崗位職責是什么
導醫(yī)，作為醫(yī)療機構(gòu)中的關(guān)鍵角色，其主要職責在于協(xié)助患者高效、準確地進行醫(yī)療服務(wù)流程，確?；颊呔驮\體驗的順暢與舒適。
崗位職責要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠以耐心、同情心對待每一位患者，理解他們的需求和疑慮。
2. 熟悉醫(yī)療機構(gòu)的布局、科室設(shè)置及服務(wù)流程，能迅速指引患者到達相應(yīng)地點。
3. 必須掌握基本的醫(yī)療知識，了解常見疾病的基本癥狀和對應(yīng)科室，以便提供初步咨詢。
4. 能夠應(yīng)對突發(fā)情況，如緊急事件或患者不適，及時通知醫(yī)護人員并協(xié)助處理。
5. 保持專業(yè)的工作態(tài)度，尊重患者隱私，遵守醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)章制度。
崗位職責描述
導醫(yī)的工作日常包括接待患者，解答他們關(guān)于就診流程、預(yù)約掛號、醫(yī)生特長等方面的疑問。他們需要熟練操作醫(yī)院信息系統(tǒng)，為患者安排合適的診療時間，并提供導航服務(wù)。此外，導醫(yī)還需關(guān)注患者的等待體驗，適時安撫患者情緒，緩解就診壓力。
在遇到復雜病情或特殊需求時，導醫(yī)需與醫(yī)療團隊緊密協(xié)作，協(xié)調(diào)資源，確保患者得到及時有效的醫(yī)療服務(wù)。他們也是醫(yī)療機構(gòu)的形象代表，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升醫(yī)院的整體形象和患者滿意度。
有哪些內(nèi)容
1. 患者接待：熱情接待患者，提供初次就診指導，包括掛號、繳費等流程。
2. 信息咨詢：解答患者關(guān)于疾病、治療、醫(yī)生等方面的咨詢，提供基本信息。
3. 流程引導：指引患者前往正確科室，協(xié)助完成檢查、取藥等環(huán)節(jié)。
4. 緊急響應(yīng)：在患者出現(xiàn)緊急狀況時，迅速啟動應(yīng)急措施，聯(lián)系醫(yī)護人員。
5. 溝通協(xié)調(diào)：與醫(yī)療團隊溝通患者需求，協(xié)助安排會診、轉(zhuǎn)診等事宜。
6. 環(huán)境維護：保持就診區(qū)域整潔，確?；颊哂幸粋€舒適的就醫(yī)環(huán)境。
7. 數(shù)據(jù)管理：更新和維護患者信息，確保數(shù)據(jù)準確無誤。
8. 客戶滿意度調(diào)查：定期收集患者反饋，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。
導醫(yī)崗位雖不直接參與醫(yī)療救治，但其工作對于整個醫(yī)療服務(wù)體系的運行至關(guān)重要。他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，直接影響到患者對醫(yī)療機構(gòu)的信任度和忠誠度。因此，導醫(yī)應(yīng)不斷提升自我，以滿足日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求，為構(gòu)建和諧、高效的醫(yī)療環(huán)境貢獻力量。
導醫(yī)崗位職責范文
第1篇 導醫(yī)客服崗位職責
前臺專員/導醫(yī)/客服專員 北京美力三生科技有限公司 北京美力三生科技有限公司,生命匯,美力三生 崗位職責:
1、負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
2、收發(fā)公司的傳真、復印文件,收發(fā)各類信件、報刊和文件。
3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
4、接受主管工作安排并協(xié)助人運營團隊作好其他工作。
職位要求:
1、熟練運用office辦公軟件。具備良好的形象氣質(zhì)、有親和力,身高165cm以上。
2、協(xié)調(diào)能力強,能承受一定的工作壓力,能夠按照公司既定戰(zhàn)略開展工作。
3、工作細致認真、責任心、原則性強。
4、具有酒店相關(guān)經(jīng)驗,良好的執(zhí)行力、團隊合作精神。
第2篇 醫(yī)助導醫(yī)崗位職責
1.切實做到微笑服務(wù),禮貌待人,迎送患者彬彬有禮,讓患者高興而來滿意離院。
2.在責任區(qū)巡回,引導、幫助、陪同就醫(yī)患者掛號、候診、檢查、交費、治療等,減少顧客流失。
