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崗位職責(zé)是什么
臺(tái)收銀員是零售業(yè)中不可或缺的角色，他們主要負(fù)責(zé)在銷售點(diǎn)（pos）處理顧客的付款交易，確保店鋪的現(xiàn)金流動(dòng)順暢，同時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
崗位職責(zé)要求
1. 熟練掌握收銀系統(tǒng)操作，能快速準(zhǔn)確地完成結(jié)賬流程。
2. 具備良好的數(shù)學(xué)技能，以便正確計(jì)算找零和處理折扣。
3. 保持專業(yè)和友好的態(tài)度，以提升顧客滿意度。
4. 嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)政策，確保資金安全。
5. 能夠處理繁忙時(shí)段的壓力，保持高效的工作節(jié)奏。
6. 定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，協(xié)助保持商品陳列整齊。
7. 及時(shí)解決顧客疑問，處理退換貨請(qǐng)求。
崗位職責(zé)描述
臺(tái)收銀員在日常工作中扮演著多重角色。他們不僅是交易的執(zhí)行者，也是店鋪的“面孔”，代表公司的形象。在收銀臺(tái)上，他們需要迅速而準(zhǔn)確地掃描商品條形碼，錄入價(jià)格，處理信用卡或現(xiàn)金支付，同時(shí)核對(duì)購(gòu)物袋和收據(jù)，確保無誤。此外，他們還需熟練應(yīng)對(duì)各種促銷活動(dòng)和優(yōu)惠政策，為顧客提供清晰的解釋。
在客戶服務(wù)方面，臺(tái)收銀員需要展現(xiàn)出耐心和熱情，尤其是在高峰期，能夠迅速應(yīng)對(duì)不斷涌入的顧客，維持隊(duì)伍秩序，并解答顧客關(guān)于商品、價(jià)格或政策的問題。他們還需具備一定的問題解決能力，處理可能出現(xiàn)的退貨或投訴，以維護(hù)公司聲譽(yù)。
有哪些內(nèi)容
1. 收銀操作：包括商品掃碼、價(jià)格輸入、支付方式處理、收據(jù)打印等。
2. 客戶服務(wù)：提供咨詢、處理投訴、解決購(gòu)物困擾。
3. 財(cái)務(wù)管理：準(zhǔn)確記錄交易，防止欺詐，確保資金安全。
4. 庫存管理：參與定期盤點(diǎn)，協(xié)助商品陳列。
5. 問題解決：處理退換貨請(qǐng)求，解決交易糾紛。
6. 協(xié)助銷售：推廣店內(nèi)促銷，提升銷售額。
7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事配合，共同維護(hù)店鋪運(yùn)營(yíng)。
作為臺(tái)收銀員，他們的工作不僅僅是簡(jiǎn)單的收款和找零，更是通過專業(yè)的服務(wù)和細(xì)致的工作，促進(jìn)銷售，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度，從而推動(dòng)整個(gè)零售業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
臺(tái)收銀員崗位職責(zé)范文
第1篇 酒店公寓前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)
酒店式公寓前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)
職務(wù)概述:
負(fù)責(zé)前臺(tái)的帳單資金結(jié)算工作,準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離房的結(jié)帳事宜。
職責(zé)范圍:
1、對(duì)照預(yù)期離店客人報(bào)表,整理好離店客人的各種資料,確保帳單相符。
2、簽收營(yíng)業(yè)單據(jù)并予以記帳,及時(shí)收取非住店客人的消費(fèi)帳款。
3、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離店的結(jié)帳事宜。
4、按照規(guī)定做好客用保險(xiǎn)箱服務(wù)工作,管好備用金。
5、對(duì)照當(dāng)天入住客人報(bào)表,查驗(yàn)當(dāng)天入住客人的預(yù)收定金等情況,并予以過帳。查驗(yàn)已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類等。
6、負(fù)責(zé)填制有關(guān)報(bào)表,整理營(yíng)業(yè)單據(jù),并編制營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表將款項(xiàng)、交款單及營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表當(dāng)天交財(cái)務(wù)部。
