制定一套完善的景區(qū)規(guī)章制度是確保景區(qū)運營有序、游客體驗良好、員工職責(zé)明確的關(guān)鍵。規(guī)章制度不僅要體現(xiàn)法律法規(guī)的要求，還要符合景區(qū)的實際運作情況，兼顧各方利益。以下是關(guān)于如何撰寫景區(qū)規(guī)章制度的一些專業(yè)見解。
規(guī)章制度包括哪些
1. 游客管理：包括門票政策、入園規(guī)定、參觀行為準(zhǔn)則、安全須知等，旨在保障游客權(quán)益和景區(qū)秩序。
2. 員工管理：涵蓋崗位職責(zé)、工作流程、考勤制度、行為規(guī)范等，以提升員工工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
3. 設(shè)施設(shè)備管理：涉及景區(qū)內(nèi)設(shè)施的使用、維護、保養(yǎng)規(guī)定，確保其正常運行。
4. 環(huán)境衛(wèi)生：規(guī)定清潔標(biāo)準(zhǔn)、垃圾處理、綠化養(yǎng)護等，保持景區(qū)環(huán)境整潔美觀。
5. 安全管理：包括應(yīng)急預(yù)案、消防措施、安全培訓(xùn)等，確保游客和員工的生命財產(chǎn)安全。
6. 財務(wù)管理：規(guī)定財務(wù)流程、審計規(guī)則、收入分配等，保證財務(wù)透明和合規(guī)。
作用和意義
1. 規(guī)范行為：規(guī)章制度為景區(qū)內(nèi)的各種活動設(shè)定明確的行為規(guī)范，防止混亂和沖突。
2. 提高效率：通過明確職責(zé)和流程，提高員工的工作效率，降低管理成本。
3. 保障權(quán)益：保護游客和員工的合法權(quán)益，提升滿意度和忠誠度。
4. 預(yù)防風(fēng)險：通過安全規(guī)定和應(yīng)急預(yù)案，降低潛在的運營風(fēng)險。
5. 塑造形象：一套良好的規(guī)章制度能展現(xiàn)景區(qū)的專業(yè)化和規(guī)范化，提升公眾形象。
怎么制定
1. 調(diào)研分析：了解國家相關(guān)法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及景區(qū)自身特點，進(jìn)行充分的調(diào)研。
2. 征求意見：廣泛聽取員工、游客及相關(guān)部門的意見，確保規(guī)章制度的合理性和可行性。
3. 起草文本：依據(jù)調(diào)研結(jié)果，撰寫初步的規(guī)章制度文本，注重條理性和可讀性。
4. 審查修訂：邀請專業(yè)人士或法律顧問審查，修正不合法或不合理之處。
5. 試行反饋：在小范圍內(nèi)試行，收集反饋，進(jìn)行必要的調(diào)整優(yōu)化。
6. 正式發(fā)布：經(jīng)批準(zhǔn)后，正式發(fā)布并公示，確保全員知曉。
景區(qū)規(guī)章制度范文
第1篇 景區(qū)內(nèi)部管理規(guī)章制度格式怎樣的
一個旅游景區(qū),好的環(huán)境,規(guī)范的管理,及景區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生等各項管理都需有正規(guī)的管理規(guī)章制度。
以下整理了詳細(xì)的景區(qū)內(nèi)部管理規(guī)章制度,可供參考。
(一)關(guān)于嚴(yán)禁干部、職工參與黃、賭、毒活動的規(guī)定
一、關(guān)于賣淫、嫖娼
1、公園所有干部、職工嚴(yán)禁賣淫、嫖娼;2、凡賣淫、嫖娼者,一經(jīng)公安機關(guān)發(fā)現(xiàn),由公安機關(guān)按照《中華人民共和國 》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理;3、凡賣淫、嫖娼者,經(jīng)公安機關(guān)處理后,公園對其一律予以開除;
4、凡賣、嫖娼者,未經(jīng)公安機關(guān)處理的,經(jīng)他人舉報查實后,公園對其一律予以開除。
