意事項(xiàng)向保安員做重點(diǎn)講解,安防部負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫(xiě)相關(guān)記錄備案。
3、安防部負(fù)責(zé)人定期組織全體保安員進(jìn)行集中培訓(xùn),重點(diǎn)講解,保安工作的最新規(guī)定以及公安部門(mén)對(duì)社區(qū)安全的最新要求等,同時(shí)作出培訓(xùn)記錄。
4、保安隊(duì)長(zhǎng)(班組長(zhǎng))還應(yīng)加強(qiáng)自身的培訓(xùn)力度,有計(jì)劃,有針對(duì)性地開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn),如軍事訓(xùn)練出操,形象培訓(xùn),服務(wù)意識(shí)及禮節(jié)禮貌培訓(xùn)等,并將這些培訓(xùn)固定化、周期化,反映在每周工作報(bào)告上,便于公司安防部監(jiān)督。
5、公司按照相關(guān)規(guī)定對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核,對(duì)不合格者,按績(jī)效考核比例扣除績(jī)效工資。
第11篇 某物業(yè)公司采購(gòu)工作操作規(guī)程
物業(yè)公司采購(gòu)工作操作規(guī)程
1.目的
規(guī)范公司采購(gòu)工作程序。
2.范圍
公司范圍內(nèi)《采購(gòu)控制程序》規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容。
3.職責(zé)
物配中心主管負(fù)責(zé)執(zhí)行。
4.操作規(guī)程
工作流程圖說(shuō)明記錄
1、由物配中心主管接收公司批準(zhǔn)執(zhí)行的《采購(gòu)申請(qǐng)單》.
2、按照《采購(gòu)申請(qǐng)單》所描述的物品名稱、規(guī)格型號(hào)、品牌、服務(wù)的特點(diǎn)及數(shù)量要求,確定供貨商并對(duì)其加以分析。
3、根據(jù)預(yù)算要求及實(shí)際情況來(lái)確定價(jià)格。
4、按照采購(gòu)項(xiàng)目要求采購(gòu)人員與使用部門(mén)人員一同進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)定采購(gòu)。
5、向已確定的供貨商發(fā)出定單。
6、進(jìn)行定單例行追蹤,確保供貨商能夠履行其貨物發(fā)運(yùn)的承諾。催貨是對(duì)供應(yīng)商施加壓力,以使其履行最初所做出的發(fā)運(yùn)承諾,提前發(fā)運(yùn)貨物是加快已經(jīng)延誤定單涉及的貨物的發(fā)送。
7、按照采購(gòu)驗(yàn)收制度進(jìn)行貨物的接收和檢驗(yàn)。
8、對(duì)供方的到貨票據(jù)進(jìn)行審核,是否符合供方承諾的條件。
9、如果供方不符合承諾條件通知供方更改票據(jù)。
10、按照公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定對(duì)貨款進(jìn)行結(jié)算。
11、對(duì)供方貨款進(jìn)行登記并通知供方領(lǐng)取。c_7.4-01-f04-02
《采購(gòu)申請(qǐng)單》
c_7.4-01-f02-01
《合格供方名冊(cè)》
《采購(gòu)管理制度》
第12篇 某物業(yè)公司項(xiàng)目管理處內(nèi)部檢查工作規(guī)程
物業(yè)公司項(xiàng)目管理處內(nèi)部檢查工作規(guī)程
一、目的
規(guī)范管理處物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督和檢查工作,確保提供服務(wù)的質(zhì)量能滿足業(yè)主的要求。
二、適用范圍
適用于所有物業(yè)管理處屬下人員服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部檢查。
三、職責(zé)
1、管理處各崗位人員負(fù)責(zé)轄區(qū)各項(xiàng)工作的日檢。
2、各區(qū)域主管負(fù)責(zé)分管工作的旬檢。
3、管理處主任負(fù)責(zé)組織管理處每月工作的月檢。
四、工作規(guī)程
1、日常管理
(1)管理處每日按要求對(duì)責(zé)任區(qū)至少進(jìn)行一次巡視和檢查,具體檢查內(nèi)容包括:
a、公用設(shè)施是否保持正常使用功能;
b、轄區(qū)內(nèi)各裝修施工隊(duì)有無(wú)違章作業(yè)現(xiàn)象;
c、有無(wú)私占用、使用公共場(chǎng)地現(xiàn)象;
d、轄區(qū)及樓宇內(nèi)環(huán)境是否保持清潔、衛(wèi)生;
e、園區(qū)綠化植物完好情況。
