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崗位職責(zé)是什么
網(wǎng)店崗位職責(zé)是指在電子商務(wù)環(huán)境中，負(fù)責(zé)運(yùn)營、管理、銷售和服務(wù)等各項(xiàng)工作的人員所承擔(dān)的任務(wù)和責(zé)任。這些職責(zé)涵蓋從產(chǎn)品上線到售后跟進(jìn)的全過程，旨在確保網(wǎng)店高效、穩(wěn)定地運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)并提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉電子商務(wù)平臺規(guī)則：必須了解各大電商平臺的運(yùn)營政策，以便合規(guī)運(yùn)營。
2. 技術(shù)熟練：掌握網(wǎng)絡(luò)營銷工具，如seo優(yōu)化、社交媒體營銷、廣告投放等。
3. 數(shù)據(jù)敏感：具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)洞察市場趨勢和客戶需求。
4. 服務(wù)意識：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)售前、售中、售后服務(wù)。
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與設(shè)計(jì)、物流、庫存等部門緊密合作，確保供應(yīng)鏈暢通。
崗位職責(zé)描述
1. 商品管理：負(fù)責(zé)商品上下架、描述編寫、圖片處理，確保商品信息準(zhǔn)確無誤，吸引顧客購買。
2. 市場推廣：策劃并執(zhí)行各類促銷活動，利用廣告投放、社交媒體營銷等手段提升店鋪知名度和銷售額。
3. 客戶服務(wù)：處理客戶咨詢，解決購物過程中遇到的問題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
4. 訂單處理：及時跟蹤訂單狀態(tài)，協(xié)調(diào)發(fā)貨、退貨等流程，確保訂單順利完成。
5. 數(shù)據(jù)分析：定期分析銷售數(shù)據(jù)，評估營銷效果，為決策提供依據(jù)。
6. 店鋪優(yōu)化：根據(jù)用戶反饋和市場變化，不斷調(diào)整店鋪布局、商品展示和價(jià)格策略，提高轉(zhuǎn)化率。
7. 供應(yīng)鏈管理：協(xié)調(diào)供應(yīng)商、倉庫，確保庫存充足，避免斷貨或積壓。
有哪些內(nèi)容
1. 產(chǎn)品策劃：研究市場需求，引入符合定位的新產(chǎn)品，打造獨(dú)特的產(chǎn)品線。
2. 售后處理：處理退換貨請求，解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，維護(hù)店鋪信譽(yù)。
3. 價(jià)格策略：制定定價(jià)策略，進(jìn)行價(jià)格競爭分析，確保價(jià)格競爭力。
4. 品牌建設(shè)：通過店鋪裝修、品牌故事等方式塑造品牌形象，增強(qiáng)消費(fèi)者認(rèn)同感。
5. 危機(jī)應(yīng)對：面對負(fù)面評價(jià)或突發(fā)情況，迅速響應(yīng)，有效化解危機(jī)。
6. 合作伙伴關(guān)系：建立并維護(hù)與合作伙伴（如物流商、第三方服務(wù)商）的良好關(guān)系，提升整體運(yùn)營效率。
7. 持續(xù)學(xué)習(xí)：關(guān)注電商行業(yè)動態(tài)，學(xué)習(xí)新的營銷方法和技術(shù)，不斷提升自身專業(yè)能力。
網(wǎng)店崗位職責(zé)涵蓋廣泛，需要綜合運(yùn)用多種技能，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店的持續(xù)發(fā)展和業(yè)務(wù)增長。這個角色需要不斷適應(yīng)變化的市場環(huán)境，靈活應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，以實(shí)現(xiàn)公司的電商戰(zhàn)略目標(biāo)。
網(wǎng)店崗位職責(zé)范文
第1篇 網(wǎng)店專員崗位職責(zé)
網(wǎng)店(淘寶天貓海外)運(yùn)營專員 南京嬉皮狗寵物用品有限公司 南京嬉皮狗寵物用品有限公司,嬉皮狗,嬉皮狗 崗位職責(zé):
1、協(xié)助外貿(mào)主管負(fù)責(zé)速賣通(天貓海外)的運(yùn)營,完成業(yè)績指標(biāo);
2、維護(hù)客戶關(guān)系,跟進(jìn)訂單中出現(xiàn)的問題,并及時與客戶溝通;
3、處理國際市場出口業(yè)務(wù)的郵件,電話等日常外貿(mào)業(yè)務(wù)來往;
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、有淘寶天貓一年以上運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),英語4級以上,較好好的英語郵件溝通能力(此項(xiàng)為必備)。
2、熟悉阿里系網(wǎng)店運(yùn)營規(guī)則,有直通車,聯(lián)盟推廣實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、有較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,認(rèn)真,好學(xué)。
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第2篇 網(wǎng)店設(shè)計(jì)崗位職責(zé)
視覺設(shè)計(jì)主管(皓頓男裝) 衣酷集團(tuán) 廣州衣酷服飾有限公司,皓頓時尚,衣酷公司,衣酷服飾,衣酷集團(tuán),衣酷 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)(皓頓男裝)唯品/天貓/京東平臺風(fēng)格裝修和頁面創(chuàng)意設(shè)計(jì),產(chǎn)品視覺呈現(xiàn);
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店的頁面設(shè)計(jì)及優(yōu)化,并能獨(dú)立完成店鋪大型活動頁面設(shè)計(jì)相關(guān)工作;