二、關(guān)于賭博
1、公園所有干部、職工嚴(yán)禁參與賭博或為賭博提供條件;2、凡參與賭博或為賭博提供條件者,一經(jīng)公安機關(guān)發(fā)現(xiàn),由公安機關(guān)按照《中華人民共和國治安管理處罰法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理;3、對情節(jié)輕微、未經(jīng)公安機關(guān)處理的,經(jīng)他人舉報查實后,公園將對其進(jìn)行批評教育并與考核掛鉤;
4、對情節(jié)較輕、經(jīng)公安機關(guān)處理,給單位聲譽造成一定影響的,公園將視其情節(jié)輕重予以警告、嚴(yán)重警告、記過、記大過處分并與考核掛鉤;
5、對情節(jié)嚴(yán)重、經(jīng)公安機關(guān)處理后,嚴(yán)重影響單位聲譽的,公園對其一律予以開除處分。
三、關(guān)于吸毒
1、所有干部、職工嚴(yán)禁吸食、注射、販賣、運輸毒品;2、凡吸食、注射毒品者,一經(jīng)公安機關(guān)發(fā)現(xiàn),由公安機關(guān)按照《中華人民共和國治安管理處罰法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理;3、經(jīng)公安機關(guān)處理后,公園對其一律予以開除處分。
辦公室管理制度
1、必須嚴(yán)格遵守單位各項規(guī)章制度,堅守工作崗位,保質(zhì)保量完成或超額完成本職工作任務(wù),不得做事拖拉,強化時效觀念,起帶頭模范作用;2、上班時間必須注重儀容儀表,穿著整潔大方,不講粗話、臟話,樹立良好的單位形象和個人形象;3、必須保持辦公室清潔衛(wèi)生,不得亂丟煙頭、廢紙,不隨地吐痰等;
4、辦公室電腦必須從工作出發(fā)使用,上班時間不得使用電腦玩游戲、上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)內(nèi)容;
5、電腦及網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一由專人維護保養(yǎng),及時更新單位網(wǎng)站內(nèi)容,打造網(wǎng)上宣傳平臺;
6、杜絕浪費,不得用單位電話進(jìn)行聊天、閑談,下班后必須關(guān)好辦公室內(nèi)所有照明及電源后方可離開;
7、財務(wù)室嚴(yán)禁非因工作需要人員進(jìn)入,切實做好財務(wù)管理工作;
8、辦公室車輛必須嚴(yán)格按程序出車,保證車輛安全出行,減少不必要的開支;
9、必須樹立服務(wù)意識,要在上級與下級、部門與部門之間起橋梁作用;
10、單位接待必須嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)審批、接待人員對口、綜合辦公室統(tǒng)一安排的原則進(jìn)行,切實控制招待費支出;
11、上述條例適用于領(lǐng)導(dǎo)班子成員、科室工作人員。
安全生產(chǎn)管理制度
1、堅持“安全第一,預(yù)防為主”的方針,加強安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo),建立安全網(wǎng)絡(luò),做到職責(zé)分明,層層落實;2、按規(guī)定發(fā)放和正確使用防護用品,不準(zhǔn)改制、變賣和不按規(guī)定穿戴,凡屬設(shè)備防護裝置,任何人不得擅自轉(zhuǎn)移和拆除;3、做好安全生產(chǎn)的宣傳和教育,經(jīng)常組織職工進(jìn)行安全知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),不斷提高職工的安全意識,做到警鐘常鳴,常抓不懈;
4、建立各種機械設(shè)備的安全操作規(guī)程,定期和不定期的進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)和糾正各種違章行為,不得操作不熟練的設(shè)備和車輛;
