銷(xiāo)售部管理規(guī)章制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一部分，它為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供了行為準(zhǔn)則和工作指導(dǎo)，確保銷(xiāo)售活動(dòng)高效、有序進(jìn)行。規(guī)章制度的編寫(xiě)需要嚴(yán)謹(jǐn)、明確，同時(shí)兼顧靈活性，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和業(yè)務(wù)需求。
規(guī)章制度包括哪些
一份完整的銷(xiāo)售部管理規(guī)章制度通常涵蓋以下幾個(gè)核心內(nèi)容：
1. 部門(mén)目標(biāo)與職責(zé)：明確銷(xiāo)售部的目標(biāo)，如銷(xiāo)售額、市場(chǎng)份額、客戶(hù)滿(mǎn)意度等，并規(guī)定部門(mén)內(nèi)各崗位的職責(zé)分工。
2. 銷(xiāo)售流程：詳細(xì)闡述從客戶(hù)接觸、商機(jī)開(kāi)發(fā)到合同簽訂、售后服務(wù)的整個(gè)銷(xiāo)售流程，每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)遵循的步驟和標(biāo)準(zhǔn)。
3. 銷(xiāo)售策略與政策：包括定價(jià)策略、促銷(xiāo)手段、客戶(hù)關(guān)系管理等方面的規(guī)定，確保銷(xiāo)售活動(dòng)符合公司整體戰(zhàn)略。
4. 績(jī)效考核：設(shè)立明確的業(yè)績(jī)指標(biāo)，如銷(xiāo)售額、新客戶(hù)獲取等，以及相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰機(jī)制。
5. 行為規(guī)范：規(guī)定員工的職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則，如誠(chéng)信、尊重客戶(hù)、遵守商業(yè)道德等。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：制定銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)計(jì)劃，包括產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)服務(wù)等方面的提升。
7. 溝通與協(xié)作：明確內(nèi)部溝通機(jī)制，如定期會(huì)議、報(bào)告制度，以及與其他部門(mén)的協(xié)作流程。
作用和意義
銷(xiāo)售部規(guī)章制度的作用和意義在于：
1. 規(guī)范行為：為銷(xiāo)售人員提供清晰的行為指南，避免因個(gè)人理解差異導(dǎo)致的工作混亂。
2. 提高效率：標(biāo)準(zhǔn)化流程可以減少無(wú)效工作，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。
3. 保證質(zhì)量：通過(guò)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，確保銷(xiāo)售服務(wù)的質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4. 激勵(lì)員工：公正的績(jī)效考核體系能激發(fā)員工積極性，促進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。
5. 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：明確的行為規(guī)范有助于預(yù)防法律風(fēng)險(xiǎn)和商業(yè)糾紛。
怎么制定
制定銷(xiāo)售部管理規(guī)章制度時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1. 全員參與：收集各部門(mén)、員工的反饋，確保規(guī)章制度的全面性和可行性。
2. 實(shí)際操作：規(guī)章制度應(yīng)基于實(shí)際工作場(chǎng)景，避免過(guò)于理論化。
3. 適時(shí)更新：隨著市場(chǎng)環(huán)境和公司戰(zhàn)略的變化，規(guī)章制度需定期審查和調(diào)整。
4. 合規(guī)合法：確保規(guī)章制度符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定。
銷(xiāo)售部管理規(guī)章制度范文
第1篇 銷(xiāo)售部管理規(guī)章制度
一.制定目的:
為了更好的配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)部工作,明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì),特制定以下規(guī)章制度。
二.適用范圍:本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員
三.制度總述:本營(yíng)銷(xiāo)制度具體分為
1.管理制度細(xì)則;2.營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責(zé)任;3.營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效考核制度;三個(gè)部分。
四.制度細(xì)則
1.管理制度細(xì)則:
1.1積極工作,團(tuán)結(jié)同事,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度”對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。
1.2營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì)議,并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間,做到不遲到、不早退,如三遲五退,則追究其責(zé)任,重責(zé)開(kāi)除。
1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不搞特殊化,做到四盡:盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。
1.4聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮,如遇到安排區(qū)域不服,安排工作不干,安排任務(wù)不做,使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的,交行政部處理。
1.5銷(xiāo)售過(guò)程中,行為端正,耐心認(rèn)真,不虛張聲勢(shì),不過(guò)分吹噓,實(shí)事求是,待人禮貌、和藹可親。
1.6在銷(xiāo)售過(guò)程中,如未得到經(jīng)理允許,不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。
1.7誠(chéng)實(shí)守信,不欺詐顧客,不以次充好,如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許,出現(xiàn)問(wèn)題,后果自行承擔(dān),與公司無(wú)關(guān)。
1.8做事謹(jǐn)慎,不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況,保守秘密,如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開(kāi)除。
1.9以部門(mén)的利益為重,積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。
1.10學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變,積極協(xié)調(diào)公司與客戶(hù)關(guān)系,對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
1.11不得借用公司或出差的名義,私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開(kāi)除。
1.12 區(qū)域經(jīng)理對(duì)所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán),處理建議權(quán),但無(wú)決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部),銷(xiāo)內(nèi)勤接到售后服務(wù)報(bào)告后,第一時(shí)間通知區(qū)域經(jīng)理,如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場(chǎng),由經(jīng)銷(xiāo)商拍攝照片發(fā)送到公司,銷(xiāo)售總經(jīng)理簽署意見(jiàn)交技術(shù)部核實(shí)、決定如何進(jìn)行售后服務(wù),處理完畢后第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理說(shuō)明。
1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商作500元以下的資金擔(dān)保,3個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商未將所欠款項(xiàng)補(bǔ)足戶(hù),區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任,公司財(cái)務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。
1.14 每周五下午14:00—16:00之間一個(gè)電話(huà),匯報(bào)這周來(lái)的工作內(nèi)容,所在區(qū)域和城市,新經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)情況,老經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個(gè)月來(lái)所發(fā)生的問(wèn)題、所面臨的問(wèn)題、需要解決的問(wèn)題通過(guò)文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱,由分管銷(xiāo)售的銷(xiāo)售副總處理和向上匯報(bào);售后服務(wù)、支持政策、促銷(xiāo)活動(dòng)由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況酌情處理,區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)、支持政策等情況,區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報(bào)銷(xiāo)售副總,銷(xiāo)售副總根據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)整后上報(bào)銷(xiāo)售總經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批。
1.15每次回公司,第一是報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)用,第二是對(duì)區(qū)域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)與分析,第三是邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)講師對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)。
1.16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行,當(dāng)天回到重慶,第二天可以安排休息一天。
1.17協(xié)助總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度。明確銷(xiāo)售工作目標(biāo)、建立銷(xiāo)售管理網(wǎng)絡(luò)。
2.區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任:
2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖
2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)
2.2.1貫徹執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策、法規(guī),協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作。
2.2.2嚴(yán)格按銷(xiāo)售副總制訂的年度銷(xiāo)售計(jì)劃,合理安排季度、月度的銷(xiāo)售計(jì)劃。
2.2.3做好周度,月度,季度銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表,及時(shí)報(bào)告銷(xiāo)售總經(jīng)理,使之隨時(shí)掌握公司的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。
2.2.4對(duì)轄區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),使之能熟悉,運(yùn)用。
2.2.5合理安排銷(xiāo)售助理的工作,并指導(dǎo)銷(xiāo)售助理按照計(jì)劃出色完成本職工作。
2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時(shí),應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作,避免出現(xiàn)市場(chǎng)管理真空。
2.3銷(xiāo)售內(nèi)勤崗位職責(zé)
2.3.1做好周,月度客戶(hù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,并及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售總經(jīng)理;
2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時(shí)完成銷(xiāo)售計(jì)劃,及時(shí)完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作;
2.3.3及時(shí)在銷(xiāo)售活動(dòng)中,掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異?；蛐聞?dòng)態(tài)應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào),以便公司及時(shí)調(diào)整策略,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
第2篇 銷(xiāo)售部門(mén)考勤管理制度
為加強(qiáng)銷(xiāo)售部門(mén)勞動(dòng)管理,維護(hù)工作秩序,提高工作效率,特制定本規(guī)定。
日?？记谝?guī)定
1、員工正常工作時(shí)間為每周一至周日上午8：00點(diǎn)至中午12：00點(diǎn)。下午13：00點(diǎn)到17：00點(diǎn)。點(diǎn)名時(shí)間早7：50，晚4：50，一天兩次。
2、員工必須按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不無(wú)故缺勤。
遲到：超過(guò)規(guī)定上班時(shí)間未到崗位為遲到。
早退：未到規(guī)定下班時(shí)間離開(kāi)工作崗位的。(特殊情況經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可離開(kāi))
3、員工日?？记趯?shí)行專(zhuān)人點(diǎn)名制。
公司員工一律實(shí)行上、下班點(diǎn)名制度，員工上、下班需點(diǎn)完名以后方可離開(kāi)，任何人不得代替他人或由他人代替，違反此規(guī)定者，給予雙方各書(shū)面警告一次并處以罰款(20元);員工因公外出不能按時(shí)上班點(diǎn)名者，應(yīng)最晚當(dāng)天(主張?zhí)崆皥?bào)告)報(bào)公司考勤員，說(shuō)明因公外出時(shí)間及原因(以出差憑證為準(zhǔn));
4、遲到的處罰：
1)、當(dāng)日遲到一次處以10元罰款
2)、當(dāng)月累計(jì)遲到三次，處以50元罰款
5、有以下行為之一者，記為擅自離崗(特殊情況除外)：
1)、請(qǐng)假不得由他人代請(qǐng)。
2)、不經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而擅自不上班者
3)、擅自離崗的處罰：每天罰款100元
4)、擅自離崗者應(yīng)在第二天上班時(shí)向部門(mén)經(jīng)理或者總經(jīng)理說(shuō)明原因。
6、有關(guān)考勤管理的規(guī)定：
