技師管理制度足療(12篇)

技師管理制度對于足療店的運營至關(guān)重要，它涵蓋了技師的招聘、培訓(xùn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、績效評估、激勵機制、行為規(guī)范等多個方面，旨在確保服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，同時維護良好的工作環(huán)境和團隊協(xié)作。

包括哪些方面

1. 技師選拔：明確技師的入職條件，包括專業(yè)技能、健康狀況、服務(wù)態(tài)度等要求。

2. 培訓(xùn)體系：建立系統(tǒng)的技能培訓(xùn)和持續(xù)教育計劃，保證技師的專業(yè)水平。

3. 工作規(guī)范：設(shè)定詳細(xì)的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性。

4. 績效考核：設(shè)立公正的績效評價指標(biāo)，如客戶反饋、服務(wù)次數(shù)等，作為薪資和晉升的依據(jù)。

5. 激勵機制：設(shè)計合理的獎勵制度，激發(fā)技師的工作積極性和創(chuàng)新精神。

6. 行為準(zhǔn)則：制定行為規(guī)范，強調(diào)職業(yè)道德和職業(yè)操守，確保門店形象。

7. 員工關(guān)懷：關(guān)注技師的身心健康，提供必要的福利和支持。

8. 投訴處理：建立有效的投訴處理機制，及時解決客戶和員工的問題。

重要性

技師管理制度的重要性在于：

1. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過規(guī)范的操作流程和嚴(yán)格的技能要求，確保顧客享受到專業(yè)的足療服務(wù)。

2. 保障員工權(quán)益：明確的工作職責(zé)和公平的考核制度，能增強員工的歸屬感和工作滿意度。

3. 維護品牌形象：良好的技師管理有助于塑造門店的專業(yè)形象，吸引并留住客戶。

4. 促進團隊協(xié)作：清晰的行為規(guī)范和激勵機制，可以促進團隊間的溝通與合作。

方案

1. 制定詳細(xì)的技師手冊：包含上述各方面的具體規(guī)定，供員工參考和執(zhí)行。

2. 定期培訓(xùn)與考核：定期進行技能培訓(xùn)和考核，確保技師的技能與時俱進。

3. 設(shè)立反饋渠道：設(shè)立匿名反饋系統(tǒng)，鼓勵員工提出改進建議，同時收集客戶意見。

4. 公正透明的激勵機制：公開獎勵標(biāo)準(zhǔn)，確保每位技師都有公平的競爭機會。

5. 定期評估與調(diào)整：每年至少進行一次全面的管理制度評估，根據(jù)實際情況進行調(diào)整優(yōu)化。

技師管理制度的實施需要管理層的全力支持和全體員工的共同參與，只有這樣，才能真正發(fā)揮其作用，推動足療店的健康發(fā)展。

技師管理制度足療范文

第1篇 會館按摩技師管理規(guī)章制度

休閑會館按摩技師管理規(guī)章制度

1.按摩技師必須按照所規(guī)定時間上下班。不準(zhǔn)早退、遲到。違者一次罰款50元;一個月之內(nèi)累計七天,不能上崗者,則按除名處理。曠工一天罰款200元,連續(xù)曠工三天后按開除處理。凡是被除名,或開除者不返還違約金,不發(fā)工資。

2.技師每月有兩天假期,請假需提前一天申請,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,雖請假但未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自不來的,按曠工論處。

3.上班時間不允許隨意出入,如有急事需向經(jīng)理請假,同意后方可離去,否則按曠工處理。

4.上下班一律走員工通道,不得穿非工作鞋踐踏地毯。技師在上班時間統(tǒng)一服裝,佩帶工牌,見到賓客或公司領(lǐng)導(dǎo)時,要有禮貌,使用文明語言,以溫和的語氣問好。每天凌晨1:30-2:30為按摩師沖澡時間,非規(guī)定時間洗澡,罰款100元。

5.按摩師要求離職應(yīng)提前半個月提出申請,交人事綜合部,凡不經(jīng)申請堅持離職者不返還違約金。

6.技師必須認(rèn)真服務(wù),如出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量而遭到投訴的,造成不買單現(xiàn)象,此單由技師負(fù)責(zé),并罰款100-200元,情節(jié)嚴(yán)重的開除。

7.技師進入房間后,超過十分鐘,就按已經(jīng)開始工作處理,下鐘后超過十分鐘仍未回到休息室,按加鐘處理。

8.上崗時要按規(guī)定時間完成工作,不允許擅自縮短工作時間,特殊情況需要離開,需向客人講明原因。并簽字認(rèn)可,凡收取賓客小費,損公肥私者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即做開除處理,不返還違約金,不發(fā)工資。

9.技師絕不允許私自移牌,技師之間不允許互相點鐘或與服務(wù)員拉關(guān)系點鐘,違者罰款200元;更不允許私自上鐘,發(fā)現(xiàn)者作開除處理,違約金、工資一律不返。

10.工作后不下單,又不講明原因,罰款200元;下錯單、跑單者,責(zé)任自負(fù)。

11.員工之間和睦相處,不得打架斗毆,違者重罰。

12.本公司嚴(yán)禁從事賣淫活動,如經(jīng)發(fā)現(xiàn),作開除處理,違約金、工資不予返還,并送交司法機關(guān)。

13、除以上規(guī)定外要遵守本會館的各項規(guī)定,凡有違返者將處以100-1000元的罰款。

第2篇 會所技師部管理制度細(xì)則（3）

會所技師部管理制度細(xì)則(三)

為了加強技師部標(biāo)準(zhǔn)化,制度化的管理要求,以此提高技師的職業(yè)行為規(guī)范程度和工作效率,滿足行業(yè)需求,提高整體市場競爭力?，F(xiàn)以公司《員工守冊》為準(zhǔn),同時結(jié)合技師部的實際情況,特制定以下制度,希望本部門員工共同遵守:

適用范圍:

技師部全體人員:助浴師、理發(fā)師、修腳采耳師、足療保健師、理療師、香體師。

實施辦法:

以下制度實行扣分制,1分為人民幣元。

技師部領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督執(zhí)行,技師部主管、經(jīng)理開據(jù)《過失單》,并將《過失單》上交財務(wù)部門,由財務(wù)部在違規(guī)員工的提成工資中直接扣除。

具體內(nèi)容:

一、工作紀(jì)律規(guī)定(違者扣罰分)

1、值班技師上班時間為下午13:00。

2、各種例會、各類集體活動時不得已任何理由不到場。

3、連續(xù)曠工2天、半內(nèi)累計曠工4天者算自動離職。

4、每日值班人員必須即時打掃衛(wèi)生,做好衛(wèi)生日常保潔工作;

5、每日值班人員必須負(fù)責(zé)毛巾收送、蒸車加水、擺放和補充濕巾保證營業(yè)所需。

6、不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場;不得將私人用品帶入公司清洗。

7、技師部所有人員不得在客用營業(yè)區(qū)內(nèi)休息,如休息大廳、客房、咖啡廳等。

8、在不影響正常工作時,會客應(yīng)到指定地點,時間不得超過30分鐘,排在前2位的技師不得會客,會客前必須向經(jīng)理或主管報告。

9、技師與其他部門崗位領(lǐng)導(dǎo)與員工必須處理和維護好良好的人際關(guān)系,相互尊重,相互體諒,相互謙讓;有禮有節(jié),熱情大方。

10、技師外出必須向經(jīng)理(經(jīng)理不在向主管)報告,獲批后方可外出;營業(yè)時間內(nèi)止私自外出或擅自享受任何服務(wù)。

11、13:00―01:00當(dāng)班時間不能洗澡。

12、技師必須服務(wù)滿約定時間。

13、技師離職必須提前1個月書面申請,交技師部經(jīng)理審批,獲批后方可離開。

14、其他規(guī)定按酒店《員工手冊》執(zhí)行。

二、技師房“八不準(zhǔn)”(違者扣罰分)