3.注意觀察患者心態(tài),注意協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系,遇到特殊情況及時向領(lǐng)導匯報。
4.做好領(lǐng)導安排的其他相關(guān)工作。
5.形象佳,身高160以上。
第3篇 護士導醫(yī)崗位職責
導醫(yī)門診護士 河南萊佛班克生物科技有限公司 河南萊佛班克生物科技有限公司,萊佛班克 1、在護士長及醫(yī)師的指導下進行工作。
2、嚴格執(zhí)行所在診所的各項規(guī)章制度,認真履行護士職責。
3、熱情接待病人,做好門診病人的導診咨詢,心理護理,健康宣教工作,合理安排患者就診,使病人愉快地接受診查。
4、做好開診前的一切準備工作,配合醫(yī)師做好治療工作,診療完畢,及時分別清理、消毒、備用,一次性醫(yī)療用品按消毒、毀形、廢棄處理。
5、做好各類器械的保養(yǎng)、登記、清點、消毒滅菌等管理工作。
6、做好消毒隔離工作,包括空氣消毒、登記、紫外線燈管、桌面的擦拭、消毒器械滅菌、總消毒等。
7、做好日工作量的統(tǒng)計,并登記
任職要求:
1、形象好、五官端正;身高165cm以上優(yōu)先;
2、具備護士職業(yè)證書,熟練掌握無菌操作、抽血、輸液等醫(yī)療操作。
3、親和力強
4、具有從事醫(yī)美行業(yè)的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
第4篇 導醫(yī)導診崗位職責
前臺導醫(yī)/導診 廣州德倫醫(yī)療投資有限公司 廣州德倫醫(yī)療投資有限公司,德倫口腔,德倫 1、客戶接待及電話接聽:按照工作要求接聽客戶來電,解答客戶提出的疑問,為客戶提供治療預(yù)約、接待等服務(wù)。
2、接待準備:保持大廳的衛(wèi)生整潔,維持休息大廳的秩序,及時安撫等待客戶情緒。
3、客戶分診:根據(jù)分診原則及客戶需要及時安排醫(yī)生或護士、咨詢師提供相應(yīng)服務(wù),盡量減少客戶等待的時間并能夠合理的安排科室人員的工作量。
4、客戶預(yù)約:根據(jù)預(yù)約表的紀錄提前一天掌握預(yù)約客人的病歷檔案,按照預(yù)約時間對第二天要作治療的客人進行電話提醒,安排好次日醫(yī)生所要負責的客人,并做好三者的銜接工作。
5、文件傳達:分發(fā)院內(nèi)下發(fā)的文件,對院內(nèi)下發(fā)的涉及本科室的通知及時進行通傳。
6、其他工作:按照要求完成上級交代的其他工作任務(wù)。
職位要求:
1.中專及以上,專業(yè)不限,醫(yī)學相關(guān)專業(yè)優(yōu)先、18-35歲;
2.形象良好,牙齒整齊,身高158cm以上;
3.有服務(wù)禮儀專業(yè)知識的培訓優(yōu)先;
4.半年以上相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
第5篇 導醫(yī)崗位職責
導醫(yī) 常州瑞慈婦產(chǎn)醫(yī)院有限公司 常州瑞慈婦產(chǎn)醫(yī)院有限公司關(guān)聯(lián)公司 1.在護士長領(lǐng)導下,進行導醫(yī)工作。
2.指導門診病員就診,解答病員及家屬提出的問題。隨時為老、弱、病、殘人員提供方便服務(wù)。
3.負責導醫(yī)臺的管理,維護好秩序。
4.接聽、解答導醫(yī)咨詢電話,做好登記。
5.做好各科患者的指導就診工作,對患者熱情招待,耐心解釋,提供幫助。
第6篇 導醫(yī)前臺崗位職責
前臺導醫(yī) 徐州美奧口腔門診部有限公司 徐州美奧口腔門診部有限公司,美奧 職責描述:1、負責單位前臺接待工作,負責來訪客戶的預(yù)約掛號、分診工作、引診流程順暢,關(guān)注顧客預(yù)約掛號時間,避免等待;
2、主動發(fā)現(xiàn)客戶需求,為客戶提供及時的協(xié)助,記錄客戶愛好及個性特徵,針對vip高端客戶特別接待;
3、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項目;熟悉醫(yī)生專長、出診時間,掌握常見病種的分診和宣教防治知識,并與各診室醫(yī)生、醫(yī)助、護士做好溝通,密切配合;
4、適時了解顧客復查預(yù)約情況,做好預(yù)約提醒,必要時協(xié)助聯(lián)系改約時間。
5、協(xié)助客服主管落實院內(nèi)各項制度的執(zhí)行情況,每日做好院內(nèi)各項服務(wù)流程的監(jiān)督檢查工作,做好相關(guān)記錄工作;
6、協(xié)助客服主管對全院員工儀容儀表、職業(yè)形象、院內(nèi)環(huán)境巡檢;
