崗位職責(zé)是什么
客服助理是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，負(fù)責(zé)處理日?？蛻糇稍?、投訴及建議，以維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。
崗位職責(zé)要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能準(zhǔn)確理解客戶需求，提供專業(yè)且友好的服務(wù)。
2. 熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)，能迅速解答客戶疑問(wèn)。
3. 能夠冷靜應(yīng)對(duì)各種情況，妥善處理客戶投訴，確保問(wèn)題得到解決。
4. 保持高度的組織能力和注意力，確保高效處理多任務(wù)。
5. 熱情耐心，具備良好的服務(wù)態(tài)度，始終以客戶為中心。
6. 了解相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)合規(guī)。
崗位職責(zé)描述
客服助理的工作日常包括接聽(tīng)電話、回復(fù)電子郵件和在線聊天，為客戶提供詳盡的產(chǎn)品信息，解答使用中的困惑。他們需要具備快速學(xué)習(xí)的能力，時(shí)刻更新產(chǎn)品知識(shí)，以便準(zhǔn)確傳達(dá)給客戶。在面對(duì)客戶投訴時(shí)，他們需保持專業(yè)，找出問(wèn)題根源，并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源以達(dá)成解決方案。此外，客服助理還需定期整理客戶反饋，為產(chǎn)品改進(jìn)和優(yōu)化提供依據(jù)。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶接待：通過(guò)電話、郵件或在線平臺(tái)，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，提供滿意答復(fù)。
2. 問(wèn)題解決：分析客戶遇到的問(wèn)題，提供有效的解決方案，必要時(shí)協(xié)調(diào)其他部門(mén)協(xié)助處理。
3. 投訴管理：傾聽(tīng)并記錄客戶投訴，確保問(wèn)題得到妥善解決，同時(shí)從中汲取經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)服務(wù)流程。
4. 數(shù)據(jù)記錄：整理客戶反饋信息，更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，跟蹤服務(wù)進(jìn)度。
5. 服務(wù)改進(jìn)：參與服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，提出改進(jìn)措施，提升客戶體驗(yàn)。
6. 內(nèi)部溝通：與銷售、技術(shù)等部門(mén)保持良好協(xié)作，確?？蛻魡?wèn)題的跨部門(mén)協(xié)調(diào)解決。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：持續(xù)學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品知識(shí)，參加培訓(xùn)課程，提升服務(wù)質(zhì)量。
作為客服助理，其工作不僅限于日常交互，更在于通過(guò)專業(yè)、高效的服務(wù)，塑造企業(yè)的品牌形象，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，為公司的長(zhǎng)期發(fā)展貢獻(xiàn)力量。在這個(gè)角色中，每個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響到客戶的滿意度，因此，對(duì)工作的專注和對(duì)客戶的尊重至關(guān)重要。
客服助理崗位職責(zé)范文
第1篇 客服客服助理崗位職責(zé)
客服助理(customer service associate) 瑞士?jī)?yōu)北羅股份有限公司北京代表處 瑞士?jī)?yōu)北羅股份有限公司北京代表處,優(yōu)北羅 職責(zé)描述:
1. general goals
ensure that the highest level of support is provided to internal and e_ternal customers as
requested
2. primary tasks
- interface between hq cs and distributors’ cs or direct account customers
- po processing
- demo loan program support – evaluation kit and samples
- rma process support with fae
- management of crm program (both internal and e_ternal)
- dealer support : catalogue/literatures/sales tools/localization (if required)
- support for trade show/advertising/news release/promotion items
- web localization (if required) and handling web enquires.
3 secondary tasks
- customs/logistics/transportation support
- business trip arrangement
- u-blo_ visitors support (hotel/transportation/working environment)
- office supply and oa equipment management
- document control (in/out fa_ and import/e_port documents)
- general office management/housekeeping/security
任職要求:
- good with ms office (words, e_cel, pivot table & ppt)
- e_perience with salesforce crm platform will be an advantage
- e_perience in organizing marketing events such as e_hibitions/conference
- good customer service attitude
- must be able to read, write and speak english fluently.
