服裝店店員管理制度

服裝店店員管理制度旨在規(guī)范店內(nèi)運(yùn)營(yíng)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 崗位職責(zé)：明確店員的工作內(nèi)容和責(zé)任，如接待顧客、商品陳列、銷(xiāo)售推廣等。

2. 行為規(guī)范：規(guī)定店員的言行舉止，包括著裝、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧等。

3. 時(shí)間管理：設(shè)定工作時(shí)間、休息時(shí)間及考勤制度。

4. 銷(xiāo)售管理：制定銷(xiāo)售目標(biāo)、促銷(xiāo)策略和業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)。

5. 商品管理：關(guān)于庫(kù)存、退貨、損耗等處理流程。

6. 客戶(hù)服務(wù)：建立客戶(hù)關(guān)系管理機(jī)制，處理投訴和建議。

7. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧等方面的培訓(xùn)。

包括哪些方面

1. 專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)：店員需具備一定的服裝知識(shí)，能夠準(zhǔn)確介紹商品特性。

2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：鼓勵(lì)店員間相互配合，共同提升店鋪業(yè)績(jī)。

3. 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)：遵守商業(yè)道德，保證商品質(zhì)量，不做虛假宣傳。

4. 環(huán)境維護(hù)：保持店鋪整潔，營(yíng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境。

5. 信息安全：保護(hù)顧客的個(gè)人信息，遵循公司數(shù)據(jù)保護(hù)政策。

6. 應(yīng)急處理：應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，如商品丟失、設(shè)備故障等。

重要性

有效的店員管理制度對(duì)于服裝店的成功至關(guān)重要，它能：

1. 提升品牌形象：良好的服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)形象能增強(qiáng)顧客信任，提高品牌知名度。

2. 提高銷(xiāo)售效率：規(guī)范的操作流程能提升銷(xiāo)售速度，減少錯(cuò)誤，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

3. 降低運(yùn)營(yíng)成本：通過(guò)合理的時(shí)間管理和商品管理，減少浪費(fèi)，降低成本。

4. 促進(jìn)員工成長(zhǎng)：通過(guò)培訓(xùn)和發(fā)展，提升店員的專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。

方案

1. 制定詳細(xì)的工作手冊(cè)，明確各項(xiàng)職責(zé)和流程，確保店員了解并執(zhí)行。

2. 設(shè)立績(jī)效考核制度，激勵(lì)店員提升業(yè)績(jī)，表現(xiàn)優(yōu)秀的店員應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

3. 定期進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，更新產(chǎn)品知識(shí)，提升銷(xiāo)售技巧和服務(wù)水平。

4. 實(shí)施客戶(hù)反饋機(jī)制，鼓勵(lì)店員積極處理投訴，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。

5. 設(shè)立輪崗制度，讓店員有機(jī)會(huì)接觸不同崗位，提升綜合能力。

6. 創(chuàng)建開(kāi)放的溝通環(huán)境，鼓勵(lì)店員提出改進(jìn)建議，共同參與店鋪管理。

通過(guò)上述措施，我們的服裝店店員管理制度將形成一個(gè)高效、專(zhuān)業(yè)、和諧的工作環(huán)境，助力店鋪的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

服裝店店員管理制度范文

第1篇 某服裝店店員管理制度

1專(zhuān)賣(mài)店需要增補(bǔ)人員時(shí)向人事部遞交人員增補(bǔ)申請(qǐng)單,由人事部統(tǒng)一招聘工作。

2人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選,然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門(mén)安排面試。

3專(zhuān)賣(mài)店柜長(zhǎng)由區(qū)域主管店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核,由總公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。店長(zhǎng)柜長(zhǎng)以下員工由店長(zhǎng)柜長(zhǎng)進(jìn)行面試考核,由區(qū)域主管店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。填寫(xiě)應(yīng)聘申請(qǐng)表。

4 試結(jié)果和人事資料交到人事部,人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。

5 職培訓(xùn)正式上崗

6 公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門(mén),區(qū)域存底一份。

二招聘原則

1公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力,并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。

2 聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符是培養(yǎng)潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

3特殊情況下,若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏,但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的,可以錄用。相反,就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗(yàn),但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的,不可錄用。

