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崗位職責是什么
服務經理是一個關鍵的角色，負責確保公司的客戶服務戰(zhàn)略得以有效實施，以提升客戶滿意度和忠誠度。此職位的核心在于管理和協(xié)調團隊，以提供優(yōu)質、高效且一致的服務體驗。
崗位職責要求
1. 具備出色的領導力，能夠激發(fā)團隊潛力，推動卓越服務標準。
2. 精通客戶服務理念，了解客戶需求分析和預測。
3. 擁有良好的問題解決能力，能迅速應對客戶問題和投訴。
4. 能夠制定和執(zhí)行有效的服務流程和政策。
5. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠建立和維護良好的客戶關系。
6. 對數據分析敏感，能夠從數據中洞察服務改進點。
7. 能夠在壓力下保持冷靜，并有效地管理多任務。
崗位職責描述
服務經理的角色不僅限于管理團隊，還包括塑造公司的服務文化。他們需要通過培訓和發(fā)展計劃，確保團隊成員具備必要的技能和知識，以提供優(yōu)質服務。此外，他們需監(jiān)控服務質量，確保服務流程的順暢運行，同時識別潛在的改進領域。
在日常工作中，服務經理可能需要與各部門協(xié)作，如銷售、產品開發(fā)或技術支持，以協(xié)調一致的服務策略。他們還需定期評估客戶反饋，理解客戶的需求變化，并據此調整服務策略。
有哪些內容
1. 團隊管理：招募、培訓、激勵和評估客戶服務團隊，確保團隊成員達到設定的服務目標。
2. 服務流程優(yōu)化：設計和改進服務流程，提高效率，減少客戶等待時間，提升客戶滿意度。
3. 客戶關系管理：處理客戶投訴，解決復雜問題，維護客戶滿意度和忠誠度。
4. 數據分析：分析服務數據，識別服務短板，提出改進建議，并跟蹤改進效果。
5. 內部協(xié)作：與跨部門團隊合作，確保產品、服務和解決方案滿足客戶需求。
6. 政策制定：制定和更新客戶服務政策，確保符合公司戰(zhàn)略和行業(yè)最佳實踐。
7. 培訓與發(fā)展：持續(xù)提供員工培訓，確保團隊掌握最新服務技巧和行業(yè)動態(tài)。
服務經理是連接公司與客戶的橋梁，通過他們的工作，公司能夠不斷優(yōu)化服務體驗，實現業(yè)務增長。
服務經理崗位職責范文
第1篇 綜合服務經理崗位職責
綜合金融服務項目經理 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務部 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務部 中國人壽公司因業(yè)務發(fā)展需要,招聘優(yōu)秀銷售精英加盟中國人壽,招募基本要求如下:
任職資格:
年齡:22-45周歲之間;
學歷:本科及以上學歷(特別優(yōu)秀者學歷可放寬至大專);
具有金融、醫(yī)療、法律、教育等行業(yè)經驗者或有銷售和管理經驗者優(yōu)先
不要求有壽險從業(yè)經驗;
培養(yǎng)目標:mdrt/銷售總監(jiān)
收入構成:
長達12個月的新人津貼,最高可達25000元;
1-3月 每月最高5200;
工資構成:責任津貼+傭金+潛力新人獎金+季度獎金+續(xù)保獎金+推薦新人獎金+團隊管理獎勵等;
福利:行業(yè)內最好的培訓+長期服務津貼+保險福利
培訓支持:
專業(yè)的入職培訓,12個月系統(tǒng)鏈接培訓,接受全方位的專業(yè)培訓,涵蓋財務需求分析、財務保障規(guī)劃、銷售心理學、銷售技巧、客戶經營、品牌營銷、團隊管理等。
工作內容:
1. 為社會各階層人士及其家庭在保險領域提供保險理財規(guī)劃及財務風險管理規(guī)劃;
2. 為企業(yè)、集團、特定行業(yè)等提供團體保險的規(guī)劃;
3. 協(xié)助客戶分析財務狀況,并制定全套保險/理財方案;
4. 協(xié)助上級主管管理營銷團隊;
5. 為客戶提供優(yōu)質的保險售后服務,協(xié)助他們逐一實現家庭目標。
第2篇 技術服務經理崗位職責
技術服務經理 廣州市誠美涂飾工程有限公司 廣州市誠美涂飾工程有限公司,誠美涂飾 職責描述:
任職要求:
職位名稱: 技術服務經理(1)
直屬上司: 工程總監(jiān)
直接下級: 技術服務代表
下級人數: 3
工作職責:
1.部門及下屬職責及kpi設定
2.指導培訓管理ts
3.報告文件收集管理
4.重點項目的技術支持包括標示制作
5.重大投訴的負責處理
6.配合研發(fā)做好新產品測試
7.及時反饋業(yè)務新產品需求和舊產品改良
8.收集市場競品信息,行業(yè)趨勢動態(tài)
9.專業(yè)涂裝施工推廣
任職資格:
年齡: 30-40
學歷: 本科或以上
專業(yè): 化工或建材
經驗: 5年以上相關經驗
其它:
1.優(yōu)秀的溝通能力
2.獨立的思考能力
3.良好的應變能力
4.優(yōu)異書面報告能力
第3篇 培訓服務經理崗位職責
服務培訓經理 薇琳醫(yī)療美容集團 上海薇琳醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司,薇琳 職責描述:
1.根據集團或醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃,協(xié)助上級制定年度培訓計劃,并組織實施;
2.根據公司培訓計劃,深入了解業(yè)務、結合員工職業(yè)發(fā)展通道,設計有效的員工培養(yǎng)體系,并組織講授課程;
3.負責公司內部團隊服務禮儀培訓工作,梳理培訓流程,建立培訓反饋機制,提升客服及整體團隊服務能力;
4.建立、維護并拓展培訓渠道,獲取匹配的培訓資源;
5.選拔、培養(yǎng)和管理內部培訓師,為內部培訓師提供咨詢和指導,提高培訓質量及效果;
6.協(xié)助完成其他模塊的人力資源工作。
任職要求:
1.28歲以上,本科及以上學歷,氣質佳;
2.2年以上相關行業(yè)或崗位工作經驗,有培訓分析、課件研發(fā)能力,能親自授課;
3.善于表達和溝通,能掌控舞臺,邏輯思維能力強,團隊協(xié)作良好;
4.有培訓咨詢公司、高級酒店以及航空服務培訓工作經驗者優(yōu)先。
第4篇 售后技術服務經理崗位職責
售后技術服務經理 崗位描述
1. 深入了解大型企業(yè)業(yè)務場景,與企業(yè)的it、應用架構、人員合作,針對客戶現有it架構進行梳理與分析,協(xié)助并提供it整體架構戰(zhàn)略規(guī)劃的咨詢,推動售前架構師所提供的設計方案的落地、實施和交付工作。
2. 基于公司的產品線、技術體系,幫助大型企業(yè)制定it架構和業(yè)務流程,包括定制的實踐、異常處理機制和問題應急預案等。
3. 推動解決使用云計算服務和解決方案過程中的技術問題,不斷完善問題處理機制和流程,與阿里云服務專家、產品專家直接合作,確保企業(yè)技術問題高效地解決。
4. 定期與用戶深入的交流(現場或者遠程),確保用戶使用云上業(yè)務健康、穩(wěn)定的運行,提升客戶使用體驗。
崗位要求
1. 5年以上游戲、物流、醫(yī)療、零售與快銷、汽車、電子、金融等行業(yè)大型互聯(lián)網應用(或集團型企業(yè)應用)服務端開發(fā)、維護、優(yōu)化經驗,3年以上項目管理經驗。
2. 有一定的項目管理經驗,善于推動跨部門復雜項目的實施和較強的拿結果能力。
3. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團隊合作經驗、敬業(yè)精神和學習能力。
4、具有優(yōu)秀的文檔寫作能力、演講技巧、和技術培訓能力 。
5、具有較強的抗壓能力和執(zhí)行力,并能接受一定頻率的出差。 崗位描述
1. 深入了解大型企業(yè)業(yè)務場景,與企業(yè)的it、應用架構、人員合作,針對客戶現有it架構進行梳理與分析,協(xié)助并提供it整體架構戰(zhàn)略規(guī)劃的咨詢,推動售前架構師所提供的設計方案的落地、實施和交付工作。
2. 基于公司的產品線、技術體系,幫助大型企業(yè)制定it架構和業(yè)務流程,包括定制的實踐、異常處理機制和問題應急預案等。
3. 推動解決使用云計算服務和解決方案過程中的技術問題,不斷完善問題處理機制和流程,與阿里云服務專家、產品專家直接合作,確保企業(yè)技術問題高效地解決。
4. 定期與用戶深入的交流(現場或者遠程),確保用戶使用云上業(yè)務健康、穩(wěn)定的運行,提升客戶使用體驗。
崗位要求
1. 5年以上游戲、物流、醫(yī)療、零售與快銷、汽車、電子、金融等行業(yè)大型互聯(lián)網應用(或集團型企業(yè)應用)服務端開發(fā)、維護、優(yōu)化經驗,3年以上項目管理經驗。
2. 有一定的項目管理經驗,善于推動跨部門復雜項目的實施和較強的拿結果能力。
3. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團隊合作經驗、敬業(yè)精神和學習能力。
4、具有優(yōu)秀的文檔寫作能力、演講技巧、和技術培訓能力 。
5、具有較強的抗壓能力和執(zhí)行力,并能接受一定頻率的出差。
第5篇 汽車售后服務經理崗位職責
automotive aftersales bd manager汽車售后服務業(yè)務拓展經理 萊茵技術 萊茵技術(上海)有限公司,tuv,上海萊茵,萊茵技術,萊茵集團 job description:
1. e_plore business opportunities and new clients to achieve sales target.
