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崗位職責是什么
站員,是企業(yè)運營中的關鍵角色,他們負責在一線執(zhí)行各種任務,確保企業(yè)的日常運作順暢無阻。這個崗位的核心在于執(zhí)行力和細致的工作態(tài)度,是企業(yè)內(nèi)部機制的穩(wěn)定支柱。
崗位職責要求
1. 站員需具備高度的責任心,對待工作一絲不茍,保證每一項任務的準確完成。
2. 優(yōu)秀的溝通能力,能夠與團隊成員、管理層以及外部合作伙伴有效交流。
3. 必須掌握基本的業(yè)務知識和操作流程,以應對日常工作中可能出現(xiàn)的各種情況。
4. 適應性強,能快速響應變化,靈活應對不同工作環(huán)境和任務需求。
5. 良好的時間管理和組織能力,確保工作效率和質(zhì)量。
崗位職責描述
站員的角色并非簡單的執(zhí)行者,他們也是企業(yè)形象的代表。在客戶服務、內(nèi)部協(xié)調(diào)、現(xiàn)場管理等多個層面,站員都扮演著不可或缺的角色。他們的日常工作可能包括接待客戶、處理訂單、維護設備、保障安全,甚至參與一些臨時性的項目或活動。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務:站員需要提供專業(yè)、友好的服務,解答客戶疑問,處理投訴,維護客戶滿意度。
2. 設施管理:定期檢查和維護設備,確保其正常運行,及時報告并解決設備故障。
3. 現(xiàn)場秩序:維持工作區(qū)域的整潔,確保工作流程的有序進行,預防安全事故的發(fā)生。
4. 文件記錄:準確記錄工作日志,完成相關報告,為管理層提供決策依據(jù)。
5. 團隊協(xié)作:與各部門密切配合,完成跨部門的任務,如協(xié)助銷售團隊處理訂單,配合物流部門進行庫存管理。
6. 應急處理:遇到突發(fā)事件,如設備故障、客戶糾紛等,站員應迅速做出反應,按照既定程序妥善處理。
站員崗位的重要性不容忽視,他們是企業(yè)運轉(zhuǎn)的潤滑劑,通過高效、專業(yè)的服務,為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展貢獻力量。每一位站員都需要不斷提升自我,以適應企業(yè)不斷變化的需求,成為企業(yè)持續(xù)進步的堅實后盾。
站員崗位職責范文
第1篇 奶站站員崗位職責內(nèi)容
1.負責奶站牛奶的正常收購工作,保證牛奶的質(zhì)量、奶量。
2.要確保公司奶站的財產(chǎn)安全。
第2篇 站員崗位職責內(nèi)容
1.協(xié)助做好土肥站全面工作。
2.當好站長參謀。
3.實施土肥技術的推廣應用及新肥新技術的引進、示范工作。
4.負責沃土工程的具體實施及全縣土壤肥力的監(jiān)測試驗。
5.抓好土肥技術咨詢服務及信息采集采編報送工作。
第3篇 空壓站員工崗位職責
1、 在正常情況下,空壓工負責本班設備的安全運行,小故障的排除;
2、 空壓工操作設備時,嚴格按照設備操作規(guī)程操作;
3、 空壓工每小時對設備巡檢一次,并做好設備運行記錄;
4、 空壓工對本班運行設備所產(chǎn)生的問題,要及時匯報班組負責人,并做好防范措施,做好記錄;
5、 空壓工對本班的設備衛(wèi)生及地面衛(wèi)生要及時清掃;
6、 空壓工上班期間勞保要穿戴整齊,女工上班期間要把長發(fā)盤起;
7、 空壓工上班期間要根據(jù)實際用氣情況,合理安排開關設備,杜絕設備空載運行。