5、當(dāng)生產(chǎn)和安全發(fā)生矛盾時,生產(chǎn)必須服從安全,杜絕人身傷亡和重大事故的發(fā)生,做好事故的及時分析和處理,做好事故查處記錄,建立考核制度,做到獎懲分明。
財務(wù)管理的規(guī)定
1、嚴(yán)格執(zhí)行開支標(biāo)準(zhǔn)和開支范圍。
專用基金及專項撥款要專款專用。
各項開支必須單據(jù)合法,手續(xù)齊備。
嚴(yán)禁將空白支票存放其他單位備用。
2、因私不得借用公款。
因公借用公款必須在工作結(jié)束后或工作調(diào)動時一次結(jié)清。
一律實行“前帳不清,后帳不借,拖欠不結(jié),扣發(fā)工資”,領(lǐng)用支票必須及時銷號報帳。
經(jīng)辦業(yè)務(wù)發(fā)生的往來款項,由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)清理。
3、抵制不正之風(fēng),不得私分“回扣”,公園及班組均不得設(shè)立“小錢柜”。
否則,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除收繳全部收入,用“小錢柜”支付的開支一律不予承認(rèn)外,并追究有關(guān)人員責(zé)任。
4、健全帳務(wù),加強財務(wù)管理。
為及時反映經(jīng)濟活動情況,保管室及各經(jīng)營班組應(yīng)在27日前報送有關(guān)報表,財務(wù)在次月5日前編出月報表,會計應(yīng)確保報送的報表資料正確、及時、完整。
公園內(nèi)部審計小組負(fù)責(zé)對各部門、班組進(jìn)行定期或不定期的財務(wù)審計。
售票班管理制度
1、門票工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行門票崗位工作(服務(wù))程序。
2、售票員要將當(dāng)班領(lǐng)用、保管、出售的票號進(jìn)行登記,做到字跡清楚、款票相符。
3、售票員不得擅自打折,確需打折時由當(dāng)班班長按公園規(guī)定辦理。
4、崗位不得擅自互換互替,崗位暫缺時由班長臨時安排。
5、當(dāng)日的票款必須及時上繳財務(wù)室,不得截留或挪作他用,數(shù)目較大的要兩人同行繳納,確保安全。
6、無關(guān)人員不得進(jìn)入票房,售票員要隨時鎖好門窗。
7、門票班組違反上述規(guī)定者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),由該當(dāng)事人承擔(dān)損失。
檢票班管理制度
1、檢票崗位不得擅自互換互替,崗位暫缺時由班長臨時安排。
2、凡上級有關(guān)職能部門和業(yè)務(wù)單位來園游覽、指導(dǎo)工作,須憑公園領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā),辦公室下發(fā)的內(nèi)部接待通知單,給予免票入園或免費導(dǎo)游。
3、園林局來園檢查工作,市政府、市委主要領(lǐng)導(dǎo)陪同的應(yīng)急性重要接待,門票須立即放行,并及時與主任室報告,做好接待工作,事后補辦手續(xù)。
4、對未接到通知單的上級職能部門、業(yè)務(wù)單位、兄弟單位來園游覽,聯(lián)系指導(dǎo)工作,應(yīng)耐心解釋,并請他們來辦公室辦理手續(xù),或電話向領(lǐng)導(dǎo)請示后,方可免費入園。
5、未經(jīng)檢票班組同意,其他部門的職工不可以擅自放人入園,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),損失由該職工承擔(dān)。
營銷班管理制度
1、貫徹落實本班組崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn),加強協(xié)作,配合做好各部門的工作銜接。
2、了解每天的接待狀況,并及時處理異常情況。
