導診崗位職責匯編(8篇)

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：45

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目錄
1.導診崗位職責是什么 2.導診崗位職責要求 3.導診崗位職責描述 4.導診崗位職責有哪些內(nèi)容 5.導診崗位職責(8篇)

導診崗位職責

崗位職責是什么

導診，也被稱為醫(yī)療導引員，是醫(yī)療機構(gòu)中不可或缺的角色，主要負責為患者提供就醫(yī)引導和服務支持。

崗位職責要求

1. 熟悉醫(yī)院布局：導診員需全面了解醫(yī)院的科室分布、就診流程及各項服務設施，以便準確指引患者。

2. 溝通技巧：具備良好的溝通能力，能清晰、耐心地解答患者的疑問，緩解其焦慮情緒。

3. 專業(yè)素養(yǎng)：具備一定的醫(yī)學基礎知識，能夠初步評估患者病情，及時引導至相應科室。

4. 服務意識：以患者為中心，提供熱情周到的服務，維護良好的醫(yī)患關系。

5. 應變能力：面對突發(fā)情況，如患者緊急狀況，能迅速做出正確判斷并采取應對措施。

崗位職責描述

導診員的工作日常包括接待患者，為他們提供入院、掛號、就診、檢查、取藥等環(huán)節(jié)的指引。他們需要熟悉醫(yī)院的信息化系統(tǒng)，幫助患者完成相關手續(xù)，并確保患者在就醫(yī)過程中得到及時、有效的幫助。此外，導診員還需關注患者的情緒變化，適時提供心理慰藉，以減輕患者的緊張感。

有哪些內(nèi)容

1. 接待與指引：接待患者，解答關于醫(yī)院服務、就診流程等問題，指引患者到達正確的科室。

2. 信息咨詢：提供疾病信息、預防保健知識等基本醫(yī)療咨詢，協(xié)助患者理解診療過程。

3. 流程協(xié)助：協(xié)助患者完成掛號、繳費、取報告等流程，確保就診順利進行。

4. 應急處理：遇到患者身體不適或其他緊急情況，及時通知醫(yī)護人員并協(xié)助處理。

5. 環(huán)境維護：保持導診臺及周邊區(qū)域的整潔，確保良好的就醫(yī)環(huán)境。

6. 反饋協(xié)調(diào)：收集患者意見，向醫(yī)院管理層反饋，推動服務質(zhì)量持續(xù)改進。

7. 特殊需求服務：為老年患者、殘障人士等特殊群體提供額外的幫助，確保其就醫(yī)無障礙。

導診員的工作雖看似平凡，但其在醫(yī)療服務中的作用不可忽視。他們是患者與醫(yī)院之間的橋梁，通過他們的專業(yè)服務，能夠提升患者就醫(yī)體驗，優(yōu)化醫(yī)療服務流程，展現(xiàn)醫(yī)療機構(gòu)的人文關懷。

導診崗位職責范文

第1篇前臺導診崗位職責

前臺導醫(yī)/導診廣州德倫醫(yī)療投資有限公司廣州德倫醫(yī)療投資有限公司,德倫口腔,德倫 1、客戶接待及電話接聽:按照工作要求接聽客戶來電,解答客戶提出的疑問,為客戶提供治療預約、接待等服務。

2、接待準備:保持大廳的衛(wèi)生整潔,維持休息大廳的秩序,及時安撫等待客戶情緒。

3、客戶分診:根據(jù)分診原則及客戶需要及時安排醫(yī)生或護士、咨詢師提供相應服務,盡量減少客戶等待的時間并能夠合理的安排科室人員的工作量。

4、客戶預約:根據(jù)預約表的紀錄提前一天掌握預約客人的病歷檔案,按照預約時間對第二天要作治療的客人進行電話提醒,安排好次日醫(yī)生所要負責的客人,并做好三者的銜接工作。

5、文件傳達:分發(fā)院內(nèi)下發(fā)的文件,對院內(nèi)下發(fā)的涉及本科室的通知及時進行通傳。

6、其他工作:按照要求完成上級交代的其他工作任務。

職位要求:

1.中專及以上,專業(yè)不限,醫(yī)學相關專業(yè)優(yōu)先、18-35歲;

2.形象良好,牙齒整齊,身高158cm以上;

