崗位職責(zé)是什么
客房崗位職責(zé)是指在酒店或住宿服務(wù)行業(yè)中，負(fù)責(zé)維護(hù)和管理客房清潔與舒適度的專(zhuān)業(yè)人員的工作任務(wù)。這些職責(zé)涵蓋了從日常清潔到賓客服務(wù)的多個(gè)方面，確保為住客提供高品質(zhì)的住宿體驗(yàn)。
崗位職責(zé)要求
1. 專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)：具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，始終以客戶(hù)滿(mǎn)意度為中心。
2. 技能掌握：熟練掌握客房清潔、整理及保養(yǎng)技巧，熟悉各類(lèi)清潔設(shè)備和用品的使用。
3. 溝通能力：能夠有效地與同事、上級(jí)以及賓客溝通，處理各種突發(fā)情況。
4. 時(shí)間管理：高效安排工作，確保客房在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成打掃并隨時(shí)準(zhǔn)備迎接新客人。
5. 細(xì)致入微：注重細(xì)節(jié)，確?？头康男l(wèi)生和設(shè)施完好無(wú)損。
6. 保密意識(shí)：尊重賓客隱私，保守客戶(hù)信息秘密。
崗位職責(zé)描述
客房崗位的日常工作包括但不限于：
1. 清潔維護(hù)：定期對(duì)客房進(jìn)行清掃，更換床單、毛巾等布草，保持房間整潔。
2. 設(shè)施檢查：檢查房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施是否正常運(yùn)作，如空調(diào)、電視、電話(huà)、照明等。
3. 補(bǔ)充物品：及時(shí)補(bǔ)充洗浴用品、飲品、小零食等客房用品，確保賓客需求得到滿(mǎn)足。
4. 報(bào)告問(wèn)題：發(fā)現(xiàn)房間破損或設(shè)施故障，需立即向上級(jí)匯報(bào)并跟進(jìn)修復(fù)進(jìn)度。
5. 賓客服務(wù)：響應(yīng)賓客的特殊要求，如額外清潔、物品借用等，提供個(gè)性化服務(wù)。
6. 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：遵守酒店的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和程序，確?？头窟_(dá)到最高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
7. 安全監(jiān)控：關(guān)注客房安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)潛在的安全隱患。
有哪些內(nèi)容
1. 日常清潔計(jì)劃：制定并執(zhí)行每日清潔計(jì)劃，確保所有客房按標(biāo)準(zhǔn)打掃完畢。
2. 客房狀態(tài)管理：更新客房狀態(tài)，如空房、住客在房、待打掃等，以便前臺(tái)有效管理。
3. 特殊情況處理：處理賓客投訴，如噪音、設(shè)施損壞等問(wèn)題，提供解決方案。
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與前臺(tái)、工程部、房務(wù)部等其他部門(mén)緊密合作，確保服務(wù)流程順暢。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：參加酒店提供的培訓(xùn)課程，提升專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。
6. 節(jié)能降耗：合理使用清潔用品和能源，節(jié)約成本，實(shí)現(xiàn)環(huán)保目標(biāo)。
客房崗位職責(zé)涵蓋了從基礎(chǔ)的清潔任務(wù)到賓客滿(mǎn)意度的全面提升，要求員工不僅具備專(zhuān)業(yè)技能，還需具備良好的人際交往能力和問(wèn)題解決能力，以提供優(yōu)質(zhì)、高效的住宿服務(wù)。
客房崗位職責(zé)范文
第1篇 酒店客房部樓層主管崗位職責(zé)
酒店客房部樓層主管的崗位職責(zé)
直接上級(jí):客房部經(jīng)理
直接下級(jí):樓層領(lǐng)班
崗位職責(zé):
1.向客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.督導(dǎo)管轄區(qū)域該班次臺(tái)班、衛(wèi)生班的工作。
3.了解掌握客情,核對(duì)房間狀態(tài)。
4.每工作日必須檢查管轄區(qū)域所有房間,對(duì)本管區(qū)衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量和完成效率負(fù)責(zé)。
5.查看房間的維修保養(yǎng)事宜,嚴(yán)格控制壞房、維修房的數(shù)量。
6.負(fù)責(zé)報(bào)告住客遺失和報(bào)失等事宜。
7.按部門(mén)要求依本部門(mén)實(shí)際情況,做好屬下員工的政治思想工作,掌握好員工的思想動(dòng)態(tài),關(guān)心員工困難,及時(shí)給予幫助,建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。
8.負(fù)責(zé)本部門(mén)三個(gè)班范圍內(nèi)員工的政治思想工作,掌握好員工的思想動(dòng)態(tài),關(guān)心員工困難,及時(shí)給予幫助,建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。
9.處理客人投訴并向部門(mén)經(jīng)理和大堂經(jīng)理助理及客房經(jīng)理匯報(bào)。
10.定期征詢(xún)長(zhǎng)住客人意見(jiàn),處理好長(zhǎng)住客與服務(wù)員的關(guān)系。
11.做好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火、防盜及安全工作,協(xié)查通緝犯的工作。
12.解決本管轄區(qū)域工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴,重大問(wèn)題必須向部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告。
第2篇 客房領(lǐng)班崗位職責(zé)
客房部主管崗位職責(zé):
1、接受客房部經(jīng)理的督導(dǎo),直接向客房部經(jīng)理負(fù)責(zé),配合并監(jiān)督客房銷(xiāo)售控制工作,保障客房最高的出租率和經(jīng)濟(jì)收入;
2、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)客房部的日常工作,為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù);
3、負(fù)責(zé)制定客房部的年度財(cái)務(wù)預(yù)算,包括清潔用具、日常消耗品、用品等;
4、定期核算各種物品的消耗量,嚴(yán)格控制日常用品的損耗,減少浪費(fèi);
5、巡視各樓層及公共區(qū)域,檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn),并進(jìn)行公正的評(píng)估,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好;
6、組織、主持每周領(lǐng)班例會(huì),聽(tīng)取匯報(bào),布置工作,解決工作中遇到的難題;
7、查各領(lǐng)班的工作效率,糾正偏差,加強(qiáng)部門(mén)之間的工作關(guān)系,建立工作的完整檔案體系;
8、經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系,了解賓客對(duì)客房部的各項(xiàng)意見(jiàn);
9、積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗(yàn),擇優(yōu)選購(gòu)酒店日常消耗用品;
10、督導(dǎo)各級(jí)領(lǐng)班人員,對(duì)所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進(jìn)行公正的評(píng)估,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣;
11、與工程部門(mén)聯(lián)絡(luò)對(duì)客房的各項(xiàng)維修及保養(yǎng)提出意見(jiàn),制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案;
12、檢查消防器具,做好防火、防盜等安全工作;
(五)樓層領(lǐng)班崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)所轄員工的工作安排與調(diào)配,督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔雜工的工作;
2、巡視管轄區(qū),檢查清潔衛(wèi)生及對(duì)客房服務(wù)的質(zhì)量;
3、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜,安排客房的大清潔計(jì)劃;
4、檢查各類(lèi)物品的儲(chǔ)存及消耗量;
5、隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài),處理一般性的住客投訴,有重大事故時(shí)須向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告;
6、掌握并報(bào)告所轄客房的狀況;
7、對(duì)屬下員工工作提出具體意見(jiàn);
8、親自招待貴賓,以表示酒店對(duì)貴賓的禮遇;
9、領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工積極工作,不斷攻關(guān),創(chuàng)出新成果;
11、填寫(xiě)領(lǐng)班工作日志,完成部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作
第3篇 大酒店客房部主管崗位職責(zé)
大酒店客房部主管的崗位職責(zé)
直接上級(jí):客房部經(jīng)理
直接下級(jí):樓層領(lǐng)班、公衛(wèi)領(lǐng)班、洗衣房領(lǐng)班
職務(wù):協(xié)助客房經(jīng)理,通過(guò)對(duì)各分部員工的有效管理和監(jiān)督,完成總經(jīng)理下達(dá)指令及客房部管理工人,主理客房下屬各分部業(yè)務(wù),行政治安工作及日常事務(wù),保證客房各分部的最佳服務(wù)狀態(tài),保持應(yīng)有的清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn),以工作成效對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
職責(zé):
1、接受客房經(jīng)理的指揮,主持、督導(dǎo)各領(lǐng)班和服務(wù)員的工作。
2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個(gè)負(fù)責(zé)點(diǎn),抽查客房衛(wèi)生,查看vip房和走客房。
3、同三位領(lǐng)班和房務(wù)中心文員協(xié)調(diào)好,排班及每日工作計(jì)劃,搞好員工內(nèi)部關(guān)系,在房緊張和住客多時(shí)協(xié)同樓層領(lǐng)班查房,遇領(lǐng)班或文員在淡季或住客較少時(shí)替換其休息。(主管不歸屬管理層,休息不按正常班星期日休,節(jié)假日不允許休息,遇有事節(jié)假日排休需經(jīng)理同意,余假在住客較少或跨月補(bǔ)休,排休和三位領(lǐng)班及文員商量排班。
4、學(xué)會(huì)處理突發(fā)事件及投訴。
5、與前廳部、工程部、銷(xiāo)售部及有關(guān)部門(mén)密切合作,隨時(shí)注意核對(duì)房態(tài),提供準(zhǔn)確的客房狀況。
6、參加部門(mén)工作例會(huì),主持領(lǐng)班、員工會(huì)議,傳達(dá)、布置會(huì)議決議和上級(jí)指令。執(zhí)行并完成部門(mén)制定的各項(xiàng)任務(wù)和要求。
7、直接指揮調(diào)度好每天工作事宜,巡視客房部所有區(qū)域,監(jiān)督指導(dǎo)客房部各部工作質(zhì)量和服務(wù)效果,保持酒店標(biāo)準(zhǔn),貫徹指導(dǎo)客房部工作質(zhì)量和服務(wù)效果,保持酒店標(biāo)準(zhǔn),貫徹執(zhí)行客房部的規(guī)章制度及工作程序,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。
8、督導(dǎo)各部門(mén)領(lǐng)班工作成效和行為,協(xié)助領(lǐng)班工作,指導(dǎo)領(lǐng)班解決疑難,參與受理客人投訴,協(xié)助部門(mén)經(jīng)理解決酒店和員工的投訴,處理部門(mén)下屬員工違紀(jì)問(wèn)題和一般性問(wèn)題。
9、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理和房務(wù)中心文員,各部領(lǐng)班完成完善客房物資的管理,督導(dǎo)各部物資發(fā)放制度的執(zhí)行,控制各部物資消耗及使用情況。
10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況,負(fù)責(zé)各部員工的培訓(xùn)工作,并協(xié)助各部領(lǐng)班完成各類(lèi)表格的填寫(xiě)上報(bào),并與各部保持密切聯(lián)系,保證達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo),必要時(shí)參加分部的實(shí)際工作。
11、每日抽查至少50-80間客房,包括走客房,空房及住客房,并參與vip客人房間的準(zhǔn)備工作,做好每天檢查記錄,包括各部員工的分配,房態(tài)及工作情況等問(wèn)題,及時(shí)匯報(bào)解決維修保養(yǎng)問(wèn)題,并隨時(shí)向客人提供可能的幫助。
12、在客房部經(jīng)理有事情不在情況下,代行部門(mén)經(jīng)理職責(zé)。
第4篇 客房服務(wù)員崗位工作職責(zé)
客房部的客房服務(wù)員是與客戶(hù)接觸最多,最基層的員工。不管是酒店還是賓館,客房服務(wù)員都有其崗位職責(zé),以下是詳細(xì)的客房服務(wù)員崗位職責(zé)的資料,可供參考。
1、熱愛(ài)本職工作,敬業(yè),愛(ài)業(yè),自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、接聽(tīng)電話(huà),答復(fù)住客咨詢(xún)或要求。
3、及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況,并與前廳校對(duì)報(bào)表、房狀。
4、協(xié)助客人入住,當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人,引領(lǐng)進(jìn)房,簡(jiǎn)介房?jī)?nèi)設(shè)施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線(xiàn)、電話(huà)等)。
5、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門(mén)要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔),對(duì)客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類(lèi)物品。
