機(jī)票票務(wù)崗位職責(zé)

更新時(shí)間：2024-11-20 查看人數(shù)：14

目錄
1.機(jī)票票務(wù)崗位職責(zé)是什么 2.機(jī)票票務(wù)崗位職責(zé)要求 3.機(jī)票票務(wù)崗位職責(zé)描述 4.機(jī)票票務(wù)崗位職責(zé)有哪些內(nèi)容 5.機(jī)票票務(wù)崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

機(jī)票票務(wù)崗位，是航空公司或旅行社中負(fù)責(zé)處理旅客機(jī)票預(yù)訂、變更、退票等相關(guān)事務(wù)的專業(yè)職位。這個(gè)角色在航空服務(wù)鏈中扮演著關(guān)鍵的中間人角色，確保旅客能夠順利地完成飛行旅程的規(guī)劃和執(zhí)行。

崗位職責(zé)要求

1. 熟悉各大航空公司的航線、航班時(shí)刻及價(jià)格政策，能快速為旅客提供最佳的出行方案。

2. 掌握票務(wù)系統(tǒng)操作，包括但不限于gds（全球分銷系統(tǒng)）和其他在線預(yù)訂平臺(tái)，能高效處理預(yù)訂請(qǐng)求。

3. 具備良好的客戶服務(wù)技巧，能耐心解答旅客疑問(wèn)，處理投訴和突發(fā)事件。

4. 精通相關(guān)法規(guī)政策，如退改簽規(guī)定、行李規(guī)定等，確保業(yè)務(wù)操作合規(guī)。

5. 具備基本的財(cái)務(wù)知識(shí)，理解票價(jià)構(gòu)成，準(zhǔn)確計(jì)算票款及退款金額。

6. 有良好的組織能力和時(shí)間管理能力，能在繁忙的工作環(huán)境中保持高效。

崗位職責(zé)描述

機(jī)票票務(wù)專員日常工作中，主要任務(wù)包括：

1. 接受并處理旅客的訂票需求，提供個(gè)性化服務(wù)，如選擇座位、特殊餐食等。

2. 監(jiān)控航班動(dòng)態(tài)，及時(shí)通知旅客航班變更信息，協(xié)助調(diào)整行程。

3. 處理票務(wù)異常，如航班延誤、取消后的改簽或退款申請(qǐng)。

4. 解答旅客關(guān)于機(jī)票費(fèi)用、行李限制、登機(jī)流程等問(wèn)題。

5. 協(xié)助解決旅客在旅行過(guò)程中遇到的問(wèn)題，如丟失行李、誤機(jī)等情況。

6. 維護(hù)票務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。

7. 參與培訓(xùn)新員工，分享票務(wù)操作流程和客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

有哪些內(nèi)容

1. 與銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)作，推廣特價(jià)機(jī)票、套餐優(yōu)惠等促銷活動(dòng)。

2. 定期評(píng)估和優(yōu)化票務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

3. 參與處理與合作旅行社、代理機(jī)構(gòu)的票務(wù)結(jié)算事務(wù)。

4. 對(duì)接航空公司，獲取最新政策信息，及時(shí)更新內(nèi)部知識(shí)庫(kù)。

5. 收集客戶反饋，參與改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的決策。

6. 在必要時(shí)，參與處理旅客糾紛，維護(hù)公司形象和客戶滿意度。

機(jī)票票務(wù)崗位需要具備專業(yè)知識(shí)、良好溝通能力和問(wèn)題解決能力，始終以旅客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的票務(wù)服務(wù)。在不斷變化的航空業(yè)環(huán)境中，適應(yīng)性強(qiáng)、學(xué)習(xí)力高是這個(gè)崗位不可或缺的素質(zhì)。