3、準(zhǔn)確把握公司的產(chǎn)品定位,設(shè)計(jì)風(fēng)格,拍攝角度等進(jìn)行公司產(chǎn)品品牌視覺體系建設(shè);
4、能夠靈活控制設(shè)計(jì)風(fēng)格,擁有網(wǎng)頁、平面多種合計(jì)風(fēng)格經(jīng)驗(yàn);
5、帶領(lǐng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)高效完成工作指標(biāo)。
任職要求:
1、設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)或美院畢業(yè),3年設(shè)計(jì)管理經(jīng)驗(yàn),其中1年以上電商設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉淘寶活動廣告和相關(guān)圖片的制作,以及設(shè)計(jì)定期的推廣活動頁面;
3、具備深厚的美術(shù)功底和策略思考能力,對于創(chuàng)意、畫面構(gòu)圖、色彩運(yùn)用獨(dú)到;
4、熟練使用photoshop等其他常用的視覺設(shè)計(jì)軟件。
第3篇 網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)
資深電商運(yùn)營/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡(luò)客服 深圳市微友家園科技有限公司 深圳市微友家園科技有限公司,微友 招聘信息:
招聘資深電商運(yùn)營/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡(luò)客服 行業(yè)精英師父
1. 在拜師有道平臺擔(dān)任資深電商運(yùn)營/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡(luò)客服行業(yè)師父;
2. 填寫完善個人工作經(jīng)歷和資質(zhì)證明(工作證業(yè)績獲獎證書發(fā)表的作品業(yè)績展示等);
3. 薪酬:徒弟的拜師學(xué)費(fèi)即是師父的薪酬,由師父根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)周期等自定拜師學(xué)費(fèi);
4. 師父可自選培養(yǎng)方式:1).在師父提供的工作中指導(dǎo)(可招為助理在工作中指導(dǎo));2).線下約定時間指導(dǎo);3).線上教學(xué);4).顧問咨詢指導(dǎo);5).其他方式。
5. 師父按約定周期約定方式根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容對徒弟進(jìn)行一對一的教學(xué)服務(wù);
6. 師父為徒弟傳道受業(yè)解惑,努力把徒弟培養(yǎng)成有能力從事電商運(yùn)營/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡(luò)客服行業(yè)工作人員。
任職資格
1、3年以上從事電商運(yùn)營/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡(luò)客服行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);
2、有較強(qiáng)語言表達(dá)與溝通能力,善于講解;
3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能解決學(xué)生的各種疑問;
4、有較強(qiáng)的責(zé)任心、有熱心幫助他人的師者精神。
第4篇 網(wǎng)店運(yùn)營店長崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
1、 負(fù)責(zé)淘定/阿里店鋪的整體運(yùn)營:店鋪規(guī)劃、營銷手段、推廣方案、店鋪維護(hù)等；
2、 能夠有的明確的運(yùn)營思路和計(jì)劃、提升店鋪的核心數(shù)據(jù)（流量、轉(zhuǎn)化、點(diǎn)擊率、銷售額）
3、 收集平臺、行業(yè)、競品數(shù)據(jù)并通過相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表分析，快速調(diào)整運(yùn)營策略、提高店鋪的核心數(shù)據(jù)
4、能夠策劃店鋪的各種營銷活動、協(xié)調(diào)文案、策劃、產(chǎn)品、美工、客服、推廣、平臺達(dá)成預(yù)期的銷售目標(biāo)
5、定期制定推廣方案并負(fù)責(zé)實(shí)施，對推廣效果進(jìn)行評估，對店鋪及產(chǎn)品訪問量、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，熟練使用淘寶營銷工具（直通車、淘客、鉆展、第三方cpm投放經(jīng)驗(yàn)等）進(jìn)行產(chǎn)品推廣。
崗位要求：
1、天貓/淘寶工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，負(fù)責(zé)過淘寶店鋪運(yùn)營操作，對網(wǎng)絡(luò)營銷有自己獨(dú)特見解；
2、熟悉淘寶后臺，能熟練操作直通車、鉆石展位等其他營銷工具
3、熟悉淘寶運(yùn)營環(huán)境、淘寶交易規(guī)則，淘寶推廣和廣告資源，具有直通車、鉆石展位、硬廣、淘寶客、微博、微信等各種淘寶推廣經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
工作地址：
上海浦東金滬路1160號a幢一樓
第5篇 網(wǎng)店經(jīng)理崗位職責(zé)
網(wǎng)店運(yùn)營經(jīng)理 浙江機(jī)器人產(chǎn)業(yè)有限公司 浙江機(jī)器人產(chǎn)業(yè)有限公司 職責(zé)描述:
1、 負(fù)責(zé)公司淘寶店鋪的運(yùn)營管理,全面負(fù)責(zé)店鋪的日常管理和運(yùn)營,提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成公司制定的目標(biāo)銷售額;
2、 負(fù)責(zé)微信(微店)、微博的銷售管理、規(guī)劃、維護(hù)等,提高品牌影響力和關(guān)注度;
3、 負(fù)責(zé)品牌在互聯(lián)網(wǎng)渠道的營銷,事件的策劃和創(chuàng)意設(shè)計(jì);