3、做好門票統(tǒng)計工作及協(xié)助旅行社和社會團體的門票結(jié)算工作。
4、落實公園制定的門票銷售政策,參加公園指定的宣傳促銷活動。
園容綠化班管理制度
1、進(jìn)行景區(qū)巡查,確保無蛛網(wǎng)、灰塵,路面無明顯瓜皮紙屑。
2、做好邊門車輛、人員、物資出入園管理工作。
3、制止釣魚、爬墻頭等現(xiàn)象,以勸說為主。
4、及時督促清理場地,確保人走場清。
5、不得嬉笑打鬧,不得交談與工作無關(guān)的話題,講話時注意言辭舉止文明。
6、責(zé)任人包干區(qū)內(nèi)的路面、地面、假山、草坪、花壇等,做到無痰跡、無雜物、無積水(雪)、無雜草。
7、廁所、垃圾池、果殼箱、痰盂必須每天清掃、清運和清洗,達(dá)到日產(chǎn)日清標(biāo)準(zhǔn),做到無惡臭、無蠅蛆、無污垢,夏季每日消毒、春秋季三日消毒一次、冬季每十日消毒一次。
要求廁所小便池內(nèi)無煙頭、污垢,大便池內(nèi)無積糞,化糞池密閉無異味泄漏。
8、水面無漂浮物,打撈后的雜物及時清運,妥善處理,不亂堆亂放,確保水面范圍內(nèi)漂浮物不超過2處。
動物園管理制度為了切實做好動物園的安全生產(chǎn)工作,確保動物園無重大安全事故發(fā)生,特制定動物園安全檢查制度。
一、動物園猛獸飼養(yǎng)班(獅、虎、豹、熊)班長每天上崗之前應(yīng)先清點動物數(shù)量,觀察各動物了籠舍情況,確認(rèn)無異后方可進(jìn)行衛(wèi)生清掃工作。
二、各飼養(yǎng)班班長下班前要檢查動物籠舍門鎖是否鎖好,電源是否切斷,確認(rèn)一切正常后方可離開。
三、動物管理科每個月必須組織一次內(nèi)部安全自查,定期檢查兇猛動物籠舍有無脫焊,松動現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)異常及時修復(fù)上報。
四、“五.一”黃金周、“十.一”黃金周猛獸飼養(yǎng)員要加強巡視,及時勸阻游客挑逗、戲弄動物、保證游客人身安全。
五、兇猛動物每天晚上必須回收室內(nèi)籠舍,如有猛獸未能收回,飼養(yǎng)班班長及主管飼養(yǎng)員不得離開。
六、食草動物飼養(yǎng)員在動物發(fā)情季節(jié)要提高警惕,以防被動物傷害;
涉水飼養(yǎng)員應(yīng)注意行船安全;
猛獸飼養(yǎng)員必須進(jìn)行兩人同時操作,且嚴(yán)格執(zhí)行《動物園安全操作規(guī)程》。
關(guān)于車輛管理的規(guī)定為適應(yīng)車輛管理班的工作需要,加強對駕駛員的管理,特制定以下規(guī)定:
一、駕駛員必須具備良好的職業(yè)道德,作風(fēng)正派,遵紀(jì)守法,積極參加政治、安全、文化學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)。
二、駕駛員必須具備良好的駕駛操作應(yīng)變能力及穩(wěn)定的心理狀態(tài)。
三、駕駛員必須服從公安交通管理機關(guān)管理,如發(fā)生違章,應(yīng)主動接受處理。
四、駕駛員必須參加車輛管理班的安全例會,牢固“安全第一,預(yù)防為主”的思想,提高遵章守紀(jì)的自覺性。
五、駕駛員必須做到四服從:服從領(lǐng)導(dǎo),服從調(diào)度,服從班組管理,服從交通管理人員的指揮。
六、駕駛員所駕駛的車輛在維護、保養(yǎng)、更換零部件時,必須到車隊登記,并將更換下的零部件交由車隊機修人員保管,嚴(yán)禁自行處理。
七、駕駛員在完成作業(yè)下班前,必須將所駕駛的車輛開回單位,禁止將車輛停放在外,發(fā)現(xiàn)一次,通報批判一次,發(fā)現(xiàn)兩次,計曠工一天。
八、駕駛員要嚴(yán)格遵守十不準(zhǔn)。
(
1、不準(zhǔn)酒后駕車;2、不準(zhǔn)開故障車;3、不準(zhǔn)開疲勞車;
4、不準(zhǔn)開霸王車;
5、不準(zhǔn)開違章車;
6、不準(zhǔn)無證駕駛;
7、不準(zhǔn)超速;
8、不準(zhǔn)穿拖鞋開車;
9、不準(zhǔn)在視線不清、地凍、路滑路段冒險行車;