小區(qū)主任根據(jù)棟數(shù)、人員配置及工作側(cè)重點(diǎn)情況合理分工巡樓任務(wù)、(包括主任、管理員、機(jī)電、收款員、保安隊(duì)長(zhǎng))。管理員每日將巡檢結(jié)果記錄在日巡樓記錄表、小區(qū)衛(wèi)生情況檢查表、小區(qū)綠化情況檢查表內(nèi)。
對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng),管理員應(yīng)及時(shí)向管理處主任反映,由相關(guān)部門(mén)人員按規(guī)定進(jìn)行處理。
(2)、工程機(jī)電維護(hù)
機(jī)電人員每日對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行巡視和記錄,工程機(jī)電主管對(duì)其進(jìn)行檢查后簽名,對(duì)記錄或檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)分析原因,并采取相應(yīng)的糾正措施進(jìn)行處理。
(3)、保安
保安隊(duì)長(zhǎng)每日對(duì)保安員工作進(jìn)行檢查,將檢查如實(shí)記錄在《保安一日工作記錄表》內(nèi)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)應(yīng)及時(shí)采取糾正措施,并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
2、旬檢
各區(qū)域主任、機(jī)電組長(zhǎng)、保安隊(duì)長(zhǎng)每旬分別對(duì)各范圍內(nèi)工作進(jìn)行一次全面檢查,并在對(duì)應(yīng)記錄表上作出相應(yīng)的小結(jié)和評(píng)價(jià)。
3、月檢
(1)、管理處主任會(huì)同機(jī)電主管每月最后一周周末組織相關(guān)人員對(duì)機(jī)電設(shè)備房進(jìn)行檢評(píng),以設(shè)備的保養(yǎng)完好及設(shè)備和房屋的清潔為主要評(píng)比內(nèi)容,并進(jìn)行設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修等考評(píng)記錄。
(2)、管理處主任會(huì)同保安大隊(duì)根據(jù)《保安員考核規(guī)程》對(duì)保安隊(duì)進(jìn)行月檢,并在《保安工作月檢表》上作出相應(yīng)記錄、評(píng)價(jià)。
(3)、管理處主任會(huì)同質(zhì)管部每月底對(duì)管理員的紀(jì)律、工作實(shí)績(jī)等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)打分,并進(jìn)行管理人員考核評(píng)比記錄。
4、對(duì)返工或返修后的服務(wù)過(guò)程由檢查人員按標(biāo)準(zhǔn)要求重新驗(yàn)證并做記錄。
5、記錄的歸檔和保存
(1)、日檢旬檢記錄由管理處各崗位負(fù)責(zé)歸檔和保存,保存期限為1年。
(2)、月檢記錄由部門(mén)主管負(fù)責(zé)歸檔和保存,保存期限為3年。
五、相關(guān)記錄
1、《日巡樓記錄表》
2、《小區(qū)衛(wèi)生情況檢查表》
3、《小區(qū)綠化情況檢查表》
4、《設(shè)備運(yùn)行記錄表》
5、《設(shè)備保養(yǎng)記錄表》
6、《設(shè)備維修記錄表》
7、《一日工作記錄表》
8、《保安工作月檢表》
9、管理人員考核評(píng)比記錄
編 制審 核
批 準(zhǔn)生效日期
第13篇 某物業(yè)公司客服中心管理員工作規(guī)程
物業(yè)公司客服中心管理員工作規(guī)程
1.目的
通過(guò)制訂管理員工作規(guī)程,從而使管理員的各項(xiàng)工作得以正常而有序的進(jìn)行。
2.適用范圍
適用于客服中心管理員。
3.職責(zé)
3.1負(fù)責(zé)業(yè)主房屋裝修時(shí)的巡視檢查工作;
3.2負(fù)責(zé)對(duì)樓宇空置房屋的管理;
3.3監(jiān)督樓宇內(nèi)的清潔、保安、維修、園藝等工作的開(kāi)展;
3.4協(xié)助對(duì)業(yè)主檔案進(jìn)行管理,掌握住戶基本情況及做好住戶的調(diào)查、巡訪工作;
3.5對(duì)本樓宇住戶當(dāng)面咨詢和投訴等事項(xiàng)進(jìn)行處理;
3.6負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)各標(biāo)識(shí)的使用和維護(hù)管理;
3.7做好對(duì)住戶信件、報(bào)刊等的分發(fā)工作;
3.8對(duì)小區(qū)業(yè)主/住戶綜合費(fèi)用的催繳;
3.9積極配合搞好社區(qū)文化活動(dòng)和辦好小區(qū)宣傳欄以及各類通知、通告等的張貼;
3.10 負(fù)責(zé)樓宇的每日巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理;
