足療管理制度(2篇)

更新時間：2024-05-09 查看人數(shù)：93

下載一鍵復(fù)制全文

目錄
1.足療管理制度包括哪些方面 2.足療管理制度重要性 3.足療管理制度方案 4.足療管理制度(2篇)

足療管理制度

足療管理制度旨在規(guī)范和提升足療店的服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，同時保障員工的工作權(quán)益和職業(yè)發(fā)展。這一制度主要包括以下幾個部分：

1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程：明確足療服務(wù)的步驟、技術(shù)要求和服務(wù)態(tài)度，以標(biāo)準(zhǔn)化操作提高客戶體驗。

2. 員工培訓(xùn)與考核：制定全面的培訓(xùn)計劃，定期評估員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平。

3. 設(shè)備管理與維護(hù)：規(guī)定設(shè)備的使用、保養(yǎng)和報修流程，保證設(shè)備安全有效運行。

4. 衛(wèi)生與安全規(guī)定：設(shè)立嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和安全操作規(guī)程，確保環(huán)境衛(wèi)生和顧客健康。

5. 客戶關(guān)系管理：建立有效的客戶反饋機制，處理投訴和建議，提升客戶忠誠度。

6. 薪酬與激勵機制：設(shè)計公平的薪酬體系，結(jié)合業(yè)績和客戶評價給予員工激勵。

包括哪些方面

1. 服務(wù)質(zhì)量控制：確保每一次足療服務(wù)的質(zhì)量，從預(yù)約、接待到服務(wù)結(jié)束，全程都有明確的標(biāo)準(zhǔn)。

2. 員工行為準(zhǔn)則：設(shè)定員工的行為規(guī)范，包括著裝、言行舉止以及對待客戶的禮儀。

3. 人力資源管理：涵蓋招聘、培訓(xùn)、晉升、考勤、休假等員工管理環(huán)節(jié)。

4. 店鋪運營：涉及店鋪日常運營的各個方面，如財務(wù)管理、市場營銷和危機處理。

5. 法規(guī)遵從性：確保足療店遵守相關(guān)法律法規(guī)，如衛(wèi)生許可、消防安全等。

6. 企業(yè)文化建設(shè)：通過各種活動和培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的團隊精神和歸屬感。

重要性

足療管理制度的重要性在于：

1. 提升品牌形象：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)水平能塑造良好的企業(yè)形象，吸引更多客戶。

2. 保障員工權(quán)益：明確的職責(zé)和激勵機制能激發(fā)員工積極性，提高工作效率和滿意度。

3. 降低運營風(fēng)險：嚴(yán)格的衛(wèi)生和安全規(guī)定可以預(yù)防意外事故，保護(hù)消費者權(quán)益，避免法律糾紛。

4. 促進(jìn)業(yè)務(wù)增長：良好的客戶關(guān)系管理和有效的營銷策略能推動業(yè)務(wù)持續(xù)增長。

方案

1. 制定詳細(xì)的操作手冊，包括服務(wù)流程、設(shè)備使用指南和衛(wèi)生規(guī)范，供員工參考和執(zhí)行。

2. 定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識，同時進(jìn)行考核，確保標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

3. 建立客戶滿意度調(diào)查系統(tǒng)，收集反饋，及時調(diào)整服務(wù)策略，優(yōu)化客戶體驗。

4. 設(shè)立獎勵機制，如優(yōu)秀員工表彰、績效獎金等，激勵員工提升服務(wù)質(zhì)量。

5. 定期檢查設(shè)備，及時維修保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行，不影響服務(wù)提供。

6. 建立應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)情況有快速應(yīng)對措施，減少負(fù)面影響。

通過以上方案的實施，足療店將形成一套完善、有效的管理制度，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時也為員工提供穩(wěn)定、有序的工作環(huán)境。

足療管理制度范文

第1篇足療員工宿舍管理制度

1、公司范圍內(nèi)一切設(shè)施屬公司所有,愛護(hù)一切公物設(shè)施,損壞照價賠償,員工必須由后門進(jìn)入,早上九點前及晚上六點后,員工不得隨意進(jìn)入后門,若有事外出者,需隨手將一樓后門關(guān)上。

2、團結(jié)一致,互諒互讓,互勉互助、取長補短、不準(zhǔn)吵架、打架、斗毆,嚴(yán)禁在宿舍范圍內(nèi)搞封建迷信和違法亂紀(jì)活動。

3、不準(zhǔn)私自調(diào)換房間、床位。員工自己財物自己保管,任何人未經(jīng)同意不得擅自動用他人物品。宿舍內(nèi)不得存放任何危險物品和有礙衛(wèi)生的物品。

