崗位職責(zé)是什么
門店客服是零售行業(yè)中不可或缺的角色，主要負責(zé)維護店面的客戶服務(wù)工作，確保顧客在購物過程中獲得愉快的體驗。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠有效地理解和響應(yīng)顧客的需求。
2. 保持專業(yè)態(tài)度，即使在壓力下也能保持耐心和禮貌。
3. 熟悉產(chǎn)品知識，能準確解答顧客關(guān)于商品的疑問。
4. 適應(yīng)性強，能夠靈活應(yīng)對各種突發(fā)情況。
5. 具備團隊合作精神，愿意與同事共同提升店面運營水平。
崗位職責(zé)描述
門店客服是店面形象的代表，他們通過與顧客的直接互動，塑造和維護品牌的聲譽。他們的工作涵蓋了接待顧客、處理投訴、提供產(chǎn)品信息、協(xié)助購物、處理退換貨等日常任務(wù)。此外，他們還需關(guān)注店面環(huán)境，確保店鋪整潔有序，為顧客創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：主動迎接顧客，提供熱情周到的服務(wù)，解答顧客疑問，協(xié)助顧客挑選商品。
2. 解決問題：及時處理顧客投訴，通過有效溝通尋求解決方案，確保顧客滿意度。
3. 銷售支持：了解店內(nèi)商品，為顧客提供專業(yè)的購買建議，推動銷售業(yè)績。
4. 店面管理：保持店面陳列整齊，協(xié)助進行庫存管理和清潔工作。
5. 數(shù)據(jù)記錄：記錄顧客反饋，整理銷售數(shù)據(jù)，為店面改進和決策提供參考。
6. 團隊協(xié)作：與店長、銷售人員及其他部門緊密合作，共享信息，優(yōu)化服務(wù)流程。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期參加培訓(xùn)，提升個人技能和服務(wù)水平，適應(yīng)市場變化。
作為門店客服，其職責(zé)不僅限于日常的客戶交互，還包括對店面運營的全面參與和貢獻。他們的工作直接影響到顧客對品牌的印象和忠誠度，因此，優(yōu)秀的門店客服需要具備出色的溝通能力、專業(yè)知識和客戶服務(wù)意識，以不斷提升顧客滿意度，促進店面業(yè)務(wù)的發(fā)展。
門店客服崗位職責(zé)范文
第1篇 門店客服崗位職責(zé)
客服主管(精品超市門店) 蘇寧云商區(qū)域公司 蘇寧云商區(qū)域公司分支機構(gòu) 職責(zé)描述:
1、顧客投訴/咨詢的接待與處理
2、商品退換貨,贈品發(fā)放
3、會員積分查詢與兌換
4、突發(fā)事件的處理
任職要求:
1、學(xué)歷:大專以上學(xué)歷;
2、1年及以上工作經(jīng)驗,客戶服務(wù)團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先;
3、工作態(tài)度主動認真責(zé)任感強,能熟練操作網(wǎng)絡(luò)交流工具以及辦公軟件優(yōu)先;
4、具有良好的團隊意識和心理素質(zhì),具備較強的邏輯思維能力、溝通表達能力、分析和解決問題的能力。
第2篇 門店客服員崗位職責(zé)
重慶門店個貸客服員 大地財險個人貸款保證保險事業(yè)部 中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司個人貸款保證保險事業(yè)部(分支機構(gòu)) 職責(zé):
1、 在系統(tǒng)中錄入客戶信息,及時遞交申請資料,包括資料錄入、掃描、歸檔;
2、 安排客戶洽談,簽訂貸款合同,解釋相關(guān)條款和處理客戶投訴;
3、 逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進行電話提醒等;
4、 門店日常運營工作,包括業(yè)務(wù)報表制作報送、維護門店環(huán)境等;
5、 放款后相關(guān)資料的保存與處理。
要求:
1、 全日制大專以上學(xué)歷,金融專業(yè)優(yōu)先;
2、 1年工作經(jīng)驗;有客服經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、 靈活、細致、耐心,善于人際溝通,有較強法律意識。