6、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管,做好鑰匙領(lǐng)用記錄,嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。
7、了解客情,當(dāng)班期間不定期樓面巡查,注意門(mén)、鎖、會(huì)客情況,做好巡查記錄。
8、隨時(shí)做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生,保持樓層整潔;
9、做好設(shè)備報(bào)修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場(chǎng)了解損壞情況,后報(bào)修。維修人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場(chǎng)。
10、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類(lèi)電器的使用方法,并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開(kāi)關(guān)和調(diào)節(jié)。
11.每天對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開(kāi)關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進(jìn)行了解,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)申報(bào)維護(hù)和修理。
12.負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留,違者嚴(yán)處。
13、工作人員夜間不得私自留宿他人,使用客房,發(fā)現(xiàn)者按掛牌價(jià)扣罰,并調(diào)離崗位。
14、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。
15、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn),并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。
16.愛(ài)惜客棧財(cái)產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。
第5篇 客房部樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)格式
客房部樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、 對(duì)本班轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生,服務(wù)質(zhì)量和完成效率負(fù)責(zé);早班每天必須檢查轄區(qū)內(nèi)所有房間,必要時(shí)親自監(jiān)督清潔vip房。
2、 查看房間的維修保養(yǎng)事宜,嚴(yán)格控制壞房、維修房的數(shù)量。
3、 嚴(yán)格控制和檢查樓層布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。
4、 按部門(mén)要求對(duì)下屬員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn),不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。
5、 負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)計(jì)劃衛(wèi)生的安排和監(jiān)督檢查工作。
6、 處理客人投訴并向部門(mén)經(jīng)理和大堂經(jīng)理匯報(bào),當(dāng)遇到自身能力不能解決的事情時(shí),應(yīng)第一時(shí)間知會(huì)上司。
7、 定期征詢(xún)長(zhǎng)住客的意見(jiàn),處理好長(zhǎng)住客與服務(wù)員的關(guān)系。
8、 解決轄區(qū)內(nèi)因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴,重大問(wèn)題必須向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。
9、 做好轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜等安全工作,確保樓層的安全、安靜。
10、參加部門(mén)例會(huì),如實(shí)反映工作,積極提出合理化建議。
第6篇 客房銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)范本
1.積極推銷(xiāo)客房,開(kāi)拓客源,確保銷(xiāo)售計(jì)劃的完成,保持與有關(guān)單位業(yè)務(wù)聯(lián)系。
2.處理好客戶(hù)的訂房電話(huà)、電傳、傳真業(yè)務(wù),并做好訂房資料、合同、客人資料的檔案工作,并能及時(shí)報(bào)告主要客人和回頭客人的情況,建議和安排領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)見(jiàn)。
3.及時(shí)掌握旅游市場(chǎng)價(jià)格情況,提出酒店價(jià)格調(diào)整方案和建議,及時(shí)供領(lǐng)導(dǎo)參考。
4.掌握客房預(yù)訂情況,保持與總臺(tái)的聯(lián)系,掌握每天旅游客人抵離數(shù)量類(lèi)別,掌握客房利用率和完好率。
5.按合同規(guī)定,及時(shí)準(zhǔn)確催辦各外定單位的資金及費(fèi)用,并協(xié)調(diào)酒店同外定單位的關(guān)系。
第7篇 客房服務(wù)員崗位職責(zé)(20篇)
客房服務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
職位描述:
1.按照酒店規(guī)程清掃客房，及時(shí)補(bǔ)充客房用品，控制物料消耗。
2.發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞，地毯、墻紙污跡應(yīng)做好記錄，及時(shí)通知客房中心。
3.嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，確?？头堪踩?。
4.及時(shí)反饋賓客信息和意見(jiàn)。
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
要求:
1、男女不限，45歲以下，品貌端正，身體健康;
2、有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通能力，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，工作責(zé)任心強(qiáng);
3、熟悉酒店客房服務(wù)流程、有四星級(jí)酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
福利待遇:
1、豐富的工作餐(一日四餐，休息時(shí)也可在餐廳用餐);
2、良好的住宿環(huán)境，提供電視、熱水器、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)等;
3、購(gòu)買(mǎi)社保，雙休(輪休)，專(zhuān)業(yè)的上崗培訓(xùn)提供廣闊的發(fā)展空間;
4、年終獎(jiǎng)(視酒店經(jīng)營(yíng)狀況而定)
客房服務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、按照標(biāo)準(zhǔn)和程序打掃、整理客房，補(bǔ)充客房物品，做好樓層服務(wù)工作;
2、檢查、保養(yǎng)客房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備，保持樓面安靜及安全，如有異常，向上級(jí)報(bào)告;
3、快捷、迅速地滿(mǎn)足客人提出的合理要求及完成洗衣服務(wù)、物品租借等其他服務(wù)項(xiàng)目;
4、檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品，及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái);
5、及時(shí)反饋客人對(duì)酒店的客房及服務(wù)方面的意見(jiàn)和建議;
6、完成主管交待的其它工作。
職位要求:
1、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞;
2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
3、身體健康、相貌端正;
4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
薪資福利
轉(zhuǎn)正后薪資:基本工資2200+工齡工資+超房獎(jiǎng)金+月度獎(jiǎng)金
繳納社保五險(xiǎn)+公積金
每季度優(yōu)秀員工評(píng)選
帶薪年假
提供住宿
客房服務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
·完成每天客房打掃
·完成公共區(qū)域的保潔工作
·協(xié)助上級(jí)做好每天的接待工作、
·服從上級(jí)安排，完成各項(xiàng)委派任務(wù)
任職要求:
·女
·25-40
·能適應(yīng)翻班
·至少有2年5星級(jí)酒店客房工作經(jīng)驗(yàn)
·
客房服務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)班對(duì)工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);
2、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情地為客人提供服務(wù); 3、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫(xiě)好“工作日?qǐng)?bào)表”，并把工作車(chē)及清潔工具歸位放好; 4、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況; 5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題; 6、介紹服務(wù)項(xiàng)目和客房設(shè)施的使用方法。 任職資格:1、良好的品德，誠(chéng)實(shí)肯干。 2、能承受工作壓力; 3、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
客房服務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)住客房間的清潔，確保按照規(guī)定流程進(jìn)行;
2. 按要求適當(dāng)使用清潔劑及工具;
3. 負(fù)責(zé)檢查各住房，發(fā)現(xiàn)有入住狀況與記錄不符或有任何損壞、維修、可疑事件等需立即報(bào)告客房部;
4. 主動(dòng)打招呼問(wèn)候客人，有需要時(shí)提供協(xié)助;
5. 出席每日客房部會(huì)議;
6. 確保做房車(chē)上布草及用品經(jīng)常保持整齊擺放，并負(fù)責(zé)清潔客房走廊及后樓梯，確保每日清理垃圾，拖地等;
7. 執(zhí)行任何指派有關(guān)工作和特別工作項(xiàng)目。
任職要求:
1. 初中及以上學(xué)歷;
2. 四星級(jí)酒店以上或高級(jí)服務(wù)式公寓相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3. 身體健康，工作勤懇，善于溝通合作。
客房服務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)班對(duì)工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);
2、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情地為客人提供服務(wù);
3、按工作流程整理、清潔客房、配送各種客房用品;
4、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題;
6、介紹服務(wù)項(xiàng)目和客房設(shè)施的使用方法。
任職要求:
45歲以下，吃苦耐勞，做事細(xì)心，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
客房服務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、清潔客房區(qū)域衛(wèi)生，清洗客房布草，定期保養(yǎng)家具用品，添補(bǔ)客房用品;
2、清潔公共區(qū)域衛(wèi)生，對(duì)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)工作;
3、完成上級(jí)交代的其他工作任務(wù)。
任職資格:
1、55歲以下，退休及協(xié)保人員優(yōu)先錄取;
2、身體健康，反應(yīng)靈敏，吃苦耐勞，衛(wèi)生習(xí)慣良好;
3、服從領(lǐng)導(dǎo)管理，為人友好和善。
工作時(shí)間:
按照排班上班，做五休二。
上班地點(diǎn):
上海市浦東新區(qū)華鵬路96號(hào)，近北艾路。
客房服務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。
2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。
3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。
4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。
5.負(fù)責(zé)房間的清潔工作。
6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。
7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
8.完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。
9.之前有過(guò)酒店客房服務(wù)員經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先錄取。
客房服務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
職位描述
1、客房、公共區(qū)域的清理工作;
2、布草、易耗品等使用物品的領(lǐng)用、整理及清點(diǎn);
3、特殊事項(xiàng)的處理及匯報(bào)。
任職條件
1、工作認(rèn)真、性格開(kāi)朗、身體健康;
2、具有服務(wù)意識(shí)，能夠熟練掌握客房業(yè)務(wù)技能。
3、轉(zhuǎn)正后統(tǒng)一簽訂勞動(dòng)合同，上保險(xiǎn)，每月公休6天。
客房服務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):負(fù)責(zé)酒店樓層客房的衛(wèi)生及服務(wù)工作
任職要求:1、遵守賓館客房部制定的勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作。
2、穿著干凈、整齊的制服，按時(shí)打考勤機(jī)。
3、妥善保管好工作鑰匙，下班后交下一班。
4、按客房部規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，做好所管轄的房間及公共區(qū)域衛(wèi)生并及時(shí)補(bǔ)充用品。
