接待員崗位職責(zé)20篇

崗位職責(zé)是什么

接待員是企業(yè)對外展示形象的重要角色，主要負(fù)責(zé)接待來訪的客戶、合作伙伴以及處理日常的接待事務(wù)。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧，能夠有效地與各類人士進(jìn)行交流。

2. 熟悉公司業(yè)務(wù)流程，能準(zhǔn)確解答來訪者的疑問。

3. 保持專業(yè)且熱情的態(tài)度，樹立公司的友好形象。

4. 細(xì)心周到，能提前預(yù)見并解決可能的問題。

5. 能夠靈活應(yīng)對突發(fā)狀況，保持冷靜并迅速找到解決方案。

崗位職責(zé)描述

接待員的工作日常包括但不限于迎接來訪者，指引其至相應(yīng)部門，提供必要的信息和服務(wù)。他們需要以整潔的儀表和友好的微笑，為每一位進(jìn)入公司的人創(chuàng)造一個舒適、專業(yè)的環(huán)境。此外，接待員還需要處理電話和郵件咨詢，安排會議及預(yù)約，確保各項接待工作的順暢進(jìn)行。

有哪些內(nèi)容

1. 日常接待：負(fù)責(zé)接待來訪的客戶、供應(yīng)商和其他外部人員，引導(dǎo)他們在公司內(nèi)順利進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

2. 信息提供：解答關(guān)于公司產(chǎn)品、服務(wù)、政策等相關(guān)問題，傳遞準(zhǔn)確的企業(yè)信息。

3. 電話和郵件管理：接聽電話，處理郵件，轉(zhuǎn)達(dá)重要信息，并根據(jù)需要預(yù)約會議或安排會面。

4. 行政支持：協(xié)助組織內(nèi)部活動，如員工會議、培訓(xùn)等，確保場地布置和后勤支持到位。

5. 文件管理：管理和更新訪客記錄，處理相關(guān)文件，保持接待區(qū)的整潔有序。

6. 協(xié)調(diào)溝通：與各部門保持良好溝通，確保信息流通，及時處理接待過程中遇到的問題。

7. 問題解決：在遇到突發(fā)情況時，如訪客需求變更、設(shè)備故障等，能迅速響應(yīng)并尋求解決方案。

作為公司的“門面”，接待員需時刻展現(xiàn)出公司的專業(yè)素養(yǎng)和人文關(guān)懷，通過高效、貼心的服務(wù)，提升企業(yè)形象，為建立和維護良好的商業(yè)關(guān)系貢獻(xiàn)力量。

接待員崗位職責(zé)范文

第1篇 前臺接待員崗位職責(zé)(20篇)

前臺接待員(崗位職責(zé))

職位描述

職位要求:

1.高中或中專以上學(xué)歷

2.需輪班輪休工作。

3.工作主動、積極、認(rèn)真，細(xì)心、責(zé)任心強。

4.有良好的客戶服務(wù)意識，具有團隊合作精神以及溝通技巧。

福利待遇

1、5天8小時制;

2、13薪，每年為員工提供在職獎金;

3、五險一金，為員工及子女額外購買一份商業(yè)保險;

4、提供免費工作午餐;

5、每年提供10~15天有薪年假及10天有薪病假;

6、提供完善的培訓(xùn)、廣闊的發(fā)展空間。

前臺接待員(崗位職責(zé))

職位描述

任職要求

服務(wù)區(qū)的前臺接待人員通常為我們帶給客人的直接第一映像，希望您為人有親和力、氣質(zhì)高雅、企業(yè)責(zé)任感強、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利、并且掌握一定的銷售能力。

主要工作內(nèi)容:

客人抵達(dá)前:接受客人的直接預(yù)定或接受太原辦事處、北京辦事處的間接預(yù)定，記錄于預(yù)定系統(tǒng)中。為客人提供路線指引服務(wù)和服務(wù)區(qū)天氣狀況和著裝建議。

客人抵達(dá)時:熱情問候抵達(dá)服務(wù)區(qū)的客人;為客人準(zhǔn)備歡迎茶;耐心解釋消費標(biāo)準(zhǔn)和狩獵注意事項，并為客人辦理入住登記，協(xié)助客人簽署槍支責(zé)任說明;協(xié)調(diào)安排導(dǎo)獵員出獵。

客人在店期間:客人遇到任何需求時獨立或與各部門協(xié)調(diào)滿足客人需求;及時處理投訴。

客人離店時:為客人辦理離店手續(xù);詢問其滿意度、記錄客人建議和意見并及時報告前臺經(jīng)理;歡送客人。

前臺接待員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.為入住客人辦理登記入住手續(xù)、退房結(jié)賬手續(xù)、行李寄存服務(wù)等;

2.接聽電話，接受客戶咨詢、提供咨詢服務(wù);

3.處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

4.認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

5.初步處理客人投訴、意見等;

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

任職要求:

1.高中以上學(xué)歷，年齡18-28周歲， 形象好氣質(zhì)佳;

2.熟練電話禮儀，能熟練操作電腦;

3.遵守公司規(guī)章制度及相關(guān)財務(wù)制度，具有基本職業(yè)道德及保密意識;

4.條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放款條件。

福利待遇:

1. 八小時工作制;

2. 繳納五險;

3. 每天有往返鄭州-公司的免費班車;

4. 提供免費住宿，宿舍有空調(diào)、熱水器、wifi，電視、衣柜等;