第2篇 客服助理管理崗位職責(zé)
客服管理助理(勤工) 順豐速運(yùn)有限公司區(qū)域共享中心 順豐速運(yùn)有限公司區(qū)域共享中心 職責(zé)描述:
負(fù)責(zé)分部貨架安裝,撤架,盤(pán)點(diǎn),未上架,異常簽收等電話溝通推動(dòng)
任職要求:溝通能力與數(shù)據(jù)處理佳
第3篇 客服助理專員崗位職責(zé)
客服專員/助理 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團(tuán),麥田房產(chǎn) 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)新客戶和業(yè)主的開(kāi)發(fā)
2、負(fù)責(zé)客戶與業(yè)主的接待與咨詢,提供顧問(wèn)式的咨詢服務(wù)
3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫(xiě)字樓租賃的全過(guò)程,包括識(shí)別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過(guò)戶和老客戶經(jīng)營(yíng)等,促成業(yè)務(wù)成交
任職資格:
1、大專(含)以上學(xué)歷,年齡20歲-30歲之間
2、敏銳的洞察力,較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn)
3、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn);有親和力,工作積極主動(dòng),樂(lè)觀開(kāi)朗
4、做事認(rèn)真踏實(shí),為人正直誠(chéng)懇,具有良好的團(tuán)隊(duì)精神
第4篇 市場(chǎng)客服助理崗位職責(zé)
客服專員、市場(chǎng)助理 深圳市金唄互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)有限公司 深圳市金唄互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)有限公司,金唄 職責(zé)描述: 1、根據(jù)公司整體規(guī)劃和市場(chǎng)拓展目標(biāo),主動(dòng)挖掘潛在客戶,廣泛地宣傳和推廣公司產(chǎn)品;
2、負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶群體的開(kāi)發(fā),發(fā)展與構(gòu)建客戶網(wǎng)絡(luò),與客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通;
3、制定業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃,開(kāi)展業(yè)務(wù)拓展工作,完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo);
4、及時(shí)跟進(jìn)潛在客戶,開(kāi)展有效地市場(chǎng)拓展活動(dòng);
5、隨時(shí)跟進(jìn)市場(chǎng)拓展情況,對(duì)拓展不利的因素進(jìn)行及時(shí)調(diào)整;
6、收集市場(chǎng)客戶信息及意見(jiàn),及時(shí)匯總、分析、上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策;
7、收集市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料,及時(shí)匯總、分析、上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作為決策依據(jù);
8、維護(hù)客戶關(guān)系,保持良好溝通,適時(shí)挖掘潛在業(yè)務(wù)需求;
9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
任職要求:1.大專以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、新聞傳播學(xué)、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮,
2、 具有財(cái)富管理或互聯(lián)網(wǎng)金融等相關(guān)行業(yè)市場(chǎng)或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
4、 2年以上互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn);
5、 熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)市場(chǎng)推廣,有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃經(jīng)驗(yàn);
6、 具有敏銳的市場(chǎng)感知、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)方向的能力,對(duì)市場(chǎng)信息有獨(dú)到的分析判斷能力。
第5篇 招商客服助理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、在線與訪客實(shí)時(shí)溝通,提供專業(yè)的咨詢服務(wù)并獲取創(chuàng)業(yè)線索,為客戶提供咨詢服務(wù)并獲得招商線索;
2.幫助客戶了解公司加盟政策與項(xiàng)目,了解客戶進(jìn)入咨詢前的狀態(tài)及為預(yù)約客戶鋪墊;
3、客戶相關(guān)信息的錄入整理,建立客戶檔案;做好相關(guān)的服務(wù)對(duì)接工作;
4.監(jiān)督在線客戶轉(zhuǎn)化過(guò)程、協(xié)同推廣部其他同事完成相關(guān)工作;
5.完成上級(jí)交代的其他事務(wù)性工作;
【任職要求】
1. 打字速度快、溝通能力強(qiáng);
2.善于總結(jié)和分析客戶反映的問(wèn)題,在工作中要有良好的耐心;
