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崗位職責(zé)是什么
技術(shù)服務(wù)崗是企業(yè)中不可或缺的一環(huán)，主要負(fù)責(zé)為客戶提供技術(shù)支持，解決他們在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的技術(shù)問題。這個角色不僅需要具備專業(yè)的技術(shù)知識，還需要良好的溝通技巧，以便能有效地理解客戶的需求，并提供滿意的解決方案。
崗位職責(zé)要求
1. 具備扎實的技術(shù)基礎(chǔ)，熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)架構(gòu)及運作原理。
2. 擁有優(yōu)秀的溝通和人際交往能力，能夠清晰、耐心地解答客戶疑問。
3. 熟練掌握問題診斷和解決技巧，能在短時間內(nèi)定位并解決技術(shù)問題。
4. 具備團隊協(xié)作精神，能與銷售、開發(fā)等部門緊密合作，共同提升客戶滿意度。
5. 有較強的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)性，能夠快速掌握新技術(shù)和市場動態(tài)。
崗位職責(zé)描述
技術(shù)服務(wù)崗的工作日常包括處理客戶的技術(shù)咨詢，提供遠程或現(xiàn)場支持，進行故障排查，以及編寫和更新技術(shù)文檔。此崗位需要具備一定的抗壓能力，因為可能會面臨復(fù)雜的技術(shù)挑戰(zhàn)和緊迫的時間要求。技術(shù)服務(wù)人員也是公司品牌形象的代表，他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度直接影響到客戶的體驗和公司的口碑。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶支持：接聽熱線電話，回復(fù)電子郵件，通過在線聊天工具與客戶溝通，解決他們遇到的技術(shù)問題。
2. 故障診斷：分析問題現(xiàn)象，使用診斷工具，定位問題根源，提供修復(fù)方案或指導(dǎo)客戶操作。
3. 技術(shù)培訓(xùn)：為內(nèi)部團隊和客戶提供產(chǎn)品操作培訓(xùn)，確保他們能正確使用產(chǎn)品。
4. 文檔更新：維護和更新技術(shù)手冊、faqs和在線幫助資源，確保信息的準(zhǔn)確性和時效性。
5. 協(xié)調(diào)資源：與研發(fā)、工程等部門協(xié)調(diào)，解決復(fù)雜的技術(shù)問題，參與產(chǎn)品改進的討論和實施。
6. 反饋收集：記錄客戶反饋，分析常見問題，為產(chǎn)品優(yōu)化提供建議。
7. 服務(wù)報告：定期匯總服務(wù)數(shù)據(jù)，分析服務(wù)效果，為管理層提供決策依據(jù)。
技術(shù)服務(wù)崗是一個集技術(shù)實力、溝通技巧和客戶服務(wù)意識于一體的角色，其工作內(nèi)容廣泛且富有挑戰(zhàn)性，旨在為客戶提供高效、專業(yè)的技術(shù)支持，確保產(chǎn)品的穩(wěn)定運行和客戶滿意度的持續(xù)提升。
技術(shù)服務(wù)崗崗位職責(zé)范文
第1篇 漆技術(shù)服務(wù)崗位職責(zé)
水性工業(yè)漆技術(shù)服務(wù)工程師 山東七維新材料 山東七維新材料有限公司,山東七維新材料,七維新 主要負(fù)責(zé)對接客戶售前及售后的技術(shù)服務(wù)工作。
這是一份需要有水性工業(yè)漆技術(shù)服務(wù)相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷的工作。
需要對公司產(chǎn)品的應(yīng)用有足夠的了解與把握。
崗位職責(zé):
1.掌握所服務(wù)產(chǎn)品的性能及使用要求等信息;
2.協(xié)助銷售人員與客戶進行售前交流,了解客戶需求及產(chǎn)品使用條件;
3.為所負(fù)責(zé)區(qū)域客戶提供售后技術(shù)支持與服務(wù);
4.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤與服務(wù),及時做好反饋溝通,高效解決問題;
5.收集整理客戶對產(chǎn)品的反饋意見,完成技術(shù)服務(wù)報告,完善技術(shù)服務(wù)流程。
崗位要求:
1.本科及以上,化學(xué)化工、涂裝等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.3年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗,有水性工業(yè)漆技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;
3.熟悉涂料市場及技術(shù)服務(wù)工作流程;
4.吃苦耐勞,勤奮踏實,具備一定的溝通能力。
薪酬:
報酬構(gòu)成=基本薪資+績效獎金+股權(quán)激勵
1.基本薪資:具有市場競爭力的基本薪資
2.績效獎金:根據(jù)所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的毛利潤按一定比例予以獎勵,季度發(fā)放
3.股權(quán)激勵:按照公司政策享有股權(quán)激勵及股票分紅、上市收益
發(fā)展平臺:
1.公司注重團隊培養(yǎng),員工有充分機會參加各種會議、論壇、培訓(xùn),開闊視野,加深對行業(yè)和技術(shù)的理解。
2.工作富有挑戰(zhàn)性,團隊優(yōu)秀,工作指導(dǎo)具體,給有能力者提供了快速成長的平臺。
3.管理扁平化,人際關(guān)系簡單,個人能力及貢獻清晰可見,加薪晉升速度快。
4.公司高速成長,優(yōu)秀人員機會多。
福利:
1.五險一金、補充商業(yè)意外險,定期員工體檢。
2.公司提供交通補貼、通訊補貼、探親補貼。
3.公司按照國家法定節(jié)假日放假。
4.團隊活動豐富,足球、籃球、乒乓球、聚餐等,團隊氛圍融洽。
第2篇 售后技術(shù)服務(wù)崗位職責(zé)
售后技術(shù)服務(wù) 杭州科雷機電工業(yè)有限公司 杭州科雷機電工業(yè)有限公司,杭州科雷機電,科雷機電,科雷 崗位職責(zé):
1.給客戶提供設(shè)備安裝服務(wù);
2.給客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)工作;
3.利用個人的專業(yè)技能,提升客戶滿意度。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,機電類或機械相關(guān)專業(yè);
2、應(yīng)屆生亦可;
3、外向、自信、熱情、充滿激情、活力、能吃苦耐勞;
4、可接受是華東/華中/西南一帶駐地(浙江、湖南、重慶、貴州)。
第3篇 工程技術(shù)服務(wù)崗位職責(zé)
工程技術(shù)服務(wù)主管 摩恩廚衛(wèi) 摩恩(上海)廚衛(wèi)有限公司,摩恩廚衛(wèi),摩恩 responsibilities
1. 華南區(qū)域大客戶渠道的服務(wù)管理,持續(xù)提升大客戶服務(wù)滿意度
2.工程服務(wù)主要kpi的實現(xiàn),投訴管控
3.華南區(qū)域零售安裝維修服務(wù)管理,持續(xù)提升上門服務(wù)滿意度
4.零售服務(wù)主要kpi的實現(xiàn),投訴管控
5.華南區(qū)域維修安裝服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)優(yōu)化
6.區(qū)域內(nèi)服務(wù)人員的管理和績效提升
7.區(qū)域內(nèi)銷售和經(jīng)銷商的技術(shù)支持,提升銷售和經(jīng)銷商的滿意度
8.上級安排的其他任務(wù)
requirements:
1.本科以上學(xué)歷,理工科背景
2.相關(guān)行業(yè)五年以上技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗, 衛(wèi)浴行業(yè)更佳
3.兩年以上人員管理經(jīng)驗
4.英文讀寫流利, 口語能基本日常交流
5.oa軟件應(yīng)用良好
6.可適應(yīng)出差
第4篇 銷售技術(shù)服務(wù)崗位職責(zé)
技術(shù)服務(wù)銷售工程師 景杰生物 杭州景杰生物科技有限公司,景杰生物,景杰 崗位職責(zé):
1、根據(jù)市場銷售計劃負(fù)責(zé)潛在客戶的開發(fā)、跟蹤,訂單的獲取,完成規(guī)定的銷售任務(wù)及各項指標(biāo)。
2、熟悉公司的業(yè)務(wù)技術(shù)背景及實驗流程,能解答客戶的常規(guī)問題。
3、及時跟蹤并處理客戶反饋,定期進行重點客戶的拜訪,維護新老客戶關(guān)系。
4、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的回收。
5、完成主管臨時交辦的其他任務(wù)。
任職條件:
1、生物學(xué)專業(yè)背景,碩士以上學(xué)歷;
2、生性外向活潑,具有良好的語言表達能力及溝通能力;
3、具有敏銳的市場洞察力,挖掘潛在的客戶及關(guān)系維護;
4、具有較強的團隊意識。
7、有生物試劑、技術(shù)服務(wù)相關(guān)銷售經(jīng)驗及對蛋白質(zhì)組學(xué)技術(shù)了解的優(yōu)先考慮。
第5篇 售前售后技術(shù)服務(wù)崗位職責(zé)
售前售后服務(wù)技術(shù)員 勇電照明 杭州勇電照明有限公司,勇電照明,勇電 一、任職要求:
1、電子類相關(guān)專業(yè),熟悉辦公軟件,熟練掌握相關(guān)軟件;
2、能繪制配電系統(tǒng)圖,或者有l(wèi)ed方面工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、具備良好的心理素質(zhì),能協(xié)調(diào)好于客戶之間的溝通;