2. approach & be proactive for customer relationship development and management as for the car brand aftersales teams especially to 4s dealership network development & quality & technical team.
3. drive the client’s consulting business concept in technique & commercial, seek training and consulting needs, lead and achieve the training & consulting proposal.
4. propose and attend marketing activities to promote automotive academy business.
5. e_plore cooperation opportunities with partners including government, association, institutes, etc. in aftersales field.
job requirement:
1. college degree or above.
2. solid business development and sales skills in automotive related filed.
3. 5 years or above in business development & sales e_perience to car brand aftersales field.
4. e_perience in consulting company and service provider for auto brand aftersales division or company is the priority.
5. proactive & aggressive attitude and personality.
6. responsible and good team spirit.
第6篇 維修服務經理崗位職責
家政安裝維修服務經理 蘇寧云商區(qū)域公司 蘇寧云商區(qū)域公司分支機構 職責描述:
1、指導供應商及維修團隊為顧客提供家電的售后維修和安裝咨詢;
2、管理轄區(qū)售后維修服務網點及其人員
3、對售后工作人員的服務態(tài)度、標準進行監(jiān)督與跟蹤;
4、指導相關部門對連鎖門店各種電器設備進行安裝、檢修和保養(yǎng);
任職要求:
1、大專以上學歷優(yōu)先;
2、具有大型家電行業(yè)家電維修工作經驗者優(yōu)先;
3、具有較強的服務意識,能夠承受工作壓力;
4、熟悉相關的國家法規(guī)和電器類商品知識;
第7篇 安全服務經理崗位職責
安全服務解決方案高級規(guī)劃經理 崗位職責:
1、負責gts安全解決方案/產品的定義和對應產品/解決方案版本規(guī)劃,輸出高質量charter規(guī)劃、gts安全解決方案路標;
2、依照公司需求管理流程和工具,負責gts安全產品的需求管理,競爭分析和路標管理,需求端到端閉環(huán),對服務安全解決方案競爭力負責;
3、例行跟蹤市場和競爭的發(fā)展變化,優(yōu)化gts 安全解決方案的規(guī)劃以及關鍵能力布局;
4、跟蹤業(yè)界熱點安全問題和事件,審視gts安全策略和對應產品/解決方案的安全漏洞,及時完善產品/解決方案規(guī)劃;
5、跟蹤安全領域新技術進展, 對gts安全專題進行審視,輸出專題分析報告,作為產品/解決方案規(guī)劃的輸入。
工作經驗要求
5年以上安全領域相關工作經驗:
1、熟悉信息安全及管理標準(iso27001、csa ccm、itil等);
2、熟悉主流的信息安全產品及技術,如防火墻、ips、加密及vpn等;
3、了解典型的網絡安全攻擊技術,如ddos、sql注入技術及防暴力攻擊等;
4、熟悉網絡安全運維管理(如安全事故響應機制), 有安全漏洞管理經驗,了解典型的安全漏洞檢查工具,如nessus, wireshark及burpsuite等;
5、了解國內外信息安全發(fā)展動態(tài)和業(yè)界安全規(guī)范及實踐。
專業(yè)知識