1、一不準(zhǔn)在技師房內(nèi)大聲喧嘩,打鬧(00:00――11:00禁止大聲說話)。

2、二不準(zhǔn)在技師房內(nèi)抽煙(必須保持衛(wèi)生整潔)等。

3、三不準(zhǔn)隨意破壞技師房內(nèi)衛(wèi)生,不得亂扔果皮紙屑、垃圾(助浴技師必須打掃與維護好spa間的衛(wèi)生清潔)。

4、四不準(zhǔn)在技師房內(nèi)私拉亂接電線,出現(xiàn)安全事故由當(dāng)事人自行負(fù)全責(zé)。

5、五不準(zhǔn)在技師房存放貴重財物,一旦遺失,概由自己負(fù)責(zé)。

6、六不準(zhǔn)說話陰陽怪氣、說三道四、挑撥是非、相互抵晦、拉幫結(jié)派,老技師欺壓新技師。

7、七不準(zhǔn)上班時間喝酒。

8、八不準(zhǔn)打架斗毆,情節(jié)嚴(yán)重者直接開除。

三、上鐘規(guī)定(違者扣罰分)

1、上班時工作服及鞋襪、工牌必須穿戴整齊,整潔,化淡妝,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化。不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。

2、上鐘時不準(zhǔn)私自接聽電話、盜聽客人談話;更不得使用、玩弄顧客手機和其他物品。

3、上鐘前,首先檢查各類上鐘必備品是否齊全。

4、經(jīng)過員工通道以及營業(yè)區(qū)走道時必須靠右行,遇到全公司員工必須稍作停頓、向左側(cè)身、平行面對對方請其經(jīng)過,并主動點頭示意問好。

5、必須確認(rèn)顧客消費項目以及正確向顧客介紹服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn),功能功效;若因此解說環(huán)節(jié)疏漏或不完整,導(dǎo)致顧客投訴或不買單,當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。

6、必須主動向客人報技師號、報起鐘時間和下鐘時間(在客房內(nèi)上鐘的技師必須向三樓吧臺報鐘),鐘單必須要求顧客簽字確認(rèn);違者若出現(xiàn)與客人糾紛,責(zé)任技師重罰;客人不買單者由該技師賠付該單金額。

7、當(dāng)點鐘沒及時上到,下鐘后不能隨便進入顧客區(qū)域與熟客寒喧,以免影響他人上鐘。

8、若顧客不消費按摩項目而只需要技師陪其聊天,必須向顧客解釋清楚,超過10分鐘必須按至少中醫(yī)推拿或局部以上項目標(biāo)準(zhǔn)給予開單,時間以正常鐘點計算。

9、客人就是上帝,就是財富?！邦櫩椭辽?服務(wù)第一”;技師不得以任何理由和借口挑剔顧客或自行退鐘,必須無條件服從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配、調(diào)動與安排;若被顧客退鐘,應(yīng)禮貌、微笑的按規(guī)定禮儀流程退出并及時回技師房反饋要求調(diào)換技師。

10、上鐘時不認(rèn)真仔細(xì)嚴(yán)格操作被顧客投訴,重罰。

11、如遇客人上洗手間,須引領(lǐng)客人,并帶領(lǐng)客人回往;若因顧客要求暫停操作時,必須要求客人先簽單,并說明其所有耽誤的時間皆算在鐘點內(nèi)。否則顧客逃單由該技師賠付該單金額。

12、嚴(yán)禁向客人收取小費;顧客小費可以按加鐘形式下單。

13、技師上客房上鐘不得私帶現(xiàn)金,下鐘后公司有權(quán)進行例檢和抽查,嚴(yán)禁作弊。

14、技師上鐘不按規(guī)定手法,規(guī)定程序,規(guī)定的服務(wù)流程、服務(wù)禮儀操作,因此造成醫(yī)療事故或顧客投訴的,都將重罰;且由責(zé)任技師負(fù)全責(zé)。

15、技師操作火罐、刮痧時必須首先作好咨詢,嚴(yán)格按照操作規(guī)定進行,操作期間嚴(yán)禁離開,隨時注意每隔3分鐘左右觀察一次,每次操作時間在5至15分鐘內(nèi)。若因操作失誤而引起醫(yī)療事故或床單、地毯等損壞,當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。

16、客房內(nèi)上鐘時絕不允許關(guān)燈,必須跟客人交待清楚這是本公司的規(guī)定。

17、上鐘時主動找適當(dāng)話題與顧客交談溝通,詢問客人按摩的力度如何等(注意輕松、愉快的話題,禮貌、真誠、溫和的語氣及態(tài)度)。但嚴(yán)禁向顧客透露公司的詳細(xì)營業(yè)狀況、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管理制度等各類商業(yè)機密;包括他人隱私與不良評價等。違者一經(jīng)查實將重罰,情節(jié)嚴(yán)重者立即解雇。

18、對客人提出的合理問題和要求不耐煩或找借口不理睬等現(xiàn)象,均將給予處罰。

19、客人提出不合理要求以及需要特殊服務(wù)時,應(yīng)婉轉(zhuǎn)挽留顧客,技師本人不能解決問題時,應(yīng)通知管理人員出面協(xié)調(diào),絕不允許與客人發(fā)生爭吵、漫罵或憤然離開置之不理等現(xiàn)象。

20、提前10分鐘內(nèi)下鐘者扣罰5―10分;提前10分鐘以上下鐘者扣罰20分。(客前除外:客前必須由客人親自填寫“同意提前”等字樣并簽字確認(rèn)方有效,否則以偷鐘處罰)。

21、不得隨意浪費上鐘所需日耗品。

22、技師必須將上鐘時用過的毛巾、泡腳袋、操作工具等一系列物品分類放置到規(guī)定位置與容器內(nèi)。

23、下鐘時必須按規(guī)定規(guī)范填寫鐘單,只能填寫本人所服

務(wù)的顧客的手牌號(若顧客特別要求統(tǒng)一寫一個手牌號時,由買單顧客簽字確認(rèn));若因填寫失誤造成客人糾紛者,將重罰;由此造成經(jīng)濟損失,則由該技師承擔(dān)全部責(zé)任。

24、當(dāng)操作程序結(jié)束后,技師應(yīng)把客用拖鞋放在顧客伸腳可及之處,然后再退出。

25、下鐘時必須首先提醒顧客:攜帶好隨身物品;同時告之區(qū)域服務(wù)員做好服務(wù)銜接工作或衛(wèi)生清理工作。

26、下鐘后在三樓吧臺必須按規(guī)定正確填寫《上鐘登記表》并簽字確認(rèn)。

27、下鐘后必須在第一時間趕到吧臺進行錄單,若因時差出現(xiàn)顧客跑單,由該技師賠付此單的全部經(jīng)濟損失。

第3篇 某酒店技師管理部前期管理方案

酒店技師管理部前期管理方案

“兵馬未動,糧草先行”簽于我店實際情況,不能用原有成熟的模式操作,技師管理部現(xiàn)就我店開業(yè)前期各項籌備工作,制定以下操作方案,望各位領(lǐng)導(dǎo)審查指正:

一、技師部管理職責(zé):

①嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),建立實用有效的培訓(xùn)管理體系,確保每一位技師上崗前均能達到或超過本行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

②實行真正的“以人為本”的管理理念,制訂切實有效的技師管理方案,盡力做到來一個留一個,力爭組建自己的團隊核心親情人性的管理體系(這是我店技師隊伍能否成為本店特色招牌的基本保障)

二、開業(yè)前期運作程序:

1技師招聘渠道:民間專業(yè)招聘報刊的宣傳和本店內(nèi)部潛力的挖掘。

①民間報刊宣傳做為技師來源的一項,有現(xiàn)實和長遠(yuǎn)儲備人才之意義。略

②根據(jù)近幾日與各部門經(jīng)理主管及員工的溝通摸底:凡以前在洗浴或?qū)I(yè)足療做過服務(wù)或主管的人員基本都有幾個有把握“挖”過來的技師人選,經(jīng)過溝通有些員工已經(jīng)再聯(lián)系了,就目前面言,本渠道是我店開業(yè)之前技師來源的重要渠道,并且行之有效

③技師招聘標(biāo)準(zhǔn):①技能水平②相貌③氣質(zhì)內(nèi)涵④溝通能力。

為了建造我店技師特色品牌無論是招聘或“挖人”,原則上均店遵循以下標(biāo)準(zhǔn):即要達到以上4個標(biāo)準(zhǔn)中的2個標(biāo)準(zhǔn),才能聘用,寧缺勿濫。

⒉技師培訓(xùn)方案:

①技能培訓(xùn):根據(jù)每個服務(wù)項目的特點,從以下幾個內(nèi)容入手:⒈按摩技法介紹⒉按摩的保健作用⒊按摩動作⒋按摩程序⒌按摩時間控制⒍按摩技巧等。

②服務(wù)語言規(guī)范:⒈服務(wù)用語⒉禮儀用語⒊專業(yè)用語⒋溝通技巧⒌賓客心理認(rèn)知⒍禁忌語言等。

③日常行為規(guī)范:⒈坐姿⒉站姿⒊行姿⒋蹲姿⒌起立⒍手勢⒎儀容儀表⒏上下樓⒐取物⒑放物⒒顧客禮儀⒓鞠躬禮⒔職業(yè)道德⒕禮儀禁忌等。

⒊技師部項目申報列表:

⒈中醫(yī)部分:①足療②中醫(yī)按摩③刮痧④拔罐⑤花式按摩⑥修腳⑦捏腳⑧打眼⑨采耳

⒉花樣部分:①養(yǎng)生推油②保健養(yǎng)根③風(fēng)情胸推。

⒊特服部分:①平活②全活③包夜(以上所有項目技師管理部均有能力自行培訓(xùn))

⒋技師部項目運作思路:

①中醫(yī)部分:洗浴行業(yè)中醫(yī)部分是不可或缺的一項,根據(jù)我店思路和技師管理部自職責(zé),要把中醫(yī)部分打造成我店的招牌特色項目,這也是技師管理部設(shè)立的基礎(chǔ)思路。

③花樣部分:畢竟“人上一百,形形色色”應(yīng)遵循客人的選擇權(quán)和消費滿意指數(shù),因此技師管理部應(yīng)盡最大努力做到每一位客人都能“乘興而來,滿意而歸”。

④特服部分:⒈分析暫略⒉應(yīng)把特服分成二個部分(在按摩區(qū)等候客人挑選,另一部分在休息大廳做為服務(wù)員給客人倒水或在休息大廳坐成一排等候客人挑選)

⒌技師管理方案:

①多能化:無論中醫(yī)或其它項目的技師均能高標(biāo)準(zhǔn)掌握本項目中2―3個服務(wù)內(nèi)容,(這樣做的目地有2個:⒈無論我店生意好壞均能讓技師通過多能而達到高收入,從而留住人。⒉這樣做以使技師團隊不過于“龐大”而便于高效管理)

②嚴(yán)格化:技師行業(yè)是一個非常特殊的行業(yè),流動性大,參差不齊,盲目性強,因為在滿足高收入的前提下,嚴(yán)格按照培訓(xùn)方案和日常管理制度進行管理,才能使技師有“正規(guī)軍”的感覺,不再是一個吃青春飯,盲目流動的打工者,而真正是一個名店的一員,有廣闊的發(fā)展空間,(我們可以從技師中選拔品學(xué)兼優(yōu)的人才充實到管理層,甚至可以做到技師管理部經(jīng)理或本店副總,以便儲備人才為以后開新店做準(zhǔn)備)

③人性化:除了保障高收入和嚴(yán)格化管理之外,運用人性化特點,把技師留住,使技師團隊穩(wěn)定有序,暫行措施:⒈過生日有禮品和加營養(yǎng)餐。⒉不定期舉行綜合多才多藝文藝節(jié)目。⒊不能對技師訓(xùn)斥和使用藐視性語言。⒋除犯有重大過錯,原則上應(yīng)遵循:除非技師自動離職,管理層不能以自己的喜好,性格,處世方式來隨意決定技師的生活方式或開除等問題。⒌除日常工作管理外,應(yīng)與技師“打成一片”問寒問暖,盡最大能力解決技師在實際生活中遇到的個人難題。⒍在不影響我店正常運轉(zhuǎn)的情況下,不定期分批次組織技師到近郊旅游休閑放松。

⒍開業(yè)前期技師培訓(xùn)所須物品,工具的申購列表及培訓(xùn)場地的安排(暫略)

⒎技師部項目運作理念:

①打造大店名店風(fēng)范:

現(xiàn)代洗浴在硬件,服務(wù)特色項目上的引進和利用,確實是豐富了洗浴文化的內(nèi)涵,但同時也加劇了此行業(yè)的競爭,造成了幾家歡喜幾家愁,甚至大打價格戰(zhàn),降低行業(yè)利潤的混亂局面,因此企業(yè)只有做大做強,才能真正的長到的持續(xù)發(fā)展的目的,而要想長到這一目的,只有一條路可走,就是品牌建設(shè),將精力放在扒管理,練內(nèi)動以及如何以貨真價實的服務(wù)來贏得消費者認(rèn)同和青睞。

僅就技師管理部而言通過以上的運行方案,基本可以達到以上目的,但仍需吸取各方面意見和意義,盡力提高技師管理部整體及個人管理水平。

“大店”意味著“信譽”“品牌”意味著“物超所值”。技師管理部的工作就是要把我店在技師這塊打造成“大店”“名店”在整個鄭州洗浴行業(yè)成為佼佼者。

②滿足客人多樣化休閑選擇

客人因性格,思想,素質(zhì),理念,經(jīng)歷,消費能力等不同。必然會有多樣化的選擇,有喜歡中醫(yī)的,有喜歡花樣的,有喜歡特服的,不一而舉,這個實現(xiàn)在改變不了現(xiàn)實就應(yīng)尊重現(xiàn)實,畢竟我們是為客人提供服務(wù),客人的需要就是技師管理部工作標(biāo)準(zhǔn)和目地。

⒏技師管理部運作管理目標(biāo):

①為我店獲取最大利潤化:

企業(yè)的設(shè)施投入是一定的,那么如何的用既定的投入贏取最大的利潤化就成為我店經(jīng)營的重中之重,應(yīng)所周知,技師團隊在店里所創(chuàng)造的價值將占我店總收入很大的比重。因此組建我店一流的團隊的成與敗也將直接關(guān)系到我店投入比。產(chǎn)出率的比例,這就是組建技師團隊和技師的重要目標(biāo)。