4、 負(fù)責(zé)產(chǎn)品渠道跟進(jìn)及拓展、溝通洽談等;
5、 參與和制定公司淘寶整體運(yùn)營策劃,包括推廣方案、促銷方案、客戶管理管理等;
6、 負(fù)責(zé)制定活動及新品推廣計(jì)劃,負(fù)責(zé)參與報(bào)名淘寶各種運(yùn)營活動,有效提升店鋪及產(chǎn)品的訪問量,并組織實(shí)施與效果評估;
7、 了解和搜索網(wǎng)絡(luò)上各行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息;
8、 通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展。
任職要求:
1、 大專以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、 熟悉淘寶平臺規(guī)則和操作流程,具備淘寶自通車、淘寶客、鉆石展位等推廣工具的實(shí)操經(jīng)驗(yàn),能獨(dú)立策劃店鋪促銷活動方案并組織執(zhí)行;
3、 精通店鋪數(shù)據(jù)分析及店鋪后臺倉儲管理;
4、 有二年以上電子行業(yè)或機(jī)器人行業(yè)淘寶商城或天貓商城的運(yùn)營推廣經(jīng)驗(yàn),熟悉網(wǎng)站運(yùn)營流程和網(wǎng)站運(yùn)營指標(biāo)數(shù)據(jù)分析,優(yōu)化關(guān)鍵詞,具有一定的網(wǎng)絡(luò)策劃能力、網(wǎng)站促銷專題策劃和撰寫能力;
5、 有領(lǐng)導(dǎo)力和組織能力,擅于與團(tuán)隊(duì)溝通,可獨(dú)立工作。
第6篇 網(wǎng)店代運(yùn)營崗位職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)銷售電子商務(wù)專員 陜西云淘電子商務(wù)有限公司 陜西云淘電子商務(wù)有限公司,云淘 崗位名稱:淘寶拼多多網(wǎng)銷電銷
崗位職責(zé):
1、通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具旺旺、微信、qq和無線模擬器等在線開發(fā)客戶和公司業(yè)務(wù)拓展;
(如網(wǎng)店代運(yùn)營,直通車推廣,淘客推廣,拼多多運(yùn)營等一站式服務(wù))
2、定期回訪維護(hù)意向客戶,已成交客戶;
3、意向客戶需求的收集和整理;
任職資格:
1.中專以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場營銷,淘寶店鋪推廣宣傳等相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
2.喜歡網(wǎng)購,認(rèn)可淘寶京東拼多多等電商平臺;
3.有良好的溝通和團(tuán)隊(duì)管理能力;
4.打字速度40/min以上;
5.熟悉office辦公基礎(chǔ)技能;
6.年齡范圍19--29歲男女不限;
第7篇 網(wǎng)店助理崗位職責(zé)
網(wǎng)店運(yùn)營助理 太原聚合卓越網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司 太原聚合卓越網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司,外聘網(wǎng),聚合卓越 泗水pt.pasti sejahtera indonesia 招聘網(wǎng)店運(yùn)營助理2位,主要工作是協(xié)助經(jīng)理完成online shop的日常運(yùn)營工作,并完成各種臨時任務(wù)。要求1,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度積極。2,懂電腦,熟悉e_cel,word等軟件 3,懂中文,至少會聽會說。 工作經(jīng)驗(yàn)不限,應(yīng)屆畢業(yè)生也可以。
第8篇 淘寶網(wǎng)店客服崗位工作職責(zé)
淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)范文一:
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案;
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)范文二:
1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
4、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。
淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)范文三:
1. 基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問工作,引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品,做到這些工作,還不夠,因?yàn)檫@僅僅是一個導(dǎo)購員的工作,尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因?yàn)殇N售作為推廣的一種主要方式,應(yīng)該是主動的,自覺的,而不是被動的等著客戶來議價(jià)。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦ｉT的銷售工作,所以做銷售是一件十分辛苦的事情,對每一位銷售人員要求也是非常高的,這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題,還包括如何向外推廣自家的店鋪,推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。
2. 作好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因),以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來,一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己,在以后的工作中,不斷改進(jìn)自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習(xí)中,提高自己的業(yè)務(wù)能力,成為一個合格的銷售客服人員。