第4篇 某加氣站員工崗位職責
1、忠誠企業(yè),熱愛集體,遵守職業(yè)道德,牢固樹立安全第一的思想。
2、嚴格執(zhí)行公司制定的《加氣站管理規(guī)范》,遵守勞動條例、考勤制度、行為標準和崗位紀律。
3、嚴格按“加氣操作規(guī)程”和“加氣服務規(guī)范”進行操作,熟記“五五令”安全要領,認真執(zhí)行“十不充裝”、“防火防爆十大禁令”制度。
4、熟知發(fā)生突發(fā)事件的應急處理預案,熟記本站消防設備的配備數(shù)量和擺放位置,懂得正確使用消防設施。
5、自覺維護加氣站的現(xiàn)場秩序,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時制止或報告領導。
6、對顧客服務做到“主動、熱情、耐心、周到”,絕不與顧客發(fā)生沖突。
7、按公司現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金收、投、交接工作。加強現(xiàn)金安全防范意識,防止盜竊事故發(fā)生。
8、協(xié)同班長做好交接班工作,在班長的帶領下做好衛(wèi)生責任區(qū)的衛(wèi)生清潔工作。
9、服從領導安排,聽從班長指揮,維護集體團結(jié)。
10、接受站長、技工、班長的檢查和考核,完成站長、技工、班長交辦的臨時性站務及安全管理工作。
第5篇 加油站員工崗位職責工作流程
一、收銀(開票)員
(一)崗位職責
1.嚴格遵守加油站規(guī)章制度,做好當班收銀工作。
2.熟悉財務制度和財經(jīng)紀律,以及加油站現(xiàn)金、發(fā)票、信用卡等管理制度,規(guī)范操作,按章辦事。
3.熟悉油品價格和收款開票程序,為顧客提供快速、準確、優(yōu)質(zhì)的服務。
4.妥善保管發(fā)票、印章、現(xiàn)金,嚴防丟失。
5.負責崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生,保持環(huán)境整潔。
6.做好交接班工作,負責填制本班銷售報表。
7.完成站長交辦的其他工作。
(二)任職要求
1.具有良好的個人形象,身體健康。
2.具備簡單的英語對話能力。
3.熟悉本站所使用的法律法規(guī)和行業(yè)標準,了解掌握公司的各項規(guī)章制度。
4.熟悉本站在管理活動中各項流程及工作標準。
(三)工作流程及要求
1.接待顧客
迎客語:“您好!歡迎光臨!等”
要求:必須使用文明用語,吐字清晰、聲音洪亮。
2.確認數(shù)量
詢問:“請問,您加的××油××元嗎”
如果顧客說出所加油品、金額,則要加以確認。
3.唱收唱付
唱收:“收您××元?!?/p>
開票:如實為客戶開具發(fā)票。
唱付:“找您××元,還有發(fā)票。”
要求:首先識別所收貨幣真?zhèn)?找零與發(fā)票同時給顧客。“唱收唱付”必須要說!吐字清晰、聲音洪亮。
4.禮貌送客
送客語:“請慢走、一路平安、歡迎下次光臨等。”
要求:必須使用文明用語。吐字清晰、聲音洪亮。
錯誤的做法:
1.態(tài)度生硬、不禮貌“喂”
2.收銀時,沒有唱收唱付。
3.收起貨幣不檢驗就放起來。
4.發(fā)票、印章、現(xiàn)金隨意放置,收銀室門敞開。
5.沒有使用適當?shù)姆Q呼。
6.言行沒有分寸。
二、加油員
(一)崗位職責
1.嚴格遵守公司規(guī)章制度,做好當班加工作。
2.主動、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務,滿足顧客合理需求。
