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在汽車修理廠的運營中，一套完善的規(guī)章制度是保證業(yè)務流程順暢、安全及效率的關(guān)鍵。規(guī)章制度旨在規(guī)范員工行為，明確工作職責，確保服務質(zhì)量，同時也是預防和解決潛在問題的有效手段。下面我們將探討如何撰寫afs汽車修理廠的規(guī)章制度。
規(guī)章制度包括哪些
1. 員工行為準則：規(guī)定員工的職業(yè)道德、著裝要求、工作時間、休息制度等。
2. 安全管理：涵蓋作業(yè)安全規(guī)范、設(shè)備操作規(guī)程、應急預案及事故報告流程。
3. 服務質(zhì)量標準：明確服務流程、維修質(zhì)量標準、客戶滿意度目標等。
4. 維修作業(yè)流程：詳細說明從接待客戶、診斷問題、維修、質(zhì)檢到交車的每一步操作步驟。
5. 設(shè)備管理：包括設(shè)備保養(yǎng)、使用規(guī)定、故障報修程序。
6. 培訓與發(fā)展：設(shè)定員工技能提升計劃、定期培訓和考核機制。
7. 財務與采購：規(guī)定財務審批流程、物料采購辦法、成本控制措施。
作用和意義
1. 提高效率：清晰的規(guī)章制度有助于員工快速理解任務，減少誤解和延誤。
2. 保障安全：通過安全規(guī)定防止事故，保護員工和客戶的生命財產(chǎn)安全。
3. 維護秩序：規(guī)范員工行為，維持工作環(huán)境的穩(wěn)定和秩序。
4. 提升服務質(zhì)量：統(tǒng)一的服務標準確保客戶體驗的一致性。
5. 促進團隊合作：明確的職責分工促進團隊間的協(xié)作與溝通。
怎么制定
制定規(guī)章制度時，應遵循以下步驟：
1. 需求分析：明確規(guī)章制度的目標，了解業(yè)務需求和員工期望。
2. 內(nèi)容編寫：依據(jù)需求編寫初稿，確保內(nèi)容全面、具體、可操作。
3. 內(nèi)部討論：征求各部門意見，確保規(guī)章制度的可行性與接受度。
4. 修訂完善：根據(jù)反饋進行調(diào)整，確保規(guī)章制度的合理性和實用性。
5. 發(fā)布與培訓：正式發(fā)布規(guī)章制度，對員工進行培訓，確保理解并遵守。
6. 定期評估：定期審查規(guī)章制度的執(zhí)行效果，適時更新和完善。
afs汽車修理廠規(guī)章制度范文
第1篇 afs汽車修理廠規(guī)章制度范文
1、汽車修理廠員工要樹立“用戶第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營觀念熱情接待車主精心維修車輛確保修車質(zhì)量。
2、汽車修理廠廠長是企業(yè)的領(lǐng)導核心在全廠的經(jīng)營活動中處于“中心”地位員工要聽從班組長和主管的指揮各級都要服從廠長的領(lǐng)導。
3、汽車修理廠新員工進廠必須廠部批準要由介紹人和擔保人填寫員工登記表提供身份證、技術(shù)等級證明試用期為1-3個月試用合格后與廠方簽訂合同。
4、汽車修理廠員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤請假要辦理書面手續(xù)上班不準在廠內(nèi)打私人電話不準在接待室閑談不準在廠內(nèi)會客。
5、堅守工作崗位上班要穿工作服佩帶標志不準穿拖鞋不準串崗聊天不準在客戶車上休息不準亂動車內(nèi)開關(guān)不準上班時間作私活。
6、業(yè)務接待是企業(yè)的窗口要提高接待質(zhì)量對客戶要主動熱情維修項目確定要準確工期要準時報價要合理交接要細心車輛進出廠要手續(xù)完善。業(yè)務接待是接待員的工作不準員工同車主私下洽談業(yè)務嚴禁以修車為名向客戶索取額外報酬。
7、嚴格執(zhí)行門衛(wèi)管理制度進出廠車輛和人員門衛(wèi)有權(quán)檢查員工攜帶物品出廠要登記報告未經(jīng)批準不準帶進帶出。
8、車間內(nèi)嚴禁吸煙員工要遵守安全管理制度嚴格遵守安全操作規(guī)程禁止野蠻操作屬個人責任的零件、設(shè)備損壞要根據(jù)責任大小按比例予以賠償。