3.有服務禮儀專業(yè)知識的培訓優(yōu)先;

4.半年以上相關工作經(jīng)驗優(yōu)先。

第2篇客服導診崗位職責

前臺/導診客服愛心人壽保險股份有限公司愛心人壽保險股份有限公司,愛心人壽,愛心人壽保險股份有限公司(籌) 專業(yè)要求:商務、行政、文秘、營銷、護理等專業(yè)

職位要求:

1)、全日制?？萍耙陨蠈W歷,形象好、氣質(zhì)佳,良好的親和力;

2)、普通話標準,口齒清楚,良好的溝通能力和客戶服務意識,英語口語佳者優(yōu)先;

3)、3年以上民營客服相關工作經(jīng)驗,熟悉醫(yī)院就診流程,有有醫(yī)療保險工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

4)、熟練操作各種辦公軟件,較強的執(zhí)行力和組織協(xié)調(diào)能力。

工作職責:

1)、了解客戶需求,按崗位分配負責前臺、導診、電話等各客服崗位工作,包括:為客戶提供全方位的門診、體檢預約、變更,到診客戶的接待服務;協(xié)調(diào)解答醫(yī)療、保險、投訴建議等相關問題做好客戶咨詢問題的解答與回復;客戶滿意度調(diào)查和客情維護,并做好相關記錄完成各項報表;

2)、配合支持市場、運營等各項工作;

3)、完成領導交辦的其他工作。

第3篇門診導診崗位職責

崗位職責:引導患者上樓。以及樓下衛(wèi)生,工作相對輕松

任職要求:樂觀開朗。積極向上。有責任心

第4篇導診員崗位職責

1.普通話標準

2.身高165左右

3.形象氣質(zhì)佳

4.熟練語言溝通技巧

第5篇導診崗位職責

客戶導診徐州美奧口腔門診部有限公司徐州美奧口腔門診部有限公司,美奧職責描述:

1、負責單位前臺接待工作,負責來訪客戶的預約掛號、分診工作、引診流程順暢,關注顧客預約掛號時間,避免等待;

2、主動發(fā)現(xiàn)客戶需求,為客戶提供及時的協(xié)助,記錄客戶愛好及個性特徵,針對vip高端客戶特別接待;

3、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項目;熟悉醫(yī)生專長、出診時間,掌握常見病種的分診和宣教防治知識,并與各診室醫(yī)生、醫(yī)助、護士做好溝通,密切配合;

4、適時了解顧客復查預約情況,做好預約提醒,必要時協(xié)助聯(lián)系改約時間。

5、協(xié)助客服主管落實院內(nèi)各項制度的執(zhí)行情況,每日做好院內(nèi)各項服務流程的監(jiān)督檢查工作,做好相關記錄工作;

6、協(xié)助客服主管對全院員工儀容儀表、職業(yè)形象、院內(nèi)環(huán)境巡檢;

7、主動與各診室做好溝通協(xié)調(diào)工作,遇到客戶投訴,能第一時間安撫客戶,及時做好詳細的記錄,包括投訴者的基本情況、投訴內(nèi)容、處理意見;尋求合適處理方式,不能處理的,應立即通知客服部主管,協(xié)調(diào)相關部門,將問題及時解決,后根據(jù)處理情況做好回訪工作;

8、透過術(shù)后電話回訪及滿意度調(diào)查表的填寫,協(xié)助客服主管收集了解客戶術(shù)后狀況及滿意度情況;

9、配合做好院內(nèi)各項活動;

10、配合客服主管做好全院相關服務培訓的組織和實施;

11、遵守客戶信息保密制度。

第6篇導醫(yī)導診崗位職責

2、接待準備:保持大廳的衛(wèi)生整潔,維持休息大廳的秩序,及時安撫等待客戶情緒。

5、文件傳達:分發(fā)院內(nèi)下發(fā)的文件,對院內(nèi)下發(fā)的涉及本科室的通知及時進行通傳。

6、其他工作:按照要求完成上級交代的其他工作任務。

職位要求:

1.中專及以上,專業(yè)不限,醫(yī)學相關專業(yè)優(yōu)先、18-35歲;

2.形象良好,牙齒整齊,身高158cm以上;

3.有服務禮儀專業(yè)知識的培訓優(yōu)先;