7、 積極參加培訓(xùn),發(fā)揮工作主動(dòng)性完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
簽署人:物業(yè)管理有限公司
第2篇 前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)(20篇)
前臺(tái)收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。2、能夠識(shí)別真假幣,保證賬款相符
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)
任職資格:
1、女,形象好,氣質(zhì)佳。
2、高中及以上學(xué)歷,1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),熟練使用電腦辦公軟件。
4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任心,性格活潑開朗,具有親和力。
前臺(tái)收銀員(崗位職責(zé))
[招聘部門:不限]
職位描述
崗位職責(zé):
1、做好收費(fèi)結(jié)算工作
2、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金。
3、制作、打印、核對(duì)收銀相關(guān)憑證。
4、匯總收據(jù)、發(fā)票,編制相關(guān)報(bào)表。
5、根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬,并將憑證送至?xí)?jì)。
6、妥善保管收銀備用金。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職資格:
1、熟悉財(cái)務(wù)法律法規(guī),熟練使用財(cái)務(wù)軟件;
2、良好的學(xué)習(xí)能力,獨(dú)立工作能力和財(cái)務(wù)分析能力;
工作時(shí)間:每天工作七小時(shí),五天半工作制,每周休息1.5天,年底超長(zhǎng)帶薪假期,享受所有法定節(jié)假日,購(gòu)買社保和住房公積金。
前臺(tái)收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽
2、負(fù)責(zé)來訪客戶接待與招待
3、負(fù)責(zé)客戶消費(fèi)收銀工作
4、負(fù)責(zé)客戶投訴異常跟進(jìn)處理
5、負(fù)責(zé)單據(jù)錄入整理、統(tǒng)計(jì)匯總
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,文秘、統(tǒng)計(jì)、心理學(xué)相關(guān)專業(yè);
2、性格溫和,懂得把握客戶心理、自我情緒控制;
3、具備較強(qiáng)的抗壓能力;
4、思維清晰,邏輯思維較強(qiáng)
5、具備本行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
上班地點(diǎn):龍華新區(qū)工業(yè)路龍峰一路
前臺(tái)收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、在收銀主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,做好收費(fèi)結(jié)算工作;
2、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金;
3、制作、打印、核對(duì)收銀相關(guān)憑證;
4、匯總收據(jù)、發(fā)票,編制相關(guān)報(bào)表;
5、根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬,并將憑證交給會(huì)計(jì);
6、妥善保管收銀設(shè)備。
前臺(tái)收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、每日按規(guī)定時(shí)間到公司出納處交清一天的營(yíng)業(yè)款項(xiàng)及報(bào)表。
2、按時(shí)到崗,發(fā)票做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。
3、收款時(shí)認(rèn)真核對(duì)開出的單據(jù),確認(rèn)金額及數(shù)量正確。
4、認(rèn)真識(shí)別現(xiàn)金真?zhèn)?發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還向客人解釋并調(diào)換。
5、填寫營(yíng)業(yè)后的交款單據(jù),須做到帳物相符。
任職條件:
1、堅(jiān)持原則、廉潔奉公;
2、高中以上文化程度,年齡在18——28之間;五官端正;身高:女1.6米以上;
3、有較強(qiáng)的語言能力,國(guó)語標(biāo)準(zhǔn)流利。