4、能接受出差,可接受應(yīng)屆畢業(yè)生。
二、崗位工作內(nèi)容:
1.負(fù)責(zé)客戶售前、售中、售后的技術(shù)服務(wù)工作;
2.負(fù)責(zé)工程項目現(xiàn)場施工技術(shù)指導(dǎo)、調(diào)試、運行及后期維護服務(wù)工作;
3.負(fù)責(zé)技術(shù)組所負(fù)責(zé)的工程項目的技術(shù)文件及圖紙的整理及歸檔工作;
4.負(fù)責(zé)解答或處理相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)問題;
5.協(xié)助設(shè)計部門完成布燈、走線等施工類圖紙的繪制工作;
6.協(xié)助技術(shù)研發(fā)部對產(chǎn)品性能的測試及改進;
7.根據(jù)客戶要求,進行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo);
8.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品維修單的受理工作及所負(fù)責(zé)維修單的整理和歸檔工作;
9.根據(jù)技術(shù)主管的委派,對公司員工和客戶的技術(shù)培訓(xùn)工作;
10.負(fù)責(zé)公司及客戶展會及展廳展品、樣品的維護工作;
11.負(fù)責(zé)產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的常見問題的判斷和解決的方法分析整理;
12.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
其他要求:能吃苦耐勞,有較強的學(xué)習(xí)能力及工作主動性,有較強的協(xié)調(diào)、溝通能力,有較強的責(zé)任心、事業(yè)心和敬業(yè)精神,有較好的職業(yè)素養(yǎng),受過電子電路方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)___。
●我們有這樣的福利和配套設(shè)施
1、帶有競爭力的薪酬及專業(yè)化的培訓(xùn)、實習(xí)輔導(dǎo)歷程。
2、求真務(wù)實的企業(yè)文化、員工福利和豐富多彩的業(yè)余活動。
3、完善的晉升機制和職業(yè)發(fā)展通道。
4、溫暖的員工宿舍及工作餐。
5、年終評優(yōu)及豐厚的獎金,精神物質(zhì)雙豐收。
第6篇 技術(shù)服務(wù)崗崗位職責(zé)
總公司信息管理中心信息安全部桌面服務(wù)室桌面技術(shù)支持崗 前海人壽深圳 前海人壽保險股份有限公司,前海人壽,前海人壽保險,前海人壽深圳,前海 工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)公司域控系統(tǒng)運維,對集團各專業(yè)公司桌面人員進行授權(quán)和管理;
2.負(fù)責(zé)公司郵件系統(tǒng)的運維,實時根據(jù)要求調(diào)整員工相關(guān)郵件權(quán)限;
3.負(fù)責(zé)公司郵件網(wǎng)關(guān)、郵件歸檔、手機郵件系統(tǒng)的維護;
4.負(fù)責(zé)對公司虛擬桌面平臺的運維;
5.負(fù)責(zé)對公司補丁服務(wù)器、kms服務(wù)器進行運維;
6.負(fù)責(zé)對桌面管理系統(tǒng)進行運維;
7.負(fù)責(zé)對辦公軟件服務(wù)器進行運維,并負(fù)責(zé)全公司辦公軟件更新管理工作;
8.負(fù)責(zé)對內(nèi)部即時通信系統(tǒng)進行運維;
9.負(fù)責(zé)公司證書服務(wù)器的管理和更新;
10.負(fù)責(zé)公司軟件正版化工作的支持;
任職資格:
1.全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷;
2.計算機科學(xué)類相關(guān)專業(yè);
3.壽險行業(yè)或其他相關(guān)行業(yè)3-5年從業(yè)經(jīng)驗;
4.1-3年同類崗位工作經(jīng)驗;
5.具有windows域控、郵件系統(tǒng)維護經(jīng)驗,熟悉windows操作系統(tǒng)命令,了解sql server,熟悉存儲過程,具有一定的腳本語言編寫能力;
6.具備良好的服務(wù)意識和責(zé)任心,有較強的抗壓能力,具有一定的文字表達能力
7.具有微軟相關(guān)認(rèn)證;
第7篇 現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)崗位職責(zé)
現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)員 慧瞻材料科技(上海)有限公司 慧瞻材料科技(上海)有限公司,vsm,慧瞻材料科技(上海)有限公司,慧瞻 崗位職責(zé):
1. 嚴(yán)格遵守安全及質(zhì)量程序與規(guī)定。
2. 遵法守紀(jì) 聽從指揮。