10、不準(zhǔn)強行超車,彎道、鬧市、險段嚴(yán)禁超車。
)車輛入園管理規(guī)定為做好景區(qū)內(nèi)部安全管理,確保游客安全,特制定本規(guī)定。
一、所有外來車輛一律不得進(jìn)出景區(qū),特殊情況須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)入,并做好登記;
二、各經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點、游樂場所等如需進(jìn)出貨物,必須在8:00之前17:00之后進(jìn)行;
三、景區(qū)工作人員的車輛在上午8:00之前必須按指定位置停放,上班期間工作人員車輛在景區(qū)內(nèi)不得隨意行駛、亂停亂放;
四、有關(guān)人員必須嚴(yán)格按照上述條款執(zhí)行,檢票班有權(quán)根據(jù)實際情況制止車輛進(jìn)入,確保本規(guī)定的正常實施。
職工休息室管理制度
1、休息人員在進(jìn)入休息室內(nèi)保持安靜,不得談笑風(fēng)生,以免影響他人休息。
2、休息室內(nèi)每天安排人員值日打掃,做到床被、墊疊放整齊并定期清洗。
3、不得損破休息室相關(guān)設(shè)施,否則按實賠償。
4、做好休息室內(nèi)防火、防盜工作,進(jìn)出請隨手關(guān)好門窗、電器等。
5、嚴(yán)格按照單位作息時間進(jìn)入休息室休息,工作時間不得進(jìn)入休息室。
關(guān)于經(jīng)營網(wǎng)點管理的規(guī)定
1、在承包經(jīng)營中,工作人員必須持證上崗(健康證等);2、做到工商、衛(wèi)生、物價等證照齊全;3、不準(zhǔn)出售假冒偽劣食品及“三證”“三期”不全的商品,做到工商、衛(wèi)生、物價等證照齊全;
4、明碼標(biāo)價,保證食品衛(wèi)生安全;
5、商品陳列整齊,柜臺、櫥窗整潔無塵;
6、在承包經(jīng)營期間,不得在小賣部戶棚外擺攤設(shè)點;
7、使用文明規(guī)范用語,唱收唱付,向游客提供優(yōu)質(zhì)、熱情服務(wù)
8、接待游客耐心細(xì)致,不得與游客發(fā)生爭吵;
9、堅持站立服務(wù),站姿端正;
10、經(jīng)營期間,必須保證每天正常開門營業(yè)。
食堂服務(wù)管理規(guī)范
1、著裝整潔統(tǒng)一,佩戴工號牌;2、接待游客耐心細(xì)致,熱情周到,不得與游客發(fā)生任何形式的爭論爭吵;3、遵守00食品衛(wèi)生法03,做到證照齊全,衛(wèi)生許可證張貼上墻;
4、做好衛(wèi)生崗位責(zé)任制,確保食堂內(nèi)部消防安全;
5、倉庫食品存放嚴(yán)格按照規(guī)范要求執(zhí)行;
6、從業(yè)人員做到“三證”齊全,持證上崗;
7、所售商品明碼標(biāo)價,一物一簽;
8、不得出售過期、霉變及“三證”“三期”不全商品。
第2篇 景區(qū)內(nèi)部管理規(guī)章制度
一個旅游景區(qū),好的環(huán)境,規(guī)范的管理,及景區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生等各項管理都需有正規(guī)的管理規(guī)章制度。以下整理了詳細(xì)的景區(qū)內(nèi)部管理規(guī)章制度,可供參考。
(一)關(guān)于嚴(yán)禁干部、職工參與黃、賭、毒
活動的規(guī)定
一、關(guān)于賣淫、嫖娼
1、公園所有干部、職工嚴(yán)禁賣淫、嫖娼;
2、凡賣淫、嫖娼者,一經(jīng)公安機關(guān)發(fā)現(xiàn),由公安機關(guān)按照《中華人民共和國治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理;
3、凡賣淫、嫖娼者,經(jīng)公安機關(guān)處理后,公園對其一律予以開除;
4、凡賣、嫖娼者,未經(jīng)公安機關(guān)處理的,經(jīng)他人舉報查實后,公園對其一律予以開除。
