崗位職責(zé)是什么
外服崗位，全稱為海外服務(wù)代表，是一個(gè)企業(yè)與國(guó)際客戶溝通的重要橋梁，主要負(fù)責(zé)處理跨國(guó)業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保公司在全球范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
崗位職責(zé)要求
1. 具備出色的跨文化交際能力，能理解和適應(yīng)不同國(guó)家的文化背景和商業(yè)習(xí)慣。
2. 熟練掌握至少一門(mén)外語(yǔ)，英語(yǔ)為必備，其他語(yǔ)言如法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等視公司業(yè)務(wù)需求而定。
3. 擁有良好的組織協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決技巧，能在復(fù)雜情況下迅速做出決策。
4. 對(duì)國(guó)際貿(mào)易規(guī)則和法規(guī)有一定了解，熟悉進(jìn)出口流程和相關(guān)手續(xù)。
5. 具備一定的技術(shù)知識(shí)，能夠理解并解釋公司的產(chǎn)品和服務(wù)。
6. 具備耐心和同理心，以提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)為中心。
崗位職責(zé)描述
外服崗位的日常工作涵蓋了多方面，包括但不限于：
1. 及時(shí)回應(yīng)海外客戶的咨詢，提供專業(yè)的產(chǎn)品信息和解決方案。
2. 協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，如銷(xiāo)售、物流、技術(shù)支持等，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r(shí)滿足。
3. 處理客戶投訴，進(jìn)行問(wèn)題調(diào)查，并提出改進(jìn)措施，以提升客戶體驗(yàn)。
4. 維護(hù)和更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，跟蹤訂單進(jìn)度，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
5. 參與國(guó)際展會(huì)和商務(wù)會(huì)議，建立和維護(hù)與海外合作伙伴的關(guān)系。
6. 分析市場(chǎng)趨勢(shì)，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，為公司戰(zhàn)略規(guī)劃提供參考。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶關(guān)系管理：建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，通過(guò)定期跟進(jìn)和關(guān)懷，提升客戶忠誠(chéng)度。
2. 項(xiàng)目協(xié)調(diào)：參與跨境項(xiàng)目的策劃與執(zhí)行，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)完成。
3. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期接受公司產(chǎn)品和服務(wù)培訓(xùn)，以便向客戶提供最新、最準(zhǔn)確的信息。
4. 報(bào)告撰寫(xiě)：編寫(xiě)和提交關(guān)于客戶反饋、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)績(jī)效的報(bào)告。
5. 內(nèi)部溝通：與各部門(mén)保持緊密溝通，確?？蛻粜枨蠛蛦?wèn)題得到快速響應(yīng)。
6. 風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別潛在的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，如貿(mào)易壁壘、匯率波動(dòng)等，提出應(yīng)對(duì)策略。
外服崗位需要扮演多重角色，既是企業(yè)的對(duì)外窗口，也是客戶滿意度的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)者。這個(gè)角色需要深厚的專業(yè)知識(shí)、卓越的溝通技巧和敏銳的市場(chǎng)洞察力，以推動(dòng)公司的全球化戰(zhàn)略并確保其在全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
外服崗位職責(zé)范文
第1篇 海外服務(wù)工程師崗位職責(zé)
海外服務(wù)工程師 工程機(jī)械設(shè)備安裝,調(diào)試培訓(xùn),傾向破碎機(jī)經(jīng)驗(yàn)。
1、為代理商和客戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的產(chǎn)品與服務(wù)支持,以及質(zhì)保,以提升產(chǎn)品性能和價(jià)值。
provides timely and accurate product & service support, warranty to dealer and customer to improve product performance and value.
2、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),提供設(shè)備啟動(dòng),產(chǎn)線安裝指導(dǎo)和技術(shù)故障排查。
filed support for equipment start-up, plant erection supervision and technical troubleshoot.
3、為代理商和客戶提供專業(yè)高效的培訓(xùn)以傳輸知識(shí),包括設(shè)備,操作,保養(yǎng),故障排查,以提升代理商和客戶自身技術(shù)能力。
professionally and effectively training for knowledge transfer to dealer and customer (e.g. machine, operation, maintenance, troubleshoot) in order to strengthen self-sustaining technical capability of dealer and customer.
4、提升服務(wù)與培訓(xùn)的系統(tǒng)文件。
improve the documentation on service, training.