5. 全體員工享受節(jié)日福利，生日會，員工培訓(xùn)，工齡工資，年終獎等福利;

6. 優(yōu)雅別致的辦公環(huán)境，逃離市中心的嘈雜與熙熙攘攘，享受靜謐優(yōu)美的田園風(fēng)光。

前臺接待員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。

2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。

3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。

4.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

5.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

任職要求:

1.中專以上文化程度，懂得英語。

2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。

3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

4.相貌端正，身體健康。

前臺接待員(崗位職責(zé))

職位描述

客服人員

職位要求:

1、年齡35歲以下，中專以上學(xué)歷;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，有較好的語言表達(dá)能力;

3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，應(yīng)變能力強，細(xì)致有耐心;

4、具備良好的服務(wù)意識和團隊合作精神;

5、有一定親和力，形象氣質(zhì)佳;(請附照片)

6、熟練使用電腦、傳真機等辦公設(shè)備，以及word、e_cel等辦公軟件。

待遇說明:

1、按照國家法律規(guī)定簽訂勞動合同，上五險一金。

2、工作日有飯補，年底依照個人工作表現(xiàn)有年終獎。

朝陽門

前臺接待員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

日常前臺接待;組織公司文化活動文化宣傳;辦公環(huán)境維護;辦公用品、茶飲等日常管理;文件、票據(jù)等整理;與寫字樓日常費用結(jié)算;其他臨時交辦工作。

任職要求:

1.端莊大方，親和力佳，凈身高160cm以上，普通話標(biāo)準(zhǔn);誠實穩(wěn)重。

2.熟練使用辦公軟件，相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

前臺接待員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù);

2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外;

3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息;

4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理;

5.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng);

6.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔;

7.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進(jìn)意見;

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。

任職要求:

有前臺接待員、銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

前臺接待員(崗位職責(zé))

職位描述

工作內(nèi)容:

根據(jù)經(jīng)銷商政策和梅賽德斯-奔馳品牌形象，及時、禮貌地問候、照顧新進(jìn)客戶，以獲得良好的客戶滿意度;協(xié)調(diào)銷售、售后服務(wù)預(yù)訂，支持接待工作的順暢運行。包括以下主要方面:

1、客戶接待

- 及時、禮貌問候客戶，處理客戶問詢

- 日常維護服務(wù)顧問的時間安排，為客戶安排時間合適的銷售顧問或服務(wù)顧問

- 在客戶等待時進(jìn)行照顧，協(xié)調(diào)飲料點心等

2、電話工作

- 及時接聽電話，對其進(jìn)行規(guī)類，并轉(zhuǎn)給合適的銷售顧問或服務(wù)顧問

- 接聽預(yù)約電話并在入車及預(yù)約管理系統(tǒng)中進(jìn)行登記，按客戶要求進(jìn)行記錄

- 支持市場和客戶關(guān)系管理活動

3、客戶滿意度

- 及時將客戶投訴告知各部門及業(yè)務(wù)發(fā)展中心經(jīng)理

4、接待協(xié)調(diào)工作

- 維護入車及預(yù)約管理系統(tǒng)及經(jīng)銷商管理系統(tǒng)

- 將客戶預(yù)約變更通知相應(yīng)服務(wù)顧問

- 按要求，將售后信息對客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行及時更新

- 隨時保持接待區(qū)域及前臺整潔，給客戶留下良好印象

- 根據(jù)經(jīng)銷商政策，在展廳陳列當(dāng)前產(chǎn)品促銷材料

- 提供梅賽德斯-奔馳車型信息

任職要求:

1、具備1年以上接待員工作經(jīng)驗，或1年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗

2、大專以上學(xué)歷，具備良好的職業(yè)形象，具備基礎(chǔ)的微軟office軟件操作能力

3、具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力以及抗壓能力

前臺接待員(崗位職責(zé))

[招聘部門:不限]

職位描述

一、崗位要求

1、高中以上學(xué)歷，計算機、企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，一年以上工作經(jīng)驗;

2、能熟練操作和運用辦公軟件;

3、普通話良好，較強的語言文字組織及表達(dá)能力，較強的溝通及協(xié)調(diào)能力;

4、有上進(jìn)心，工作積極主動、踏實細(xì)致，較強的工作執(zhí)行力;

5、具有良好的服務(wù)意識，良好的團隊合作精神;

6、具有倉庫管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

7、有駕照者優(yōu)先考慮。

二、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待和登記工作;

2、做好維修車輛進(jìn)出場整個過程的跟蹤服務(wù)工作;

3、負(fù)責(zé)相關(guān)報表的編制、統(tǒng)計和上報工作;

4、負(fù)責(zé)前臺接待工作異常問題的處理及上報;

5、完成部門主管交辦的其他任務(wù)。

前臺接待員(崗位職責(zé))

職位描述

熱愛酒店工作，形象好氣質(zhì)佳，有較好的親和力和溝通能力，英語口語流利。

薪資待遇:底薪+年終獎+節(jié)日補助+五險+學(xué)歷津貼 免費提供工作餐及倒班宿舍 免費提供洗浴設(shè)施及員工俱樂部 免費制服及制服清洗 免費培訓(xùn)及外出學(xué)習(xí)機會 每月組織員工生日會

發(fā)展優(yōu)勢(可以通過網(wǎng)站點擊“華天大酒店”了解，并可查閱“華天集團”網(wǎng)站查詢酒店詳情)

