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崗位職責是什么
質檢主管是企業(yè)生產流程中的關鍵角色，負責確保產品質量達到或超越既定標準，以滿足客戶期望并維護企業(yè)聲譽。
崗位職責要求
1. 熟悉各類質量管理體系，如iso 9001等，并能有效實施。
2. 具備良好的組織協調能力和團隊管理經驗，能帶領質檢團隊高效運作。
3. 掌握產品檢驗方法和標準，對產品工藝流程有深入理解。
4. 具備問題解決能力，能快速響應質量問題，提出改進措施。
5. 具備良好的溝通技巧，能與各部門有效協作，推動質量改進。
6. 對數據敏感，能運用統計分析工具進行質量控制和持續(xù)改進。
崗位職責描述
質檢主管的主要職責包括監(jiān)督生產過程，確保產品符合規(guī)格要求，防止不合格品流入市場。他們需要定期檢查生產線，執(zhí)行質量抽樣測試，確保所有環(huán)節(jié)都符合質量標準。此外，他們還需要培訓和指導質檢員，提升整個團隊的質量意識和技能。
在問題出現時，質檢主管需迅速識別問題根源，制定糾正措施，并追蹤改進效果。他們還要與生產部門、采購部門和其他相關部門緊密合作，確保供應鏈的每個環(huán)節(jié)都符合質量要求。
有哪些內容
1. 制定和執(zhí)行質量控制計劃，包括產品檢驗程序、標準和頻率。
2. 監(jiān)控生產過程，及時發(fā)現并解決質量問題，防止不良品產生。
3. 定期報告質量數據，分析趨勢，識別潛在的質量風險。
4. 協調內部資源，推動質量改進項目，提高生產效率和產品質量。
5. 對新員工進行質量培訓，確保所有人員都了解并遵守質量政策和程序。
6. 參與供應商評估，確保供應商提供的原材料符合質量標準。
7. 處理客戶投訴，通過調查和改進，提高客戶滿意度。
8. 與外部審計機構合作，準備和參與質量體系審核。
質檢主管的角色不僅僅是發(fā)現問題，更是要通過預防和改進策略，確保企業(yè)的質量管理水平持續(xù)提升，為企業(yè)的長期成功奠定堅實基礎。
質檢主管崗位職責范文
第1篇 客服質檢主管崗位職責
客服質檢主管 美團點評 北京三快在線科技有限公司,三快在線,大眾點評,美團,美團點評,三快在線 工作職責:
崗位職責:
1、負責制定質檢組各項規(guī)章制度,包括服務質量獎懲條例、質檢員排班制度等;
2、能夠根據公司發(fā)展方向制定服務質量監(jiān)控標準,并不斷優(yōu)化完善;
3、負責對日/周/月監(jiān)控數據進行分析,有業(yè)務敏感度,發(fā)現質檢數據的批量性問題,業(yè)務熱點問題并主動進行反饋優(yōu)化,有風險管控意識,及問題閉環(huán)意識;
4、對質檢專員的日常工作進行指導,基于績效目標和case,點對面實施輔導,并制定跟進計劃,確保改進效果;
5、通過校準,復檢結果發(fā)現質檢專員的改善點,并且能夠制定相應的改善方案,有針對性的輔導和培訓計劃;
6、以用戶為中心,有擔當感,點對點解決和應對疑難問題
任職要求:
1、1年及以上質量管理經驗;
2、具有一定的分析問題及數據分析能力,良好的客戶敏感度、良好的服務意識;
3、熟練操作office,e_cel 等辦公應用軟件,具備較強數據分析能力和呈現能力;
4、具有呼叫中心從業(yè)經歷或基層管理經驗優(yōu)先;
5、具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題;具備良好的學習能力、理解能力、協調能力、執(zhí)行力以及抗壓力
6、對質量保證要有自己的一套管理方法,能快速發(fā)現問題,靈活的處理方式推動解決
7、了解呼叫中心行業(yè)背景基本知識者優(yōu)先