3.負責崗位范圍內(nèi)設備的維護、保養(yǎng)和清護,并能判斷和排除一般故障。
4.負責崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督管理,發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加油站安全的行為,及時阻止和匯報。
5.熟悉站內(nèi)消防器材性能,熟練使用站內(nèi)消防器材。
6.負責崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生,保持環(huán)境整潔。
7.做好交接班工作。
8.完成站長交辦的其他工作。
(二)任職要求
1.身體健康,具備簡單的英語對話能力。
2.熟悉管理活動中各項流程和工作標準。
3.熟悉法律、法規(guī)和行業(yè)標準,掌握公司的各項規(guī)章制度。
(三)工作流程及要求
1.引車到位
手勢:雙臂置于胸前,手朝上彎曲,手心朝向自己,面向車輛,手臂前后擺動,引導車輛靠近加油機。
要求:提前就位,動作規(guī)范、有力,體現(xiàn)對顧客的禮貌和歡迎。
2.問候顧客
問候語:“您好!(先生、師傅、老板、女士)您加××油嗎您加多少”
提示語:“車輛請熄火,請勿吸煙或接打手機。”
要求:提示語、問候語必須要說,吐字清晰、,聲音洪亮。
3.開油箱蓋
要求:動作輕柔,油箱蓋不要隨地亂放。
4.加注油品
操作:油槍輕輕插入油箱口。
確認:“××油××(升或元),對嗎”
開機:合閘動作要輕柔。
提示:“請看,加油機已歸零。”
開始加油。
要求:操作動作要輕柔,確認語和提示語必須要說。
5.加油過程
要求:一手持槍,一手扶軟管,注意觀察,防止跑冒溢出。同時要注意觀察司乘人員是否有吸煙、打手機、開引擎蓋等行為,如有發(fā)現(xiàn),立刻禮貌制止。
6.加油結(jié)束
操作:油品加注完畢后,輕抬油槍,控凈槍內(nèi)余油。
油槍拔出后槍口朝天,切勿對人。關閉油箱蓋,放回油槍。
要求:槍內(nèi)余油要控凈,以免滴落到車上。
7.結(jié)算油款
提示:“加油完畢,××油××元,請到收銀臺交款開發(fā)票。”
要求:提示的同時,一只手臂伸直抬起,五指并攏,指向收銀臺方向。
特例:如果顧客不需要發(fā)票,直接交錢給加油員時,要“唱收唱付。”“收您××元,找您××元(正好)。”
要求:提示語、唱收唱付必須要說。
8.引車出站
手勢:加油員一只手臂伸直抬起,五指并攏,指向出站方向。
送別語:“請慢走、一路平安等”
要求:指引手勢與送別語同時進行。
錯誤的做法:
1.把加油槍交給顧客操作。
2.將加油槍對準顧客。
3.向塑料器皿、木制器皿直接加注汽。
4.車輛未熄火加油。
5.為存在明顯事故隱患的車輛加油。
6.加油站上空電閃雷鳴時加油。
7.灑、冒油品未擦試干凈,繼續(xù)加油。
8.用加油槍敲打油箱口。
9.在加油站內(nèi)使用移動通信設備。
10.在加油站內(nèi)直接給車輛加注機油。
11.在加油站內(nèi)修車。
12.收取司乘人員的“小費”。
特別注意:
1.加油員請勿穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗
2.車輛加油未熄火不準加油,嚴禁加油槍碰撞車輛排煙口。
3.雷電時請勿進行加油和卸油作業(yè)。
4.整個工作過程盡量使用普通話,不要使用地方俚語,不要跟顧客開玩笑,不要跟顧客閑扯!
