接待崗崗位職責20篇

崗位職責是什么

接待崗是企業(yè)對外形象的重要窗口，主要負責接待來訪客戶、合作伙伴及公眾，確保他們能獲得專業(yè)、熱情且高效的接待服務。

崗位職責要求

1. 熟悉公司業(yè)務流程，具備良好的溝通技巧，能夠準確傳達公司信息。

2. 具備專業(yè)的禮儀知識，保持得體的儀表儀態(tài)，展示公司文化。

3. 能夠應對各種突發(fā)情況，靈活處理問題，保證接待工作的順利進行。

4. 具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，協(xié)助安排會面、會議及活動。

5. 保持高度的職業(yè)素養(yǎng)，尊重并保護公司及客戶的隱私。

崗位職責描述

接待崗的工作涵蓋了從初次接觸、引導到后續(xù)跟進的全過程。這包括但不限于：

1. 歡迎和指引來訪者，提供必要的信息和幫助。

2. 安排預約，確保來訪者的行程與相關人員的日程協(xié)調(diào)一致。

3. 管理訪客登記，維護訪客記錄的準確性。

4. 參與組織和執(zhí)行公司內(nèi)部及外部的活動，如研討會、產(chǎn)品發(fā)布會等。

5. 為客戶提供咨詢服務，解答關于公司產(chǎn)品和服務的疑問。

6. 協(xié)助處理郵件、快遞收發(fā)，確保重要文件的及時傳遞。

7. 保持接待區(qū)域的整潔與舒適，營造良好的工作環(huán)境。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶接待：包括迎接、引導、提供茶水等基本服務，以及處理臨時的客戶需求。

2. 日常管理：更新和維護訪客管理系統(tǒng)，記錄來訪信息，處理預約變更。

3. 溝通協(xié)調(diào)：與各部門保持良好溝通，確保信息傳遞的準確性和及時性。

4. 事件處理：應對突發(fā)事件，如客戶投訴、設備故障等，保持冷靜并尋求解決方案。

5. 會議支持：準備會議室，設置設備，確保會議順利進行。

6. 公司活動：參與策劃和實施各類活動，提升公司形象和團隊凝聚力。

7. 行政事務：協(xié)助處理行政類工作，如文檔管理、辦公用品采購等。

接待崗的工作不僅是對外展示公司的第一道風景線，也是內(nèi)部流程順暢運行的關鍵環(huán)節(jié)。這一崗位需要全面的技能和專業(yè)的態(tài)度，以確保每一次的接待都能成為公司與外界建立良好關系的橋梁。

接待崗崗位職責范文

第1篇 網(wǎng)絡客服接待崗位職責

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定；

5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調(diào)及打卡機等）；

6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

第2篇 禮儀前臺接待崗位職責

職責描述:

1、耐心接待顧客的咨詢,引導顧客參觀家居展廳;

2、負責展廳的迎賓接待工作,活動支持,茶水服務;

3、完成領導交代的其他崗位。

(該崗位不含銷售工作內(nèi)容)

任職要求:

1.中?；蛞陨蠈W歷,有較強的服務意識,具有良好的表達和溝通能力及責任心;

2.20-30歲,身高不低于1.65m,形象氣質(zhì)佳;

3.待客熱誠,工作勤奮,有責任心;

4.有過高端家居、奢飾品、房地產(chǎn)售樓處、酒店大堂禮儀接待經(jīng)驗者優(yōu)先。

第3篇 總機接待崗位職責

前臺接待/總機/接待生 雷諾斯國際貨運代理(上海)有限公司 雷諾斯國際貨運代理(上海)有限公司,雷諾斯,雷諾斯國際貨運代理,雷諾斯 1、負責公司前臺接待及電話接轉。

2、負責來訪人員的接待.

