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崗位職責是什么
物業(yè)接待員是物業(yè)管理團隊的重要組成部分，主要負責為居民和訪客提供專業(yè)、友好和高效的服務，確保物業(yè)環(huán)境的和諧與舒適。
崗位職責要求
1. 具備良好的溝通技巧，能有效地處理業(yè)主和租戶的需求與問題。
2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)和公司政策，以準確解答相關(guān)疑問。
3. 能夠保持專業(yè)形象，展示積極的工作態(tài)度。
4. 對細節(jié)有敏銳的觀察力，及時發(fā)現(xiàn)并報告物業(yè)設(shè)施的異常情況。
5. 具備基本的電腦操作技能，如使用物業(yè)管理軟件記錄和跟蹤服務請求。
崗位職責描述
物業(yè)接待員的主要工作是在前臺接待區(qū)域，他們既是物業(yè)的“門面”，也是業(yè)主和租戶的首要聯(lián)系人。他們的日常任務包括但不限于：
1. 歡迎和引導訪客，確保其順利進入物業(yè)區(qū)域。
2. 處理業(yè)主和租戶的投訴，協(xié)調(diào)維修服務，并跟進解決進度。
3. 維護物業(yè)的日常運營記錄，如訪客登記、服務請求等。
4. 提供物業(yè)管理服務信息，如繳費通知、社區(qū)活動等。
5. 協(xié)助處理緊急情況，如安全事件、設(shè)施故障，及時聯(lián)系相關(guān)部門處理。
6. 定期檢查公共區(qū)域的清潔和設(shè)施狀況，確保環(huán)境整潔，設(shè)施完好。
有哪些內(nèi)容
物業(yè)接待員的工作內(nèi)容廣泛，涵蓋日常接待、問題解決、信息傳遞和環(huán)境維護等多個方面。他們需要具備扎實的客戶服務技能，能夠妥善處理各種情況，包括處理業(yè)主的不滿、解答復雜的問題，以及在緊急情況下保持冷靜。此外，他們還需定期參加培訓，更新知識，提升服務質(zhì)量，以滿足不斷變化的客戶需求。物業(yè)接待員的工作成效直接影響到物業(yè)的整體形象和居民的生活滿意度，因此，他們的角色至關(guān)重要，需要持續(xù)關(guān)注并不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。
物業(yè)接待員崗位職責范文
第1篇 某校園物業(yè)項目接待員崗位職責
校園物業(yè)項目接待員崗位職責
一、在客戶服務部主管的直接領(lǐng)導下,做好禮儀接待及服務工作。
二、熟悉轄區(qū)情況,按業(yè)主至上,服務第一的宗旨,接待好每一位業(yè)主。
三、上崗時做好:服飾整潔,儀表端莊,淡妝上崗,面帶微笑,用語規(guī)范。
四、業(yè)主進門時,應面帶微笑,點頭致意,并說您好。
五、業(yè)主離開時,應點頭致意,目送業(yè)主,并說請走好,再見。
六、對業(yè)主的報修、特約服務項目及時通知有關(guān)部門處置、解決并反饋業(yè)主處理結(jié)果。
七、主動搞好員工之間的團結(jié)與合作。
八、完成上級交辦的其他任務。
第2篇 物業(yè)管理公司前臺接待員崗位職責（7）
物業(yè)管理公司前臺接待員崗位職責(七)
1.負責公司接待工作,做到儀表端莊,態(tài)度和藹,熱情大方,反映敏捷,處事穩(wěn)健。
2.按照接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預約來訪,要及時告知有關(guān)領(lǐng)導或部門,對突然來訪者要報告有關(guān)領(lǐng)導或部門后,再約時接待。
3.負責公司辦公用品,福利物品的發(fā)放并建立登記制度。
4.負責公司機關(guān)部室及室內(nèi)外走廊的衛(wèi)生清潔工作,保證辦公環(huán)境清潔、干凈。
5.完成辦公室臨時交辦的工作。
第3篇 物業(yè)前臺接待員崗位職責3
物業(yè)前臺接待員崗位職責(三)
工作督導:客戶服務中心主任
崗位職責:
1. 迎送客戶,主動問候,站立服務;
2. 熟悉各公司入住情況,物業(yè)管理公司各部門的職能;
3. 接受客戶詢問;
4. 保持總臺清潔;
5. 認真做好交接班記錄;
6. 協(xié)助保安對出入大廈的人員進行檢查,如發(fā)現(xiàn)可疑人員,立即報告保安部門。
