電話客服崗位職責匯編(20篇)

崗位職責是什么

電話客服是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，主要通過電話渠道為客戶提供服務和支持，解決他們在產(chǎn)品或服務使用過程中遇到的問題，維護客戶滿意度，并促進企業(yè)與客戶間的良好溝通。

崗位職責要求

1. 專業(yè)素養(yǎng)：電話客服需具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，包括耐心、禮貌、熱情的服務態(tài)度，以及專業(yè)的溝通技巧。

2. 產(chǎn)品知識：深入理解公司產(chǎn)品和服務，能準確解答客戶疑問，提供解決方案。

3. 問題解決能力：迅速識別并處理客戶問題，有效化解投訴，防止事態(tài)擴大。

4. 情緒管理：面對各種客戶情況，能保持冷靜，妥善處理客戶的不滿和抱怨。

5. 團隊協(xié)作：與內(nèi)部各部門緊密合作，確保客戶需求得到及時回應和處理。

崗位職責描述

電話客服的工作主要包括接聽客戶來電，記錄客戶信息，提供產(chǎn)品咨詢，處理投訴，跟進服務請求，以及參與客戶滿意度調(diào)查。他們需要運用有效的溝通策略，以清晰、友好的語氣與客戶交流，確保每一次通話都能達成預期目標。此外，電話客服還需要定期報告工作情況，分析客戶反饋，為企業(yè)改進產(chǎn)品和服務提供建議。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務：接聽客戶來電，提供產(chǎn)品信息，解答疑問，協(xié)助客戶完成業(yè)務辦理。

2. 問題處理：對客戶投訴進行記錄和分析，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，確?？蛻魡栴}得到妥善處理。

3. 關(guān)系維護：通過電話溝通建立和維護客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度。

4. 數(shù)據(jù)整理：記錄通話內(nèi)容，整理客戶反饋，更新客戶檔案。

5. 內(nèi)部溝通：與銷售、技術(shù)等部門協(xié)作，傳遞客戶需求，推動問題解決。

6. 報告編寫：定期總結(jié)工作成果，編寫客戶服務報告，為管理層決策提供依據(jù)。

7. 培訓學習：參加產(chǎn)品知識和技能培訓，持續(xù)提升服務質(zhì)量。

電話客服的角色不僅僅是解決問題，更是塑造企業(yè)形象，增強客戶信任的關(guān)鍵角色。他們的工作直接影響到企業(yè)的聲譽和客戶忠誠度，因此，電話客服需始終保持專業(yè)、高效和貼心的服務態(tài)度，以實現(xiàn)客戶滿意和企業(yè)利益的最大化。

電話客服崗位職責范文

第1篇 電話客服主管崗位職責

電話客服主管 伯明漢教育 長沙市雨花區(qū)伯明漢英語培訓學校,伯明漢教育,伯明漢 1)管理和激勵呼叫中心團隊,確保良好的業(yè)績和績效目標的達成;

2)負責tmk團隊月度計劃的制定和執(zhí)行;

3)根據(jù)tmk團隊成員的優(yōu)劣勢,合理分配客戶資源,有效激勵團隊成員達成業(yè)績目標。

任職要求:

1)聲音甜美,普通話標準,思想積極向上;

2)能吃苦耐勞,具有良好的溝通能力和團隊合作精神;

3)具備良好的人際交往能力、溝通能力和團隊組建管理能力;

4)具備1年以上電話銷售或管理相關(guān)工作經(jīng)驗。

在這里您將獲得:

☆薪資:行業(yè)內(nèi)有市場競爭力的薪資

☆社會保險:完善的社會保障體系

☆免費工作餐

☆員工活動基金

☆節(jié)假日禮品禮金

☆帶薪年假

☆員工旅游

☆免費英語課程學習

☆職業(yè)培訓機制

☆全國內(nèi)工作調(diào)任機會

☆年度家宴

第2篇 英語電話客服崗位職責

瑞思英語電話客服專員 知了英才(北京)管理咨詢有限公司 知了英才(北京)管理咨詢有限公司,知了英才,知了英才 職責描述:

1.根據(jù)公司提供的客戶資源(有效客戶包括網(wǎng)站注冊、市場部開發(fā))分析潛在客戶的需求;

2.有針對性的向其介紹課程優(yōu)勢、準確推薦符合的課程套餐,最終達到成交目的;

3.需要熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢,持續(xù)跟蹤客戶的需求變化,和客戶建立良好的伙伴關(guān)系;

4.根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃,持續(xù)完成每月銷售指標。

任職要求:

