客戶服務(wù)經(jīng)理任職要求9篇

第1篇 高端客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶高端服務(wù)經(jīng)理 萬(wàn)科物業(yè)發(fā)展股份有限公司 萬(wàn)科物業(yè)發(fā)展股份有限公司,萬(wàn)科物業(yè),萬(wàn)科 職責(zé)描述:

1、 深度參與高端物業(yè)服務(wù)體系建設(shè)事宜,積極開拓與維護(hù)和公司品牌調(diào)性一致的合作方,并建立實(shí)質(zhì)性合作聯(lián)系。涉及全國(guó)性高端服務(wù)品牌建設(shè)、服務(wù)體系設(shè)計(jì)、支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的機(jī)制政策設(shè)計(jì),并對(duì)產(chǎn)出結(jié)果負(fù)責(zé);

2、 統(tǒng)籌全國(guó)高端物業(yè)服務(wù)體系建設(shè)事宜,進(jìn)行計(jì)劃管理,確保進(jìn)展節(jié)奏有序,工作發(fā)展方向一致,結(jié)果輸出有保證。前期主要聚焦有限范圍內(nèi)的服務(wù)設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)管理與運(yùn)營(yíng)的再造,后期鞏固成果、進(jìn)一步推廣,深入市場(chǎng);

3、具有獨(dú)立運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的能力,既能統(tǒng)籌全國(guó)高端物業(yè)服務(wù)體系得建設(shè)與運(yùn)營(yíng),也能直接參與到一線對(duì)客服務(wù)工作管理中,靈活機(jī)動(dòng)的處理應(yīng)急突發(fā)事件,確保服務(wù)質(zhì)量及客戶體驗(yàn);

4、了解行業(yè)動(dòng)態(tài),并能結(jié)合公司策略導(dǎo)向制定完善的運(yùn)行體系及嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),針對(duì)客戶反饋及運(yùn)營(yíng)中的問題及時(shí)改進(jìn)并確保不斷提升服務(wù)質(zhì)量與效率,滿足并超越客戶期望;

任職要求:

1、 大學(xué)本科(全日制)以上學(xué)歷,3-5年面向高端客戶服務(wù)、服務(wù)管理的工作經(jīng)驗(yàn);

2、 高端物業(yè)公司、五星級(jí)以上酒店、大型航空公司、機(jī)場(chǎng)服務(wù)、奢侈品銷售及優(yōu)質(zhì)銀行客戶服務(wù)領(lǐng)域等服務(wù)行業(yè)可作為重點(diǎn)物色領(lǐng)域,有管理經(jīng)驗(yàn)者可優(yōu)先;

3、 有較為成熟的現(xiàn)場(chǎng)面客或直接接觸客戶的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及服務(wù)設(shè)計(jì)、管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)客戶需求、服務(wù)品質(zhì)管理、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)流程優(yōu)化、客戶體驗(yàn)改善等有過(guò)較深的參與,并有較好的認(rèn)知思考和敏銳觸覺;

4、 綜合素質(zhì)突出,有較強(qiáng)的整理、歸納、統(tǒng)籌管理和創(chuàng)新能力,執(zhí)行力強(qiáng),善于自主推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成;

5、 較強(qiáng)的溝通交際能力,對(duì)內(nèi)能跨地域做好溝通、管理,對(duì)外能與合作伙伴做好洽談與合作推動(dòng);

第2篇 高端客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

高端客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)高端大客戶業(yè)務(wù)跟進(jìn)、商務(wù)談判、合同談判及簽訂等;

2、協(xié)助高端大客戶開發(fā);

3、負(fù)責(zé)高端大客戶售后服務(wù)跟蹤。

任職要求:

1、奢侈品或知名企業(yè)高管、政府企業(yè)等高端大客戶跟進(jìn)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn);

2、有大客戶資源者優(yōu)先

第3篇 渠道客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

渠道客戶服務(wù)部總經(jīng)理 三島嘉禾投資管理(北京)有限公司 三島嘉禾投資管理(北京)有限公司,三島嘉禾投資,三島嘉禾 部門定位:是公司統(tǒng)一為各渠道提供服務(wù)支持的部門。負(fù)責(zé)根據(jù)公司渠道業(yè)務(wù)發(fā)展需要,整合渠道客戶服務(wù),形成線上線下相結(jié)合、合理分工的統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái),為各渠道提供客戶服務(wù)支持,重點(diǎn)解決疑難案件,關(guān)注結(jié)案時(shí)效,避免案件積累,提升分公司案件處理、糾紛調(diào)解和風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)等基礎(chǔ)服務(wù)能力和渠道風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)能力。

1、平臺(tái)建設(shè):負(fù)責(zé)搭建公司渠道業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái),形成服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、手冊(cè)、分工協(xié)作的服務(wù)集成管理,提高案件管理與效果管理能力。

2、服務(wù)研發(fā):負(fù)責(zé)調(diào)研渠道客戶服務(wù)需求,發(fā)現(xiàn)渠道客戶服務(wù)痛點(diǎn),定義服務(wù)價(jià)值,創(chuàng)新服務(wù)手段與機(jī)制,提升渠道客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。