第4篇 物業(yè)前臺接待員兼出納員崗位職責
物業(yè)前臺接待員(兼出納員)崗位職責
_具體開展客戶服務方面的工作,包括入伙、裝修、聯(lián)系、投訴處理及接待工作;
_負責管理費、能耗費及其它服務費用的催繳工作;
_負責接待客戶辦理入伙手續(xù)、裝修手續(xù)、非公共性服務手續(xù)、建立客戶檔案,登記產(chǎn)權(quán)清冊與租賃清冊;
_保持與客戶的聯(lián)系和相互溝通,包括具體組織社區(qū)公益性活動;
_完成交辦的其它工作。
第5篇 星級物業(yè)客戶服務中心接待員崗位職責
四星級項目客戶服務中心接待員崗位職責
1、接受主任和主管的領(lǐng)導,對主任和主管負責;
2、負責做好各類物品的入庫管理和出庫領(lǐng)用工作,并作好相應的記錄;
3、負責日常應收費用的收取工作;
4、負責每月統(tǒng)計公司財務收支明細,并及時上報;
6、負責各類文件資料、表單及檔案的歸檔工作,保證其連續(xù)性及可追溯性,并建立歸檔目錄;
7、負責各類文件資料的收發(fā)存、打印和復印工作;
8、負責補充協(xié)議的簽訂和收集辦理三證的資料,及時辦理,同時向客戶作好相應的解釋工作;
9、遵守財務規(guī)定報銷各類費用,并嚴格履行監(jiān)督職責;
10、每月統(tǒng)計審核員工考勤記錄并按時制作考勤、午餐費補貼、員工工資表、并發(fā)放工資;
11、負責接待客戶的請修,告之客戶經(jīng)理作詳細記錄后派發(fā)工程部落實維修;
12、負責接待客戶的投訴,非有效投訴做好解釋,有效投訴立即轉(zhuǎn)相關(guān)客戶經(jīng)理接待處理,并做好記錄;
13、完成服務中心交辦的其他工作。
第6篇 物業(yè)社區(qū)文化公關(guān)接待員崗位職責
物業(yè)項目社區(qū)文化公關(guān)接待員崗位職責
1通過開展社區(qū)文化活動和各種信息交流渠道,與住戶建立良好的關(guān)系使住戶密切配合各項管理工作。
2在項目內(nèi)部通過會議活動等形式,增進干部與員工,員工與員工之間的互相溝通,融洽關(guān)系。
3通過開展聯(lián)誼會、茶話會、登門拜訪等活動,與物業(yè)主管部門、同行業(yè)公司、工商、稅務、物價、水電氣供應、智能設(shè)施管理、新聞媒介等單位建立良好的業(yè)務協(xié)作關(guān)系,為物業(yè)管理工作創(chuàng)造一個寬松的外部環(huán)境。
4充分利用傳媒和鄰里活動,宣傳本公司和小區(qū)的形象。
5統(tǒng)一安排接待來區(qū)檢查、指導的各級領(lǐng)導,以及行業(yè)內(nèi)外的參觀考察團體和個人,做到讓來訪人士高興而來,滿意而歸。
6開展員工禮儀培訓,組建禮儀服務小組,為住宅區(qū)居民提供有償禮儀服務。
7完成上級交辦的其它任務。
第7篇 某物業(yè)轄區(qū)前臺接待員兼文秘崗位職責
物業(yè)轄區(qū)前臺接待員兼文秘崗位職責
1.嚴格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實與本崗位相關(guān)的各項工作;
2.嚴格執(zhí)行《前臺接待服務規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)公司服務窗口的良好形象。
3.負責首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;
4.掌握中心用戶的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
5.熱情接待物業(yè)辦公區(qū)來訪用戶,并為其辦理或協(xié)調(diào)客務人員辦理相關(guān)事宜;
6.負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部門內(nèi)部行政檔案的整理、存檔工作;
7.負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;
8.負責編制部門周/月計劃工作報表,及統(tǒng)計計劃工作完成情況;
9.服從領(lǐng)導,完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作