1)、所有人員上班須先到公司報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)，不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或擅自離崗論處。員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向部門(mén)主管說(shuō)明外出理由，得到批準(zhǔn)后，以出門(mén)證為準(zhǔn)，方可外出;
2)、職工刁難考勤人員，視情節(jié)給與部門(mén)批評(píng)或全公司批評(píng);
3)、不得私自涂改、毀損考勤記錄。
4)、考勤員應(yīng)嚴(yán)格考勤制度，據(jù)實(shí)記錄職工出勤情況，不得虛報(bào)、漏報(bào);
5)、中途采用抽查制，被抽查不在崗扣罰當(dāng)日工資。
7、請(qǐng)假管理
員工請(qǐng)假必須填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，交考勤人員備案，未備案的請(qǐng)假無(wú)效，強(qiáng)行請(qǐng)假作曠工處理。
8、其他
1本制度解釋權(quán)歸銷(xiāo)售部辦公室。
2本制度應(yīng)與公司相關(guān)的考勤管理制度配套實(shí)施。
3本制度自簽發(fā)之日起執(zhí)行，以往如有與此制度相抵觸者，以此為準(zhǔn)。
4自10月1日起，采用點(diǎn)名考勤制度;點(diǎn)名負(fù)責(zé)：董淑雅，【休息時(shí)由陳波，都休息時(shí)在值的銷(xiāo)售部最高管理者】
第3篇 銷(xiāo)售部會(huì)議制度范本
1.銷(xiāo)售部周會(huì)
會(huì)議時(shí)間:每周六上午9:00----10:00
會(huì)議召集人:案場(chǎng)經(jīng)理
會(huì)議地點(diǎn):現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售部
參加人員:銷(xiāo)售部全體人員
會(huì)議主持:案場(chǎng)經(jīng)理
會(huì)議內(nèi)容:
(1).案場(chǎng)經(jīng)理安排下周工作計(jì)劃。
(2).傳達(dá)公司的各項(xiàng)工作布置。
(3).各員工匯報(bào)上周一至本周日的來(lái)電接聽(tīng)、來(lái)人接待、成交簽約、催款等工作,對(duì)工作難點(diǎn)提出請(qǐng)示。
(4).銷(xiāo)售部助理總結(jié)本周工作,解答工作難點(diǎn)(如遇處理不了的事情,報(bào)公司銷(xiāo)售部)安排下周銷(xiāo)售指標(biāo)。
2.案場(chǎng)每日的交流會(huì)
會(huì)議時(shí)間:每日下午7:00(遇到客戶(hù),會(huì)議時(shí)間推后)
地點(diǎn):售房部
與會(huì)人員:案場(chǎng)經(jīng)理,售樓人員。
會(huì)議主持:案場(chǎng)經(jīng)理
會(huì)議內(nèi)容:
(1)售樓員匯報(bào)一天工作情況,介紹每一組客戶(hù)基本情況及自己處理方法,提出向經(jīng)理、助理業(yè)務(wù)支援請(qǐng)求,包括來(lái)人、來(lái)電情況,成交情況及不成交原因。
(2)案場(chǎng)經(jīng)理、助理認(rèn)真分析每組來(lái)電、來(lái)人,幫助業(yè)務(wù)員了解下步工作步驟,提出完成銷(xiāo)售的辦法。
(3)案場(chǎng)經(jīng)理、助理感謝售樓員一天的辛苦工作,激勵(lì)大家明天繼續(xù)努力。
3.案場(chǎng)每日晨訓(xùn):
晨訓(xùn)時(shí)間:每日上午8:45
地點(diǎn):銷(xiāo)售部
主持:案場(chǎng)經(jīng)理
晨訓(xùn)內(nèi)容:
(1) 案場(chǎng)經(jīng)理、助理檢查每個(gè)員工的儀表、儀態(tài)
(2) 案場(chǎng)經(jīng)理、助理訓(xùn)示,宣布本日工作內(nèi)容,激勵(lì)員工熱情
(3) 各員工匯報(bào)自己本日工作計(jì)劃
第4篇 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部資料管理制度
房地產(chǎn)公司項(xiàng)目銷(xiāo)售部資料管理制度
1、需管理的資料包括:按揭收入證明表格、日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、客戶(hù)登記表、電話(huà)接聽(tīng)記錄表、面積一覽表、合同范本、物業(yè)管理?xiàng)l例等;
◇如有丟失罰款10-100元不等,視情節(jié)嚴(yán)重程度給予公司通報(bào)批評(píng)或解聘
2、銷(xiāo)售部所有與銷(xiāo)售相關(guān)的資料,內(nèi)業(yè)必須留整套備檔;
(1、銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)隨時(shí)檢查資料的完整性及缺失性,資料缺失需及時(shí)補(bǔ)足;
◇補(bǔ)足不及時(shí),每次罰款10元
(2、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)愛(ài)護(hù)公共資料,不隨意浪費(fèi)。
◇違反規(guī)定者罰款20元
第5篇 置業(yè)地產(chǎn)銷(xiāo)售部客戶(hù)確認(rèn)制度
置業(yè)公司銷(xiāo)售部客戶(hù)確認(rèn)制度
1、搶單業(yè)務(wù)員明知客戶(hù)已與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò),為了個(gè)人利益不擇手段。將此客戶(hù)成交業(yè)績(jī)及傭金據(jù)為已有,視為搶單。搶單將受到公司最嚴(yán)厲的處罰:辭退,并且業(yè)績(jī)傭金歸已與客戶(hù)聯(lián)系過(guò)的業(yè)務(wù)員。
2、多名業(yè)務(wù)員與同一買(mǎi)房客戶(hù)聯(lián)系,但不知情,稱(chēng)為撞單。處理辦法由主管視情節(jié)而定。
3、公司實(shí)行銷(xiāo)售員首接業(yè)績(jī)制。原則上第一次現(xiàn)場(chǎng)接待客戶(hù)的業(yè)務(wù)員,該客戶(hù)成交業(yè)績(jī)歸此業(yè)務(wù)員。
4、接待上門(mén)客戶(hù)時(shí)如發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)是某位業(yè)務(wù)員在其他項(xiàng)目時(shí)的客戶(hù)或熟人,但該業(yè)務(wù)員從未向該客戶(hù)介紹過(guò)我項(xiàng)目并且該客戶(hù)并未提及該業(yè)務(wù)員的名字,則該客戶(hù)與該業(yè)務(wù)員無(wú)關(guān),按正常的上門(mén)或熱線(xiàn)接待。
5、如客戶(hù)為業(yè)務(wù)員介紹另外客戶(hù),業(yè)務(wù)員應(yīng)提前登記被介紹客戶(hù)姓名及特征。此客戶(hù)看房或來(lái)電時(shí),無(wú)論是否提及該業(yè)務(wù)員姓名,其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)將此客戶(hù)還給該業(yè)務(wù)員。如業(yè)務(wù)員未登記,被介紹客戶(hù)是否提及該業(yè)務(wù)員,則該客戶(hù)與此業(yè)務(wù)員無(wú)關(guān)。
6、看房客戶(hù)代替真正買(mǎi)房客戶(hù)上門(mén)或來(lái)電,業(yè)務(wù)員又無(wú)法與買(mǎi)房人聯(lián)系上,業(yè)務(wù)員應(yīng)登記備案,寫(xiě)明情況,該客戶(hù)應(yīng)歸此業(yè)務(wù)員。如業(yè)務(wù)員未登記或?qū)懨髑闆r從而發(fā)生撞單,則由主管根據(jù)實(shí)際情況解決。
7、業(yè)務(wù)員在得知與其他業(yè)務(wù)員撞單的情況下,為了獲取業(yè)績(jī)和傭金,私下聯(lián)絡(luò)客戶(hù)換名,或用其他辦法購(gòu)房等不擇手段行為,一旦查出,將沒(méi)收傭金,并予以辭退處理。
8、業(yè)務(wù)員不允許炒房號(hào),如被發(fā)現(xiàn)將予以開(kāi)除。
9、在項(xiàng)目部工作的非銷(xiāo)售人員,不得將接待的客戶(hù)指定介紹給某個(gè)特定的銷(xiāo)售員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。
10、如果發(fā)生客戶(hù)到銷(xiāo)售主管或以上領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映原始銷(xiāo)售員不稱(chēng)職,銷(xiāo)售主管有權(quán)安排其他銷(xiāo)售員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績(jī)、傭金主管視情況分配,此類(lèi)客戶(hù)今后帶來(lái)的新客戶(hù)有權(quán)自愿選擇銷(xiāo)售員洽談,該銷(xiāo)售員視情節(jié)輕重予以相應(yīng)處罰。
第6篇 銷(xiāo)售部來(lái)訪(fǎng)接待制度范本
1、準(zhǔn)備接待客戶(hù)的銷(xiāo)售員必須提前站在接待臺(tái)前迎接客戶(hù),安排接待上門(mén)的銷(xiāo)售員按照要求排座相應(yīng)位置,按照順序負(fù)責(zé)接待上門(mén)客戶(hù)。前臺(tái)不允許有空位。銷(xiāo)售員按照安排順序接待客戶(hù)完畢,應(yīng)立即通知下一個(gè)銷(xiāo)售員做接待準(zhǔn)備,并將客戶(hù)情況填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)登記表》。
2、凡是上門(mén)詢(xún)問(wèn)有關(guān)房子情況或來(lái)銷(xiāo)售廳參觀(guān)均算有效上門(mén)。(如找其他部門(mén)的客人除外)。
3、如果上門(mén)客戶(hù)已經(jīng)與其他銷(xiāo)售員聯(lián)系過(guò),但忘記了銷(xiāo)售員姓名,那么應(yīng)正常接待。
4、接待此客戶(hù)銷(xiāo)售員有責(zé)任以適當(dāng)方式詢(xún)問(wèn)上次接待者的姓名,如果問(wèn)明應(yīng)立即告知并交給上次接待的銷(xiāo)售員,::或請(qǐng)客戶(hù)留下上次登記的姓名電話(huà),以便核對(duì)《來(lái)訪(fǎng)登記表》,告知其他銷(xiāo)售員。
5、上門(mén)客戶(hù)已來(lái)過(guò)的,或已聯(lián)系過(guò)銷(xiāo)售員,但此銷(xiāo)售員不在現(xiàn)場(chǎng),那么第一接待的銷(xiāo)售員有責(zé)任把客戶(hù)交接給其他手頭無(wú)工作的銷(xiāo)售員,被交接的銷(xiāo)售員無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕(由副總監(jiān)協(xié)調(diào))。
6、待接銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充資料架上的資料,保持銷(xiāo)售大廳的整潔,下班時(shí)要確保洽談區(qū)的所有電腦及電源關(guān)閉。
7、凡因病假、遲到或私事未能接待上門(mén)來(lái)訪(fǎng),均不予補(bǔ)接。
注:凡違反以上規(guī)定的銷(xiāo)售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。
第7篇 _地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部商品房資金制度
地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部商品房資金管理制度
一、目的:保證公司銷(xiāo)售房款的回收。
二、適用范圍:銷(xiāo)售部對(duì)銷(xiāo)售房款的管理工作。
三、責(zé)任:
1.銷(xiāo)售代表在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按計(jì)劃完成已售房屋款的回收。
2.銷(xiāo)售代表確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)全部的按揭資料,配合按揭工作的及時(shí)進(jìn)行。
3.銷(xiāo)售代表負(fù)責(zé)戶(hù)履行合同中有關(guān)付款期限的規(guī)定。
四、程序:
1.銷(xiāo)售代表與客戶(hù)簽訂《商品房認(rèn)購(gòu)書(shū)》的同時(shí),必須保證客戶(hù)交納定金;
2.在簽訂《商品房認(rèn)購(gòu)書(shū)》十日內(nèi),向客戶(hù)催要首付款,簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》并上報(bào)全部按揭資料。
3.如遇特殊情況,客戶(hù)延期付款,需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)付款及條件進(jìn)行更改,并從新制定催款計(jì)劃;
4.對(duì)于長(zhǎng)期拖欠的客戶(hù)可向上級(jí)主管部門(mén)申請(qǐng)按公司有關(guān)規(guī)定做出相應(yīng)處理。
第8篇 某地產(chǎn)銷(xiāo)售部考核制度
銷(xiāo)售部考核制度
一、著裝、形象要求:
1、上班時(shí)間著統(tǒng)一的職業(yè)裝,自己配穿黑色皮鞋(中、高跟),女員工化淡妝,戴統(tǒng)一的頭飾和絲巾、不得戴夸張的手飾。須在早會(huì)前5分鐘更衣。
2、職業(yè)裝的換洗由自己安排、襯衣要勤洗保持整潔,在辦公室內(nèi)不得穿外套。
3、工作時(shí)間內(nèi)不得高聲喧嘩,前臺(tái)要隨時(shí)保持整潔、不得在前臺(tái)內(nèi)打接私人電話(huà)。
4、工作時(shí)間內(nèi)不得做與工作無(wú)關(guān)的事,說(shuō)和工作無(wú)關(guān)的話(huà)題,盡量不接聽(tīng)、撥打私人電話(huà),不得串崗;嚴(yán)禁討論和發(fā)布影響工作和公司形象的言論。
二、工作和接待要求:
1、嚴(yán)格執(zhí)行置業(yè)顧問(wèn)排輪見(jiàn)客制度,不得挑剔和自由選擇接待顧客,要有團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)意識(shí)。
2、置業(yè)顧問(wèn)在看見(jiàn)顧客進(jìn)場(chǎng)和公司領(lǐng)導(dǎo)后要同時(shí)起立問(wèn)好,并由輪值人員走出前臺(tái)接待。
3、置業(yè)顧問(wèn)在銷(xiāo)售接待過(guò)程中必須做到微笑、熱情、真誠(chéng),不能用虛假、夸大的語(yǔ)言欺騙顧客。
4、置業(yè)顧問(wèn)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的早晚會(huì)制度,總結(jié)交流并在客戶(hù)離開(kāi)后及時(shí)整理好客戶(hù)檔案,記錄并進(jìn)行適時(shí)的跟蹤,要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)技能,經(jīng)常交流學(xué)習(xí),提高團(tuán)隊(duì)合作能力。
5、當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)要在客戶(hù)離開(kāi)后及時(shí)整理好洽談桌椅的衛(wèi)生和用具。
6、置業(yè)顧問(wèn)要隨時(shí)協(xié)助秘書(shū)作好來(lái)電的接聽(tīng)和記錄,并協(xié)助同事做好為顧客送茶水等禮節(jié)性的工作。
7、置業(yè)顧問(wèn)要及時(shí)做好::客戶(hù)意向登記表、交款報(bào)備表、銷(xiāo)控表、檔案表、來(lái)客和來(lái)電登記的填寫(xiě)、客戶(hù)的按揭督促等并報(bào)秘書(shū)登記。
8、置業(yè)顧問(wèn)工作中契約、合同要保證正確及完整,每一份認(rèn)購(gòu)書(shū)、契約在上交經(jīng)理審閱之前,當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)要確認(rèn)完整,無(wú)遺漏條款和房號(hào)、面積、價(jià)格、金額、附件的錯(cuò)誤。
9、帶客看現(xiàn)場(chǎng)要求:戴好安全帽、并隨時(shí)關(guān)注和關(guān)照客戶(hù)注意安全;盡量不帶老人和小孩進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。
三、作息制度:
1、原則上執(zhí)行每周六天工作制,每周可以輪休一天。遇公司廣告、活動(dòng)和房交會(huì)取消輪休。
2、周一到周日工作時(shí)間為8:30-17:30(可跟據(jù)客戶(hù)情況作相應(yīng)調(diào)整,原則上以保證銷(xiāo)售為主)。
3、加班時(shí)間,每天2人輪流值班到19:30整,以保證更好地服務(wù)顧客。
4、置業(yè)顧問(wèn)不得無(wú)故遲到、早退、請(qǐng)假,事假必須提前一天向經(jīng)理提交請(qǐng)假條,經(jīng)審批后方可生效。特殊情況的,可由經(jīng)理向公司反應(yīng)并申請(qǐng)。
5、輪休要求,置業(yè)顧問(wèn)輪休期間不得關(guān)閉手機(jī),不得遺留重要客戶(hù)問(wèn)題及簽約等;售樓部可根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)通知返回投入工作,不得無(wú)故推拖!