1、酒店具有完善的培訓(xùn)體系，員工可接受專業(yè)培訓(xùn);

2、對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工可由酒店公費送往國內(nèi)、外知名酒店及專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)習(xí);

3、酒店具備華天集團人力資源共享優(yōu)勢;

4、酒店崇尚人本管理，為員工的成長創(chuàng)造良好的平臺，為員工做職業(yè)生涯規(guī)劃和設(shè)計。

前臺接待員(崗位職責(zé))

[招聘部門:銷售部]

職位描述

1、管理銷售合同、庫存和文件等，協(xié)助銷售協(xié)調(diào)員處理報告和訂單，展廳車輛清潔等工作。

2、2年以上汽車零售行業(yè)工作經(jīng)驗

3、如有豪華車零售相同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先

4、具備大專或高職學(xué)歷

5、良好的客戶服務(wù)意識

6、出色的溝通能力

7、熟練的計算機技能

8、持乘用車駕駛執(zhí)照

前臺接待員(崗位職責(zé))

職位描述

1.greets all guestsat all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and useguest’s name at every opportunity

隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。

2.registers androoms all arrivals according to established procedures

按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。

3.maintains intimateknowledge of departmental standards and procedures

熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序

4.performs check in， check out and roomchange procedures and ensures all data are entered completely into the hotelsystems in accordance with reservation

履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)

5.maintains cashierfloat and ensures accurate daily report of all money received

保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報告。

6.cashes hotelguest’s personal and travelers checks and assists with currency e_change

為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。

7.keeps abreast ofall modifications to accounting policies and procedures

隨時留意會計政策和工作程序的變化。

8.responsible andattends to guest’s request of using the service of safety bo_ at all times

隨時負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險箱服務(wù)的要求。

9.knowledgeable of all special promotionprocedures， for programs such as; seasonal packages， frequent flyers programs，and also intercontinental hotels group loyalty programs.

熟知所有特別促銷活動，如:季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案

10.attends to guest’s complaints， inquiriesand requests， referees problems to supervisor/assistant manager if he/sheunable to assist

處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理。

11.is familiar withother intercontinental hotels and resorts so that guest indicating any ne_tdestination on the registration card can be “sold” an onward booking to anotherintercontinental hotels

熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂。

12.does everythingpossible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impressionof hotel service

盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務(wù)有很好的印象。

13.performs the auditbalances and prepares all works for audit in an orderly fashion

執(zhí)行審計結(jié)余，并為審計工作進(jìn)行各項有序的準(zhǔn)備。

14.when on nightshift， checks night report， prepare the morning report and prepare allnecessary forms for the guest arrival

在值班時檢查夜班報告，準(zhǔn)備早班報告，并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。

15.maintainscomprehensive knowledge of standard reservation procedures including correctforms to use， how to read tele_， e-mail， messages， and how to interpretavailability sources within the reservation systems

全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進(jìn)行解讀。

16.maintainse_emplary deportment standards of behavior and appearance and attitude ase_pected in a ihg brand

按照洲際酒店集團品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。

17.takes personalinterest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and inan orderly state at all times

隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲。

18.endeavors tomaintain the high standards of the hotel with particular regard to theimportance of ihg loyalty program member and other vip’s and with reference tohotel and to be a health or safety hazard

力爭保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。

前臺接待員(崗位職責(zé))

職位描述

男女不限，年齡在20—30歲之間，男1.75米以上，女1.65米以上，高中或以上文化程度，具有3年以上酒店工作經(jīng)歷，2年以上前臺工作經(jīng)歷，熟悉問詢接待服務(wù)規(guī)程，掌握問詢必備知識，懂得禮儀禮節(jié)，具有一定的靈活應(yīng)變能力，熟練運用電腦，工資待遇1930元—2200元/月。

員工福利待遇

1、賓館提供食宿(員工宿舍、員工餐廳、員工浴室、圖書室、活動室);

2、賓館免費為員工提供工作服，并免費清洗;

3、薪金=基本工資+績效工資+工齡工資+技能津貼+全勤獎;

4、員工每月休假4天，可享受國家規(guī)定的法定假節(jié)日及帶薪年假，法定節(jié)假日發(fā)放節(jié)日慰問品或過節(jié)費;

5、賓館免費為員工提供崗位技能培訓(xùn)、酒店英語培訓(xùn)、社交服務(wù)禮儀培訓(xùn)等，提供廣闊的發(fā)展空間，職位空缺時優(yōu)先從內(nèi)部提拔，注重人才的培訓(xùn)和選拔;

6、賓館每年為員工免費體檢一次;

7、賓館組織員工生日會、月優(yōu)秀員工評選、年度優(yōu)秀員工和微笑大使評選活動;

8、賓館正式員工享受國家規(guī)定的“五險一金”，合同化員工繳納三險。 應(yīng)聘者需攜帶簡歷、身份證、學(xué)歷證、相關(guān)資格證原件及復(fù)印件、近期1寸免冠照片兩張。

前臺接待員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

2、前臺文員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。

5、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

7、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

9、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

10、管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。

任職要求:1、?？茖W(xué)歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，有一定的客戶服務(wù)知識和能力 。

2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)，熟練使用photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。

3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。

5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力?？蛇m當(dāng)加班者優(yōu)先。

前臺接待員(崗位職責(zé))