3. 主動與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。以女性為主(因?yàn)槲覀冎饕菑氖玛P(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品),推銷我們的店鋪和產(chǎn)品,讓更多顧客知道我們,擴(kuò)大影響力,如果其他人也有店鋪,請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎,然而,作為一個業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的,合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單,不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了,要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎有想過這些問題嗎
4. 多寫文章。作為一個銷售人員,遇到的問題是相當(dāng)多的,而且是非常具有說服力的,并不會沒有。如果沒有問題,只說明自己不是一個合格的銷售人員,僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄,應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),把它們寫出來,這對自己是很有好處的。
5. 一個優(yōu)秀的銷售人員,是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場份額,增加市場占有率,我們公司才能不斷發(fā)展壯大,不斷進(jìn)步,我們的工作才會更加到位。
淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)范文四:
1.熟悉產(chǎn)品,了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說,熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前,都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn),客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,一旦這個橋沒搭好,也許你就永遠(yuǎn)失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
2.接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過,作為導(dǎo)購客服來說,最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,同時還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對于那些討價(jià)還價(jià)的客戶,首先需要闡明一個店鋪立場:東東的價(jià)格都是很低的,不好再還價(jià)了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個因素上,看情況決定是否接下這單生意,就算最終給客戶優(yōu)惠了,也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)惠來之不易,是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn),一是利用阿里旺旺、qq等即時通訊工具和客戶進(jìn)行溝通;另外一種則是接聽客戶打進(jìn)來的電話。對于電話溝通,要求客戶更具活變性,畢竟你無法像在旺旺上一樣,擁有足夠的時間進(jìn)行思考。
3.查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實(shí)際庫存是有出入的,所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫存量,這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器:網(wǎng)店奇兵,可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù),非常的方便。
4.客戶下單付款,跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn),雖然大部分客戶在購買的時候,地址是正確的,但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改,做為一個買家來說,本人經(jīng)常幫朋友買東西,有時候也會忘記修改成朋友的收件信息,所以在客戶付款之后,記得跟你的客戶核對一下收件信息,不僅可以降低你的損失,也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時,還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司,詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞,畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的,根據(jù)客戶的需求,一切以客戶為中心,如果客戶沒有明確表示的,快遞我們就默認(rèn)發(fā)。
5.修改備注。有時候客戶訂單信息,或者是收件信息有變,那么作為客服來說,你就有義務(wù)將變動反饋出來,這樣,制單的同事就知道這個訂單信息有變動,一般情況下,默認(rèn)用小紅旗來備注,里面寫上變動事由,修改人工號和修改時間,這樣,變動情況就一目了然了,后面用網(wǎng)店管家做單的時候也能直接的抓取出來。
6.發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后,用短信貓給客戶發(fā)條信息,告訴包裹已經(jīng)發(fā)出,也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶,如果旺旺在線的客戶,可以在下午的時候,給客戶發(fā)個信息就說快到截單時間了,如果現(xiàn)在付款的話,今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”,對于客戶來說,有些客戶可能下單后忘記付款了,然后慢慢就忘記這回事了,你稍微提醒一下,讓他想起這回事,這樣的話,等于你又多拉了一個客戶。對于那些沒打算購買,只是一時沖動拍下的客戶,可以手動關(guān)閉訂單,雖然淘寶系統(tǒng)到時候會自動關(guān)閉,方便其他同事工作,重復(fù)拍下的訂單類似此法,關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下,問清楚購買意向。
