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崗位職責(zé)是什么
電信客戶經(jīng)理是電信行業(yè)中至關(guān)重要的角色，負(fù)責(zé)維護和發(fā)展電信公司的客戶關(guān)系，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶需求，同時推動公司業(yè)務(wù)增長。
崗位職責(zé)要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠與各種背景的客戶建立良好關(guān)系。
2. 熟悉電信行業(yè)的法規(guī)、政策及市場動態(tài)，對產(chǎn)品和服務(wù)有深入理解。
3. 能夠分析客戶需求，提供定制化的解決方案。
4. 具備銷售技巧，能有效推動業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶續(xù)約。
5. 良好的問題解決能力，能迅速應(yīng)對客戶投訴和挑戰(zhàn)。
6. 對于團隊協(xié)作有積極態(tài)度，能夠在跨部門合作中發(fā)揮作用。
崗位職責(zé)描述
電信客戶經(jīng)理日常工作中，主要負(fù)責(zé)：
1. 客戶關(guān)系管理：定期與客戶保持聯(lián)系，了解他們的需求和滿意度，及時解決客戶遇到的問題。
2. 產(chǎn)品推廣：向潛在客戶介紹電信公司的最新產(chǎn)品和服務(wù)，解答疑問，引導(dǎo)購買決策。
3. 市場分析：收集市場信息，分析競爭對手策略，為公司戰(zhàn)略調(diào)整提供依據(jù)。
4. 銷售業(yè)績：設(shè)定并達成個人及團隊的銷售目標(biāo)，確保業(yè)務(wù)持續(xù)增長。
5. 合同談判：參與合同談判，確保條款符合公司利益，同時滿足客戶需求。
6. 客戶培訓(xùn)：協(xié)助客戶理解和使用電信產(chǎn)品，提高客戶滿意度和忠誠度。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶拜訪：定期進行面對面的客戶拜訪，了解客戶業(yè)務(wù)需求，提供個性化服務(wù)建議。
2. 數(shù)據(jù)分析：利用數(shù)據(jù)分析工具，追蹤銷售業(yè)績，識別潛在銷售機會和客戶流失風(fēng)險。
3. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與技術(shù)、財務(wù)等部門緊密合作，確保客戶需求的快速響應(yīng)和有效執(zhí)行。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：參加專業(yè)培訓(xùn)，提升個人能力，同時指導(dǎo)新入職的客戶經(jīng)理。
5. 客戶滿意度調(diào)查：定期進行客戶滿意度調(diào)查，收集反饋，推動服務(wù)改進。
6. 關(guān)系維護：參與客戶活動，如行業(yè)會議、研討會，加強與客戶的社交聯(lián)系。
電信客戶經(jīng)理的角色不僅是銷售代表，更是客戶信賴的顧問，他們通過專業(yè)的服務(wù)和深度的行業(yè)知識，鞏固公司在競爭激烈的電信市場中的地位。
電信客戶經(jīng)理崗位職責(zé)范文
第1篇 電信客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
行業(yè)客戶經(jīng)理(電信) 云和恩墨信息技術(shù) 云和恩墨(北京)信息技術(shù)有限公司,云和恩墨,云和恩墨信息技術(shù),云和恩墨 負(fù)責(zé)電信集團客戶開拓維護。
崗位職責(zé):
1、實現(xiàn)公司整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在區(qū)域客戶內(nèi)的策略執(zhí)行;
2、對所負(fù)責(zé)區(qū)域客戶的經(jīng)營結(jié)果和客戶滿意度負(fù)責(zé);
3、根本客戶需求,制訂銷售計劃,確定銷售政策,設(shè)計銷售模式;
4、維護所負(fù)責(zé)區(qū)域老客戶關(guān)系,開拓區(qū)域內(nèi)新客戶資源;
5、銷售情況的及時匯總、匯報并提出合理建議。
任職要求:
1、具備一定的數(shù)據(jù)庫、云計算基礎(chǔ)知識,有一定的軟件、服務(wù)類產(chǎn)品銷售經(jīng)驗,熱愛接觸新鮮事物、用于接受挑戰(zhàn)、踏實肯干;
2、能夠撰寫銷售文檔,具備對客戶需求的判斷能力;
3、有政府相關(guān)行業(yè)銷售經(jīng)驗優(yōu)先;
4、有售前或解決方案經(jīng)驗者優(yōu)先;
5、有很強的溝通、協(xié)調(diào),商務(wù)推進能力,有很好的抗壓能力。能夠有效地組織和推進跨職能,跨團隊的合作項目。。
加入獲得:
1、完善的福利(五險一金,午餐補助、通訊補助、交通補貼、下午茶,team-building等)
2、以人為本、自由開放的創(chuàng)業(yè)體驗;
3、共享公司長期發(fā)展的股權(quán)回報;
4、價值創(chuàng)造獲得的尊重與成就。
第2篇 中國電信客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
1.業(yè)務(wù)咨詢與受理及時更新業(yè)務(wù)知識
2.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)
3.維護客戶,熟悉工作流程
