崗位職責(zé)是什么
店客服是零售業(yè)務(wù)的核心角色，負(fù)責(zé)維護(hù)店鋪形象，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確?？蛻魸M意度，并通過有效的溝通與問題解決，促進(jìn)銷售業(yè)績的增長。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉產(chǎn)品知識(shí)：店客服需全面了解店內(nèi)商品的特性、用途及價(jià)格，以便準(zhǔn)確解答客戶疑問。
2. 溝通技巧：具備良好的口頭和書面溝通能力，能有效處理各種客戶交互，包括面對(duì)面交流和在線溝通。
3. 服務(wù)意識(shí)：以客戶為中心，展現(xiàn)專業(yè)、友好和耐心的服務(wù)態(tài)度，提升客戶購物體驗(yàn)。
4. 問題解決：迅速應(yīng)對(duì)并解決客戶投訴，確保問題得到妥善處理，減少客戶流失。
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與銷售、庫存管理及其他部門緊密合作，確保信息準(zhǔn)確無誤，提升工作效率。
崗位職責(zé)描述
店客服在日常工作中扮演著多面手的角色，他們的工作不僅僅是接待客戶，更是品牌代表。他們需要在繁忙的環(huán)境中保持冷靜，對(duì)每位顧客給予關(guān)注，通過個(gè)性化的服務(wù)增加客戶粘性。此外，店客服還需要監(jiān)控銷售數(shù)據(jù)，分析客戶需求，為店鋪改進(jìn)和產(chǎn)品優(yōu)化提供寶貴反饋。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶接待：迎接顧客，提供商品咨詢，協(xié)助選購，確保顧客購物過程愉快。
2. 銷售支持：參與銷售活動(dòng)，推廣促銷信息，提高轉(zhuǎn)化率，達(dá)成銷售目標(biāo)。
3. 問題處理：處理退換貨請(qǐng)求，解決產(chǎn)品使用中的問題，維護(hù)客戶權(quán)益。
4. 數(shù)據(jù)記錄：跟蹤銷售數(shù)據(jù)，記錄客戶反饋，為管理層提供決策依據(jù)。
5. 店鋪維護(hù)：保持店鋪整潔，確保展示商品的吸引力，營造良好的購物環(huán)境。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：參加產(chǎn)品培訓(xùn)，提升專業(yè)技能，適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求。
7. 關(guān)系建立：建立和維護(hù)客戶關(guān)系，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，培養(yǎng)忠實(shí)客戶群體。
店客服的工作涵蓋了從售前咨詢到售后支持的全過程，他們是店鋪與客戶的橋梁，通過他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，直接影響著店鋪的口碑和業(yè)績。因此，店客服需不斷提升自我，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求，成為店鋪不可或缺的一環(huán)。
店客服崗位職責(zé)范文
第1篇 門店客服崗位職責(zé)
客服主管(精品超市門店) 蘇寧云商區(qū)域公司 蘇寧云商區(qū)域公司分支機(jī)構(gòu) 職責(zé)描述:
1、顧客投訴/咨詢的接待與處理
2、商品退換貨,贈(zèng)品發(fā)放
3、會(huì)員積分查詢與兌換
4、突發(fā)事件的處理
任職要求:
1、學(xué)歷:大專以上學(xué)歷;
2、1年及以上工作經(jīng)驗(yàn),客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、工作態(tài)度主動(dòng)認(rèn)真責(zé)任感強(qiáng),能熟練操作網(wǎng)絡(luò)交流工具以及辦公軟件優(yōu)先;
4、具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和心理素質(zhì),具備較強(qiáng)的邏輯思維能力、溝通表達(dá)能力、分析和解決問題的能力。
第2篇 體驗(yàn)店客服崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)八王墳客運(yùn)站內(nèi)與攜程合作營業(yè)廳(體驗(yàn)店)的接待及咨詢工作。
第3篇 4s店客服主管崗位職責(zé)
要求: 1、大專以上學(xué)歷,懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí); 2、溝通能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)合作精神; 3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量; 4、至少2年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)。 有4s店客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
第4篇 4s店客服崗位職責(zé)
要求: 1、大專以上學(xué)歷,懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí); 2、溝通能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)合作精神; 3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量; 4、至少2年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)。 有4s店客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
第5篇 京東店客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 熟悉淘寶、天貓、京東商城的操作流程和實(shí)際運(yùn)用經(jīng)驗(yàn),了解天貓商城、京東商城的營銷規(guī)則。
2、 擅長網(wǎng)上銷售,熟練使用旺旺、咚咚等聊天工具。熟練網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù)。
3、 與客戶在線交流,了解客戶需求,收集處理客戶信息,并及時(shí)反饋,妥善處理客戶投訴。
4、 出庫,跟進(jìn)訂單及物流狀態(tài);及時(shí)完成打包發(fā)貨。
5、 整理核對(duì)庫存,保證準(zhǔn)確無誤。
6、 熟練操作各個(gè)平臺(tái)售后系統(tǒng),及時(shí)準(zhǔn)確的處理各類售后訂單。
職位要求:
1、 高中及以上學(xué)歷。
2、 具備1年以上天貓或京東商城客服工作經(jīng)驗(yàn)。
3、 熟練運(yùn)用電腦,性格開朗,脾氣溫和,具有很強(qiáng)的銷售意識(shí)。