7. 貨到付款的訂單處理。淘寶網(wǎng)開通貨到付款功能,對于賣家來說,是一個好事情,但是很多買家并不清楚貨到付款的含義,直接選用貨到付款,等收到貨物的時候,一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些,于是會認(rèn)為你店鋪是在欺騙他,拒收訂單,如果只是拒收訂單,你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用,但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話,你失去的可能就是一群客戶了,所以,對于客服來說,一看到貨到付款的訂單,需要立即聯(lián)系買家,告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了,否則就需要重新下單。這一點(diǎn)本人深有感觸,貨到付款剛出來的時候,發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高,于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認(rèn),雖然電話費(fèi)是多支出了一些,但是實(shí)施情況證明:正常情況下非快遞因素的拒收率為零。
8.客戶評價(jià)。交易完成之后,記得給客戶寫個評價(jià),這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會。
9.中差評處理。很多朋友被這個信譽(yù)度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼,中差評不可怕,可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時候,趕緊跟客戶溝通下,看看是什么情況導(dǎo)致的呢,客戶不會無緣無故的給你中差評的,先了解情況,然后再來解決問題,曉之于理,動之于情,一般客戶都會給你修改評價(jià)的,對于一些惡意評價(jià)來獲得不當(dāng)利益的買家,客服就要注意收集信息了,以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
10.相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)。比如前面說到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具,借助輔助工具,提高工作效率。
淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)范文五:
1.答疑解惑
主要是客戶會有很多不同類型的問題,如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運(yùn)費(fèi)、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。
2.討價(jià)還價(jià)
這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價(jià)低了1塊錢,都會覺得自己有成就感.
3.提開銷量
銷售是一種藝術(shù)?？头艘ㄟ^耐心的解答,智慧的回復(fù)之外,還需要當(dāng)一個客戶進(jìn)來只為了買10塊錢的東西時,能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.
4.情感維系
要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子,或者促銷前夕,提前跟他用最柔性的方式說一聲,打個招呼,或者給點(diǎn)優(yōu)惠.是一種情感的延續(xù).這種情感,蘊(yùn)含在商業(yè)關(guān)系里,將是無比巨大的財(cái)富。
5.問題處理
做客服,經(jīng)常會遇到各種突發(fā)事件,如老顧客投訴,大單買家要急貨,客戶態(tài)度蠻不講理.如何處理好,讓他們轉(zhuǎn)憂為喜是客服必須的責(zé)任。
第9篇 網(wǎng)店銷售專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣；
2、根據(jù)市場營銷計(jì)劃，完成部門銷售指標(biāo)；
3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍；
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析；
5、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù)；
6、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。
第10篇 網(wǎng)店運(yùn)營經(jīng)理職責(zé)崗位要求
制度職責(zé)大全區(qū)也有很多企業(yè)的營銷模式是網(wǎng)店?duì)I銷,網(wǎng)店中也有管理人員網(wǎng)店運(yùn)營經(jīng)理,對于網(wǎng)店運(yùn)營經(jīng)理的招聘有哪些要求呢以下整理了幾點(diǎn)專業(yè)的網(wǎng)店運(yùn)營經(jīng)理崗位要求,僅供參考。
1、一年以上淘寶商鋪、商城推廣工作經(jīng)驗(yàn);
2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)店的整體運(yùn)營與管理,營銷推廣、裝修設(shè)計(jì)、店鋪的發(fā)展方向,領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成店鋪銷售目標(biāo);
3、制定產(chǎn)品運(yùn)營周期工作計(jì)劃,部署實(shí)施計(jì)劃,安排并監(jiān)督工作流程;
