崗位職責(zé)是什么
售后主管是一個(gè)關(guān)鍵的管理角色，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督公司的售后服務(wù)流程，以確?？蛻魸M意度和忠誠度。
崗位職責(zé)要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠有效地與客戶、銷售團(tuán)隊(duì)和維修人員進(jìn)行交流。
2. 熟悉產(chǎn)品知識(shí)，了解售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括保修政策、故障診斷和維修流程。
3. 擁有良好的問題解決能力，能迅速應(yīng)對(duì)客戶投訴，制定解決方案。
4. 強(qiáng)烈的責(zé)任心和客戶服務(wù)導(dǎo)向，致力于提升客戶體驗(yàn)。
5. 具備團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
6. 精通數(shù)據(jù)分析，能夠利用數(shù)據(jù)評(píng)估服務(wù)質(zhì)量并制定改進(jìn)策略。
7. 至少擁有3年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有在快節(jié)奏環(huán)境中工作的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
崗位職責(zé)描述
售后主管的主要任務(wù)是維護(hù)和提升公司的品牌形象，通過高效、專業(yè)的售后服務(wù)，鞏固與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系。他們需要處理各種客戶問題，包括產(chǎn)品故障、退貨請(qǐng)求和投訴，確保每個(gè)問題得到妥善解決。此外，他們還需監(jiān)控服務(wù)指標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)間、解決率和客戶滿意度，以便及時(shí)識(shí)別潛在問題并采取行動(dòng)。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶關(guān)系管理：建立和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，跟蹤服務(wù)歷史，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)跟進(jìn)。
2. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和培訓(xùn)售后團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)成員具備必要的技能和知識(shí)，提供一流的服務(wù)。
3. 服務(wù)流程優(yōu)化：審查和改進(jìn)現(xiàn)有的售后服務(wù)流程，提高效率，減少客戶等待時(shí)間。
4. 投訴處理：直接處理重大或復(fù)雜投訴，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，確保問題得到公正解決。
5. 數(shù)據(jù)分析：定期分析服務(wù)報(bào)告，識(shí)別趨勢(shì)和問題，提出改進(jìn)建議。
6. 協(xié)調(diào)資源：與供應(yīng)商、維修中心和其他內(nèi)部部門合作，確保資源的有效利用。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：制定和實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
8. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)定并追蹤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保達(dá)到或超過公司的目標(biāo)。
9. 問題預(yù)防：通過分析反饋，識(shí)別產(chǎn)品或服務(wù)的潛在問題，向產(chǎn)品開發(fā)部門提供改進(jìn)意見。
作為售后主管，您將扮演著公司與客戶之間的橋梁，致力于提供卓越的客戶服務(wù)，確?？蛻魸M意度，從而推動(dòng)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。您的決策和行動(dòng)將直接影響公司的聲譽(yù)和客戶忠誠度，因此，您必須始終保持專業(yè)、公正和以客戶為中心的態(tài)度。
售后主管崗位職責(zé)范文
第1篇 汽車售后主管崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)汽車零部件資源的開發(fā)及維護(hù);
2、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的評(píng)估、審核等;
3、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的質(zhì)量管理和成本改善管理;
4、采銷合一,負(fù)責(zé)將采購的產(chǎn)品通過合適的渠道進(jìn)行上線和銷售管理
5、敏銳了解并分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài),收集和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息,規(guī)劃產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣及運(yùn)營(yíng)
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,有汽車售后或后市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、有國內(nèi)/外大型汽配平臺(tái)(如天貓、京東、亞馬遜等)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、有售后、后市場(chǎng)資源者優(yōu)先;
4、有汽配維修點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5、熟悉主流車型、車系者優(yōu)先;
第2篇 售后主管崗位職責(zé)
售后主管 易寵科技 重慶易寵科技有限公司,e寵商城,易寵科技,易寵 崗位職責(zé)
1、售后組相關(guān)管理工作,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成售后服務(wù)任務(wù);
2、本部門團(tuán)隊(duì)管理與組員技能技巧、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn);
3、特殊售后需求的最終判定,解決客戶端各種疑難售后問題;