②讓客人用有最大的消費滿足感。

技師管理部另一個重大職責(zé)就是盡最能力滿足客人的消費滿意度,因此技師管理部制定的運行目標(biāo)就是:項目全,價位合理,品質(zhì)過硬,讓每一個到我店消費的客人都能深刻領(lǐng)會,“物超所值”的內(nèi)涵。

⒐運行時間表:

8月10號―15號技師進場,并建立完善的人事制度。

8月9號―10號申購技師培訓(xùn)所需物品,工具。

15號―30號進行各服務(wù)項目的培訓(xùn)。

15號―30號建立完善的日?？己斯芾碇贫?。①建立技師員工人事?lián)醢涪诠ぷ鳘劷鸷硕ㄖ贫娶鄹＠鲋贫娶苄菁僦贫娶菝嬖嚳己酥贫娶藿⑼晟频男浇鸨Ｕ现贫鹊取?/p>

第4篇 足浴技師部管理工作條例

足浴技師部管理條例

一.必須按排班表準(zhǔn)時上班,遲到者每次罰款50元。遲到一小時以上為曠工。技師下班時必須詢問技師部管理人員, 如生意忙時可要求技師延時下班,技師必須服從。擅自離崗者以曠工論,每次罰款100元;

二.技師下班后請即離開公司,不得在公司逗留,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款50元(在公司消費除外);

三.技師上下鐘時必須做好登記。如有插鐘者則將上鐘分成退給應(yīng)上鐘之人,并每次罰款50元;

四.點鐘不翻牌,并給予補鐘;

五.技師按排鐘表上鐘,不得挑揀客人,無故不上鐘者每次罰款100元(可累計計算)。確有特殊情況不能上鐘者,征得技師管理人員同意可過鐘;

六.技師受到客人投訴,一經(jīng)查實每次罰款100元,并承擔(dān)公司相應(yīng)損失(如為第七條情況則不再此例);

七.技師在上鐘過程中可拒絕客人無理要求,直至拒絕為其服務(wù)。并報技師管理員或樓層經(jīng)理處理;

八.技師在上鐘過程中如有國家明令禁止行為或擅自收取客人小費,一經(jīng)查實,罰款5000元,并立即辭退。工資押金不退;

九.晚間值班技師必須保持良好的工作狀態(tài),在得到上鐘通知五分鐘內(nèi)上鐘,超過時限每次罰款100元,由樓層領(lǐng)班以上管理人員監(jiān)督;

十.技師當(dāng)月累計曠工三次,立即辭退并扣發(fā)所有工資押金。技師提出辭職,需提前一個月通知并經(jīng)公司同意,未經(jīng)同意擅自離職,一律不發(fā)工資并扣除押金;

十一、技師上班時要化淡妝,儀容儀表符合公司要求。衣裝不整或不符規(guī)定的責(zé)令改正,拒改者每次罰款50元;

十二、技師上班時不得在技師休息房外接聽電話,不得大聲喧嘩、吵鬧,不得在營業(yè)現(xiàn)場或休息房講粗話、臟話,不得擅自離開休息房,技師間如有糾紛報技師管理人員處理,技師上鐘時不得攜帶手機等除工作需要之外的物品,違反者,每次處以罰款50元;

十三、技師請假必須提前一天通知并征得同意,當(dāng)天請假不被允許,未經(jīng)同意不來上班以曠工論,并處以100元罰款;

十四、技師服務(wù)程序:按排鐘順序收到上鐘通知后,五分鐘內(nèi)到服務(wù)現(xiàn)場,按照一長二短敲門,進門后首先做自我介紹,項目介紹,所需時間,價格等,并明確告知客人超過15分鐘不得退鐘。如客人換技師達三個以上,則可拒絕為其服務(wù),使用語言為:對不起,先生,所有的技師已經(jīng)上鐘。做完項目后有禮貌的同客人告別,“再見先生,很高興為你服務(wù),祝你在海之崴過得愉快”或“再見,歡迎下次光臨”等,并主動提醒客人保管好隨身攜帶的物品;

十五、技師撿到失物必須立即上交技師管理員或樓層經(jīng)理、領(lǐng)班,時間不允許超過10分鐘,否則以盜竊論交司法部門處理并處以失物兩倍罰款;

十六、技師必須交押金1000元,進場時交400元,其余可分二次從工資中扣除;技師每月需交就餐費200元;

十七、技師所需各種證件由本人自行辦理或公司協(xié)助辦理,費用自付。技師服裝由公司統(tǒng)一辦理,按成本價提供給技師;

十八、技師原則上每月休息兩天,特殊情況可自行調(diào)班休息但必須征得管理員同意。未經(jīng)同意擅自調(diào)班做為曠工論,按每次100元罰款;

十九、技師開單如有差錯,按單據(jù)賠償。因為客人投訴造成公司損失由技師賠償;

二十、技師對公司有任何意見或建議,均可通過總經(jīng)理信箱表達;

第5篇 會館按摩技師上崗管理制度

休閑會館按摩技師上崗管理制度

簽發(fā)部門:總經(jīng)辦

1.執(zhí)行通行的倒班制度,按照編制的人員進行崗上排鐘,所有人員執(zhí)行上鐘順序,不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)或客人面前爭執(zhí);

2.接到上鐘電話后,技師須在五分鐘內(nèi)必須到達現(xiàn)場,不得隨意拖延時間;

3.上鐘時不得攜帶現(xiàn)金、各種繁縟手飾、手機等,在上鐘時間內(nèi)不得接聽私人電話等影響對客人的服務(wù);

4.上鐘時要使用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語,保證三輕(走路輕、操作輕、語言輕);所有技師無鐘時不許在走廊逗留,不得大聲喧嘩;

5.所有人員要手法統(tǒng)一培訓(xùn)后上崗,保證服務(wù)質(zhì)量,倘因手法操作問題出現(xiàn)客人的投訴,按摩人員要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;

6.正確書寫單據(jù),字跡清晰無失誤,傳單要快,若因個人速度原因到達錄入點時客人已買單,核實后技師須承擔(dān)責(zé)任;停電或突發(fā)事件時要走手工單,在第一時間內(nèi)傳到總臺;

7.保證按摩間的衛(wèi)生,服務(wù)后快速整理,若物品凌亂無人負(fù)責(zé),追究承包人責(zé)任;

8.保證上鐘服務(wù)時間,不得因個人好惡或工作情緒而不提供服務(wù)或故意延誤時間及私自減少按摩環(huán)節(jié);不得提前結(jié)束按摩(客人同意除外),若因此投訴,將處以當(dāng)事人罰款;

9.不得私自收取現(xiàn)金或不下單;不得與服務(wù)員作弊點鐘或向服務(wù)員施以賭賂;

10.按摩師在服務(wù)過程中客人要求增加人員,按摩師自己打電話叫鐘后要向后到的技師交待好房號,以免到達現(xiàn)場時服務(wù)員不知而造成誤會,此情況技師自己負(fù)責(zé);技師上鐘時須向吧臺說明,不得私自進入客房;

11.技師須掌握基本房態(tài)分布及店內(nèi)的基本營業(yè)價格,不得私自向客承諾,或不熟內(nèi)部情況亂講話及價格誤導(dǎo)消費,出現(xiàn)上述問題時技師負(fù)全責(zé);

12.未經(jīng)客人同意,技師不得私自在客人的手牌上打單下任何消費;

13.著裝統(tǒng)一,配帶工牌,不按要求著裝者罰款處理;

14.服務(wù)時不得向客人透露公司的營業(yè)秘密,不得中傷公司管理;不得攻擊或抵毀其它承包部門的經(jīng)營項目,本著相互協(xié)作的原則,以公司利益為第一!