4、熟悉行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢、淘寶運(yùn)營環(huán)境、淘寶交易規(guī)則、淘寶推廣,淘寶站內(nèi)廣告資源、幫派等各種淘寶推廣經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5、對整個運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的組織管理、考核、培訓(xùn)和員工業(yè)務(wù)能力提升負(fù)責(zé)。
6、與淘寶相關(guān)工作人員有良好關(guān)系的優(yōu)先
第11篇 網(wǎng)店運(yùn)營推廣崗位職責(zé)
資深電商運(yùn)營/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡(luò)客服 深圳市微友家園科技有限公司 深圳市微友家園科技有限公司,微友 招聘信息:
招聘資深電商運(yùn)營/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡(luò)客服 行業(yè)精英師父
1. 在拜師有道平臺擔(dān)任資深電商運(yùn)營/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡(luò)客服行業(yè)師父;
2. 填寫完善個人工作經(jīng)歷和資質(zhì)證明(工作證業(yè)績獲獎證書發(fā)表的作品業(yè)績展示等);
3. 薪酬:徒弟的拜師學(xué)費(fèi)即是師父的薪酬,由師父根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)周期等自定拜師學(xué)費(fèi);
4. 師父可自選培養(yǎng)方式:1).在師父提供的工作中指導(dǎo)(可招為助理在工作中指導(dǎo));2).線下約定時間指導(dǎo);3).線上教學(xué);4).顧問咨詢指導(dǎo);5).其他方式。
5. 師父按約定周期約定方式根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容對徒弟進(jìn)行一對一的教學(xué)服務(wù);
6. 師父為徒弟傳道受業(yè)解惑,努力把徒弟培養(yǎng)成有能力從事電商運(yùn)營/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡(luò)客服行業(yè)工作人員。
任職資格
1、3年以上從事電商運(yùn)營/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡(luò)客服行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);
2、有較強(qiáng)語言表達(dá)與溝通能力,善于講解;
3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能解決學(xué)生的各種疑問;
4、有較強(qiáng)的責(zé)任心、有熱心幫助他人的師者精神。
第12篇 網(wǎng)店運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
網(wǎng)店運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪如常維護(hù)、產(chǎn)品更新，以增強(qiáng)店鋪吸引力、增加銷量;
2、定期策劃網(wǎng)店活動，提升店鋪名氣，聚集流量和人氣，形成銷售;
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量，完成店鋪銷售目標(biāo);
4、整理日、周、月監(jiān)控的數(shù)據(jù)，如流量數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)等;
5、負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品管理，活動設(shè)置，客戶管理;
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè);
2、有電商運(yùn)營三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電子商務(wù)運(yùn)營模式，熟悉天貓、京東、唯品會任一平臺運(yùn)營規(guī)則并能熟練使用推廣工具;
3、有自己的運(yùn)營思路和營銷手段;
4、有創(chuàng)意，有活力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng);
5、有獨(dú)立網(wǎng)店運(yùn)營2年以上及團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)。 上班時間:單休，上午8:30-12:00，下午13:30-18:00
上班地點(diǎn):廣州番禺區(qū)石壁街道屏山二村崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪如常維護(hù)、產(chǎn)品更新，以增強(qiáng)店鋪吸引力、增加銷量;
2、定期策劃網(wǎng)店活動，提升店鋪名氣，聚集流量和人氣，形成銷售;
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量，完成店鋪銷售目標(biāo);
4、整理日、周、月監(jiān)控的數(shù)據(jù)，如流量數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)等;
5、負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品管理，活動設(shè)置，客戶管理;
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè);
2、有電商運(yùn)營三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電子商務(wù)運(yùn)營模式，熟悉天貓、京東、唯品會任一平臺運(yùn)營規(guī)則并能熟練使用推廣工具;
3、有自己的運(yùn)營思路和營銷手段;
4、有創(chuàng)意，有活力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng);
5、有獨(dú)立網(wǎng)店運(yùn)營2年以上及團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
第13篇 網(wǎng)店設(shè)計(jì)美工崗位職責(zé)