9、加強工具設(shè)備管理建立工具設(shè)備檔案。由班組使用的設(shè)備工具要辦理手續(xù)責任到人定期維修保養(yǎng)。由廠部保管的設(shè)備要設(shè)專人保管定期檢驗維護。員工要愛護公物對于工具設(shè)備、維修車輛及車上的物品、車間電器要妥善保管車鑰匙要專人保管下班要鎖好車門防止丟失。屬個人責任的丟失要視情況予以賠償。
10、嚴禁無駕駛證移動車輛和試車嚴禁私自將客戶車開出廠外發(fā)生事故責任個人承擔。
11、嚴格履行工作程序換料領(lǐng)料要審批備料要填寫備料單注明車型、年號、年份、零件名稱等內(nèi)容并上交舊件市內(nèi)采購要在2-3小時完成市外3-5天報價當天答復特殊情況除外。配件價格要合理不能高于市場價格。
12、嚴格執(zhí)行倉庫管理制度配件部要熟悉市場價格領(lǐng)發(fā)料要有簽字手續(xù)進出庫要有單據(jù)。貨物要做到帳與物相符倉庫要把好配件質(zhì)量關(guān)嚴防假冒、偽劣配件入庫。如出現(xiàn)以假冒、錯發(fā)、漏收給企業(yè)帶來損失的要追究當事人責任。
13、質(zhì)量是企業(yè)的生命。嚴格執(zhí)行質(zhì)量管理、工藝管理制度把好質(zhì)量關(guān)努力做到維修一臺合格一臺。要認真細致地做好車輛進廠檢驗過程檢驗、出廠檢驗的工作減少返修率。返修不計工時而且要視情況予以處罰。工人要嚴格按工藝程序操作對于違反工藝程序造成的返修質(zhì)量事故要追究當事人的責任。出廠車要有保用制度出廠后要做好跟蹤服務。
第2篇 汽車修理廠規(guī)章制度范本
一個汽車修理廠,不管規(guī)模大小,為加廠內(nèi)規(guī)范化的管理,都會制定各項規(guī)章制度。以下的汽車修理廠規(guī)章制度的范本,僅供參考。
加強公司的規(guī)范化管理,完善各項工作制度,促進公司發(fā)展壯大,提高經(jīng)濟效益,根據(jù)國家有關(guān)法律,法規(guī)及公司章程的規(guī)定,特制訂本公司管理制度大綱.___汽車修理廠主要經(jīng)營汽車美容,維修,精品一站式服務.公司按汽車4s店標準設(shè)計,汽車4s店標準:是指通過iso9001標準,是一種以四位一體為核心的汽車特許經(jīng)營模式.包括整車銷售,零配件,售后服務,信息反饋……
面對以上公司標準,___汽車修理廠在________的公司理念指定導下,具體內(nèi)容如下:
公司全體員工必須遵守公司章程,遵守公司的各項規(guī)章制度和決定.
公司倡導樹立一盤棋思想,禁止任何部門,個人做有損公司利益,形象,聲譽或破壞公司發(fā)展的事情.
公司通過發(fā)揮全體員工的積極性,創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù),管理,經(jīng)營水平,不斷完善公司的經(jīng)營,管理體系,實行多種形式的責任制,不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益.
公司提倡全體員工刻苦學習科學技術(shù)和文化知識,為員工提供學習,深造的條件和機會,努力提高員工的整體素質(zhì)和水平,造就一支思想新,作風硬,業(yè)務強,技術(shù)精的員工隊伍.
公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理,鼓勵員工發(fā)揮才智,提出合理化建議.
公司實行崗薪制的分配制度,為員工提供收入和福利保證,并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會;公司推行崗位責任制,實行考勤,考核制度,評先樹優(yōu),對做出貢獻者予以表彰,獎勵.
公司提倡求真務實的工作作風,提高工作效率;提倡厲行節(jié)約,反對鋪張浪費;倡導員工團結(jié)互助,同舟共濟,發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神,增強團體的凝聚力和向心力.
員工必須維護公司紀律,對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為,都要予以追究.