職位描述

工作職責(zé):熱情為賓客提供優(yōu)質(zhì)的接待、退房手續(xù)辦理、問詢等服務(wù)。任職資格:身體健康，形象好，氣質(zhì)佳，能適應(yīng)倒班工作，有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。工資福利:底薪2600元+獎金，包食宿，五險一金。

前臺接待員(崗位職責(zé))

職位描述

福利待遇:基本工資3700元/月+年終獎10000元/年+五險一金+生日禮物

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮儀;

2、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

3、負(fù)責(zé)公司前臺的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

任職要求:

1、21-28歲，身高不低于160cm，形象氣質(zhì)佳，聲音甜美;

2、具有大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;

3、具有較好的團隊意識，抗壓能力較好;

4、能夠適應(yīng)倒班;

5、北京市戶口優(yōu)先考慮。

前臺接待員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)在前臺對來賓、來訪初步接待，指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。

2.負(fù)責(zé)公司電話號碼簿電話號碼提示的準(zhǔn)確，及時更新信息。

3.負(fù)責(zé)管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。

4.負(fù)責(zé)維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。

任職要求:

1大專以上學(xué)歷;2年齡30歲以下;3有相關(guān)工作經(jīng)驗一年以上者優(yōu)先

前臺接待員(崗位職責(zé))

職位描述

工作要求:接待客人辦理預(yù)訂、入住、退房手續(xù)，有較強的控房能力，檢查房間，接聽電話，有較強的處理客人投訴能力，。熟悉酒店英語，有一年以上酒店前臺經(jīng)驗

工作時間:每周六天，休一天，每天九小時。

性別:男女不限。 包住或房補

前臺接待員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

2.收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

3.受理會議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會議時間;

4.負(fù)責(zé)報刊，信件、包裹的收發(fā);

5.完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

任職資格:

1.文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷;

2.了解前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;

3.工作熱情積極、細(xì)致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠;

4.熟練使用相關(guān)辦公軟件。

前臺接待員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)做好電話接轉(zhuǎn)和來訪人員的接待工作，做好考勤與值班記錄;

2. 收發(fā)傳真、信件、報刊、文件及快遞等，并做好登記;

3. 負(fù)責(zé)管理公司辦公場所的整潔及管理工作;

4. 受理會議室/接待室預(yù)約，協(xié)調(diào)使用時間，協(xié)助布置會議室/接待室;

5. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職條件:

1. 大專及以上學(xué)歷，性格開朗，有親和力，樂于與人溝通;

2. 形象端正，身體健康，良好的道德品質(zhì)和職業(yè)操守;

3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具備較強的主動服務(wù)意識及學(xué)習(xí)能力;

4. 能夠熟練使用日常辦公軟件;

5. 有英語能力、行政前臺、服務(wù)咨詢、禮儀迎賓等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

急診制度總務(wù)處制度總務(wù)科制度

第2篇 客戶服務(wù)部前臺接待員崗位工作職責(zé)

崗位名稱:前臺接待員

主要職責(zé)及權(quán)限:

1、負(fù)責(zé)每日接待業(yè)主的來電、來訪,認(rèn)真傾聽,詳細(xì)記錄及時回復(fù)。

2、為業(yè)主快捷、準(zhǔn)確的辦理入伙手續(xù)。

3、做好客戶溝通工作,虛心聽取客戶意見和建議,及時向公司匯報。負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶相關(guān)的服務(wù)工作,協(xié)調(diào)和督促相關(guān)部門進(jìn)行處理工作。

4、根據(jù)業(yè)主提出的問題及相關(guān)咨詢進(jìn)行解答/處理工作。

5、現(xiàn)場接待業(yè)主訴求,耐心聽取客戶意見,積極回應(yīng),并聯(lián)系相關(guān)部門及時回復(fù);負(fù)責(zé)相關(guān)函件的擬寫。

6、對于業(yè)主的維修服務(wù)要及時準(zhǔn)確的記載并通知相關(guān)部門及時處理,主動跟進(jìn)維修情況。

7、建立、完善客戶檔案資料,并做好物業(yè)各類文件、檔案的管理。

8、遵守公司各項管理制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及工作技能,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類工作,維護公司及客戶利益,保守公司及客戶資料,樹立團隊精神及公司主人翁意識,做到愛崗敬業(yè)。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第3篇 前臺接待員-崗位職責(zé)

前臺接待這個職位看似簡單,但實際上工作也是比較繁雜的,那么應(yīng)該如何做好前臺接待呢下面企業(yè)管理網(wǎng)提供了前臺接待員崗位職責(zé),歡迎瀏覽。

1.負(fù)責(zé)在前臺對來賓、來訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào),使外來人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。

2.負(fù)責(zé)公司電話號碼簿電話號碼提示的準(zhǔn)確,及時與系統(tǒng)科電話號碼負(fù)責(zé)人員更新信息。

3.負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的總機接線人員處理、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機的電話(上班時間),使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息,或使外來電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。

4.負(fù)責(zé)會議室的預(yù)定和調(diào)配,使大樓公共會議室合理高效使用。

5.負(fù)責(zé)管理信函收發(fā),使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。

6.負(fù)責(zé)維護大樓前臺秩序,使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。

第4篇 前臺接待員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)在前臺對來賓、來訪初步接待，指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。