4、室內(nèi)設(shè)施不準(zhǔn)隨便移動拆卸,一切日常用具要干凈整齊有序,保持室內(nèi)整潔,美觀,不準(zhǔn)往窗外丟雜物,不準(zhǔn)在墻上或門上亂刻亂畫,不準(zhǔn)隨地吐痰,亂丟雜物、食堂處不得將辣椒、蔥蒜、肥肉、骨頭等隨意丟在地上,應(yīng)放于桌面或倒入指定的垃圾桶內(nèi)。

5、任何人不得拿公司的足療藥品,器具,及一切物品自用或帶離本店。

6、不準(zhǔn)將飯菜端出食堂以外的地方食用,開飯二小時內(nèi)為用餐時間,此后,不能去廚房熱飯或要求他人熱飯。

7、員工不得隨意進(jìn)入辦公室、水果房及吧臺。

8、注意節(jié)約用水用電,做到水龍頭有開有關(guān),人離房間要關(guān)燈,禁止使用電爐、電飯煲,不準(zhǔn)私自接用電線,預(yù)防火災(zāi)事故,保證公私財產(chǎn)不受損失。

9、嚴(yán)格遵守作息時間,嚴(yán)禁酗酒及大聲喧嘩,上下夜班的員工要保持安靜,寢后關(guān)燈。

10、上班時間內(nèi)不得接見朋友或?qū)⑵鋷牍緝?nèi),必要時,需經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意方可。

11、宿舍鎖匙只準(zhǔn)本人使用,不得轉(zhuǎn)借同宿舍員工以外的任何人,舍內(nèi)電燈壞了或線路出現(xiàn)故障,應(yīng)及時報告進(jìn)行修理,避免造成事故。

12、希全體同仁共同遵守各項守則及管理制度,防火、防盜、協(xié)助公司做好綜合性管理工作。

以上制度,望大家共同遵守,違者視情節(jié)輕重將給予處罰。

第2篇足療技師管理制度

第一章總則

1、本制度適用于新美龍所有技師

2、本制度最終解釋、修改權(quán)屬本會所管理當(dāng)局

3、本制度依據(jù)《中華人民共和國國勞動法》結(jié)合足浴行業(yè)規(guī)律制定

4、本制度所闡述的關(guān)于技師上鐘方面的操作均本著公平、公正、公開的原則進(jìn)行

第二章考勤

1、技師上班分早、晚班,留牌值班人員不得未經(jīng)主管允許私自離開,否則按早退處理。

2、技師7點必須點到,凡點到不在者,作遲到、早退處理。

3、技師上班遲到、早退1-10分鐘罰款50元,,一小時以上作曠工半天處理。

4、技師不可無故曠工,曠工半天罰款100元,曠工1天買全天鐘(無提成),連續(xù)曠工3天或一個月累計曠工3天作自動離職處理;并且凡有曠工行為者,一律推遲發(fā)放工資(以曠工1天推遲3天計算)。

5、技師正式上班后,每月有3天公休,出勤不滿月的按每滿10天可公休1天的方法計算,原則上不準(zhǔn)連休,如有特殊情況必須向主管人員提前申請。

6、請病假或因病辭職必須提供市級、正規(guī)醫(yī)院的病例和收費證明并經(jīng)公司核實,特殊情況(意外事件)才能請事假,必須經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可生效,半天以內(nèi)由主管批準(zhǔn),1天以上由經(jīng)理批準(zhǔn),請假2天以上當(dāng)月工資延遲相應(yīng)的天數(shù)發(fā)放。

第三章日常行為管理

1、技師上鐘要講究儀容、儀表、儀態(tài)和禮貌;上班必須穿工衣、戴工牌,化淡妝,不能留指甲,戴戒指和手鏈,男技師不能留長發(fā)(見五官為標(biāo)準(zhǔn))等飾品上鐘,違者處以5-10元罰款。

2、技師要禮貌待客、尊重上司;遇到客人和上司要主動熱情問候,不能在營業(yè)區(qū)奔跑、大聲喧嘩,更不能在走道、房間、技師房等地議論客人、公司是非,違者除書面檢討外以及處以0-50元罰款。

3、技師不得有以下行為:

(1)組織、煽動或參與鬧事、怠工、罷工;

(2)打人、罵人、打架、聚眾斗毆;

(3)偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵占他人財物;

(4)制造、傳播謠言給公司、他人造成名譽、經(jīng)濟損失;

(5)拉幫結(jié)派,搞小團伙;

(6)違反國家法律。

有以上行為者將處以200-400元罰款外還將立即解雇,重者交由公安機關(guān)處理,解雇時扣除所有工資。

5、必須遵守“先服從,后上訴”的原則,不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排,違者處以50-200元罰款;情節(jié)嚴(yán)重者除罰款外還將立即解雇,