4、熟練掌握餐廳前臺(tái)收銀、兌換、記帳等業(yè)務(wù)流程;
5、具有獨(dú)立處理業(yè)務(wù)的能力。
6、身體健康,能勝任本職工作。
福利待遇:
1、最基礎(chǔ)的社會(huì)保障-養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育、工傷;
2、最貼心的生日祝福-每年的生日禮物
3、最實(shí)惠的家人優(yōu)惠-員工內(nèi)部消費(fèi)優(yōu)惠折扣
4、最放松的休閑活動(dòng)-每年一至兩次國(guó)內(nèi)外旅游
5、最優(yōu)厚的年終紅包-年底豐厚的年終獎(jiǎng)
6、最快速的發(fā)展平臺(tái)-完善的員工培訓(xùn)晉升機(jī)制
7、最寶貴的休息時(shí)間-每年3至8天的帶薪年休假
前臺(tái)收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)游泳場(chǎng)前臺(tái)售票工作;
2、負(fù)責(zé)電子儲(chǔ)物柜的租賃工作;
3、負(fù)責(zé)游泳場(chǎng)前臺(tái)游泳裝備的售賣工作;
4、負(fù)責(zé)更衣室衛(wèi)生工作;
任職要求:
1、樂觀、積極、有團(tuán)隊(duì)精神、心態(tài)好;
2、工作認(rèn)真、細(xì)致,錢款數(shù)目清晰;
3、服從管理;
其他說明:
1、每周工作6天,休息一天。
2、每年有連續(xù)1-1.5個(gè)月年假休息。
前臺(tái)收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
負(fù)責(zé)票房門票的收銀工作。
1.高中以上文化程度;
2.了解簡(jiǎn)單財(cái)會(huì)知識(shí)和結(jié)帳方法;3.反應(yīng)靈敏,迅速準(zhǔn)確,有收銀機(jī)操作經(jīng)驗(yàn);4.服務(wù)主動(dòng)熱情,禮貌周到,氣質(zhì)和形象較好;5.20--30歲、性別不限;6.有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和吃苦耐勞及團(tuán)結(jié)協(xié)作精神;7.北京市戶口。
前臺(tái)收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、班前做好準(zhǔn)備工作,領(lǐng)用發(fā)票,各類有價(jià)票證及單據(jù),兌換好足夠零鈔;
2、妥善保管各項(xiàng)收入和備用金,防止遺失、被盜等事件發(fā)生;
3、快捷打印清單,及時(shí)收妥客人應(yīng)付費(fèi)用;
4、準(zhǔn)確做好每日?qǐng)?bào)表記錄;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。
任職條件:
1、20歲以上,財(cái)務(wù)類相關(guān)專業(yè),中專以上學(xué)歷;
2、熟練使用辦公軟件及財(cái)務(wù)軟件;
3、持助理會(huì)計(jì)師證者優(yōu)先;
4、有良好的服務(wù)意識(shí),責(zé)任心強(qiáng),工作細(xì)致,積極友善,上進(jìn)心強(qiáng)。
特別說明:
1、此崗位應(yīng)聘合格后,在入職時(shí)需提供房產(chǎn)擔(dān)保(求職者本人或親屬朋友的房產(chǎn)證復(fù)印件/購(gòu)房合同)。
2、可招聘財(cái)務(wù)相關(guān)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生。
前臺(tái)收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
基本要求:
1、學(xué)歷:中專及以上
2、性別:不限
3、專業(yè):財(cái)務(wù)及計(jì)算機(jī)專業(yè)者優(yōu)先
崗位要求:
1、有相關(guān)資格證書者優(yōu)先
2、負(fù)責(zé)接待、收取供暖費(fèi)并打印發(fā)票工作
3、熟悉收費(fèi)流程
前臺(tái)收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
做好日常收費(fèi)結(jié)算工作;
制作、核對(duì)收銀相關(guān)憑證;
建立學(xué)員課時(shí)檔案;
匯總錄入各種相關(guān)電子報(bào)表;
妥善保管收銀設(shè)備;
與總部出納對(duì)賬,做到日清月結(jié)。
崗位要求
1.中專及以上學(xué)歷,財(cái)務(wù)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2.年齡18-35歲,身體健康;
3.熟練使用word/e_cel等辦公軟件
4.1年以上收銀工作經(jīng)驗(yàn);
5.五官端正,正直守信,吃苦耐勞,對(duì)待他人友好,微笑,熱情,開朗。
6.熱愛本職工作并且工作中積極主動(dòng).