3.11 協(xié)助工程維修隊(duì)對(duì)空調(diào)安裝進(jìn)行管理;
3.12 協(xié)助對(duì)業(yè)主房屋相關(guān)遺留問(wèn)題的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和處理;協(xié)助工程維修隊(duì)做好業(yè)主驗(yàn)房工作;
3.13 積極處理有關(guān)本崗位的報(bào)事內(nèi)容,同時(shí)協(xié)調(diào)監(jiān)督本樓宇其它報(bào)事申報(bào)內(nèi)容的完成情況,每周對(duì)報(bào)事情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;
3.14 協(xié)助前臺(tái)做好對(duì)業(yè)主的接待與服務(wù)工作;
3.15 協(xié)調(diào)住戶間的關(guān)系,并及時(shí)處理住戶間的紛爭(zhēng);
3.16 對(duì)客戶特約服務(wù)請(qǐng)求協(xié)調(diào)相關(guān)單位/部門(mén)完成;
3.17 做好管理處與住戶之間的溝通,加強(qiáng)物業(yè)法規(guī)知識(shí)宣傳。
3.18 協(xié)助對(duì)樓宇水、電、氣、通訊、有線電視等設(shè)施的巡視檢查。
4.工作程序
4.1費(fèi)用的收繳
4.1.1費(fèi)用包括
4.1.1.1物業(yè)管理費(fèi)
4.1.1.2水、電、氣等公用事業(yè)費(fèi);
4.1.1.3有償服務(wù)費(fèi)
4.1.2流程
收銀員計(jì)費(fèi)-在繳費(fèi)清單上打印出當(dāng)月各項(xiàng)費(fèi)用---片區(qū)管理員做好繳費(fèi)通知---業(yè)主和住戶到收費(fèi)中心繳費(fèi)---未按時(shí)繳費(fèi)的由管理員發(fā)出催繳通知書(shū)。
4.1.3費(fèi)用拖欠的處理辦法
4.1.3.1對(duì)已收到催繳通知的業(yè)主但仍未及時(shí)繳費(fèi)的,由管理員發(fā)出限期繳費(fèi)通知,并通知滯納金已開(kāi)始計(jì)算;
4.1.3.2限期內(nèi)仍不繳費(fèi)的,管理員應(yīng)主動(dòng)上門(mén)訪問(wèn),詢問(wèn)業(yè)主不繳費(fèi)的原因和事由,管理員應(yīng)做好耐心的解釋和說(shuō)明,若業(yè)主對(duì)物業(yè)管理有什么不滿意的地方,應(yīng)向其道歉并詢問(wèn)業(yè)主的真實(shí)想法;
4.1.3.3管理員上門(mén)訪問(wèn)催繳仍不能解決問(wèn)題的,助理應(yīng)親自上門(mén)拜訪并妥善協(xié)調(diào)處理業(yè)主和住戶不繳費(fèi)的原因。若業(yè)主無(wú)正當(dāng)理由拒繳費(fèi),應(yīng)講明不繳費(fèi)的利害關(guān)系;
4.1.3.4仍然拒不繳費(fèi)的,客服中心應(yīng)會(huì)同管理處主任協(xié)商解決辦法。
4.1.4 協(xié)助收銀員做好月、季、半年、年度的收費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)工作,并將統(tǒng)計(jì)情況報(bào)助理和管理處主任;
4.1.5每月自來(lái)水等公用事業(yè)費(fèi)及特約服務(wù)費(fèi)收繳應(yīng)達(dá)到100%,物業(yè)管理費(fèi)收繳率達(dá)到95%以上。
4.2裝修管理
4.2.1裝修巡檢
4.2.1.1負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次轄區(qū)所有住戶裝修巡檢,查驗(yàn)是否有違反裝修規(guī)定的地方,并認(rèn)真填寫(xiě)《裝修巡檢表》,裝修管理規(guī)定參見(jiàn)《裝修管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程》、《住戶手冊(cè)》之相關(guān)規(guī)定;
4.2.1.2對(duì)裝修巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)的違反裝修規(guī)定的地方,要求施工方現(xiàn)場(chǎng)整改,如出現(xiàn)重大違規(guī)(如破壞承重墻、外立面、廚衛(wèi)防水層等),則應(yīng)填寫(xiě)《裝修違規(guī)整改通知單》,遞交業(yè)主處理;
4.2.1.3每周星期六上午,將統(tǒng)計(jì)后的業(yè)主房屋裝修及驗(yàn)收情況報(bào)助理;
4.2.2裝修驗(yàn)收
4.2.2.1會(huì)同工程隊(duì),做好裝修完工后的檢查驗(yàn)收工作,填寫(xiě)《裝修審批及竣工驗(yàn)收表》并請(qǐng)業(yè)主和施工負(fù)責(zé)人簽字;
4.2.2.2將裝修相關(guān)資料表格整理后歸檔保存;
4.3 標(biāo)識(shí)的使用和設(shè)置