第2篇 質檢主管崗位職責
質檢主管-網易考拉348 網易集團 網易(杭州)網絡有限公司,杭州網易,網易,網易杭州,網易游戲,網易網絡,網易集團,網易 工作職責:
1、負責公司客服團隊整體質量監(jiān)控體系發(fā)展方向制定
2、做好質量分析,按日、周、月對質量情況進行統計、分析、匯總,提出整改意見,并為月考核提供依據
3、隨時掌握坐席的工作情況,解決工單及在線抽檢過程中出現的問題,并落實、追蹤,確保質量問題得到改善及解決
4、制定和修改質檢評分標準、監(jiān)控流程,完善部門內的質檢評估體系,確保整體服務質量且不斷提升
5、從質檢角度提出對系統層面的完善,側重于問題的防范及對已發(fā)生問題的分析及解決方案,以及顧客滿意度調查等
任職要求:
1、大專及以上學歷,3年以上客服團隊qa質檢崗位工作經驗,其中2年以上質檢主管工作經驗,有電商行業(yè)工作背景者優(yōu)先
2、熟悉客服運作及業(yè)務流程,具有較強的洞察力,善于發(fā)現問題;對于整體服務質量能有效把控
3、對呼叫中心軟硬件環(huán)境有所了解,能獨立進行錄音、質檢、排班等系統的實施工作
4、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題
5、良好的時間管理能力,掌握科學的分析方法,各項業(yè)務數據的整合,具有一定的數據統計分析能力
第3篇 培訓質檢主管崗位職責
質檢培訓主管 環(huán)球卓越網 北京環(huán)球優(yōu)路教育科技股份有限公司,優(yōu)路網校,北京環(huán)球優(yōu)路教育,環(huán)球優(yōu)路,環(huán)球優(yōu)路教育,環(huán)球卓越網,優(yōu)路 總責:建立有效的質量管理體系,并落地執(zhí)行 有效的提升服務質量 完善服務標準
1. 制定質檢組規(guī)章制度、服務質量監(jiān)控標準、服務質量獎懲條例,不斷完善各項標準制度。
2. 定期進行服務質量監(jiān)控校準,保證質檢專員對監(jiān)控標準理解的一致性。
3. 培訓質檢專員,指導并監(jiān)督質檢員完成日常工作。
4. 每天抽查錄音,將出現的問題進行整改、通報,確保服務質量。
5. 負責工作現場服務品質管理和系統運行情況的監(jiān)控。
6. 制作日報,周報及月報并有效的提出改進措施,并跟蹤改進措施的實施效果,完善質量監(jiān)控評估體系。
7. 不定期的挑選優(yōu)秀錄音以及不合格的錄音針對每個課程顧問及客戶服務代表的服務質量進行點評,提高服務質量。
8. 負責對新進員工進行服務標準、服務流程培訓及加強現場話務監(jiān)控,以保證服務質量達標。
9. 監(jiān)督檢查課程顧問及客服的服務規(guī)范,及時發(fā)現、制止違章作業(yè)。
10. 對課程顧問及客服人員的服務質量、服務態(tài)度進行監(jiān)測與考核。
11. 配合部門經理做好各類數據提取、報表統計工作。
二、日常工作:
1、通過每日監(jiān)控數據進行分析,提取共性及個性問題進行總結;
2、每日進行錄音的監(jiān)聽,概括,分析,總結;反饋培訓部制定培訓計劃
3、根據業(yè)務流程和質量要求制定質量控制規(guī)范;
4、對監(jiān)控體系進行管理,針對問題提出相應管理措施;
任職要求
1、大專及以上學歷,男女不限;
2、具有兩年或以上呼叫中心質檢主管工作經驗(教育培訓行業(yè)優(yōu)先);
3、熟悉呼叫中心相關監(jiān)控管理體系,能針對質檢問題作出及時有效的處理;
4、具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題;