第8篇 物業(yè)樣板房接待員崗位職責2
物業(yè)項目樣板房接待員崗位職責(二)
1、堅守崗位,按時上班,著裝整齊,儀表端莊,對客人熱情、大方、服務耐心、周到。
2、熟悉工作范圍內(nèi)設(shè)施、設(shè)備性能和操作規(guī)范,并解答客人提出問題。
3、負責工作范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備的清潔及養(yǎng)護,發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題及時報修。
4、負責準備每日所需的物件用品,每日注意物品盤點和交接清楚。
5、有強烈的責任心,主動的服務意識,熱情接待前來的每一位客人,認真執(zhí)行各種登記、記錄手續(xù),注意物品保存。
6、客人來后,主動問好,引導客人,客人離去主動道別。
7、在日常工作中注意對各類客戶提出的建議的收集,反饋給相關(guān)負責人。
8、上班不串崗,不脫崗,不談論與工作無關(guān)的事情,不把個人情緒帶到工作中去。
9、出現(xiàn)突發(fā)事件時,能夠沉著、冷靜地處理并解決,及時上報有關(guān)領(lǐng)導。
10、做好日常清潔工作,維護工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
11、積極主動的向顧客宣傳最新的永恒信息,努力做好聯(lián)動工作。
12、有強烈的學習愿望,積極參加公司組織的各種培訓,進一步提高自身的業(yè)務知識能力。
第9篇 管理處物業(yè)助理接待員崗位職責
管理處物業(yè)助理(接待員)崗位職責
(1)上班后即閱讀上一班管理工作記錄,如有需要,可采取相應措施并作好記錄。
(2)公共地方巡視,如:水、電、空調(diào)供應情況,清潔情況,保安情況以及其它事項。巡視完畢后即填寫巡視報告呈交每班主管。所有報告必須交到管理部主任處。
(3)建立及整理物業(yè)內(nèi)住戶的有關(guān)記錄,除日間辦公電話及負責人姓名外,更須有夜間的緊急聯(lián)絡(luò)電話及聯(lián)絡(luò)人姓名。有關(guān)業(yè)主的記錄資料必須保密,并及時送交管理部主任處理。
(4)認真聽取業(yè)主對管理工作的意見,接受投訴?？商幚碚?即行處理,不能解決者,報告上級,并填寫于管理工作記錄內(nèi)。
(5)了解各部門員工的工作情況,接受上級的工作安排。
(6)熟悉《管理公約》和《業(yè)戶手冊》的有關(guān)規(guī)定,掌握發(fā)生火警、盜竊或其它災害事故時的應急處理方法。
(7)參與驗收工作,并做好業(yè)戶入戶交接的手續(xù)。
(8)必須穿著整齊制服當值。
(9)禮貌、耐心回答客人的詢問。
(10)監(jiān)察周圍之環(huán)境衛(wèi)生,督促清潔員工工作。
(11)協(xié)助處理及分發(fā)每日之報章及刊物。
第10篇 物業(yè)客服部助理接待員崗位職責
物業(yè)客服部助理、接待員崗位職責
職務:客服部助理/接待員
直屬上級:客服部主管
主要職責:熱情接待業(yè)主的各種投訴、報修并做好記錄
工作內(nèi)容
一、負責小區(qū)業(yè)主(住戶)來訪接待、記錄、傳遞、反饋和解釋;對業(yè)主投訴跟蹤處理,重大問題及時向管理處經(jīng)理或客服主管匯報。
二、謹記公司服務宗旨,對業(yè)主的求助或投訴熱情接待,不允許對住戶語言冷淡,無禮貌。
三、對客戶的問題,迅速反映給管理處其他的責任人落實解決,并做好登記;
四、客戶反映的無法解決的問題,要及時向上級領(lǐng)導匯報,在問題未得到解決前,要對業(yè)主做好解釋工作,并盡快給予答復。
五、負責園區(qū)業(yè)主入住手續(xù)辦理、房屋交接驗收、入住資料簽定與發(fā)放、房屋鑰匙的管理與發(fā)放等具體工作。
六、負責園區(qū)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理,工作主要有:管理資料的簽發(fā)、裝修申請表的填寫與審批、裝修許可證、出入證的辦理,業(yè)主委托書、身份證復印件、裝修人員身份證、裝修單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書的審核、收集、存檔等。