4.3.1標(biāo)識(shí)類別;
4.3.1.1樓棟號(hào)標(biāo)識(shí);
4.3.1.2樓層標(biāo)識(shí);
4.3.1.3門(mén)牌號(hào)標(biāo)識(shí)
4.3.1.4進(jìn)出入口標(biāo)識(shí);
4.3.1.5電梯標(biāo)識(shí)
4.3.1.6信報(bào)箱標(biāo)識(shí);
4.3.1.7公共區(qū)域的設(shè)施,如:游泳池、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、中心廣場(chǎng)、游樂(lè)設(shè)施等的標(biāo)識(shí);
4.3.1.8辦公區(qū)域標(biāo)識(shí);
4.3.1.9其它標(biāo)識(shí),如緊急情況下的狀態(tài)標(biāo)識(shí)等;
4.3.1.10 安全標(biāo)識(shí);
4.3.1.11 道路標(biāo)識(shí)。
4.3.2標(biāo)識(shí)使用對(duì)象
4.3.2.1高層樓宇;
4.3.2.2會(huì)所;
4.3.2.3公共區(qū)域及公共設(shè)施、設(shè)備;
4.3.2.4商務(wù)中心;
4.3.2.5辦公區(qū)域;
4.3.2.6在巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的需設(shè)置的臨時(shí)標(biāo)識(shí);
4.3.3負(fù)責(zé)以上標(biāo)識(shí)擬定,使用和放置,并負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行維護(hù)管理;
4.3.4增設(shè)標(biāo)識(shí)應(yīng)填寫(xiě)《標(biāo)識(shí)使用清單》報(bào)上級(jí)審核,經(jīng)批準(zhǔn)后使用;
4.3.5每日對(duì)轄區(qū)標(biāo)識(shí)檢查2遍,并做好記錄。
4.4 投訴處理
參照《業(yè)主和住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》
4.5 熟悉掌握所管理片區(qū)內(nèi)住戶基本情況
4.5.1所住戶數(shù),各住戶家庭成員構(gòu)成情況、戶主姓名、特長(zhǎng)、愛(ài)好、職業(yè)及工作單位等;
4.5.2住戶產(chǎn)權(quán)歸屬及其變化情況;
4.5.3房屋租賃及租金情況;
4.5.4房屋結(jié)構(gòu)及質(zhì)量狀況;
4.6 巡訪和回訪
4.6.1積極做好對(duì)住戶的巡訪工作,主動(dòng)上門(mén)為孤寡老幼、殘、病等住戶提供服務(wù),調(diào)動(dòng)住戶參與小區(qū)管理,與住戶建立和維持良好的關(guān)系,聽(tīng)取業(yè)主和住戶關(guān)于物業(yè)管理的意見(jiàn)及建議,并做好《巡訪記錄》工作,確保每日對(duì)轄區(qū)內(nèi)住戶進(jìn)行全面巡訪一次;
4.6.2回訪:實(shí)施管理處組織的業(yè)主意見(jiàn)征詢活動(dòng),通過(guò)回訪的方式對(duì)業(yè)主和住戶評(píng)價(jià)做真實(shí)性與可靠性檢驗(yàn),同時(shí)驗(yàn)證業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量是否滿意?；卦L方式一般以問(wèn)卷方式進(jìn)行,向業(yè)主發(fā)放《征詢意見(jiàn)調(diào)查表》、《住戶問(wèn)卷調(diào)查表》,同時(shí)注意調(diào)查表的回收,確保調(diào)查表的回收率在70%以上。回訪時(shí)間一般安排在收繳管理費(fèi)時(shí)進(jìn)行或根據(jù)工作需要安排進(jìn)行。
4.7 巡查
參照《樓宇巡查管理作業(yè)規(guī)程》。
4.8空置房屋的管理
參照《空置房管理作業(yè)規(guī)程》。
4.10社區(qū)文化活動(dòng)的參與
4.10.1協(xié)助做好小區(qū)宣傳欄內(nèi)容的布置,主要是物業(yè)管理政策、法規(guī)等業(yè)主和住戶關(guān)心的內(nèi)容。
4.10.2配合組織社區(qū)活動(dòng)的籌備工作,如場(chǎng)地布置、設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)備、并向業(yè)主/住戶發(fā)出活動(dòng)通知,做好業(yè)戶的接待、組織安排工作,同時(shí)注意形象禮儀。具體要求參見(jiàn)每次活動(dòng)方案;
4.10.3認(rèn)真配合做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù);
4.10.4配合做好活動(dòng)結(jié)束后的現(xiàn)場(chǎng)清理工作;
4.10.5做好每次活動(dòng)的信息反饋收集。
