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崗位職責是什么
售后運營崗位是企業(yè)中至關重要的角色，主要負責確保產(chǎn)品或服務在銷售后能夠持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的支持和服務，以增強客戶滿意度，維護企業(yè)品牌形象，并促進客戶忠誠度的提升。
崗位職責要求
1. 具備良好的溝通技巧，能有效處理客戶問題和投訴。
2. 熟悉產(chǎn)品知識，能迅速理解和解決技術問題。
3. 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，用于識別服務趨勢和改進點。
4. 擁有高度的組織能力和細節(jié)關注度，確保服務質(zhì)量的一致性。
5. 具備團隊協(xié)作精神，能與銷售、產(chǎn)品等部門緊密合作。
6. 對客戶關系管理有深入理解，能實施有效的客戶保留策略。
崗位職責描述
售后運營專員的工作涉及多個層面，包括但不限于：
1. 客戶服務：作為公司與客戶之間的橋梁，及時響應客戶咨詢，解決他們在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題，確?？蛻魸M意度。
2. 問題跟蹤：記錄并跟進每一個客戶問題，確保問題得到妥善解決，并向客戶反饋處理進度。
3. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析售后數(shù)據(jù)，識別客戶服務的瓶頸和改進空間，為企業(yè)決策提供依據(jù)。
4. 過程優(yōu)化：根據(jù)分析結(jié)果，提出并實施服務流程的改進措施，提高服務效率和客戶體驗。
5. 培訓支持：為內(nèi)部團隊提供產(chǎn)品知識培訓，提升團隊的整體服務水平。
6. 關系維護：定期與重要客戶保持聯(lián)系，了解他們的需求，建立長期合作關系。
有哪些內(nèi)容
1. 日?？蛻舴眨和ㄟ^電話、郵件或在線平臺提供全天候支持。
2. 投訴處理：處理客戶的投訴，進行問題調(diào)查，協(xié)調(diào)相關部門解決問題。
3. 服務報告：定期生成和解讀售后服務報告，為管理層提供決策參考。
4. 內(nèi)部協(xié)作：與銷售團隊共享客戶反饋，協(xié)助他們提升銷售策略；與產(chǎn)品團隊溝通，將客戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品改進意見。
5. 客戶滿意度調(diào)查：設計并執(zhí)行客戶滿意度調(diào)查，以了解客戶需求和期望。
6. 服務流程改進：根據(jù)客戶需求和市場變化，不斷優(yōu)化售后服務流程和政策。
售后運營崗位需要全面關注客戶的需求，通過高效的服務和持續(xù)的改進，確保客戶滿意度和忠誠度，從而推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
售后運營崗位職責范文
第1篇 售后運營崗位職責
售后運營經(jīng)理 小米 小米科技有限責任公司,mijia米家,_iaomi,小米,小米手機,小米科技,小米 崗位職責:
1、理解公司發(fā)展戰(zhàn)略,能夠在公司指導思想和產(chǎn)品策略下,制定與之一致的服務體驗目標及流程設計;
2、負責有品電視平臺完整的訂單逆向流程、售后服務流程、售后rma供應鏈流程打通;
3、針對不同的品類特性,綜合考慮國家法規(guī)、服務口碑與成本平衡,制定和完善與之相匹配的平臺售后政策;
4、針對不同的品類特性,結(jié)合售后流程,制定匹配的售后服務規(guī)范及標準;
5、監(jiān)控售后服務在平臺商家的落地執(zhí)行和服務質(zhì)量,針對性的確定服務改善方案;
職位要求:
1、積極主動、責任感、高度執(zhí)行力, 對小米公司追求極致產(chǎn)品和服務有高度認同感,能夠接受加班;
2、三年以上大型公司從業(yè)經(jīng)驗,尤其是電子商務行業(yè)售后服務從業(yè)經(jīng)驗;