1、具備web前端應用開發(fā)/webservice開發(fā)的經驗,具備的實際的產品中進行安全架構設計的經驗,熟悉分布式/公有云方面的產品系統(tǒng)的安全需求;
2、具備在實際產品中進行web安全、后臺服務安全、數據安全、操作系統(tǒng)及網絡安全進行風險識別,安全規(guī)范制定,安全方案設計與實施的經驗;
3、熟悉數據加解密,源代碼級安全漏洞,服務接口級安全漏洞、網絡安全攻擊、操作系統(tǒng)及硬件級安全漏洞方面的預防和問題解決;
4、熟悉軟件系統(tǒng)安全方面的國家規(guī)范及主流國家的軟件產品安全規(guī)范。
業(yè)務技能
1、熟悉風險評估技術,熟悉iso27001安全管理標準體系、等級保護測評及其它安全相關法律法規(guī);
2、了解開發(fā)方法及開發(fā)過程的風險;了解物理、主機、應用、網絡、數據、終端等技術知識及風險;
3、具有團隊合作精神 善于溝通表達,誠實守信,責任心強,講求效率,具有吃苦耐勞和良好的團隊協(xié)作精神;
4、掌握信息系統(tǒng)滲透測試、風險評估、攻防演練的技術和技巧。
崗位職責:
1、負責gts安全解決方案/產品的定義和對應產品/解決方案版本規(guī)劃,輸出高質量charter規(guī)劃、gts安全解決方案路標;
2、依照公司需求管理流程和工具,負責gts安全產品的需求管理,競爭分析和路標管理,需求端到端閉環(huán),對服務安全解決方案競爭力負責;
3、例行跟蹤市場和競爭的發(fā)展變化,優(yōu)化gts 安全解決方案的規(guī)劃以及關鍵能力布局;
4、跟蹤業(yè)界熱點安全問題和事件,審視gts安全策略和對應產品/解決方案的安全漏洞,及時完善產品/解決方案規(guī)劃;
5、跟蹤安全領域新技術進展, 對gts安全專題進行審視,輸出專題分析報告,作為產品/解決方案規(guī)劃的輸入。
工作經驗要求
5年以上安全領域相關工作經驗:
1、熟悉信息安全及管理標準(iso27001、csa ccm、itil等);
2、熟悉主流的信息安全產品及技術,如防火墻、ips、加密及vpn等;
3、了解典型的網絡安全攻擊技術,如ddos、sql注入技術及防暴力攻擊等;
4、熟悉網絡安全運維管理(如安全事故響應機制), 有安全漏洞管理經驗,了解典型的安全漏洞檢查工具,如nessus, wireshark及burpsuite等;
5、了解國內外信息安全發(fā)展動態(tài)和業(yè)界安全規(guī)范及實踐。
專業(yè)知識
1、具備web前端應用開發(fā)/webservice開發(fā)的經驗,具備的實際的產品中進行安全架構設計的經驗,熟悉分布式/公有云方面的產品系統(tǒng)的安全需求;
2、具備在實際產品中進行web安全、后臺服務安全、數據安全、操作系統(tǒng)及網絡安全進行風險識別,安全規(guī)范制定,安全方案設計與實施的經驗;
3、熟悉數據加解密,源代碼級安全漏洞,服務接口級安全漏洞、網絡安全攻擊、操作系統(tǒng)及硬件級安全漏洞方面的預防和問題解決;
4、熟悉軟件系統(tǒng)安全方面的國家規(guī)范及主流國家的軟件產品安全規(guī)范。
業(yè)務技能
1、熟悉風險評估技術,熟悉iso27001安全管理標準體系、等級保護測評及其它安全相關法律法規(guī);
2、了解開發(fā)方法及開發(fā)過程的風險;了解物理、主機、應用、網絡、數據、終端等技術知識及風險;
3、具有團隊合作精神 善于溝通表達,誠實守信,責任心強,講求效率,具有吃苦耐勞和良好的團隊協(xié)作精神;
4、掌握信息系統(tǒng)滲透測試、風險評估、攻防演練的技術和技巧。
第8篇 健康服務經理崗位職責
高級產品經理(健康服務方向) 北京輕松籌網絡科技有限公司 北京輕松籌網絡科技有限公司,輕松籌,輕松籌 工作職責:
1 負責2c健康產品和系統(tǒng)的產品規(guī)劃、設計和生命周期的管理;
2 分析行業(yè)市場的競爭態(tài)勢和用戶群體需求,定義產品核心價值,獨立完成產品設計;
3 根據業(yè)務情況、公司資源分配情況、管理產品優(yōu)先級,跟進產品實施全流程;
4 持續(xù)監(jiān)控和分析產品上線后的用戶反饋和數據,分析歸納改善用戶體驗。
任職要求:
1 統(tǒng)招本科以上學歷,3年以上的工作經驗,1年以上的相關行業(yè)工作經驗;
2 熟悉用戶體驗和產品方法論,對服務型產品有很好的認知和感受;
