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出租車駕駛員管理制度旨在規(guī)范駕駛員的行為，提升服務(wù)質(zhì)量，確保乘客安全，同時也保障公司的運營效率和駕駛員的權(quán)益。該制度涵蓋了駕駛員的選拔、培訓、考核、行為準則、服務(wù)標準、違規(guī)處理等多個方面。
包括哪些方面
1. 駕駛員選拔：設(shè)定明確的入職條件，包括駕駛資格、健康狀況、無犯罪記錄等。
2. 培訓制度：定期進行駕駛技能、安全知識、服務(wù)禮儀等方面的培訓。
3. 考核機制：設(shè)立定期的業(yè)績評估和安全檢查，以激勵駕駛員提高工作表現(xiàn)。
4. 行為準則：規(guī)定駕駛員在工作中應遵守的行為規(guī)范，如禮貌待客、禁止酒駕、保持車輛整潔等。
5. 服務(wù)標準：設(shè)定清晰的服務(wù)質(zhì)量指標，如準時率、投訴處理等。
6. 違規(guī)處理：制定違規(guī)處罰措施，對違反規(guī)定的駕駛員進行相應處理。
重要性
出租車駕駛員管理制度的重要性不言而喻。一方面，它有助于塑造公司專業(yè)、負責任的形象，提高客戶滿意度，增強市場競爭力；另一方面，它能確保駕駛員的安全駕駛，減少事故風險，維護駕駛員的合法權(quán)益；同時，通過規(guī)范化的管理，也能提升整體運營效率，降低運營成本。
方案
1. 制定詳細的駕駛員選拔流程，包括簡歷篩選、面試、駕駛技能測試等環(huán)節(jié)，確保新進駕駛員具備良好的職業(yè)素質(zhì)。
2. 設(shè)立駕駛員培訓中心，定期舉辦各類培訓課程，如安全駕駛模擬、服務(wù)態(tài)度提升等。
3. 實行績效考核制度，結(jié)合乘客評價、出勤率、事故率等指標，定期對駕駛員進行評估。
4. 明確行為規(guī)范，如駕駛員應遵守交通規(guī)則，保持良好服務(wù)態(tài)度，不得私收小費等，違反者將面臨警告、罰款甚至解雇等處罰。
5. 設(shè)立投訴處理機制，及時解決乘客反饋的問題，確保服務(wù)質(zhì)量。
6. 定期進行車輛檢查，確保車輛性能良好，降低故障率。
通過上述方案的實施，出租車駕駛員管理制度將能夠有效提升駕駛員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，促進公司業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
出租車駕駛員管理制度范文
第1篇 出租車駕駛員管理制度范例
為進一步增強駕駛員服務(wù)意識,不斷提高營運管理水平,更好的促進公交營運服務(wù)工作上新臺階,以良好服務(wù)質(zhì)量吸引更多的乘客乘坐公交車,以提高社會效益和經(jīng)濟效益的不斷提高,公司特制定駕駛員星級管理辦法。
一、適用范圍
本辦法適用參與公司所屬線路營運的駕駛員。
二、星級設(shè)置
駕駛員星級設(shè)置一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。
三、獎勵規(guī)定
經(jīng)考評合格后的星級駕駛員享受各星級的獎勵。
1星級駕駛員每月獎勵30元;
2星級駕駛員每月獎勵50元;
3星級駕駛員每月獎勵80元;
4星級駕駛員每月獎勵120元;
5星級駕駛員每月獎勵200元。
四、考評標準
1、1星級駕駛員標準
(1)完成當月營運計劃,無遲到、早退、缺勤;
(2)按時參加安全生產(chǎn)每月例會一次,分公司安全例會二次;
(3)每月駕駛員百分制考核90分以上,無來電來信投訴;
(4)無違法違規(guī)駕駛行為,無有責交通事故;
(5)無有責機械事故。
2、2星級駕駛員標準
(1)達到一星級標準;
(2)每月駕駛員百分制考核95分以上,無來電來信投訴;
(3)車輛無拋錨現(xiàn)象發(fā)生。
3、3星級駕駛員標準
(1)達到二星級標準;
(2)每月駕駛員百分制考核98分以上,無來電來信投訴;
(3)月票款收入(含卡金、免費卡)不低于線路平均水平,百公里耗油量不超出定額。
4、4星級駕駛員標準
(1)連續(xù)三個月達到三星級標準;
(2)當月駕駛員百分制考核100分,三個月內(nèi)有來電來信表揚(此條件可持續(xù)評比);
(3)當月票款收入不低于線路平均水平,百公里節(jié)約油量在線路內(nèi)排在前三名(含第三名)。
5、5星級駕駛員標準
(1)連續(xù)三個月達到四星級標準;
(2)當月票款收入高于線路平均水平,百公里節(jié)約油量在線路內(nèi)排在第一名。
五、組織設(shè)置
成立考評小組,組長:副組長:小組成員:
考評小組職責:每月負責收集、整理星級考評資料(交通違章、交通事故、車廂事故、百分制得分、出勤率、營收情況、百公里耗油情況),對照考評標準實施公平、公正、公開考評,負責考評反饋意見并處理,稽查人員應對所有駕駛員進行百分制考評,并每月不得少于5次,及時登記來電、來信表揚和投訴,各相關(guān)部門做好日常檢查、登記、評分、統(tǒng)計匯總工作,次月5號交考評小組。