3、關(guān)系維護(hù):負(fù)責(zé)與必要的外部行業(yè)組織、專業(yè)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立日常聯(lián)系,為各業(yè)務(wù)單位服務(wù)過(guò)程中的特定資源需求提供支持。

4、文件支持:負(fù)責(zé)對(duì)重大渠道業(yè)務(wù)投標(biāo)、宣傳推廣工作提供服務(wù)相關(guān)文件的支持。

5、創(chuàng)新支持:負(fù)責(zé)配合各渠道研究新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)模式下的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,協(xié)助撰寫操作流程、規(guī)范和實(shí)施指南等文件。

6、技能培訓(xùn):負(fù)責(zé)組織基層渠道服務(wù)人員崗位技能培訓(xùn),組織基層機(jī)構(gòu)之間、不同渠道服務(wù)人員之間的服務(wù)技能、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流,促進(jìn)服務(wù)人員技能提升。

7、回訪客戶:負(fù)責(zé)對(duì)各渠道重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪,了解客戶服務(wù)需求,發(fā)現(xiàn)服務(wù)能力提升,收集基層渠道客戶服務(wù)存在的問題,研究解決措施。

8、參與考評(píng):參與、協(xié)助后臺(tái)管理部門、協(xié)同各渠道部門共同研究渠道客戶服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo),推動(dòng)建立各業(yè)務(wù)單位的自檢自評(píng)機(jī)制,對(duì)各渠道客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)、提升服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)。

9、團(tuán)隊(duì)建設(shè):負(fù)責(zé)建立與統(tǒng)一服務(wù)需求相適應(yīng)的專業(yè)團(tuán)隊(duì),不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)成員結(jié)構(gòu),有效降低核心人才流失率,提高部門工作水平和服務(wù)效率。

10、其他工作:完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

1、 第一學(xué)歷為普通全日制本科及以上,法律、保險(xiǎn)或醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)。

2、8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3、具備保險(xiǎn)、法律等行業(yè)的相關(guān)知識(shí)、具備企業(yè)管理、醫(yī)學(xué)等專業(yè)知識(shí)。

4、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、學(xué)習(xí)能力、溝通表達(dá)能力、研究分析能力、問題解決能力。

5、英語(yǔ)四級(jí)以上、需要較強(qiáng)的文字表達(dá)能力、熟悉辦公軟件使用。

第4篇 保險(xiǎn)vip客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)和任職要求

保險(xiǎn)vip客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、對(duì)老客戶進(jìn)行維護(hù)，及時(shí)與客戶溝通，了解客戶需求，服務(wù)客戶；

2、關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋市場(chǎng)情況；

3、參加公司開辦的儲(chǔ)備主管，團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課程，認(rèn)真學(xué)習(xí)；

4、服從團(tuán)隊(duì)管理，及時(shí)完成公司安排的各項(xiàng)工作。

任職要求：

1、20-35周歲，大專以上學(xué)歷；

2、性格開朗、樂觀、有責(zé)任感、學(xué)習(xí)及表達(dá)能力強(qiáng)；

3、具有較強(qiáng)的溝通能力及心理素質(zhì)，具有親和力，善于建立和維護(hù)人際關(guān)系；

4、具有一定的獨(dú)立分析、判斷和解決問題的能力；

5、踏實(shí)、誠(chéng)懇、勤奮，有強(qiáng)烈的成就自己事業(yè)與夢(mèng)想的愿望；

6、金融、保險(xiǎn)、銷售、貿(mào)易、管理等專業(yè)優(yōu)先；

7、有意愿挑戰(zhàn)高收入、富有激情，職業(yè)規(guī)劃清晰。

第5篇 運(yùn)營(yíng)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

運(yùn)營(yíng)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)公司整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)管理及日常指導(dǎo);

(2)負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)(商品知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等);

(3)制定并執(zhí)行客服流程、完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成 業(yè)務(wù)指標(biāo);

(4)傳遞執(zhí)行公司政策，各平臺(tái)店鋪活動(dòng)等信息，確保各崗位能及時(shí)了解和響應(yīng);

(5)負(fù)責(zé)處理公司重大投訴，保證服務(wù)質(zhì)量，對(duì)消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺(tái)客戶 滿意度;

任職資格:

(1)本科學(xué)歷，電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)，英語(yǔ) cet6;

(2)有在線客服、電商客服或大型呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，跨境電商客服支持經(jīng)驗(yàn);

(3)系統(tǒng)的客戶中心管理理論知識(shí)支撐，崗位經(jīng)驗(yàn)豐富;

(4)責(zé)任心強(qiáng)，頭腦靈活，性格樂觀，抗壓能力強(qiáng)。

必備項(xiàng):電商平臺(tái)背景;

加分項(xiàng):一線互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、跨境平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn);

第6篇 運(yùn)營(yíng)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān) 萬(wàn)聲信息產(chǎn)業(yè)有限公司 萬(wàn)聲信息產(chǎn)業(yè)有限公司,萬(wàn)聲信產(chǎn),山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地,萬(wàn)聲 【崗位職責(zé)】:

1、負(fù)責(zé)所屬業(yè)務(wù)的全面管理和交付,包括各項(xiàng)kpi指標(biāo)的整體把控;

2、熟悉呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理,定期完善現(xiàn)有流程及機(jī)制,提高團(tuán)隊(duì)成員和客戶滿意度;

3、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決;

4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理和部門內(nèi)儲(chǔ)備干部的挖掘及培養(yǎng)。

【任職要求】:

1、25周歲以上,本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有呼叫中心業(yè)務(wù)管理和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、能適應(yīng)短期出差,自我約束力強(qiáng),有責(zé)任心、上進(jìn)心和事業(yè)心;

3、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、抗壓能力強(qiáng);

4、能夠熟練使用各種office辦公軟件,具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和文字功底。

第7篇 客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)(20篇)

客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)建立和完善公司客戶服務(wù)體系,健全各項(xiàng)管理流程、制度與標(biāo)準(zhǔn),并組織實(shí)施;

2、負(fù)責(zé)組織開展客戶滿意度調(diào)查活動(dòng),指導(dǎo)公司相關(guān)部門分析客戶意度調(diào)查結(jié)果,并制定執(zhí)行滿意度提升計(jì)劃,對(duì)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督、反饋、考核;

3、對(duì)客戶投訴進(jìn)行分類,并建立分類處理的流程與標(biāo)準(zhǔn)。

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品客戶風(fēng)險(xiǎn)排查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改,跟進(jìn)處理進(jìn)展,監(jiān)督實(shí)施相關(guān)處理方案;

5、負(fù)責(zé)集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時(shí)突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;

6、負(fù)責(zé)工程質(zhì)保期內(nèi)重點(diǎn)維修及投訴的處理,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,跟進(jìn)處理進(jìn)展,監(jiān)督實(shí)施相關(guān)處理方案,定期分析整理并上報(bào);

7、管理客戶信息,定期組織客戶關(guān)懷活動(dòng),收集客戶經(jīng)驗(yàn),挖掘客戶需求,維護(hù)客戶關(guān)系。

任職條件:

1、全日制本科及以上學(xué)歷,工程、法律或物業(yè)管理類相關(guān)專業(yè);

2、3年以上相關(guān)客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉客服服務(wù)和物業(yè)品質(zhì)管理要求,能獨(dú)立處理重大投訴或訴訟;熟悉房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的相關(guān)流程,有大型房地產(chǎn)公司客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

3、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力和親和力。

4、工作積極主動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),能承受較強(qiáng)的工作壓力,具備誠(chéng)實(shí)認(rèn)真、廉潔自律、敬業(yè)負(fù)責(zé)的工作品質(zhì)。

客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

1、獨(dú)立完成公司指派的客戶服務(wù)工作。配合大客戶經(jīng)理完成老客戶投標(biāo)的數(shù)據(jù)分析工作。根據(jù)指派分配的目標(biāo)客戶群體, 獨(dú)立承擔(dān)老客戶的維護(hù)、管理和老客戶銷售挖潛工作。

2、按公司的計(jì)劃完成個(gè)人銷售額指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)、收款指標(biāo)和其他銷售目標(biāo)。

3、在系統(tǒng)中明確記錄客戶合同到期時(shí)間,并設(shè)定提前30天提醒合同到期并進(jìn)行合同續(xù)簽工作。協(xié)助市場(chǎng)拓展人員續(xù)投標(biāo)工作。

4、建立客戶提貨消費(fèi)數(shù)據(jù)表,根據(jù)客戶日常產(chǎn)品使用周期和產(chǎn)品使用習(xí)慣向客戶推薦公司暢銷產(chǎn)品和高附加值產(chǎn)品,以體現(xiàn)自己的服務(wù)價(jià)值。

5、建立良好的內(nèi)外部溝通平臺(tái),與市場(chǎng)拓展人員、采購(gòu)、物流保持有效溝通,妥善接接納并及時(shí)完成客戶訂單的發(fā)貨工作。

6、根據(jù)銷售合同建立客戶應(yīng)收款體系,及時(shí)準(zhǔn)確開具發(fā)票,收取客戶貨款。

7、幫助在市場(chǎng)拓展人員外出時(shí)臨時(shí)的訂單處理工作。

8、熟練填寫相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表,分析客戶提貨數(shù)據(jù)并據(jù)此幫助完善銷售工作。隨時(shí)可以提供給上級(jí)經(jīng)理及同事相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

9、每日及時(shí)、準(zhǔn)確錄入銷售訂單,以便采購(gòu)部快速采購(gòu),物流部快速出單。

10、熟練掌握公司主流產(chǎn)品知識(shí)及產(chǎn)品價(jià)格,熟知老客戶使用產(chǎn)品價(jià)格。掌握銷售工作中大客戶優(yōu)先原則,以使大客戶對(duì)公司形成習(xí)慣性依賴,以穩(wěn)定客戶。

11、通過(guò)看書、學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累,熟練掌握各種銷售技能達(dá)成個(gè)人銷售業(yè)績(jī)。

客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位要求:

1、學(xué)歷、年齡不限,市場(chǎng)營(yíng)銷、醫(yī)學(xué)、護(hù)理等相關(guān)專業(yè);