四、獎(jiǎng)懲制度:
1、由經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況向公司申報(bào)獎(jiǎng)懲并執(zhí)行。
2、遲到、早退、違紀(jì)每犯一次處罰金20元;、合同錯(cuò)誤以教育為主,罰款為輔,每犯一次處罰金50元;當(dāng)月連續(xù)違紀(jì)5次以上開(kāi)除;不服從處罰的按自動(dòng)離職處理。
3、罰金處理方式由秘書(shū)登計(jì)、保管;用作售樓部公積金,用于集體活動(dòng),具體方式由民主決定。
____項(xiàng)目部
第9篇 銷(xiāo)售部例會(huì)交流制度
銷(xiāo)售部例會(huì)交流制度
1)、辦事處定期召開(kāi)周工作例會(huì)和月工作例會(huì),辦事處所在城市代表每周參加周例會(huì);非辦事處所在城市代表每月參加月例會(huì)。
2)、在例會(huì)上每個(gè)人分別匯報(bào)上周(月)工作情況和下周(月)工作計(jì)劃;交流工作經(jīng)驗(yàn),提出實(shí)際困難,集思廣益予以解決。
3)、區(qū)域經(jīng)理每月例會(huì)上對(duì)區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行一次全面總結(jié)和分析。
4)、區(qū)域經(jīng)理作為培訓(xùn)師每季度至少在一次例會(huì)上安排公司政策、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧等方面的培訓(xùn),并將培訓(xùn)內(nèi)容及會(huì)議紀(jì)要傳至銷(xiāo)售部。
第10篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售部外出拜訪(fǎng)制度
在廣告疲軟期,外出拜訪(fǎng)無(wú)疑是促進(jìn)銷(xiāo)售、提高業(yè)績(jī)最好的銷(xiāo)售渠道。因而特制定以下規(guī)章制度:
1、拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備
拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備工作是房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)銷(xiāo)售的基礎(chǔ)工作,只有做好充分的準(zhǔn)備,才能在拜訪(fǎng)洽談時(shí)做得更好,更出色,提高工作效率,不致于浪費(fèi)時(shí)間。
(1) 確定當(dāng)日的拜訪(fǎng)計(jì)劃
拜訪(fǎng)計(jì)劃主要包括:當(dāng)日拜訪(fǎng)客戶(hù)的數(shù)量、拜訪(fǎng)的對(duì)象目的,以及拜訪(fǎng)該客戶(hù)所需用的時(shí)間,分出已確定的拜訪(fǎng)對(duì)象和隨機(jī)拜訪(fǎng)對(duì)象,在做此項(xiàng)工作時(shí),銷(xiāo)售人員最好能制出表格,認(rèn)真填寫(xiě),在當(dāng)天下午下班之前制訂出第二天的工作計(jì)劃。
制訂拜訪(fǎng)計(jì)劃是銷(xiāo)售人員次日工作的核心,因此銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真制訂,按照計(jì)劃行事,做到心中有數(shù),有的放矢地工作。
(2) 攜帶有關(guān)資料
根據(jù)當(dāng)天下午制訂的拜訪(fǎng)計(jì)劃,在次日上班時(shí)確定所而帶的資料和份數(shù),以便資料準(zhǔn)備充足,一般情況下應(yīng)攜帶以下相關(guān)資料:
公司的有關(guān)證件及證書(shū)
樓盤(pán)的規(guī)劃書(shū)、設(shè)計(jì)方案及位置圖
物業(yè)本身的資料(如建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理)
售樓書(shū)、廣告宣傳單、小報(bào)
客戶(hù)資料卡、認(rèn)購(gòu)書(shū)、小定單
樓盤(pán)價(jià)目表及付款方式說(shuō)明
名片、筆記本、鋼筆
其它相關(guān)的資料
(3) 整理自己的儀容儀表
任何一個(gè)人都會(huì)愿意與一位穿著整齊干凈的人打交道,合適、干凈、大方的穿著打扮,不但能提高你與客戶(hù)接觸交談的自信心,而且也會(huì)給你帶來(lái)良好的洽談氛圍,所以穿著必須整齊清潔,在出發(fā)之前,對(duì)著鏡子照一照,檢查一下自己。
2、行動(dòng)管理
在拜訪(fǎng)準(zhǔn)備工作做好以后,就要對(duì)當(dāng)日要拜訪(fǎng)的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)排列,對(duì)于熟悉的客戶(hù)首先應(yīng)打電話(huà)預(yù)約,根據(jù)客戶(hù)的輕重和距離遠(yuǎn)近以及計(jì)劃拜訪(fǎng)花費(fèi)時(shí)間的長(zhǎng)短情況,列出拜訪(fǎng)的先后順序,做到統(tǒng)籌安排,準(zhǔn)備出發(fā)。
(1) 確定行動(dòng)路線(xiàn)
在對(duì)拜訪(fǎng)的客戶(hù)先后順序排列后,銷(xiāo)售人員要對(duì)所要拜訪(fǎng)的客戶(hù)逐一地確定行動(dòng)路線(xiàn),看看哪條最為省時(shí)最為方便,容易到達(dá),選擇出最佳路線(xiàn)。
(2) 選擇合適的交通工具
合適的交通工具可以在拜訪(fǎng)過(guò)程中節(jié)省時(shí)間,提高工作效率。
步行:適合于近距離的客戶(hù),一般在3-5分鐘之內(nèi)可以趕到的,同時(shí)更適合于隨機(jī)客戶(hù)的拜訪(fǎng)。
自行車(chē):適合于較遠(yuǎn)距離的客戶(hù),一般在40分鐘之內(nèi)可以趕到,交通經(jīng)常阻塞的地方,可以有效地節(jié)省時(shí)間,直達(dá)拜訪(fǎng)目的地。
公交車(chē):適合于遠(yuǎn)距離的,公交車(chē)能從所要拜訪(fǎng)的客戶(hù)單位經(jīng)過(guò)的,是最為理想的交通工具。
出租車(chē):適合于超遠(yuǎn)距離的乘座其它交通工具不便到達(dá)的地方,且客戶(hù)意向相當(dāng)明確的,在成本上比較劃算的。
3、銷(xiāo)售洽談:
銷(xiāo)售洽談是銷(xiāo)售人員在拜訪(fǎng)客戶(hù)與客戶(hù)交談時(shí)最為重要的環(huán)節(jié),能否達(dá)到成交的目的,需要銷(xiāo)售人員在洽談時(shí)注意洽談時(shí)的節(jié)奏與步驟。
(1)敲門(mén):鼓足勇氣,樹(shù)立自信心去敲客戶(hù)的門(mén)。
(2)說(shuō)明來(lái)意:見(jiàn)到客戶(hù),首先向?qū)Ψ絾?wèn)好,自我介紹說(shuō)明來(lái)意,遞送資料及名片,展示開(kāi)發(fā)商的有關(guān)證件。
(3)解說(shuō):銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)物業(yè)本身的特點(diǎn),簡(jiǎn)明扼要地向客戶(hù)說(shuō)明,抓住要點(diǎn), 有針對(duì)性地講。
(4)客戶(hù)提問(wèn):銷(xiāo)售人員根據(jù)客戶(hù)提問(wèn)情況,要對(duì)答如流,做到問(wèn)一答一,問(wèn)二答二。
(5)消除異議:對(duì)客戶(hù)提出的異議,不能及時(shí)做出回答的,應(yīng)從另一角度來(lái)講,適當(dāng)?shù)胤糯笪飿I(yè)的優(yōu)點(diǎn),加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的引導(dǎo),忌對(duì)客戶(hù)輕易承諾,發(fā)生爭(zhēng)吵。
(6)勸說(shuō):在對(duì)以上客戶(hù)交談時(shí),若客戶(hù)沒(méi)有提出拒絕時(shí),要抓住時(shí)機(jī),對(duì)客戶(hù)進(jìn)行勸說(shuō),勸說(shuō)時(shí)贊美顧客,聯(lián)系物業(yè)本身的特點(diǎn)和客戶(hù)的實(shí)際情況,進(jìn)行理性說(shuō)服。
(7)達(dá)成共識(shí)、成交:此階段,銷(xiāo)售人員通過(guò)勸說(shuō)能與客戶(hù)達(dá)成共識(shí),說(shuō)明本次拜訪(fǎng)已取得了較大的成功,但房地產(chǎn)銷(xiāo)售不可能通過(guò)一次的拜訪(fǎng)就達(dá)到成交。所以一般情況下客戶(hù)不會(huì)馬上做出決定,做好銷(xiāo)售人員應(yīng)抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)向客戶(hù)約定時(shí)間
,邀請(qǐng)客戶(hù)到銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)或約定下一次拜訪(fǎng)時(shí)間。
(8)致謝道別:道別時(shí),銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)對(duì)本次拜訪(fǎng)占用客戶(hù)時(shí)間表示謙意,多說(shuō):謝謝、對(duì)不起、打擾您了、耽誤你的時(shí)間了、再見(jiàn)等話(huà)語(yǔ),同時(shí)最后別忘了向客戶(hù)索取名片或聯(lián)系方式,然后幫客戶(hù)關(guān)上門(mén),禮貌地離開(kāi)。
4、銷(xiāo)售評(píng)價(jià):
外出拜訪(fǎng)回來(lái)后,銷(xiāo)售人員對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)和檢討,對(duì)拜訪(fǎng)成功的客戶(hù)分析經(jīng)驗(yàn),對(duì)拜訪(fǎng)沒(méi)有成功的客戶(hù)進(jìn)行檢討,分析成敗得失的原因,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。
(1)對(duì)當(dāng)天拜訪(fǎng)的客戶(hù),認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)資料卡,建立客戶(hù)檔案。
(2)對(duì)拜訪(fǎng)的客戶(hù)逐一進(jìn)行分類(lèi)、辨別、分出有效客戶(hù),對(duì)下一次拜訪(fǎng)制定策略。
(3)各銷(xiāo)售人員組織起來(lái),對(duì)當(dāng)天的工作情況進(jìn)行交流探討,各述已見(jiàn),互相學(xué)習(xí)以便取長(zhǎng)補(bǔ)短。
(4)制訂第二天工作計(jì)劃,填寫(xiě)計(jì)劃日程表。
5、自己的心理:
第11篇 萬(wàn)科房地產(chǎn)銷(xiāo)售部客戶(hù)管理制度
長(zhǎng)沙vk房地產(chǎn)銷(xiāo)售部客戶(hù)管理制度
建立售樓人員客戶(hù)管理制度,目的是使售樓人員按一定的規(guī)范進(jìn)行工作,這屬于硬性管理,也就是說(shuō),售樓人員的工作必須遵守有關(guān)的規(guī)章制度,才能保證銷(xiāo)售工作有條不紊的進(jìn)行。
1、現(xiàn)場(chǎng)接待原則
1)現(xiàn)場(chǎng)接待要堅(jiān)持原則,并調(diào)動(dòng)大家的積極性,保證大多數(shù)人利益的問(wèn)題。
2)售樓員有相互協(xié)助的義務(wù)和責(zé)任。當(dāng)同事的客戶(hù)來(lái)到售樓處,而同事不在時(shí),其他售樓員應(yīng)依照部門(mén)的規(guī)定幫助接待,并設(shè)法促成交易或幫助辦理其他手續(xù)。
3)接待老客戶(hù)帶一新客戶(hù),視接待客戶(hù)一次。
4)售樓員無(wú)權(quán)私自為客戶(hù)放盤(pán)、轉(zhuǎn)名,不得以各種理由為自已或他人炒樓。
5)售樓員無(wú)權(quán)直接找公司或越級(jí)申請(qǐng)折扣及其他事宜。
2、接待前的準(zhǔn)備工作
1)售樓員在進(jìn)入接待區(qū)準(zhǔn)備進(jìn)行客戶(hù)接待之前必須按職業(yè)規(guī)范換著工裝并整頓儀容,對(duì)不符合要求的現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人可取消其本輪接客資格。
2)售樓員在進(jìn)行客戶(hù)接待前必須先做好銷(xiāo)售道具、資料的準(zhǔn)備,不得在接待客戶(hù)中途離開(kāi)拿取資料、道具,否則視為違規(guī)。
3)每日接待前必須做好銷(xiāo)售信息的核對(duì)工作,如銷(xiāo)控狀況、銷(xiāo)售信息、數(shù)據(jù)的變更等,否則發(fā)生錯(cuò)誤,作違軌處理,不得已不知情進(jìn)行自我辯護(hù)。
4)售樓員接待前必須做好心態(tài)的調(diào)整,停止一切與工作無(wú)關(guān)的行為,將注意力集中到進(jìn)入售樓處的客戶(hù)身上,以便能提供及時(shí)周到的服務(wù)。
5)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的完成情況,對(duì)不符合要求的,不允許參與接待,并應(yīng)視情況責(zé)令改正或給予相應(yīng)處罰。
3、新客戶(hù)的接待
1)銷(xiāo)售人員按排班表順序輪流接待客戶(hù)。
2)排班順序原則上實(shí)行滾動(dòng)循環(huán)式,即根據(jù)一定順序循環(huán)接待,周而復(fù)始。
3)未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)主管批準(zhǔn)售樓員不得自行調(diào)換接客順序。
4)若輪到的售樓員無(wú)正當(dāng)理由不在崗位,取消本輪接客資格;如確因上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排額外工作的原因,經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn),安排當(dāng)前位置優(yōu)先輪值。
5)客戶(hù)一進(jìn)入售樓處,當(dāng)值售樓員就必須上前迎接招呼,并了解客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖。
6)經(jīng)確認(rèn)客戶(hù)屬于需接待對(duì)象后,售樓員應(yīng)禮貌的探詢(xún)?cè)摽蛻?hù)是否來(lái)過(guò),若來(lái)過(guò),應(yīng)將該客戶(hù)交給原先接待過(guò)的同事。
7)如該客戶(hù)曾經(jīng)來(lái)訪(fǎng),但已記不得原接待售樓員,將視為新客戶(hù)由新售樓員繼續(xù)接待。
g.如當(dāng)日原售樓員認(rèn)出客戶(hù)或客戶(hù)認(rèn)出原售樓員,則還由原售樓員進(jìn)行接待。
h.如新售樓員促成當(dāng)場(chǎng)成交,且成交前未認(rèn)出原售樓員的,客戶(hù)資源和傭金全部歸新售樓員所有。
i.如客戶(hù)當(dāng)場(chǎng)未成交,在之后1個(gè)月內(nèi)認(rèn)出來(lái)的,客戶(hù)由新售樓員負(fù)責(zé)跟進(jìn),成交傭金由原售樓員和新售樓員平分。
j.如客戶(hù)當(dāng)場(chǎng)未成交,在之后1個(gè)月內(nèi)也未認(rèn)出來(lái)的,客戶(hù)資源和傭金全部歸新售樓員所有。
8)售樓員接待客戶(hù)時(shí)不得挑客戶(hù),不得令客戶(hù)受到冷遇,不論客戶(hù)的外表、來(lái)訪(fǎng)動(dòng)機(jī)如何,售樓員都要熱情接待。
9)售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù)而轉(zhuǎn)接其他客戶(hù),并不得在客戶(hù)面前爭(zhēng)搶客戶(hù)。
10)對(duì)新客戶(hù)在被接待后中途提出拒絕該售樓員接待,要求更換售樓員的:
a.如售樓員無(wú)過(guò)錯(cuò),原則上更換要求不予支持,銷(xiāo)售經(jīng)理可協(xié)助做好客戶(hù)工作;
b.如售樓員確有一般性過(guò)錯(cuò),銷(xiāo)售經(jīng)理可對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰,并在做好客戶(hù)的安撫工作后,安排該售樓員繼續(xù)進(jìn)行接待;