管理制度
1,財務管理制度
總則
為加強財務管理,根據(jù)國家有關(guān)法律,法規(guī)及建設(shè)局財務制度,結(jié)合公司具體情況,制定本制度.
一,財務管理工作必須在加強宏觀控制和微觀搞活的基礎(chǔ)上,嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律,以提高經(jīng)濟效益,壯大企業(yè)經(jīng)濟實力為宗旨,財務管理工作要貫徹勤儉辦企業(yè)的方針,勤儉節(jié)約,精打細算,在企業(yè)經(jīng)營中制止鋪張浪費和一切不必要的開支,降低消耗,增加積累.
財務機構(gòu)與會計人員
二,公司設(shè)財務部,財務部主任協(xié)助總經(jīng)理管理好財務會計工作.
三,出納員不得兼管,會計檔案保管和債權(quán)債務帳目的登記工作.
四,財會人員都要認真執(zhí)行崗位責任制,各司其職,互相配合,如實反映和嚴格監(jiān)督各項經(jīng)濟活動.記帳,算帳,報帳必須做到手續(xù)完備,內(nèi)容真實,數(shù)字準確,帳目清楚,日清月結(jié),近期報帳.
五,財務人員在辦理會計事務中,必須堅持原則,照章辦事.對于違反財經(jīng)紀律和財務制度的事項,必須拒絕付款,拒絕報銷或拒絕執(zhí)行,并及時向總經(jīng)理報告.
六,財會人員力求穩(wěn)定,不隨便調(diào)動.財務人員調(diào)動工作或因故離職,必須與接替人員辦理交接手續(xù),沒有辦清交接手續(xù)的,不得離職,亦不得中斷會計工作.移交交接包括移交人經(jīng)管的會計憑證,報表,帳目,款項,公章,實物及未了事項等.移交交接必須由建設(shè)局財務科監(jiān)交.
會計核算原則及科目
七,公司嚴格執(zhí)行《中華人民共和國會計法》,《會計人員職權(quán)條例》,《會計人員工作規(guī)則》等法律法規(guī)關(guān)于會計核算一般原則,會計憑證和帳簿,內(nèi)部審計和財產(chǎn)清查,成本清查等事項的規(guī)定.
八,記帳方法采用借貸記帳法.記帳原則采用權(quán)責發(fā)生制,以人民幣為記帳本位幣.
九,一切會計憑證,帳簿,報表中各種文字記錄用中文記載,數(shù)目字用阿拉伯數(shù)字記載.記載,書寫必須使用鋼筆,不得用鉛筆及圓珠筆書寫.
公司以單價2000元以上,使用年限一年以上的資產(chǎn)為固定資產(chǎn),分為五大類:
房屋及其他建筑物;
機器設(shè)備;
電子設(shè)備(如微機,復印機,傳真機等);
運輸工具;
其他設(shè)備.
十一,各類固定資產(chǎn)折舊年限為:
房屋及建筑物35年;
機器設(shè)備10年;
電子設(shè)備,運輸工具5年;
其他設(shè)備5年.
固定資產(chǎn)以不計留殘值提取折舊.固定資產(chǎn)提完折舊后仍可繼續(xù)使用的,不再計提折舊;提前報廢的固定資產(chǎn)要補提足折舊.
十二,購入的固定資產(chǎn),以進價加運輸,裝卸,包裝,保險等費用作為原則.需安裝的固定資產(chǎn),還應包括安裝費用.作為投資的固定資產(chǎn)應以投資協(xié)議約定的價格為原價.
十三,固定資產(chǎn)必須由財務部合同辦公室每年盤點一次,對盤盈,盤虧,報廢及固定資產(chǎn)的計價,必須嚴格審查,按規(guī)定經(jīng)批準后,于年度決算時處理完畢.
資金,現(xiàn)金,費用管理
十四,財務部要加強對資產(chǎn),資金,現(xiàn)金及費用開支的管理,防止損失,杜絕浪費,良好運用,提高效益.
十五,銀行帳戶必須遵守銀行的規(guī)定開設(shè)和使用.銀行帳戶只供本單位經(jīng)營業(yè)務收支結(jié)算使用,嚴禁借帳戶供外單位或個人使用,嚴禁為外單位或個人代收代支,轉(zhuǎn)帳套現(xiàn).