2.負(fù)責(zé)公司電話號碼簿電話號碼提示的準(zhǔn)確，及時與系統(tǒng)科電話號碼負(fù)責(zé)人員更新信息。

3.負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的總機接線人員處理、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機的電話(上班時間)，使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。

4.負(fù)責(zé)會議室的預(yù)定和調(diào)配，使大樓公共會議室合理高效使用。

5.負(fù)責(zé)管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。

6.負(fù)責(zé)維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。

第5篇 物業(yè)樣板房接待員崗位職責(zé)2

物業(yè)項目樣板房接待員崗位職責(zé)(二)

1、堅守崗位,按時上班,著裝整齊,儀表端莊,對客人熱情、大方、服務(wù)耐心、周到。

2、熟悉工作范圍內(nèi)設(shè)施、設(shè)備性能和操作規(guī)范,并解答客人提出問題。

3、負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備的清潔及養(yǎng)護,發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題及時報修。

4、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備每日所需的物件用品,每日注意物品盤點和交接清楚。

5、有強烈的責(zé)任心,主動的服務(wù)意識,熱情接待前來的每一位客人,認(rèn)真執(zhí)行各種登記、記錄手續(xù),注意物品保存。

6、客人來后,主動問好,引導(dǎo)客人,客人離去主動道別。

7、在日常工作中注意對各類客戶提出的建議的收集,反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

8、上班不串崗,不脫崗,不談?wù)撆c工作無關(guān)的事情,不把個人情緒帶到工作中去。

9、出現(xiàn)突發(fā)事件時,能夠沉著、冷靜地處理并解決,及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

10、做好日常清潔工作,維護工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

11、積極主動的向顧客宣傳最新的永恒信息,努力做好聯(lián)動工作。

12、有強烈的學(xué)習(xí)愿望,積極參加公司組織的各種培訓(xùn),進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)知識能力。

第6篇 樣板房接待員崗位職責(zé)素質(zhì)要求

樣板房接待員崗位職責(zé)及素質(zhì)要求

崗位名稱:樣板房接待員

直接上級:客戶服務(wù)中心主管

直接下級:無

具體職責(zé):

1、自覺遵守公司及物業(yè)管理中心的各項管理規(guī)定。

2、做好房間內(nèi)的清潔衛(wèi)生和物品保管工作。

3、配合銷管做好樣板房的客戶接待工作。

4、不斷學(xué)習(xí)提高專業(yè)知識和技能。

5、完成上級交辦的其它工作。

任職要求:

具有良好的職業(yè)道德、身體健康、形象氣質(zhì)佳,具有一定的接待工作經(jīng)驗。

第7篇 水吧接待員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

第8篇 景區(qū)運營接待員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

負(fù)責(zé)按照公司標(biāo)準(zhǔn)流程提供良好的游客服務(wù)，靈活處理并上報客訴及突發(fā)情況，使游客獲得愉快的購物體驗。

職位要求：

?熱愛旅游行業(yè)，有志于在旅游行業(yè)或服務(wù)行業(yè)發(fā)展；

?對ip類主題公園的沉浸式體驗有良好理解；

?對主題樂園運營、游客體驗及服務(wù)有較好理解；

?熱情愛笑，活潑開朗；

?具有良好的表達(dá)能力、分析能力和人際交往能力；

?能適應(yīng)室內(nèi)和室外工作環(huán)境。

第9篇 會所接待員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

第10篇 物業(yè)前臺接待員兼出納員崗位職責(zé)

物業(yè)前臺接待員(兼出納員)崗位職責(zé)

_具體開展客戶服務(wù)方面的工作,包括入伙、裝修、聯(lián)系、投訴處理及接待工作;

_負(fù)責(zé)管理費、能耗費及其它服務(wù)費用的催繳工作;

_負(fù)責(zé)接待客戶辦理入伙手續(xù)、裝修手續(xù)、非公共性服務(wù)手續(xù)、建立客戶檔案,登記產(chǎn)權(quán)清冊與租賃清冊;

_保持與客戶的聯(lián)系和相互溝通,包括具體組織社區(qū)公益性活動;

_完成交辦的其它工作。

第11篇 酒店公寓接待員崗位職責(zé)

酒店式公寓接待員崗位職責(zé):

1.執(zhí)行聽寫文書工作,處理所有收發(fā)信件,備忘錄及其存檔工作。

2.保持管理中心衛(wèi)生清潔、環(huán)境幽雅整齊,負(fù)責(zé)辦公設(shè)備的管理工作。

3.按時發(fā)送各類通知,處理有關(guān)業(yè)戶資料及文件檔案負(fù)責(zé)檔案的管理工作。

4.協(xié)助接待業(yè)主、租戶的投訴,將投訴轉(zhuǎn)往相關(guān)部門或上報,并跟進(jìn)處理情況。

5.打印有關(guān)文件、報告并將有關(guān)資料存入電腦。

6.認(rèn)真做好住戶出入證、車輛證的登記工作,并保存好全部資料。

7.做好管理中心日常辦公物品的統(tǒng)計工作。

8.對管理中心所需文具進(jìn)行統(tǒng)計上報,并做好分發(fā)登記手續(xù)。

9.每日認(rèn)真填寫《管理中心記錄簿》。

10.做好員工考勤記錄工作,按時上報公司。

11.與住戶保持良好的工作關(guān)系。

12.完成管理中心主管交付的其他工作。

第12篇 業(yè)戶接待員檔案崗位職責(zé)