15.若客人有超出服務(wù)要求時,要委婉拒絕并主動介紹其它服務(wù)項目,不得言語中傷客人或?qū)凸簟?/p>

第6篇 會館按摩技師排鐘管理制度

休閑會館按摩技師排鐘管理制度

簽發(fā)部門:總經(jīng)辦

1.按摩技師領(lǐng)班負(fù)責(zé)未上鐘技師的管理,技師可有6-8名在指定房間等候,但必須保證房間內(nèi)的衛(wèi)生,不得隨意動用房間內(nèi)的客用設(shè)施;不得在房間內(nèi)吸煙,不得使用房間內(nèi)的洗手間,如有違反取消在四樓等候的權(quán)力。

2.所有技師無鐘時不許在走廊逗留,不得大聲喧嘩;

3.下鐘的技師走出房間前必須整理好儀容儀表,不得影響整體管理形象;

4.嚴(yán)格遵守乘坐電梯的具體規(guī)定;

5.技師及技師主管不得無故或隨意進入吧臺及其它營業(yè)區(qū)或包房;

6.技師在午夜后上鐘也必須向吧臺報鐘,以免包房統(tǒng)計出現(xiàn)差錯;

7.技師在客房內(nèi)為客服務(wù)時要保持房間內(nèi)的衛(wèi)生,服務(wù)完畢后不要將各種按摩工具及廢棄物隨意丟棄;

8.按摩技師要掌握基本的店內(nèi)服務(wù)項目,如遇取費不統(tǒng)一時要向客人講清道明,不得隨意加單;

9.在客人進入房間內(nèi)但未叫西式按摩前,要給客房服務(wù)員一定的推銷時間及服務(wù)時間,技師主管也不要急于進入房間,以免與其它部門發(fā)生沖突;

10.未經(jīng)客人同意,技師不得私自在客人的手牌上打單下任何消費;

11.上鐘技師進出包房要配合客房服務(wù)員的安排,不得不經(jīng)允許隨意進出包房,以防同樓層的安排、預(yù)訂發(fā)生抵觸,造成客人的投訴;

12.任何部門不得私自點鐘;

13.上鐘技師不得因個人好惡私自終止工作;

14.技師上鐘后如遇客人再要求增加技師,技師自己接到電話后上鐘時要告知吧臺;

15.上鐘時破壞房間內(nèi)設(shè)施或弄傷地毯要照價賠償;

第7篇 商務(wù)酒店技師部管理制度

休閑商務(wù)酒店技師部管理制度

違紀(jì)處理

1、認(rèn)真遵守國家法律法規(guī)和各項規(guī)章制度。

2、技師必須按照浴場規(guī)定的儀容儀表上崗,并著統(tǒng)一工裝以及規(guī)定的絲襪或棉襪,違者罰款100元。

3、未經(jīng)允許不得穿工裝出入或穿回家,違者罰款100元。

4、技師穿便裝不得進入營業(yè)區(qū)域,不得在營業(yè)區(qū)域客人聊天,違者罰款100元。

5、技師上崗時所帶現(xiàn)金不得超過五十元,超過部分須另作登記,否則按私拿小費論處;違反者按查到的金額予以雙倍罰款。

6、上下班不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)會客,并不得容留親友洗浴或住宿,違者罰款200元。

7、遲到、早退、不按規(guī)定時間吃飯、洗澡、不在規(guī)定地點就餐者將罰款100元。

8、上班遲到超過一小時按曠工處理,連續(xù)三天安自動離職處理,工資押金一律不退。

9、浪費水電、當(dāng)班時間睡覺、點名不到者罰款100元;當(dāng)月罰單三次以上加罰100元。

10、營業(yè)結(jié)束后不得參加任何賭博.吸毒等違法活動違者罰款200元,再犯除名。

11、進房服務(wù)應(yīng)面帶微笑,熱情服務(wù)不帶情緒做項目,違者罰款100元。

12、必須五至十分鐘報鐘,并電話通知服務(wù)臺所作服務(wù)項目,違者罰款300元。

13、與客人和服務(wù)人員亂拉關(guān)系出現(xiàn)搶鐘、亂排鐘以及技師之間互相點鐘的行為初犯罰款100元,所作項目作廢;情節(jié)嚴(yán)重的給與300元罰款。再犯除名。

14、被客人投訴或做出超出服務(wù)項目的行為,經(jīng)落實嚴(yán)肅處理;輕者處100元罰款、單據(jù)作廢。情節(jié)嚴(yán)重予以除名。

15、嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)程,不得無故減免服務(wù)項目,任意縮短或延長時間由此出現(xiàn)的投訴或超時行為,罰款100元單據(jù)作廢并自買一節(jié)鐘費。

16、技師給顧客服務(wù)后不簽單或私自收取現(xiàn)金的行為,第一次罰款300元再犯除名。

17、技師開錯手牌號或因技師送單不及時產(chǎn)生的跑單、錯單現(xiàn)象,除本單金額外加罰同等金額。

18、嚴(yán)禁未經(jīng)客人同意,私自填寫鐘費,強行索要小費的行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以重罰。導(dǎo)致客人不予買單,由技師自己買單。索要小費被客人投訴的罰款200元。

19、遇到客人醉酒或無禮要求應(yīng)婉言拒絕,嚴(yán)重情況應(yīng)及時向上級匯報,但不得與客人爭吵或辱罵客人,違者罰款100元。

20、客人要求更換技師,技師必須及時電話通知鐘房,經(jīng)批準(zhǔn)后禮貌的離開。如因態(tài)度不悅者,引起客人投訴的罰款100元;技師不得在技師房評論客人是非,影響其它技師上鐘情緒,違者罰款100元。

21、收買管理人員、服務(wù)人員由此出現(xiàn)的假點鐘行為,予以雙方200元罰款,所作項目作廢,再犯除名。

22、技師之間不得相互點鐘,由此出現(xiàn)的假點鐘,除單據(jù)作廢外,加罰雙方200元,再犯除名

23、延誤上鐘時間超過五分鐘者罰款100元。

24、技師按規(guī)定排鐘,中途請假出隊,返回后必須鐘牌排尾,違者罰款100元,所作項目作廢,按搶鐘無效處理。

25、下班后非值班技師不得私自上鐘,違者罰款100元,所作項目作廢。特殊情況由經(jīng)理安排不得推卻不到;其它技師不得有異議。

26、不得同客人亂講有傷同行、店方的壞話、無中生有、添枝加葉、違者罰款100元,情節(jié)嚴(yán)重者予以除名。

27、技師之間吵架、打架當(dāng)事者雙方罰款100元,情節(jié)嚴(yán)重者除名。28技師兩個月累計遭客人投訴三次者,予以除名。

29、當(dāng)班技師不得飲酒或酒后上崗,吃異味食物、違者罰款100元。

30、請假未親自出面或領(lǐng)班、主管未知的罰款100元;電話、傳呼、代請假無效,均按曠工處理。

31、上班講普通話,兩人以上不得以方言交談;遇見客人、管理人員必須打招呼問好,違者罰款100元。

32、嚴(yán)格執(zhí)行上鐘制度,填報登記以及下種時間表;下鐘立刻通知服務(wù)人員收拾清理房間,如有遺忘罰款100元。

33、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生和設(shè)備的清潔標(biāo)準(zhǔn),如有污損技師本人照價賠償。

