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崗位職責是什么
服務客服崗位是企業(yè)與客戶間的重要橋梁，負責維護良好的客戶關系，解決客戶遇到的問題，提供滿意的服務體驗，以促進客戶滿意度和忠誠度。
崗位職責要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能清晰、耐心地解答客戶疑問。
2. 熟悉公司產品和服務，能夠準確傳達相關信息。
3. 能夠迅速適應不斷變化的業(yè)務環(huán)境和客戶需求。
4. 擁有良好的問題解決能力，能有效處理客戶投訴。
5. 保持專業(yè)的工作態(tài)度，尊重并理解客戶需求。
6. 有能力在壓力下工作，保持高效和冷靜。
7. 必須具備基本的電腦操作技能，如使用crm系統(tǒng)。
崗位職責描述
服務客服在日常工作中，主要任務是接聽客戶電話，回復電子郵件或在線聊天，為客戶提供詳盡的產品信息，協(xié)助解決他們在使用產品或服務過程中遇到的任何困難。此外，他們還需要記錄客戶反饋，跟蹤問題解決進度，并及時更新客戶檔案，確保信息準確無誤。在處理客戶投訴時，客服需展現出同理心，積極尋找解決方案，力求達到客戶滿意。在必要時，他們還需協(xié)調內部資源，如技術團隊或管理層，以解決復雜問題。
有哪些內容
1. 客戶咨詢：回應客戶關于產品功能、使用方法、價格政策等方面的詢問。
2. 問題解決：處理客戶遇到的技術問題，如故障排除、操作指導等。
3. 投訴處理：接收并記錄客戶投訴，采取行動解決問題，并跟進直至客戶滿意。
4. 關系維護：通過定期回訪，提升客戶滿意度，建立長期合作關系。
5. 數據管理：更新和維護客戶數據庫，確保信息準確且及時。
6. 內部協(xié)作：與銷售、技術等部門合作，解決跨部門的客戶問題。
7. 服務改進：基于客戶反饋，提出服務流程優(yōu)化建議，提升服務質量。
總結客戶反饋，識別常見問題和趨勢，為公司提供改進產品和服務的依據。服務客服的角色不僅是解決問題，更是通過優(yōu)質服務塑造企業(yè)的品牌形象，為公司的持續(xù)發(fā)展貢獻力量。
服務客服崗位職責范文
第1篇 呼叫服務客服崗位職責
電話客服/咨詢熱線/呼叫中心服務人員 薩科(深圳)科技有限公司 薩科(深圳)科技有限公司,魯班到家,薩科 職責描述:
本公司提供宿舍
1、接聽400電話,準確回復客戶與師傅的電話咨詢問題
2、在線用戶咨詢的接待回復(qq、商橋、微信、app在線咨詢);
3、有效收集客戶反饋及建議;
4、公司官網留言、商橋留言處理
任職資格:
1、標準普通話,良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;
2、熟悉辦公軟件和網絡工具;
3、歡迎應屆畢業(yè)生加入。
選擇魯班到家的理由:
1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網公司,大市場,鋼需求,新模式)
2、發(fā)展前景!(家裝后市場4.2萬億,具備上市實力,有期權)
3、企業(yè)文化!(公司沒階級,扁平式管理,年輕化團隊)
4、培訓機制!(公司定期培訓,給予學習成長的機會)
5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)
第2篇 售后服務客服崗位職責
客服售后服務專員 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務部 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務部 工作職責:
1,協(xié)助公司做好客戶保費收取及電話回訪的相關工作
2,客戶售后及維護服務
3,協(xié)助人事主管招聘,以及對新人的培訓管理
4,客戶關系管理,收集客戶意見并匯總上報
任職要求:
1,普通話標準,具有良好的溝通表達能力
2,責任心強,具備自我提升及學習精神,良好的客戶服務意識和團隊合作精神
3,具有一定的抗壓能力
第3篇 技術服務客服崗位職責
技術客服 技術支持 售后服務 嘩啦啦 北京多來點信息技術有限公司,嘩啦啦,多來點,多來點嘩啦啦,多來點 崗位職責:
1. 通過在線聊天工具,解決和處理渠道商戶運營遇到的技術問題;
2. 在線和電話遠程支持渠道售前、售中、售后產品咨詢和問題處理;
3. 在線和電話回訪渠道商戶,對產品使用情況的跟蹤;
4. 負責渠道商戶信息的新建、修改和更新;
5. 負責公司產品文檔維護,參與公司產品功能測試;
6.出差協(xié)助代理商做系統(tǒng)的培訓和項目實施。
任職資格:
1. 有餐飲軟件行業(yè)工作經驗或互聯(lián)網o2o相關工作經驗者優(yōu)先;
2. 有一年以上電商網站客服工作經驗優(yōu)先;
3. 熟練使用office軟件和微信應用;
4. 工作細致認真,誠實好學,樂觀積極;
5. 思路清晰,責任心強。
行業(yè)標桿,高速成長, 團隊活躍,平臺廣闊,交通便利!