2、善于溝通與協(xié)調(diào),具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力

3、親和,有責(zé)任心,具備良好的客戶服務(wù)意識(shí);

4、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,善于挑戰(zhàn);

5、有會(huì)銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

福利待遇:

1、薪 資:月收入3000元

我們提供行業(yè)內(nèi)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪資,并根據(jù)每年的市場(chǎng)薪酬水平變化和個(gè)人業(yè)績(jī)表現(xiàn)情況對(duì)資進(jìn)行年度薪酬評(píng)估,保證薪資在同行業(yè)中具有較高競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于團(tuán)隊(duì)需要的優(yōu)秀人才,將提供更具吸引力的薪資待遇,業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的薪資結(jié)構(gòu);

2、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金:

除了工資之外,績(jī)效獎(jiǎng)金,極其豐厚,優(yōu)秀者可獲得股權(quán)激勵(lì)。

3、完善的社會(huì)保險(xiǎn)制度:

包括養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育、工傷保險(xiǎn)以及工作一年以后提供住房公積金;

4、人性周到的福利:

包括單身宿舍、交通補(bǔ)助、電話補(bǔ)助、帶薪休假、年度旅游、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等;

5、節(jié)假日禮品:

在中秋節(jié)、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日和員工生日時(shí),都會(huì)有額外的驚喜和禮品奉送與你。

6、持續(xù)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn),優(yōu)秀者可獲國(guó)內(nèi)外實(shí)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

7、輕松愉快的工作氛圍:

工作環(huán)境優(yōu)雅整潔、世貿(mào)廣場(chǎng)泉城路中心地帶寫字樓高端大氣、工作伙伴8090后活潑開朗、工作方式自由寬松。

9、工作時(shí)間:早9點(diǎn)——晚5點(diǎn)半一周1.5天休息

客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

[招聘部門:客服部]

職位描述

1、負(fù)責(zé)制定客戶管理、關(guān)懷計(jì)劃

2、負(fù)責(zé)客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析,定期向上級(jí)匯報(bào)

3、負(fù)責(zé)執(zhí)行客戶關(guān)懷計(jì)劃

4、負(fù)責(zé)客戶俱樂部的建立與管理

5、定期計(jì)劃組織會(huì)員活動(dòng),提升品牌形象和企業(yè)形象

6、負(fù)責(zé)客戶信息的組織收集、維護(hù)、更新、管理、分析工作,建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)

7、負(fù)責(zé)組織收集競(jìng)爭(zhēng)品牌的信息

8、負(fù)責(zé)組織建立客戶關(guān)系管理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)客戶信息共享

9、負(fù)責(zé)向客戶介紹公司的系列產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)項(xiàng)目,引導(dǎo)客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等方面的需求

10、負(fù)責(zé)受理客戶投訴,救援及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢

11、負(fù)責(zé)新購(gòu)車客戶回訪、投訴客戶回訪、索賠客戶跟蹤等主動(dòng)服務(wù)工作

12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶服務(wù)需求并跟蹤監(jiān)控服務(wù)過(guò)程及結(jié)果,并形成客戶問題解決報(bào)告

任職要求

具有大專以上學(xué)歷,從事客戶關(guān)懷5年以上工作、擔(dān)任主管及以上崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn);

具有良好的責(zé)任感和敬業(yè)精神,外貌具有親合力。

了解汽車構(gòu)造、汽車維修相關(guān)知識(shí)

具有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力

監(jiān)督銷售、售后的系統(tǒng)流程、提升客戶滿意度,優(yōu)秀完成廠方的指標(biāo)及排名。

客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

主要職責(zé)描述:

雇員管理: 協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理及客戶服務(wù)代表完成中智外派雇員的入離職辦理, 勞動(dòng)合同簽訂及續(xù)訂, 各類證明的開辦, 社保公積金等方面的咨詢解答。

客戶關(guān)系維護(hù):針對(duì)中智所提供人事服務(wù)的客戶進(jìn)行需求了解,客戶拜訪,客戶咨詢解答;履行合同義務(wù)和服務(wù)承諾;數(shù)據(jù)處理與系統(tǒng)維護(hù),簡(jiǎn)單勞動(dòng)糾紛處理。

二次開發(fā):深入挖掘客戶需求, 推廣中智品牌 (該職位并不是以銷售為導(dǎo)向, 二次開發(fā)的內(nèi)容只占個(gè)人績(jī)效非常少的一部分, 以前兩塊工作為主要工作內(nèi)容) 。

任職資格:

1、大學(xué)本科及以上;

2、2年或以上工作經(jīng)驗(yàn), 客服/人事等方面工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、英語(yǔ)口語(yǔ)及書寫能力;

4、熟練使用各類辦公軟件;

5、溝通能力好,團(tuán)隊(duì)合作精神好;

6、具備一定的談判能力;

7、有維護(hù)客戶關(guān)系能力

客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

任職要求:

1.本科以上學(xué)歷,具有4-5年以上大型呼叫中心管理工作經(jīng)驗(yàn),管理過(guò)15-20人以上呼叫團(tuán)隊(duì)。

2. 熟悉電商呼叫中心業(yè)務(wù)流程。

3. 熟悉電商呼叫中心后臺(tái)操作和工作流程。

4. 良好的執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力,良好的團(tuán)隊(duì)精神及團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。

5. 高度的服務(wù)理念和服務(wù)精神,責(zé)任心強(qiáng),親和力強(qiáng)。

6. 女性優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé):

1.構(gòu)建、維護(hù)、優(yōu)化o2o呼叫中心的業(yè)務(wù)體系、流程。

2.對(duì)call center運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)管理等全方位的進(jìn)行管理、監(jiān)控并積極提供有效的優(yōu)化建議,確保呼叫中心業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

3.建立和完善各崗位的工作流程及制度建設(shè)、操作程序,提高呼叫中心管理、運(yùn)營(yíng)能力。

4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)呼叫中心的培訓(xùn)、考核及員工激勵(lì)等工作。

5.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成各項(xiàng)工作指標(biāo)。

6.指導(dǎo)所屬員工制定階段工作計(jì)劃,并督促執(zhí)行

7.上級(jí)交代的其他任務(wù)。

工作地點(diǎn):北京市豐臺(tái)區(qū)西三環(huán)麗澤橋西南角美克大廈

客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.本科及以上學(xué)歷,管理、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷類相關(guān)專業(yè),有1-2年以上銷售、電銷經(jīng)驗(yàn);

2.執(zhí)行力強(qiáng);相貌端莊,聲音甜美,普通話無(wú)口音,良好的職業(yè)道德;

3.對(duì)有咨詢意向的新客戶進(jìn)行需求分析,安排高管約訪,及預(yù)調(diào)研;

4.對(duì)已合作咨詢項(xiàng)目的客戶進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù);不斷優(yōu)化大客戶的客戶關(guān)系管理。

5.邏輯思維強(qiáng),思維清晰。具備客戶溝通能力、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和關(guān)系維護(hù)技巧。

6.良好的學(xué)習(xí)能力,解決問題能力,商務(wù)溝通能力,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;

7.形象氣質(zhì)良好,富有親和力,心態(tài)積極樂觀。享受顧問式銷售工作;

8.具有管理咨詢或管理培訓(xùn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

任職要求:

1.本科及以上學(xué)歷,經(jīng)管類及相關(guān)專業(yè);

2.負(fù)責(zé)部門負(fù)責(zé)人助手工作;

3.有管理咨詢項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn),熟悉各類管理咨詢服務(wù)產(chǎn)品;

4.掌握行業(yè)研究方法,擅長(zhǎng)客戶需求分析,客戶關(guān)系管理;

5.良好的學(xué)習(xí)能力,解決問題能力,商務(wù)溝通能力,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;

6.形象氣質(zhì)良好,富有親和力,心態(tài)積極樂觀。享受顧問式銷售工作;

客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1 負(fù)責(zé)建立完善在線客服體系(含微信、郵件、app、網(wǎng)站),制定公司在線客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和在線服務(wù)部門整體規(guī)劃;

2 根據(jù)公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)在線客服整體業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃,合理控制人員成本;

3 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)在線客服整體系統(tǒng)需求,并協(xié)調(diào)系統(tǒng)部門實(shí)施搭建,持續(xù)優(yōu)化;

4 高效管理在線客服團(tuán)隊(duì),提高綜合能力,積極配合業(yè)務(wù)部門,完成各類服務(wù)營(yíng)銷指標(biāo);

任職要求:

1 ?？埔陨蠈W(xué)歷,至少3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn);有1年微信客服管理經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2 具備戰(zhàn)略思維能力和策略思維,有全局觀念,善于做整體規(guī)劃,思路清晰;

3 有較強(qiáng)的分析判斷能力,優(yōu)秀的溝通表達(dá)和解決問題能力;

客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系管理,與客戶保持良好溝通,依據(jù)客戶要求,完成相應(yīng)的報(bào)價(jià)及合同的簽訂工作;

2、根據(jù)客戶合作項(xiàng)目的實(shí)施要求,進(jìn)行項(xiàng)目的部署、實(shí)施、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)管理、人員安排、客戶溝通和服務(wù),順利推動(dòng)并完成項(xiàng)目的實(shí)施;

3、項(xiàng)目各類款項(xiàng)的收支和結(jié)算;

4、定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,了解同行及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信息,完成數(shù)據(jù)整理分析,各類銷售相關(guān)表格制作;

5、積極開拓目標(biāo)客戶,建立和維護(hù)新老客戶關(guān)系,提升公司的品牌影響力;

6、努力完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo);

7、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它任務(wù)。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,英語(yǔ)、管理、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷類相關(guān)專業(yè);

2、具有一定的市場(chǎng)分析和開拓能力,良好的商務(wù)談判能力;

3、性格開朗穩(wěn)重、親和力強(qiáng),善于人脈經(jīng)營(yíng),有良好的團(tuán)隊(duì)合作和服務(wù)意識(shí);

4、熟練使用辦公軟件(word,e_cel,ppt等);