十六,銀行帳戶的帳號必須保密,非因業(yè)務需要不準外泄.
十七,銀行帳戶印鑒的使用實行分管并用制,即財務章由出納保管,法人代表和會計私章由會計保管,不準由一人統(tǒng)一保管使用.印鑒保管人臨時出差由其委托他人代管.
十八,銀行帳戶往來應逐筆登記入帳,不準多筆匯總高收,也不準以收抵支記帳.按月與銀行對帳單核對,未達收支,應作出調(diào)節(jié)逐筆調(diào)節(jié)平衡.
十九,根據(jù)已獲批準簽訂的合同付款,不得改變支付方式和用途;非經(jīng)收款單位書面正式委托并經(jīng)總經(jīng)理批準,不準改變收款單位(人).
二十,庫存現(xiàn)金不得超過限額,不得以白條抵作現(xiàn)金.現(xiàn)金收支做到日清月結(jié),確保庫存現(xiàn)金的帳面余款與實際庫存額相符,銀行存款余款與銀行對帳單相符,現(xiàn)金,銀行日記帳數(shù)額分別與現(xiàn)金,銀行存款總帳數(shù)額相符.
二十一,因公出差,經(jīng)總經(jīng)理批準借支公款,應在回單位后七天內(nèi)交清,不得拖欠.非因公事并經(jīng)總經(jīng)理批準,任何人不得借支公款.
二十二,嚴格現(xiàn)金收支管理,除一般零星日常支出外,其余投資,工程支出都必須通過銀行辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算,不得直接兌付現(xiàn)金.
二十三,領(lǐng)用空白支票必須注明限額,日期,用途及使用期限,并報總經(jīng)理報批.所有空白支票及作廢支票均必須存放保險柜內(nèi),嚴禁空白支票在使用前先蓋上印章.
二十四,正常的辦公費用開支,必須有正式發(fā)票,印章齊全,經(jīng)手人,部門負責人簽名,經(jīng)總經(jīng)理批準后方可報銷付款.
二十五,未經(jīng)董事會批準,嚴禁為外單位(含合資,合作企業(yè))或個人擔保貸款.
二十六,嚴格資金使用審批手續(xù).會計人員對一切審批手續(xù)不完備的資金使用事項,都有權(quán)且必須拒絕辦理.否則按違章論處并對該資金的損失負連帶賠償責任.
辦公用具,用品購置與管理
二十七,所有辦公用具,用品的購置統(tǒng)一由辦公室造計劃,報經(jīng)領(lǐng)導批準后方可購置.
二十八,所有用具必須統(tǒng)一由辦公室專人管理.辦理登記領(lǐng)用手續(xù),辦公柜,桌,椅要編號,經(jīng)常檢查核對.
二十九,個人領(lǐng)用的辦公用品,用具要妥善保管,不得隨意丟棄和外借,工作調(diào)動時,必須辦理移交手續(xù),如有遺失,照價賠償.
其它事項
三十,按照上級主管部門的要求,及時報送財務會計報表和其它財務資料.
三十一,積極參與建設(shè)資金的籌措工作,通過籌集資金的活動,盡量使資金結(jié)構(gòu)趨于合理,以期達到最優(yōu)化.
三十二,配合公司業(yè)務部門對項目工程的竣工,財務決算進行監(jiān)督管理.
三十三,自覺接受上級主管,財政,稅務等部門的檢查指導,并按其要求不斷完善制度,改進工作.