3. 及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息。

4、基本行政事務包括辦公用品和消耗品的訂購、信件、包裹的安排。

5. 部分行政供應商的管理。

6、完成上級交給的其它事務性工作。

任職要求:

1、歡迎有興趣的應屆畢業(yè)生加入。

2、熟練使用office

3. 基本英語口語

4、工作積極主動、細致耐心,性格開朗,愿意學習。

__ 該崗位連續(xù)通過2年績效考核, 可以申請轉崗__,福利好,前景好, 有學習機會。

第4篇 接待崗位職責

接待辦主任 山東中信鈣業(yè)有限公司 山東中信鈣業(yè)有限公司,中信鈣業(yè),中信鈣業(yè) 職責描述:

一、服從領導委派的各項工作任務;

二、根據(jù)接待要求制定接待方案;

三、負責做好來賓視察、訪問、參觀、交流的政府領導及社會各界來賓的接待和服務工作,包括參觀路線、會場安排、講解、食宿預訂、往返行程預訂等;

四、完善、優(yōu)化接待標準化制度及程序;

五、加強個人學習,熟知公司基本情況,不斷完善提高自身修養(yǎng);

六、根據(jù)接待申請的規(guī)格和標準,把關過程中的各項費用支出,事后做好結算及財務報銷工作;

七、領導交辦的其他任務。

任職資格:

1、熟知會議、接待、應酬等禮儀知識,儀表端莊、舉止文雅、形象氣質(zhì)佳。

2、30歲以內(nèi),身高170cm以上;

3、具備出色的溝通能力和應變能力,良好的職業(yè)道德;

4、適應出差及應酬。

任職要求:

第5篇 禮儀接待崗位職責

商務禮儀接待 北京搜厚物業(yè)管理有限公司上海第五分公司 北京搜厚物業(yè)管理有限公司上海第五分公司,搜厚 一、崗位要求

1、 年齡25歲以下,身高168-172cm;

2、 形象氣質(zhì)佳;

3、 普通話流利,有相關的商務接待、禮儀經(jīng)驗;

4、 中專以上學歷;

5、 戲劇學院畢業(yè)或空乘專業(yè)優(yōu)先。

6、有良好的客服服務意識,有親和力。

二、崗位職責

崗位職責:

1、 負責檢查接待區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境及物品擺放,檢查供應品配備;

2、 高效、專業(yè)接待來訪賓客,提供高質(zhì)量的服務,耐心細致地滿足其合理的要求。

3、 做好各種參觀來訪的準備工作,包括餐食或飲品;

4、 及時準確處理接待過程中突發(fā)事件;

5、 嚴格執(zhí)行禮儀接待工作流程;

6、 完成部門領導要求的其他工作內(nèi)容。

第6篇 客服接待崗位職責工作標準

崗位職責:

一、客服部領班崗位職責

1、加強業(yè)務、管理技巧的學習,自覺遵守管理處及客服部的各項規(guī)章制度,負責前廳工作,對管理處經(jīng)理負責;

2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見,對客服部進行合理安排;

3、負責檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標準,工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達標;

4、負責監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況;

5、負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況;

6、負責本部門人員班次、假期排定;

7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標準;

8、負責關心、愛護員工,及時了解員工動態(tài),及時匯報管理處經(jīng)理,開展針對性工作;

9、負責對本部門員新到工進行上崗前培訓,及定期對在職人員進行崗上培訓;

10、熟悉大廈情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

11、負責組織安排會議中心的服務及接待;

12、認真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務。

二、大廳接待員崗位職責

1、在客服部領班的領導下,嚴格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度;

2、負責有禮貌的接聽每一個客戶來電,做好登記,并做出相應處理;

3、每日上班時間,主動向各機關主要領導問好致意;

4、會議期間,協(xié)助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領服務;

5、負責協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制;

6、負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢;

7、負責大廳內(nèi)設施設備運行狀況的巡檢、報修;

8、負責保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生;

9、熟悉大廈結構、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼;

10、每日認真填寫交接班記錄表,接班人未到,不得離崗;

11、完成領班交辦的其他任務。

三、大廳接待服務標準:

1、服務員上崗要按規(guī)定化妝、修飾,著工裝,儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿,禁止面帶倦容,情緒低落狀態(tài)下上崗;

2、班前二十分鐘準時上崗;

3、迎賓站立時保持正確站姿,真誠微笑;

4、工作中,始終思想集中,保持工作的謹慎態(tài)度;

5、接待臺面整潔,所需物品擺放整齊、美觀;

6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置,電話號碼,主要領導的稱謂,做到準確無誤;

7、能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主;

8、合理安排大廳內(nèi)的滯留人員,保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序;

9、給來賓提供服務要主動、熱情、耐心、周到,回答來賓問題要得體、明確;