4應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫(xiě)應(yīng)聘申請(qǐng)表,經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。

5加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘,并可通知公司提供協(xié)助。

三入職手續(xù)

1應(yīng)聘者必須在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù),否則取消錄用資。

2報(bào)到時(shí),需向公司提供以下有效證件方可辦理入。

a、 身份證戶(hù)口薄 原件及復(fù)印件

學(xué)歷證書(shū)畢業(yè)證書(shū) 原件及復(fù)印件

c、 計(jì)劃生育證 原件及復(fù)印件

d、 小1寸免冠彩色照片3張

e、 健康證原件和復(fù)印件

3 職員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤,不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后必須立即通知人事部,如,地址、電話(huà)、教育程度、婚姻狀況等。

4虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無(wú)條件辭。

四入職培訓(xùn)

1專(zhuān)賣(mài)店培訓(xùn)分為新晉培訓(xùn)、正職培訓(xùn)以及店長(zhǎng)培訓(xùn)等。新晉培訓(xùn)為店長(zhǎng)根據(jù)新入職的店員的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),正職培訓(xùn)為區(qū)域督導(dǎo)或店長(zhǎng)定期對(duì)本店的店員組織的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),店長(zhǎng)培訓(xùn)為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的店長(zhǎng)的培訓(xùn)。

2店鋪督導(dǎo)、店長(zhǎng)入職需經(jīng)過(guò)15天的培訓(xùn)期,其他崗位為7天,由公司人事部、培訓(xùn)部門(mén)安排培訓(xùn),培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。

3培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎(jiǎng)金,培訓(xùn)期間自行離開(kāi)的人員無(wú)工資計(jì)發(fā)。

五試用期

1凡新員工入職一般需經(jīng)過(guò)13個(gè)月的試用期。

2若新員工表現(xiàn)優(yōu)異,其部門(mén)主管可報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn),將試用期酌情縮短。有必要時(shí),也可將試用期酌情延長(zhǎng)。

3員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的,公司有權(quán)隨時(shí)辭。

4 試用期滿(mǎn),由員工所在部門(mén)和人事部進(jìn)行考核,填寫(xiě)《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及審核表》,經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工,不合格者將立即辭。

六考勤

1、工作時(shí)間

1專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制,每周工作6天。所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(zhǎng)柜長(zhǎng)編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。

2專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上930至晚上2230,專(zhuān)柜按商場(chǎng)要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營(yíng)業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改,如有調(diào)整,服從公司安排。

3任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次,店長(zhǎng)不得與店員換班。

4換班需填寫(xiě)《換班單》,經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字,否則視曠工處理。

2、簽到

1員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前15分鐘到達(dá)專(zhuān)賣(mài)店,并簽到,否則按遲到處理。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服,全情投入工作。

2員工上下班都須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。

3、遲到、早。

1遲到、早退5分鐘以上的,給予每分鐘1元的行政處罰,每月累計(jì)遲到3次作曠工處理。

2工作時(shí)還未穿著整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。

3若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到,店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理,在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。

4、曠工

1未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無(wú)故不上班者,按曠工處理。

2遲到超過(guò)45分鐘作曠工論處。

3曠工1天扣罰3天工資和提成,當(dāng)月累計(jì)曠工3天者,作自動(dòng)離職處理,不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。

4因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來(lái)?yè)p失者,公司將追究其法律責(zé)任。

七假期及請(qǐng)假制度

1、假期詮釋及管理細(xì)則

1事假員工因私而不能上班的。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過(guò)3天,或累計(jì)全年超過(guò)10天,否則公司有權(quán)辭退。事假期間不計(jì)發(fā)工資。

2病假員工因病而不能上班的,包括自然假和工傷。請(qǐng)病假須出示區(qū)級(jí)或以上醫(yī)院證明,因工傷休假在半個(gè)月以?xún)?nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計(jì)發(fā)工資,假期超過(guò)15天的,公司有權(quán)實(shí)施解聘。

3吊唁假員工為三代以?xún)?nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。

4婚假員工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿(mǎn)1年的員工可享受有薪婚假。

5產(chǎn)育假女性員工因產(chǎn)育所必須的假日。產(chǎn)育假為3個(gè)月,凡在公司工作滿(mǎn)1年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反《婚姻法》和《計(jì)生法》等國(guó)家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇,并且公司有權(quán)作辭退處理。