3 負責或管理過獨立模塊的完整生命周期,參與過完整的敏捷項目等;
4 熟悉移動端的產品設計,有移動產品經驗者優(yōu)先考慮;
5 從事過健康行業(yè)相關業(yè)務的優(yōu)先考慮。
第9篇 融資服務經理崗位職責
融資與并購財務顧問服務經理 致同會計師事務所(特殊普通合伙) 致同會計師事務所(特殊普通合伙),致同會計師事務所,致同會計師 崗位職責:
1、參與項目投標
2、提供從交易目標尋找、交易結構設計到并購后整合的全程服務
3、進行財務數據分析與預測
4、為買方或賣方提供估值分析
5、協(xié)助委托方管理交易的全過程,協(xié)調參與交易的其它中介機構的工作
6、幫助委托方進行談判,完成交易
任職要求:
1、本科以上學歷,具有3年以上并購交易顧問或投資銀行相關工作經驗
2、熟練使用兩種以上估值技術
3、英語聽、說、讀、寫熟練
4、擁有跨境交易經驗者優(yōu)先
5、具有cfa、ccpa、acca、mba等資格者優(yōu)先錄用
第10篇 產業(yè)服務經理崗位職責
產業(yè)服務經理 北京昌平科技園發(fā)展有限公司 北京昌平科技園發(fā)展有限公司,昌發(fā)展,科技園 職責描述:
1、負責入駐企業(yè)的服務工作,建立健全運營平臺,構建并不斷完善產業(yè)服務體系。
2、與政府、高校、協(xié)會等相關產業(yè)渠道溝通。
3、負責入駐客戶的維護,實時掌握客戶發(fā)展情況,收集整理客戶意見,深度發(fā)掘客戶潛在需求。
4、負責協(xié)助入駐的企業(yè)落實各種優(yōu)惠和扶持政策;協(xié)助企??辦理各級相關科技計劃、資金申報。
5、負責組織相關園區(qū)文體活動,豐富入駐企業(yè)文體生活。
6、負責開展相關細分產業(yè)研究工作,對于新興戰(zhàn)略產業(yè)及國際前沿技術保持持續(xù)關注和跟進研究。
任職要求:
1、大學本科及以上學歷,管理類相關專業(yè)。
2、5年及以上產業(yè)園或孵化器產業(yè)服務工作經驗。
3、熟悉國家各層級產業(yè)政策和申報流程,深刻了解產業(yè)園或孵化器運營管理體系。
4、對外保持良好溝通,對內維護良好的客戶關系;優(yōu)秀的公文寫作能力。
第11篇 物流服務經理崗位職責
物流服務區(qū)域經理 1. 協(xié)助工廠編訂年度物流規(guī)劃,合理配置倉儲、運輸資源;
2. 按照《物流類采購招標管理辦法》要求,指導、監(jiān)督工廠完成物流招標工作;
3. 按采購流程,協(xié)同工廠開發(fā)物流供應商;
4. 監(jiān)控區(qū)域內各項物流指標,協(xié)助其完成管理目標;
1. 協(xié)助工廠編訂年度物流規(guī)劃,合理配置倉儲、運輸資源;
2. 按照《物流類采購招標管理辦法》要求,指導、監(jiān)督工廠完成物流招標工作;
3. 按采購流程,協(xié)同工廠開發(fā)物流供應商;
4. 監(jiān)控區(qū)域內各項物流指標,協(xié)助其完成管理目標;
第12篇 售后服務經理崗位職責
service sales manager/account manager 售后服務銷售/客戶經理 macgregor 麥基嘉 麥基嘉(上海)貿易有限公司,麥基嘉 key accountabilities:
1. developing and maintaining customer relations with the shipowners.
2. to identify sales opportunities within gls, and facilitating the transition to engagement
3. to promote and obtain aftersales service jobs contracts (ie: pre-docking inspection, dry-docking supervision, repair, overhaul, modification & conversion, crews training and final testing) from our shipowners having their vessels installed with our macgregor equipment onboard.
4. to promote and obtain tpe modification & conversion jobs.