7、主動與各診室做好溝通協(xié)調(diào)工作,遇到客戶投訴,能第一時間安撫客戶,及時做好詳細的記錄,包括投訴者的基本情況、投訴內(nèi)容、處理意見;尋求合適處理方式,不能處理的,應(yīng)立即通知客服部主管,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,將問題及時解決,后根據(jù)處理情況做好回訪工作;
8、透過術(shù)后電話回訪及滿意度調(diào)查表的填寫,協(xié)助客服主管收集了解客戶術(shù)后狀況及滿意度情況;
9、配合做好院內(nèi)各項活動;
10、配合客服主管做好全院相關(guān)服務(wù)培訓的組織和實施;
11、遵守客戶信息保密制度。
第7篇 導醫(yī)組組長崗位職責
崗位職責:相關(guān)工作經(jīng)驗3年以上,形象好氣質(zhì)佳,身高1.65以上 任職要求:
第8篇 導醫(yī)組長崗位職責
負責帶領(lǐng)導醫(yī)組人員從事醫(yī)院前臺接待和客戶服務(wù)工作。
任職要求:
1.酒店管理、護理等服務(wù)類專業(yè)畢業(yè);
2.三年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗,形像氣質(zhì)佳;
3.接受過服務(wù)禮儀及高端服務(wù)標準的專業(yè)訓練;
3.醫(yī)療行業(yè)導醫(yī)或高層次服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
第9篇 導醫(yī)醫(yī)助崗位職責
崗位職責:
1.儀表端莊,舉止大方,以飽滿的精神面貌、面帶微笑迎接每一個來診病人。
2.主動詢問病人掛號情況,做好初、復診病人的登記工作。
3.負責對病人的咨詢進行解答,介紹就診環(huán)境和場所、指導病人掛號、協(xié)助老弱病殘和行動不便的患者就診的工作。
4.樹立病人至上的觀念,語言文明、禮貌待人、態(tài)度和藹、服務(wù)周到。使患者能切實感受到我們的貼心服務(wù)。
5.根據(jù)病人病情做好分診工作。按照病人分診點,把病人引導到專家就診處。為不識字或看不清字的病人填寫病歷封面,指導其就診。
6.應(yīng)掌握大量的專業(yè)知識和醫(yī)療機構(gòu)各科室的相關(guān)信息,盡可能解答病人提出的問題。在病人向我們提出要求時,導醫(yī)要全神貫注地傾聽,做到有問必答,百問不厭,使病人滿意而歸。
7.導示病人就診、檢查、取藥路線。協(xié)助病人計價、掛號取藥,告知用藥方法。
8.遵守各項規(guī)章制度,積極、熱情、主動為患者服務(wù)。維護門診一樓候診大廳候診秩序,注意觀察候診患者動態(tài)。
任職要求:
1、大專以上學歷,中藥相關(guān)專業(yè)或有藥店相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、英語口語能力強者優(yōu)先;
3、形象氣質(zhì)佳,具有較強的溝通能力及服務(wù)意識,吃苦耐勞;
4、優(yōu)先選用20-45年齡段應(yīng)聘人員,待遇可面議!
第10篇 導醫(yī)主管崗位職責
導醫(yī)主管 廣州德倫醫(yī)療投資有限公司 廣州德倫醫(yī)療投資有限公司,德倫口腔,德倫 崗位職責
1、對來訪者高效的溝通,做細心耐心的咨詢服務(wù);
2、有前臺、領(lǐng)班管理經(jīng)驗、有處理事務(wù)的能力,較強的抗壓能力;
任職資格
1、身高160及以上,普通話標準,善于溝通,有較好的語言表達能力;
2、熟練辦公軟件,具有一定的文字能力;
3、執(zhí)行力強,做事細心,能承受較大的工作壓力;
4、工作熱情、主動有親和力,具備良好服務(wù)意識;
5、有前臺接待,客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
第11篇 門診導醫(yī)崗位職責
門診導醫(yī)、導檢 寧波奧克斯醫(yī)療投資管理有限公司 寧波奧克斯醫(yī)療投資管理有限公司(分支機構(gòu)) 工作職責:
1、為就診患者提供引導、咨詢服務(wù)
2、協(xié)助護士正確分流患者進行理療或者治療項目
任職資格:
1、年齡35周歲以下;身體健康,五官端正;
2、有耐心、責任心,工作積極負責。
第12篇 招聘導醫(yī)崗位職責
負責門診部的日常導診工作1.迎接顧客 2.引導顧客 3.幫助顧客解決實際的困難以及滿足服務(wù)所需 4.做好分診 5.維持責任區(qū)的就診秩序 6.做好登記和統(tǒng)計 7.做好責任區(qū)的宣傳工作
第13篇 醫(yī)院導醫(yī)崗位職責
引導客戶辦理就診卡
1.學歷中專以上,年齡45歲以下
2.工作認真,踏實