3.有責(zé)任心,認(rèn)真負(fù)責(zé),有良好的職業(yè)道德和保密意識(shí);
4.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,有敬業(yè)精神,有較好的抗壓能力。
5.中專(含)以上學(xué)歷,有招商經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,綜合素質(zhì)優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;
職能類別:網(wǎng)絡(luò)/在線客服
第6篇 客服助理工程師崗位職責(zé)
1、中專以上學(xué)歷,有2年以上fpc客服工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備不良品的現(xiàn)場(chǎng)分析能力;
3、具備邏輯思維能力,應(yīng)變能力,能夠承受壓力;
4、具備較強(qiáng)的溝通能力。
第7篇 出口客服助理崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)核查進(jìn)口單證,與客戶對(duì)賬,跟進(jìn)放貨及還柜;
2. 及時(shí)解決客戶問(wèn)題(如港口擁堵、清關(guān)、客戶催貨等等);
3. 協(xié)助出口客服部經(jīng)理改進(jìn)部門(mén)工作流程,提升客戶服務(wù)滿意度;
4. 日常團(tuán)隊(duì)管理工作。
要求:
1. 大專以上相關(guān)學(xué)歷,兩年或以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
2. 熟悉航運(yùn)及船務(wù)服務(wù)知識(shí),了解市場(chǎng)行情和各航線操作規(guī)則
3. 英文讀寫(xiě)流利,可全英文辦公,粵語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)流利優(yōu)先
第8篇 物業(yè)客服助理崗位職責(zé)
商業(yè)/物業(yè)客服助理 廣東東升實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司 廣東東升實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司,東升 一、商戶管理
1、處理商家及顧客的咨詢、投訴、申請(qǐng)等相關(guān)事情,跟進(jìn)回訪;
2、商場(chǎng)日常巡查,了解各商戶營(yíng)業(yè)情況,定期收取商家信息,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;
3、根據(jù)商場(chǎng)管理規(guī)定對(duì)違規(guī)商鋪進(jìn)行發(fā)放整改通知;
4、商戶出入證的辦理,以及物品放行條的開(kāi)具
二、物業(yè)管理
1、商鋪和寫(xiě)字樓收樓、車場(chǎng)、二次裝修等業(yè)務(wù)辦理;
2、停車卡辦理和續(xù)費(fèi);
3、工程維修單下單和銷單。
第9篇 服務(wù)客服助理崗位職責(zé)
客戶服務(wù)專員/海外貸款專員/客服助理 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司,威翰地產(chǎn),威翰羅森 職責(zé)描述:
? 為公司的客服提供售后服務(wù)支持,包括簽證辦理、海外賬戶開(kāi)設(shè)、房屋托管協(xié)調(diào)溝通、年度報(bào)稅溝通和稅號(hào)申請(qǐng)等。在公司規(guī)定的項(xiàng)目上向客戶收取費(fèi)用。
? 和銷售協(xié)同合作,為需要貸款的客戶聯(lián)系美國(guó)銀行申請(qǐng)貸款、提交材料,幫助客戶滿足貸款條件。
? 和銷售市場(chǎng)部門(mén)的同事一起參加公司組織的各項(xiàng)客戶活動(dòng),提供支持,幫助維系客戶關(guān)系。
?有需要時(shí)協(xié)助其他同事完成工作。
職位要求:
?本科或以上學(xué)歷。
?精通英文。(cet-6以上)
?熟練操作電腦及各項(xiàng)辦公常用軟件。(會(huì)ps操作的優(yōu)先考慮)
? 工作經(jīng)驗(yàn)不限,有銀行貸款經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
?有責(zé)任心,上進(jìn)心,能在壓力下工作,及時(shí)匯報(bào);且善于獨(dú)立思考,能主動(dòng)提出相應(yīng)的工作方案。善于溝通,能良好地維護(hù)與客戶的關(guān)系;有團(tuán)隊(duì)合作精神。
第10篇 客服助理網(wǎng)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、有團(tuán)隊(duì)合作精神,良好的溝通能力
2、做好報(bào)表統(tǒng)計(jì)
3、接待網(wǎng)絡(luò)詢盤(pán)
4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)跟單進(jìn)度
5、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)
6、客戶滿意度調(diào)查
7、能時(shí)刻配合詢盤(pán)回復(fù)
8、大專以上學(xué)歷
第11篇 電話客服助理崗位職責(zé)
銷售助理/電話純客服 南京博得納建材有限公司 南京博得納建材有限公司,南京博得納,博得納 1、根據(jù)客戶需求接單、下單。
2、每月核對(duì)客戶銷售明細(xì)及貨款明細(xì)。
3、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求完成客戶數(shù)據(jù)分析。
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事項(xiàng)。
第12篇 ae客服助理崗位職責(zé)