4、對(duì)本部門目標(biāo)考核負(fù)責(zé);
5、負(fù)責(zé)售后制度的制定與維護(hù),修訂完善售后流程;
6、對(duì)重復(fù)問題進(jìn)行匯總分析,提出改進(jìn)建議。
任職要求
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷,電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè);
2、3年以上的售后客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),1年以上相關(guān)領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn),有b2b平臺(tái)客服工作經(jīng)歷優(yōu)先;
3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、對(duì)問題靈活應(yīng)變的處理能力;
4、精通業(yè)務(wù)知識(shí),能帶團(tuán)隊(duì)、有管理、培訓(xùn)能力,;
5、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
第3篇 安裝售后主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行安全檢查；
2、負(fù)責(zé)設(shè)備日常的安裝維護(hù)；
3、進(jìn)行綜合維修的日常工作；
4、為設(shè)備提供技術(shù)支持，對(duì)設(shè)備的選用提供合理的建議和修改意見。
第4篇 淘寶售后主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1,負(fù)責(zé)發(fā)貨區(qū),配貨區(qū)的人員管理和工作分配。
2,根據(jù)每天入庫的款式和用戶訂單合理安排打單發(fā)貨。
3,與公司的客服對(duì)接,及時(shí)反饋問題訂單。
4,銜接網(wǎng)銷部和發(fā)貨區(qū)的售前和售后的其他問題。
要求:
1,有一定判斷力,組織能力。
2,要求反應(yīng)迅速,抗壓能力強(qiáng)。
3,想做事,想賺錢的優(yōu)先。
第5篇 手機(jī)售后主管崗位職責(zé)
(一)崗位職責(zé):
1、協(xié)助經(jīng)理管理維修工團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和業(yè)績(jī)達(dá)成;
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督維修工執(zhí)行公司制度、流程、政策、文件的;
(二)任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、廠商客服同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)不低于2年,有手機(jī)行業(yè)及黑白電行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
第6篇 保險(xiǎn)售后主管崗位職責(zé)
保險(xiǎn)售后主管,醫(yī)療,車險(xiǎn)售后專員 中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣州市珠江支公司 中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣州市珠江支公司,中國平安 職責(zé)描述:
1、為客戶提供車輛保險(xiǎn)續(xù)保;
2、為客戶提供車輛保險(xiǎn)咨詢服務(wù);
3、配合主管完成客戶車輛保險(xiǎn)的各項(xiàng)服務(wù);
4、定期完成出單客戶的資料整理;
5、醫(yī)療保險(xiǎn)
6、中國平安保險(xiǎn)
任職要求:1、年齡:23-40周歲,
2、有相關(guān)工作者優(yōu)先(條件優(yōu)秀者可以放寬);
3、熱情積極,有愛心,有責(zé)任感,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);
4、具有良好的心理素質(zhì)和溝通能力。
第7篇 產(chǎn)品售后主管崗位職責(zé)
售后產(chǎn)品主管 ensure the timely update of time unit and labor cost. update of parts pricing in alignment with porsche china parts price round. renew of maintenance intervals according to manuals.
? responsible for the interface between supplier and porsche dealerships based on the demand for porsche china local products strategy and secure turnover and business.
? development of the potential market share and product functionalities to increase customer offers/take rates at porsche dealers.
? generate reports & dealer on-time confirmation. collaborate with finance dept. and supplier for product invoicing and payment process.
? support dealer in handling service/product quality issues and in customer complaints.
? elaborate business reports & preparation of management level report preparation (porsche china profit margin, network net turnover & net margin)
? support preparation of related finance auditing reports.
? monitor open regulations that can strengthen iams and local branches business operations. ensure the timely update of time unit and labor cost. update of parts pricing in alignment with porsche china parts price round. renew of maintenance intervals according to manuals.
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