5、按客人要求收取客衣，與有關(guān)人員做好交接記錄。
6、發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，應(yīng)立即上交領(lǐng)班或由客房辦公室處理。
7、為住客提供各項(xiàng)服務(wù)并報(bào)告客房狀況。
8、檢查并及時(shí)報(bào)告客房設(shè)備、物品的損壞及遺失情況。
9、負(fù)責(zé)開(kāi)啟房門(mén)，讓有關(guān)部門(mén)的員工進(jìn)房工作。
10、注意樓層及客人的安全，發(fā)現(xiàn)可疑的人或事應(yīng)立即報(bào)告。
11、每日做好交接班記錄及工作記錄。
客房服務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
任職要求:
1、初中以上學(xué)歷，2年以上三、四星級(jí)酒店客房工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉并從事過(guò)客房部工作;
3、良好的團(tuán)體工作意識(shí)，較好的與其他部門(mén)溝通、聯(lián)絡(luò)能力，流利使用普通話(huà);
4、熱情、忠懇，身體健康、精力充沛、有責(zé)任心、吃苦耐勞。
5、工作地點(diǎn)在安新白洋淀某景區(qū)
崗位要求:
1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到不早退服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排
2.按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作
3、按每天實(shí)際入住情況聽(tīng)取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計(jì)劃衛(wèi)生
4、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所分配到的客房
5、每天對(duì)布草車(chē)、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)
6、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留
7、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類(lèi)電器的使用方法，為客人提供需求
8.負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，上報(bào)處理。
9.熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項(xiàng)目，價(jià)格，積極做好推銷(xiāo)。
10.愛(ài)惜公司的財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜。
客房服務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客房衛(wèi)生清潔工作及標(biāo)準(zhǔn)流程，對(duì)客服務(wù)要做到熱情、禮貌、及時(shí)、高效的服務(wù)
2、能正確使用各種清潔劑，做好清潔工作。
3、了解客房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備的使用及維護(hù)流程，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，確認(rèn)設(shè)備的完好運(yùn)行。
任職資格:
1、20-45歲，身體健康。
2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，吃苦耐勞，工作壓力承受能力強(qiáng)，工作主動(dòng)性較強(qiáng)。
工作時(shí)間:三班倒，8小時(shí)/班。
其他福利:
1、公司提供免費(fèi)食宿，宿舍設(shè)備齊全(空調(diào)、電視、飲水機(jī)、熱水器俱全)
2、提供具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬。
3、工作一年以后有工齡工資。
4、每年兩次調(diào)薪機(jī)會(huì)。
5、月度、季度、年度評(píng)優(yōu)活動(dòng)，獲選員工有豐厚的獎(jiǎng)金。
客房服務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)班對(duì)工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);
2、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情地為客人提供服務(wù);
3、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫(xiě)好“工作日?qǐng)?bào)表”，并把工作車(chē)及清潔工具歸位放好;
4、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題;
6、介紹服務(wù)項(xiàng)目和客房設(shè)施的使用方法。
任職資格
1、身體健康、品貌端正、誠(chéng)實(shí)肯干;
2、能承受工作壓力;
3、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
客房服務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
1.維持酒店的客房清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，清潔客房，走廊，工作間和公共區(qū)域等;
2.為客人提供客房用品，當(dāng)客房用品不足或低于標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量時(shí)，應(yīng)及時(shí)予以補(bǔ);
3.愛(ài)惜酒店財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。
4.負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。
5.按順序清理房間。按標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)充各種客用品和巾類(lèi)。根據(jù)客人的實(shí)際消費(fèi)補(bǔ)充各種飲品。
6.做好安全防火工作，確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財(cái)產(chǎn)的安全
7.保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。
8.清掃離店的房間，清掃好的房間吸塵、清掃房間交早班吸塵。
9.保持工作間及樓面的清潔，并將所有垃圾倒掉，每周大清吸塵器。
10.客人有需維修的應(yīng)該及時(shí)報(bào)修，并跟蹤維修。
11.清洗好當(dāng)天房間取出的杯具、放入消毒柜消毒，準(zhǔn)備明天的使用。
12. 按照公共區(qū)域計(jì)劃保養(yǎng)要求，清潔公共區(qū)域。
13.做好消防安全檢查。
14.面帶微笑用禮貌的語(yǔ)言及客人姓氏同客人打招呼。
15.完成上司安排的其它工作
16.檢查空房，關(guān)閉房間空調(diào)。
17.下班前檢查好各項(xiàng)工作完成程序，做好記錄，與下一班做好交接。
客房服務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、掌握所在樓層的客房狀況及住客情況，為住客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、按程序清掃客房，并保證效率和質(zhì)量。
3、嚴(yán)格控制客用消耗品，防止浪費(fèi)和流失
4、正確使用和保養(yǎng)清潔設(shè)備、器具，正確使用清潔劑
5、每天整理工作間及清潔用具、 保持客房樓面的安靜和安全
6、完成領(lǐng)班安排的計(jì)劃衛(wèi)生，主管交待的臨時(shí)工作
任職要求:1、年齡25~45歲;五官端正、身體健康、責(zé)任心強(qiáng);
2、有1~2年酒店客房服務(wù)員經(jīng)驗(yàn);
3、初中及以上學(xué)歷;
客房服務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
2、接聽(tīng)電話(huà)，答復(fù)住客咨詢(xún)或要求。
3、及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況，并與前廳校對(duì)報(bào)表、房狀。
4、協(xié)助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡(jiǎn)介房?jī)?nèi)設(shè)施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線(xiàn)、電話(huà)等)。
5、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門(mén)要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對(duì)客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類(lèi)物品。
6、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。
7、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門(mén)、鎖、會(huì)客情況，做好巡查記錄。
8、隨時(shí)做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔;
任職要求:
客房服務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、主要負(fù)責(zé)酒店客房的日常清潔工作;
2、清潔客房區(qū)域衛(wèi)生，清洗客房布草，定期保養(yǎng)家具用品，添補(bǔ)客房用品;
3、清潔公共區(qū)域衛(wèi)生，對(duì)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)工作;
4、完成上級(jí)交代的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1、45歲以下;
2、身體健康，反應(yīng)靈敏，吃苦耐勞，衛(wèi)生習(xí)慣良好;
3、服從領(lǐng)導(dǎo)管理，為人友好和善。
客房服務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1. 按照工作流程和操作標(biāo)準(zhǔn)，每天清掃客房。認(rèn)真填寫(xiě)工作日?qǐng)?bào)表。
2. 按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒茶具、杯具。
3. 根據(jù)客人要求和工作流程，提供賓客洗衣服務(wù)。
4. 檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品，及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái)。
5. 熟悉酒店醫(yī)療服務(wù)程序，遇生病客人給予積極、適當(dāng)?shù)年P(guān)心和幫助，立即報(bào)告上級(jí)。
6. 每天按工作流程、操作標(biāo)準(zhǔn)完成大堂的清潔、公共衛(wèi)生間的清潔、
7. 電梯的清潔保養(yǎng)。外環(huán)境的清潔。隨時(shí)確保公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況(窗明幾凈，地面墻面無(wú)污跡，潔具無(wú)污跡無(wú)異味，環(huán)境清潔)。
8. 按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施酒店綠化的清潔和準(zhǔn)確定位。
9. 清掃客房時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施的故障和損壞，立即報(bào)告上級(jí)報(bào)修。
10.保持客房區(qū)域安靜。注意安全，發(fā)現(xiàn)可疑的人，立即報(bào)告上級(jí)。
11.有接受和安撫客人投訴的義務(wù)，超過(guò)自己職權(quán)范圍，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
12.對(duì)領(lǐng)取的客房樓層總鑰匙，做好保管和交接。
13.根據(jù)前臺(tái)的通知，及時(shí)執(zhí)行指令，滿(mǎn)足客人要求，并將執(zhí)行情況反饋前臺(tái)。
14.對(duì)客人直接提出的服務(wù)要求，盡可能給予滿(mǎn)足，超過(guò)自己服務(wù)范圍，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
15.每天根據(jù)制度實(shí)施布草的收發(fā)、盤(pán)點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充，對(duì)工作車(chē)、工作工具、通訊工具正確使用和保養(yǎng)。
16.完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。
任職要求:
初中學(xué)歷、態(tài)度較好、做事認(rèn)真
能接受領(lǐng)導(dǎo)的隨時(shí)安排
客房服務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。
2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。
3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。
4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。
5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。
6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。
7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
8.完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。
崗位要求
1.身體健康，相貌端正。
2.接受過(guò)正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。
客房服務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
1. to clean and maintain thoroughly the guest rooms， store room， staircases， public areas， back of house areas as well as assigned area， as per the agreed standards set by the department and company
徹底的清潔客房，儲(chǔ)藏室，樓梯和公共區(qū)域以及后勤區(qū)域，并讓它們達(dá)到公司要求。
2. to maintain all equipment clean， tidy and well maintained as per the housekeeping operations manual， including proper and secure storage.
