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崗位職責是什么
會員經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁,負責維護和提升客戶滿意度,通過管理和優(yōu)化會員計劃,確??蛻糁艺\度并促進業(yè)務增長。
崗位職責要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧,能夠有效地與各類客戶建立良好的關系。
2. 熟悉市場營銷策略,能制定并執(zhí)行有效的會員推廣活動。
3. 具備數(shù)據(jù)分析能力,能解讀和利用數(shù)據(jù)以驅(qū)動業(yè)務決策。
4. 能夠理解和應用客戶關系管理(crm)系統(tǒng),提高工作效率。
5. 具備問題解決能力,能迅速應對客戶投訴和需求。
6. 對客戶服務標準有深刻理解,致力于提供卓越的客戶體驗。
崗位職責描述
會員經(jīng)理的日常工作涉及多方面,包括但不限于:
1. 會員計劃管理:設計和實施吸引新會員并留住現(xiàn)有會員的計劃,如積分系統(tǒng)、優(yōu)惠券、會員專享活動等。
2. 客戶關系維護:定期與會員保持聯(lián)系,了解他們的需求和反饋,提供個性化的服務。
3. 數(shù)據(jù)分析:分析會員行為數(shù)據(jù),識別消費模式,為產(chǎn)品改進和市場策略提供依據(jù)。
4. 營銷活動策劃:組織和執(zhí)行各類營銷活動,如會員日、促銷活動,提高會員參與度和活躍度。
5. 問題解決:處理會員的投訴和問題,確保問題得到及時解決,提高客戶滿意度。
6. 團隊協(xié)作:與銷售、產(chǎn)品、運營等部門緊密合作,確保會員需求被充分考慮并滿足。
有哪些內(nèi)容
1. 會員服務:提供全方位的會員服務,包括咨詢解答、賬戶管理、問題處理等,確保會員滿意度。
2. 策略制定:根據(jù)市場趨勢和客戶需求,制定并調(diào)整會員策略,以適應不斷變化的商業(yè)環(huán)境。
3. 關系拓展:通過各種渠道建立和深化與會員的關系,例如社交媒體互動、定期郵件通訊等。
4. 培訓指導:為團隊提供會員管理培訓,提升整個團隊的服務水平和銷售能力。
5. 業(yè)績評估:監(jiān)控會員計劃的效果,定期評估會員保留率、復購率等關鍵指標,持續(xù)優(yōu)化策略。
6. 合作談判:可能涉及與其他企業(yè)的合作,如聯(lián)名卡、互惠優(yōu)惠等,以擴大會員福利范圍。
會員經(jīng)理的角色是確保會員的價值最大化,通過提供優(yōu)質(zhì)服務和定制化體驗,促進客戶忠誠度和企業(yè)利潤的同步增長。
會員經(jīng)理崗位職責范文
第1篇 會員經(jīng)理崗位職責
會員運營高級經(jīng)理 崗位職責:
1、善于研究市場新的用戶增長、會員激勵、業(yè)務量提升產(chǎn)品與工具,對市場成功案例進行總結(jié)提煉,并策劃運營符合平臺特點的增長產(chǎn)品以及增長運營活動;
2、基于平臺現(xiàn)有數(shù)據(jù),進行用戶畫像、用戶標簽的制定,規(guī)劃付費會員體系,持續(xù)優(yōu)化會員權(quán)益,通過有效的營銷手段與用戶行為挖掘,提升付費會員轉(zhuǎn)化及留存;
3、深度研究用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)等,驗證精細化運營&用戶增長體系的有效性,搭建用戶增長策略;
4、協(xié)調(diào)各方資源,確保運營策略的快速落地,跟進運營策略的推行情況,通過數(shù)據(jù)分析和線下調(diào)研做好實時監(jiān)控,及時復盤迭代運營方案,不斷提升用戶體驗;
任職要求:
1、 全日制本科以上學歷,5年以上互聯(lián)網(wǎng)用戶運營經(jīng)驗,3年以上互聯(lián)網(wǎng)會員運營經(jīng)驗和團隊管理經(jīng)驗,獨立負責過紅包運營/會員運營/用戶增長類項目設計和運營管理,并有成功經(jīng)驗;
2、 對商業(yè)模式敏感,有優(yōu)秀的會員需求分析、挖掘能力,對會員需求有獨到、敏銳的理解;
3、熱衷于會員行為研究,并據(jù)此策劃行之有效的運營方案,提升用戶轉(zhuǎn)化運營效率。對增值服務創(chuàng)新有自己見解和實踐經(jīng)驗;
4、具備較強的產(chǎn)品功能設計,文檔交付能力和產(chǎn)品路徑規(guī)劃能力;
5、具備優(yōu)秀的內(nèi)外部協(xié)調(diào)和合作對接能力,較強的團隊合作精神和創(chuàng)新能力。能承受高強度工作壓力,具備高度責任心。
6、學習能力強,善于快速的熟悉業(yè)務,在o2o業(yè)務運營上有較深刻的認識和理解,擁有較強的目標感和自驅(qū)能力; 崗位職責:
1、善于研究市場新的用戶增長、會員激勵、業(yè)務量提升產(chǎn)品與工具,對市場成功案例進行總結(jié)提煉,并策劃運營符合平臺特點的增長產(chǎn)品以及增長運營活動;
2、基于平臺現(xiàn)有數(shù)據(jù),進行用戶畫像、用戶標簽的制定,規(guī)劃付費會員體系,持續(xù)優(yōu)化會員權(quán)益,通過有效的營銷手段與用戶行為挖掘,提升付費會員轉(zhuǎn)化及留存;
3、深度研究用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)等,驗證精細化運營&用戶增長體系的有效性,搭建用戶增長策略;
4、協(xié)調(diào)各方資源,確保運營策略的快速落地,跟進運營策略的推行情況,通過數(shù)據(jù)分析和線下調(diào)研做好實時監(jiān)控,及時復盤迭代運營方案,不斷提升用戶體驗;
任職要求:
1、 全日制本科以上學歷,5年以上互聯(lián)網(wǎng)用戶運營經(jīng)驗,3年以上互聯(lián)網(wǎng)會員運營經(jīng)驗和團隊管理經(jīng)驗,獨立負責過紅包運營/會員運營/用戶增長類項目設計和運營管理,并有成功經(jīng)驗;
2、 對商業(yè)模式敏感,有優(yōu)秀的會員需求分析、挖掘能力,對會員需求有獨到、敏銳的理解;
3、熱衷于會員行為研究,并據(jù)此策劃行之有效的運營方案,提升用戶轉(zhuǎn)化運營效率。對增值服務創(chuàng)新有自己見解和實踐經(jīng)驗;
4、具備較強的產(chǎn)品功能設計,文檔交付能力和產(chǎn)品路徑規(guī)劃能力;
5、具備優(yōu)秀的內(nèi)外部協(xié)調(diào)和合作對接能力,較強的團隊合作精神和創(chuàng)新能力。能承受高強度工作壓力,具備高度責任心。
6、學習能力強,善于快速的熟悉業(yè)務,在o2o業(yè)務運營上有較深刻的認識和理解,擁有較強的目標感和自驅(qū)能力;