34、遵守用餐時間空崗的技師將被罰款100元。

35、正常排鐘、點鐘、選鐘、躲避或拒絕上鐘者,停鐘三天罰款100元;停鐘期內(nèi)不上班者按曠工處理。

36、損壞公物照價賠償,一次性從工資中扣除。

37、不得使用店用和客用物品,違者罰款100元。

38、因本人按模技術(shù)不過關(guān)或違規(guī)操作、致使客人受傷的行為,公司予以100元罰款;本人負(fù)責(zé)客人的全部醫(yī)療費用。

39、夜班人員應(yīng)保持儀容、儀表、不得帶睡意上鐘;由此產(chǎn)生的客人投訴或不予買單的現(xiàn)象,將予以100元罰款,并由技師本人自行買單。

40、保健服務(wù)未經(jīng)許可嚴(yán)禁關(guān)燈或遮擋窗口、違者罰款300元,再犯除名。

41、浴場內(nèi)部人員不得亂搞男女關(guān)系,違者除名。(工資押金一律不退)

42、公司將實行定鐘制度,自本制度公布起第一個月,足療韓式保健技師每十個鐘次必須完成6個加鐘,全月必須完成10個點鐘;第二個月:每十個鐘次必須完成8個加鐘,全月必須完成15個點鐘。月底統(tǒng)一核算予以公布。如完不成加鐘或點鐘者,本人將自買所查鐘費,并在工資中一次性扣除。(新聘技師將在一星期后參加執(zhí)行此制度)

43、每月月底進行工資排位制,排名最后的一名技師將予以淘汰制的勸退。

44、所有技師每月進行一次技術(shù)抽查考核,技術(shù)達不到合格要求者將予以下崗代培的處罰;二次考核仍不達標(biāo)的將予以淘汰。

45、技師個人不得隨意更改排鐘順序,特殊情況(如身體不適)必須經(jīng)當(dāng)值領(lǐng)班、主管同意方可更換,否則按拒絕上鐘處理,罰款100元停鐘一天。

46、嚴(yán)禁以任何借口躲避小額服務(wù)項目的行為發(fā)生,違者罰款100元停鐘一天、再犯除名。

47、對管理人員要尊敬和堅決服從,對分配的工作必須認(rèn)真執(zhí)行,違者罰款100元;情節(jié)嚴(yán)重或惡語中傷管理人員的行為,堅決予以除名的處理。(工資押金一律不退)

48、觸犯規(guī)章制度拒不承認(rèn)錯誤,對處罰拒不簽字,態(tài)度蠻橫者予以雙倍罰款。

49、新聘技師有試用期三天、經(jīng)試鐘、培訓(xùn)合格后方可上崗。

50、技師由于自身的原因丟失結(jié)賬單據(jù),會計出納有權(quán)拒付。

51、總經(jīng)理、經(jīng)理、主管、會計、出納發(fā)現(xiàn)單據(jù)手續(xù)等有問題,有權(quán)直接開具罰單。

獎勵措施

1、引進新項目或自主研發(fā)的按摩項目,并得到公司

審核并投入實際營業(yè)中的推薦和研發(fā)技師,公司將予以本人優(yōu)先上鐘權(quán)3次的獎勵。

2、當(dāng)受到客人不公正待遇時,能顧全大局忍辱負(fù)重并不與客人爭吵者,公司將啟動“委屈獎”的運作機制,予以本人3次優(yōu)先上鐘權(quán)的鼓勵。

3、拾金不昧的行為將受到2次優(yōu)先上鐘權(quán)的獎勵。

4、發(fā)現(xiàn)或遇到意外事故或火災(zāi)隱患時,能及時報警或奮不顧身補救,為企業(yè)挽回?fù)p失者,獎勵1至3次優(yōu)先上鐘權(quán)。

5、努力工作、成績突出、每月工資排名前三名者將予以優(yōu)先上鐘權(quán)的獎勵。第一名獎勵3個鐘;第二名獎勵2個鐘;第三名獎勵1個鐘;

6、對違反規(guī)章制度以及損害公司利益的檢舉行為,公司將予以內(nèi)部獎勵。

7、以上規(guī)定自公布之日起執(zhí)行,望廣大技師認(rèn)真執(zhí)行遵守。

注:足療、按摩服務(wù)專業(yè)術(shù)語規(guī)定

排鐘:按照每天技師到崗情況,按技師工號和一定的原則有秩序地依次排列上崗次序。

記鐘:登記客人情況(包括手牌號、房間號)、技師情況、按摩種類、時間起始和排鐘情況。

加鐘:客人所需要的按摩服務(wù)結(jié)束后,客人要求繼續(xù)延長按摩服務(wù)的時間,稱為加鐘。

停鐘:按摩技師由于個人原因違反企業(yè)各項規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范,經(jīng)部門主管人員批準(zhǔn)對其給予暫時不允許上崗的處罰,稱為停鐘。

上鐘:符合企業(yè)按摩技師的素質(zhì)技能標(biāo)準(zhǔn),允許其每日正常上崗或正為客人提供按摩服務(wù),技師接到排鐘員電話通知,技師來到排鐘員處將其工牌號記錄好,到相應(yīng)的包間為客人提供按摩服務(wù),稱為上鐘。

過鐘:按摩技師在為客人提供服務(wù)時,由于客人加鐘或因為客人較多的原因,使該技師未能按照排鐘的次序正常上鐘,稱為過鐘(但過鐘的技師可以把工號留在排鐘表原位,來客時可隨時上鐘)。

甩鐘:按摩技師由于個人原因未能趕上本該屬于他(她)的上鐘時間,排鐘員此時會把該技師排在最后一位,稱為甩鐘。

叫鐘:按摩技師為客人提供按摩服務(wù)的時間已到,由按摩區(qū)帶位服務(wù)員通知客人時間已到,稱為叫鐘。

點鐘:當(dāng)客人認(rèn)可某按摩技師,要求不用排鐘員安排,而是直接點出讓該技師為其提供服務(wù),稱為點鐘(點鐘以客人點的技師工號為標(biāo)準(zhǔn))。點鐘的按摩服務(wù)結(jié)束后,如果排鐘次序還未到該技師處,則把該技師仍排在原位;如果已過鐘,則實行甩鐘。

留鐘:按摩技師由于企業(yè)公事不能及時上鐘,當(dāng)該技師回來時,本輪還未排到該技師處,按主管人員安排把該技師工號留在原位,稱為留鐘。如已過鐘,則實行補鐘。

補鐘:按摩技師由于企業(yè)公事不能及時在本輪上鐘,按主管人員安排為該技師補上上輪錯過的鐘數(shù),稱為補鐘。

誤鐘:按摩技師由于私人原因未能及時上鐘,而其他按摩技師又由于正在上鐘而不能替該技師上鐘,致使客人長時間等待,稱為誤鐘。這種行為一般會受到處罰。

跑鐘:由于工作人員的失誤未及及時或沒有把按摩服務(wù)單據(jù)送到吧臺及時輸單,或由于單據(jù)填寫錯誤,致使此項消費流失或與客人實際消費額不符合,給企業(yè)及技師造成損失,稱為跑鐘。