7.工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真負(fù)責(zé),良好的職業(yè)習(xí)慣和道德操守;
8.具備高度的團(tuán)隊(duì)精神和敬業(yè)精神。
工作地點(diǎn):花園橋或公主墳
工作時(shí)間:周三~周五 12.:30~晚8:00周六日早8:00~下午5:30周一周二雙休
前臺(tái)收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
前臺(tái)收銀員招聘職位要求 是否出差:無需出差 職責(zé)說明 1、現(xiàn)金、銀行帳務(wù)處理;2、負(fù)責(zé)為店內(nèi)客人買單;3、報(bào)銷、審核、執(zhí)行等內(nèi)部財(cái)務(wù)管理。4、會(huì)做報(bào)表。 職位要求 1、熟悉收銀工作流程,電腦操作熟練。 2、形象氣質(zhì)佳,為人誠(chéng)實(shí),工作認(rèn)真仔細(xì)。責(zé)任心強(qiáng),具有良好的協(xié)作、溝通能力和職業(yè)操守。 職位標(biāo)簽 提供飯餐 , 提供住宿 , 公司產(chǎn)品福利 , 崗前培訓(xùn) , 帶薪年假 , 工齡工資 , 社會(huì)保障 , 前臺(tái)收銀員 , 湖北 , 武漢
前臺(tái)收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶消費(fèi)款項(xiàng)的收取,并保證金額的準(zhǔn)確;
2、負(fù)責(zé)維修申請(qǐng)單的錄入;
3、負(fù)責(zé)打印訂貨單;
4、負(fù)責(zé)妥善保管貨幣資金、現(xiàn)金賬目檔案等;
5、負(fù)責(zé)門市部相關(guān)事項(xiàng)的廣播工作;
任職要求:
1.18-25周歲;
2.有親和力,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),熱情,細(xì)心,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
3.會(huì)一般辦公電腦操作;
前臺(tái)收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位要求:
1、 年齡20歲以上;
2、 熟練收銀員的應(yīng)對(duì)用語、應(yīng)對(duì)態(tài)度、應(yīng)對(duì)方法等待客之道及適宜的儀容儀表 ;
3、 正確迅速結(jié)賬,可熟練地操作收銀系統(tǒng)及操作;
4、 妥善保管好營(yíng)業(yè)款,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交款,確保貨款安全 ;
5、 做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)好收銀設(shè)備 ;
6、 工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào) ;
7、 對(duì)服務(wù)行業(yè)充滿熱情 ;
8、 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 。
前臺(tái)收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
前臺(tái)接待:
工作職責(zé):
1、接聽電話,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時(shí)準(zhǔn)確。
2、對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作。
3、保持公司清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象。
4、日常前臺(tái)收銀工作,產(chǎn)品的補(bǔ)貨等相關(guān)工作。
任職要求:
年齡18-30歲,溝通表達(dá)能力強(qiáng),形象氣質(zhì)佳。
2.公司提供食宿,可住宿優(yōu)先錄用。
前臺(tái)收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
綜合性汽車修理廠招聘前臺(tái)
1、按照收銀員操作與服務(wù)規(guī)程的要求,及時(shí)、迅速、準(zhǔn)確地為客人辦理收銀、打印消費(fèi)賬單、付款手續(xù)。
任職資格:
1、具有較強(qiáng)的責(zé)任心 態(tài)度端正
2,頭腦靈活,品貌端正。形象好,氣質(zhì)佳。
3、能吃苦耐勞,
4、吃苦耐勞,愛崗敬業(yè),品德優(yōu)良。
有汽車維修行業(yè)前臺(tái)接待服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先!!!
有意者可直接電話聯(lián)系!!!
前臺(tái)收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.前臺(tái)錢箱現(xiàn)金管理
2.前臺(tái)協(xié)助配餐員配餐
3.工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔
4.管理組安排的其他工作
5.適應(yīng)早晚倒班(每天工作8個(gè)小時(shí))
崗位要求:
1.月休4天
2.不遲到早退有全勤獎(jiǎng)
3.適應(yīng)早晚倒班
4.遵守餐廳規(guī)定
晉升機(jī)制:
前臺(tái)收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1. 認(rèn)真地進(jìn)行前臺(tái)收銀工作,不清楚的地方要及時(shí)提出,前帳不清后賬不接。
2. 作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。
3. 準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時(shí),準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
4. 熟練掌握公司的相關(guān)知識(shí),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。
5. 制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。
6. 每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定,不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。
7. 切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
8.為客戶提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
9. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符,并按不同幣種, 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
前臺(tái)收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1. 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時(shí)提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不 接。
3. 作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、pos 機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等 設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。
4. 掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知, 確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤
5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià), 避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。
6. 準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時(shí),準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人 的合理要求開具發(fā)票。
7、對(duì)各種發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范,據(jù)實(shí)開具,不虛開金額;
8、及時(shí)、快速、準(zhǔn)確的做好收款工作,做到客離帳清,對(duì)收銀工作要誠(chéng)實(shí)以對(duì),不長(zhǎng)短款, 不攜帶私款上班,不私自挪用公款等;
9. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符.