保持所有設(shè)備清潔，并嚴(yán)格的遵守安全使用手冊(cè)。
3. to have a complete understanding of the different cleaning products and their economical use.
完全的理解清潔程序并節(jié)約的使用它們。
4. to vacuum carpets and removal of spots on it， to sweep， mop， scrub， wa_ and polish floors， to wash walls and ceiling， to clean toilets and wash basins， to dust， remove spots and polish furniture and fi_ture， to remove rubbish and to empty ashtrays and urns， to clean mirrors， glass and windows， to clean elevators.
需地毯吸塵和去污，掃地和拖地，擦洗和拋光地面，清潔墻面天花，清潔恭桶和面盆，擦去家具上污漬并擦亮，清潔垃圾桶和煙缸。清潔鏡子玻璃和窗戶(hù)及清潔電梯。
5. to carry out special projects according to the assignments.
完成分配給你的特別工作。
6. to inspect all facilities， furniture and fi_tures and report any damages to housekeeping team leader for action and follow up.
報(bào)告客房所有設(shè)備和家具的損壞給你的領(lǐng)班。
7. to report to the team leader or assistant housekeeping manager any unusual incidents， complaints， missing or damaged items.
報(bào)告給你的領(lǐng)班和經(jīng)理所有不尋常的情況，包括客人投訴遺失和損壞的東西。
8. to hand over to the team leader or assistant housekeeping manager all lost and found items with full and detailed information.
上交所有拾遺物品給你的領(lǐng)班和客房部副經(jīng)理，并做詳細(xì)的記錄.
9. to attend to guests requests courteously and promptly in the course of duty.
迅速有禮貌的對(duì)待我們的客人.
10. to keep all keys signed out in a secure manner and return them at the end of the shift to the housekeeping office.
領(lǐng)取和歸還鑰匙都要簽名記錄，并保管好它們.
拓展職責(zé)招商職責(zé)招待所職責(zé)
第8篇 客房清掃崗位職責(zé)
java開(kāi)發(fā)工程師-商家 鉑濤信息技術(shù)(廣州)有限公司 鉑濤信息技術(shù)(廣州)有限公司,鉑濤旅行,鉑濤集團(tuán),鉑濤 崗位職責(zé):
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客房清掃系統(tǒng)、門(mén)店通app或者營(yíng)銷(xiāo)通app的服務(wù)端研發(fā);
2、與產(chǎn)品經(jīng)理緊密合作,參與業(yè)務(wù)需求及產(chǎn)品原型評(píng)審,并提出合理建議;
3、根據(jù)任務(wù)分配和開(kāi)發(fā)進(jìn)度要求,編碼實(shí)現(xiàn)模塊功能;
4、搭建測(cè)試環(huán)境,與測(cè)試部門(mén)緊密合作,完成功能集成測(cè)試和安全測(cè)試;
5、參與系統(tǒng)部署及運(yùn)維,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決日常使用中遇到的各種技術(shù)和業(yè)務(wù)問(wèn)題;
6、持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有代碼算法,提升系統(tǒng)的可用性和穩(wěn)定性;
任職要求:
職位要求:
1、本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)軟件相關(guān)專(zhuān)業(yè),1年或以上java開(kāi)發(fā)工作經(jīng)驗(yàn);
2、扎實(shí)的 java 基礎(chǔ),熟悉 spring、mybatis、springboot 等應(yīng)用開(kāi)發(fā)框架;
3、熟練掌握常用數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)(mysql、redis、mongodb等),具有數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)和相關(guān)應(yīng)用開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn);
4、熟悉至少一種linu_下的應(yīng)用服務(wù)器的部署及性能調(diào)試,如tomcat、ngin_;
5、熟悉rest、json、多線(xiàn)程、集合等基礎(chǔ)框架,熟悉分布式、緩存、消息、搜索等機(jī)制;
6、有互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
第9篇 客房文員工作崗位職責(zé)
客房文員崗位職責(zé)如下,僅供各位參考借閱。
1、 準(zhǔn)確無(wú)誤地接聽(tīng)電話(huà),并做好記錄,重要事宜應(yīng)記錄在專(zhuān)門(mén)的本子上。
2、 對(duì)客人的要求迅速做出反應(yīng),通知相關(guān)崗位及人員。
3、 保持與其他部門(mén)的聯(lián)系,傳達(dá)有關(guān)表格、單據(jù)和報(bào)告,嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制 度。
4、 對(duì)外借物品進(jìn)行登記,并及時(shí)收回。
5、 統(tǒng)計(jì)客房酒吧的消耗量,填寫(xiě)酒水補(bǔ)充報(bào)告單,并負(fù)責(zé)保存。按規(guī)定時(shí)間到前臺(tái)收銀取反饋單,送酒水消耗統(tǒng)計(jì)表。
6、 保管各種設(shè)備和用具,并編寫(xiě)建檔,定期清點(diǎn)。
7、 隨時(shí)掌握房態(tài),準(zhǔn)確無(wú)誤地輸入電腦,并與前臺(tái)保持密切的聯(lián)系。遇有特殊事項(xiàng),及時(shí)向領(lǐng)班及上級(jí)部門(mén)匯報(bào)。
8、 及時(shí)通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓、團(tuán)隊(duì)的房號(hào)。
9、 每日做好24小時(shí)維修的統(tǒng)計(jì)工作,及時(shí)更改和填寫(xiě)維修房情況和房間加床的顯示記錄。
10、 負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員對(duì)本樓層房態(tài)、各項(xiàng)問(wèn)題的咨詢(xún)。準(zhǔn)確無(wú)誤的做好各個(gè)班次的交接工作,重要事宜要向領(lǐng)班及部門(mén)報(bào)告。
11、 將銷(xiāo)售部轉(zhuǎn)交的貴賓通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班,落實(shí)各項(xiàng)接待工作。
12、 詳細(xì)登記客人遺留物品,并妥善分類(lèi)保管。
13、 結(jié)帳房號(hào)及時(shí)通知當(dāng)班服務(wù)員,并將17:00后結(jié)帳房號(hào)通知中班主管,以便及時(shí)安排清潔。
14、 及時(shí)將客人投訴報(bào)告領(lǐng)班、主管或部門(mén),并做好記錄。
15、 負(fù)責(zé)客房中心的衛(wèi)生和安全。填寫(xiě)服務(wù)員工作報(bào)告表、樓層酒水控制表。
16、 及時(shí)將客人在客房消耗的各類(lèi)費(fèi)用輸入電腦。
第10篇 客房清掃崗位職責(zé)任職要求
客房清掃崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1.按照酒店規(guī)程清掃客房，及時(shí)補(bǔ)充客房用品，控制物料消耗。
2.發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞，地毯、墻紙污跡應(yīng)做好記錄，及時(shí)通知客房中心。
3.嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，確?？头堪踩?。
4.及時(shí)反饋賓客信息和意見(jiàn)。
5.完成對(duì)客服務(wù)工作和相關(guān)后勤保障工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
崗位要求
1.學(xué)歷不限。
2.有1年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
3.接受過(guò)正規(guī)客房服務(wù)培訓(xùn)。
第11篇 公寓會(huì)所客房中心主管崗位職責(zé)
會(huì)所公寓客房中心主管崗位職責(zé)
1.在經(jīng)營(yíng)部主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)會(huì)所公寓的日常管理工作,包括咖啡廳和公寓,執(zhí)行并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作指令;
2.根據(jù)會(huì)所的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和部門(mén)的工作計(jì)劃,制定本崗位的工作計(jì)劃,并保證實(shí)施;
3.制定或完善咖啡廳和公寓的各項(xiàng)管理規(guī)定、服務(wù)程序和工作要求等;
4.做好下屬的思想工作,調(diào)動(dòng)員工的積極性,嚴(yán)格按照部門(mén)規(guī)定的業(yè)務(wù)要求和工作程序開(kāi)展各項(xiàng)工作;
5.經(jīng)常巡查會(huì)所公寓區(qū)域,包括公共區(qū)域、咖啡廳樓面、包廂、廚房、公寓的各房間、廳房、洗手間和廚房,保證環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、安全措施等符合工作要求,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,不能解決的要馬上通知主任,并做好記錄;
6.負(fù)責(zé)做好對(duì)咖啡廳和公寓員工排班、考勤、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作和考評(píng)工作,及時(shí)幫助員工解決工作中遇到的各種問(wèn)題,督促下屬員工的對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,糾正下屬員工在工作中的偏差之處;
7.嚴(yán)格做好公寓房的鑰匙管理工作,保證公寓房的安全、衛(wèi)生、物品配備符合要求;
8.嚴(yán)格做好咖啡廳的出品工作和對(duì)客服務(wù)工作,經(jīng)常推出新產(chǎn)品,不斷吸引顧客前來(lái)消費(fèi);
9.根據(jù)市場(chǎng)需求,負(fù)責(zé)咖啡廳出品種類(lèi)的確定和價(jià)格的制定;
10.嚴(yán)格遵守公司的財(cái)務(wù)制度,依時(shí)將每日的營(yíng)業(yè)收入或其它代幣券上交財(cái)務(wù);
11.對(duì)客服務(wù)中,遇到客戶(hù)的特殊需求要根據(jù)情況靈活處理;
12.經(jīng)常與顧客溝通,走訪客戶(hù),聽(tīng)取顧客意見(jiàn),接受并認(rèn)真處理顧客投訴,不能馬上解決的或有困難的及時(shí)向主任報(bào)告;
13.制定咖啡廳和公寓的設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃并安排實(shí)施;
14.認(rèn)真貫徹執(zhí)行部門(mén)或公司的各種營(yíng)銷(xiāo)推廣或促銷(xiāo)活動(dòng),并把客戶(hù)的反應(yīng)情況及時(shí)反饋給主任,以便主任做出各種決策;
15.節(jié)約能源,嚴(yán)格控制食品成本,做好咖啡廳和公寓的成本控制工作;
16.每月按時(shí)完成各種經(jīng)營(yíng)報(bào)表,做好咖啡廳和公寓的設(shè)備設(shè)施和經(jīng)營(yíng)物料的保管和盤(pán)點(diǎn)工作,物料不足時(shí)及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)充;
17.分別建立咖啡廳客戶(hù)檔案和公寓客戶(hù)檔案,與會(huì)所公寓的客戶(hù)保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系;
18.做好與其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作,保證部門(mén)間的良好合作關(guān)系;
19.積極參加各種培訓(xùn),努力鉆研業(yè)務(wù),不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)和管理水平;
第12篇 客房銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)
1.積極推銷(xiāo)客房，開(kāi)拓客源，確保銷(xiāo)售計(jì)劃的完成，保持與有關(guān)單位業(yè)務(wù)聯(lián)系。