c.如售樓員有嚴(yán)重過(guò)錯(cuò)或客戶(hù)堅(jiān)決拒絕該售樓員繼續(xù)接待的,由銷(xiāo)售經(jīng)理/經(jīng)理按排班表安排其他售樓員進(jìn)行接待。此客戶(hù)按新客處理,原售樓員不再享有任何權(quán)益,本次接待作輪空處理,可安排優(yōu)先輪值。
11)不得在其他售樓員接待客戶(hù)的時(shí)候,主動(dòng)插話(huà)或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng)。
12)售樓員接待客戶(hù)完畢,必須送客戶(hù)出售樓處,并不得在客戶(hù)背后談?wù)?、或取笑該客?hù)。
13)每個(gè)售樓員都有義務(wù)作電話(huà)咨詢(xún)。對(duì)初次接觸項(xiàng)目的新客戶(hù)應(yīng)鼓勵(lì)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)地盤(pán)售樓處,不宜在電話(huà)中作過(guò)多介紹。對(duì)電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù)也應(yīng)盡可能做好客戶(hù)資料登記,但來(lái)電登記內(nèi)容不作為確定客戶(hù)歸屬的依據(jù),僅作為資料留存。
14)午餐時(shí)間由當(dāng)時(shí)輪班在前兩位的售樓員負(fù)責(zé)在接待臺(tái)值班
4、老客戶(hù)的接待
1)曾經(jīng)到訪(fǎng)過(guò)的客戶(hù)再次到訪(fǎng),原則上由曾經(jīng)接待(以登記為準(zhǔn))的售樓員接待。
2)每個(gè)售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易,其他售樓員的舊客來(lái)訪(fǎng),該售樓員不在,由排班在最后的一位售樓員作義務(wù)接待。接待售樓員應(yīng)盡量與原售樓員取得聯(lián)系,告知相關(guān)事宜并了解客戶(hù)情況,以便更有效的進(jìn)行接待。
5、指定接待
1)新客戶(hù)在進(jìn)入實(shí)質(zhì)性接待之前(參觀(guān)、講解)指定要求某個(gè)銷(xiāo)售人員接待的,原則上可遵從客戶(hù)意愿,由指定銷(xiāo)售人員進(jìn)行接待。接待此類(lèi)客戶(hù)原則上不計(jì)入該售樓員的排班,但若因此錯(cuò)過(guò)了正常輪班,則不另行安排補(bǔ)班。
2)對(duì)當(dāng)日來(lái)訪(fǎng)的新客戶(hù)在被接待后中途提出指定其他售樓員接待的,原則上不予支持。接待售樓員及銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)做好客戶(hù)的解釋和安撫工作。如客戶(hù)態(tài)度堅(jiān)決,解釋和安撫無(wú)效時(shí),銷(xiāo)售經(jīng)理可決定安排被指定售樓員進(jìn)行接待,如該客戶(hù)成交,傭金的70%歸最先接待的售樓員,30%歸被指定接待的售樓員。但如證明被指定售樓員對(duì)于事情的發(fā)生有慫恿等行為,全部傭金歸最先接待的售樓員。
3)如已來(lái)訪(fǎng)過(guò)老客戶(hù)又指定要求其他銷(xiāo)售人員接待的,原則上不予支持。接待售樓員及銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)做好客戶(hù)的解釋和安撫工作。如客戶(hù)態(tài)度堅(jiān)決,解釋和安撫無(wú)效時(shí),銷(xiāo)售經(jīng)理可決定安排被指定售樓員進(jìn)行義務(wù)接待,如該客戶(hù)成交,全部傭金歸最先接待的售樓員。
4)對(duì)于老客戶(hù)介紹新客戶(hù)的,除非符合指定接待的條件,一律作新客戶(hù)處理。
6、特殊客戶(hù)的處理
(1)、公司客戶(hù)
1)公司客戶(hù)指:公司或公司高層的關(guān)系客戶(hù)在到訪(fǎng)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)前先通過(guò)公司或公司高層聯(lián)系和咨詢(xún)銷(xiāo)售事宜,由公司介紹或安排下來(lái)的客戶(hù)。對(duì)在與公司或公司高層聯(lián)系和咨詢(xún)銷(xiāo)售事宜前已先到訪(fǎng)售樓現(xiàn)場(chǎng)并已辦理了客戶(hù)登記的,不再視為公司客戶(hù)。
2)為保證公平競(jìng)爭(zhēng),原則上公司領(lǐng)導(dǎo)不宜指定特定售樓員進(jìn)行接待,仍應(yīng)依排班表進(jìn)行接待。售樓員和項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)做好對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的解釋和服務(wù)工作。如解釋無(wú)效或其它原因造成指定接待的,視為該售樓員義務(wù)接待
,不計(jì)入排班,成交傭金全部作為公傭。
3)公司客戶(hù)如只由公司或公司高層介紹或帶到現(xiàn)場(chǎng),而由售樓員全程跟進(jìn)成交的,成交傭金該售樓員得70%,30%作為公傭。
4)公司客戶(hù)如無(wú)須接待、洽談,直接由公司或公司高層直接安排成交,由售樓員負(fù)責(zé)售后跟進(jìn)的,成交傭金該售樓員得30%,70%作為公傭。
5)公司客戶(hù)如無(wú)須接待、洽談,直接由公司或公司高層直接安排成交,并交由其他員工主要(非售樓員)跟進(jìn)售后手續(xù)的,成交傭金全部作為公傭處理。
(2)、其他員工推介客戶(hù)
1)對(duì)于公司其他員工介紹的客戶(hù),應(yīng)在客戶(hù)第一次來(lái)訪(fǎng)前先到項(xiàng)目經(jīng)理處辦理客戶(hù)登記,并填寫(xiě)介紹客戶(hù)登記表,注明預(yù)約來(lái)訪(fǎng)日期。介紹客戶(hù)登記表一式兩份,一份銷(xiāo)售部助理留底;一份放在售樓處備查。
2)如客戶(hù)未能在約定日來(lái)訪(fǎng),則介紹登記失效,介紹人可重新登記。
3)如客戶(hù)如期來(lái)訪(fǎng),介紹人應(yīng)陪同客戶(hù)前往接待臺(tái)進(jìn)行客戶(hù)登記或提前電話(huà)通知項(xiàng)目經(jīng)理以作確認(rèn),由項(xiàng)目經(jīng)理核對(duì)介紹客戶(hù)登記表無(wú)誤并確認(rèn)為介紹人私人客戶(hù),由項(xiàng)目經(jīng)理在介紹客戶(hù)登記表上簽名確認(rèn),方認(rèn)為介紹有效。如未經(jīng)此程序而由現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員已登記在先了,再主張為自己介紹的客戶(hù)的一律不予支持。
4)如介紹人已預(yù)先登記,但客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)未能親自或電話(huà)確認(rèn)的,而由售樓員按新客戶(hù)接待的,介紹登記無(wú)效。
5)對(duì)于公司其他員工介紹的客戶(hù)最后成交的,成交傭金的30%為介紹人的傭金,70%為接待客戶(hù)的售樓員的傭金。
7、客戶(hù)的歸屬原則和出現(xiàn)客戶(hù)歸屬爭(zhēng)論的處理辦法
1)售樓員接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),必須認(rèn)真填寫(xiě)《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表》,以作為今后結(jié)算傭金的依據(jù)。登記有效期為一個(gè)月。
2)每日的《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表》必須及時(shí)輸入電腦,由項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn)方為有效。銷(xiāo)售部助理將定期整理并保存,所錄資料不得涂改或銷(xiāo)毀。
3)客戶(hù)登記有沖突時(shí),以先登記者為準(zhǔn)。
4)夫妻客在成交前分別來(lái)訪(fǎng),分別由甲乙接待登記,之后發(fā)現(xiàn)為夫妻關(guān)系,則由甲、乙共同接待,傭金雙方各得一半。
5)老戶(hù)介紹新客戶(hù)
a.如老客戶(hù)打電話(huà)直接給以前接待過(guò)的售樓員說(shuō),要介紹新客戶(hù)來(lái),并且甲售樓員事先聲明自已的客戶(hù)會(huì)來(lái),而且約好時(shí)間,當(dāng)時(shí)客戶(hù)來(lái)甲不在,排班在最后的售樓員有義務(wù)接待,之后可接待下一個(gè)客戶(hù)。
b.若老客戶(hù)直接帶新客戶(hù)來(lái),并事先聲明找甲售樓員,由甲售樓員接待,如果甲不在乙售樓員有義務(wù)接待,之后可接待下一個(gè)客戶(hù)。排班在最后的售樓員義務(wù)接待。
c.如果老客戶(hù)沒(méi)來(lái),也沒(méi)打電話(huà)給甲說(shuō)要介紹新客戶(hù)來(lái),但事實(shí)老客戶(hù)介紹新客戶(hù)自己前來(lái)售樓處,若由乙接待,則為乙的客戶(hù),如有成交,傭金算給乙。
6)成交后發(fā)生更名、換房等銷(xiāo)售變更的,不變更經(jīng)辦售樓員,成交業(yè)績(jī)和傭金仍歸原售樓員所有。
7)對(duì)于依上述條款仍無(wú)法分清客戶(hù)歸屬及傭金分配的,由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)爭(zhēng)議雙方過(guò)錯(cuò)大小和對(duì)成交貢獻(xiàn)的大小提出書(shū)面意見(jiàn),報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)審批。
8、客戶(hù)管理及跟蹤
1)售樓員應(yīng)根據(jù)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表的格式詳盡的登記客戶(hù)的資料,不得隱瞞和虛報(bào)。
2)售樓員自己的管理:將自己所接觸的客戶(hù),進(jìn)行整理,根據(jù)客戶(hù)的情況,進(jìn)行主次劃分,并建立自己的客戶(hù)檔案,結(jié)合客戶(hù)成交的可能性,進(jìn)行合理、有計(jì)劃、定期客戶(hù)跟蹤,這中間還包括對(duì)一些已成交的客戶(hù)的管理,定期與其聯(lián)系,加深與客戶(hù)的關(guān)系,使其為自己帶來(lái)新客戶(hù)。
3)項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理/經(jīng)理應(yīng)定期檢查和整理客戶(hù)及業(yè)主資料,并根據(jù)公司要求的統(tǒng)一口徑進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。
4)項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理/經(jīng)理應(yīng)根據(jù)部門(mén)制定的客戶(hù)跟蹤制度嚴(yán)格督促售樓員進(jìn)行未成交客戶(hù)的跟進(jìn)和成交客戶(hù)的售后服務(wù),并填寫(xiě)相關(guān)記錄。
第12篇 地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售管理制度：售樓部管理
地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售管理工作:售樓部管理
第三環(huán)節(jié):售樓部管理
a、售樓部工作流程
1、市場(chǎng)調(diào)查
在銷(xiāo)售前期,有銷(xiāo)售經(jīng)理組織對(duì)項(xiàng)目及周邊環(huán)境等情況進(jìn)行一系列的市場(chǎng)調(diào)查,并協(xié)助公司做好對(duì)項(xiàng)目的考察等工作。
2、銷(xiāo)售政策制定
對(duì)項(xiàng)目提出銷(xiāo)售政策、價(jià)格計(jì)入市姿態(tài)等建議,并制定出符合公司要求的價(jià)格和優(yōu)惠措施等。
3、銷(xiāo)售文件的準(zhǔn)備
4、人員招聘及培訓(xùn)(培訓(xùn)內(nèi)容:規(guī)范、職業(yè)道德、能力及素質(zhì)、整體隊(duì)伍素質(zhì)的提高)
負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售人員的招聘及培訓(xùn)工作,培訓(xùn)內(nèi)容有公司規(guī)章制度、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧等。
5、銷(xiāo)售過(guò)程中問(wèn)題的處理
_簡(jiǎn)單情況的處理,先交由銷(xiāo)售主管解決處理;
_復(fù)雜情況的處理,先匯報(bào)主管,在主觀(guān)整理后以報(bào)告的形式提交給銷(xiāo)售經(jīng)理,由經(jīng)理指導(dǎo)或協(xié)助解決。
6、銷(xiāo)售政策的調(diào)整
_以例會(huì)的形式組織協(xié)調(diào)各部門(mén),制定解決方案和調(diào)整策略;
_以通報(bào)的形式分派給各部門(mén)執(zhí)行并監(jiān)督實(shí)施;
_以月報(bào)的形式向公司銷(xiāo)售管理部門(mén)提交總結(jié)報(bào)告。
b、售樓部職能
售樓部隸屬于公司經(jīng)營(yíng)策劃部,是分管公司房產(chǎn)銷(xiāo)售、租賃的業(yè)務(wù)部門(mén),也是公司對(duì)外形象的窗口。
主要職能如下:
1、負(fù)責(zé)房產(chǎn)的銷(xiāo)售工作,租賃工作,并按規(guī)定為顧客辦理有關(guān)手續(xù)。
2、售及房地產(chǎn)市場(chǎng)的信息資料,做出市場(chǎng)預(yù)測(cè),參與設(shè)計(jì)方案的評(píng)審選定
3、擬定房地產(chǎn)銷(xiāo)售的設(shè)計(jì)方案,提交公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)討論通過(guò)后予以執(zhí)行。
4、積極為顧客辦理產(chǎn)權(quán)證。
5、做好公司房地產(chǎn)銷(xiāo)售租賃的綜合統(tǒng)計(jì),妥善管理經(jīng)營(yíng)合同等一切檔案資料。
6、參與工程的竣工驗(yàn)收。
7、參與房地產(chǎn)交易談判。
8、收集客戶(hù)意見(jiàn),及時(shí)報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)或反饋給有關(guān)部門(mén)解決。
c、營(yíng)造售樓部構(gòu)架及職能
一、組織構(gòu)架
1、銷(xiāo)售體系人員構(gòu)成(共8人,適合150~200平米的售樓中心)
甲方:財(cái)務(wù)收款(出納)1人
按揭專(zhuān)員 1人
乙方:銷(xiāo)售經(jīng)理 1人
銷(xiāo)售主管1人
專(zhuān)職銷(xiāo)售人員4人
2、行政人員:(共6人)
甲方:清潔員 1人
保安員 2人(若銷(xiāo)售中心有樣板間則以 1位女保安/套 增加保安)
司機(jī) 1人
二、崗位職責(zé):
1、財(cái)務(wù)出納
_收繳售樓進(jìn)款
_退還退房款項(xiàng)
_與銀行進(jìn)行錢(qián)款交割
_開(kāi)收款收據(jù)
2、按揭專(zhuān)員
_與國(guó)土局、銀行等政府相關(guān)部門(mén)進(jìn)行工作對(duì)接
_辦理相關(guān)手續(xù)
_簽訂正式〈商品房購(gòu)銷(xiāo)合同〉
3、售樓部經(jīng)理
_負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)商就有關(guān)銷(xiāo)售方面的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào),
_把握市場(chǎng)動(dòng)向,抓住時(shí)機(jī),促成大型客戶(hù)的成交。
_掌握并執(zhí)行公司總體銷(xiāo)售計(jì)劃。