第3篇 汽車修理廠規(guī)章制度
根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本汽車修理廠實際情況，特制定本制度，具體規(guī)定如下
1汽車修理廠員工要樹立&ldquo；用戶第一、質(zhì)量第一&rdquo；的經(jīng)營觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質(zhì)量。
2汽車修理廠廠長是企業(yè)的領(lǐng)導核心，在全廠的經(jīng)營活動中處于&ldquo；中心&rdquo；地位，員工要聽從班組長和主管的指揮各級都要服從廠長的領(lǐng)導。
3汽車修理廠新員工進廠必須廠部批準，要由介紹人和擔保人，填寫員工登記表，提供身份證、技術(shù)等級證明試用期為1-3個月試用合格后與廠方簽訂合同。
4汽車修理廠員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤，請假要辦理書面手續(xù)，上班不準在廠內(nèi)打私人電話不準在接待室閑談不準在廠內(nèi)會客。
5堅守工作崗位，上班要穿工作服，佩帶標志，不準穿拖鞋，不準串崗聊天，不準在客戶車上休息不準亂動車內(nèi)開關(guān)不準上班時間作私活。
6業(yè)務接待是企業(yè)的窗口，要提高接待質(zhì)量，對客戶要主動熱情，維修項目確定要準確，工期要準時，報價要合理，交接要細心，車輛進出廠要手續(xù)完善。業(yè)務接待是接待員的工作，不準員工同車主私下洽談業(yè)務嚴禁以修車為名向客戶索取額外報酬。
7嚴格執(zhí)行門衛(wèi)管理制度，進出廠車輛和人員門衛(wèi)有權(quán)檢查，員工攜帶物品出廠，要登記報告，未經(jīng)批準不準帶進帶出。
8車間內(nèi)嚴禁吸煙，員工要遵守安全管理制度，嚴格遵守安全操作規(guī)程，禁止野蠻操作，屬個人責任的零件、設(shè)備損壞要根據(jù)責任大小按比例予以賠償。
9加強工具設(shè)備管理，建立工具設(shè)備檔案。由班組使用的設(shè)備工具要辦理手續(xù)，責任到人，定期維修保養(yǎng)。由廠部保管的設(shè)備要設(shè)專人保管，定期檢驗維護。員工要愛護公物，對于工具設(shè)備、維修車輛及車上的物品、車間電器要妥善保管車鑰匙要專人保管，下班要鎖好車門，防止丟失。屬個人責任的丟失，要視
情況予以賠償。
10嚴禁無駕駛證移動車輛和試車，嚴禁私自將客戶車開出廠外，發(fā)生事故責任個人承擔。
11嚴格履行工作程序，換料領(lǐng)料要審批，備料要填寫備料單，注明車型、年號、年份、零件名稱等內(nèi)容并上交舊件，市內(nèi)采購要在2-3小時完成，市外3-5天，報價當天答復，特殊情況除外。配件價格要合理不能高于市場價格。
12嚴格執(zhí)行倉庫管理制度，配件部要熟悉市場價格，領(lǐng)發(fā)料要有簽字手續(xù)，進出庫要有單據(jù)。貨物要做到帳與物相符，倉庫要把好配件質(zhì)量關(guān)，嚴防假冒、偽劣配件入庫。如出現(xiàn)以假冒、錯發(fā)、漏收給企業(yè)帶來損失的要追究當事人責任。
13質(zhì)量是企業(yè)的生命。嚴格執(zhí)行質(zhì)量管理、工藝管理制度，把好質(zhì)量關(guān)，努力做到維修一臺，合格一臺。要認真細致地做好車輛進廠檢驗過程檢驗、出廠檢驗的工作減少返修率。返修不計工時而且要視情況予以處罰。工人要嚴格按工藝程序操作對于違反工藝程序造成的返修質(zhì)量事故要追究當事人的責任。出廠車要有保用制度出廠后要做好跟蹤服務。
作業(yè)員是以時間來工作，管理者是以目標為中心來工作，這是管理者和作業(yè)員根本上的差異。
接待人員工作職責
（1） 服從經(jīng)理的領(lǐng)導，接車時協(xié)助技師察看客戶車況；
（2） 接待駕駛員及其車上乘客，做到服務熱情、周到；
（3） 詳細填寫《施工單》，安排員工作業(yè)，服務項目填寫清楚、明確、盡量避免客
戶與技師等人出現(xiàn)誤會；
（4） 有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項目及其購買美容；
（5） 配合營業(yè)目標、計劃所分派責任實施；
（6） 檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務必使每一輛車均滿意而去；
員工守則
1、 工作態(tài)度
（1） 做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶微笑，使用敬語&ldquo；你好&rdquo；，萬事&ldquo；請&rdquo；
字當頭，&ldquo；謝&rdquo；字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。
（2） 努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽，提供高效率的服務，關(guān)注工作上的技術(shù)細
節(jié)，急顧客所急，為顧客排憂解難。
（3） 給顧客以效率快和良好服務的印象，無論是常規(guī)的服務還是正常的管理
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