銷售助理/客服/ae/ 廣告客戶專員 廣州市倍兒行科技有限公司 廣州市倍兒行科技有限公司,倍兒行,倍兒行 1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)廣告合同的履約和執(zhí)行情況,遇到問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并反饋,并定期回訪維護(hù);
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決執(zhí)行工作過(guò)程出現(xiàn)的各類問(wèn)題,跟進(jìn)落實(shí);
3、負(fù)責(zé)相關(guān)資料文檔的有效歸檔、整理、管理;
4、協(xié)助招商、策劃的各項(xiàng)工作開(kāi)展,文件、報(bào)告的制作提交等;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
建議要求:
1、?？埔陨蠈W(xué)歷,有親和力,具有良好的溝通表達(dá)能力、思維協(xié)調(diào)能力和解決問(wèn)題能力;
2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感,工作積極主動(dòng);
3、熟悉常用辦公軟件,有客服中心經(jīng)驗(yàn),或廣告、母嬰、互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
第13篇 vip客服助理崗位職責(zé)
vip客服助理 維沃移動(dòng)通信有限公司(vivo智能手機(jī)) 維沃移動(dòng)通信有限公司,vivo,vivo智能手機(jī),維沃移動(dòng)通信有限公司(vivo智能手機(jī)),維沃移動(dòng)通信有限公司(vivo智能手機(jī)),維沃 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)處理并跟進(jìn)vivo游戲中心vip用戶日常咨詢業(yè)務(wù);維護(hù)并建立良好的用戶關(guān)系提升用戶粘性,提高服務(wù)滿意度,對(duì)游戲中心vip用戶滿意度負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)優(yōu)化并完善vip用戶服務(wù)和問(wèn)題處理流程,整理并進(jìn)行固化;
3、配合用戶運(yùn)營(yíng)對(duì)vip用戶的運(yùn)營(yíng)策略制定方案并有效執(zhí)行達(dá)成結(jié)果;挖掘用戶需求并進(jìn)行適度營(yíng)銷提升vip付費(fèi);
4、挖掘并有效分析vip用戶需求,對(duì)vip用戶提出的意見(jiàn)和建議搜集整理并進(jìn)行反饋和跟進(jìn);
5、完成部門(mén)內(nèi)外部溝通,推動(dòng)vip客服工作正向發(fā)展,并定期輸出vip用戶數(shù)據(jù)分析報(bào)告;
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、熟練掌握office辦公軟件基本操作:word,e_cel,ppt等
3、有游戲客服工作經(jīng)驗(yàn)或熱愛(ài)游戲且希望在該領(lǐng)域長(zhǎng)期發(fā)展者優(yōu)先;
4、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心,思維敏捷,溝通和協(xié)調(diào)能力強(qiáng),對(duì)問(wèn)題有較強(qiáng)的敏感度;
5、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)配合能力,服務(wù)并能積極配合工作安排;
6、有較強(qiáng)的推動(dòng)能力且具有良好的文字表達(dá)能力、溝通能力和應(yīng)變能力;
第14篇 案場(chǎng)客服助理崗位職責(zé)
茶水、糕點(diǎn)等接待產(chǎn)品的制作及供應(yīng),接待來(lái)訪客戶;
2、保證案場(chǎng)的服務(wù)形象,確保良好的客戶服務(wù)環(huán)境;
3、在案場(chǎng)接待高峰期,隨時(shí)準(zhǔn)備替代其他崗位上崗;
4、定期向上級(jí)匯報(bào)有關(guān)案場(chǎng)的服務(wù)情況并提出建議;
5、下班前全面巡視檢查案場(chǎng),各設(shè)施、設(shè)備電源是否關(guān)閉、有無(wú)火險(xiǎn),發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)解決、處理;
6、確保案場(chǎng)日常工作的正常運(yùn)作;
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。
崗位要求:
20-30歲,長(zhǎng)相甜美有氣質(zhì),學(xué)歷高中及以上;
有客服接待相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),包括酒店、餐飲、物業(yè)行業(yè)。
有員工宿舍,提供住宿。
第15篇 客服助理翻譯崗位職責(zé)
客服中心助理(翻譯) 瑞金麟 北京瑞金麟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司,瑞金麟,瑞金麟集團(tuán) 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服中心平臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)翻譯;
2、回復(fù)客戶郵件,提供售前咨詢、訂單追蹤信息以及解答售后問(wèn)題,確保訂單的按時(shí)完成;
3、完成上級(jí)交予的相關(guān)工作,輔助公司相關(guān)業(yè)務(wù)的開(kāi)展,積極協(xié)調(diào)解決各種緊急問(wèn)題;
4、負(fù)責(zé)外國(guó)人員的接待、翻譯等工作;
5、回復(fù)和處理來(lái)自全球各類客戶的咨詢和反饋,促成業(yè)務(wù)完成。
任職資格:
1、英語(yǔ)6級(jí)以上,英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利;
2、踏實(shí)認(rèn)真,思維清晰且有耐性,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);