5、提升配件與服務(wù)銷(xiāo)售。 職位需求與任職條件:job requirements and qualifications
1、大專以上學(xué)歷,機(jī)械制造等相關(guān)專業(yè).
have junior college or above education background, majoring in machinery manufacturing.
2、中英文流利,具備3年以上工程機(jī)械海外市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。
have fluent chinese and english; with 3+ years of e_perience in technical service or related field.
3、熟悉礦山機(jī)械生產(chǎn)工藝流程及本公司產(chǎn)品工作原理.
be familiar with the production process of mining machinery and work principles of our products.
4、能高效且獨(dú)立組織口頭或書(shū)面溝通,以進(jìn)行技術(shù)支持,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和培訓(xùn)。
ability to effectively & independently construct clear verbal and written communications during technical support, field service and training.
5、適應(yīng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,并在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮創(chuàng)造力,積極活躍。
ability to work in a team environment and to be a productive and engaged member of the team. 工程機(jī)械設(shè)備安裝,調(diào)試培訓(xùn),傾向破碎機(jī)經(jīng)驗(yàn)。
1、為代理商和客戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的產(chǎn)品與服務(wù)支持,以及質(zhì)保,以提升產(chǎn)品性能和價(jià)值。
provides timely and accurate product & service support, warranty to dealer and customer to improve product performance and value.
2、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),提供設(shè)備啟動(dòng),產(chǎn)線安裝指導(dǎo)和技術(shù)故障排查。
filed support for equipment start-up, plant erection supervision and technical troubleshoot.
3、為代理商和客戶提供專業(yè)高效的培訓(xùn)以傳輸知識(shí),包括設(shè)備,操作,保養(yǎng),故障排查,以提升代理商和客戶自身技術(shù)能力。
professionally and effectively training for knowledge transfer to dealer and customer (e.g. machine, operation, maintenance, troubleshoot) in order to strengthen self-sustaining technical capability of dealer and customer.
4、提升服務(wù)與培訓(xùn)的系統(tǒng)文件。
improve the documentation on service, training.
5、提升配件與服務(wù)銷(xiāo)售。
第2篇 海外服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
海外服務(wù)經(jīng)理/總監(jiān) 崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)公司海外客服體系搭建及整體運(yùn)營(yíng)工作,制定運(yùn)營(yíng)策略、方案并組織執(zhí)行,提升運(yùn)營(yíng)效率;
2、 負(fù)責(zé)建設(shè)和管理公司海外節(jié)點(diǎn)的銷(xiāo)售&技術(shù)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),對(duì)滿意度等關(guān)鍵kpi負(fù)責(zé);對(duì)客訴或者質(zhì)量問(wèn)題的項(xiàng)目改進(jìn)提升;
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶服務(wù)創(chuàng)新,建立標(biāo)準(zhǔn)化和智能化服務(wù)模式,建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化(服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、操作標(biāo)準(zhǔn)化、制度標(biāo)準(zhǔn)化、考核標(biāo)準(zhǔn)化);
4、建立對(duì)團(tuán)隊(duì)人員的賦能、培訓(xùn)、認(rèn)證及考核體系,做好售前、售中、售后全體人員的技能提升工作,保證有效的服務(wù)資源儲(chǔ)備;
5、根據(jù)公司業(yè)務(wù)的需求,構(gòu)建成本模型和運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制,通過(guò)量化的指標(biāo)監(jiān)控和運(yùn)營(yíng),保證服務(wù)交付關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成;
6、結(jié)合公司海外業(yè)務(wù)發(fā)展的預(yù)測(cè),抓好市場(chǎng)信息的管控工作,能夠有效獲取客戶需求和與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)寫(xiě)作;