起鐘:按摩技師為客人提供按摩服務(wù)開始的時間,稱為起鐘。

結(jié)鐘:按摩技師為客人提供按摩服務(wù)結(jié)束的時間,以及該客人享受完所有服務(wù)離開按摩區(qū)時,稱為結(jié)鐘。

下鐘:按摩技師為客人提供按摩服務(wù)結(jié)束后,技師離開按摩區(qū),到排鐘員作好記錄,稱為下鐘。

第8篇 技師管理制度

1、作息時間:12:30進入公司打掃各自衛(wèi)生區(qū);13:00參加班前例會,進行點名和檢查衛(wèi)生。

2、儀容儀表規(guī)范整潔,頭發(fā)必須束起,工號牌必須佩帶在左胸前。

3、按摩技師請假必須填寫請假條,當(dāng)面交給部門主管,由總經(jīng)理視營業(yè)情況予以批準(zhǔn)后方可離崗,不得找人捎假或電話請假。

4、按摩技師進入公司營業(yè)面積時,應(yīng)先行更換拖鞋和工裝,不得帶包、食品進入公司。

5、不得在公司營業(yè)面積內(nèi)洗滌、晾曬衣物。

6、未經(jīng)批準(zhǔn),不得帶其他人進入公司。

7、除技師房以外,不得在公司內(nèi)其他場合攜帶和使用手機。

8、不得使用客用物品和客用設(shè)施,除引領(lǐng)客人外不得乘坐電梯。

9、不得向客人索要或收取小費。

10、見到客人必須微笑,鞠躬,問好,與客人相遇,必須側(cè)立讓路。

11、如對領(lǐng)導(dǎo)或公司有意見,及時到辦公室反饋,不得私下議論,如發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重予以罰款或開除。

12、按摩技師上鐘按排鐘順序排號,不得搶鐘、無故退鐘、欺騙客人或挑揀客人,如發(fā)現(xiàn)有上述情況視情節(jié)輕重予以罰款或開除。

13、按摩技師報鐘時應(yīng)看清客人手牌號準(zhǔn)確報鐘,報鐘語言禮貌規(guī)范“__您好,我是___號,在__房間做__按摩,客人手牌是__號”,技師報錯客人手牌號以該項目金額的雙倍價格賠償。

14、按摩技師應(yīng)注重自身按摩手法和服務(wù)態(tài)度的要求和提高,為客人服務(wù)時,必須盡心盡力,主動熱情,如果被客人投訴將按該項目金額的雙倍價格處罰。

15、不得在營業(yè)區(qū)和技師房內(nèi)大聲喧嘩,做完項目后應(yīng)及時整理好房間衛(wèi)生,無故不得在按摩房逗留。

16、技師不得將關(guān)于公司的機密泄露給客人或他人。

第9篇 休閑會所技師管理制度

一、技師上班時間一定要準(zhǔn)時,不得遲到、早退。(遲到10-15分鐘,罰款20元,15-20分鐘罰款30元,以上依次累加。)

二、上班時間必須穿工作服,佩戴工作牌,儀容儀表整齊,化淡妝,不得披頭散發(fā),違者不予上鐘,并罰款50元。

三、不得使用客用衛(wèi)生間,不得在技師房內(nèi)換衣服,違者罰款20元。

四、上班時間必須樹立良好形象,不得在公司范圍內(nèi)或技師房內(nèi)喧嘩,隨處走動,不可在公司營業(yè)區(qū)域內(nèi)接打電話。

五、不得食用客用飲料或客人遺留下來的食物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元處理。

六、技師必須服從管理人員的調(diào)動及安排,不得頂撞和辱罵上司,應(yīng)做到先服從后上訴,違者將視事情輕重,給予50元-200元處罰。當(dāng)安排技師上鐘有不服從者一律打尾牌并罰款50元。

七、上鐘時間待客一定要有禮、熱情,不可以挑客。不得對客人評頭論足或恥笑客人,違者將受到嚴(yán)重警告,并罰款50元。如見客不打招呼者,罰款20元。

八、技師在上鐘期間不得隨便外出或者串房,不得帶手機上鐘,不可以看電視,違者罰款50元。

九、不可以向客人索取小費,如有客人投訴,罰款50

第10篇 保健技師管理制度

一、上班時間:a班:10:00--18:00,b班:17:00--營業(yè)結(jié)束

二、早班清潔衛(wèi)生:(1)按摩包房,(2)搓背間,(3)工作間,所有清潔衛(wèi)生保持,物品整潔,配備好所需要的物品(包括領(lǐng)回毛巾,床單,枕套等,清洗火罐)

三、上班期間,著裝整潔,不得留長指甲,化淡妝,不得披頭散發(fā),不得在包房睡覺,更不得在上鐘時與同事聊天,工作時間內(nèi)手機處于關(guān)機狀態(tài)或調(diào)成振動狀態(tài),不得發(fā)出聲音。

四、上鐘之前先給客人報鐘,對男士客人:先生,您好,我是__技師為您服務(wù);對女士客人:小姐(女士)您好,我是__號技師為您服務(wù);請問您需要什么服務(wù)按摩還是浴腳或者其他服務(wù)

五、休假時,必須經(jīng)過主管同意后才能休假,否則按曠工處理并處以50元罰款。

六、每個技師上鐘前必須先看好排班本上的項目,才能上鐘為客人服務(wù)。

七、上鐘前先問客人是做大項目還是做小項目再確定上鐘技師人員,如有客人上鐘前是說要做大項目,簽單必須簽大項目的單,決不能簽小項目的單。

八、有需要搓背的客人,提醒客人小心地滑,注意安全,特別是客人睡下的時候注意安全,搓背后及時清理床上漂浮物,并將搓澡巾,床單、袋子等物品放在指定位置。

九、按摩前先問客人力度是否適中,多與客人交流溝通,主動推銷其他服務(wù)項目,下鐘后清理好所用物品,如:浴巾、面巾,按摩油,火罐,凳子等,客人走后及時清理及打掃,物品放在指定位置,客人走后及時清理,物品整潔,檢查物品有無損壞,如有損壞及時報到部門主管處,并酌情賠償。

十、客人消費后,要看清客人的手牌,及時飛單,不能跑單、漏單,如有現(xiàn)金客人,不得私吞, 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以500元罰款并開除。

十一、下班后,檢查并關(guān)閉所有電器開關(guān)和電源,收撿好部門物品物資,并放在指定位置。

養(yǎng)生中心技師部

2010.11.1

第11篇 足療技師管理制度

第一章總則

1、本制度適用于新美龍所有技師

2、本制度最終解釋、修改權(quán)屬本會所管理當(dāng)局

3、本制度依據(jù)《中華人民共和國國勞動法》結(jié)合足浴行業(yè)規(guī)律制定

4、本制度所闡述的關(guān)于技師上鐘方面的操作均本著公平、公正、公開的原則進行

第二章考勤

1、技師上班分早、晚班,留牌值班人員不得未經(jīng)主管允許私自離開,否則按早退處理。

2、技師7點必須點到,凡點到不在者,作遲到、早退處理。

3、技師上班遲到、早退1-10分鐘罰款50元,,一小時以上作曠工半天處理。

4、技師不可無故曠工,曠工半天罰款100元,曠工1天買全天鐘(無提成),連續(xù)曠工3天或一個月累計曠工3天作自動離職處理;并且凡有曠工行為者,一律推遲發(fā)放工資(以曠工1天推遲3天計算)。