二、關(guān)于賭博
1、公園所有干部、職工嚴(yán)禁參與賭博或為賭博提供條件;
2、凡參與賭博或為賭博提供條件者,一經(jīng)公安機關(guān)發(fā)現(xiàn),由公安機關(guān)按照《中華人民共和國治安管理處罰法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理;
3、對情節(jié)輕微、未經(jīng)公安機關(guān)處理的,經(jīng)他人舉報查實后,公園將對其進(jìn)行批評教育并與考核掛鉤;
4、對情節(jié)較輕、經(jīng)公安機關(guān)處理,給單位聲譽造成一定影響的,公園將視其情節(jié)輕重予以警告、嚴(yán)重警告、記過、記大過處分并與考核掛鉤;
5、對情節(jié)嚴(yán)重、經(jīng)公安機關(guān)處理后,嚴(yán)重影響單位聲譽的,公園對其一律予以開除處分。
三、關(guān)于吸毒
1、所有干部、職工嚴(yán)禁吸食、注射、販賣、運輸毒品;
2、凡吸食、注射毒品者,一經(jīng)公安機關(guān)發(fā)現(xiàn),由公安機關(guān)按照《中華人民共和國治安管理處罰法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理;
3、經(jīng)公安機關(guān)處理后,公園對其一律予以開除處分。
辦公室管理制度
1、必須嚴(yán)格遵守單位各項規(guī)章制度,堅守工作崗位,保質(zhì)保量完成或超額完成本職工作任務(wù),不得做事拖拉,強化時效觀念,起帶頭模范作用;
2、上班時間必須注重儀容儀表,穿著整潔大方,不講粗話、臟話,樹立良好的單位形象和個人形象;
3、必須保持辦公室清潔衛(wèi)生,不得亂丟煙頭、廢紙,不隨地吐痰等;
4、辦公室電腦必須從工作出發(fā)使用,上班時間不得使用電腦玩游戲、上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)內(nèi)容;
5、電腦及網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一由專人維護保養(yǎng),及時更新單位網(wǎng)站內(nèi)容,打造網(wǎng)上宣傳平臺;
6、杜絕浪費,不得用單位電話進(jìn)行聊天、閑談,下班后必須關(guān)好辦公室內(nèi)所有照明及電源后方可離開;
7、財務(wù)室嚴(yán)禁非因工作需要人員進(jìn)入,切實做好財務(wù)管理工作;
8、辦公室車輛必須嚴(yán)格按程序出車,保證車輛安全出行,減少不必要的開支;
9、必須樹立服務(wù)意識,要在上級與下級、部門與部門之間起橋梁作用;
10、單位接待必須嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)審批、接待人員對口、綜合辦公室統(tǒng)一安排的原則進(jìn)行,切實控制招待費支出;
11、上述條例適用于領(lǐng)導(dǎo)班子成員、科室工作人員。
安全生產(chǎn)管理制度
1、堅持“安全第一,預(yù)防為主”的方針,加強安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo),建立安全網(wǎng)絡(luò),做到職責(zé)分明,層層落實;
2、按規(guī)定發(fā)放和正確使用防護用品,不準(zhǔn)改制、變賣和不按規(guī)定穿戴,凡屬設(shè)備防護裝置,任何人不得擅自轉(zhuǎn)移和拆除;
3、做好安全生產(chǎn)的宣傳和教育,經(jīng)常組織職工進(jìn)行安全知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),不斷提高職工的安全意識,做到警鐘常鳴,常抓不懈;
4、建立各種機械設(shè)備的安全操作規(guī)程,定期和不定期的進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)和糾正各種違章行為,不得操作不熟練的設(shè)備和車輛;