2.處理好客戶(hù)的訂房電話(huà)、電傳、傳真業(yè)務(wù)，并做好訂房資料、合同、客人資料的檔案工作，并能及時(shí)報(bào)告主要客人和回頭客人的情況，建議和安排領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)見(jiàn)。
3.及時(shí)掌握旅游市場(chǎng)價(jià)格情況，提出酒店價(jià)格調(diào)整方案和建議，及時(shí)供領(lǐng)導(dǎo)參考。
4.掌握客房預(yù)訂情況，保持與總臺(tái)的聯(lián)系，掌握每天旅游客人抵離數(shù)量類(lèi)別，掌握客房利用率和完好率。
5.按合同規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確催辦各外定單位的資金及費(fèi)用，并協(xié)調(diào)酒店同外定單位的關(guān)系。
第13篇 酒店客房經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
酒店客房經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)客房部的員工嚴(yán)格遵守酒店和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)。
3、督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部的樓層主管、洗衣房、倉(cāng)管、公共區(qū)域 。
4、負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長(zhǎng)住賓客，并負(fù)責(zé)接受賓客的投訴，努力消除可能產(chǎn)生的不良影響，在賓客中樹(shù)立酒店的良好形象。
5、收集賓客的各項(xiàng)意見(jiàn)與要求，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)。
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項(xiàng)工作，與各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加強(qiáng)與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流 。
7、負(fù)責(zé)督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作，加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn)，確保部門(mén)內(nèi)每位員工對(duì)消防應(yīng)急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無(wú)阻，消防器具完好無(wú)缺，保證賓客生命和客房財(cái)產(chǎn)的安全。
8、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況。
9、協(xié)助工程部做好客房部各類(lèi)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，積極參與客房的改建、擴(kuò)建工作。
10、關(guān)心部門(mén)內(nèi)員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水品的提高，不斷提高部門(mén)內(nèi)員工的素質(zhì)。
任職要求:
1.大專(zhuān)或大專(zhuān)以上學(xué)歷，有一定語(yǔ)言、文字表達(dá)能力。
2.性格開(kāi)朗，有較強(qiáng)的責(zé)任心。
3.在客房工作六個(gè)月以上或有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，半年之內(nèi)沒(méi)有重大責(zé)任。
4.具有溝通、協(xié)調(diào)、管理及組織能力，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神，能夠帶領(lǐng)下屬保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。
5.熟悉掌握客房做房流程及客房日常工作。
第14篇 客房部經(jīng)理崗位職責(zé)
1.全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)。
2.負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的計(jì)劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
3.制定客房部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和營(yíng)業(yè)管理制度，組織和推動(dòng)其各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評(píng)辦法。
4.主持部門(mén)日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì)，參加總經(jīng)理主持的每周部門(mén)經(jīng)理例會(huì)，并負(fù)責(zé)本部門(mén)主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評(píng)。
5.制定客房部經(jīng)營(yíng)預(yù)算，控制各項(xiàng)支出，審查各項(xiàng)工作報(bào)表及重要檔案資料的填報(bào)、分析和歸檔。
6.制定客房?jī)r(jià)格政策，制定和落實(shí)客房推銷(xiāo)計(jì)劃，監(jiān)督客房?jī)r(jià)格執(zhí)行情況。
7.檢查客房部的設(shè)施和管理，考査本部工作質(zhì)量及工作效率。
8.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程。
9.定期約見(jiàn)與酒店有長(zhǎng)住關(guān)系的重要客人，虛心聽(tīng)取客人意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和完善工作。
10.對(duì)客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預(yù)算)安全等負(fù)有管理之責(zé)。
11.檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協(xié)查通輯犯的工作。
12.檢查、考核主管的工作情況并做出評(píng)估。
第15篇 y酒店客房部領(lǐng)班崗位職責(zé)
h酒店客房部領(lǐng)班崗位職責(zé)
1.7:30整理好儀容儀表到辦公室簽到,并注意酒店及各部門(mén)的有關(guān)通知。到前臺(tái)領(lǐng)用的磁卡萬(wàn)能鑰匙。對(duì)中、晚班的工作進(jìn)行檢查,并簽字認(rèn)可。8:00之前安排好早班工作。
2.制定樓層工作計(jì)劃,上報(bào)部門(mén)經(jīng)理,每天下午16:00參加部門(mén)例會(huì),并傳達(dá)上級(jí)的指示和任務(wù)。
3.督導(dǎo)服務(wù)員對(duì)樓層的管理,確保工作程序的標(biāo)準(zhǔn)化及各種規(guī)章制度的落實(shí)。
4.檢查員工儀容儀表及各個(gè)工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量,確?？头繕菍有l(wèi)生和服務(wù)合符標(biāo)準(zhǔn),對(duì)違反工作規(guī)程的員工作出處理并上報(bào)經(jīng)理。
5.負(fù)責(zé)本部門(mén)所使用的機(jī)器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)與運(yùn)轉(zhuǎn)正常,及財(cái)產(chǎn)管理、易耗品的控制。嚴(yán)格控制壞房,維修房數(shù)量。
6.負(fù)責(zé)員工的思想政治工作,經(jīng)常找員工談心,了解員工的思想情緒,解決因工作產(chǎn)生的內(nèi)部投訴,重大問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)經(jīng)理。
7.做好與其他相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)、溝通和合作。
8.處理當(dāng)班內(nèi)客人的投訴,并向經(jīng)理匯報(bào)。
9.每天抽查員工所做房間,并對(duì)每位員工的做房質(zhì)量及相關(guān)工作打分,檢查做過(guò)的走客房間、住人房、空房、vip住人房及維修房,負(fù)責(zé)所有出租房保持最佳狀態(tài)。
10.檢查所有預(yù)抵及在店vip接待客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
11.接受部門(mén)經(jīng)理布置的額外任務(wù),并組織下屬迅速處理。
12.合理調(diào)配人力,安排工作,調(diào)動(dòng)員工積極性。
13.負(fù)責(zé)對(duì)下屬的培訓(xùn),提高員工的工作技能技巧、業(yè)務(wù)素質(zhì)。
14.嚴(yán)格檢查酒店規(guī)章制度及客房部有關(guān)規(guī)定在本部門(mén)的執(zhí)行、落實(shí)情況,定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,按獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲。
15.根據(jù)住房情況,合理安排房間大清潔。
16.定期征詢(xún)長(zhǎng)住客的意見(jiàn),處理好長(zhǎng)住客與服務(wù)員的關(guān)系。
17.熟悉樓層客情,掌握樓層房態(tài),負(fù)責(zé)本樓層所房間,公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查,并使之達(dá)到衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),填寫(xiě)領(lǐng)班工作表。
18.16:00安排中班工作。
19.向經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天的工作,并就部門(mén)工作提出合理化建議。
20.做好交接工作,布置好中班的工作,檢查好收尾工作,將領(lǐng)班磁卡萬(wàn)能鑰匙交前臺(tái),到辦公室簽退。
21.定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),其它另定。
第16篇 大酒店客房部樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)
大酒店客房部樓層領(lǐng)班的崗位職責(zé)
直接上級(jí):主管
直接下級(jí):樓層員工
職務(wù):安排所轄員工的每日工作和周期衛(wèi)生計(jì)劃,嚴(yán)格執(zhí)行二次查房制度和督察所轄員工的禮儀禮貌和工作質(zhì)量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),和主管及各部領(lǐng)班協(xié)調(diào)搞好關(guān)系充分調(diào)動(dòng)員工積極性,提高工作效率。
要求:熟悉和掌握各類(lèi)房間規(guī)格,設(shè)施用品的布置標(biāo)準(zhǔn),熟悉和掌握客房整理的操作規(guī)程,衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),各班次的工作程序,要有好的工作意識(shí)和組織能力,善于團(tuán)結(jié)員工,作風(fēng)正派。
職責(zé):
1、責(zé)所轄員工的每日工作安排與調(diào)配,督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔工作。
2、協(xié)同主管及房務(wù)中心文員,負(fù)責(zé)樓層各類(lèi)物品的存儲(chǔ)、消耗統(tǒng)計(jì)和管理。
3、巡視所管轄區(qū)域,檢查清潔衛(wèi)生及對(duì)客房服務(wù)的質(zhì)量,全面檢查客房衛(wèi)生、設(shè)備維修保養(yǎng)、安全設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量,確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
4、熟練掌握操作程序與服務(wù)技能,能親自示范和訓(xùn)練服務(wù)員。
5、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜,安排客房的大清潔計(jì)劃和周期衛(wèi)生計(jì)劃。
6、隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài),處理一般性的主客投訴,有重大事故時(shí)須想部門(mén)建經(jīng)理報(bào)告。
7、掌握所管轄客房的狀況,親自招待賓客,以示對(duì)貴賓的禮遇。對(duì)vip房及重要客人進(jìn)行再查房。
8、對(duì)下屬員工工作提出具體意見(jiàn),領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工積極工作,不斷攻關(guān),開(kāi)創(chuàng)新成果。
9、填寫(xiě)領(lǐng)班工作日志,向主管報(bào)告房況、住客特殊動(dòng)向和客房、客人物品遺失損壞房間報(bào)維修房等情況。并完成部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作。
第17篇 酒店客房副主管或領(lǐng)班崗位職責(zé)任職要求工作流程考核標(biāo)準(zhǔn)
客房副主管或領(lǐng)班崗位職責(zé)、任職要求、工作流程和考核標(biāo)準(zhǔn)
一、客房副主管或領(lǐng)班任職要求
(一)客房副主管任職要求:
大專(zhuān)或以上學(xué)歷;五年以上星級(jí)酒店客房工作經(jīng)年,曾任職二年以上客房領(lǐng)班(管家),熟悉房務(wù)各項(xiàng)工作制度、操作規(guī)程、領(lǐng)導(dǎo)能力及 pa常識(shí),具有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);流利國(guó)粵語(yǔ)、英文口語(yǔ)。