5. to obtain annual routine service agreement.
6. to sign lifecycle service agreement with our vvip & vip shipowners.
7. to come with constructive customers visiting reports.
8. to promote to our shipowners should always purchase genuine original spare parts from macgregor.
9. assist our spare parts & service sales team thru visiting our shipowners to obtain long overdue outstanding payments.
10. responsible of preparation of quotations and to send tender material to customer. plan, lead each tender and assure that the customers get response according to their needs.
11. handle all necessary correspondence/communications to customer regarding commercial issues.
12. commercial negotiation with customers, incl. price, payment terms and other terms.
qualifications:
1. four year university degree in mechanics, electricity, shipbuilding or other technical area;
2. have positive mindset and cooperate well with our sales & services teams.
3. have good relationship with international & china shipowners and china repair shipyards.
4. sales and negotiation skills, strong sense customer care;
5. 8+ years in the similar position, shipbuilding, ship equipment preferred;
6. very e_cellent communication skills and interpersonal skills;
7. very good english, both written and speaking;
第13篇 區(qū)域服務經理崗位職責
區(qū)域服務經理 中國平安人壽保險股份有限公司廣州市珠江支公司 中國平安人壽保險股份有限公司廣州市珠江支公司,中國平安 崗位職責:
1、維系客戶關系,獨立完成客戶的拜訪及產品銷售;
2、負責客戶開拓,建立穩(wěn)定的客戶關系,維護現有客戶資源;
3、分析客戶的消費心理,制定行之有效的銷售策略,完成銷售目標
任職資格:
1、年齡25歲-45歲之間,3年以上銷售工作經驗;
2、溝通能力強、能從容應對中、大規(guī)模培訓;
3、注重效率,能適應高強度、快節(jié)奏的工作環(huán)境,有激情,有強烈的團隊協(xié)作意識;
4、具備較強的市場開拓、客戶溝通能力,較強的溝通技巧和團隊管理能力;
5、具有一定的客戶資源,具備敏銳的觀察力、分析判斷能力;
6、能夠承受較大的工作壓力和銷售業(yè)績要求
薪酬福利:
1、辦公環(huán)境:豪華cbd寫字樓辦公,地鐵上蓋
2、公司定期組織員工旅游和戶外拓展活動,按國家規(guī)定享受法定節(jié)假日
3、完善的人才管理和廣闊的晉升發(fā)展空間與平臺
4、系統(tǒng)的人才培訓技能提升及發(fā)展計劃,我們給予您崗位技能和能力素質不斷提升的機會:
a.新人培訓:崗前培訓+專業(yè)知識培訓+營銷技巧培訓
b.晉升培訓:經營管理培訓+團隊管理培訓
第14篇 客服服務經理崗位職責
售后客服服務經理 成都清渟科技有限公司 成都清渟科技有限公司,清渟科技,清渟 崗位職責:
1、負責搭建售后服務體系,制定工程服務制度和流程,完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶服務質量,達成業(yè)務指標;