4.11特約服務(wù)受理
4.11.1當(dāng)面或電話受理業(yè)主/住戶和前臺(tái)接待轉(zhuǎn)交的特約服務(wù)請(qǐng)求,并做好詳細(xì)登記;
4.11.2根據(jù)請(qǐng)求內(nèi)容派發(fā)相關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)進(jìn)行受理;
4.11.3做好特約服務(wù)質(zhì)量的跟蹤;
4.11.4每月28-30日協(xié)助前臺(tái)接待對(duì)特約服務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并將統(tǒng)計(jì)情況上報(bào)。
4.12 積極配合前臺(tái)接待做好投訴及維修工作有效率及處理及時(shí)率的月報(bào)表工作。
5. 相關(guān)文件和質(zhì)量記錄
5.1《業(yè)主和住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》
5.2《巡訪、回訪記錄表》
5.3《繳費(fèi)通知單》
5.4《費(fèi)用催收通知單》
5.5《裝修巡查表》
5.6《裝修違規(guī)通知書(shū)》
5.7《裝修審批及竣工驗(yàn)收表》
5.8《業(yè)主投訴記錄表》
5.9《空置房屋登記表》
5.10 《空置房屋巡查簽到表》
5.11 《空置房屋巡查記錄表》
第14篇 某物業(yè)公司行政部?jī)?nèi)部工作管理規(guī)程
物業(yè)公司行政部?jī)?nèi)部工作管理規(guī)程
1目的
確定行政部?jī)?nèi)部組織架構(gòu),明確崗位職責(zé),提高工作效率。
2適用范圍
適用于行政部員工。
3職責(zé)
3.1經(jīng)理負(fù)責(zé)全面工作。
3.2主管負(fù)責(zé)招聘、錄用、考核、獎(jiǎng)懲和員工福利保險(xiǎn)工作。
3.3助理負(fù)責(zé)材料領(lǐng)用、監(jiān)督材料使用情況;檢查員工勞動(dòng)紀(jì)律和兼職小車司機(jī)。
3.4文員負(fù)責(zé)電腦管理、內(nèi)部刊物編輯、資料整理歸檔工作。
3.5會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)分公司各種帳務(wù)處理、稅收、物業(yè)管理費(fèi)用收繳工作。
3.6出納負(fù)責(zé)分公司現(xiàn)金管理、文具發(fā)放工作。
4實(shí)施程序
4.1組織架構(gòu)
4.2經(jīng)理崗位職責(zé)
4.2.1協(xié)助制定管理中心的人事政策,包括招聘、入職資格、工薪及福利標(biāo)準(zhǔn)。
4.2.2統(tǒng)籌招聘、入職工作。
4.2.3監(jiān)管人事運(yùn)作,并協(xié)助經(jīng)理定期審定員工之表現(xiàn)及提出人事建議。
4.2.4定期檢討員工編制、入職標(biāo)準(zhǔn)及待遇是否符合國(guó)家的勞動(dòng)法規(guī)的要求。
4.2.5定期與用戶單位溝通,督促改善員工的服務(wù)表現(xiàn)。
4.2.6制定培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施。
4.2.7定期根據(jù)值班記錄及用戶意見(jiàn)考核員工服務(wù)狀況。
4.2.8督查行政部采購(gòu)、后勤、文秘、信息等方面的工作。
4.2.9配合物業(yè)部工作。
4.3主管崗位職責(zé)
4.3.1努力學(xué)習(xí),積極工作,自覺(jué)遵守分公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
4.3.2負(fù)責(zé)分公司計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度以及內(nèi)部公文、函件、資料的擬稿。
4.3.3負(fù)責(zé)分公司各部門(mén)公文、資料的修改、校對(duì);負(fù)責(zé)外來(lái)公文的簽收、登記,并按行政部經(jīng)理擬寫(xiě)的處理意見(jiàn)分送領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)批示和傳閱;做好各類文件資料的歸檔保管工作。
4.3.4恪守保密原則,增強(qiáng)保密觀念,嚴(yán)格按工作程序辦事,不散布、傳播在工作中接觸的分公司資料、決策等屬保密的事項(xiàng)。
4.3.5負(fù)責(zé)編輯分公司內(nèi)部刊物。
4.3.6加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),嚴(yán)格執(zhí)行分公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
4.3.7遵照分公司人事管理規(guī)定,負(fù)責(zé)做好分公司人事、工資、勞保、福利及計(jì)劃生育工作。