5、英語(yǔ)優(yōu)秀,與海外客戶溝通、郵件交流無(wú)礙者優(yōu)先。

客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):1. 保持與公司總部的工作聯(lián)系,準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)工作精神,布置具體工作。

2. 負(fù)責(zé)所有應(yīng)收費(fèi)用催收、統(tǒng)計(jì),確保應(yīng)收賬款及時(shí)收回,完成收費(fèi)目標(biāo);

3. 負(fù)責(zé)定期整理各部門各類文檔的入檔審核,對(duì)檔案的監(jiān)管工作;

4. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶活動(dòng)的策劃、組織實(shí)施工作;

5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶滿意度調(diào)查的策劃、實(shí)施、統(tǒng)計(jì)分析及整改驗(yàn)證回訪工作;

6. 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理本部門客服人員的服務(wù)工作,確保服務(wù)的質(zhì)量;

任職要求:1、25—45周歲,一年及以上工作經(jīng)驗(yàn)者;

2、大專及以上學(xué)歷;

3、熱情積極,上進(jìn)負(fù)責(zé),熱愛本職工作,能接受公司的各項(xiàng)培訓(xùn);

4、具有良好的組織和溝通能力,能吃苦耐勞;

5、能夠接受具備挑戰(zhàn)工作的良好心理素質(zhì),和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;

客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、保持和發(fā)展適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù),對(duì)客戶支持項(xiàng)目做出計(jì)劃和分析;

2、準(zhǔn)備和實(shí)施政策、預(yù)算和目標(biāo),控制擔(dān)保和信譽(yù)支出;

3、培訓(xùn)和支持客戶關(guān)系員工;

4、為售后員工包括售后區(qū)域經(jīng)理提供指導(dǎo),實(shí)施公司信譽(yù)政策;

5、制定銷售、市場(chǎng)和售后部門計(jì)劃、程序和項(xiàng)目,提高公司形象和保持客戶的忠誠(chéng)度;

6、為經(jīng)銷商和下屬確定培訓(xùn)項(xiàng)目,準(zhǔn)備和提出其所需的相關(guān)資料。

任職要求:

教育背景:

◆新聞傳播、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)歷:

◆受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)管理、管理技能開發(fā)、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)方面的培訓(xùn)。

經(jīng) 驗(yàn):

◆3年以上市場(chǎng)管理或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

技能技巧:

◆對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知;

◆具有客戶關(guān)系的專門經(jīng)驗(yàn);

◆有統(tǒng)計(jì)、會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)管理活動(dòng)能力;

◆熟練操作辦公軟件。

態(tài)度:

◆積極熱情,責(zé)任心強(qiáng);

◆具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;

◆積極主動(dòng)、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。

客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1 接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。

2 對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪,提高客戶滿意度。

3 接到投訴的時(shí)候,要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、具備較強(qiáng)的溝通和銷售能力,良好的協(xié)調(diào)和解決問題的能力;

3、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力,有敏銳的市場(chǎng)洞察力;

4、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,良好的客戶服務(wù)意識(shí)。

客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、辦公用品采購(gòu),

2、統(tǒng)計(jì)考勤記錄,

3、協(xié)助銷售統(tǒng)計(jì)客戶資料,整理備案公司材料;

4、接聽400電話和企業(yè)qq等事項(xiàng)

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,20-28周歲,英語(yǔ)能力良好,形象氣質(zhì)佳,正直善良;

2、具備較強(qiáng)的“學(xué)習(xí)能力”“執(zhí)行力”“抗壓力”

3、有強(qiáng)烈的上進(jìn)心,時(shí)時(shí)刻刻提升自我能力與價(jià)值

4、有親和力,性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具有優(yōu)秀的的溝通能力及交際技巧;

客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

[英語(yǔ)要求:不限][職稱要求:不限]

職位職能

工作職責(zé): 1 、接受公司崗前輔導(dǎo)與定期培訓(xùn),掌握必要的資產(chǎn)管理知識(shí); 2 、以電話為主,輔助以網(wǎng)絡(luò)、微信等方式,與上市公司建立良好的互動(dòng)關(guān)系; 3 、挖掘a股上市公司股東和高管人員的聯(lián)系方式并建立初步聯(lián)系; 4 、通過(guò)微信、郵件等方式有計(jì)劃與客戶聯(lián)系,并在crm系統(tǒng)中完善和更新相關(guān)信息; 5 、通過(guò)證券從業(yè)資格考試; 6 、以標(biāo)準(zhǔn)化語(yǔ)言回答簡(jiǎn)單咨詢,配合公司為客戶提供多維度、立體化的服務(wù); 7 、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求: 1 、全日制大專及以上學(xué)歷,金融、經(jīng)濟(jì)、管理、營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮; 2 、電銷經(jīng)驗(yàn)1年左右,29周歲以下; 3 、形象好、氣質(zhì)佳、聲音好、口齒伶俐、普通話標(biāo)準(zhǔn)、思維敏捷、反應(yīng)迅速; 4 、謙虛好學(xué)、勤奮踏實(shí)、積極主動(dòng),具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和開拓進(jìn)取精神; 5 、性格外向、活潑開朗、熱情主動(dòng)、富有積極心態(tài)和正能量; 6 、勇于擔(dān)當(dāng)、抗壓性強(qiáng)、樂于挑戰(zhàn)高薪; 7 、具有良好的營(yíng)銷技巧; 8 、愿意在上海長(zhǎng)期發(fā)展。