網(wǎng)店資深美工設(shè)計(jì)師 上海南棠實(shí)業(yè) 上海南棠實(shí)業(yè)有限公司,上海南棠,上海南棠實(shí)業(yè),上海南棠 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對攝影拍攝后的圖片進(jìn)行修圖處理,針對指定的產(chǎn)品進(jìn)行渲染,有良好的審美能力;
2、熟練掌握圖片后期,進(jìn)行精修、摳圖、調(diào)色、合成各種常規(guī)及特殊調(diào)色手法等;
3、有豐富分的網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn),負(fù)責(zé)公司的電商平臺banner設(shè)計(jì)、產(chǎn)品詳情編輯、圖片更新、圖片優(yōu)化處理、活動頁面制作更新等工作;
4、有一定的團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)經(jīng)驗(yàn)與組織策劃能力。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,平面設(shè)計(jì)、視覺傳達(dá)、廣告或攝影等相關(guān)藝術(shù)類專業(yè);
2、熟練使用photoshop、ai、dreamweaver、熟悉coreldraw等圖形設(shè)計(jì)、圖片編輯處理相關(guān)軟件;
3、能充分理解產(chǎn)品的設(shè)計(jì)意圖,較強(qiáng)審美能力,材質(zhì)質(zhì)感和效果圖表現(xiàn)能力強(qiáng);
4、1年以上淘寶、電商行業(yè)美工相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
5、有一定美工技能及經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第14篇 網(wǎng)店店長崗位職責(zé)及職位要求
網(wǎng)店店長顧名思義就是負(fù)責(zé)管理網(wǎng)上開的店鋪管理者。
網(wǎng)店店長職位要求
1.一年以上網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)；
2.大學(xué)專科及以上學(xué)歷，廣告、市場營銷、 電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)；
3.熟悉電子商務(wù)平臺特別是淘寶網(wǎng)的操作和其各種營銷工具的使用；
4.熟悉淘寶等網(wǎng)店平臺操作及推廣模式，并能制定相關(guān)的計(jì)劃，能獨(dú)立完成淘寶平臺的產(chǎn)品管理流程；
5.較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力；
6.能根據(jù)淘寶網(wǎng)絡(luò)市場不定期策劃淘寶商城營銷活動，及策劃相應(yīng)活動的廣告。
網(wǎng)店店長崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)店鋪的運(yùn)營管理，策劃網(wǎng)站營銷活動方案，并推進(jìn)執(zhí)行，完成營銷目標(biāo)；
2.負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常的推廣項(xiàng)目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜 索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝悹I銷推廣；
3.配合淘寶代運(yùn)營方進(jìn)行線上活動策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負(fù)責(zé)活動后期數(shù)據(jù)統(tǒng) 計(jì)，提供效果分析報(bào)告；
4.偵測同行業(yè)運(yùn)營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)或商品；
5.負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營方建立在線客服體制；
6.網(wǎng)店的營銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單等效果數(shù)據(jù)研究等；
7.分析每日營運(yùn)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題，有針對性的提出解決辦法；
8.針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調(diào)整。
第15篇 網(wǎng)店設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)
高級網(wǎng)店設(shè)計(jì)師 武漢貓人電子商務(wù)有限公司 武漢貓人電子商務(wù)有限公司 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)店鋪的產(chǎn)品優(yōu)化,包括產(chǎn)品描述,頁面設(shè)計(jì),以提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
2、負(fù)責(zé)不定期對淘寶網(wǎng)店店鋪裝修,版面調(diào)整,分類等。
3、負(fù)責(zé)對店鋪的產(chǎn)品做出相對應(yīng)的銷售banner以及廣告頁面。
4、負(fù)責(zé)店鋪日常維護(hù)、產(chǎn)品更新,能獨(dú)立操作店鋪陳列,以增強(qiáng)店鋪吸引力、產(chǎn)品銷量。
5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品拍攝后照片處理,能獨(dú)立做產(chǎn)品描述并定期更新。
6、負(fù)責(zé)對店鋪的宣傳頁,產(chǎn)品專題頁,店面促銷頁面等進(jìn)行獨(dú)立設(shè)計(jì)。
任職要求:
1、熟練使用photoshop、coreldraw、ai、flash、dreamweaver等做圖軟件(熟練三維軟件,視頻剪輯制作者優(yōu)先考慮)