1、 認同公司企業(yè)文化,大專以上學歷,經(jīng)驗不限

2、 口齒伶俐,思維敏捷,能與團隊融洽相處,合作意識強

3、 掌握office基本操作,熟悉使用常見聊天工具

4、 積極上進,勇于擔當,有進取心

5、有教育相關(guān)行業(yè)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

第3篇 電話客服網(wǎng)崗位職責

性別:不限|駕照:不要求

崗位職責:

崗位職責:

1、咨詢電話的接聽,做好相應的信息記錄;

2、定期對記錄的咨詢信息進行回訪,告知咨詢者最近的培訓動態(tài);

3、對來訪咨詢者接待:全面、準確、有針對性的做好咨詢工作,幫助咨詢者了解其想了解的信息為起選擇培訓課程做參考;

4、根據(jù)公司的有關(guān)政策、規(guī)定給擬培訓學員辦理報名手續(xù),指導報名表的填寫、報名資料的準備與整理;

5、完成其他臨時性工作。

任職資格:

1、年齡22到30歲,專科以上學歷;

2、普通話標準,有親和力、幽默感,溝通能力強;

3、有團隊合作精神和敬業(yè)精神,執(zhí)行力好,抗壓能力強,富有責任心。

第4篇 400電話客服崗位職責

400電話客服 湖北華洲機電工程技術(shù)有限公司 湖北華洲機電工程技術(shù)有限公司,華洲機電,華洲 崗位職責:

1、負責接聽客戶服務熱線電話,受理客戶需求,解答客戶疑難,記錄和處理客戶投訴;

2、為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品的咨詢,解答相關(guān)問題。

3、 負責售后及客戶回訪工作。

崗位要求:

1、普通話標準,具有良好的表達及溝通能力。

2、熟練操作e_cel等辦公軟件

3、有良好的服務意識,責任心強。

4、有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

第5篇 電話客服管理崗崗位職責

總公司-運營管理部-電話客服崗 弘康人壽 弘康人壽保險股份有限公司,弘康人壽,弘康保險,弘康 崗位職責

1、負責配合一柜通崗處理轉(zhuǎn)賬不成功問題件;

2、負責在線接聽客戶電話,在線解決客戶疑難問題。

任職資格

1 大專以上學歷,普通話標準;

2 有一年以上保險公司坐席工作經(jīng)驗。

第6篇 電話客服助理崗位職責

銷售助理/電話純客服 南京博得納建材有限公司 南京博得納建材有限公司,南京博得納,博得納 1、根據(jù)客戶需求接單、下單。

2、每月核對客戶銷售明細及貨款明細。

3、根據(jù)領(lǐng)導要求完成客戶數(shù)據(jù)分析。

4、完成領(lǐng)導交待的其他事項。

第7篇 辦公室電話客服崗位職責

職位描述:1.負責客戶的接待、咨詢工作,為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢服務;2.了解客戶需求,提供合適房源,陪同客戶看房;職位要求:1.20-35周歲,初中及以上學歷;2.性格開朗,誠實守信.踏實勤奮,工作積極主動;3.溝通表達能力強,較強的團隊意識和協(xié)作精神;4.能承受較強的工作壓力,且有強烈的上進心。

第8篇 招電話客服崗位職責

達內(nèi)教育 急招 tmk電話邀約客服 知了英才(北京)管理咨詢有限公司 知了英才(北京)管理咨詢有限公司,知了英才,知了英才 ---中國it互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)

---在____年4月在美國nasdaq上市

---覆蓋全國52個地區(qū),建立200個中心,在職員工10000名

崗位:電話銷售

崗位職責:

1、通過電話訪問,了解學員學習需求,給學員提供專業(yè)的課程介紹,邀約來訪;

2、準確輸入或更新學員基本信息及預約信息、回訪信息,提高學生滿意度與認知度,完成來訪指標;

3、按照學員需求將學員直接邀約至相應中心。

任職資格:

1、年齡22-30歲,大專以上學歷;

2、普通話標準,吐字清晰流暢,具有良好的溝通能力;

3、服務意識強,能承受工作壓力;

4、工作熱情,積極主動,有責任感及良好的團隊合作意識和自我管理能力;

5、熟練使用電腦操作系統(tǒng)及office辦公軟件。

第9篇 銀行電話客服崗位職責

銀行電話客服 京北方信息 京北方信息技術(shù)股份有限公司,京北方,京北方上海分公司,京北方信息,京北方 崗位職責:

通過銀行外呼系統(tǒng),聯(lián)系銀行客戶,提供賬單分期等增值服務

任職要求:

普通話標準

抗壓能力強

有較強的溝通營銷欲望

營銷績效提點高,上不封頂

上班時間:9:00-18:00 雙休

第10篇 售后電話客服崗位職責

售后電話客服 上海駒旗網(wǎng)絡科技有限公司 上海駒旗網(wǎng)絡科技有限公司,摩天輪演出票務網(wǎng),摩天輪票務,駒旗 工作職責:

1、接聽客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單;

2、負責回答客戶微信、網(wǎng)絡上的咨詢, 溝通、反饋客戶相關(guān)需求及信息;

3、負責解決客戶投訴,并及時給予客戶反饋;

4、監(jiān)管出票情況,及時出票,減少客戶投訴及事故率;

5、負責協(xié)助其他部門進行相關(guān)客戶問卷及調(diào)研。

崗位要求:

1、中專以上學歷,有3年以上呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

2、普通話標準,有較強的溝通能力和親和力;

3、穩(wěn)重耐心,禮貌用語,工作認真負責。

第11篇 移動電話客服崗位職責

崗位職責:

1、通過電話外呼的形式為移動客戶開通流量包、主套餐、客戶滿意度以及告知業(yè)務

2、按照工作流程處理外呼電話并完成記錄;

3、不斷學習新的業(yè)務知識及營銷技巧,提升自身業(yè)務能力和服務水平;

崗位要求:

1、至少1年以上電話營銷或客服等相關(guān)工作經(jīng)驗

2、普通話標準,良好的語言表達能力,認真負責的工作態(tài)度,并愿意在工作中不斷提升、積極進步;

3、高中及以上學歷,會基礎(chǔ)的電腦操作,年齡18-30歲之間,條件優(yōu)秀可放寬;

4、較強的團隊意識,服從公司管理并愿意挑戰(zhàn)高薪;

第12篇 客服專員電話客服崗位職責

電話客服專員 上海果寶網(wǎng)絡科技有限公司 上海果寶網(wǎng)絡科技有限公司,果寶,果寶 1、負責接聽售后電話,并及時登記問題,跟蹤問題,回復問題,以及中差評回復;

2、主動撥打客戶電話,售后維護,回訪,催付工作,提升客戶滿意度。

任職資格:

1、聲音甜美,普通話標準,善于溝通,有親和力,能及時解答客戶問題,良好的服務意識,有高度的責任心;

2、有1年以上正規(guī)公司電話客服經(jīng)驗,如電信、移動優(yōu)先;

3、具備吃苦耐勞的精神和良好的責任心,服從領(lǐng)導安排,能夠認真完成上級分配的任務。

第13篇 呼叫中心電話客服崗位職責

呼叫中心客服專員/電話客服專員 無限極 無限極(中國)有限公司,無限極,無限極 工作職責

1.受理產(chǎn)品健康養(yǎng)生及護膚類咨詢,為顧客提供健康、美容方面的解決方案和指導;

2.收集、整理、反饋與產(chǎn)品有關(guān)的市場信息,向部門提交完善產(chǎn)品和服務體系的合理化建議;

3.落實傳播健康理念及公司品牌推廣,維護客戶關(guān)系,促進公司產(chǎn)品銷售;

4.協(xié)助修訂及改定產(chǎn)品咨詢工作流程,提高服務效率及質(zhì)量。

任職資格

1.一年以上的客服經(jīng)驗,具備良好的溝通表達能力和抗壓能力;

2.具備一定的投訴處理技巧和客戶維系技巧;

3.良好的團隊合作精神。

第14篇 銷售電話客服崗位職責

電話銷售客服 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團,麥田房產(chǎn) 崗位職責:

1、負責新客戶和業(yè)主的開發(fā);

2、負責客戶與業(yè)主的接待與咨詢,提供顧問式的咨詢服務;

3、負責公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經(jīng)營等,促成業(yè)務成交;

任職資格:

1、大專(含)以上學歷,年齡20歲-35歲之間,男女不限,專業(yè)不限;

2、敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);

3、溝通能力強,普通話標準;有親和力,工作積極主動,樂觀開朗;