2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實,通過對售后人員的工作組織和技能指導,不斷提高團隊人員的業(yè)務技能;
3、負責處理公司重大投訴,保證售后服務質量,對消費者滿意度進行跟蹤及分析,提升平臺客戶滿意度;
4、完成上級安排的其他相關工作 。
任職要求:
1、中專及以上學歷,3年以上售后及客服團隊管理經驗,有凈水設備、家具、家電行業(yè)售后相關經驗者優(yōu)先;
2、熟悉售后客服運作流程,通過優(yōu)化流程,kpi達成,提升客戶服務質量;
3、較強的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調能力、客戶投訴處理能力;
4、具備較強的責任心及團隊合作精神,較好的計劃、控制、協(xié)調能力和應變能力。
5、抗壓能力強,做事認真負責,具有良好的團隊精神及服務意識。
第15篇 高級服務經理崗位職責
高級服務經理 the one 小葉子(北京)科技有限公司,the one,小葉子 工作職責:
1.負責管理日常教學服務工作,帶領團隊按照計劃完成對學員的跟進及服務指導工作;
2.負責管理客服及課管團隊,按照公司的要求和計劃,帶領團隊完成對學員的服務工作; 帶領團隊達成課程升級及續(xù)費等相應績效考核指標。
3.負責所帶的團隊服務質量達標;帶團隊達成學員課時消耗指標,提升學員學習效果;
4. 幫助團隊成員處理來自家長的意見及投訴。
5. 負責團隊成員的工作熱情,穩(wěn)定性,員工關懷,以及正確的公司價值觀的傳遞。
任職要求:
1. 統(tǒng)招本科及以上學歷,至少3年以上教育培訓行業(yè)相關管理工作經驗;
2. 服務意識強,能積極應對家長提出的問題及投訴,保證續(xù)費及推薦率;
3. 團隊意識強,能對隊員的工作給出指導和建議;
4. 熱愛教育行業(yè),對工作保持高度熱情;
5. 熟悉互聯(lián)網運營模式。
第16篇 賓客服務經理崗位職責
賓客服務經理 上海晟隆浦華大酒店有限公司 上海晟隆浦華大酒店有限公司,晟隆浦華 職責描述:1. 監(jiān)督接待處日常運作,確保接待質量。
2. 負責處理客人投訴及酒店內部問題。
3. 負責做好賓館各崗位的巡視工作,并及時做好有關書面記錄。
4. 負責做好夜班值班工作,并指導前臺夜表制作。
5. 檢查貴賓并代表酒店當局迎送酒店的貴賓。
6. 負責處理各類意外,突發(fā)事件。
7. 夜班檢查電腦房價輸入的正確性,如發(fā)現誤差,應立即更正。
8. 負責做好各種記錄和交接班工作。
9. 發(fā)揮工作主動性與積極性,完成上級交辦的其他任務。
10. 負責有關人員之酒店參觀活動安排
11. 掌握行業(yè)及當地旅游信息,主動為客人提供各種咨詢。
12. 每日例行檢查待售房間,并負責做好房態(tài)差異的檢查、處理工作。
任職要求:
酒店行業(yè)5年以上工作經驗,同等職位1年以上經驗
需上夜班
第17篇 餐飲服務經理崗位職責
餐飲服務經理 申養(yǎng)投資 上海申養(yǎng)投資管理股份有限公司,上海申養(yǎng),申養(yǎng),申養(yǎng)投資,申養(yǎng) 職責描述:
1. 督導完成餐廳日常經營工作,編制員工出勤表,檢查員工的出勤狀況,檢查員工儀表;
2. 不斷提高管理藝術,負責制定推銷策略、服務規(guī)范和程序并組織實施,業(yè)務上要求精益求精;
3. 重視屬下員工的培訓工作,定期組織員工學習服務技巧技能 ,對員工進行服務意識、營銷意識的訓練,定期檢查并做好培訓記錄;
4. 熱情待客、態(tài)度謙和,妥善處理客人的投訴,不斷改善服務質量。加強現場管理,營業(yè)時間堅持在一線,及時發(fā)現和糾正服務中出現的問題;
5. 領導質量小組對餐廳服務質量檢查,把好菜品出品服務的每一關;
6. 加強財產管理,掌握和控制好物品的使用情況,減少費用開支和物品損耗;
7. 負責清潔衛(wèi)生管理和陳列管理,負責餐廳美化工作,抓好餐具、用具的清潔消毒;
8. 及時檢查餐廳設備的情況,建立物資管理制度,做好維護保養(yǎng)的工作,并做好餐廳安全和防火工作;
9. 與廚師長期保持良好的合作關系。根據季節(jié)差異、客人情況研發(fā)更新菜品菜單;
10.參加餐飲部召開的各種有關會議,完成餐飲部經理下達的其他各項任務;
11.定期召開餐廳員工會議,檢討近期服務情況,公布小組活動記錄;
12.維護顧客關系,主動與顧客溝通。處理顧客投訴,并立即采取行動予以解決。
任職要求:
1、3年以上知名餐廳管理經驗,熟悉前廳運營管理流程;