2、美術(shù)、平面設(shè)計(jì)或相關(guān)專業(yè),三年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。(有淘寶網(wǎng)店美工工作經(jīng)驗(yàn),有平面設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先)
3、能獨(dú)立完成活動宣傳頁面的排版和網(wǎng)頁制作。
4、有較強(qiáng)的的美術(shù)功底和良好構(gòu)思,善于用視覺來表達(dá)想法。
5、對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能有有自己獨(dú)特的認(rèn)識和見解,能很好的完成產(chǎn)品圖片的后期制作。
6、有廣告公司平面設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)或者淘寶網(wǎng)店美工工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
7、有良好的職業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)精神,擅于溝通。
8、工作態(tài)度積極,熱愛編輯、文策工作,善于主動挖掘網(wǎng)絡(luò)資源,有自我挑戰(zhàn)精神。
第16篇 網(wǎng)店專員崗位職責(zé)任職要求
網(wǎng)店專員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1，組建和運(yùn)營淘寶京東的店鋪
2，售后及推廣
3，銷售活動策劃
任職要求:
3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有寵物用品銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
網(wǎng)店專員崗位
第17篇 網(wǎng)店文案編輯崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、了解商品特點(diǎn),了解顧客痛點(diǎn),提煉賣點(diǎn),撰寫銷售文案
2、微信微博文案撰寫
任職要求:
1、大專及其以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、文字功底扎實(shí),有字斟句酌的習(xí)慣;
3、情商高(生活中能把話說得別人非常愛聽);
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能快速掌握服裝、時尚行業(yè)訊息 無論你用文言文、火星文還是大白話只要你能思如泉涌,我們歡迎你正話反說、詞不達(dá)意但是能夠行云流水 我在這里等你。。。。等你用文字。。。妙筆生花。。和幾十萬個姑娘真誠對話。。。
5、懂點(diǎn)面料解析,涉及面料成分等
請參考以下兩家同業(yè)文案,在我們的產(chǎn)品中,隨便選一個產(chǎn)品。寫一段文案。面試的時候帶過來。 淘寶搜索店鋪: 王小毒的小店 (文字很粗糲,但力道把握的很好,行文很巧妙) 吾歡喜的衣櫥(文字簡簡單單,但能把事情說清楚,能給粉絲一個理由,為什么要買)
第18篇 網(wǎng)店客服專員工作崗位職責(zé)
經(jīng)營網(wǎng)店越來越成為企業(yè)或個人的熱門事業(yè),網(wǎng)店為更好地做好服務(wù),銷售產(chǎn)品,都會有客服專員來維護(hù)客戶等。以下詳細(xì)介紹網(wǎng)店客服專員崗位職責(zé),可供參考。
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;
2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;
3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;
第19篇 網(wǎng)店店長崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、對負(fù)責(zé)的網(wǎng)店進(jìn)行運(yùn)營的全盤規(guī)劃
2、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)產(chǎn)品的選擇及定價(jià)
3、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)各項(xiàng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的達(dá)成，如①付費(fèi)流量的引入，②免費(fèi)流量的印度，③活動報(bào)名與落地，④銷售額達(dá)成
4、對店鋪相關(guān)設(shè)計(jì)進(jìn)行提案并跟蹤落地
職位要求：
1、有電商相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識；
3、性格熱情，開朗，善于溝通；
4、能熟練操作辦公軟件。
第20篇 網(wǎng)店運(yùn)營主管崗位職責(zé)任職要求
網(wǎng)店運(yùn)營主管崗位職責(zé)
網(wǎng)店運(yùn)營主管 梁子時裝 深圳市梁子時裝實(shí)業(yè)有限公司，梁子 1、全面負(fù)責(zé)公司淘寶商城店的運(yùn)營、策劃和管理;
2、根據(jù)公司銷售目標(biāo)制定推廣計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成指標(biāo);
3、收集市場和行業(yè)信息，分析總結(jié)競爭對手，行業(yè)信息;
4、直通車，鉆展，首頁焦點(diǎn)等操作，關(guān)注店鋪流量來源，合理分配廣告投放;
職位要求
1、2年以上淘寶推廣和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn);
2、精通淘寶商城運(yùn)營、交易規(guī)則和推廣手段;
3、熟悉淘寶直通車，淘寶論壇，淘寶客、幫派、產(chǎn)品上架時間，收藏排行，關(guān)鍵詞、櫥窗推薦規(guī)則，網(wǎng)站廣告聯(lián)盟等推廣手段
;4、思維活躍，敏捷，創(chuàng)新意識強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，注重團(tuán)隊(duì)合作，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);
5、具有很強(qiáng)的不斷自我學(xué)習(xí)的能力;
6、熟悉女裝類目的優(yōu)先錄取。