3. 按相應(yīng)程序執(zhí)行供應(yīng)先進及制程材料所需的運作,包括但不限于更換前驅(qū)體容器、 特殊電子氣體容器和日常巡檢。
4. 按相應(yīng)程序執(zhí)行安全和技術(shù)咨詢、故障排除及保固支持服務(wù)、設(shè)備維護或修理、設(shè)備啟動和調(diào)試包括但不限于特殊電子氣體和前驅(qū)體的供應(yīng)和分發(fā)設(shè)備和相關(guān)監(jiān)測系統(tǒng)。
5. 現(xiàn)場服務(wù)和項目管理支持。
6. 相關(guān)的業(yè)務(wù)緊急響應(yīng)運作。
任職要求:
1. 大專及以上畢業(yè),具工程,機械,電氣,化學(xué),電子等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。
2. 無經(jīng)驗可,已具至少一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。入職后本公司提供相關(guān)培訓(xùn)。
3. 入職后須取得危險化學(xué)品操作技術(shù)證書、已取得證書者優(yōu)先。
4. 樂于學(xué)習(xí),親和力佳,自我激勵,形象職業(yè)。
5. 略懂英語優(yōu)先。
6. 良好的溝通技巧,關(guān)注細節(jié)。
7. 具備基礎(chǔ)的計算機應(yīng)用能力。
8. 無需倒班但須配合工作進度適時加班
9. 應(yīng)工作需求,每年約三個月左右,須短期出差至國內(nèi)其他服務(wù)據(jù)點執(zhí)行所負(fù)責(zé)的工作。
第8篇 產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)崗位職責(zé)
產(chǎn)品應(yīng)用工程師(技術(shù)服務(wù)) 頂立新材料科技有限公司 頂立新材料科技有限公司,頂立新 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)對客戶做產(chǎn)品技術(shù)指導(dǎo);
2、負(fù)責(zé)對客戶投訴的處理;
3、維護客戶關(guān)系;
任職要求:
1、化工相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;
2、吃苦耐勞,適應(yīng)出差;
待遇:
待遇:
1、工資結(jié)構(gòu):固定工資+績效工資+獎金 (6000+)
2、五險一金(轉(zhuǎn)正)
3、年假超長20天
4、高溫補貼
5、春節(jié)往返工資報銷
6、年度旅游
7、開門紅包
8、年終獎
9、還有其他很多小福利
第9篇 信息技術(shù)服務(wù)崗位職責(zé)
信息技術(shù)主管(服務(wù)器數(shù)據(jù)庫) 外貿(mào)信托 中國對外經(jīng)濟貿(mào)易信托有限公司,中化信托,中經(jīng)信托,外貿(mào)信托 職責(zé)描述:
1. 負(fù)責(zé)保障公司總部及各區(qū)域總部it基礎(chǔ)設(shè)施(服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫)與信息安全體系的建設(shè)與日常運行;
2. 根據(jù)監(jiān)管部門、集團和公司要求完善機房、硬件、數(shù)據(jù)備份和安全體系建設(shè)。具體包括總部機房管理維護;硬件服務(wù)器設(shè)備(含小型機服務(wù)器、pc服務(wù)器)、存儲設(shè)備、集群相關(guān)設(shè)備、安全設(shè)備等的采購、部署、維護和管理;輔助制定相關(guān)規(guī)章制度,建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn);與集團相關(guān)部門保持緊密溝通與協(xié)作。
3. 主要負(fù)責(zé)保障已投產(chǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備日常正常運轉(zhuǎn),重點關(guān)注機房管理和服務(wù)器管理、服務(wù)器操作系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理和數(shù)據(jù)備份管理等。
4. 協(xié)助收集客戶體驗反饋,支持基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)優(yōu)化。與內(nèi)外部機構(gòu)或部門保持良好的溝通(或執(zhí)行管理),具體包括:部門內(nèi)部應(yīng)用運維管理崗位和開發(fā)實施管理崗位、內(nèi)外部用戶、集團it部門、乙方或it廠商運維支持人員等。
5. 編寫相關(guān)系統(tǒng)操作手冊,系統(tǒng)部署手冊。
6. 協(xié)助完成相關(guān)設(shè)備或運維流程制度和管理辦法的編寫
7. 接受信息技術(shù)部總經(jīng)理及運維板塊負(fù)責(zé)人管理,根據(jù)公司決定及領(lǐng)導(dǎo)指示,落實有關(guān)工作。