業(yè)戶接待員(檔案)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)管理處文書檔案管理工作,包括文秘、電腦、檔案、權(quán)籍、出納等工作;

2、負(fù)責(zé)管理費的收繳工作;

3、負(fù)責(zé)管理處計算機應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護保養(yǎng)工作;

4、負(fù)責(zé)管理處管理、技術(shù)、業(yè)戶檔案與資料的管理工作;

5、負(fù)責(zé)與業(yè)戶權(quán)籍資料的管理工作;

6、完成經(jīng)理交辦的其它工作。

第13篇 網(wǎng)絡(luò)接待員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

第14篇 公司接待員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

第15篇 客服中心前臺接待員崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)

客服中心前臺接待員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

01、崗位職責(zé)

熱情接待來訪的每位顧客,使顧客感受到賓至如歸的感受

熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)辦理流程

熟練管理處各個部門的工作流程

熟悉管理處前臺各類收費標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的收費法律依據(jù)

熟悉管理處各類業(yè)務(wù)辦理流程(業(yè)主報修流程、公共部位報修流程、投訴處理流程、裝修辦理流程、入伙手續(xù)辦理流程、業(yè)務(wù)代辦流程)

熟悉相關(guān)的物業(yè)類法律法規(guī)(物權(quán)法、物業(yè)管理條例、室內(nèi)裝飾裝修管理辦法、房屋買賣銷售合同、質(zhì)量保證書、物業(yè)管理合同、業(yè)主公約、維修基金管理辦法等)

禮貌、微笑接待每一位來訪的客戶,將客戶的咨詢及時記錄在《客戶接待記錄表》上,并予以跟進(jìn)

對任何客戶提出的建議、意見或咨詢都必須表示感謝并做適當(dāng)?shù)慕忉尮ぷ?/p>

對任何客戶提出的投訴、建議、意見均完整記錄在《客戶投訴記錄表》上并轉(zhuǎn)區(qū)域管理員處理,協(xié)助主管做好日常的事務(wù)處理,收集各客服人員的工作中遇到的問題及時做好匯報工作

完善本崗位所有的質(zhì)量記錄,并使用專用文件夾保存

對小區(qū)公共設(shè)施報修及時傳遞給售后服務(wù)部派工處理并跟進(jìn)問題處理

前臺設(shè)立信息管理員負(fù)責(zé)《信息傳遞單》的全面跟蹤,致使每條信息關(guān)閉為止

與銷管對接所需數(shù)據(jù)和資料,確保資料的準(zhǔn)確有效;每周按時間節(jié)點內(nèi)將本周的工作總結(jié)和下周的工作計劃整理后交客服主管;每月按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)和時間節(jié)點內(nèi)的工作計劃

對項目內(nèi)空置或代管房屋的鑰匙進(jìn)行集中管理;負(fù)責(zé)公共鑰匙和住戶入伙鑰匙的日常借用和管理

認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化、核心價值觀,并結(jié)合到自身工作中,不斷提高專業(yè)能力和業(yè)務(wù)能力, 熟悉熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,總結(jié)接待客戶投訴的方法和技巧

完成上級交辦的其它工作

02、工作標(biāo)準(zhǔn)

熟悉使用單元門對講,熟悉管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主(了解業(yè)主姓名、房號、基本的家庭情況、相關(guān)費用的繳納情況等)

熟悉電話接聽禮儀(三響內(nèi)接聽、報您好+天明物業(yè),左手持話筒、右手持筆、講話完后重復(fù)對方意圖、再見!對方先掛電話)

每日及時對客戶信息(包括姓名、聯(lián)系方式、房屋使用情況等)進(jìn)行更新、存檔

每日至少兩次(分別為中午11:00、下午14:30)對所接受的問題內(nèi)容進(jìn)行整理,并與相關(guān)部門對接,跟進(jìn)

每日17:00將前日零星交付辦理情況和裝修手續(xù)情況記錄于會議室白板上方便所有部門了解

每周統(tǒng)計各部門人員提交的《信息傳遞單》,分析匯總在《信息傳遞匯總表》,并報客服主管

每周按時間節(jié)點內(nèi)將本周的工作總結(jié)和下周的工作計劃整理后交客服主管

第16篇 酒店總臺接待員崗位職責(zé)（3）

酒店總臺接待員崗位職責(zé)(三)

1、嚴(yán)格遵守本酒店的各項規(guī)章制度,服從上級領(lǐng)導(dǎo),完成上級不知的工作任務(wù)。

2、保持良好的儀容儀表、精神面貌、實行站立服務(wù)、主動服務(wù)、使用規(guī)范的敬語、微笑以及良好的形象。

3、受理客房的散客預(yù)訂,并對預(yù)訂進(jìn)行排房,將預(yù)訂資料錄入電腦。

4、負(fù)責(zé)vip的上報。

5、客房狀況,掌握客房銷售情況。

6、為客人辦理入住登記,負(fù)責(zé)客人資料的電腦錄入。

7、根據(jù)客人要求辦理換房、加床、續(xù)住。

8、負(fù)責(zé)住客生日報表的打印、并委托禮賓員轉(zhuǎn)發(fā)至各相關(guān)崗位。

9、熟悉問詢資料,為客人提供酒店內(nèi)外的相關(guān)公共信息的查詢服務(wù)。

10、為客人提供留言服務(wù)。

11、及時向上級匯報客人的意見和建議。

12、做好總臺客房鑰匙的保管。

13、保持本崗位的清潔衛(wèi)生。

14、保持本崗位的財務(wù)保管

15、熟悉緊急事件的處理程序和原則,能夠采取必要的應(yīng)急措施。

16、嚴(yán)格遵守安全工作的規(guī)章制度,做好本酒店的安全防范工作。

第17篇 物業(yè)客服部助理接待員崗位職責(zé)