(二)客房領(lǐng)班任職要求:
高中或以上學(xué)歷;三年以上星級(jí)酒店客房工作經(jīng)年,曾任職一年以上客房領(lǐng)班(管家),熟悉房務(wù)各項(xiàng)工作制度、操作規(guī)程、領(lǐng)導(dǎo)能力及 pa常識(shí),具有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);流利國(guó)語(yǔ)、粵語(yǔ)、英語(yǔ)口語(yǔ)。
二、客房部副主管或領(lǐng)班崗位職責(zé)
(一)客房部副主管崗位職責(zé)
1、對(duì)客務(wù)副經(jīng)理或主管負(fù)責(zé),主管房務(wù)工作、保證房務(wù)工作順利進(jìn)行。
2、每周主持房務(wù)例會(huì),對(duì)部屬員工進(jìn)行培訓(xùn)。
3、直接參與每天管家員的工作。
4、合理調(diào)配人手、提高工作效率。保持樓層清潔衛(wèi)生,服務(wù)水準(zhǔn)。
5、巡檢樓層、房間設(shè)備、消防報(bào)警系統(tǒng),確保安全。
6、制訂房務(wù)的規(guī)章制度,工作規(guī)程。
7、制訂本部工作計(jì)劃,物資計(jì)劃。
8、負(fù)責(zé)本班組安全、消防工作。
(二)客房領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、每日上班前 10分鐘,到客務(wù)部辦公室領(lǐng)取客房鑰匙,然后分發(fā)給本班客房服務(wù)員,每人清理14-20間客房。
2、檢查所有空房,留下并記下當(dāng)班需要整理和清掃的客房房號(hào)碼,以便及時(shí)整理、出租,然后分配和確定每位服務(wù)員負(fù)責(zé)整理和清掃的客房房號(hào)。
3、班前檢查。
(1)檢查每位客房服務(wù)員的工作著裝、個(gè)人儀容和精神狀態(tài)是否符合本公司酒店標(biāo)
準(zhǔn)。
(2)檢查客房服務(wù)員是否已經(jīng)備齊應(yīng)該更換的床墊、床單、被套、枕套、浴巾及各種客房耗品及清潔用具等物品,未備齊的要求責(zé)任人馬上補(bǔ)充。
(3)檢查每位服務(wù)員衛(wèi)生車(chē)是否好用,發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)修或更換,以免影響工作效率。
4、每日三次檢查客人所占用的房間是否已經(jīng)按照酒店標(biāo)準(zhǔn)整理清掃,發(fā)現(xiàn)未達(dá)標(biāo)的客房,要求當(dāng)班的服務(wù)員立即返工;下班前,檢查客房服務(wù)員的休息室、工作室、清潔用具存放間,庫(kù)房等是否按規(guī)定整理后鎖好,最后填寫(xiě)當(dāng)班報(bào)表,上交給客房主管或客務(wù)部副經(jīng)理(如果客房部不設(shè)置主管或副主管崗位),并歸還早上領(lǐng)取的所有客房鑰匙。
5、檢查公共區(qū)的每一場(chǎng)所是否衛(wèi)生、整潔、美觀;檢查公共區(qū)的已修設(shè)備和裝飾項(xiàng)目是否完善,是否達(dá)標(biāo),否則與工程維修部協(xié)商解決存在的問(wèn)題。
6、嚴(yán)格管理客用品、酒水等消耗品。
領(lǐng)班必須要求服務(wù)員仔細(xì)填寫(xiě)物品記錄單、認(rèn)真交接、記錄使用數(shù)量,如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)填、誤填等情況,要求及時(shí)糾正;如發(fā)現(xiàn)本班服務(wù)員使用、偷拿客用品,將提出口頭警告直至建議辭退。
7、領(lǐng)班要熟練掌握清潔衛(wèi)生用品的使用知識(shí)和技能。
第18篇 客房主管崗位職責(zé)(20篇)
客房主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)部門(mén)全面管理工作,確保為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的住宿服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)編制本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃和人員編制情況。
3、主持制訂本部門(mén)的規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施,制訂培訓(xùn)計(jì)劃。
4、維護(hù)部門(mén)正常工作秩序,檢查衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施的完好。
5.做好員工思想工作,調(diào)動(dòng)員工工作積極性。
6、 接待來(lái)訪人員,了解同行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),提出客房設(shè)施改造和服務(wù)質(zhì)量改善的合理化建議。
7、 處理客人投訴及意外事件。
8、 組織例行安全、衛(wèi)生、消防檢查。
9、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
任職要求:
1、具有專(zhuān)科以上文化學(xué)歷。
2、有五年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉本部門(mén)專(zhuān)業(yè)知識(shí),熟練操作辦公軟件。
4、身體健康,相貌端正;28--45周歲。
客房主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):負(fù)責(zé)檢查客房的清潔狀況和布置規(guī)格達(dá)到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);負(fù)責(zé)客房樓層的家具、設(shè)備以及清潔衛(wèi)生器具的保養(yǎng)工作;檢查所有的vip房,每班抽查一定數(shù)量的客房,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理并向上級(jí)匯報(bào);負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假的初審工作,安排日常工作,發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)與處理;掌握客房狀態(tài),及時(shí)將變化情況,做好客人遺留物品記錄及招領(lǐng)工作;協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好員工評(píng)估和考核工作;落實(shí)每月的培訓(xùn)計(jì)劃;
任職要求:熟悉客房各崗位流程,較強(qiáng)的溝通能力;有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力;
客房主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.檢查辦公室與客房中心的安全防火設(shè)施,物品的合理放置及清潔衛(wèi)生狀況,做好消防安全工作,掌握所轄客房的狀況
2.審核對(duì)客服務(wù)用品的項(xiàng)目和數(shù)量
3.定期向部門(mén)填報(bào)酒水銷(xiāo)售、工程報(bào)修項(xiàng)目反饋信息、每日出房量信息、客房中心每月盤(pán)點(diǎn)等統(tǒng)計(jì)資料
4.根據(jù)部門(mén)統(tǒng)一安排,與洗衣房做好床罩、窗簾、薄床墊、毛毯等用品的周期性更換或清潔的聯(lián)絡(luò)工作
5.熟悉部門(mén)的運(yùn)作情況,處理每天的事務(wù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。
6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)
任職要求:
1.大專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等以上;
2.有2年以上樓層工作經(jīng)驗(yàn),熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)
3.熟悉客房、餐飲、工程、安全知識(shí),熟練使用電腦;
4.良好的組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力;
客房主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、部門(mén)組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;
4、落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;
5、人員日常管理,人員培訓(xùn),人員招聘等工作;
任職資格:
1、溝通能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)合作精神;
2、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
工作時(shí)間:早班,中班
客房主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):(1)負(fù)責(zé)對(duì)客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查,保證客房接待的正 常、順利進(jìn)行。
(2)掌握所屬員工的思想和工作情況,善于說(shuō)服動(dòng)員,作耐心細(xì)致的思想工作。(3)根據(jù)具體的接待任務(wù),組織、調(diào)配人力。
(4)每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。
(5)匯總核實(shí)客房狀況,及時(shí)向前臺(tái)提供準(zhǔn)確的客房狀況報(bào)表。
(6)掌握號(hào)各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。
(7)對(duì)所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。
客房主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作,對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)。
2.負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的計(jì)劃、組織和指揮工作,帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
3.制定客房部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)管理制度,組織和推動(dòng)其各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評(píng)。
4.主持部門(mén)日常業(yè)務(wù)和例會(huì)。
5.檢查客房部的設(shè)施和管理,抽查本部工作質(zhì)量。
任職資格:
1、3-5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、酒店管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷。
薪資面議
已經(jīng)錄用,繳納五險(xiǎn)一金,簽訂勞動(dòng)合同。提供免費(fèi)食宿。
客房主管(崗位職責(zé))
職位描述
工作經(jīng)驗(yàn):男女不限 ,有1-2年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
福利待遇:月休4天包吃包住
崗位職責(zé):
1)負(fù)責(zé)對(duì)所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查,保證客房接待的正常、順利進(jìn)行,直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2)掌握所屬員工的思想和工作情況,充分發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用。善于說(shuō)服動(dòng)員,作耐心細(xì)致的思想工作。
3)根據(jù)具體的接待任務(wù),組織、調(diào)配人力。對(duì)vlp接待,協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。
4)每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。
5)匯總核實(shí)客房狀況,及時(shí)向前臺(tái)提供準(zhǔn)確的客房狀況報(bào)表。
6)對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng),保證房?jī)?nèi)設(shè)施完好,物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)保修。提出設(shè)備更新、布置更新計(jì)劃。掌握號(hào)各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。
7)主動(dòng)接觸客人及陪同人員,了解客人特點(diǎn)和要求。
8)對(duì)班組處理不了的客人要求或疑難問(wèn)題,主動(dòng)幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。
9)對(duì)所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。
10)經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。
11)負(fù)責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作。對(duì)員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考評(píng)。