_制定階段性營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn),季度計(jì)劃的實(shí)施。
_向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。
4、銷(xiāo)售主管
_監(jiān)控銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng),處理現(xiàn)場(chǎng)疑難;
_管理售樓人員;
_收集并反饋市場(chǎng)信息;
_定期調(diào)研市場(chǎng)走勢(shì),并結(jié)合項(xiàng)目提出對(duì)策;
_協(xié)助售樓部經(jīng)理開(kāi)展其他工作。
5、售樓人員
_負(fù)責(zé)上門(mén)客戶(hù)的接待和情況介紹;
_負(fù)責(zé)與客戶(hù)簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū);
_負(fù)責(zé)記錄客戶(hù)檔案;
_售及樓市信息,并及時(shí)向售樓部經(jīng)理匯報(bào)。
_負(fù)責(zé)與客戶(hù)進(jìn)行價(jià)格談判;
_做好客戶(hù)后續(xù)跟進(jìn)工作;
_負(fù)責(zé)與客戶(hù)簽訂正式購(gòu)房合同;
6、清潔員
_售樓中心的清潔工作
7、保安
_負(fù)責(zé)售樓中心的安全保衛(wèi)工作
8、司機(jī)
_協(xié)助、配合銷(xiāo)售部門(mén)做好本職工作
d、設(shè)計(jì)售樓部工作流程
e、規(guī)范銷(xiāo)售制度
一、銷(xiāo)售控制
1、銷(xiāo)售控制工作必須嚴(yán)肅認(rèn)真,不得作假銷(xiāo)控,搞小動(dòng)作,業(yè)務(wù)員無(wú)權(quán)私自銷(xiāo)控,若有違反以上情況由個(gè)人承擔(dān)一切后果。
2、每天銷(xiāo)售情況要及時(shí)匯報(bào),并由銷(xiāo)售主管填寫(xiě)銷(xiāo)控表交給專(zhuān)案經(jīng)理。
3、所有單位的小控,必須經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理在收據(jù)上按簽字認(rèn)可方能生效;如經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng),則先通過(guò)電話(huà)通知,事后補(bǔ)簽。
4、每天營(yíng)業(yè)結(jié)束前由經(jīng)理和財(cái)務(wù)部核對(duì),即使當(dāng)天沒(méi)有售出單位,也要匯報(bào)。
二、收、退定金
1、定金由財(cái)務(wù)部專(zhuān)人負(fù)責(zé)收取,并開(kāi)訂單或收據(jù),由專(zhuān)案經(jīng)理和客戶(hù)簽字,復(fù)印件交專(zhuān)案經(jīng)理留檔;任何人無(wú)權(quán)打白條,或私自答應(yīng)收取客戶(hù)定金,否則后果自負(fù);
2、定金的退還,在無(wú)國(guó)家明確規(guī)定的前提下,須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn),退款時(shí),應(yīng)將原收據(jù)收回;
三、簽認(rèn)購(gòu)書(shū)
1、在定金收取完整之后,應(yīng)填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū);
2、認(rèn)購(gòu)書(shū)的填寫(xiě)應(yīng)清洗、完整、準(zhǔn)確,不得涂改;
3、認(rèn)購(gòu)書(shū)的一式四聯(lián),財(cái)務(wù)收款人員、銷(xiāo)售部經(jīng)理、專(zhuān)案經(jīng)理、客戶(hù)各持一聯(lián);
四、簽合同
1、合同交由專(zhuān)案經(jīng)理和銷(xiāo)售經(jīng)理共同監(jiān)督簽訂和管理;
2、簽訂合同時(shí)所需單據(jù)證明有:a、繳款收據(jù);b、認(rèn)購(gòu)書(shū)原件;c、身份證明等其他所需單據(jù)并留復(fù)印件備檔;
3、客戶(hù)需交足首期款,按揭客戶(hù)并協(xié)商辦理貨款事宜。
五、辦理貸款:
提供客戶(hù)資料、本
公司資料,要求客戶(hù)共同配合。
六、交房
1、銷(xiāo)售員通知客戶(hù)攜:a、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》b、《質(zhì)量保證書(shū)》c、《房屋交付使用許可證》辦理交房手續(xù)。
2、收取房屋余款。
七、其它注意事項(xiàng):
1、銷(xiāo)售員要遵守并清楚地完成每個(gè)程序;
2、若有違紀(jì)現(xiàn)象,公司有權(quán)予以解聘或留職查看,并由個(gè)人承擔(dān)一切后果。
f、規(guī)范工作制度
一、考勤制度
1、工作時(shí)間:早8:30 ~ 晚18:00,中午吃飯時(shí)間45分鐘(輪流吃飯),銷(xiāo)售人員每日輪流值班,每日2人,至晚9:00
2、每周輪休一日,外出、休息要帶呼機(jī),手機(jī)開(kāi)機(jī);
3、病、事假的請(qǐng)假手續(xù):
1)病假:
_銷(xiāo)售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明
_病假兩天以?xún)?nèi)由部門(mén)主管審批,三天以上者由公司主管審批;
_病假手續(xù)必須當(dāng)天申請(qǐng)
_病假每天扣人民幣30元
2)事假:
_事假手續(xù)必須至少提前一天書(shū)面申請(qǐng);
_事假兩天以?xún)?nèi)由部門(mén)主管審批,兩天以上須由公司主管部門(mén)審批;
_事假不遵半天按半天計(jì);
_事假每天扣人民幣40元。
4、處罰辦法
1)遲到或早退處分:
_遲到(早退)第一次扣2元/分鐘;
_遲到(早退)第二次扣4元/分鐘;
_遲到(早退)第三次扣8元/分鐘;
_依此類(lèi)推,情節(jié)嚴(yán)重者,公司有權(quán)解雇。
2)曠工處分:以下情況之一者,按曠工論處
_銷(xiāo)售人員在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由離開(kāi)崗位者;
_銷(xiāo)售人員不自覺(jué)簽到者;
_代人簽到和要求別人簽到者(以上任一情況,按曠工半天論處);
_不按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)而未來(lái)上班者;
_假期已滿(mǎn)未按時(shí)返回公司且沒(méi)有正當(dāng)理由者;
_曠工按100元/天扣罰;
_曠工連續(xù)2天及每月累計(jì)3天以上者,公司有權(quán)解雇
二、儀容儀表
1、員工必須經(jīng)常保持服裝整齊清潔,并按規(guī)定佩帶工卡,自覺(jué)愛(ài)護(hù)公司所發(fā)的工作制服、鞋等物品。
2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)耳部及后衣領(lǐng)為適度,不準(zhǔn)留小胡子、鬢角。
3、女員工不得披頭散發(fā),頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng),以不超過(guò)肩部為適度。要保持淡雅清妝,不得濃妝艷抹、染深色指甲,并避免使用味濃的化妝用品。
4、員工不得染怪異發(fā)色、梳怪異發(fā)型,應(yīng)請(qǐng)勤修剪頭發(fā)、指甲、保持清潔。
三、營(yíng)銷(xiāo)中心行為規(guī)范
1、現(xiàn)場(chǎng)接待順序
1)現(xiàn)場(chǎng)接待的客戶(hù)按照簽到的順序來(lái)接待,若該銷(xiāo)售員不在,則跳過(guò)排在最后,并由下一個(gè)人補(bǔ)上。
2)新老客戶(hù)區(qū)分有兩個(gè)前提:a、有無(wú)來(lái)訪(fǎng);b、有誰(shuí)接待過(guò);
3)義務(wù)接待,如果給銷(xiāo)售員的老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)而其本人不在,則由當(dāng)時(shí)排在最后面的銷(xiāo)售員代為接待。
2、辦公用品的管理
所有辦公用品,包括售樓資料、電話(huà)等其他工具應(yīng)統(tǒng)一妥善保管,擺放整齊;不得使用售樓處的廣告接待電話(huà)打私人電話(huà),影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
3、銷(xiāo)售單據(jù)的管理
每天所有銷(xiāo)售單據(jù),如收據(jù)、認(rèn)購(gòu)書(shū)、財(cái)務(wù)結(jié)算單、付款證明等,須交給專(zhuān)案經(jīng)理經(jīng)妥善保管,并在當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束前,上報(bào)當(dāng)天日?qǐng)?bào)表。
4、售樓中心管理
1)售樓中心內(nèi)保持桌面、地面清潔,接待桌,談判桌椅,擺放整齊,創(chuàng)造一個(gè)良好的售樓環(huán)境。
2)接待前臺(tái)桌面,只準(zhǔn)擺放資料夾、樓書(shū)、折頁(yè)、客戶(hù)登記本、電話(huà)登記本。與工作無(wú)關(guān)的雜物、水杯一律不準(zhǔn)亂放在桌面上。
3)個(gè)人資料,計(jì)算器等應(yīng)放在自用的抽屜內(nèi),接待過(guò)程中不準(zhǔn)亂抽,亂拿他人資料,接待完畢后,資料歸放原處。
4)接待工作結(jié)束,客戶(hù)使用過(guò)的紙杯,煙蒂應(yīng)及時(shí)清理干凈。
5)工作期間,營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)保持良好坐姿,公共空間嚴(yán)禁躺臥,伏桌休息,不得在工作場(chǎng)合大場(chǎng)喧嘩。
5、客戶(hù)登記
1)有效客戶(hù)登記:銷(xiāo)售員在做客戶(hù)登記時(shí)必須注明客戶(hù)姓名、電話(huà)或其他有效聯(lián)系方式,且公司只保障該銷(xiāo)售人員所進(jìn)行過(guò)登記的客戶(hù)的權(quán)益,當(dāng)場(chǎng)落定的除外;公司只承認(rèn)在客戶(hù)登記本上的登記記錄,銷(xiāo)售員自己的接待記錄一律不承認(rèn)。
2)登記期限:自登記之日起一個(gè)月內(nèi),該客戶(hù)為該銷(xiāo)售員客戶(hù),若超過(guò)此期限以外而銷(xiāo)售員未作登記追蹤時(shí),則公司有權(quán)將此登記清除,其他銷(xiāo)售員可以爭(zhēng)取客戶(hù)促成成交。
3)銷(xiāo)售人員應(yīng)清楚地填寫(xiě)每一份資料,并妥善保管,以備查詢(xún)。
4)任何個(gè)人不得損壞、擅改客戶(hù)登記本,否則對(duì)造成的后果,公司將嚴(yán)肅處理。
6、業(yè)務(wù)管理
1)營(yíng)銷(xiāo)人員嚴(yán)格按照簽到順序輪流接待。
2)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)待每位客戶(hù)應(yīng)一視同仁,必須認(rèn)真完成自已的接待工作,要有認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
3)每位員工,每天必須完成自己的接待記錄,寫(xiě)好客戶(hù)檔案,認(rèn)真填寫(xiě)工作日記和銷(xiāo)售日統(tǒng)計(jì)表。完成后交由組長(zhǎng)檢查、整理、歸檔。
4)接待工作要細(xì)致,積極留下客戶(hù)的聯(lián)系方式。
5)經(jīng)常保持與登記客戶(hù)的聯(lián)絡(luò),爭(zhēng)取促成簽約。
6)每位營(yíng)銷(xiāo)人員簽約后,要建立客戶(hù)檔案,將客戶(hù)的合同號(hào)、付款方式、付款進(jìn)度統(tǒng)計(jì)好。
7)簽約客戶(hù)的追款工作由該位客戶(hù)的接待人員負(fù)責(zé)。并負(fù)責(zé)催款,督促客戶(hù)按時(shí)交款。
8)針對(duì)初次來(lái)訪(fǎng),留下客戶(hù)檔案的這次接待為有效接待。
7、合作與分成
1)有特定合作的銷(xiāo)售員,須在簽單之前協(xié)商好后,將合作意向告知經(jīng)理后方可生效,并以經(jīng)理簽字后的收據(jù)作為成交后傭金分配的依據(jù),否則公司有權(quán)處理爭(zhēng)議。
2)絕對(duì)禁止?fàn)帍?qiáng)公司其他同事的客戶(hù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)嚴(yán)重性予以扣罰工資或傭金,并交公司領(lǐng)導(dǎo)處置。
四、客戶(hù)接待制度
1、原則
總則:一切以銷(xiāo)售活動(dòng)為主。
_以第一接待為主,第二接待為輔,第三接待為義務(wù);
_體現(xiàn)協(xié)作,互助,謙讓的團(tuán)體精神;
_體現(xiàn)員工積極、主動(dòng)的精神面貌。
2、制度內(nèi)容
1)接待客戶(hù),首先應(yīng)起身站立,致問(wèn)候語(yǔ)“您好”,遞名片,然后引導(dǎo)
客戶(hù)至沙盤(pán)前講解沙盤(pán)及戶(hù)型特性;等客戶(hù)落座后,應(yīng)主動(dòng)倒水,自己再坐下,禮貌詢(xún)問(wèn)客戶(hù)要求。
2)前臺(tái)銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)時(shí),應(yīng)保持雙手垂放‘待客戶(hù)時(shí),應(yīng)代為開(kāi)門(mén),使用禮貌用語(yǔ)向客戶(hù)道別。
3)與客戶(hù)辦理簽約和催款時(shí),應(yīng)注意客戶(hù)的隱私性。
4)售樓人員接待客戶(hù)實(shí)行輪流制,不得挑檢客戶(hù)。每天第一個(gè)簽到的售樓員接待第一個(gè)客戶(hù),以此類(lèi)推。
5)售樓員每接待每一個(gè)客戶(hù)都要詳細(xì)登記,記錄內(nèi)容包括日期、客戶(hù)姓名、工作單位,住址、聯(lián)絡(luò)方式、購(gòu)樓意向、接待人員、客戶(hù)看樓或咨詢(xún)?cè)醋院畏N信息等。
6)每個(gè)售樓人員有義務(wù)做電話(huà)咨詢(xún),但不作客戶(hù)登記,客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)指名找某售樓員,此客戶(hù)由此售樓員接待,否則,以現(xiàn)場(chǎng)接待人員登記為準(zhǔn)。
7)對(duì)經(jīng)人介紹來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù),以客戶(hù)意向進(jìn)行接待,有疑難問(wèn)題向主管或副經(jīng)理匯報(bào)。
8)如果接待過(guò)程中發(fā)現(xiàn)接待的是他人的客戶(hù),應(yīng)主動(dòng)交回給原售樓員,或經(jīng)原售樓員同意方可繼續(xù)接待,否則視為搶客戶(hù)。如果原售樓員不在現(xiàn)場(chǎng)并且無(wú)法聯(lián)絡(luò),當(dāng)時(shí)接待客戶(hù)的售樓員可分得一定比例提成。(具體見(jiàn)提成制度)
9)自己跟蹤自己的客戶(hù),如果客戶(hù)是一家(批)人,原則上以第一次登記為準(zhǔn)。
10)無(wú)意中接待了他人已作登記的客戶(hù),若成交,可按公司提成制度解決。
11)售樓員無(wú)權(quán)為客戶(hù)私自放盤(pán)或轉(zhuǎn)名,無(wú)權(quán)直接為客戶(hù)打折或申請(qǐng)其他事宜,否則,一切費(fèi)用自負(fù)。如果客戶(hù)有某種需求,可向主管或副經(jīng)理提出申請(qǐng),主管或副經(jīng)理無(wú)法解決,需向經(jīng)理提出申請(qǐng),批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
12)杜絕在售樓處爭(zhēng)搶客戶(hù),一旦發(fā)現(xiàn),嚴(yán)加處理。
13)《客戶(hù)登記本》是發(fā)放售樓員提成的第一證據(jù),由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理妥善保管,不得涂改和銷(xiāo)毀。