10. 妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。
11. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。(如 酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)
12、做好收銀扎帳工作,核對(duì)每日營(yíng)業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報(bào)表相符,當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé) 將當(dāng)班期間報(bào)表、賬單、現(xiàn)金等投財(cái)務(wù)。
13. 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。
14. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。
15. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對(duì)非正常情況進(jìn)行處理。
16. 正確處理鑰匙的發(fā)放。
任職要求:
前臺(tái)收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待;
2、負(fù)責(zé)客人辦理入住、退房手續(xù);
3、會(huì)識(shí)別真假錢幣;
4、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
任職要求:
1、中專以上學(xué)歷;
2、一年以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉前臺(tái)工作流程,熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;
4、工作熱情積極、細(xì)致耐心,具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,性格開朗,相貌端正,待人熱誠(chéng);
5、熟練使用相關(guān)辦公軟件。
前臺(tái)收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)來訪客戶來賓的登記、接待、引見,按規(guī)定程序與標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供有關(guān)本母嬰護(hù)理中心一流的接待服務(wù);
2、熟悉掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性的問題,提供常規(guī)性非保密信息;
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話,郵件,信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好信息的記錄,整理,建檔;
4、負(fù)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作;
5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔,進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng);
6、在客人入住,離店和逗留過程中,通過立即,有效和禮貌的回答客人提問提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
7、掌握房態(tài)和客房情況,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人、確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤;
8、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時(shí)主動(dòng)向客人講清價(jià)格,避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記;
9、按時(shí)到崗,備足營(yíng)業(yè)用零鈔,對(duì)各種發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范,據(jù)實(shí)開具,不虛開金額;
10、做好收銀結(jié)賬工作,核對(duì)每日票據(jù)賬單是否與報(bào)表相符,當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報(bào)表、賬單、現(xiàn)金等提交給財(cái)務(wù)。
1.20-28歲,身高160cm以上,形象氣質(zhì)佳,談吐優(yōu)雅,親和力強(qiáng);
2.需具備較強(qiáng)的客戶接待意識(shí)和協(xié)調(diào)能力;
3.具有良好的人際交往溝通能力、統(tǒng)籌能力和行政管理能力;
4.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;
5.頭腦清晰,思維敏捷,有良好的服務(wù)意識(shí),富有責(zé)任感及工作耐心細(xì)致;
6.有良好的自我調(diào)節(jié)能力及心理抗壓能力,有團(tuán)隊(duì)合作精神;
7.熟練使用office辦公軟件;
8、持會(huì)計(jì)上崗證者優(yōu)先考慮。
第3篇 某酒店前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)
1. 服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時(shí)提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。
4. 掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤
5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià),避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。
6. 準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時(shí),準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。
8. 根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告,仔細(xì)核對(duì),保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。
9. 制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。
10. 每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定,不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。
11 切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符,并按不同幣種, 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。
第4篇 前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)
1.服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待 服務(wù)。
2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時(shí)提出,備用金班班交接, 前帳不清后賬不接。
3.作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。
4. 掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤
5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià),避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。
6. 準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時(shí),準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。
8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告,仔細(xì)核對(duì),保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。
9.制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。
10. 每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定,不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。
11 切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符,并按不同幣種,不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。
15.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)
16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。
17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí),必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。
18.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。
19.員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。