3、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、人際交往能力和應(yīng)變能力,性格開(kāi)朗、善于溝通;
4、能夠承受較大的工作壓力;
5、海歸經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
第16篇 運(yùn)營(yíng)客服助理崗位職責(zé)
客服運(yùn)營(yíng)助理(杭州) 維沃移動(dòng)通信有限公司(vivo智能手機(jī)) 維沃移動(dòng)通信有限公司,vivo,vivo智能手機(jī),維沃移動(dòng)通信有限公司(vivo智能手機(jī)),維沃移動(dòng)通信有限公司(vivo智能手機(jī)),維沃 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)vivo開(kāi)發(fā)者平臺(tái)審核駁回應(yīng)用跟進(jìn)處理,推動(dòng)開(kāi)發(fā)者解決問(wèn)題并提供及時(shí)高效的服務(wù)支撐,對(duì)版本上傳時(shí)效性負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)者侵權(quán)、低質(zhì)量等異常問(wèn)題處理和跟進(jìn),推動(dòng)業(yè)務(wù)正向發(fā)展;
3、負(fù)責(zé)對(duì)接vivo應(yīng)用分發(fā)平臺(tái)內(nèi)外部用戶投訴應(yīng)用問(wèn)題并協(xié)調(diào)相關(guān)方及時(shí)跟進(jìn)解決問(wèn)題;
4、負(fù)責(zé)收集內(nèi)容相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)、開(kāi)發(fā)者/用戶建議與意見(jiàn),并定期輸出報(bào)告。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、有1年以上客服/電話銷售經(jīng)驗(yàn),內(nèi)容客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、工作態(tài)度熱情,積極主動(dòng),有良好的服務(wù)意識(shí)。
第17篇 高級(jí)客服助理崗位職責(zé)
高級(jí)客服助理 廣州市時(shí)代勝譽(yù)投資有限公司 廣州市時(shí)代勝譽(yù)投資有限公司,時(shí)代勝譽(yù) 職責(zé)描述:
1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地檢查以及檢查報(bào)告的撰寫(xiě);
2、協(xié)助組織服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn);
3、收集服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化建議;
4、協(xié)助進(jìn)行服務(wù)信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)。
任職要求:
1、23歲以上,全日制本科及以上學(xué)歷;
2、1年以上房地產(chǎn)或物業(yè)公司客戶關(guān)系工作經(jīng)驗(yàn),具備策劃組織客戶活動(dòng)工作經(jīng)驗(yàn);
3、具備良好的溝通能力、抗壓能力,數(shù)據(jù)分析能力與報(bào)告撰寫(xiě)能力良好。
第18篇 寫(xiě)字樓客服助理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接客人電話,做好電話內(nèi)容記錄,保證信息傳遞準(zhǔn)確無(wú)誤。
2、熟悉大廈所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目,提供大廈客戶及各類服務(wù)設(shè)施的電話咨詢服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客戶投訴進(jìn)行匯總分析上報(bào)。做好交接報(bào)告。
4、耐心回答業(yè)主/租戶的各種詢問(wèn),做到百問(wèn)不厭。
5、熟悉掌握大廈應(yīng)急事件處理程序,配合安保部處理突發(fā)事件。
6、熟悉掌握已租的房間,盡可能準(zhǔn)確記住業(yè)主/租戶姓名,并遵守保密制度。
7、了解大廈的組織體系,各部門(mén)的職責(zé)范圍及其有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名。
任職要求:
1、性別不限
2、年齡20-35歲之間
3、中專以上學(xué)歷
4、了解物業(yè)法律法規(guī),了解物業(yè)辦公流程,會(huì)使用辦公軟件
5、從事寫(xiě)字樓物業(yè)管理2年以上經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及溝通能力。
第19篇 物業(yè)管理客服助理崗位職責(zé)
1.接聽(tīng)客戶電話、處理客戶問(wèn)題。
2.遇緊急事件及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
3.工作性質(zhì):倒班制,上一休一。
崗位要求:
1.有高檔住宅物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
2.年齡40歲以下。
第20篇 地產(chǎn)客服助理崗位職責(zé)
任職要求:
1、年齡:20-35歲,男女不限;要求162cm以上;
2、能力要求:能獨(dú)立處理物業(yè)服務(wù)中心日常接待服務(wù)工作,熟悉物業(yè)管理相關(guān)知識(shí),具備良好的客戶溝通能力;
3、工作經(jīng)歷:1年以上物業(yè)管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);
4、能熟練操作電腦辦公軟件,普通話流利;
5、為人正直樂(lè)觀,具備良好職業(yè)道德操守。