2、具有出色的團隊管理和輔導能力,良好的溝通、執(zhí)行能力;
3、良好的目標感、飽滿的工作熱情和進取精神;
4、喜歡餐飲行業(yè),能夠接受餐廳工作的復雜和繁瑣,需能吃苦耐勞;
5、具備餐廳開業(yè)籌備經驗者優(yōu)先。
第18篇 投資服務經理崗位職責
企業(yè)服務投資經理 工作職責:
1、圍繞to開發(fā)者、大數據、開源、it底層架構、安全投資方向,分析全球及國內行業(yè)趨勢,搭建國內一流人脈及搜索投資機會;
2、對潛在投資項目,盡職調查、評估以及談判,推進投資交割;
3、跟蹤被投項目運營,協(xié)助被投在項目相關戰(zhàn)略支持
崗位要求:
1、對to 開發(fā)者、大數據、開源、it底層架構、安全其中一個或幾個領域,有相當積累以及強烈好奇心和熱情;
2、企業(yè)服務、云計算相關領域投資經驗優(yōu)先考慮。
3、3-5年一流云計算、大數據和基礎架構公司戰(zhàn)略、投資或咨詢等工作經驗,海外留學工作經驗優(yōu)先;
4、海外國內重點高校計算機相關理工科專業(yè)學歷背景;
5、持續(xù)關注海內外科技動態(tài),包括但不限于海內外科技媒體、博客和twitter等; 工作職責:
1、圍繞to開發(fā)者、大數據、開源、it底層架構、安全投資方向,分析全球及國內行業(yè)趨勢,搭建國內一流人脈及搜索投資機會;
2、對潛在投資項目,盡職調查、評估以及談判,推進投資交割;
3、跟蹤被投項目運營,協(xié)助被投在項目相關戰(zhàn)略支持
崗位要求:
1、對to 開發(fā)者、大數據、開源、it底層架構、安全其中一個或幾個領域,有相當積累以及強烈好奇心和熱情;
2、企業(yè)服務、云計算相關領域投資經驗優(yōu)先考慮。
3、3-5年一流云計算、大數據和基礎架構公司戰(zhàn)略、投資或咨詢等工作經驗,海外留學工作經驗優(yōu)先;
4、海外國內重點高校計算機相關理工科專業(yè)學歷背景;
5、持續(xù)關注海內外科技動態(tài),包括但不限于海內外科技媒體、博客和twitter等;
第19篇 投融資服務經理崗位職責
投融資服務中心項目經理 北京產權交易所有限公司 北京產權交易所有限公司,北交所 工作職責:
1、負責資本市場并購重組項目開發(fā)及渠道開拓;
2、負責并購重組、投融資項目導入和客戶關系維護;
3、負責投資人關系維護和管理;
4、配合項目團隊完成項目方案設計、掛牌推介、撮合交易;
5、負責業(yè)務指標收入的完成。
任職要求:
1、本科及以上學歷,經濟類、金融類、法律、工商管理等相關專業(yè),具有6年以上工作經驗;
2、熟悉并購重組、股權投融資管理、資產管理及產權交易相關政策和規(guī)則;
3、富有激情與進取精神,強烈的責任心;出色的人際溝通能力、協(xié)調處理能力和商務談判技巧;
4、熟練使用office辦公軟件,具有較好的文字功底和外語水平,熟練掌握駕駛技術;
5、具有上市公司并購重組或大中型企業(yè)工作經驗者優(yōu)先。
第20篇 理財服務經理崗位職責
金融服務銷售理財經理 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司,中國人壽蘇州分公司 中國人壽公司因業(yè)務發(fā)展需要,招聘優(yōu)秀銷售精英加盟中國人壽,招募基本要求如下:
任職資格:
年齡:22-45周歲之間;
學歷:本科及以上學歷(特別優(yōu)秀者學歷可放寬至大專);
具有金融、醫(yī)療、法律、教育等行業(yè)經驗者或有銷售和管理經驗者優(yōu)先
不要求有壽險從業(yè)經驗;
培養(yǎng)目標:mdrt/銷售總監(jiān)
收入構成:
長達12個月的新人津貼,最高可達25000元;
1-3月 每月最高5200;
工資構成:責任津貼+傭金+潛力新人獎金+季度獎金+續(xù)保獎金+推薦新人獎金+團隊管理獎勵等;
福利:行業(yè)內最好的培訓+長期服務津貼+保險福利
培訓支持:
專業(yè)的入職培訓,12個月系統(tǒng)鏈接培訓,接受全方位的專業(yè)培訓,涵蓋財務需求分析、財務保障規(guī)劃、銷售心理學、銷售技巧、客戶經營、品牌營銷、團隊管理等。
工作內容:
1. 為社會各階層人士及其家庭在保險領域提供保險理財規(guī)劃及財務風險管理規(guī)劃;
2. 為企業(yè)、集團、特定行業(yè)等提供團體保險的規(guī)劃;
3. 協(xié)助客戶分析財務狀況,并制定全套保險/理財方案;
4. 協(xié)助上級主管管理營銷團隊;
5. 為客戶提供優(yōu)質的保險售后服務,協(xié)助他們逐一實現家庭目標。