3、善于進行數(shù)據(jù)分析、流程改進; 對產(chǎn)出工作有嚴格的標準,
4、有科學的管理方法論經(jīng)營,了解tps、6sigma; 對copis、pdca等方法熟練掌握;
5、熟練使用office辦公軟件,較強的文檔撰寫能力,擅長ppt,精通word、e_cel;
6、善于溝通,有較好的組織協(xié)調(diào)能力,有成功的跨部門溝通項目管理經(jīng)驗;
7、對標準制定有相關知識,了解iso認證體系;對sop制定、技術標準制定等有過產(chǎn)出,希望面試可以攜帶;
8、對財務、稅務、人力資源有認知,有企業(yè)各項業(yè)務統(tǒng)籌發(fā)展的思維認知;
9、對倉儲、物流、客服,電商訂單體系有基本了解的優(yōu)先;
第2篇 售后運營經(jīng)理崗位職責
售后運營經(jīng)理 小米 小米科技有限責任公司,mijia米家,_iaomi,小米,小米手機,小米科技,小米 崗位職責:
1、理解公司發(fā)展戰(zhàn)略,能夠在公司指導思想和產(chǎn)品策略下,制定與之一致的服務體驗目標及流程設計;
2、負責有品電視平臺完整的訂單逆向流程、售后服務流程、售后rma供應鏈流程打通;
3、針對不同的品類特性,綜合考慮國家法規(guī)、服務口碑與成本平衡,制定和完善與之相匹配的平臺售后政策;
4、針對不同的品類特性,結(jié)合售后流程,制定匹配的售后服務規(guī)范及標準;
5、監(jiān)控售后服務在平臺商家的落地執(zhí)行和服務質(zhì)量,針對性的確定服務改善方案;
職位要求:
1、積極主動、責任感、高度執(zhí)行力, 對小米公司追求極致產(chǎn)品和服務有高度認同感,能夠接受加班;
2、三年以上大型公司從業(yè)經(jīng)驗,尤其是電子商務行業(yè)售后服務從業(yè)經(jīng)驗;
3、善于進行數(shù)據(jù)分析、流程改進; 對產(chǎn)出工作有嚴格的標準,
4、有科學的管理方法論經(jīng)營,了解tps、6sigma; 對copis、pdca等方法熟練掌握;
5、熟練使用office辦公軟件,較強的文檔撰寫能力,擅長ppt,精通word、e_cel;
6、善于溝通,有較好的組織協(xié)調(diào)能力,有成功的跨部門溝通項目管理經(jīng)驗;
7、對標準制定有相關知識,了解iso認證體系;對sop制定、技術標準制定等有過產(chǎn)出,希望面試可以攜帶;
8、對財務、稅務、人力資源有認知,有企業(yè)各項業(yè)務統(tǒng)籌發(fā)展的思維認知;
9、對倉儲、物流、客服,電商訂單體系有基本了解的優(yōu)先;
第3篇 售后運營管理崗位職責
售后管理運營 北京初速度科技有限公司 北京魔門塔科技有限公司,momenta,魔門塔科技,魔門塔 工作職責:
_ 負責駕駛安全預警產(chǎn)品的售后運營管理;
_ 定期收集各區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品及服務投訴與建議,整理并匯總相關數(shù)據(jù),并對疑難問題進行分類整理并反饋給相關部門進行跟蹤處理;能對客戶反饋的問題進行二級技術支援優(yōu)先;
_ 負責售后服務網(wǎng)絡的優(yōu)化建設、監(jiān)督、管理,保證售后服務網(wǎng)絡不斷健康發(fā)展;
_ 建立售后服務信息管理系統(tǒng)(客戶服務檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋),數(shù)據(jù)審核及服務商費用結(jié)算;
_ 售后服務流程及服務標準確定;
_ 良好的服務技巧及邏輯思維能力,能給客戶良好的服務感受;
任職要求:
_ 有三年以上車聯(lián)網(wǎng)或3c產(chǎn)品相關售后運營經(jīng)驗;
_ 熟悉售后服務業(yè)務流程,并有持續(xù)改善的能力;
_ 具有良好的溝通表達能力和一定的培訓能力;
_ 熟練使用ppt、e_cel進行報告及數(shù)據(jù)分析匯總;
_ 敢于承擔壓力,良好的團隊協(xié)作精神和客戶服務意識;