5、當(dāng)生產(chǎn)和安全發(fā)生矛盾時,生產(chǎn)必須服從安全,杜絕人身傷亡和重大事故的發(fā)生,做好事故的及時分析和處理,做好事故查處記錄,建立考核制度,做到獎懲分明。
財務(wù)管理的規(guī)定
1、嚴(yán)格執(zhí)行開支標(biāo)準(zhǔn)和開支范圍。專用基金及專項撥款要?？顚Ｓ?。各項開支必須單據(jù)合法,手續(xù)齊備。
嚴(yán)禁將空白支票存放其他單位備用。
2、因私不得借用公款。因公借用公款必須在工作結(jié)束后或工作調(diào)動時一次結(jié)清。一律實行“前帳不清,后帳不借,拖欠不結(jié),扣發(fā)工資”,領(lǐng)用支票必須及時銷號報帳。經(jīng)辦業(yè)務(wù)發(fā)生的往來款項,由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)清理。
3、抵制不正之風(fēng),不得私分“回扣”,公園及班組均不得設(shè)立“小錢柜”。否則,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除收繳全部收入,用“小錢柜”支付的開支一律不予承認(rèn)外,并追究有關(guān)人員責(zé)任。
4、健全帳務(wù),加強財務(wù)管理。為及時反映經(jīng)濟活動情況,保管室及各經(jīng)營班組應(yīng)在27日前報送有關(guān)報表,財務(wù)在次月5日前編出月報表,會計應(yīng)確保報送的報表資料正確、及時、完整。公園內(nèi)部審計小組負(fù)責(zé)對各部門、班組進(jìn)行定期或不定期的財務(wù)審計。
售票班管理制度
1、門票工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行門票崗位工作(服務(wù))程序。
2、售票員要將當(dāng)班領(lǐng)用、保管、出售的票號進(jìn)行登記,做到字跡清楚、款票相符。
3、售票員不得擅自打折,確需打折時由當(dāng)班班長按公園規(guī)定辦理。
4、崗位不得擅自互換互替,崗位暫缺時由班長臨時安排。
5、當(dāng)日的票款必須及時上繳財務(wù)室,不得截留或挪作他用,數(shù)目較大的要兩人同行繳納,確保安全。
6、無關(guān)人員不得進(jìn)入票房,售票員要隨時鎖好門窗。
7、門票班組違反上述規(guī)定者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),由該當(dāng)事人承擔(dān)損失。
檢票班管理制度
1、檢票崗位不得擅自互換互替,崗位暫缺時由班長臨時安排。
2、凡上級有關(guān)職能部門和業(yè)務(wù)單位來園游覽、指導(dǎo)工作,須憑公園領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā),辦公室下發(fā)的內(nèi)部接待通知單,給予免票入園或免費導(dǎo)游。
3、園林局來園檢查工作,市政府、市委主要領(lǐng)導(dǎo)陪同的應(yīng)急性重要接待,門票須立即放行,并及時與主任室報告,做好接待工作,事后補辦手續(xù)。
4、對未接到通知單的上級職能部門、業(yè)務(wù)單位、兄弟單位來園游覽,聯(lián)系指導(dǎo)工作,應(yīng)耐心解釋,并請他們來辦公室辦理手續(xù),或電話向領(lǐng)導(dǎo)請示后,方可免費入園。
5、未經(jīng)檢票班組同意,其他部門的職工不可以擅自放人入園,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),損失由該職工承擔(dān)。
營銷班管理制度
1、貫徹落實本班組崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn),加強協(xié)作,配合做好各部門的工作銜接。
2、了解每天的接待狀況,并及時處理異常情況。