12)執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)。
任職資格:
1、 1、熱愛(ài)本職工作,敬業(yè)、愛(ài)業(yè),責(zé)任心強(qiáng)自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、有同崗經(jīng)驗(yàn)2-5年
客房主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、配合并監(jiān)督客房銷(xiāo)售控制工作,保障客房最高的出租率和經(jīng)濟(jì)收入;
2、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)客房部的日常工作,為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù);
3、負(fù)責(zé)制定客房部的年度財(cái)務(wù)預(yù)算,包括清潔用具、日常消耗品、用品等;
4、定期核算各種物品的消耗量,嚴(yán)格控制日常用品的損耗,減少浪費(fèi);
5、巡視各樓層及公共區(qū)域,檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn),并進(jìn)行公正的評(píng)估,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好;
6、組織、主持每周客房部例會(huì),聽(tīng)取匯報(bào),布置工作,解決工作中遇到的難題;
7、查各員工的工作效率,糾正偏差,加強(qiáng)部門(mén)之間的工作關(guān)系,建立工作的完整檔案體系;
8、經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系,了解賓客對(duì)客房部的各項(xiàng)意見(jiàn);
9、積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗(yàn),擇優(yōu)選購(gòu)酒店日常消耗用品;
10、與工程部門(mén)聯(lián)絡(luò)對(duì)客房的各項(xiàng)維修及保養(yǎng)提出意見(jiàn),制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案;
11、檢查消防器具,做好防火、防盜等安全工作。
客房主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位目標(biāo):
負(fù)責(zé)組織和安排對(duì)酒店客房及樓層公共區(qū)域的清理、保潔、布置工作。負(fù)責(zé)組織和安排客房服務(wù)員與酒店其他各崗的操作銜接工作。督導(dǎo)和培訓(xùn)客房服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施和完成任務(wù)。負(fù)責(zé)組織和安排客房服務(wù)員對(duì)客人的服務(wù)工作。確保酒店在清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)方面符合公司要求。為賓客提供干凈的客房及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)酒店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
崗位職責(zé):
1. 每天安排客房服務(wù)員的保潔工作,合理調(diào)配好人員使用,檢查儀表儀容。
2. 每天仔細(xì)檢查每一間客房,保證清潔達(dá)標(biāo)、物品補(bǔ)充達(dá)到要求、設(shè)施情況良好。
3. 每天早上召開(kāi)客房人員例會(huì),通報(bào)當(dāng)日客房情況,根據(jù)問(wèn)題及時(shí)培訓(xùn)。
4. 巡視公共區(qū)域,保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好。制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。
5. 妥善處理客人與員工的投訴,努力滿(mǎn)足客人的要求。
6. 及時(shí)與前臺(tái)溝通房態(tài)。
7. 寫(xiě)好每天的工作報(bào)告與做好交接工作。
8. 負(fù)責(zé)酒店客房電腦房態(tài)的及時(shí)更改,保證酒店干凈房的可賣(mài)數(shù)量。
9. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。
工作地點(diǎn):昆明五華區(qū) 紅云辦事處 北倉(cāng)德潤(rùn)春城花園 潤(rùn)地商務(wù)中心二期
客房主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)客房部的日常工作,為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的體質(zhì)服務(wù)。
2、巡視各樓層及公共區(qū)域,檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn),并進(jìn)行公正的評(píng)估,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好。
3、確保酒店客房干凈與設(shè)施完好,滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求,并負(fù)責(zé)客房物品的管理。 4、每日進(jìn)行早晚例會(huì),聽(tīng)取匯報(bào),布置工作。
5、定期核算各種物品的消耗量,嚴(yán)格控制日常用品的損耗、減少浪費(fèi)。
6、檢查消防器具,做好防火、防盜等安全工作。
5、對(duì)員工進(jìn)行定期的技能與理論培訓(xùn)。
客房主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1.參加部門(mén)例會(huì),及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指令,落實(shí)部門(mén)的工作安排和工作指令。
2.檢查辦公室與客房中心的安全防火設(shè)施,物品的合理放置及清潔衛(wèi)生狀況,做好消防安全工作。
3.審核對(duì)客服務(wù)用品的項(xiàng)目和數(shù)量。
4.定期向部門(mén)填報(bào)酒水銷(xiāo)售、工程報(bào)修項(xiàng)目反饋信息、每日出房量信息等統(tǒng)計(jì)資料。
5.完成客房中心每月盤(pán)點(diǎn)工作。
6.根據(jù)部門(mén)的統(tǒng)一安排,與洗衣廠家做好床罩、窗簾、薄床墊、毛毯等用品的周期性更換或清潔的聯(lián)絡(luò)工作。
7.督導(dǎo)客房中心工作,不斷與樓面交換信息,確?？头恐行姆繎B(tài)信息的正確,控制、檢查萬(wàn)能鑰匙的發(fā)放與保管,保證客用品與各類(lèi)物品的充足、合理備量,協(xié)調(diào)各方關(guān)系,保證客房工作的順利進(jìn)行。
任職資格
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷或同等以上文化程度。
2.有3年以上客房中心工作經(jīng)驗(yàn),熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)。
3.有良好的文字及語(yǔ)言表達(dá)能力,熟練使用電腦,能解決賓客提出的問(wèn)題。
4.身體健康,聲音甜美。
客房主管(崗位職責(zé))
職位描述
【工作內(nèi)容】:
1. 協(xié)助并指導(dǎo)客房服務(wù)員、工程人員及pa保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù);
2. 協(xié)助查房、做房;協(xié)助酒店會(huì)計(jì)部門(mén)做好資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)工作并制定用品申購(gòu)計(jì)劃;
3. 領(lǐng)取、發(fā)放、回收客用品、清潔用品,指導(dǎo)服務(wù)員合理控制客用品和清潔用品及易耗品的用量;
4. 客房布草的閉環(huán)管理,會(huì)使用表單或臺(tái)帳正確配比、申購(gòu)、使用、送洗和報(bào)廢布草;
5. 配合前廳經(jīng)理妥善處理客訴,及時(shí)安排工程人員對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng),努力滿(mǎn)足客人需求;
6. 負(fù)責(zé)制定客房設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,安排滅蟲(chóng)除害工作;
7. 按照公司標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)客房服務(wù)員;
8. 上級(jí)交辦的其他工作。
【任職資格】:
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2. 兩年以上酒店客房管理經(jīng)驗(yàn);
3. 熟悉各種房間用品、清潔化學(xué)物品,維修設(shè)備、客房與公共區(qū)域清潔程序、計(jì)劃調(diào)度及預(yù)算管理;
4. 良好的服務(wù)意識(shí),吃苦耐勞、工作積極主動(dòng),有責(zé)任心并掌握基本的客房培訓(xùn)技能;
5. 認(rèn)可企業(yè)核心價(jià)值觀。
ps:工作地址:上海市長(zhǎng)寧區(qū)天山路1111號(hào);上海市黃浦區(qū)新閘路126號(hào);上海市閔行區(qū)虹梅路2975號(hào);上海市虹口區(qū)四川北路1885號(hào),具體工作地址視門(mén)店經(jīng)營(yíng)來(lái)確認(rèn),也可就近安排。
客房主管(崗位職責(zé))
職位描述
1、負(fù)責(zé)該客房部前期籌建工作,管理好服務(wù)員,做好客房服務(wù);
2、根據(jù)前臺(tái)反饋的客人退房信息,及時(shí)查房,反饋信息,及時(shí)上交客人的遺留物品;
3、按規(guī)定要求協(xié)調(diào)服務(wù)員前去處理清潔房間衛(wèi)生和對(duì)客服務(wù);
4、及時(shí)向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理管報(bào)告需要維修的設(shè)備和項(xiàng)目;
5、注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況,發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題,及時(shí)上報(bào)客房主管;
6、合理使用各類(lèi)物料用品,準(zhǔn)確查點(diǎn)所用品種及數(shù)量;
任職資格:大專(zhuān)或以上學(xué)歷,年齡在30歲以下;五官端正,身體健康;具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神;具有酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
_另同時(shí)招聘服務(wù)員、勤雜人員各1名(可以適當(dāng)放寬學(xué)歷要求),21-55歲,協(xié)助主管做好客房、及后廚準(zhǔn)備工作。
_工作地點(diǎn):1、長(zhǎng)沙開(kāi)福區(qū)興聯(lián)路秀峰公園旁(汽車(chē)北站以北,山語(yǔ)城對(duì)面)
2、瀏陽(yáng)沙市鎮(zhèn)敦睦村(位于長(zhǎng)沙縣大魚(yú)中學(xué)和瀏陽(yáng)沙市秀山中學(xué)中間地段)
客房主管(崗位職責(zé))
職位描述
1)負(fù)責(zé)對(duì)所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查,保證客房接待的正常、順利進(jìn)行,直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2)掌握所屬員工的思想和工作情況,充分發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用。善于說(shuō)服動(dòng)員,作耐心細(xì)致的思想工作。
3)根據(jù)具體的接待任務(wù),組織、調(diào)配人力。對(duì)vlp接待,協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。
4)每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。
5)匯總核實(shí)客房狀況,及時(shí)向前臺(tái)提供準(zhǔn)確的客房狀況報(bào)表。
6)對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng),保證房?jī)?nèi)設(shè)施完好,物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)保修。提出設(shè)備更新、布置更新計(jì)劃。掌握號(hào)各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。
7)主動(dòng)接觸客人及陪同人員,了解客人特點(diǎn)和要求。
8)對(duì)班組處理不了的客人要求或疑難問(wèn)題,主動(dòng)幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。
9)對(duì)所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。
10)經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。
11)負(fù)責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作。對(duì)員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考評(píng)。