10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好,設施設備運行正常,保修及時;

四、會議服務員崗位職責

1、保持會議區(qū)域的整潔,準備好會議服務的各種用具,物品,隨時準備會議使用。

2、做好會議前的準備工作。

3、做好會議前迎賓工作。

4、會議期間服務:

1)會議開始后,注意維護會議場所的秩序和衛(wèi)生,防止無關人員進入會議區(qū)域。

2)注意音響效果,必要時向音響設備保障人員反饋音響效果信息。

3)及時斟添茶水、飲品,換香巾、煙灰缸。

4)會議休息期間,注意維護會場區(qū)域的秩序,引導會議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結束,會議開始后,檢查清理休息區(qū)域和洗手間,保持其清潔衛(wèi)生。

5)會后清理,及時把有關物品收集放在固定位置,并檢查設備的完好程度。

6)關閉電源,把鑰匙送到管理處。

第7篇 辦公大樓前臺接待崗位職責

辦公大廈(樓)前臺接待崗位職責

職位:前臺接待員

直接上級:客服助理

直接下級:無

崗位職責:

1、嚴格執(zhí)行《前臺接待服務規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來訪人員,樹立光大國際中心服務窗口的良好形象;

2、熱情幫助客人,主動自覺地為客戶著想,收集客戶對物業(yè)管理的建議與意見;

3、熟知客戶名稱、所在樓層、公司工作人員的情況,掌握大廈各項硬件及軟件服務設備設施,留心觀察來往客人的需要,熱心準確回答客戶及來訪人員提出的咨詢;

4、認真做好來訪人員的登記管理,禁止一切推銷、閑雜人員進入大廈;

5、培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象;

6、保證首層的公司名牌錄清晰完好,及時更換和調(diào)整不合適的公司名牌;

7、與清潔人員合作,共同保持大堂的清潔衛(wèi)生。大堂的飾物,如花卉、租擺等裝飾物一經(jīng)確定,應確保不被隨意移動;

8、按時上、下班,禮貌待客,準時優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務項目;

9、積極地學習并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得前臺設備的日常維護、保養(yǎng),定期對本工作臺的機器設備進行維護,做到每日一清查、每月大檢查;

10、引導客人正確使用電梯,在上、下班高峰時間疏導客流,及時將客人對電梯的投訴反映給物業(yè)主管和有關部門;

11、必須有高度的工作責任心和事業(yè)心,以防工作中出現(xiàn)不必要失誤

12、按時保質(zhì)、保量完成上級所賦予的工作任務。

素質(zhì)要求:

a.基本素質(zhì):具備一定的物業(yè)管理專業(yè)知識,責任心強,善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門的相互關系。

b.自然條件:女性,22歲以上,26歲以下,身體健康、品貌端正,具有較強的親和力。

c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)中專以上或同等學歷,或受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓。具有物業(yè)管理員崗位證書。

d.外語水平:中級以上英文水平。

e.工作經(jīng)驗:具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗或酒店前臺工作經(jīng)驗。

f.特殊要求:了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,及大廈設備設施等方面的專業(yè)知識,了解財務出納相關知識,具備較強的應變能力。

第8篇 門店接待崗位職責

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定；

5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調(diào)及打卡機等）；

6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

第9篇 外事接待崗位職責

外事接待主管 杭州微眾電子商務有限公司 杭州微眾電子商務有限公司,volume77,微眾,百e國際,微眾 崗位職責:

1.梳理并制定接待工作的相關流程和規(guī)定;

2.培養(yǎng)部門同事講解能力;

3.負責外事各位接待和講解工作;

4.協(xié)助公司各類對外接待工作的落實;

5.完成上司交付的其他工作。

崗位要求:

1、正規(guī)統(tǒng)招大學?？苹蛞陨蠈W歷

2、在企業(yè)任職講解或接待工作三年或以上

3、較強的表達能力、執(zhí)行能力、溝通能力,形象優(yōu)異、聲音甜美

4、忠誠、細心、有敏感度、靈活應變、耐心

6、能接受加班及出差

第10篇 文員接待崗位職責

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定；

5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調(diào)及打卡機等）；

6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

第11篇 售后接待崗位職責

售后前臺接待 上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司 上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司,伊錦輝 職責描述:

1、按照接車流程對進廠車輛進行問診,詳細了解到店維修保養(yǎng)客戶的要求并進行估價。

2、制作施工單,安排到店車輛進店維修保養(yǎng)。

3、根據(jù)實際維修保養(yǎng)項目,向客戶進行解釋,對完成維修保養(yǎng)的車輛進行結算。

4、及時跟進到店車輛的維修保養(yǎng)進度并及時反饋給客戶。

5、耐心解答客戶提出的各類問題,建立良好的客戶關系,減少客戶投訴,提高客戶滿意度。

6、及時接聽各類咨詢電話并進行解答。

7、按要求開展客戶預約活動,完成因為工作需要臨時接受的相關定期招徠任務,并確保預約實施率達到公司目標。

8、認真有效執(zhí)行廠家及店內(nèi)的各類服務活動。

9、按公司要求開展前臺“5s”工作,徹底貫徹微笑服務。

任職要求:

1、教育背景:全日制中專及以上學歷,汽車維修或機械類專業(yè)。

2、工作經(jīng)驗:2年以上汽車行業(yè)車間維修保養(yǎng)工作經(jīng)驗,通過廠家接待標準流程培訓者優(yōu)先。

3、技能要求:對汽車構造及工作原理有較為詳細的了解,能夠?qū)囕v進行初步的故障診斷;具有良好的客戶服務意識,具備處理客戶投訴的能力;普通話標準,具有良好的溝通表達能力;能夠熟練使用office系統(tǒng)。

4、性格要求:性格外向,具有較強的抗壓能力。

第12篇 辦公室前臺接待崗位職責

辦公室行政前臺、總機、接待崗 中建一局國際工程公司 北京品質(zhì)先鋒國際貿(mào)易有限公司,品質(zhì)先鋒 職責描述:

1、有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì),懂得基本的前臺接待禮儀;

2、普通話標準流利,語言表達能力強,善于溝通,有親和力,較強的保密意識;

3、熟悉行政、辦公室管理相關工作流程,良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力;

4、大專及以上學歷;

5、有前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

6、有一定的英語口語能力者優(yōu)先。

任職要求:

1、接聽電話,接收傳真,按要求轉接電話或記錄信息,確保及時準確;

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作,及時通知被訪人員;

3、領導交辦的其他工作。

第13篇 貴賓接待崗位職責

貴賓接待專員 云南空港雅仕維信息傳媒有限公司 云南空港雅仕維信息傳媒有限公司,空港雅仕維 崗位職責:

1.溝通協(xié)調(diào)機場,做好現(xiàn)場服務;

2.常規(guī)接待,信息錄入;

3.保障新聞中心的正常運轉,以及財物安全;

4.新聞中心其他工作安排。

招聘要求:

1.形象氣質(zhì)佳,普通話標準,懂禮貌,公關專業(yè)為佳;

2.熟悉辦公軟件操作;

3.敬業(yè),能吃苦,抗壓強;

第14篇 英文前臺接待崗位職責

英文前臺接待 朝陽 華爾街英語培訓 華爾街英語培訓中心(上海)有限公司,華爾街英語,華爾街英語培訓 客戶服務助理

我們提供:

五險一金,商業(yè)醫(yī)療保險

餐費補助

帶薪年假

節(jié)假日福利

年度體檢

免費學習華爾街英語的課程

免費哈佛商業(yè)管理課程

職位描述:

1. 接待來訪客人

2. 為學生提供和安排各項中心的服務和支持,包括提醒電話,訂課,投訴接待和后續(xù)跟進

3. 為客戶提供整潔、友好的英語語言環(huán)境

4. 按要求完成所需報表工作

5. 中心主管交辦的其他任務

職位要求:

1. 大專及以上學歷

2. 流利的英語聽說讀寫

3. 良好的人際溝通技巧和處理問題和矛盾沖突的能力

4. 擁有高度責任感和客戶服務意識,有客戶服務或酒店工作經(jīng)驗者尤佳

5. 可以熟練使用辦公軟件

職業(yè)規(guī)劃:

客戶服務助理 ->;客戶服務主管 ->;綜合管理崗位

第15篇 前臺接待崗位工作職責

每個行業(yè)都是不一樣的,工作內(nèi)容也是不一樣.如紙業(yè)的前臺接待主要是負責客戶的來訪及登記,打掃等等.具體前臺接待崗位職責:

一、客戶接待與服務

1、負責來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)

2、負責為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時,應對設計師進行推崇。

3、在安排設計師接待工作前,應對設計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,做到合理安排。(設計師工作量、設計水平等)

4、及時對設計師服務的客戶進行跟進,督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務,然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

5、對已與我公司簽單的客戶,進行施工跟進回訪,施工期間跟進不得低于三次,了解客戶對施工服務的看法,并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。

6、對已竣工的客戶進行電話回訪,原則上應該在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》,及時將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。

7、為非裝修客戶提供服務,及時引薦到各部門。

8、接聽電話,以真誠甜美的聲音,展現(xiàn)公司良好的形象。

二、文秘服務工作

1、為前來應聘的求職者提供服務,安排填寫《應聘表》,并及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后,由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后,由前臺負責通知其前來報到。

2、人才報到后,由前臺將應聘人員提交的資料進行整理,填寫《錄用人員資訊表》,粘貼各種證件。

3、負責公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ?對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。

三、工作處罰條例

對以上各條,前臺應完整地完成。出現(xiàn)失誤,依下規(guī)定處罰:

1、不及時填寫各種表格,每檢查到一次,罰款50元;

2、接待客戶不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴),客戶有投訴到經(jīng)理處,一經(jīng)核實,每投訴一次處罰50元;

3、客戶服務跟進不及時(施工客戶沒有跟進到三次,竣工客戶沒有每季度回訪一次,回訪后沒有及時將問題反映到相關部門并超過24小時,造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處)處罰50元;

四、售后服務工作流程

1、前臺(或其它售后服務人員)接到客戶報修電話需咨詢以下相關內(nèi)容,(客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時間、原施工工長及設計師、需要維修的內(nèi)容及其它約定),將報修時間及以上內(nèi)容立即填寫《維修單》,并通知售后服務主管安排維修。

2、接到報修電話售后服務主管24小時內(nèi),必須聯(lián)系客戶并勘查現(xiàn)場,及時安排維修工作(1.通知原施工人員2.安排工廠維修),三天之內(nèi)必須到現(xiàn)場維修(維修結束必須由客戶驗收并在維修單上簽字認可);或按照與客戶約定時間安排維修工作。

3、原施工隊不服從安排或維修不及時者,罰款200元/次,由售后服務主管開具罰單,并在維修單上注明情況;售后服務主管勘查不及時,罰款50元次,由公司經(jīng)理開具罰單并交廠部財務。

4、維修完成后,售后服務主管將維修情況和意見、核算出的維修所需材料費及相關工費;(并注明需扣除原工長質(zhì)保金部分)填寫在維修單上,無特殊情況五天之內(nèi)必須將維修單交回前臺,前臺售后人員負責追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財務部進行核算。

6、前臺接到維修單、《客戶反饋單》2日內(nèi),應進行電話回訪,并作電話記錄,有特殊情況應及時上報公司經(jīng)理進行處理。

7、由于前臺(或其它售后服務人員)失誤或疏忽,對公司造成不良影響,每次罰款100元,由公司經(jīng)理開具罰單交財務部門。

第16篇 行政助理兼前臺接待崗位職責

前臺接待兼行政助理 德國jab 雅柏安紓貿(mào)易(上海)有限公司,德國jab,雅柏安紓 職責描述:

一、咨詢接待:

1.接聽客戶咨詢電話,應熟練地使用規(guī)范用語,熱情、禮貌地接聽電話咨詢,科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培問題。

2.接待客戶來訪,應主動、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶有關產(chǎn)品各類問題,遇到疑難問題,應協(xié)調(diào)解決,保證客戶的滿意度。

3.做好咨詢登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶的個人信息及要求,為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。

4.培養(yǎng)與提高業(yè)務能力,善于觀察,區(qū)分對待,靈活應變。對初次來訪的客戶,應發(fā)給其相關的最新產(chǎn)品資料,并對產(chǎn)品進行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢,良好的企業(yè)形象。

任職要求:

展廳前臺崗位職責 一、 儀容儀表 1、員工按要求統(tǒng)一著裝,并保持整潔。 2、上班時必須佩戴胸卡。

第17篇 汽車維修接待崗位職責內(nèi)容

1、接待來司維修車輛客戶,記錄和判斷車輛故障并安排維修

2、汽車保修索賠的處理和事故車定損

3、對.客戶資料進行整理、歸檔

4、與客戶搭建良好溝通,做好客戶維護工作

5、對維修車輛狀態(tài)進行追蹤跟進,確保維修質(zhì)量

6. 協(xié)助客戶做好車輛維修費用的結算工作

7、負責客戶的滿意度跟蹤,處理客戶意見

8、負責工作區(qū)域的5s的執(zhí)行落實

9、宣傳本企業(yè),推銷新技術、新產(chǎn)品,解答客戶提出的相關問題,開發(fā)新客戶市場

10、上級交付的其他任務

1、出迎及時,問好,新用戶遞交名片。

2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好,內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等,都應與客戶一一確認,讓其簽字。

3、始終保持微笑服務

4、值班人員上班時站在引導臺(午休息間除外),并且做好引臺及前臺衛(wèi)生以及上班的準備事項,

5、遞水及時,時時關注客戶,不要讓他有被冷落的感覺。

6、管理板使用,管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。

7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去。

8、接車過程中,如有增減維修項目(或是與客戶溝通的)必須由接待員完成,若是技術性問題無法表述清晰的?？烧埧蛻舻浇哟_,讓師傅解釋。、

9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用后,由客戶確認簽名。

10、對在維修車輛,接待員要清楚其動態(tài),上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛,現(xiàn)在是什么狀態(tài),什么時間交車。

11、完檢后,接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)后。方可通知客戶提車。

12、接聽所有來電都需做電話記錄。

13、結算時,發(fā)現(xiàn)有增加維修項目的,須告知客戶客戶不同意增加時,應將故障及需做維修項目記錄在dms“完工檢查”中的備注欄中,并且打印讓客戶簽字確認。

14、訂件要落實,接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價格、換件工時費用及到貨日期,到貨后及時通知客戶來更換。

15、下次保養(yǎng)公里數(shù)及時間在結算時告之客戶,并將保養(yǎng)提示卡貼在前門邊上(標準胎壓貼紙?zhí)?

16、送客時,需當著客戶的面摘下三件套,并致謝寒暄,目送客戶離開。

17、問診表、快修單填寫完整規(guī)范。

18、各類需填寫的報表要及時認真地填寫。

19、試車需經(jīng)客戶同意,并盡量讓客戶一同試車。

20、盡量不要讓客戶進入車間,若必須進入車間的客戶,須掛參觀牌。

21、重視客戶提出的每一個問題,并且盡量滿足。

22、接待員次日休息,需將當日未交車輛情況轉交給其他接待員。

第18篇 前臺業(yè)務接待崗位職責

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定；

5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調(diào)及打卡機等）；

6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

第19篇 售樓處客戶接待崗位職責3

售樓處客戶接待崗位職責(三)

1、負責來訪客戶的拉門迎接工作,并送上規(guī)范問候用語及禮儀。

2、負責向來訪客戶的導購工作,同時填寫每日客流報表;

3、將客戶所點的酒水及時送到,如遇特殊情況(如所點食品暫無),應先向客戶說明原因,然后再委婉的請客戶改換其他食品。

4、時刻注意客戶的動向,隨時主動為客戶提供各項服務(如加水、增加飲料、詢問等)。

5、對所有在休息區(qū)的客戶每人發(fā)放關于介紹房產(chǎn)宣傳資料。

6、當確認客戶離開時,及時整理桌面,保持桌面的清潔。

7、時刻保持銷展中心、樣板房的整潔和干凈,發(fā)現(xiàn)不到位之處,應立即通知領班或保潔員。

8、負責陪同參觀團對樣板房內(nèi)的設施功能講解工作;(樣板房接待崗位)

9、協(xié)助進行項目客戶滿意度的調(diào)查、評估工作;

10、上級交辦的其它工作。

11、無論何時都要承擔額外工作。遵從上級指示,無異議地執(zhí)行一切合理的安排。

第20篇 汽車事故接待崗位職責

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定；

5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調(diào)及打卡機等）；

6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。