七、負責物業(yè)接管驗收資料、業(yè)主入住資料、裝修資料的收集存檔,做好住戶資料輸入電腦備查等資料。
八、負責每季度的各類費用的催繳工作,物業(yè)服務費收繳率不低于95%,車位費或車輛看管費不低于98%,代收代繳費用100%。
九、負責質(zhì)量體系文件及其它資料的收集,分類、整理、編號、歸檔及保管等工作。
十、完成經(jīng)理或主管交辦的其他任務。
二、客服工作要求
1.儀表端正
①員工在工作期間內(nèi),服裝要整齊,必須佩戴員工證,男員工應戴領(lǐng)帶,女員工應戴領(lǐng)花,皮鞋應保持潔亮。
②不得著奇裝留怪發(fā),不得留長指甲,男員工不得留胡須和長發(fā)。
③在崗位上或巡樓時坐姿、站姿要端正,不得倚墻靠臺,不得將手插入衣、褲袋內(nèi),非因工作需要不得卷袖、卷褲腳。
④辦公桌面保持整潔,不得擺放個人物品。辦公椅擺放整齊,離開時將辦公椅推
回辦公臺內(nèi)。
⑤辦公室要保持安靜,工作期間不得交頭接耳,大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當值期間不得吃零食、看報紙或做其他與工作無關(guān)的事。
⑥業(yè)主/住戶到訪時馬上起立,面帶微笑,主動與業(yè)主/住戶打招呼,與業(yè)主/住戶交談時應熱情友好,仔細傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要做書面記錄,投訴事項記錄在業(yè)主/住戶投訴記錄薄上。
⑦禁止在工作崗位及禁煙區(qū)吸煙。
⑧前臺人員的形象要求:
a.提前10分鐘到崗,在上衣上統(tǒng)一位置佩戴員工證,精神飽滿地投入工作。
b.儀容、儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌對客人。
c.不得當眾化妝、梳頭等。
d.坐姿端正,不得托腮或做其它不雅的動作。
e、一律實行站立服務,儀態(tài)端正,儀表整潔,熱情迎接客戶,微笑服務。
⑨熟練掌握各項管理制度及對客服務程序。
2.遵守紀律
(1)按規(guī)定時間上下班,并按要求打卡或簽到。
(1)未經(jīng)部門主管批準,不得在工作時間內(nèi)更換制服、離崗等。
(2)必須按規(guī)定時間用餐,餐后應盡快接崗,不得無故拖延用餐時間。
(3)下班后非工作需要,不得在辦公室逗留。
(4)不得在上班時間內(nèi)看書、閱報、吃零食或做其它與工作無關(guān)的事。
(5)服務臺內(nèi)嚴禁空崗,有特殊情況向領(lǐng)班請示后,有人接替方可離開。
3.愛護公物
(1)不得在簿、信箋紙、墻壁、桌面等上面亂寫亂畫。
(2)領(lǐng)用對講機、鑰匙必須做好登記和驗收交接。
(3)使用對講機必須按規(guī)定拿好或插好,不得隨便放入衣、褲袋內(nèi)或抓天線、玩弄對講機。
(4)未經(jīng)批準不得隨便打私人電話或長時間占線。
(6)不得挪用辦公室內(nèi)的辦公用品,不得搞亂、損壞辦公室內(nèi)及其它工作崗位上的公物。
(7)保持服務臺內(nèi)、服務臺面上的清潔衛(wèi)生、整潔,除電話、
筆架及一些手冊外,任何東西不得放在臺面上。各種登記本、表格、放在相應的位置。保持地面整潔,不要放任何無關(guān)的物品。
4、服務的注意事項:
(1)接待服務
1)待人接物,周到禮貌。
2)盡可能為客戶節(jié)省時間,少一些等候。
3)注意說話的方式,照顧客戶情緒。
4)竭力在客戶面前為公司樹立良好形象。
5)接待業(yè)主詢問時:要有問必答、禮貌待客、百問不厭。
6)業(yè)主要求提供服務:做到詢問清楚,正確記錄,迅速提供。
7)分揀報刊、信件要認真。及時與業(yè)主聯(lián)系,不得丟失、嚴禁撕揭、拆看或代送、借閱等行為。
8)各班次應認真填寫好交接記錄。
9)業(yè)主提出困難:要盡量解決,不能解決的講明原因請業(yè)主諒解,并報告主管。
10)接電話及時,鈴響不超過三遍。正在接待業(yè)主時向客人道對不起,先接電話。正在接電話時,業(yè)主前來要點頭表示歉意。
11)接電話要先問聲:您好,然后報部門。
12)接等電話詢問:回答要準確,清楚。有些問題要注意保密;需要記錄的,要認真記錄以備以后查尋。
(2)問訊服務
1)必須先問清楚客戶所問,確切無疑。
2)回答時音量適中,和藹可親。
3)說話時留有余地。
4)不急不躁。
(3)收費服務