4.3.8協(xié)助行政部經(jīng)理做好員工的招調(diào)、聘用、辭退以及崗位設(shè)置調(diào)整等項(xiàng)工作。
4.3.9協(xié)助行政部經(jīng)理做好對(duì)各部門(mén)員工素質(zhì)培訓(xùn)及量化考核和年度考核工作。
4.3.10負(fù)責(zé)行政部人事、勞資等文件、資料檔案的整理和保管,并按保密原則查閱資料。
4.3.11完成行政部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
4.4會(huì)計(jì)崗位職責(zé)
4.4.1督促、檢查出納員的日常工作。
4.4.2嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度記帳,建立財(cái)務(wù)帳目;每月首5個(gè)工作日編制上個(gè)月管理開(kāi)支會(huì)計(jì)報(bào)表及財(cái)務(wù)狀況分析表。
4.4.3督查管理中心各項(xiàng)稅款的繳納情況。
4.4.4按時(shí)計(jì)核員工薪金。
4.4.5保持與銀行、稅局及工商局的密切聯(lián)系。
4.4.6如有需要協(xié)助招聘財(cái)務(wù)人員。
4.4.7監(jiān)察管理費(fèi)及租金的收取,協(xié)調(diào)業(yè)主單位與管理中心之間的費(fèi)用收繳關(guān)系,監(jiān)察管理費(fèi)的收取。
4.4.8每三個(gè)月向艾維克物業(yè)管理有限責(zé)任公司公開(kāi)管理中心管理費(fèi)收支狀況。
4.4.9參加年度倉(cāng)存盤(pán)點(diǎn)。
4.5助理崗位職責(zé)
4.5.1加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),嚴(yán)格執(zhí)行分公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
4.5.2根據(jù)分公司《物品采購(gòu)管理規(guī)定》,按程序保質(zhì)保量按時(shí)做好各部門(mén)的物資采購(gòu)工作。
4.5.3負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)材料庫(kù)的帳物核查工作,有權(quán)對(duì)領(lǐng)用材料使用情況的跟蹤調(diào)查。
4.5.4檢查各部門(mén)的勞動(dòng)紀(jì)律及執(zhí)行分公司規(guī)章制度情況。
4.5.5協(xié)助做好與市、區(qū)相關(guān)政府部門(mén)的公關(guān)工作。
4.5.6完成行政部經(jīng)理交辦的其他工作。
4.6文員崗位職責(zé)
4.6.1負(fù)責(zé)大廈竣工檔案、用戶檔案、質(zhì)量記錄等文件資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。
4.6.2按分公司規(guī)定制作檔案目錄,并在檔案柜上標(biāo)明存放類別,以便迅速查找。
4.6.3嚴(yán)格按操作規(guī)程使用電腦,保持電腦清潔,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)安排維修。
4.6.4做好報(bào)刊、書(shū)籍、資料的征訂、借閱等管理工作。
4.6.5購(gòu)置、登記、調(diào)配分公司辦公用品。
4.6.6嚴(yán)格考勤制度,負(fù)責(zé)員工考勤匯總。
4.6.7出版內(nèi)刊。
4.6.8完成行政部經(jīng)理交給的其他工作。
4.7出納崗位職責(zé)
4.7.1負(fù)責(zé)分公司文件、資料的打字、復(fù)印工作,講求效率,穩(wěn)中求快,做到認(rèn)真、準(zhǔn)確,及時(shí)地完成打印任務(wù)。
4.7.2遵守保密制度,搞好保密工作,廢棄文稿應(yīng)及時(shí)銷毀。
4.7.3負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳的工作,做到日清月結(jié)。
4.7.4負(fù)責(zé)分公司所有款項(xiàng)的收支管理,負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。
4.7.5負(fù)責(zé)管理銀行帳戶,辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù),月終及時(shí)對(duì)帳,并根據(jù)要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。
4.7.6出納按照有關(guān)規(guī)定,具體辦理經(jīng)營(yíng)收入及費(fèi)用報(bào)銷等現(xiàn)金收支或銀行轉(zhuǎn)帳手續(xù)。
4.7.7負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理分公司的發(fā)票和收據(jù)。做好各下屬部門(mén)票據(jù)的領(lǐng)用和核銷工作。