4、做事認真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團隊精神。

第15篇 微信電話客服崗位職責

崗位職責

1、通過電話負責前期的邀約工作。

2、熟悉公司產(chǎn)品(騰訊企業(yè)微信),解答客戶提問并落實問題。

3、對意向客戶進行服務答疑,和業(yè)務部門共同完成月度銷售業(yè)績。

4、維護客戶關(guān)系,并開發(fā)新客戶。

任職資格

1、年齡20-28歲,有電話客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

2、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務流程。

3、具備較強的學習能力,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作。

4、工作嚴謹,計劃性強,善于分析思考問題。

第16篇 電話客服tmk崗位職責

tmk(電話客服) 杭州東書教育咨詢有限公司 杭州東書教育咨詢有限公司,東書房,東書 職責描述:

1、通過電話外呼方式,根據(jù)公司提供的客戶名單邀約客戶到到校訪問

2、準確輸入或更新客戶基本信息及預約信息、回訪信息

3、負責通話數(shù)據(jù)匯總及分析情況

任職要求:

1、中專以上學歷,專業(yè)不限

2、具有1年以上電話邀約經(jīng)驗或咨詢服務經(jīng)驗優(yōu)先

3、具有較強的溝通表達能力,抗壓性強

4、工作認真,聲音甜美,普通話標準,積極樂觀的心態(tài),積極主動,具有較強的團隊合作精神

第17篇 坐席電話客服崗位職責

電話客服/呼叫坐席/tmk—八佰伴 東書房 上海立東教育培訓有限公司,立東 工作職責:

1、負責撥打電話,預約客戶到校區(qū)體驗試聽課;

2、各渠道數(shù)據(jù)撥打反饋;

3、每天通話量不少于300條;

崗位要求:

1、開朗外向善于交流;

2、熱愛電話營銷工作;

3、溝通,應變能力強; 音質(zhì)佳,普通話標準。

4、 我們?yōu)閱T工提供富有競爭力的薪酬體系

第18篇 招聘電話客服崗位職責

知名新能源汽車公司招聘金融電話客服 崗位職責:

1、通過400電話等聊天工具與客戶溝通,受理客戶申請融資租賃過程中的各項咨詢、投訴、建議及意見等,讓客戶能夠較好的完成租賃申請,并做好記錄;

2、負責日常還款、提前還款、客戶信息變更等貸后業(yè)務的咨詢及處理;

3、處理客戶各類保險理賠事宜,收集并審核客戶保險理賠相關(guān)單據(jù),并及時開具保險理賠確認函;

4、完成領(lǐng)導安排的其他工作。

崗位要求:

1、大學專科及以上學歷,金融等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉汽車金融或乘用車融資租賃業(yè)務優(yōu)先考慮;

3、熟悉與前端溝通協(xié)調(diào)的話術(shù),客服等方面的基本知識,熟練操作office等各種常用辦公軟件;

4、工作認真負責,踏實勤奮,對待工作精益求精,要求具備強烈的責任心,上進心和學習能力 崗位職責:

1、通過400電話等聊天工具與客戶溝通,受理客戶申請融資租賃過程中的各項咨詢、投訴、建議及意見等,讓客戶能夠較好的完成租賃申請,并做好記錄;

2、負責日常還款、提前還款、客戶信息變更等貸后業(yè)務的咨詢及處理;

3、處理客戶各類保險理賠事宜,收集并審核客戶保險理賠相關(guān)單據(jù),并及時開具保險理賠確認函;

4、完成領(lǐng)導安排的其他工作。

崗位要求:

1、大學?？萍耙陨蠈W歷,金融等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉汽車金融或乘用車融資租賃業(yè)務優(yōu)先考慮;

3、熟悉與前端溝通協(xié)調(diào)的話術(shù),客服等方面的基本知識,熟練操作office等各種常用辦公軟件;

4、工作認真負責,踏實勤奮,對待工作精益求精,要求具備強烈的責任心,上進心和學習能力

第19篇 接電話客服崗位職責

1.在移動平臺上,接聽移動用戶來電,為客戶受理業(yè)務、解決投訴建議相關(guān)問題;

2.根據(jù)客戶需要,為其辦理業(yè)務定制、取消、設置等服務;

3.根據(jù)公司流程或辦理指標服務客戶,完成公司設定的相關(guān)服務指標;

第20篇 電話客服坐席崗位職責

電話客服/呼叫坐席/tmk—八佰伴 東書房 上海立東教育培訓有限公司,立東 工作職責:

1、負責撥打電話,預約客戶到校區(qū)體驗試聽課;

2、各渠道數(shù)據(jù)撥打反饋;

3、每天通話量不少于300條;

崗位要求:

1、開朗外向善于交流;

2、熱愛電話營銷工作;

3、溝通,應變能力強; 音質(zhì)佳,普通話標準。

4、 我們?yōu)閱T工提供富有競爭力的薪酬體系