物業(yè)客服部助理、接待員崗位職責(zé)

職務(wù):客服部助理/接待員

直屬上級:客服部主管

主要職責(zé):熱情接待業(yè)主的各種投訴、報修并做好記錄

工作內(nèi)容

一、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主(住戶)來訪接待、記錄、傳遞、反饋和解釋;對業(yè)主投訴跟蹤處理,重大問題及時向管理處經(jīng)理或客服主管匯報。

二、謹(jǐn)記公司服務(wù)宗旨,對業(yè)主的求助或投訴熱情接待,不允許對住戶語言冷淡,無禮貌。

三、對客戶的問題,迅速反映給管理處其他的責(zé)任人落實解決,并做好登記;

四、客戶反映的無法解決的問題,要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,在問題未得到解決前,要對業(yè)主做好解釋工作,并盡快給予答復(fù)。

五、負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主入住手續(xù)辦理、房屋交接驗收、入住資料簽定與發(fā)放、房屋鑰匙的管理與發(fā)放等具體工作。

六、負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理,工作主要有:管理資料的簽發(fā)、裝修申請表的填寫與審批、裝修許可證、出入證的辦理,業(yè)主委托書、身份證復(fù)印件、裝修人員身份證、裝修單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書的審核、收集、存檔等。

七、負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗收資料、業(yè)主入住資料、裝修資料的收集存檔,做好住戶資料輸入電腦備查等資料。

八、負(fù)責(zé)每季度的各類費用的催繳工作,物業(yè)服務(wù)費收繳率不低于95%,車位費或車輛看管費不低于98%,代收代繳費用100%。

九、負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件及其它資料的收集,分類、整理、編號、歸檔及保管等工作。

十、完成經(jīng)理或主管交辦的其他任務(wù)。

二、客服工作要求

1.儀表端正

①員工在工作期間內(nèi),服裝要整齊,必須佩戴員工證,男員工應(yīng)戴領(lǐng)帶,女員工應(yīng)戴領(lǐng)花,皮鞋應(yīng)保持潔亮。

②不得著奇裝留怪發(fā),不得留長指甲,男員工不得留胡須和長發(fā)。

③在崗位上或巡樓時坐姿、站姿要端正,不得倚墻靠臺,不得將手插入衣、褲袋內(nèi),非因工作需要不得卷袖、卷褲腳。

④辦公桌面保持整潔,不得擺放個人物品。辦公椅擺放整齊,離開時將辦公椅推

回辦公臺內(nèi)。

⑤辦公室要保持安靜,工作期間不得交頭接耳,大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當(dāng)值期間不得吃零食、看報紙或做其他與工作無關(guān)的事。

⑥業(yè)主/住戶到訪時馬上起立,面帶微笑,主動與業(yè)主/住戶打招呼,與業(yè)主/住戶交談時應(yīng)熱情友好,仔細(xì)傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要做書面記錄,投訴事項記錄在業(yè)主/住戶投訴記錄薄上。

⑦禁止在工作崗位及禁煙區(qū)吸煙。

⑧前臺人員的形象要求:

a.提前10分鐘到崗,在上衣上統(tǒng)一位置佩戴員工證,精神飽滿地投入工作。

b.儀容、儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌對客人。

c.不得當(dāng)眾化妝、梳頭等。

d.坐姿端正,不得托腮或做其它不雅的動作。

e、一律實行站立服務(wù),儀態(tài)端正,儀表整潔,熱情迎接客戶,微笑服務(wù)。

⑨熟練掌握各項管理制度及對客服務(wù)程序。

2.遵守紀(jì)律

(1)按規(guī)定時間上下班,并按要求打卡或簽到。

(1)未經(jīng)部門主管批準(zhǔn),不得在工作時間內(nèi)更換制服、離崗等。

(2)必須按規(guī)定時間用餐,餐后應(yīng)盡快接崗,不得無故拖延用餐時間。

(3)下班后非工作需要,不得在辦公室逗留。

(4)不得在上班時間內(nèi)看書、閱報、吃零食或做其它與工作無關(guān)的事。

(5)服務(wù)臺內(nèi)嚴(yán)禁空崗,有特殊情況向領(lǐng)班請示后,有人接替方可離開。

3.愛護公物

(1)不得在簿、信箋紙、墻壁、桌面等上面亂寫亂畫。

(2)領(lǐng)用對講機、鑰匙必須做好登記和驗收交接。

(3)使用對講機必須按規(guī)定拿好或插好,不得隨便放入衣、褲袋內(nèi)或抓天線、玩弄對講機。

(4)未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨便打私人電話或長時間占線。

(6)不得挪用辦公室內(nèi)的辦公用品,不得搞亂、損壞辦公室內(nèi)及其它工作崗位上的公物。

(7)保持服務(wù)臺內(nèi)、服務(wù)臺面上的清潔衛(wèi)生、整潔,除電話、

筆架及一些手冊外,任何東西不得放在臺面上。各種登記本、表格、放在相應(yīng)的位置。保持地面整潔,不要放任何無關(guān)的物品。

4、服務(wù)的注意事項:

(1)接待服務(wù)

1)待人接物,周到禮貌。

2)盡可能為客戶節(jié)省時間,少一些等候。

3)注意說話的方式,照顧客戶情緒。

4)竭力在客戶面前為公司樹立良好形象。

5)接待業(yè)主詢問時:要有問必答、禮貌待客、百問不厭。

6)業(yè)主要求提供服務(wù):做到詢問清楚,正確記錄,迅速提供。

7)分揀報刊、信件要認(rèn)真。及時與業(yè)主聯(lián)系,不得丟失、嚴(yán)禁撕揭、拆看或代送、借閱等行為。

8)各班次應(yīng)認(rèn)真填寫好交接記錄。

9)業(yè)主提出困難:要盡量解決,不能解決的講明原因請業(yè)主諒解,并報告主管。

10)接電話及時,鈴響不超過三遍。正在接待業(yè)主時向客人道對不起,先接電話。正在接電話時,業(yè)主前來要點頭表示歉意。

11)接電話要先問聲:您好,然后報部門。

12)接等電話詢問:回答要準(zhǔn)確,清楚。有些問題要注意保密;需要記錄的,要認(rèn)真記錄以備以后查尋。

(2)問訊服務(wù)

1)必須先問清楚客戶所問,確切無疑。

2)回答時音量適中,和藹可親。

3)說話時留有余地。

4)不急不躁。

(3)收費服務(wù)

1)繳費通知單帳目清楚明確。

2)及時開出發(fā)票及找贖。

3)遇有問題耐心為客戶解釋。

4)必須使客戶感到便捷。

(4)車位服務(wù)

1)為客戶實地現(xiàn)場講解情況(帶圖)。

2)在客戶訂后須再確認(rèn)后方可辦理相關(guān)手續(xù)。

第18篇 銷售接待員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

第19篇 星級物業(yè)客戶服務(wù)中心接待員崗位職責(zé)

四星級項目客戶服務(wù)中心接待員崗位職責(zé)

1、接受主任和主管的領(lǐng)導(dǎo),對主任和主管負(fù)責(zé);

2、負(fù)責(zé)做好各類物品的入庫管理和出庫領(lǐng)用工作,并作好相應(yīng)的記錄;

3、負(fù)責(zé)日常應(yīng)收費用的收取工作;

4、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計公司財務(wù)收支明細(xì),并及時上報;

6、負(fù)責(zé)各類文件資料、表單及檔案的歸檔工作,保證其連續(xù)性及可追溯性,并建立歸檔目錄;

7、負(fù)責(zé)各類文件資料的收發(fā)存、打印和復(fù)印工作;

8、負(fù)責(zé)補充協(xié)議的簽訂和收集辦理三證的資料,及時辦理,同時向客戶作好相應(yīng)的解釋工作;

9、遵守財務(wù)規(guī)定報銷各類費用,并嚴(yán)格履行監(jiān)督職責(zé);

10、每月統(tǒng)計審核員工考勤記錄并按時制作考勤、午餐費補貼、員工工資表、并發(fā)放工資;

11、負(fù)責(zé)接待客戶的請修,告之客戶經(jīng)理作詳細(xì)記錄后派發(fā)工程部落實維修;

12、負(fù)責(zé)接待客戶的投訴,非有效投訴做好解釋,有效投訴立即轉(zhuǎn)相關(guān)客戶經(jīng)理接待處理,并做好記錄;

13、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。

第20篇 酒店前臺接待員崗位職責(zé)工作流程

酒店前臺接待員的崗位職責(zé)及工作流程

接待員崗位職責(zé)

1.服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

2.異常特殊事情必須向上級匯報。

3.隨時接受上司委派之任何工作。

4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。

5.接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。

6.提供查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。

7.打印各種營業(yè)報表。

8.注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。

9.推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。

10.參加接待員例會,有問題及時解決,發(fā)揚主人翁精神和責(zé)任感。

工作流程

早班1.按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位。

2.簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,特別是vip客人(包括在住及預(yù)抵)。

3.在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛(wèi)生,補充入住登記卡和房卡等必用品。

4.辦理散客和團體checkin手續(xù)。

5.于中午12:00am之后打印一份oc表跟離店。

6.協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

7.跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房,填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。

8.當(dāng)班過程中,應(yīng)把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內(nèi)。

9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。

中班

1.與早班第一點相同。

2.與早班第二點相同。

3.協(xié)助辦理客人的checkout手續(xù),并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。

4.辦理散客和團體checkout手續(xù),嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認(rèn)真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。

5.打印“戶口申報表”報戶口。

6.第6與早班的第八項相同。

7.制noshowcharge

8.第8與早班第9項相同

通宵班

1.第1、2點與早班相同。

2.接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問題,特別緊記,若有突發(fā)事件,必須第一時間知會大堂副經(jīng)理處理。

3.日截前checkkey,打印“房租分析統(tǒng)計表”并核對報表,通知夜核作日截。

4.按規(guī)定時間打印和制作營業(yè)報表,并整理分派裝訂好。

5.與早班的8相同。

6.簽收各部門鑰匙。

7.按規(guī)定時間打印剩余報表。

8.打掃環(huán)境衛(wèi)生。

9.與早班第9相同。