五、銷(xiāo)售部接待規(guī)范
為規(guī)范銷(xiāo)售部工作人員的職業(yè)行為,培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng),體現(xiàn)公司“服務(wù)客戶(hù),讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨,有力促進(jìn)銷(xiāo)售,完善公司的社會(huì)形象,特制定以下規(guī)定:
1、接聽(tīng)電話(huà)時(shí),必須使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ),如“你好,___銷(xiāo)售部”。
2、接待客戶(hù)時(shí),首先應(yīng)起身站立,并致問(wèn)候語(yǔ):“您好”,待請(qǐng)客戶(hù)落座后,為客戶(hù)倒水,再坐下,禮貌詢(xún)問(wèn)客戶(hù)要求,如一批客戶(hù)較多,一時(shí)無(wú)法安排座位時(shí),應(yīng)向客戶(hù)表示歉意,取得客戶(hù)諒解。
3、對(duì)每一位看房客戶(hù),售樓前臺(tái)業(yè)務(wù)人員都應(yīng)熱情接待,詳細(xì)介紹項(xiàng)目情況,做到有問(wèn)必答,不得以貌取人,不得對(duì)不購(gòu)房人員有任何輕視態(tài)度。
4、不得在工作現(xiàn)場(chǎng)吸煙、看書(shū)、讀報(bào)、大聲喧嘩,保持現(xiàn)場(chǎng)整潔,有序和嚴(yán)謹(jǐn),給客戶(hù)以良好的第一印象。
5、在通道或房門(mén)等較窄處遇見(jiàn)客戶(hù),必須側(cè)身讓客戶(hù)先行,不得與客戶(hù)搶道行走。
6、如與客戶(hù)在業(yè)務(wù)上意見(jiàn)分歧時(shí),應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度,先安定客戶(hù)情緒,然后及時(shí)與有關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員進(jìn)行溝通,了解情況,統(tǒng)一對(duì)外口徑。不得與客戶(hù)爭(zhēng)吵,不得對(duì)客戶(hù)使用任何不禮貌的語(yǔ)言,不得對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不禮貌的評(píng)價(jià)。
7、與客戶(hù)辦理售樓、催款和入住等業(yè)務(wù)時(shí),必須嚴(yán)格維護(hù)客戶(hù)的隱私權(quán)。
8、在接待客戶(hù)時(shí),應(yīng)熱情接待,但不得泄露公司經(jīng)營(yíng)機(jī)密,不得將公司內(nèi)部文件外傳。
g、銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)考核辦法
銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)考核辦法的制訂是根據(jù)公司對(duì)銷(xiāo)售人員總的要求,考慮到銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)精神、相互配合等綜合因素,本著有利于鼓勵(lì)先進(jìn),發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)精神,提高報(bào)務(wù)質(zhì)量的原則,制訂本辦法,以百分制的方法全面考核銷(xiāo)售人員的綜合情況,具體內(nèi)容如下:
1、 服務(wù)質(zhì)量(占20分)
1.如有客戶(hù)投訴一次,且屬于銷(xiāo)售人員的責(zé)任,扣20分
2.與客戶(hù)發(fā)生口角爭(zhēng)執(zhí)一次扣10分
3.解答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)不夠耐心,態(tài)度泠淡一次扣5分
4.對(duì)應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)不熟練扣2分
5.得到客戶(hù)的書(shū)面表?yè)P(yáng)一次加5分
6.得到客戶(hù)的口頭贊揚(yáng)一次加2分
2、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)(占30分)
1.銷(xiāo)售人員每人每月應(yīng)完成銷(xiāo)售定額套(按人計(jì)算)
2.低于銷(xiāo)售定額一套扣1分
3.超額完成銷(xiāo)售定額一套加1分
3、工作態(tài)度及責(zé)任心(占20分)
1.不服從工作分配扣10分
2.由于缺乏工作責(zé)任心,造成工作失誤扣5分
3.工作不主動(dòng),缺乏工作熱情扣2分
4.除完成本職工作以外,還能主動(dòng)承擔(dān)其他工作加2分
4、 團(tuán)隊(duì)精神
1.缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí),有破壞集體團(tuán)結(jié)的行為扣10分
2.員工之間不團(tuán)結(jié)各扣5分
3.工作之間,不能主動(dòng)合作,積極配合各扣2分
4.不積極參加集體活動(dòng)一次扣2分
5.不計(jì)較個(gè)人得失,主動(dòng)為大家服務(wù)一次加2分
5、 出勤情況(占10分)
1.每月公休假四天,公休假以外,請(qǐng)假一天扣3分
2.遲到或早退一次各扣1分
3.少休公休假一天加2分
七、提成制度
首先熱忱歡迎各位加盟本公司×××售樓組,公司本著同心同德、共同發(fā)展的宗旨,針對(duì)售樓處售樓人員的待遇,建立以下制度,具體內(nèi)容如下:
1.售樓員工資由底薪+提成組成。
2.售樓員底薪為人民幣元/月。
3.售樓員每月的銷(xiāo)售任務(wù)為2套/月,銷(xiāo)售2套以下(含2套)按銷(xiāo)售額的千分之一提取,銷(xiāo)售3套以上(不含前2套,從第三套起)按銷(xiāo)售額的千分之一點(diǎn)二提取,銷(xiāo)售5套以上者(從第五套計(jì)起)按銷(xiāo)售額的千分之一點(diǎn)五提取,銷(xiāo)售8套以上者另獎(jiǎng)元。(具體考核任務(wù)根據(jù)市場(chǎng)情況而定,以上數(shù)字只供參考)
4.連續(xù)二個(gè)月(順延)不能完成任務(wù)者公司有權(quán)停發(fā)工資和解雇。
5.每套提成中拿出30%作為公司全體銷(xiāo)售人員的公共傭金,以平均分配的形式發(fā)放。
提成具體分類(lèi)表
業(yè)務(wù)員具體情況 提成(金額_系數(shù))
a客戶(hù)c始終為a接待、且成交a得100%
a、b客戶(hù)c首次看樓為a接待,且登記,但成交時(shí)為b接待,a不在場(chǎng)且不知客戶(hù)要訂房,或a委托b接待a得50%,b得50%
a、b客戶(hù)c本應(yīng)由a接待,但a正忙無(wú)法接待,按順序輪到b接待,且成交b得100%(下一次輪到b接待客戶(hù)應(yīng)讓給a接待)
a、b客戶(hù)c首次看樓由a接待,第二次看樓由b接待,最后a接待且成交a得90%,b得10%
a、b客戶(hù)c來(lái)找a,a不在,b接待且成交a得50%,b得50%
a、b客戶(hù)c首次由a接待,客戶(hù)c的家人由b接待a成交:a得90%,b得10%
b成交:a得50%,b得50%
a、ba為新業(yè)務(wù)員不能獨(dú)立成交,b協(xié)助且成交a得50%,b得50%
注:金額=銷(xiāo)售合同總價(jià)
八、銷(xiāo)售合同執(zhí)行監(jiān)控
銷(xiāo)售合同執(zhí)行過(guò)程是銷(xiāo)售的重要環(huán)節(jié),銷(xiāo)售人員負(fù)有督促顧客履約的責(zé)任。
1.收款催款過(guò)程控制
收款、催款原則上要按雙方簽訂買(mǎi)賣(mài)合同所規(guī)定的條款進(jìn)行。當(dāng)交款期臨近時(shí),銷(xiāo)售人員應(yīng)主動(dòng)通過(guò)電話(huà)、信 或上門(mén)等方式禮貌地提醒和督促顧客約。
若顧客拖欠購(gòu)樓款,在時(shí)間和數(shù)量上超過(guò)了公司的底限時(shí),銷(xiāo)售人員應(yīng)請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo),通知顧客中止雙方合同和進(jìn)行必要的法律裁決。
2.按期交款的收款控制
原則上要求顧客履行合同規(guī)定的所有條款。我方如期交工,履行了合同,責(zé)任在拖欠款的顧客。銷(xiāo)售人員除了以各種方式進(jìn)行催款外,還可按合同的有關(guān)規(guī)定提出對(duì)顧客進(jìn)行處罰意見(jiàn)。
3.延期交工的收款控制
仍盡可能要求顧客按合同如期付款。
4.入住環(huán)節(jié)的控制
樓宇竣工驗(yàn)收合格后,銷(xiāo)售人員應(yīng)給有關(guān)顧客發(fā)出辦理入住的通知書(shū)。只有在實(shí)際付清全部樓款及其他應(yīng)付費(fèi)用之后,銷(xiāo)售人員才能為顧客辦理入住手續(xù)。
5.客戶(hù)檔案
本階段客戶(hù)檔案的目的的是保存原始憑證以備法律糾紛?？蛻?hù)檔案主要包括:顧客付款憑證、認(rèn)購(gòu)書(shū)、買(mǎi)賣(mài)合同書(shū)及公證書(shū)等。
6.客戶(hù)回訪(fǎng)與親情培養(yǎng)
客戶(hù)回訪(fǎng)是我們堅(jiān)持的服務(wù)。通過(guò)銷(xiāo)售人員對(duì)顧客的回訪(fǎng),逐步培養(yǎng)與顧客之間的親情,同時(shí)通過(guò)面對(duì)面的溝通,傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和建議,可為以后的銷(xiāo)售打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
7.與物業(yè)管理的交接
主要移交樓房的住房名單和交待一些特殊情況。銷(xiāo)售人員樓盤(pán)表上記載的住戶(hù)名單交給物業(yè)管理公司,并介紹有一定背景的特別住戶(hù)及其他有關(guān)信息。
九、銷(xiāo) 售 結(jié) 束
1、銷(xiāo)售資料的整理和保管
銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)將政府有關(guān)房地產(chǎn)的銷(xiāo)售政策、法律文件分門(mén)別類(lèi)整理,由相關(guān)人員分別保管。
保管方法:建立檔案柜,電腦資料庫(kù)。
2.銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定
銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定原則上按年度和項(xiàng)目進(jìn)行。評(píng)定的主要依據(jù)有:
_接洽總?cè)藬?shù);
_成交數(shù);
_顧客履約情況;
_顧客投訴率;
_直接上級(jí)的評(píng)價(jià)。
3.銷(xiāo)售工作中的處理個(gè)案記錄
即將特殊個(gè)案(特批優(yōu)惠、改名、轉(zhuǎn)讓、投訴、糾紛等)的處理情況整理記錄并保留有關(guān)憑證,以備忘查詢(xún)。
4.銷(xiāo)售工作的總結(jié)
第13篇 別墅項(xiàng)目日常銷(xiāo)售部管理制度
別墅項(xiàng)目銷(xiāo)售部日常管理制度
一、例會(huì)制度
每日下班前10分鐘,由銷(xiāo)售部主管主持召開(kāi)銷(xiāo)售部當(dāng)日工作總結(jié)例會(huì),并形成文字記錄。如下班時(shí)間仍有客戶(hù)未離開(kāi),客戶(hù)離開(kāi)后召開(kāi)工作總結(jié)小會(huì),員工遇急事可先請(qǐng)假下班,但需之后補(bǔ)充情況匯報(bào)。每周日下班前召開(kāi)每周銷(xiāo)售例會(huì),銷(xiāo)售人員向銷(xiāo)售主管匯報(bào)本周的工作情況,由銷(xiāo)售主管進(jìn)行總結(jié)并安排下周的工作。
二、考勤制度
(一)銷(xiāo)售人員上班不得遲到、早退,無(wú)故缺勤、離崗。工作時(shí)間:根據(jù)公司通知午餐時(shí)間(開(kāi)盤(pán)期間):安排統(tǒng)一就餐,分班就餐(根據(jù)項(xiàng)目情況具體安排)。
(二)休息安排:銷(xiāo)售部實(shí)行調(diào)休制度,每周休息一天,原則上雙休日、節(jié)假日及廣告日,均不安排休息,廣告日視項(xiàng)目情況具體安排上下班時(shí)間。每月25日前須上報(bào)公司銷(xiāo)售部員工休息計(jì)劃表,并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn),批準(zhǔn)執(zhí)行。有加班任務(wù)時(shí)公司隨時(shí)予以調(diào)整,員工無(wú)特殊情況應(yīng)予服從。
(三)值班:銷(xiāo)售部實(shí)行值班制度,由銷(xiāo)售主管安排值班表,每天值班人員為2名,值班人員須提前10分鐘上班,做好辦公場(chǎng)所的保潔工作,并負(fù)責(zé)中午休息時(shí)的銷(xiāo)售工作(銷(xiāo)售旺季時(shí)全體銷(xiāo)售人員均需上班)。
(四)病事假的請(qǐng)假手續(xù)
1、病事假的申請(qǐng)程序:病事假一天以下(含一天)需向部門(mén)經(jīng)理作出書(shū)面申請(qǐng),由部門(mén)經(jīng)理簽字同意后上交公司主管副總。病事假一天以上需向副總作出書(shū)面申請(qǐng),由副總簽字同意后上交公司總經(jīng)理。事假手續(xù)必須至少提前一天書(shū)面申請(qǐng),事假不足半天者按半天計(jì)。
2、調(diào)休:非固定休息日如需調(diào)休,必須提前一天告知銷(xiāo)售主管,經(jīng)銷(xiāo)售主管同意后方能調(diào)休。非特殊情況銷(xiāo)售人員當(dāng)天不能打電話(huà)告知休息,否則按曠工處理。
3、外出:工作時(shí)間內(nèi)因公外出,需向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明事由,用時(shí)長(zhǎng)短;工作時(shí)間內(nèi)原則上禁止外出辦理私事。
4、處罰(建議參照公司有關(guān)制度進(jìn)行調(diào)整):
(1)對(duì)于遲到半小時(shí)以?xún)?nèi)的員工,將扣除10元/次;對(duì)于遲到3小時(shí)以?xún)?nèi)的員工,將扣除20元/次;超過(guò)3小時(shí)而不做任何請(qǐng)假手續(xù)的以曠工論;曠工者除加倍扣發(fā)實(shí)際日平均工資外,停發(fā)當(dāng)月月度獎(jiǎng)(銷(xiāo)售提成),全年曠工累積超過(guò)10天者,作自動(dòng)離職處理。
(2)曠工:每曠工一天扣100元。
(3)事假:按每季三天的原則執(zhí)行,每天事假均按本人日平均工資減半扣發(fā),季內(nèi)超過(guò)三天,按日平均工資全額扣發(fā),并扣發(fā)一個(gè)月的月度獎(jiǎng)金。病假:凡持醫(yī)院證明書(shū)的病假,每天扣發(fā)當(dāng)月月度獎(jiǎng)的5%。
(五)銷(xiāo)售主管要按實(shí)考勤,按實(shí)上報(bào),如發(fā)現(xiàn)弄虛作假,除了追究當(dāng)事人的責(zé)任外,部門(mén)經(jīng)理負(fù)有連帶責(zé)任。
三、銷(xiāo)售人員管理?xiàng)l例
(一)工作守則
1、專(zhuān)業(yè)操守銷(xiāo)售人員的職責(zé)包括推銷(xiāo)公司樓盤(pán)及推廣公司形象,是幫助公司與客戶(hù)建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),所以銷(xiāo)售人員在任何時(shí)間都要維持專(zhuān)業(yè)態(tài)度――“以客為尊”,經(jīng)常保持笑容,態(tài)度誠(chéng)懇,工作積極,并不斷改良,使自己做得更好。
2、守時(shí)守時(shí)是銷(xiāo)售人員應(yīng)具有的最基本的工作素質(zhì)之一,不僅上班時(shí)間不遲到、不早退,約見(jiàn)客戶(hù)時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí),切忌讓客戶(hù)等候。
