- 目錄
崗位職責(zé)是什么
客房部經(jīng)理是酒店運營團(tuán)隊的核心成員，負(fù)責(zé)管理客房服務(wù)部門，確保為酒店客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效且舒適的住宿體驗。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力，能夠有效管理客房部員工的工作流程。
2. 熟悉酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，對客房清潔、維護(hù)及安全有深入理解。
3. 擁有出色的溝通技巧，能與各部門及外部供應(yīng)商保持良好關(guān)系。
4. 具備決策能力，能迅速應(yīng)對突發(fā)情況，保證服務(wù)質(zhì)量不受影響。
5. 能夠制定和實施培訓(xùn)計劃，提升團(tuán)隊的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
崗位職責(zé)描述
客房部經(jīng)理的角色涵蓋多個方面，包括但不限于：
1. 人員管理：負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)和評估客房部員工，確保團(tuán)隊的工作效率和滿意度。
2. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：定期檢查客房狀態(tài)，確保衛(wèi)生、設(shè)施完好，滿足客人需求。
3. 預(yù)算控制：管理客房部預(yù)算，合理分配資源，降低運營成本。
4. 客戶關(guān)系管理：處理客戶投訴，解決住宿問題，提升客戶滿意度。
5. 協(xié)調(diào)合作：與前廳部、工程部等其他部門緊密協(xié)作，確保酒店運營順暢。
6. 應(yīng)急處理：針對突發(fā)狀況（如設(shè)施故障、客人安全問題）制定應(yīng)急方案，快速響應(yīng)。
有哪些內(nèi)容
1. 制定并執(zhí)行客房清潔和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，確保房間始終保持整潔和舒適。
2. 設(shè)計并實施員工績效考核體系，激勵團(tuán)隊提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
3. 與采購部門合作，選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，保證客房用品的質(zhì)量和供應(yīng)。
4. 監(jiān)控客房預(yù)訂和入住情況，靈活調(diào)整清潔和維護(hù)計劃，優(yōu)化資源利用。
5. 參與酒店的營銷活動，提出客房相關(guān)的促銷策略，提升酒店入住率。
6. 定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，更新行業(yè)知識，提升團(tuán)隊的專業(yè)素養(yǎng)。
7. 及時跟進(jìn)客人的反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程，提升客戶體驗。
8. 在必要時參與夜班管理，確保24小時的客房服務(wù)不間斷。
作為客房部經(jīng)理，您將扮演領(lǐng)導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者和問題解決者的角色，以專業(yè)、專注的態(tài)度，為酒店營造溫馨、宜人的居住環(huán)境，打造卓越的客戶口碑。
客房部經(jīng)理崗位職責(zé)范文
第1篇 酒店客房部經(jīng)理崗位職責(zé)
(酒店集團(tuán))酒店客房部經(jīng)理 恒大農(nóng)牧集團(tuán)有限公司 恒大農(nóng)牧集團(tuán)有限公司,恒大農(nóng)牧集團(tuán),恒大農(nóng)牧集團(tuán)有限公司,恒大礦泉水集團(tuán),恒大 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)客房部的員工嚴(yán)格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施服務(wù),以確保能夠取得___的工作效果,保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的___狀態(tài)。
2、督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域 ( pa)領(lǐng)班等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制和落實各項方針、政策與計劃的情況,并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。
3、負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客,并負(fù)責(zé)接受賓客的投訴,努力消除可能產(chǎn)生的不良影響,在賓客中樹立酒店的良好形象。
4、每天一次巡視抽查客房等本部門負(fù)責(zé)管理的區(qū)域并作好有關(guān)記錄,注意收集賓客的各項意見與要求,以便及時發(fā)現(xiàn)問題,不斷改進(jìn)工作,提高服務(wù)水準(zhǔn)。
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項工作,與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合,并注意加強與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。
6、負(fù)責(zé)督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作,加強有關(guān)培訓(xùn),確保部門內(nèi)每位員工對消防應(yīng)急措施的熟悉了解,積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻,消防器具完好無缺,保證賓客生命和客房財產(chǎn)的安全。
7、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況,賓客遺留物品的處理情況,以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作,并負(fù)責(zé)按照完成本部門的年度預(yù)算。
8、協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,積極參與客房的改建、擴建工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,8年以上在酒店客房部的管理經(jīng)驗;
2、熟悉客房部的各項工作以及工作流程,并能認(rèn)真的貫徹執(zhí)行;
3、能與酒店各部門密切配合,完成賓客的服務(wù)需求;
4、具有敏捷的思維,能應(yīng)對突發(fā)事件;
5、具有較好的親和力;
6、具有較強的分析能力和良好的語言表達(dá)與溝通能力。
第2篇 客房部經(jīng)理崗位職責(zé)
1.全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)。
2.負(fù)責(zé)客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項工作指標(biāo)。
3.制定客房部的各項經(jīng)營目標(biāo)和營業(yè)管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。
4.主持部門日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會，參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會，并負(fù)責(zé)本部門主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評。
5.制定客房部經(jīng)營預(yù)算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。
6.制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。
7.檢查客房部的設(shè)施和管理，考査本部工作質(zhì)量及工作效率。
8.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作規(guī)程。
9.定期約見與酒店有長住關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進(jìn)和完善工作。
10.對客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預(yù)算)安全等負(fù)有管理之責(zé)。
11.檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協(xié)查通輯犯的工作。
12.檢查、考核主管的工作情況并做出評估。