4.7.8負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)用發(fā)放工作,做到賬物相符。
4.7.9完成行政部經(jīng)理交給的其他工作。
5相關(guān)文件和質(zhì)量記錄表格
5.1《崗位職責(zé)和任職資質(zhì)》
5.2《行政部工作日志》
5.3《值班經(jīng)理值班表》
5.4《值班經(jīng)理記錄本》
5.5《文具領(lǐng)用登記本》
5.6《固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表》
第15篇 某物業(yè)公司行政部?jī)?nèi)部工作管理規(guī)程怎么寫(xiě)
物業(yè)公司行政部?jī)?nèi)部工作管理規(guī)程1目的確定行政部?jī)?nèi)部組織架構(gòu),明確崗位職責(zé),提高工作效率。
2適用范圍適用于行政部員工。
3職責(zé)3.1經(jīng)理負(fù)責(zé)全面工作。
3. 2主管負(fù)責(zé)招聘、錄用、考核、獎(jiǎng)懲和員工福利保險(xiǎn)工作。
3. 3助理負(fù)責(zé)材料領(lǐng)用、監(jiān)督材料使用情況;
檢查員工勞動(dòng)紀(jì)律和兼職小車司機(jī)。
3. 4文員負(fù)責(zé)電腦管理、內(nèi)部刊物編輯、資料整理歸檔工作。
3. 5會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)分公司各種帳務(wù)處理、稅收、物業(yè)管理費(fèi)用收繳工作。
3. 6出納負(fù)責(zé)分公司現(xiàn)金管理、文具發(fā)放工作。
4實(shí)施程序
4.1組織架構(gòu)
4.2經(jīng)理崗位職責(zé)
4.2.1 協(xié)助制定管理中心的人事政策,包括招聘、入職資格、工薪及福利標(biāo)準(zhǔn)。
4.2.2 統(tǒng)籌招聘、入職工作。
4.2.3 監(jiān)管人事運(yùn)作,并協(xié)助經(jīng)理定期審定員工之表現(xiàn)及提出人事建議。
4.2.4 定期檢討員工編制、入職標(biāo)準(zhǔn)及待遇是否符合國(guó)家的勞動(dòng)法規(guī)的要求。
4.2.5 定期與用戶單位溝通,督促改善員工的服務(wù)表現(xiàn)。
4.2.6 制定培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施。
4.2.7 定期根據(jù)值班記錄及用戶意見(jiàn)考核員工服務(wù)狀況。
4.2.8 督查行政部采購(gòu)、后勤、文秘、信息等方面的工作。
4. 2.9配合物業(yè)部工作。
4.3主管崗位職責(zé)
4.3.1 努力學(xué)習(xí),積極工作,自覺(jué)遵守分公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
4.3.2 負(fù)責(zé)分公司計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度以及內(nèi)部公文、函件、資料的擬稿。
4.3.3 負(fù)責(zé)分公司各部門(mén)公文、資料的修改、校對(duì);
負(fù)責(zé)外來(lái)公文的簽收、登記,并按行政部經(jīng)理擬寫(xiě)的處理意見(jiàn)分送領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)批示和傳閱;
做好各類文件資料的歸檔保管工作。
4.3.4 恪守保密原則,增強(qiáng)保密觀念,嚴(yán)格按工作程序辦事,不散布、傳播在工作中接觸的分公司資料、決策等屬保密的事項(xiàng)。
4.3.5 負(fù)責(zé)編輯分公司內(nèi)部刊物。
4.3.6 加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),嚴(yán)格執(zhí)行分公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
4.3.7 遵照分公司人事管理規(guī)定,負(fù)責(zé)做好分公司人事、工資、勞保、福利及計(jì)劃生育工作。
4.3.8 協(xié)助行政部經(jīng)理做好員工的招調(diào)、聘用、辭退以及崗位設(shè)置調(diào)整等項(xiàng)工作。
4.3.9 協(xié)助行政部經(jīng)理做好對(duì)各部門(mén)員工素質(zhì)培訓(xùn)及量化考核和年度考核工作。
4.3.1 0負(fù)責(zé)行政部人事、勞資等文件、資料檔案的整理和保管,并按保密原則查閱資料。
4.3.1 1完成行政部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
4.4會(huì)計(jì)崗位職責(zé)
4.4.1督促、檢查出納員的日常工作。
4.4.2嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度記帳,建立財(cái)務(wù)帳目;