5、技師正式上班后,每月有3天公休,出勤不滿月的按每滿10天可公休1天的方法計算,原則上不準(zhǔn)連休,如有特殊情況必須向主管人員提前申請。

6、請病假或因病辭職必須提供市級、正規(guī)醫(yī)院的病例和收費證明并經(jīng)公司核實,特殊情況(意外事件)才能請事假,必須經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可生效,半天以內(nèi)由主管批準(zhǔn),1天以上由經(jīng)理批準(zhǔn),請假2天以上當(dāng)月工資延遲相應(yīng)的天數(shù)發(fā)放。

第三章日常行為管理

1、技師上鐘要講究儀容、儀表、儀態(tài)和禮貌;上班必須穿工衣、戴工牌,化淡妝,不能留指甲,戴戒指和手鏈,男技師不能留長發(fā)(見五官為標(biāo)準(zhǔn))等飾品上鐘,違者處以5-10元罰款。

2、技師要禮貌待客、尊重上司;遇到客人和上司要主動熱情問候,不能在營業(yè)區(qū)奔跑、大聲喧嘩,更不能在走道、房間、技師房等地議論客人、公司是非,違者除書面檢討外以及處以0-50元罰款。

3、技師不得有以下行為:

(1)組織、煽動或參與鬧事、怠工、罷工;

(2)打人、罵人、打架、聚眾斗毆;

(3)偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵占他人財物;

(4)制造、傳播謠言給公司、他人造成名譽、經(jīng)濟損失;

(5)拉幫結(jié)派,搞小團伙;

(6)違反國家法律。

有以上行為者將處以200-400元罰款外還將立即解雇,重者交由公安機關(guān)處理,解雇時扣除所有工資。

5、必須遵守“先服從,后上訴”的原則,不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排,違者處以50-200元罰款;情節(jié)嚴(yán)重者除罰款外還將立即解雇,

10、與其它部門同事要團結(jié)和睦、必須密切配合,不得有爭吵、打罵行為;必須服從上司的工作安排,否則除書面檢討外并處以20-100元罰款。

11.技師在當(dāng)班時間內(nèi),有事需要臨時出去一會的(30分鐘內(nèi)),一定要向管理人員提出申請,經(jīng)同意后才能出去,否則作擅自離崗處理,并予以處款20元/次。如超出規(guī)定時間按遲到雙倍處罰

12.技師要工裝整潔、上崗戴牌、微笑服務(wù)、違者罰款10元。

13.技師被客人投訴技術(shù)不合格和服務(wù)態(tài)度不好,輕者批評,重者罰款處理(屢教不改者開除處理)

14.無論點鐘排鐘,如客人沒在十五分鐘之前強烈要求退鐘,此鐘該技師必須服務(wù)到鐘(不能挑選客人:如受力等)

15.所有技師禁止向客人透露服務(wù)員及技師個人私事,如:結(jié)婚、離婚、對象、子女等及一些尖銳問題,發(fā)現(xiàn)一次處200元罰款。

16.技師無論何原因打架處200元罰款,情節(jié)嚴(yán)重的開除處理。

17.遇到客人醉酒或無禮要求應(yīng)婉言拒絕,嚴(yán)重情況應(yīng)及時向上級匯報,但不得與客人爭吵或辱罵客人,違者罰款100元

18.客人要求更換技師,技師必須及時告知當(dāng)班部長或鐘房(收銀),經(jīng)批準(zhǔn)后禮貌的離開。如因態(tài)度不悅者,引起客人投訴的罰款100元;技師不得在技師房評論客人是非,影響其它技師上鐘情緒,違者罰款100元

19.技師之間不得相互介紹點鐘(可以幫客人提前預(yù)約技師),如由此出現(xiàn)的假點鐘,將按排鐘處理,并且對介紹雙方罰款100元。

20.所有員工必須遵守“先服從,后上訴”的原則,不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排,違者處以50-200元罰款;情節(jié)嚴(yán)重者除罰款外做開除處理.

21.所有技師被客人投訴技術(shù)和服務(wù)態(tài)度達到兩次者,公司給予警告,如達到三次者師傅和該技師并罰,該技師需停牌培訓(xùn),直到合格。

22.員工在未經(jīng)管理人員同意,私自拿公司物品(如水果.礦泉水等)者,罰款20-50元

23.上鐘時間在客房接聽電話(需經(jīng)客人同意),接聽電話必須在房門外,時間不得超過兩分鐘。(注:進客房后,手機必須調(diào)為震動,以防鈴聲打客人休息)

24.技師在上鐘時不允許看電視,不能技師與技師之間聊和服務(wù)無關(guān)的事情。不能吃東西,除客人允許之外。

25.觸犯規(guī)章制度拒不承認(rèn)錯誤,對處罰拒不簽字,態(tài)度蠻橫者予以雙倍罰款。

如有未盡事項,另以上面文件形式公布,望各位同仁嚴(yán)格遵守。

辦公示

部門經(jīng)理簽字

生效日期年月日

第12篇 按摩技師管理制度

1、作息時間:12:30進入公司打掃各自衛(wèi)生區(qū);13:00參加班前例會,進行點名和檢查衛(wèi)生。

2、儀容儀表規(guī)范整潔,頭發(fā)必須束起,工號牌必須佩帶在左胸前。

3、按摩技師請假必須填寫請假條,當(dāng)面交給部門主管,由總經(jīng)理視營業(yè)情況予以批準(zhǔn)后方可離崗,不得找人捎假或電話請假。

4、按摩技師進入公司營業(yè)面積時,應(yīng)先行更換拖鞋和工裝,不得帶包、食品進入公司。

5、不得在公司營業(yè)面積內(nèi)洗滌、晾曬衣物。

6、未經(jīng)批準(zhǔn),不得帶其他人進入公司。

7、除技師房以外,不得在公司內(nèi)其他場合攜帶和使用手機。

8、不得使用客用物品和客用設(shè)施,除引領(lǐng)客人外不得乘坐電梯。

9、不得向客人索要或收取小費。

10、見到客人必須微笑,鞠躬,問好,與客人相遇,必須側(cè)立讓路。

11、如對領(lǐng)導(dǎo)或公司有意見,及時到辦公室反饋,不得私下議論,如發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重予以罰款或開除。

12、按摩技師上鐘按排鐘順序排號,不得搶鐘、無故退鐘、欺騙客人或挑揀客人,如發(fā)現(xiàn)有上述情況視情節(jié)輕重予以罰款或開除。

13、按摩技師報鐘時應(yīng)看清客人手牌號準(zhǔn)確報鐘,報鐘語言禮貌規(guī)范“__您好,我是___號,在__房間做__按摩,客人手牌是__號”,技師報錯客人手牌號以該項目金額的雙倍價格賠償。

14、按摩技師應(yīng)注重自身按摩手法和服務(wù)態(tài)度的要求和提高,為客人服務(wù)時,必須盡心盡力,主動熱情,如果被客人投訴將按該項目金額的雙倍價格處罰。

15、不得在營業(yè)區(qū)和技師房內(nèi)大聲喧嘩,做完項目后應(yīng)及時整理好房間衛(wèi)生,無故不得在按摩房逗留。

16、技師不得將關(guān)于公司的機密泄露給客人或他人。

技師到崗一個月后,連續(xù)兩周沒有點鐘的扣除該技師一個泰式項目金額;連續(xù)三周沒有點鐘的扣除技師兩個泰式項目金額,連續(xù)四周沒有點鐘的扣除技師五泰式項目金額。