售樓處管理制度（5）匯編【4篇】

售樓處管理制度是房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營的核心組成部分，它涉及到日常管理、人員配置、客戶服務(wù)、銷售流程等多個(gè)環(huán)節(jié)，旨在確保銷售團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作，提升客戶滿意度，保障公司利益。

包括哪些方面

1. 組織架構(gòu)：明確售樓處的組織結(jié)構(gòu)，包括管理層、銷售團(tuán)隊(duì)、客服部門等的職責(zé)分工。

2. 人員管理：招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)機(jī)制等，確保員工具備專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。

3. 銷售流程：從接待、咨詢、看房、談判到簽約的標(biāo)準(zhǔn)化流程，保證銷售過程的規(guī)范化。

4. 客戶服務(wù)：建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，處理投訴與建議，提升客戶滿意度。

5. 現(xiàn)場(chǎng)管理：環(huán)境維護(hù)、設(shè)施管理、安全規(guī)定等，保持良好的展示環(huán)境。

6. 信息管理：房源信息更新、銷售數(shù)據(jù)記錄、市場(chǎng)分析等，為決策提供依據(jù)。

7. 合規(guī)經(jīng)營：遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保銷售活動(dòng)的合法性。

重要性

售樓處管理制度的重要性體現(xiàn)在：

1. 提升效率：規(guī)范化的流程能提高工作效率，減少錯(cuò)誤和遺漏。

2. 保障質(zhì)量：通過標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，保證客戶體驗(yàn)，提升品牌形象。

3. 風(fēng)險(xiǎn)控制：明確的職責(zé)分工和合規(guī)經(jīng)營，降低法律風(fēng)險(xiǎn)。

4. 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：合理的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

方案

1. 建立完善的組織架構(gòu)：設(shè)立清晰的部門和崗位職責(zé)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)。

2. 強(qiáng)化人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練，提升員工專業(yè)能力。

3. 實(shí)施銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化：制定詳細(xì)的銷售流程手冊(cè)，指導(dǎo)銷售人員操作。

4. 優(yōu)化客戶服務(wù)：設(shè)立客戶服務(wù)熱線，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，處理問題。

5. 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理：制定清潔、安全等規(guī)定，保持售樓處的良好形象。

6. 完善信息管理：利用數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)房源信息的實(shí)時(shí)更新和銷售數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析。

7. 監(jiān)督與評(píng)估：定期對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，及時(shí)調(diào)整和完善。

售樓處管理制度的建立和執(zhí)行，需要全體員工的共同參與和努力，以實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

售樓處管理制度范文

【第1篇】售樓處管理制度（5）

售樓處管理制度(五)

一、早晚班例會(huì)

銷售人員每天到崗后或離崗前利用半時(shí)時(shí)間召開例會(huì),向銷售經(jīng)理匯報(bào)前一天的工作總結(jié),并由銷售經(jīng)理安排當(dāng)日的工作計(jì)劃。

二、考勤制度

1、銷售人員上班實(shí)行簽到制,不得遲到、早退,無故缺勤、離崗。

工作時(shí)間:早班:8:00am----6:00pm

晚班:(據(jù)項(xiàng)目情況具體排班)。900am----900pm

午餐時(shí)間:安排統(tǒng)一就餐,按分班就餐(據(jù)項(xiàng)目情況具體安排)。

2、休息安排:銷售經(jīng)理據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況在周一至周五每天安排一名到多名銷售人員休息。

3、節(jié)假日及告日:均不安排休息,告日視項(xiàng)目情況具體安排上下班時(shí)間。

4、病事假的請(qǐng)假手續(xù)

①、病假:銷售人員因病假需要休息,須有正規(guī)醫(yī)院證明并由銷售經(jīng)理審批。

②、事假:事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請(qǐng),由銷售經(jīng)理審批,事假不足半天者按半天計(jì)。