4、 溝通能力強(qiáng)、理解能力強(qiáng);有耐心,有親和力,有服務(wù)意識(shí)。
5、 能夠虛心接受意見及批評(píng),能夠聽從領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作任務(wù)的安排。
第6篇 酒店客服崗位職責(zé)
飛豬-未來酒店-云客服主管 浙江未來酒店網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 浙江未來酒店網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,未來酒店 公司介紹:
浙江未來酒店網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是飛豬旗下合資公司,由阿里巴巴集團(tuán)、首旅酒店集團(tuán)、石基信息三方共同出資成立,旨在為單體酒店和區(qū)域性連鎖酒店提供整體電子商務(wù)服務(wù),專注于提供平臺(tái)化服務(wù)支持以及以圍繞電子商務(wù)為核心的集成解決方案,并建立以互聯(lián)網(wǎng)為核心的酒店品牌聯(lián)盟,和酒店同業(yè)共同打造一個(gè)面向未來的、基于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新之上的服務(wù)與體驗(yàn)平臺(tái)。
1.負(fù)責(zé)對(duì)接酒店商家的服務(wù)團(tuán)隊(duì)20-30人左右團(tuán)隊(duì)管理,建立酒店商家服務(wù)管理機(jī)制和體系,明確酒店商家服務(wù)的工作內(nèi)容及工作規(guī)范,確保商家按照服務(wù)合同履行義務(wù);
2.通過團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理,人員培養(yǎng)和考核機(jī)制,提升人員技能,提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營能力,滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
3.根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù),進(jìn)行監(jiān)控和分析,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和規(guī)則缺失進(jìn)行推動(dòng)改善,保障客戶的問題被有效解決;
4.業(yè)務(wù)能力強(qiáng),在團(tuán)隊(duì)能起到帶頭作用,并能分享和帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)其他人員不斷提升業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)等,達(dá)到業(yè)務(wù)考核要求;
5.通過團(tuán)隊(duì)提升管理,達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo),不斷提升客戶體驗(yàn)。
崗位要求:
1.具備獨(dú)立思考能力和分析問題能力,具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力 ;
2.具備出色的溝通能力,有團(tuán)隊(duì)合作精神;
3.有類似工作經(jīng)驗(yàn)或旅游業(yè)背景優(yōu)先;
4.本科及以上學(xué)歷。
第7篇 旗艦店客服崗位職責(zé)
崗位要求:
1.認(rèn)同知行創(chuàng)想企業(yè)文化,熱愛電商行業(yè);
2.較強(qiáng)的親和力和溝通能力,反應(yīng)快,方法靈活;
3.打字速度通過兩周的訓(xùn)練能在70字/分鐘上下;
4.學(xué)習(xí)能力強(qiáng),善于思考和總結(jié),能養(yǎng)成總結(jié)、記錄的工作習(xí)慣。
(公司主要經(jīng)營筆記本電腦的銷售工作,正式入職交納五險(xiǎn)。懂機(jī)器及對(duì)電腦感興趣的同學(xué)優(yōu)先錄取。)
崗位職責(zé):
1.通過旺旺等在線聊天工具,為顧客提供售前咨詢,引導(dǎo)并促進(jìn)顧客購買家電;
2.積極執(zhí)行店鋪營銷方案,利用銷售話術(shù)或個(gè)人銷售技巧,達(dá)成更高的銷售額;
3.熟悉產(chǎn)品知識(shí),及時(shí)關(guān)注,反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;
4.在客服工作中,與主管或hr溝通確認(rèn)職業(yè)規(guī)劃及培訓(xùn)方向,提升自身能力
5.主營高端筆記本業(yè)務(wù)。
如果你善于表達(dá),網(wǎng)感出彩!能溝通、能傳達(dá)、能把控、能跟進(jìn)。那么我們?cè)诘饶闳牖?
第8篇 直營店客服崗位職責(zé)
1、接聽各商家、客戶來電咨詢問題,填寫《商家/客戶來的異常投訴表》2、電話回訪各區(qū)域客戶,填寫《客戶回訪登記表》3、查詢延期客戶訂單4、處理客戶異常訂單 5、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等,并做好記錄;6、收集客戶及相關(guān)市場(chǎng)資料,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;7、維護(hù)良好的客戶關(guān)系,掌握客戶需求;8、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)解決客戶提出的問題; 9、有衛(wèi)浴售后經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
第9篇 門店客服員崗位職責(zé)
重慶門店個(gè)貸客服員 大地財(cái)險(xiǎn)個(gè)人貸款保證保險(xiǎn)事業(yè)部 中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司個(gè)人貸款保證保險(xiǎn)事業(yè)部(分支機(jī)構(gòu)) 職責(zé):
1、 在系統(tǒng)中錄入客戶信息,及時(shí)遞交申請(qǐng)資料,包括資料錄入、掃描、歸檔;
2、 安排客戶洽談,簽訂貸款合同,解釋相關(guān)條款和處理客戶投訴;
3、 逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進(jìn)行電話提醒等;
4、 門店日常運(yùn)營工作,包括業(yè)務(wù)報(bào)表制作報(bào)送、維護(hù)門店環(huán)境等;
5、 放款后相關(guān)資料的保存與處理。
要求:
1、 全日制大專以上學(xué)歷,金融專業(yè)優(yōu)先;
2、 1年工作經(jīng)驗(yàn);有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、 靈活、細(xì)致、耐心,善于人際溝通,有較強(qiáng)法律意識(shí)。