客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù),客戶轉(zhuǎn)介紹等關(guān)系維護(hù)。隨時(shí)保持與客戶良好的溝通狀態(tài),并須對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行主動(dòng)密切的聯(lián)系,確?？蛻舻暮侠斫ㄗh、問題、要求及時(shí)解決;

2、政府關(guān)系維護(hù)。定期/不定期到區(qū)域有關(guān)政府部門走訪,增加了解和溝通,維護(hù)與有關(guān)部門的關(guān)系;

任職要求:

1、較強(qiáng)的判斷能力和應(yīng)變能力,能很好的協(xié)調(diào)解決客戶提出的問題和建議。

2、良好的溝通能力。性格外向,能積極主動(dòng)的從老客戶中開發(fā)客戶轉(zhuǎn)介紹資源。

3、有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位需求:

1、 負(fù)責(zé)客服中心管理、指標(biāo)考核、技能培訓(xùn),保證本部門各項(xiàng)工作有序進(jìn)行;

2、 制定與完善客戶服務(wù)管理制度,規(guī)范完善崗位職責(zé),優(yōu)化客戶服務(wù)流程,并 確保計(jì)劃的貫徹執(zhí)行;

3、 協(xié)調(diào)及處理客戶溝通、投訴與建議,與重要客戶的溝通洽談;

4、 協(xié)調(diào)及處理球場(chǎng)接待工作及突發(fā)臨時(shí)事件,維護(hù)球場(chǎng)教學(xué)工作有序進(jìn)行;

5、 負(fù)責(zé)與設(shè)備部門、會(huì)籍部門的溝通與協(xié)調(diào),確保場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)及客服工作有序進(jìn)行;

6、 負(fù)責(zé)在球場(chǎng)舉辦的活動(dòng)、比賽的支持與協(xié)調(diào)工作;

7、 完成上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù);

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,三年以上餐飲酒店客戶服務(wù)部門管理經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程,熟悉客服部的管理;

3、良好的組織、管理、協(xié)調(diào)能力;良好的應(yīng)變能力和處理問題能力;

4、有較強(qiáng)的分析問題的能力及良好的客戶服務(wù)意識(shí);

5、為人正直,責(zé)任心強(qiáng),勇于擔(dān)當(dāng),積極向上,樂觀主動(dòng),能承受較強(qiáng)的工作壓力,具備團(tuán)隊(duì)合作精神;

6、有俱樂部運(yùn)營(yíng),體育場(chǎng)館客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、金牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程體系的建立及管理;

2、客戶資源檔案的管理,客情關(guān)系的維護(hù);

3、標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)體系的建立和推廣;

4、維保業(yè)務(wù)的開展的推廣;

5、客戶互動(dòng)活動(dòng)開展。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷;

2、3年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn);

3、具有較強(qiáng)的獨(dú)立管理運(yùn)作客戶服務(wù)中心的能力,有強(qiáng)烈的把售后服務(wù)打造成金牌客服的意愿;

4、親和力好,良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力,具有高度的責(zé)任心和較強(qiáng)的執(zhí)行力。

相關(guān)待遇:

1、薪酬:凡被正式錄用人員,將簽定正規(guī)勞動(dòng)聘用合同、提供完善的福利待遇、優(yōu)厚的薪資、良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)以及培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

2、福利:五險(xiǎn)、企業(yè)特色福利。

3、工作作息:周一到周五:8點(diǎn)30分到晚5點(diǎn),周末雙休。

工作地點(diǎn):沈陽(yáng)市鐵西區(qū)騰飛二街

客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)名醫(yī)關(guān)系維護(hù)與管理;2、負(fù)責(zé)患者客戶關(guān)系維護(hù)與管理;3、負(fù)責(zé)組織人員開展客戶開發(fā)、保留和發(fā)展; 4、加強(qiáng)與客戶交流,及時(shí)向上級(jí)反饋客戶及市場(chǎng)需求;5、負(fù)責(zé)患者的回訪工作,提升患者的就診率;6、建立會(huì)員檔案管理,系統(tǒng)開展醫(yī)院的會(huì)員制管理,創(chuàng)新服務(wù)意識(shí);

任職條件: 1、具有本科或以上文化程度,臨床醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;2、具有3年醫(yī)藥銷售主管工作經(jīng)驗(yàn),1年以上醫(yī)院客服經(jīng)理管理工作經(jīng)驗(yàn);3、 熟悉中高檔醫(yī)療機(jī)構(gòu)目標(biāo)客戶人群特點(diǎn); 4、 年齡在28-32歲之間 ;5、需隨時(shí)到崗。

客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.參與公司營(yíng)銷策略的制定

2.建立并維護(hù)公司售后服務(wù)體系

3.及時(shí)與公司生產(chǎn)部門溝通生產(chǎn)進(jìn)度,與質(zhì)量部門溝通產(chǎn)品質(zhì)量

4.及時(shí)處理客戶反饋

任職要求:

1.有良好的溝通能力,團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

2.工作認(rèn)真,責(zé)任感強(qiáng)

3.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

工作職責(zé):

1.通過(guò)電話向客戶推薦公司產(chǎn)品,完成公司分派的業(yè)績(jī)目標(biāo);

2.負(fù)責(zé)做好客戶信息的收集與分類工作;

3.將電話拜訪中的客戶信息反饋給有關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人;

4.做好與客戶的日常溝通工作,完善客戶的檔案資料,提高客戶的滿意度;

5.完成公司主管安排的其他事宜。

招聘條件:

1.大專及以上學(xué)歷20-30周歲

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、性格開朗、自信樂觀

3.熟練掌握電腦的基本操作,打字速度不低于40字/分鐘

4.熱愛電話銷售工作,能夠承受工作壓力,勇于挑戰(zhàn)高薪

5.有相關(guān)電話銷售經(jīng)驗(yàn)或電銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

第8篇 客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶服務(wù)經(jīng)理 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 職位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢;

2、識(shí)別客戶需求，提供合適產(chǎn)品，進(jìn)行價(jià)格談判;

3、負(fù)責(zé)促成業(yè)務(wù)成交;

4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作;

5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開發(fā)積累，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。

成為麥田人的條件:

1)年滿20-35周歲之間;

2)大專及以上學(xué)歷，或退伍軍人;

3)有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)，符合麥田文化。

客戶服務(wù)經(jīng)理崗位

第9篇 渠道客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

渠道客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

渠道客戶服務(wù)部總經(jīng)理 三島嘉禾投資管理(北京)有限公司 三島嘉禾投資管理(北京)有限公司，三島嘉禾 部門定位:是公司統(tǒng)一為各渠道提供服務(wù)支持的部門。負(fù)責(zé)根據(jù)公司渠道業(yè)務(wù)發(fā)展需要，整合渠道客戶服務(wù)，形成線上線下相結(jié)合、合理分工的統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，為各渠道提供客戶服務(wù)支持，重點(diǎn)解決疑難案件，關(guān)注結(jié)案時(shí)效，避免案件積累，提升分公司案件處理、糾紛調(diào)解和風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)等基礎(chǔ)服務(wù)能力和渠道風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)能力。

1、平臺(tái)建設(shè):負(fù)責(zé)搭建公司渠道業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)，形成服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、手冊(cè)、分工協(xié)作的服務(wù)集成管理，提高案件管理與效果管理能力。

2、服務(wù)研發(fā):負(fù)責(zé)調(diào)研渠道客戶服務(wù)需求，發(fā)現(xiàn)渠道客戶服務(wù)痛點(diǎn)，定義服務(wù)價(jià)值，創(chuàng)新服務(wù)手段與機(jī)制，提升渠道客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。

3、關(guān)系維護(hù):負(fù)責(zé)與必要的外部行業(yè)組織、專業(yè)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立日常聯(lián)系，為各業(yè)務(wù)單位服務(wù)過(guò)程中的特定資源需求提供支持。

4、文件支持:負(fù)責(zé)對(duì)重大渠道業(yè)務(wù)投標(biāo)、宣傳推廣工作提供服務(wù)相關(guān)文件的支持。

5、創(chuàng)新支持:負(fù)責(zé)配合各渠道研究新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)模式下的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，協(xié)助撰寫操作流程、規(guī)范和實(shí)施指南等文件。

6、技能培訓(xùn):負(fù)責(zé)組織基層渠道服務(wù)人員崗位技能培訓(xùn)，組織基層機(jī)構(gòu)之間、不同渠道服務(wù)人員之間的服務(wù)技能、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流，促進(jìn)服務(wù)人員技能提升。

7、回訪客戶:負(fù)責(zé)對(duì)各渠道重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解客戶服務(wù)需求，發(fā)現(xiàn)服務(wù)能力提升，收集基層渠道客戶服務(wù)存在的問題，研究解決措施。

8、參與考評(píng):參與、協(xié)助后臺(tái)管理部門、協(xié)同各渠道部門共同研究渠道客戶服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，推動(dòng)建立各業(yè)務(wù)單位的自檢自評(píng)機(jī)制，對(duì)各渠道客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)、提升服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)。

9、團(tuán)隊(duì)建設(shè):負(fù)責(zé)建立與統(tǒng)一服務(wù)需求相適應(yīng)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)成員結(jié)構(gòu)，有效降低核心人才流失率，提高部門工作水平和服務(wù)效率。

10、其他工作:完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

1、 第一學(xué)歷為普通全日制本科及以上，法律、保險(xiǎn)或醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)。

2、8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3、具備保險(xiǎn)、法律等行業(yè)的相關(guān)知識(shí)、具備企業(yè)管理、醫(yī)學(xué)等專業(yè)知識(shí)。

4、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、學(xué)習(xí)能力、溝通表達(dá)能力、研究分析能力、問題解決能力。

5、英語(yǔ)四級(jí)以上、需要較強(qiáng)的文字表達(dá)能力、熟悉辦公軟件使用。