前景,專注于本地生活的廣泛領域——餐飲o2o;
晉升,廣闊的職業(yè)發(fā)展空間,越努力你就越幸運;
氛圍,那是年輕人的世界,公司營造各種交流機會;
環(huán)境,舒適高大上的辦公環(huán)境,西直門地標建筑,沒有霧霾還可看見西山落日。
嘩啦啦期待你的加入!
第4篇 服務客服主管崗位職責
集團客戶服務中心客服主管 新天地集團 杭州新天地集團有限公司,新天地集團,杭州新天地集團,新天地 工作職責:
1. 根據公司質量要求及約定交付標準,對房屋質量進行交付前的測試、檢查和驗收工作;
2. 配合部門經理完成房屋交付前的各項準備工作,獨立進行并完成房屋交付流程中的具體目標和客戶服務工作;
3. 對房屋質量缺陷整改工作的全過程進行及時跟進;
4. 獨立接待、及時有效地協(xié)調處理客戶的反饋和投訴;
5. 關注并收集整理客戶對于產品質量、設計、施工等方面的反饋意見,及時匯報部門經理;
6. 組織、整理客戶的檔案、記錄和數據管理,指導相關檔案系統(tǒng)的建立。并實施日常監(jiān)管、維護并更新;
7. 完成公司合理安排的其他工作任務。
任職資格:
1. 物業(yè)管理等相關專業(yè),大專及以上學歷;
2. 三年~五年以上房地產或物業(yè)管理公司的項目現場相關工作經驗;
3. 熟悉房屋交付和物業(yè)管理業(yè)務以及客戶服務管理流程;
4. 熟練使用ms office 辦公軟件;
第5篇 服務客服助理崗位職責
客戶服務專員/海外貸款專員/客服助理 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司,威翰地產,威翰羅森 職責描述:
? 為公司的客服提供售后服務支持,包括簽證辦理、海外賬戶開設、房屋托管協(xié)調溝通、年度報稅溝通和稅號申請等。在公司規(guī)定的項目上向客戶收取費用。
? 和銷售協(xié)同合作,為需要貸款的客戶聯(lián)系美國銀行申請貸款、提交材料,幫助客戶滿足貸款條件。
? 和銷售市場部門的同事一起參加公司組織的各項客戶活動,提供支持,幫助維系客戶關系。
?有需要時協(xié)助其他同事完成工作。
職位要求:
?本科或以上學歷。
?精通英文。(cet-6以上)
?熟練操作電腦及各項辦公常用軟件。(會ps操作的優(yōu)先考慮)
? 工作經驗不限,有銀行貸款經驗的優(yōu)先考慮。
?有責任心,上進心,能在壓力下工作,及時匯報;且善于獨立思考,能主動提出相應的工作方案。善于溝通,能良好地維護與客戶的關系;有團隊合作精神。
第6篇 服務客服專員崗位職責
客服服務專員 美標(中國)有限公司(關聯(lián)公司) 美標(中國)有限公司(關聯(lián)公司) 工作職責:
1) 接收客戶訂單,并根據生產情況,按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據客戶需求,及時在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);
2) 根據庫存情況及生產情況,與客戶溝通交期,并按時開單;
3) 根據客戶需求,通知運輸部安排運輸。
任職資格:
1) 大學專科及以上學歷;
2) 1-2年相關工作經驗;
3) 做事細致耐心有責任心;
4) 良好的電腦操作能力,熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先
5) 溝通能力良好,語言表達流暢;
6) 有團隊工作經驗,有一定組織協(xié)調能力。
第7篇 服務客服崗位職責
在線服務客服 北京思維造物信息科技有限公司 北京思維造物信息科技有限公司,得到,羅輯思維,思維造物 崗位:
1、 在線或電話接待用戶反饋的問題及建議。并快速做出判斷給出解決方案。
2、 前端服務支持,app更新迭代引起的各種bug及突發(fā)事件,及時反饋并跟進解決進度,同步給用戶。
3、 熟練使用訂單系統(tǒng),平臺后臺系統(tǒng),可以獨立解決售后以及客訴問題。
4、 高級客訴問題關懷客戶需求。
需要能力:
1、 發(fā)現問題并找到解決辦法或快速發(fā)起內部協(xié)作完成目標。
2、 熱愛電商及知識服務行業(yè),有服務意識,有責任心,就是喜歡幫別人解決問題。
3、 較強的溝通能力、應變能力及團隊意識。
4、 熟練操作辦公軟件,能承受較大的工作壓力以及復雜而有挑戰(zhàn)的工作。
5、 了解顧客第一需求,懂用戶心理,語言表達能力強,善于溝通。打字速度每分鐘50字以上。
6、 能接受早晚班。
7、 有網站、400電話客服、售后客服工作經驗者優(yōu)先。
還有話說:
六險一金,帶薪年假,這些福利我們都有
是在最好的知識服務平臺服務最愛知識的人
你加入的是一家“真的”“認真”做產品的一家公司
雖然自己不是牛人,不是大咖,但每天都能跟各種大咖們一起工作學習,光是想想都會覺得幸福
等你來喲~
第8篇 客戶服務客服專員崗位職責
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