任職要求:
(一)學(xué)歷:計算機科學(xué)與技術(shù)、計算機及應(yīng)用、信息管理與信息系統(tǒng)、軟件工程等相關(guān)專業(yè)。大本(含)以上學(xué)歷。
(二)知識技能:
1. 熟悉機房建設(shè)和管理工作,有b級以上機房建設(shè)或管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
2. 熟練掌握信息安全相關(guān)知識,具備相關(guān)領(lǐng)域技能;
3. 了解winodws server環(huán)境下集群系統(tǒng)集成及維護者優(yōu)先;
4. 了解sql server日常維護及集群環(huán)境下的搭建及維護者優(yōu)先;
5. 掌握linu_、ai_、db2、was、oracle、weblogic系統(tǒng)管理者優(yōu)先;
6. 熟練掌握ms服務(wù)器和桌面系統(tǒng)的安裝與維護;
7. 具有機房管理、數(shù)據(jù)庫管理相關(guān)認(rèn)證、信息化管理相關(guān)考試認(rèn)證資格者優(yōu)先;
8. 兩年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗或同類崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。
(三)能力
1. 有一定的分析能力,具備良好的工作心態(tài),能較好的處理臨時出現(xiàn)的問題;
2. 擁有踏實、務(wù)實的工作精神,為人正直,吃苦耐勞;
3. 良好的溝通能力、良好的服務(wù)意識和團隊合作能力;
(四)年齡
1. 35周歲以下。
第10篇 家具漆技術(shù)服務(wù)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)依據(jù)公司和部門目標(biāo)計劃,結(jié)合實際情況,制定區(qū)域市場技術(shù)應(yīng)用服務(wù)計劃與改進計劃,并按計劃進行售前、售中和售后技術(shù)支持服務(wù)工作,確保客戶滿意度。
2、負(fù)責(zé)與技術(shù)研發(fā)、營銷人員配合進行市場開發(fā)時樣板制作、客戶試樣時的技術(shù)指導(dǎo)與支持、客戶信息收集、公司產(chǎn)品介紹等相關(guān)工作,確保市場開發(fā)的成功率。
3、負(fù)責(zé)與營銷人員配合對經(jīng)銷商或家具廠有關(guān)人員進行技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn),提升公司產(chǎn)品的呈現(xiàn)效果,維護和穩(wěn)定客情關(guān)系。
4、負(fù)責(zé)客戶使用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的產(chǎn)品異常、涂裝弊病等問題的分析、處理與解決,提高客戶滿意度和產(chǎn)品使用效果。
5、負(fù)責(zé)客戶的來樣及色板的制作,針對重點標(biāo)桿客戶產(chǎn)品質(zhì)量要求與生產(chǎn)環(huán)境等特殊性,制定特殊工藝流程,并交由公司存檔,以提升標(biāo)桿客戶的滿意度和公司的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。
6、負(fù)責(zé)進行公司新產(chǎn)品上市時的樣品制作與客戶打樣工作,提高新品的推廣力度。
7、負(fù)責(zé)行業(yè)信息(如:新產(chǎn)品、新工藝)的收集,并及時反饋給部門領(lǐng)導(dǎo),以提升公司產(chǎn)品競爭力。
8、主動發(fā)現(xiàn)與及時反饋現(xiàn)場不良點,提出合理化建議。不斷學(xué)習(xí)進步,持續(xù)提高多崗位勝任能力,能通過一點課培訓(xùn)其他員工。
9、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,及時反映、處理不安全問題;正確使用個人勞動防護用品,主動參加安全會議和安全培訓(xùn)。
10、其他日常與臨時性工作。
二、能力標(biāo)準(zhǔn):
(一)管理能力與素質(zhì):
1、較強的溝通影響能力
2、較強的分析問題、解決問題能力
3、強的執(zhí)行力
4、較強的學(xué)習(xí)能力和培訓(xùn)指導(dǎo)能力
5、有不斷追求卓越的動力
(二)勝任能力:
1、較強的涂裝應(yīng)用與弊病處理專業(yè)知識
2、較強的技術(shù)應(yīng)用指導(dǎo)能力
3、熟練掌握家具漆、玻璃釉、工業(yè)漆基本工藝與知識
4、較強的現(xiàn)場問題處理能力以及投訴處理技巧
三、任職要求:
1、高中或以上學(xué)歷,3年或以上家具漆、玻璃釉、工業(yè)漆技術(shù)應(yīng)用服務(wù)工作經(jīng)驗;
2、身體健康,無任何不良社會記錄,持駕照者優(yōu)先;