(三)加油服務過程中特殊情況的處理辦法
1.油槍跑冒油。
(1)立即關閉油槍和加油機。
(2)用不能產(chǎn)生靜電的棉紗、毛巾或拖把對現(xiàn)場已跑冒的油品進行回收。
(3)地面上難以回收的油品應用砂土覆蓋,待充分吸收殘油后清除沙土。
(4)不準立即起動車輛。
(5)如跑冒油數(shù)量較多,應立即封鎖現(xiàn)場,然后按上述步驟處理。
2.加錯油品
(1)加油員發(fā)現(xiàn)加錯油品時,應立即停止加油,向顧客說明原因并賠禮道歉,同時向站(班)長匯報。
(2)站(班)長征求顧客同意后抽出混合油品,清洗油箱,加入合格油品。
(3)根據(jù)實際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟損失,禮貌送客。
(4)責任人承擔由此造成的一切費用。
3.加油機亂碼
(1)加油過程中,若加油機出現(xiàn)亂碼,加油員應立即停止用該加油機,向顧客表示歉意并說明原因,立即向站(班)長匯報。
(2)與顧客協(xié)商確定己加油品數(shù)量,并根據(jù)雙方一致意見,進行處理。
(3)記錄同罐其他加油機的數(shù)碼,對油罐進行計量,確定亂碼加油機實際銷售數(shù)量。
(4)通知維修部門修理加油機。
(5)交接班時,核實損失,報站長處理。
4.顧客對油品質(zhì)量有異議處理程序
(1)顧客對油品質(zhì)量提出異議時,加油員應向站(班)長匯報,及時取樣,感觀檢查。
(2)檢查油品顏色、氣味、揮發(fā)性等,如無誤應向顧客耐心解釋,禮貌送客。
(3)感觀檢查認為質(zhì)量有問題時,應立即停止相應油罐加油業(yè)務,取樣化驗,同時向站長報告。
(4)依據(jù)取樣化驗結(jié)果,72小時內(nèi)答復顧客。
三、安全員崗位職責(兼)
1.遵守加油站安全管理規(guī)定,協(xié)助站(班)長對員工進行安全教育,對顧客進行現(xiàn)場管理。
2.負責當班的安全管理工作,監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度,檢查出入站人員和車輛,制止影響安全的行為。
3.進行安全巡檢,提高安全防范意識。
4.定期檢查和維護站內(nèi)消防器材,確保其處于良好狀態(tài)。
5.做好當班安全檢查記錄和隱患整改記錄。
6.完成站長交辦的其他工作。
第6篇 z衛(wèi)星站員工崗位職責
衛(wèi)星站員工崗位職責
【管理層級關系】
直接上級:空調(diào)弱電主管
【技能要求】
1.基本素質(zhì):認真負責,踏實肯干,精益求精。
2.自然條件:身體健康,年齡20歲以上。
3.文化程度:具有高中以上學歷。
4.工作經(jīng)驗:具有三年以上相關專業(yè)工作經(jīng)驗。
5.特殊要求:具有本專業(yè)合格證書或勞動局頒發(fā)的上崗操作證書。
【崗位職責】
1.負責弱電系統(tǒng)的開通和運行值班
2.負責對客戶提出的弱電線路、設備改換的有償服務
3.負責機房設備的正常維護和清潔衛(wèi)生
4.定期檢查系統(tǒng)各種設備和線路情況,及時解決隱患和故障
5.負責全公司弱電系統(tǒng)設備的日常維護和保養(yǎng)
6.每日做好設備的運行和交接班記錄
第7篇 加氣站員工崗位職責
1、忠誠企業(yè),熱愛集體,遵守職業(yè)道德,牢固樹立安全第一的思想。
2、嚴格執(zhí)行公司制定的《加氣站管理規(guī)范》,遵守勞動條例、考勤制度、行為標準和崗位紀律。
3、嚴格按“加氣操作規(guī)程”和“加氣服務規(guī)范”進行操作,熟記“五五令”安全要領,認真執(zhí)行“十不充裝”、“防火防爆十大禁令”制度。
4、熟知發(fā)生突發(fā)事件的應急處理預案,熟記本站消防設備的配備數(shù)量和擺放位置,懂得正確使用消防設施。
5、自覺維護加氣站的現(xiàn)場秩序,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時制止或報告領導。
6、對顧客服務做到“主動、熱情、耐心、周到”,絕不與顧客發(fā)生沖突。
7、按公司現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金收、投、交接工作。加強現(xiàn)金安全防范意識,防止盜竊事故發(fā)生。
8、協(xié)同班長做好交接班工作,在班長的帶領下做好衛(wèi)生責任區(qū)的衛(wèi)生清潔工作。
9、服從領導安排,聽從班長指揮,維護集體團結(jié)。
10、接受站長、技工、班長的檢查和考核,完成站長、技工、班長交辦的臨時性站務及安全管理工作。