6其它假期請(qǐng)參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。

2、請(qǐng)假程序

1員工請(qǐng)假必須事先填寫(xiě)《請(qǐng)假單》,按程序批準(zhǔn)后方可離。

2無(wú)論任何假種,員工請(qǐng)假在1天或以?xún)?nèi)的,由店長(zhǎng)批準(zhǔn)同意。2天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管店鋪督導(dǎo)批準(zhǔn)同意。一周以上的必須經(jīng)上級(jí)總監(jiān)批準(zhǔn)?！墩?qǐng)假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門(mén)。

3請(qǐng)假在3天以上的必須提前一周遞交書(shū)面申請(qǐng),請(qǐng)假6天以上需提前半個(gè)月。

4休假前必須完成手頭工作,并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來(lái)?yè)p失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的,應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打電話(huà)通知上級(jí),返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

八辭職、調(diào)職與解聘

當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí),行政部門(mén)必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門(mén)和單位發(fā)文,告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。如商場(chǎng)經(jīng)理、加盟商以及公司內(nèi)部等。

1、辭。

1試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請(qǐng)表》,正式員工需提前30天申請(qǐng)。

2辭職員工在未離職前必須同樣專(zhuān)心工作。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn),并完成工作等交接后才可離。

辭職申請(qǐng)》批復(fù)店長(zhǎng)批準(zhǔn)區(qū)域督導(dǎo)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理人事部

3若員工因?yàn)閷W(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的,公司可保留其工齡,并歡迎該員工以后再回公司工作。

4辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。

2、調(diào)。

1公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn),被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。

2奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后,應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前,其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。

3、解聘

解聘包括開(kāi)除、辭退、勸退、自然解聘

1開(kāi)除因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)、經(jīng)營(yíng)理念,公司可視情況給予開(kāi)除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶(hù)或其他方帶來(lái)?yè)p失的,必須給予相應(yīng)賠償。被開(kāi)除者,公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金,待事情解決無(wú)遺留問(wèn)題并簽定《確認(rèn)書(shū)》后才可發(fā)放。并于全公司通告。

2辭退員工在試用期間明顯不符合要求,或在正職期間不努力工作,表現(xiàn)越來(lái)越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。如因公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而需辭退員工的,公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工,并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。

3勸退若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等要求,雖然努力工作但仍不見(jiàn)成效的,公司將規(guī)勸其辭。

4自然解聘公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期,而任何一方無(wú)續(xù)簽意向,當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后,雙方的雇傭關(guān)系終止。

九晉升制度

公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng),管理人員平時(shí)應(yīng)注重對(duì)人才的培養(yǎng),特別是有潛力的培養(yǎng)對(duì)象。當(dāng)有職位空缺時(shí),用人部門(mén)和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過(guò)該職位的培訓(xùn),并須通過(guò)1個(gè)月的試用期,經(jīng)考核合格后正式升任該職位?？己瞬缓细竦?可根據(jù)評(píng)核實(shí)行延長(zhǎng)試用期或調(diào)回原職位的方式,被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵(lì),爭(zhēng)取下一次機(jī)會(huì)。

晉升標(biāo)準(zhǔn)

新店員入職,試工三天,試工合格后被錄取為試用員工。試用期為13個(gè)月不等,視其工作能力而定。試用期后為正式店員。

店員在本公司任職期間,工作積極、盡職盡責(zé),上進(jìn)心強(qiáng),能吃苦耐勞,服從安排。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力,積極協(xié)助店長(zhǎng)工作。由店長(zhǎng)書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。

助店在本公司任職期間,工作積極度、盡職盡責(zé),上進(jìn)心強(qiáng),具備成熟的管理能力,積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見(jiàn)與建議。由公司區(qū)域主管書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可晉升為店長(zhǎng)。

店長(zhǎng)在本公司任職期間,工作積極、盡職盡責(zé),上進(jìn)心強(qiáng),有成功的管理經(jīng)驗(yàn),使店鋪業(yè)績(jī)非常突出。由公司經(jīng)理書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,即可晉升為區(qū)域主管。