7、負(fù)責(zé)海外節(jié)點(diǎn)服務(wù)合作伙伴的對(duì)接與管理,設(shè)計(jì)合作業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范,并推動(dòng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè) 。
任職要求:
1、本科及以上,管理或理工科類專業(yè);
2、英語(yǔ)流利;3-5人以上3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、溝通能力強(qiáng),能滿足長(zhǎng)期出差要求;
4、有豐富的海外客服工作經(jīng)驗(yàn);
5、行業(yè)不限,機(jī)械設(shè)備、礦山等,輪胎行業(yè)優(yōu)先;2b業(yè)務(wù),如機(jī)械設(shè)備銷(xiāo)售、礦山機(jī)械類等類型;具備公司業(yè)務(wù)價(jià)值提煉及呈現(xiàn)能力;銷(xiāo)售思維導(dǎo)向,能與市場(chǎng)深度協(xié)同,具備與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)配合意識(shí);市場(chǎng)需求識(shí)別與資源調(diào)配能力;海外市場(chǎng)服務(wù)體系的搭建檢驗(yàn)?zāi)芰凹夹g(shù)服務(wù)基本能力 崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)公司海外客服體系搭建及整體運(yùn)營(yíng)工作,制定運(yùn)營(yíng)策略、方案并組織執(zhí)行,提升運(yùn)營(yíng)效率;
2、 負(fù)責(zé)建設(shè)和管理公司海外節(jié)點(diǎn)的銷(xiāo)售&技術(shù)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),對(duì)滿意度等關(guān)鍵kpi負(fù)責(zé);對(duì)客訴或者質(zhì)量問(wèn)題的項(xiàng)目改進(jìn)提升;
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶服務(wù)創(chuàng)新,建立標(biāo)準(zhǔn)化和智能化服務(wù)模式,建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化(服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、操作標(biāo)準(zhǔn)化、制度標(biāo)準(zhǔn)化、考核標(biāo)準(zhǔn)化);
4、建立對(duì)團(tuán)隊(duì)人員的賦能、培訓(xùn)、認(rèn)證及考核體系,做好售前、售中、售后全體人員的技能提升工作,保證有效的服務(wù)資源儲(chǔ)備;
5、根據(jù)公司業(yè)務(wù)的需求,構(gòu)建成本模型和運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制,通過(guò)量化的指標(biāo)監(jiān)控和運(yùn)營(yíng),保證服務(wù)交付關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成;
6、結(jié)合公司海外業(yè)務(wù)發(fā)展的預(yù)測(cè),抓好市場(chǎng)信息的管控工作,能夠有效獲取客戶需求和與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)寫(xiě)作;
7、負(fù)責(zé)海外節(jié)點(diǎn)服務(wù)合作伙伴的對(duì)接與管理,設(shè)計(jì)合作業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范,并推動(dòng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè) 。
任職要求:
1、本科及以上,管理或理工科類專業(yè);
2、英語(yǔ)流利;3-5人以上3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、溝通能力強(qiáng),能滿足長(zhǎng)期出差要求;
4、有豐富的海外客服工作經(jīng)驗(yàn);
5、行業(yè)不限,機(jī)械設(shè)備、礦山等,輪胎行業(yè)優(yōu)先;2b業(yè)務(wù),如機(jī)械設(shè)備銷(xiāo)售、礦山機(jī)械類等類型;具備公司業(yè)務(wù)價(jià)值提煉及呈現(xiàn)能力;銷(xiāo)售思維導(dǎo)向,能與市場(chǎng)深度協(xié)同,具備與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)配合意識(shí);市場(chǎng)需求識(shí)別與資源調(diào)配能力;海外市場(chǎng)服務(wù)體系的搭建檢驗(yàn)?zāi)芰凹夹g(shù)服務(wù)基本能力
第3篇 戶外服裝崗位職責(zé)
戶外服裝設(shè)計(jì)師 廣州鈺泰進(jìn)出口貿(mào)易有限公司 廣州鈺泰進(jìn)出口貿(mào)易有限公司,鈺泰 職位信息
1、 配合公司進(jìn)行戶外服裝設(shè)計(jì),負(fù)責(zé)出圖、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)元素、跟進(jìn)及修改樣衣;
2、 熟練掌握手繪、臨摹以及素描等繪圖基本技能,
3、精通photoshop、corel draw等圖形設(shè)計(jì)軟件;
3、熟悉戶外服裝面料、輔料,制作工藝; ;
4、根據(jù)產(chǎn)品風(fēng)格和市場(chǎng)需求,整合每季的全盤(pán)產(chǎn)品,把握產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方向,獨(dú)立完成設(shè)計(jì)任務(wù) ;
5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品前中后期的相關(guān)工作的跟進(jìn)。
崗位要求:
1、2年以上戶外服裝設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn),服裝設(shè)計(jì)專業(yè)大專以上學(xué)歷;
2、熱愛(ài)時(shí)尚,工作責(zé)任心強(qiáng);
2、主觀能動(dòng)性強(qiáng),良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