1)繳費通知單帳目清楚明確。
2)及時開出發(fā)票及找贖。
3)遇有問題耐心為客戶解釋。
4)必須使客戶感到便捷。
(4)車位服務
1)為客戶實地現(xiàn)場講解情況(帶圖)。
2)在客戶訂后須再確認后方可辦理相關(guān)手續(xù)。
第11篇 物業(yè)項目管理處客戶接待員崗位職責
項目管理處客戶接待員崗位職責
1)負責各客戶的來訪來信,正確對待客戶投訴,耐心地做好解釋,及時做好回訪及答復等工作。
2)負責各類證件的收發(fā)登記工作。
3)配合客戶服務組分管對客戶的拜訪和其它工作。
4)為客戶辦理各項公用事業(yè)代辦工作及各項有償服務。
5)對物業(yè)項目的宣傳做積極的籌備工作。
6)按照項目運作手冊的標準執(zhí)行各項其他工作。
7)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。
第12篇 某物業(yè)項目前臺接待員崗位職責
物業(yè)項目前臺接待員崗位職責
1.0崗位職責
1.1每日提前10分鐘簽到上崗,不遲到、不早退,儀容儀表符合規(guī)定。
1.2認真檢查前臺各項記錄及物品是否齊全。詳見訪客登記表和物品遷出單。
1.3禮貌接聽顧客電話,熱情解答顧客提出的問題,不能及時答復顧客的及時上報,事后給顧客圓滿答復。
1.4聽到顧客的批評及投訴,應態(tài)度冷靜,聆聽客人意見,并向顧客致歉,及時采取補救措施,并上報。
1.5與顧客或領(lǐng)導相遇,主動問好,禮貌讓路,不得橫沖直撞。
1.6與顧客面對面時,要微笑服務。
1.7認真填寫前臺各項記錄,做到字跡清楚,準確無誤。
1.8認真做好前臺來訪顧客的接待工作,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報。
1.9對外來人員做好詳細登記,并查看工作證。
1.10每日負責接收、發(fā)送各類報刊及郵件,并認真詳細地進行記錄,確保投遞準確無誤。
1.11做好工程報修工作。
1.12協(xié)助辦公室發(fā)放各類通知書并做好簽收工作。
1.13在崗時間,不串崗、不空崗、不吃東西,不接打私人電話,不看與工作無關(guān)的雜志。
1.14員工必須按照規(guī)定時間當班工作,不經(jīng)部門主管同意,不得擅自調(diào)班。
2.0職位描述
2.1遵守客戶部前臺的各項規(guī)章制度。
2.2負責每天早晨客戶迎接工作及日常接待工作。
2.3負責維護大堂清潔及進出訪客的登記工作。
2.4負責傳遞客戶助理巡樓過程中發(fā)現(xiàn)的問題,及時上報至客戶部相關(guān)負責人,做到及時發(fā)現(xiàn)、及時上報、及時處理。
3.0工作內(nèi)容及標準
3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00
3.2提前十分鐘上崗,查看交班記錄,跟進未完成事項。
3.3早班人員8:00到崗,與中控室人員交接轉(zhuǎn)門鑰匙。每日工作交接要詳細記錄,交接不清楚責任自負。
3.4每日早8:00-9:00站在前臺向客人問好,問好時面帶微笑聲音洪亮,身體向前微傾45度。
3.5隨著客流進出高峰應隨時調(diào)整轉(zhuǎn)門開啟方式。
轉(zhuǎn)門平開時間為:早上8:00-9:10
中午11:30-13:00
下午16:30-18:00
3.6認真接聽客戶的訴求電話,做好解釋及處理工作。電話要在鈴響3聲后接聽,并您好服務臺、不客氣、對不起、謝謝、再見等禮貌用語。
3.7認真、細致的做好訪客的接待和登記工作。
3.8對客戶遷出物品做好登記,只有本公司寫好出門條并蓋有該公司章方可放行。
3.9工作時間不得串崗、脫崗及聊天,嚴格遵守公司的各項規(guī)定。
3.10工作時間認真負責,注重工作效率。
3.11盡職盡責,當班時間出現(xiàn)問題,誰當班誰負責。
3.12絕對服從上級管理,確保各項工作順利進行。遇到問題要及時上報(逐級上報,逐級負責)。
3.13按規(guī)定著裝,整齊干凈,女士淡妝上崗。
3.14接待客人要使用禮貌用語,保持站姿、微笑服務。
3.15愛護公物,物品保管人人有責,物品每日要進行交接。
3.16樹立集體榮譽意識,團結(jié)合作;因個人矛盾影響工作將嚴肅處理。
3.17每日下班前必須鎖好物品柜;如有遺漏,誰當班誰負責。
3.18病、事假要通報本部門經(jīng)理批準。