3、紀(jì)律銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門(mén)的管理?xiàng)l例。
4、保密銷(xiāo)售人員必須遵守公司的保密原則,不得直接透露公司的客戶(hù)資料,不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等;不得直接或間接透露公司策略、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)或有關(guān)公司的其他業(yè)務(wù)秘密。銷(xiāo)售人員因工作欠佳或達(dá)不到公司要求,經(jīng)提醒,仍未有改善者,公司有權(quán)提前終止聘用。
(二)禮儀守則
1、銷(xiāo)售人員服裝要求
(1)銷(xiāo)售人員工作時(shí)間需穿著公司配備的工作服;
(2)衣著整齊、干凈;
(3)統(tǒng)一佩戴工作牌,明顯、端正。
2、儀容儀表
(1)女職員需淡妝上崗,發(fā)型整潔得體,不得披頭散發(fā),不濃妝艷抹,不得涂深色口紅和深色指甲油;手上飾物不得過(guò)多或過(guò)于夸張。
(2)男職員發(fā)型需端莊大方,不可留長(zhǎng)發(fā),以齊耳為準(zhǔn),不可留大鬢角小胡子。
(三)行為準(zhǔn)則
1、嚴(yán)禁工作時(shí)間在銷(xiāo)售展示廳內(nèi)出現(xiàn)大聲喧嘩、嬉戲、吃零食、打牌、下棋、扎堆聊天現(xiàn)象,廳內(nèi)禁止需化妝,補(bǔ)妝均到衛(wèi)生間或更衣室。
2、工作期間,銷(xiāo)售人員應(yīng)在各自的崗位上,保持良好坐姿和精神狀態(tài),嚴(yán)禁伏桌休息等一切有損售樓處形象、影響正常工作秩序的現(xiàn)象。
3、銷(xiāo)售人員不得利用上班時(shí)間占用電話(huà)“煲電話(huà)粥”,非必要不得打私人電話(huà),嚴(yán)禁撥打聲訊臺(tái),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予嚴(yán)厲處罰。
4、銷(xiāo)售人員必須保持各自崗位及桌面的整潔,與工作無(wú)關(guān)的雜物一律不準(zhǔn)放在桌面上。
5、銷(xiāo)售人員應(yīng)保管好各自資料、物品,接待工作結(jié)束后,應(yīng)及時(shí)清理洽談桌面,并將桌椅歸位。
6、在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)銷(xiāo)售人員之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗事件,則無(wú)論任何原因雙方均辭退;若銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗,則立即辭退銷(xiāo)售人員,并扣除其在該樓盤(pán)所得之提成。
7、銷(xiāo)售人員應(yīng)充分尊重銷(xiāo)售主管的意見(jiàn),嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員與銷(xiāo)售主管發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),若對(duì)銷(xiāo)售主管工作有意見(jiàn)可呈書(shū)面建議給分管經(jīng)理。
8、不得復(fù)印、打印私人資料,工作時(shí)間內(nèi)禁止玩電腦游戲。
9、復(fù)印機(jī)、電腦、音響等由銷(xiāo)售部主管負(fù)責(zé)日常管理工作。
10、復(fù)印資料、圖紙采用登記制,復(fù)印時(shí)需填寫(xiě)《復(fù)印紙張使用情況登記表》。
11、銷(xiāo)售部日常易耗品由銷(xiāo)售部提前做出購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃,上報(bào)公司由公司組織購(gòu)買(mǎi)。
12、銷(xiāo)售部需做好模型的日常管理工作,對(duì)客戶(hù)不當(dāng)觸摸模型等行為應(yīng)予禮貌勸阻。
13、銷(xiāo)售部展示廳內(nèi)嚴(yán)禁拍照,遇外人拍照時(shí)應(yīng)予禮貌拒絕。
14、下班前關(guān)閉門(mén)、窗、電源、空調(diào)等電器,并做好安全防范工作。
15、展示廳內(nèi)外衛(wèi)生采用衛(wèi)生輪值負(fù)責(zé)制,即臟即清,每星期一組織大掃除。
(四)業(yè)務(wù)管理制度
1、銷(xiāo)售人員辭職或被解聘,業(yè)績(jī)有效時(shí)限為離開(kāi)工作崗位之前,簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同并付清房款為準(zhǔn)。
2、所有銷(xiāo)售房號(hào)以現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售中心為準(zhǔn),未經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售中心而通過(guò)其它途徑成交房號(hào)一律不計(jì)入當(dāng)事銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)。
3、退房不計(jì)提成,已提成的在第二個(gè)月的提成中等額扣除。
4、銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度,服從現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管的統(tǒng)一管理。
5、銷(xiāo)售人員在工作上如有任何問(wèn)題,不得私自處理,私自越級(jí)對(duì)接,必須及時(shí)反饋給銷(xiāo)售主管,實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化逐步對(duì)接和處理。
6、銷(xiāo)售人員
應(yīng)有成本控制意識(shí),不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品,不得有損害公司利益的行為。
7、所有銷(xiāo)售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料(包括認(rèn)購(gòu)協(xié)議、價(jià)格表、統(tǒng)一說(shuō)辭及各種相關(guān)協(xié)議合同書(shū)等),任何人不得未經(jīng)許可而隨意使用和派發(fā)。
8、銷(xiāo)售人員應(yīng)做好當(dāng)日業(yè)務(wù)登記,若當(dāng)日未登記的于次日一上班補(bǔ)上,過(guò)期不予補(bǔ)登。
9、銷(xiāo)售人員在任職期間如有違法或違反公司規(guī)章制度者,視情節(jié)嚴(yán)重給予口頭警告、書(shū)面警告、扣減提成直至解雇。觸犯法律者移交司法機(jī)關(guān)處理。
10、銷(xiāo)售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解雇。
11、銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)范圍為聯(lián)系客戶(hù)、談判、簽認(rèn)購(gòu)書(shū)、帶客戶(hù)交定金、催交房款、簽合同、協(xié)助辦理按揭、通知催交房款、寄發(fā)入伙通知等;由于銷(xiāo)售人員個(gè)人原因?qū)е潞炲e(cuò)認(rèn)購(gòu)協(xié)議、合同、賣(mài)重房號(hào)、賣(mài)錯(cuò)房型、房號(hào)、棟數(shù)、計(jì)算錯(cuò)誤及未給客戶(hù)講明樓盤(pán)要點(diǎn)而導(dǎo)致客戶(hù)吵鬧、退房、賠償?shù)?視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。
12、房號(hào)管理:房號(hào)統(tǒng)一由銷(xiāo)售主管管理,出現(xiàn)差錯(cuò),責(zé)任由銷(xiāo)售主管完全承擔(dān)。落定前必須確定有無(wú)該房號(hào),并認(rèn)真核對(duì),確保萬(wàn)無(wú)一失。對(duì)未交定金的客戶(hù),銷(xiāo)售人員不得私自承諾保留房號(hào)。
13、銷(xiāo)售人員不得隨意向客戶(hù)承諾優(yōu)惠或其他條件。
14、銷(xiāo)售人員應(yīng)共同維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)原則,堅(jiān)決杜絕使用不正當(dāng)手段,蓄意挑選客戶(hù)的行為,蓄意制造任何形式的惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。
第14篇 銷(xiāo)售部規(guī)章制度-范本
一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生
銷(xiāo)售部是酒店形象的代表,銷(xiāo)售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀(guān),在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。
1.保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。
2.不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑,保持辦公室內(nèi)安靜。
3.不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。
4.愛(ài)護(hù)辦公室設(shè)施及設(shè)備,損壞需照價(jià)賠償。
5.堅(jiān)持每日衛(wèi)生值日制度。
二、工作匯報(bào)制度
1.銷(xiāo)售人員要求每日參加部門(mén)銷(xiāo)售晨會(huì),匯報(bào)當(dāng)日工作計(jì)劃。
2.外出銷(xiāo)售或辦事應(yīng)先到崗位報(bào)到,然后方可外出。
3.銷(xiāo)售代表外出銷(xiāo)售,必須填寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)告表,并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交,罰款10元(拜訪(fǎng)計(jì)劃、工作報(bào)告)。
4.每周五下午交本周銷(xiāo)售報(bào)告、銷(xiāo)售電話(huà)記錄、拜訪(fǎng)客戶(hù)檔案及下周工作計(jì)劃。
5.每月交回本月的工作小結(jié)及下月計(jì)劃報(bào)告。
6.每年年終,銷(xiāo)售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作計(jì)劃交回部門(mén)經(jīng)理。
7.每天按時(shí)上下班,如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者,罰款10元。
三、會(huì)客制度
1.會(huì)見(jiàn)客人或客戶(hù),一般安排在大堂吧,用茶或飲料招待。
2.上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事,不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。
3.準(zhǔn)備在辦公室會(huì)客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔。
四、儀容儀表要求
1.上班著工作,不允許穿自己的服裝出入對(duì)客服務(wù)區(qū),部門(mén)經(jīng)理可以例外,但必須著西裝或套裝(職業(yè)打扮)。
2.拜訪(fǎng)客戶(hù)穿著要整齊大方,職業(yè)化打扮,能代表酒店的形象。
3.男性留短發(fā),不留胡須,皮鞋雪亮,襯衫領(lǐng)袖干凈。
4.女性化淡妝,衣著文雅,忌著奇裝異服,濃妝艷抹。
5.拜訪(fǎng)客戶(hù)前避免吃有異味的事物。
6.避免酒后拜見(jiàn)客人,以免留下不良印象。
第15篇 _地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部合同制度
地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部合同管理制度
一 、目的:
1.維護(hù)業(yè)主及公司的合法權(quán)益;
2.規(guī)范交易行為,減少不必要的糾紛。
二 、適用范圍:銷(xiāo)售部合同及協(xié)議的文本管理。
三 、合同的制定:
1.銷(xiāo)售中所使用的《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》.《商品房認(rèn)購(gòu)書(shū)》等相關(guān)銷(xiāo)售協(xié)議,均由主管部門(mén)制定統(tǒng)一規(guī)范的法律文本。
2.文本經(jīng)主管部門(mén)確定無(wú)異議后提供給銷(xiāo)售部使用。
四 、合同的填寫(xiě):
1.《商品房認(rèn)購(gòu)書(shū)》《商品買(mǎi)賣(mài)合同》由銷(xiāo)售主管定額分發(fā)每個(gè)銷(xiāo)售代表,同時(shí)填寫(xiě)合同交接表。
2.按照主管部門(mén)制定的標(biāo)準(zhǔn)范文填寫(xiě),由主管人員審核簽字后并加蓋公章。
3.對(duì)于商品房合同中需要補(bǔ)充的內(nèi)容,根據(jù)主管部門(mén)及業(yè)主的協(xié)商進(jìn)行補(bǔ)充。
4.對(duì)于業(yè)主提出的工程變更需經(jīng)工程管理部與業(yè)主協(xié)商認(rèn)定簽字后方能由銷(xiāo)售人員填加補(bǔ)充協(xié)議。
五 、合同的簽訂:
1.保證填寫(xiě)字跡清楚,數(shù)字.金額準(zhǔn)確,確保無(wú)錯(cuò)填和漏寫(xiě)。
2.《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》《商品房認(rèn)購(gòu)書(shū)》每位銷(xiāo)售人員各一份范文,其余由專(zhuān)人管理。
3.客戶(hù)十日內(nèi)簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》,銷(xiāo)售人員必須 向其出示合同范本,客戶(hù)有異議時(shí),銷(xiāo)售人員必須做出合理解答,如有補(bǔ)充,需經(jīng)銷(xiāo)售主管部門(mén)審核認(rèn)定后,與客戶(hù)達(dá)成共識(shí)方可簽字,并加蓋公章。
4.簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》時(shí)必須收加《商品房認(rèn)購(gòu)書(shū)》并上交合同管理人員。
5.保證合同的填寫(xiě)份數(shù).編號(hào)及歸檔有統(tǒng)一的管理。
六 、合同的傳遞:
1.簽訂的《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》由合同管理人員統(tǒng)一編號(hào).保存,并確保銷(xiāo)售部,業(yè)主.公司財(cái)務(wù)部及相關(guān)單位各有一份。
2.辦理按揭貸款的客戶(hù),在簽訂正式合同五日內(nèi)由銷(xiāo)售代表將其按揭資料上報(bào)給公司財(cái)務(wù),由財(cái)務(wù)人員審核無(wú)誤后,與正式簽訂的《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》一起上報(bào)銀行。
六 、合同的廢除;
對(duì)錯(cuò)填或廢除的各類(lèi)合同文本,應(yīng)上交合同管理人員做統(tǒng)一銷(xiāo)毀。
七 、承諾管理:
對(duì)于雙方達(dá)成的口頭及文字承諾,我方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)由相應(yīng)的銷(xiāo)售人員或相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)督促完成,銷(xiāo)售過(guò)程中承諾應(yīng)書(shū)面化,合理化,公開(kāi)化,不做夸大或惡意的口頭或書(shū)面承諾。