20.正確處理客人的留言、電傳等。
21.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。
22.正確處理鑰匙的發(fā)放。
23.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
24.作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。
25.做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。
26.密切注意大堂的情況,如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。
27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
28. 電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。
第5篇 前臺(tái)收銀員崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)
1、對(duì)照預(yù)期離店客人報(bào)表,整理好離店客人的各種資料,確保帳單相符。
2、簽收營(yíng)業(yè)單據(jù)并予以記帳,及時(shí)收取非住店客人的消費(fèi)帳款。
3、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離店的結(jié)帳事宜。
4、按照規(guī)定做好客用保險(xiǎn)箱服務(wù)工作,管好備用金。
5、對(duì)照當(dāng)天入住客人報(bào)表,查驗(yàn)當(dāng)天入住客人的預(yù)收定金等情況,并予以過帳。查驗(yàn)已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類等。
6、負(fù)責(zé)填制有關(guān)報(bào)表,整理營(yíng)業(yè)單據(jù),并編制營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表將款項(xiàng)、交款單及營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表當(dāng)天交財(cái)務(wù)部。
7、積極參加培訓(xùn),發(fā)揮工作主動(dòng)性完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
職責(zé)二:前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)
1、當(dāng)所有要收費(fèi)的帳單或憑證送達(dá)前廳收銀處時(shí), 應(yīng)盡快核對(duì)客人資料,進(jìn)行入帳工作。
2、為離店的客人辦理退房手續(xù),并根據(jù)付款方式的指示,客人收取現(xiàn)金、支票、信用卡等或進(jìn)行掛帳。
3、為客人提供每天的外幣兌換服務(wù)。
4、當(dāng)財(cái)務(wù)部下班后,如有公司希望清付他們的應(yīng)收帳,前廳收銀員將會(huì)收取有關(guān)款項(xiàng)并轉(zhuǎn)入應(yīng)收帳。
5、下班前,要把所有的帳單和憑證分類及用計(jì)算器打印帶紙帶訂在帳單上,總數(shù)必須和電腦上的金額相同。
6、根據(jù)酒店規(guī)定,上交所有現(xiàn)金收入及把其它帳單、信用卡及掛帳等帳頁交收銀主管保存,由她們轉(zhuǎn)交夜審。
7、負(fù)責(zé)接收、匯集各種營(yíng)業(yè)收款帳單,監(jiān)控、核實(shí)電腦帳目,記錄客人在酒店內(nèi)所發(fā)生的房費(fèi)及其他簽單的費(fèi)用,為客人提供簡(jiǎn)便、快捷的收款結(jié)算服務(wù)。
8、為個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)提供投幣監(jiān)證和找零錢的支援性工作。
9、負(fù)責(zé)酒店規(guī)定需監(jiān)控的鑰匙的保管、接收和發(fā)放工作。
職責(zé)三:前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)
1、收銀員必須遵守酒店員工手冊(cè)的所有規(guī)章制度。
2、收銀員作為酒店第一線員工,應(yīng)該對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。做到禮貌微笑服務(wù),時(shí)刻記住自己的行為代表酒店的形象。
3、客人離店時(shí),收銀員必須核對(duì)電腦和登記卡資料內(nèi)容是否相符,如有疑問,及時(shí)溝通有關(guān)部門。
4、收銀員必須嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度,違者從重處罰。
5、收銀員應(yīng)有高度責(zé)任性,每天做好班前準(zhǔn)備工作,如水單、零錢等等。帳務(wù)掛帳應(yīng)仔細(xì)認(rèn)真,因自身差錯(cuò)造成漏掛、錯(cuò)掛的損失將由收銀員賠償。
6、收銀員應(yīng)熟練掌握操作技能,如電腦操作和外語會(huì)話等。
7、在結(jié)帳過程中,如遇客人有疑問應(yīng)耐心解釋,或請(qǐng)大堂付理協(xié)助解決。
8、客人事先通知結(jié)帳,必須充分準(zhǔn)備,將帳單打印好,以備客人前來。
9、收銀員應(yīng)每日清點(diǎn)自己的備用金。不得將備用金挪作他用。
10、收銀員每日兌換的外幣必須上交,在操作過程中要規(guī)范,水單書寫字跡清晰,計(jì)算匯率仔細(xì)準(zhǔn)確。
職責(zé)四:前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)
1. 服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時(shí)提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。
4. 掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤
5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià),避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。
6. 準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時(shí),準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。
8. 根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告,仔細(xì)核對(duì),保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。
9. 制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。
10. 每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定,不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。
11 切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符,并按不同幣種, 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。
15. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)
16. 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。
17. 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí),必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。
18. 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。
19. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。
20. 正確處理客人的留言、電傳等。
21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。
22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。
23. 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
24. 作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。
25. 做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。
26. 密切注意大堂的情況,如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。
27. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
28. 電腦密碼妥善保管,一人一個(gè),不許共用。
職責(zé)五:前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)
1、執(zhí)行主管的工作指令并報(bào)告工作。負(fù)責(zé)住店賓客各項(xiàng)費(fèi)用的結(jié)算工作。輸入并核對(duì)住宿費(fèi)用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費(fèi)用單據(jù),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知有關(guān)部門。
2、負(fù)責(zé)住宿預(yù)收款的足額收取,及欠款催收工作,并做好催收記錄。
3、負(fù)責(zé)超信用限額的信用卡的授權(quán)工作。
4、負(fù)責(zé)編制收銀日?qǐng)?bào)并確保帳單、交款單與收銀員日?qǐng)?bào)一致。
5、按時(shí)解交營(yíng)業(yè)款項(xiàng),認(rèn)真做好交接班手續(xù)和情況記錄。