每月首5個(gè)工作日編制上個(gè)月管理開(kāi)支會(huì)計(jì)報(bào)表及財(cái)務(wù)狀況分析表。
4.4.3督查管理中心各項(xiàng)稅款的繳納情況。
4.4.4 按時(shí)計(jì)核員工薪金。
4.4.5 保持與銀行、稅局及工商局的密切聯(lián)系。
4.4.6 如有需要協(xié)助招聘財(cái)務(wù)人員。
4.4.7 監(jiān)察管理費(fèi)及租金的收取,協(xié)調(diào)業(yè)主單位與管理中心之間的費(fèi)用收繳關(guān)系,監(jiān)察管理費(fèi)的收取。
4.4.8 每三個(gè)月向艾維克物業(yè)管理有限責(zé)任公司公開(kāi)管理中心管理費(fèi)收支狀況。
4.4.9 參加年度倉(cāng)存盤(pán)點(diǎn)。
4.5助理崗位職責(zé)
4.5.1 加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),嚴(yán)格執(zhí)行分公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
4.5.2 根據(jù)分公司《物品采購(gòu)管理規(guī)定》,按程序保質(zhì)保量按時(shí)做好各部門(mén)的物資采購(gòu)工作。
4.5.3 負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)材料庫(kù)的帳物核查工作,有權(quán)對(duì)領(lǐng)用材料使用情況的跟蹤調(diào)查。
4.5.4 檢查各部門(mén)的勞動(dòng)紀(jì)律及執(zhí)行分公司規(guī)章制度情況。
4.5.5 協(xié)助做好與市、區(qū)相關(guān)政府部門(mén)的公關(guān)工作。
4.5.6 完成行政部經(jīng)理交辦的其他工作。
4.6文員崗位職責(zé)
4.6.1 負(fù)責(zé)大廈竣工檔案、用戶檔案、質(zhì)量記錄等文件資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。
4.6.2 按分公司規(guī)定制作檔案目錄,并在檔案柜上標(biāo)明存放類別,以便迅速查找。
4.6.3 嚴(yán)格按操作規(guī)程使用電腦,保持電腦清潔,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)安排維修。
4.6.4 做好報(bào)刊、書(shū)籍、資料的征訂、借閱等管理工作。
4.6.5 購(gòu)置、登記、調(diào)配分公司辦公用品。
4.6.6 嚴(yán)格考勤制度,負(fù)責(zé)員工考勤匯總。
4.6.7 出版內(nèi)刊。
4.6.8 完成行政部經(jīng)理交給的其他工作。
4.7出納崗位職責(zé)
4.7.1 負(fù)責(zé)分公司文件、資料的打字、復(fù)印工作,講求效率,穩(wěn)中求快,做到認(rèn)真、準(zhǔn)確,及時(shí)地完成打印任務(wù)。
4.7.2 遵守保密制度,搞好保密工作,廢棄文稿應(yīng)及時(shí)銷毀。
4.7.3 負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳的工作,做到日清月結(jié)。
4.7.4 負(fù)責(zé)分公司所有款項(xiàng)的收支管理,負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。
4.7.5 負(fù)責(zé)管理銀行帳戶,辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù),月終及時(shí)對(duì)帳,并根據(jù)要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。
4.7.6 出納按照有關(guān)規(guī)定,具體辦理經(jīng)營(yíng)收入及費(fèi)用報(bào)銷等現(xiàn)金收支或銀行 手續(xù)。
4.7.7 負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理分公司的發(fā)票和收據(jù)。
做好各下屬部門(mén)票據(jù)的領(lǐng)用和核銷工作。
4.7.8 負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)用發(fā)放工作,做到賬物相符。
4.7.9 完成行政部經(jīng)理交給的其他工作。
5相關(guān)文件和質(zhì)量記錄表格
5.1《崗位職責(zé)和任職資質(zhì)》
5.2《行政部工作日志》
5.3《值班經(jīng)理值班表》
5.4《值班經(jīng)理記錄本》
5.5《文具領(lǐng)用登記本》
5.6《固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表》
