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崗位職責是什么
電信客戶經(jīng)理是一個關鍵角色，負責維護和建立與電信服務消費者的關系，確保他們對所提供的產(chǎn)品和服務感到滿意。此職位的核心在于理解客戶需求，提供定制化的解決方案，并通過有效的溝通和問題解決能力，促進客戶忠誠度和業(yè)務增長。
崗位職責要求
1. 深入了解電信行業(yè)動態(tài)和產(chǎn)品知識，以便為客戶提供最新、最準確的信息。
2. 具備出色的溝通技巧，能夠清晰地解釋復雜的電信服務和技術。
3. 能夠處理客戶投訴，迅速有效地解決問題，保持客戶滿意度。
4. 熟練運用銷售策略，推動新服務的推廣和現(xiàn)有客戶的升級。
5. 具備良好的組織能力和時間管理能力，以應對多任務環(huán)境。
6. 保持專業(yè)素養(yǎng)，始終以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗。
崗位職責描述
電信客戶經(jīng)理的一天通常包括與客戶的日?；?，如接聽電話、回復電子郵件、處理在線聊天咨詢。他們需要耐心傾聽客戶的需求，分析其通信習慣，然后推薦適合的套餐或服務。此外，他們還需定期跟進客戶，確保服務質(zhì)量和客戶滿意度，并在必要時協(xié)調(diào)內(nèi)部團隊解決技術問題。
在銷售方面，客戶經(jīng)理需要識別潛在的升級機會，通過電話或面對面的會議向客戶介紹新產(chǎn)品或優(yōu)惠。他們需具備一定的談判技巧，能在維護客戶關系時，達成商業(yè)目標。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶關系管理：維護客戶數(shù)據(jù)庫，記錄客戶聯(lián)系信息、服務歷史和反饋，以優(yōu)化服務響應。
2. 咨詢與建議：提供關于套餐選擇、賬單查詢、網(wǎng)絡問題等方面的咨詢服務，給出專業(yè)建議。
3. 銷售與推廣：積極參與銷售活動，推廣新服務，完成銷售目標。
4. 問題解決：快速響應客戶投訴，協(xié)調(diào)技術團隊解決網(wǎng)絡故障或其他服務問題。
5. 客戶滿意度調(diào)查：定期進行滿意度調(diào)查，收集客戶反饋，用于改進服務和產(chǎn)品。
6. 培訓與發(fā)展：參加內(nèi)部培訓，提升電信行業(yè)的知識和技能，適應市場變化。
電信客戶經(jīng)理是電信公司與客戶之間的橋梁，他們的工作不僅關乎銷售，更關乎建立長期、互信的客戶關系。通過專業(yè)的服務和持續(xù)的溝通，他們致力于提升客戶體驗，推動公司的業(yè)務發(fā)展。
電信客戶崗位職責范文
第1篇 中國電信客戶經(jīng)理崗位職責
1.業(yè)務咨詢與受理及時更新業(yè)務知識
2.認真完成領導下達的任務
3.維護客戶,熟悉工作流程
第2篇 電信客戶經(jīng)理崗位職責
行業(yè)客戶經(jīng)理(電信) 云和恩墨信息技術 云和恩墨(北京)信息技術有限公司,云和恩墨,云和恩墨信息技術,云和恩墨 負責電信集團客戶開拓維護。
崗位職責:
1、實現(xiàn)公司整體業(yè)務戰(zhàn)略在區(qū)域客戶內(nèi)的策略執(zhí)行;
2、對所負責區(qū)域客戶的經(jīng)營結(jié)果和客戶滿意度負責;
3、根本客戶需求,制訂銷售計劃,確定銷售政策,設計銷售模式;
4、維護所負責區(qū)域老客戶關系,開拓區(qū)域內(nèi)新客戶資源;
5、銷售情況的及時匯總、匯報并提出合理建議。
任職要求:
1、具備一定的數(shù)據(jù)庫、云計算基礎知識,有一定的軟件、服務類產(chǎn)品銷售經(jīng)驗,熱愛接觸新鮮事物、用于接受挑戰(zhàn)、踏實肯干;
2、能夠撰寫銷售文檔,具備對客戶需求的判斷能力;
3、有政府相關行業(yè)銷售經(jīng)驗優(yōu)先;
4、有售前或解決方案經(jīng)驗者優(yōu)先;
5、有很強的溝通、協(xié)調(diào),商務推進能力,有很好的抗壓能力。能夠有效地組織和推進跨職能,跨團隊的合作項目。。
加入獲得:
1、完善的福利(五險一金,午餐補助、通訊補助、交通補貼、下午茶,team-building等)
2、以人為本、自由開放的創(chuàng)業(yè)體驗;
3、共享公司長期發(fā)展的股權(quán)回報;
4、價值創(chuàng)造獲得的尊重與成就。