6、認(rèn)真細(xì)致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。
7、按照銀行的有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。
8、準(zhǔn)確掌握當(dāng)日外幣牌價(jià),嚴(yán)格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。
9、熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡,熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R(shí)別方法。如有疑問立即同銀行有關(guān)部門聯(lián)系。
10、妥善保管好各種貨幣、憑證,按時(shí)復(fù)核,每天做好兌換日?qǐng)?bào)表,并及時(shí)與銀行做好收款的交換。
11、兌換中發(fā)生差錯(cuò),應(yīng)及時(shí)匯報(bào),及時(shí)處理。
第6篇 大酒店前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)
大酒店前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)
1、對(duì)照預(yù)期離店客人報(bào)表,整理好離店客人的各種資料,確保帳單相符。
2、簽收核對(duì)餐廳掛帳單。
3、整理核對(duì)idd及ddd賬單。
4、簽收其他營(yíng)業(yè)部門的營(yíng)業(yè)單據(jù)并予以記帳,及時(shí)收取非住店客人的消費(fèi)帳款。
5、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離店的結(jié)帳事宜。
6、按照規(guī)定做好客用保險(xiǎn)箱服務(wù)工作,管好備用金。
7、對(duì)照當(dāng)天入住客人報(bào)表,查驗(yàn)當(dāng)天入住客人的預(yù)收定金等情況,并予以過帳。查驗(yàn)已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類等。
8、將已過帳的營(yíng)業(yè)帳單,按日期順序整理后放入房客帳套里。
9、負(fù)責(zé)填制有關(guān)報(bào)表,整理營(yíng)業(yè)單據(jù),并編制營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表將款項(xiàng)、交款單及營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表當(dāng)天交財(cái)務(wù)部。
10、積極參加培訓(xùn),發(fā)揮工作主動(dòng)性完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
第7篇 酒店總臺(tái)收銀員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)收銀和結(jié)帳工作,做到一絲不茍,大公無私,不多收、少收客人的現(xiàn)金,嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度,按規(guī)定辦事,不弄虛作假,原則上的問題要多請(qǐng)示、勤匯報(bào),自作主張或責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)帳虧,錢虧,責(zé)任自負(fù),并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。
2、總臺(tái)收銀員是公司整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn),要求做到,心理素質(zhì)好,有較高的自身函養(yǎng),對(duì)客人說話時(shí)要口齒伶俐,語言清晰,簡(jiǎn)練,溫和,自然得體,大方,面部始終帶有微笑,語言要使用普通話,衣著要整潔、整齊,不許染發(fā),留奇形發(fā)工,不許著濃妝,染指甲,佩帶與工作無關(guān)的佩物,不許吃帶有異味的食品,以上沒有做好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。
3、實(shí)行帳錢分離,不許一人即管帳又管錢,不許自作主張少收客人的現(xiàn)金,工作中光明磊落,出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財(cái),視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機(jī)關(guān)處理。
4、配合好迎賓服務(wù)員的工作,主動(dòng)向顧客打招呼,客人結(jié)帳時(shí)一定要向鞋吧服務(wù)員報(bào)客人手牌號(hào),客人結(jié)帳時(shí)一定要向客人報(bào)清消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目及各種項(xiàng)目的價(jià)位,找給客人零錢,要對(duì)顧客說道:找您__元,請(qǐng)點(diǎn)好。以上做的不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。
5、由于責(zé)任心不強(qiáng)或馬虎大意出現(xiàn)錯(cuò)算、漏算等情況,除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外,還要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。
6、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)好管家,把好經(jīng)濟(jì)關(guān),一切以大局為重,個(gè)人利益服從集體利益,嚴(yán)字當(dāng)頭,做好本職工作,除了向老板、經(jīng)理匯報(bào)經(jīng)營(yíng)情況外,不能向任何人講經(jīng)營(yíng)數(shù)字,否則承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任20元。
第8篇 酒店前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)（3）
酒店前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)(三)
1.服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時(shí)提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。
3.作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。
4.掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤
5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià),避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。
6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時(shí),準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。
8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告,仔細(xì)核對(duì),保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。
9.制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。
10.每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定,不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。
11切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符,并按不同幣種,不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
14.妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。
15.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)
16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。
17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí),必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。
18.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。
19.員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。
20.正確處理客人的留言、電傳等。
21.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。
22.正確處理鑰匙的發(fā)放。
23.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
24.作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。
25.做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。
26.密切注意大堂的情況,如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。
27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
28.電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。