③、休息:如要休息必須提前一天知會(huì)銷售經(jīng)理,非特殊情況銷售人員當(dāng)天不能打電話告知休息,否則按曠工處理。

5、處罰

①、遲到

銷售人員每月若遲到三次(含三次)內(nèi),且每次不超過10分者免罰,若遲到四次(含四次)者,第四次開始處罰款;若遲到四次上者,視情況上報(bào)公司,交由公司行政部處理。

②、早退早退分內(nèi)(含分),處理方法與遲到情況同等。

1010

③、簽到

代人簽到者第一次取消雙方當(dāng)天接待客戶資格,停盤一天;重犯者予停盤兩天;第三次退回公司,交由公司行政部處理。

④、曠工

銷售人員無故遲到半時(shí)以上一次者按曠工處理,并取消當(dāng)天接待客戶資格,停盤一天;累計(jì)兩次者,退回公司,交由公司行政部門處理。

6、抽查

各售樓處銷售經(jīng)理每周六、周日兩天內(nèi)將下一周銷售人員排班安排表傳真回公司。公司行政部門會(huì)按各售樓處的排班表每周不定期地在上下班時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)簽到抽查(電話形式進(jìn)行,必須是本人接聽),其目的是為了保障銷售部考勤制度的嚴(yán)肅性,反映出銷售隊(duì)伍紀(jì)委的嚴(yán)謹(jǐn)性和工作作風(fēng)。

三、銷售人員管理?xiàng)l例

(一)、工作守則

1、專業(yè)操守

銷售代表的職責(zé)包括推銷公司樓盤及推公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),所銷售代表應(yīng)任何時(shí)間都要維持專業(yè)態(tài)度――“客……

【第2篇】售樓處管理制度4

售樓處管理制度4

1、職員必須關(guān)心公司,執(zhí)行本職工作,遵守職業(yè)道德。

2、職員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班,不準(zhǔn)遲到,早退和曠工。

3、職員在工作時(shí)間應(yīng)監(jiān)守崗位;接待來訪、洽談業(yè)務(wù)等應(yīng)在售樓處內(nèi)進(jìn)行。

4、上班時(shí)間不得吃東西或在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙。

5、切實(shí)服從公司的工作安排和調(diào)配,按時(shí)完成任務(wù),不得拖延,拒絕或終止工作。

6、必須按編排表當(dāng)值,不得擅離職守,個(gè)人調(diào)離、調(diào)換更值時(shí)需先征得主管同意。

7、必須發(fā)揮高效率和勤勉精神,對(duì)自己從事的工作認(rèn)真,負(fù)責(zé)、精益求精。

8、職員必須遵守守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)的道德準(zhǔn)則。

9、不得玩忽職守,違反工作紀(jì)律,影響公司的正常運(yùn)行程序。

10、職員為經(jīng)公司書面批準(zhǔn)不得兼職。

11、職員有義務(wù)保守公司經(jīng)營機(jī)密。

12、職員禁止索取非法利益。

13、職員不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍,開展經(jīng)營活動(dòng)。

14、對(duì)違反本制度的,本部門視其對(duì)公司造成的損害程度輕重給予通報(bào)批評(píng)、罰款、降職、開除處分。

15、負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員屬于職守的,視情節(jié)給予處分。

16、違反本制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,公司將向其追索賠償。

【第3篇】（售樓處）地產(chǎn)案場(chǎng)基本管理制度

地產(chǎn)案場(chǎng)(售樓處)基本管理制度

●架構(gòu):

專案經(jīng)理(1名)--專案副理(1)----業(yè)務(wù)主任(2名)--銷售人員(10名)

●售樓處工作時(shí)間:

考勤嚴(yán)格按照簽到時(shí)間為準(zhǔn)(排位也按此順序),不得代簽。節(jié)假日(包括周六、周日)原則上不安排休息。

●著裝要求:

售樓處工作人員要求統(tǒng)一著工作裝,服飾干凈整潔。女員工必須化淡裝,男員工必須打領(lǐng)帶,穿皮鞋。

●售樓處語言行為規(guī)范:

1.客戶到售樓處,前臺(tái)必須全體起立,客戶到!歡迎參觀!;a位主動(dòng)迎接,用您好!問候語,按銷售程序引導(dǎo)客戶,末位提供倒水等服務(wù)。

2.電話接聽,用魅力晶都,您好!問候語,耐心解答客戶提出的問題,做好來電咨詢登記記錄。

3.嚴(yán)禁在售樓處大聲喧嘩,對(duì)上司必須稱職務(wù)。

4.嚴(yán)禁在售樓部吸煙、嘻戲、精神不振。

5.辦公室有來訪客人,由末位銷售人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。

●售樓處前臺(tái)接待制度:

1.銷售人員每天按照案場(chǎng)規(guī)定的輪崗制度接待*客戶;

2.每接待一位客戶,由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄,業(yè)務(wù)主任監(jiān)督協(xié)調(diào);排位接待客戶,按簽到順序依次排位;

3.客戶、發(fā)展商和公司員工進(jìn)入售樓處前臺(tái)必須全體起立,以示尊重;

4.前臺(tái)不得空位,如有空位出現(xiàn),追究當(dāng)值人員的責(zé)任;如a位已通知b位,而b位沒有及時(shí)補(bǔ)位,則追究b位責(zé)任,以此類推;

5.銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)補(bǔ)位;

6.如客戶來時(shí)a位正處理工作事務(wù),由b位接待客戶;a位處理完事務(wù)后補(bǔ)排a位,同上情況其余排位同事完事后仍歸原位;

7.銷售人員不得在前臺(tái)看任何與銷售無關(guān)系的報(bào)刊書籍。

●例會(huì)制度:

1.售樓處每天下午6點(diǎn)由專案經(jīng)理主持一天工作總結(jié),統(tǒng)計(jì)客戶情況,分析工作中問題,總結(jié)會(huì)銷售人員必須全員參加。

2.每周由專案經(jīng)理主持召開售樓處工作會(huì)議,總結(jié)本周工作,擬定下周工作計(jì)劃。解決售樓處發(fā)生的各類問題。

3.售樓處經(jīng)理定期以書面形式向公司匯報(bào)工作進(jìn)展情況及銷售業(yè)績,協(xié)商需要解決問題,銷售人員提交各自工作周報(bào)。

●業(yè)務(wù)培訓(xùn):

1.銷售人員必須經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,以全面了解市場(chǎng)狀況,增加專業(yè)知識(shí)。

2.各銷售人員必須每天收集報(bào)紙及專刊的房地產(chǎn)資料,并加以分析,作好客戶的置業(yè)顧問。

3.業(yè)務(wù)部對(duì)置業(yè)顧問每月考核一次,做到傳、幫、帶。

●運(yùn)作程序:

接待客戶--分析客戶--引導(dǎo)客戶--跟蹤客戶--收取小定--收取定金并簽署認(rèn)購書--收取首期(簽定正式買賣合同)--協(xié)助辦理按揭。

銷售人員在銷售工作中,遇到需提請(qǐng)發(fā)展商配合或決定的工作,必須交由經(jīng)理出面解決。不得擅自與發(fā)展商的各級(jí)人員聯(lián)系。

【第4篇】售樓處傳真機(jī)電話管理制度

售樓處傳真機(jī)、電話管理制度

一、售樓處所有電話由辦公室統(tǒng)一管理,對(duì)可拔長途及特殊功能電話實(shí)行嚴(yán)格管理,任何人因工作需要須用此類電話應(yīng)報(bào)副總監(jiān)批準(zhǔn)到辦公室登記方可使用。

二、員工不得利用辦公電話進(jìn)行與業(yè)務(wù)無關(guān)的聊天或閑談,被發(fā)現(xiàn)者將受到行政處罰50元/次。

三、傳真機(jī)由辦公室委托銷售副總監(jiān)管理使用,對(duì)外發(fā)送傳真應(yīng)先到副總監(jiān)處登記發(fā)送時(shí)間、接收人及文件大致內(nèi)容,經(jīng)副總監(jiān)簽批后再行發(fā)送。