12)執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)。
其它薪資福利
保險(xiǎn) 年終獎(jiǎng) 獎(jiǎng)金提成 全勤獎(jiǎng) 節(jié)日福利 8小時(shí)工作制 公費(fèi)培訓(xùn) 公費(fèi)旅游 健康體檢 通訊補(bǔ)貼 提供住宿 餐補(bǔ)/工作餐 交通補(bǔ)貼 班車(chē)接送
客房主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):1、全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作,向總經(jīng)理負(fù)責(zé),并接受總經(jīng)理督促;
2、負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的計(jì)劃、組織和指揮工作,帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo);
3、制定客房部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和營(yíng)業(yè)管理制度,組織和推動(dòng)各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評(píng);
4、主持部門(mén)日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì),參加總經(jīng)理主持的每周部門(mén)經(jīng)理例會(huì),并負(fù)責(zé)本部門(mén)主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評(píng);
5、制定客房部經(jīng)營(yíng)預(yù)算,控制各項(xiàng)支出,審查各項(xiàng)工作報(bào)表及重要檔案資料的填報(bào),分析和歸檔;
6、制定客房?jī)r(jià)格政策,制定和落實(shí)客房推銷(xiāo)計(jì)劃,監(jiān)督客房?jī)r(jià)格執(zhí)行情況;
7、檢查客房部的設(shè)施和管理,抽查本部工作質(zhì)量及工作效率;
8、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,不斷善各項(xiàng)操作規(guī)程;
9、定期約見(jiàn)與酒店有關(guān)長(zhǎng)往關(guān)系的重要客人,虛心吸取客人意見(jiàn),不斷改進(jìn)和完善工作;
10、 對(duì)客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預(yù)算)安全等負(fù)有管理之責(zé);
11、 檢查消防器具,做限安全工作和防火防盜,以及協(xié)查通緝犯的工作;
12、 檢查、考核主管的工作情況并做出評(píng)估。
任職資格: 1、熟悉高級(jí)酒店行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì),熟悉高級(jí)酒店運(yùn)營(yíng)流程; 2、同行業(yè)1年以上工作經(jīng)驗(yàn); 3、熟練掌握office等辦公軟件; 4、有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)。
客房主管(崗位職責(zé))
職位描述
工作內(nèi)容:
1、全面負(fù)責(zé)客房事務(wù)及人員的管理,以及對(duì)客房服務(wù)人員的培訓(xùn)工作;
2、負(fù)責(zé)布草房及房務(wù)部倉(cāng)庫(kù)的管理;
3、檢查客房的清潔衛(wèi)生狀況、物品合理放置以及對(duì)客物品的數(shù)量;
4、協(xié)調(diào)客房與各部門(mén)的關(guān)系,保證客房工作的順利進(jìn)行。
我們希望你是:
1、有大型酒店3年以上客房工作經(jīng)驗(yàn);
2、對(duì)客房標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、人員培訓(xùn)都具備一定的專(zhuān)業(yè)性;
3、身體健康、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;
4、熟練使用電腦,做事踏實(shí),認(rèn)真細(xì)致;
5、認(rèn)同西坡的經(jīng)營(yíng)理念,適應(yīng)山鄉(xiāng)生活。
客房主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、每天安排客房服務(wù)員的工作,合理調(diào)配人員,檢查員工儀表儀容;
2、每天仔細(xì)檢查每一間走客房,抽查住客房,保證清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求,設(shè)施情況良好;
3、巡視公共區(qū)域,保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好,排除安全隱患;
4、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)備有故障,及時(shí)聯(lián)系工程人員維修,檢查維修質(zhì)量;
5、配合值班經(jīng)理妥善處理客人投訴,努力滿(mǎn)足客人的要求;
6、制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,公共區(qū)域大清潔計(jì)劃、客房計(jì)劃衛(wèi)生和安排滅蟲(chóng)除害工作;
7、負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫(kù)房管理工作,物品按運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng);
8、做好棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作;
9、督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作,檢查質(zhì)量,做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn);
10、負(fù)責(zé)樓層總鑰匙和對(duì)講機(jī)收發(fā)及保管;
11、負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作,指導(dǎo)客房服務(wù)員安全使用和稀釋;
12、做好每月的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施,完成員工的每月質(zhì)量考核評(píng)估,并做好記錄;
13、完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。
任職要求:
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、愛(ài)崗敬業(yè),認(rèn)真負(fù)責(zé);
3、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)、溝通能力;
4、具有酒店客房服務(wù)和管理兩年以上工作經(jīng)歷。
客房主管(崗位職責(zé))
職位描述
任職要求:
1、良好的溝通組織及處理問(wèn)題的技巧。
2、良好的團(tuán)隊(duì)精神及領(lǐng)導(dǎo)技能。
3、有一定的演說(shuō)技巧和培訓(xùn)能力。
4、能適應(yīng)較大的工作壓力。
5、有籌備開(kāi)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6、18-45周歲,品行良好,無(wú)不良行為歷史;
7、身體健康,無(wú)不適合酒店行業(yè)要求的疾病;
8、形象氣質(zhì)佳,綜合素質(zhì)良好,思想積極上進(jìn),能夠承受工作壓力;
9、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),普通話(huà)流利。
薪資待遇:4500元/月
1、酒店全體員工入職均有試用期三個(gè)月;
2、簽訂勞動(dòng)合同,繳納社會(huì)保險(xiǎn),享有勞動(dòng)法規(guī)定的各種假期;
3、酒店免費(fèi)提供食宿;
4、多渠道、多方位的培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)。
客房主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、根據(jù)當(dāng)日客房出租情況及各類(lèi)客房比例,合理安排服務(wù)員清掃客房工作。
2、檢查所管轄區(qū)域內(nèi)的客房衛(wèi)生清掃情況、設(shè)備完好情況、客房酒吧的使用情況和樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生情況;
3、檢查樓層服務(wù)員對(duì)各種工作程序、勞動(dòng)紀(jì)律、安全制度的遵守情況。
崗位要求:
1、有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2、熟悉客房管理,協(xié)助店長(zhǎng)管理酒店客房;
基本工資+滿(mǎn)勤+獎(jiǎng)金+提成+年終獎(jiǎng)+工齡獎(jiǎng)。
五項(xiàng)社保+住房公積金。提供食宿。
客房主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位要求:
1、中專(zhuān)以上文憑,酒店專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、熟悉客房管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí),熟練運(yùn)用電腦;
3、兩年以上樓層主管工作經(jīng)驗(yàn);
4、有一定的英語(yǔ)交流能力和一定的組織協(xié)調(diào)能力。
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)客房清潔衛(wèi)生和服務(wù)工作,掌握客情,合理安排工作任務(wù);
2、檢查轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備和管理,抽查本部門(mén)工作質(zhì)量及工作效率;
3、負(fù)責(zé)員工考勤、績(jī)效,根據(jù)他們的工作表現(xiàn)好壞,進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng);
4、留意賓客動(dòng)態(tài),處理一般性的賓客投訴,有重大事情須及時(shí)向上級(jí)報(bào)告;
5、制定培訓(xùn)計(jì)劃并確保實(shí)施。
第19篇 客房總監(jiān)崗位職責(zé)
五星級(jí)酒店客房總監(jiān) 海南倡鴻工程有限公司 海南健林醫(yī)藥有限公司,健林 崗位職責(zé)
(1)參與酒店先期籌備的客務(wù)方面的建設(shè);
(2)負(fù)責(zé)酒店客務(wù)的運(yùn)營(yíng)及管理達(dá)到星級(jí)酒店的規(guī)范;
(3)負(fù)責(zé)本部門(mén)的團(tuán)隊(duì)搭建;
(4)做好酒店籌備期及經(jīng)營(yíng)期的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
(5)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求
(1)擔(dān)任過(guò)三年以上國(guó)際品牌酒店(集團(tuán))客務(wù)總監(jiān)或相應(yīng)職務(wù);
(2)有開(kāi)業(yè)籌備經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
(3)具有熟練的英語(yǔ)水平,能用的英語(yǔ)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和管理的交流。
第20篇 客房服務(wù)員崗位職責(zé)及相關(guān)職位要求
客房服務(wù)員是指在飯店、賓館、旅游客船等場(chǎng)所清潔和整理客房，并提供賓客迎送、住宿等服務(wù)的人員。
客房服務(wù)員職位要求
1.具有積極樂(lè)觀的工作面貌；
2.具有嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度；
3.具有吃苦耐勞的工作精神；
4.具有開(kāi)朗活潑的工作性格；
5.具有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力，溝通能力，有高度的工作責(zé)任心；
6.掌握客房服務(wù)常識(shí)，熟悉客房服務(wù)工作流程及接待禮議等知識(shí)；
7.熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握必要的安全知識(shí)和法律知識(shí)；
8.身體健康，一般要求具有健康證；
9.一般要求初中畢業(yè)以上學(xué)歷；
10.具有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)房間布置、保潔工作，為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環(huán)境；
2.熟悉房間設(shè)施、設(shè)備的正確使用法，每日檢查房間設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況；
3.嚴(yán)格遵守會(huì)館紀(jì)律、服從分配、盡職盡責(zé)，注意儀容、儀表、禮節(jié)、禮貌；
4.接受各級(jí)客理人員對(duì)衛(wèi)生情況的檢查，不合格的要返工，直到達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)為止；
5.熟悉消防知識(shí)，在緊急情況下能完成自己的職責(zé)；
6.負(fù)責(zé)工作車(chē)的清潔、保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)主管；
7.做好換班前后交接工作；
8.向主管匯報(bào)所有不尋常的事件、客人投訴、失物招領(lǐng)和損失。