八 、獎(jiǎng)懲辦法:
1.因口頭或書(shū)面承諾,造成公司損失的,根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行處制。
2.銷(xiāo)售人員簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》出現(xiàn)的差錯(cuò)率將做月底工資考核的依據(jù)。
九 、檢查方法:
1.合同簽訂后,應(yīng)先由合同管理員或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核,簽字認(rèn)可后方可上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字;
2.不定期抽查(由上級(jí)主管部門(mén)負(fù)責(zé))。
第16篇 銷(xiāo)售部銷(xiāo)售日、周、月報(bào)表制度范本
銷(xiāo)售部銷(xiāo)售日、周、月報(bào)表制度
一、日?qǐng)?bào)表
每日銷(xiāo)售結(jié)束后,由置業(yè)顧問(wèn)將《個(gè)人銷(xiāo)售情況日統(tǒng)計(jì)表》交與置業(yè)主管,由置業(yè)主管匯總,交內(nèi)勤人員。
內(nèi)勤人員根據(jù)當(dāng)日交來(lái)的認(rèn)購(gòu)書(shū)、購(gòu)房合同、換房及退房申請(qǐng)、繳款通知單將有關(guān)信息輸入電腦并打印出《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》,并與《個(gè)人銷(xiāo)售情況的統(tǒng)計(jì)表》核對(duì)無(wú)誤后,交銷(xiāo)售經(jīng)理一份。
二、周報(bào)表
由內(nèi)勤人員根據(jù)本周成交情況制作周報(bào)表,周報(bào)表的結(jié)算日為第周一至周日,制作完成后為每周一上午呈公司領(lǐng)導(dǎo),交銷(xiāo)售經(jīng)理、策劃總監(jiān)一份。
三、月報(bào)表
由內(nèi)勤人員根據(jù)本月成交情況作月報(bào)表,于每月第一個(gè)工作日上午呈公司領(lǐng)導(dǎo),交銷(xiāo)售經(jīng)理、策劃總監(jiān)一份。
四、要求
1、必須按規(guī)定時(shí)間完成報(bào)表;
2、報(bào)表制度應(yīng)仔細(xì)認(rèn)真執(zhí)行,報(bào)表內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤。
第17篇 別墅房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部業(yè)績(jī)判定考核制度
別墅項(xiàng)目銷(xiāo)售部業(yè)績(jī)判定及考核
一、業(yè)績(jī)判定
1、客戶(hù)判定準(zhǔn)則:以銷(xiāo)售員在《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》上登記的信息為準(zhǔn),客戶(hù)留下準(zhǔn)確聯(lián)系電話(huà)且未過(guò)有效期。
2、為樹(shù)立團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)體精神,有關(guān)業(yè)務(wù)交叉由銷(xiāo)售人員自行解決,協(xié)商不成,由銷(xiāo)售主管分配處理。
3、家庭購(gòu)房時(shí),夫婦、父母、子女視為同一客戶(hù),其他親戚不作同一客戶(hù)處理。
4、熟客介紹新客戶(hù),以取得新客戶(hù)的聯(lián)系電話(huà)并且新客戶(hù)到訪(fǎng)售樓處時(shí)指定某銷(xiāo)售人員姓氏為準(zhǔn),且要有客戶(hù)登記為準(zhǔn),否則視為首次來(lái)售樓處接待。
5、如遇兩個(gè)或以上客戶(hù)對(duì)同一物業(yè)有意向時(shí),以先交定金為準(zhǔn)。
二、業(yè)績(jī)考核
1、業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)為客戶(hù)簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》并付清全部合同房款(辦理按揭手續(xù)的,按揭款到帳)為基準(zhǔn)。
2、銷(xiāo)售提成:另定。
三、銷(xiāo)售員考評(píng)表(另附)
第18篇 地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部商品房資金制度
地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部商品房資金管理制度
一、目的:保證公司銷(xiāo)售房款的回收。
二、適用范圍:銷(xiāo)售部對(duì)銷(xiāo)售房款的管理工作。
三、責(zé)任:1.銷(xiāo)售代表在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按計(jì)劃完成已售房屋款的回收。
2. 銷(xiāo)售代表確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)全部的按揭資料,配合按揭工作的及時(shí)進(jìn)行。
3. 銷(xiāo)售代表負(fù)責(zé)戶(hù)履行合同中有關(guān)付款期限的規(guī)定。
四、程序:1.銷(xiāo)售代表與客戶(hù)簽訂《商品房認(rèn)購(gòu)書(shū)》的同時(shí),必須保證客戶(hù)交納定金;2.在簽訂《商品房認(rèn)購(gòu)書(shū)》十日內(nèi),向客戶(hù)催要首付款,簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》并上報(bào)全部按揭資料。
3. 如遇特殊情況,客戶(hù)延期付款,需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)付款及條件進(jìn)行更改,并 制定催款計(jì)劃;4.對(duì)于長(zhǎng)期拖欠的客戶(hù)可向上級(jí)主管部門(mén)申請(qǐng)按公司有關(guān)規(guī)定做出相應(yīng)處理。
第19篇 某銷(xiāo)售部管理制度
一、銷(xiāo)售部實(shí)行每周六天工作制,每周一至周五輪流休息一天,周六周日正常上班(重大活動(dòng)或節(jié)假日除外)。
二、銷(xiāo)售部作息時(shí)間為:8:30---11:30、13:00分---20:30,中午休息時(shí)間必須至少2人值班,晚17:30分后必須至少2人值班(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況可做出調(diào)整)。
三、請(qǐng)?jiān)谏习嗲罢砗霉ぷ鞣⒒b等準(zhǔn)備工作,上班時(shí)間以到崗為準(zhǔn),否則視為遲到處理。
四、儀表、儀容
1.身體、面部、手部必須清潔,保持良好的個(gè)人衛(wèi)生。
2.上班前不能喝酒,不吃異味食物以保證口腔清潔,接待客戶(hù)時(shí)不得嚼香口膠。
3.頭發(fā)要保持清潔、整齊,男員工頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng),不準(zhǔn)燙發(fā)及染出夸張顏色;留長(zhǎng)發(fā)的女員工上班時(shí)間應(yīng)將頭發(fā)束扎或盤(pán)起來(lái),不宜披散頭發(fā)。
4.女員工上班必須著淡妝,給人以清潔健康、禮貌得體的印象。工作時(shí)間不宜使用香味濃烈的香水。
5.不宜佩帶任何與工作場(chǎng)合無(wú)關(guān)、夸張的飾物,指甲經(jīng)常修剪,不宜太長(zhǎng),女員工不宜涂顏色鮮艷的指甲油。
6.男員工穿西裝制服時(shí),第一顆鈕扣應(yīng)扣上。不得卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。
7.工裝外衣衣袖、衣領(lǐng)處、襯衣領(lǐng)口,不宜顯露個(gè)人內(nèi)里衣物,工裝外不得顯露個(gè)人物品。
8.不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。(::請(qǐng)到化妝間或洗手間)
9.皮鞋應(yīng)保持清潔。(特別應(yīng)注意鞋跟保持清潔)。
10.上班時(shí)間不允許穿白襪子、運(yùn)動(dòng)鞋/服、牛仔褲等。
11.男員工著工裝/西裝時(shí),應(yīng)該穿黑色正裝皮鞋,不宜穿休閑款皮鞋搭配西裝;女員工上班時(shí)間不宜穿松糕鞋或休閑款皮鞋,不得穿拖鞋上班。
12.按要求著工裝及佩帶工作牌。
13.在接待前臺(tái)時(shí)不得座姿不雅或爬在前臺(tái)上,在銷(xiāo)售大廳內(nèi)必須動(dòng)作姿勢(shì)得體,不得大聲喧嘩。
14.凡違反上述規(guī)定罰款金額為10元/次。
四、其它管理制度
1.不得在洗手臺(tái)處洗飯盒。
2.因工外出辦事必須告之秘書(shū)去處、事由、時(shí)間等信息,因私外出必須征得部門(mén)經(jīng)理同意后方可。
3.當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)要在客戶(hù)離開(kāi)后及時(shí)整理好洽談桌椅的衛(wèi)生和用具。
4.置業(yè)顧問(wèn)要及時(shí)做好及上交客戶(hù)意向登記表、交款報(bào)備表、銷(xiāo)控表、檔案表、來(lái)客和來(lái)電登記表等公司要求填寫(xiě)的各類(lèi)表格。
5.置業(yè)顧問(wèn)輪休期間不得關(guān)閉手機(jī),不得遺留重要客戶(hù)問(wèn)題及簽約等;售樓部可根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)通知返回投入工作,不得無(wú)故推拖!
6.不允許使用工作電話(huà)打、接私人電話(huà),用手機(jī)接、打私人電話(huà)應(yīng)到休息間,接待客戶(hù)時(shí)不允許打、接私人電話(huà)。
7.必須按接待流程在各工作崗位(接待臺(tái)、門(mén)口接待點(diǎn)等),除喝水、接電話(huà)及中午休息時(shí)間外不得在工作時(shí)間停留在休息室內(nèi)。
8.凡違反上述規(guī)定罰款金額為10元/次。(如屬于屢教不改者經(jīng)理可有權(quán)加大處罰力度。)
9.合同錯(cuò)誤以教育為主,罰款為輔,每犯一次處罰金50元。
五、其它
1.上述三、四條內(nèi)容罰金處理方式由秘書(shū)登計(jì)、保管;用作售樓部公積金,用于集體活動(dòng),具體方式由民主決定。
2.銷(xiāo)售部有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)上述內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整,其他以上內(nèi)容未涉及到的相關(guān)制度參照公司員工手冊(cè)。
項(xiàng)目部
2008年2月
第20篇 企業(yè)的銷(xiāo)售部門(mén)規(guī)章制度
1、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)情況、終端用戶(hù)情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷(xiāo)售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況等信息，銷(xiāo)售員必須了如指掌
2、銷(xiāo)售員不能私自收取經(jīng)銷(xiāo)商貨款，若遇特殊情況必須收取的應(yīng)及時(shí)將該款項(xiàng)匯回公司
3、銷(xiāo)售人員在工作推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷(xiāo)售費(fèi)用需事先向銷(xiāo)售部經(jīng)理請(qǐng)示
4、銷(xiāo)售員不得擅自超越常規(guī)與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷(xiāo)售部經(jīng)理的同意，并由銷(xiāo)售部經(jīng)理指導(dǎo)談判的過(guò)程
5、對(duì)于任何客戶(hù)提出的特殊費(fèi)用(如市場(chǎng)促銷(xiāo)費(fèi)用、臨時(shí)雇傭人員等費(fèi)用)要求必須在征得銷(xiāo)售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾
6、特殊費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失
7、正式《銷(xiāo)售合同》形成后，若無(wú)正當(dāng)理由銷(xiāo)售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)組織發(fā)貨
8、銷(xiāo)售內(nèi)勤開(kāi)出的〈銷(xiāo)售出庫(kù)單〉內(nèi)容要詳細(xì)、準(zhǔn)確。因開(kāi)票內(nèi)容不正確或錯(cuò)誤而造成損失的，由銷(xiāo)售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任
9、銷(xiāo)售內(nèi)勤對(duì)用戶(hù)的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對(duì)送給用戶(hù)的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶(hù)的所有往來(lái)合同、賬目、清單均應(yīng)分類(lèi)整理保存，銷(xiāo)售員不得私自保管。
10、所有的出庫(kù)申請(qǐng)及開(kāi)票申請(qǐng)銷(xiāo)售內(nèi)勤要及時(shí)存檔
11、銷(xiāo)售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生
12、對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷(xiāo)售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收
13、銷(xiāo)售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶(hù)核對(duì)往來(lái)賬目，并將結(jié)果報(bào)告銷(xiāo)售部經(jīng)理，并通報(bào)公司財(cái)務(wù)部
14、對(duì)于不能解決的現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題，銷(xiāo)售員應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報(bào)，由銷(xiāo)售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決
15、銷(xiāo)售內(nèi)勤每月5日前，將本部門(mén)上一月的所有《銷(xiāo)售合同》原件編號(hào)整理成冊(cè)
16、銷(xiāo)售部必須按公司要求及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)以下各種報(bào)表
1)周工作計(jì)劃表
2)月工作計(jì)劃表
3)銷(xiāo)售情況周統(tǒng)計(jì)表
4)銷(xiāo)售情況月統(tǒng)計(jì)表
5)銷(xiāo)售員工作周統(tǒng)計(jì)表
6)銷(xiāo)售員工作月統(tǒng)計(jì)表
7)市場(chǎng)狀況周統(tǒng)計(jì)表
8)市場(chǎng)狀況月統(tǒng)計(jì)表
9)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)貨情況統(tǒng)計(jì)表
10)區(qū)域銷(xiāo)售情況統(tǒng)計(jì)表
11)每月經(jīng)銷(xiāo)商管理匯總表
12)《目標(biāo)客戶(hù)基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》
17、違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款10―100元