3、做好門票統(tǒng)計工作及協(xié)助旅行社和社會團體的門票結(jié)算工作。
4、落實公園制定的門票銷售政策,參加公園指定的宣傳促銷活動。
園容綠化班管理制度
1、進(jìn)行景區(qū)巡查,確保無蛛網(wǎng)、灰塵,路面無明顯瓜皮紙屑。
2、做好邊門車輛、人員、物資出入園管理工作。
3、制止釣魚、爬墻頭等現(xiàn)象,以勸說為主。
4、及時督促清理場地,確保人走場清。
5、不得嬉笑打鬧,不得交談與工作無關(guān)的話題,講話時注意言辭舉止文明。
6、責(zé)任人包干區(qū)內(nèi)的路面、地面、假山、草坪、花壇等,做到無痰跡、無雜物、無積水(雪)、無雜草。
7、廁所、垃圾池、果殼箱、痰盂必須每天清掃、清運和清洗,達(dá)到日產(chǎn)日清標(biāo)準(zhǔn),做到無惡臭、無蠅蛆、無污垢,夏季每日消毒、春秋季三日消毒一次、冬季每十日消毒一次。要求廁所小便池內(nèi)無煙頭、污垢,大便池內(nèi)無積糞,化糞池密閉無異味泄漏。
8、水面無漂浮物,打撈后的雜物及時清運,妥善處理,不亂堆亂放,確保水面范圍內(nèi)漂浮物不超過2處。
動物園管理制度
為了切實做好動物園的安全生產(chǎn)工作,確保動物園無重大安全事故發(fā)生,特制定動物園安全檢查制度。
一、動物園猛獸飼養(yǎng)班(獅、虎、豹、熊)班長每天上崗之前應(yīng)先清點動物數(shù)量,觀察各動物了籠舍情況,確認(rèn)無異后方可進(jìn)行衛(wèi)生清掃工作。
二、各飼養(yǎng)班班長下班前要檢查動物籠舍門鎖是否鎖好,電源是否切斷,確認(rèn)一切正常后方可離開。
三、動物管理科每個月必須組織一次內(nèi)部安全自查,定期檢查兇猛動物籠舍有無脫焊,松動現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)異常及時修復(fù)上報。
四、“五·一”黃金周、“十·一”黃金周猛獸飼養(yǎng)員要加強巡視,及時勸阻游客挑逗、戲弄動物、保證游客人身安全。
五、兇猛動物每天晚上必須回收室內(nèi)籠舍,如有猛獸未能收回,飼養(yǎng)班班長及主管飼養(yǎng)員不得離開。
六、食草動物飼養(yǎng)員在動物發(fā)情季節(jié)要提高警惕,以防被動物傷害;涉水飼養(yǎng)員應(yīng)注意行船安全;猛獸飼養(yǎng)員必須進(jìn)行兩人同時操作,且嚴(yán)格執(zhí)行《動物園安全操作規(guī)程》。
關(guān)于車輛管理的規(guī)定
為適應(yīng)車輛管理班的工作需要,加強對駕駛員的管理,特制定以下規(guī)定:
一、駕駛員必須具備良好的職業(yè)道德,作風(fēng)正派,遵紀(jì)守法,積極參加政治、安全、文化學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)。
二、駕駛員必須具備良好的駕駛操作應(yīng)變能力及穩(wěn)定的心理狀態(tài)。
三、駕駛員必須服從公安交通管理機關(guān)管理,如發(fā)生違章,應(yīng)主動接受處理。
四、駕駛員必須參加車輛管理班的安全例會,牢固“安全第一,預(yù)防為主”的思想,提高遵章守紀(jì)的自覺性。
五、駕駛員必須做到四服從:服從領(lǐng)導(dǎo),服從調(diào)度,服從班組管理,服從交通管理人員的指揮。
六、駕駛員所駕駛的車輛在維護、保養(yǎng)、更換零部件時,必須到車隊登記,并將更換下的零部件交由車隊機修人員保管,嚴(yán)禁自行處理。
七、駕駛員在完成作業(yè)下班前,必須將所駕駛的車輛開回單位,禁止將車輛停放在外,發(fā)現(xiàn)一次,通報批判一次,發(fā)現(xiàn)兩次,計曠工一天。
八、駕駛員要嚴(yán)格遵守十不準(zhǔn)。(1、不準(zhǔn)酒后駕車;2、不準(zhǔn)開故障車;3、不準(zhǔn)開疲勞車;4、不準(zhǔn)開霸王車;5、不準(zhǔn)開違章車;6、不準(zhǔn)無證駕駛;7、不準(zhǔn)超速;8、不準(zhǔn)穿拖鞋開車;9、不準(zhǔn)在視線不清、地凍、路滑路段冒險行車;10、不準(zhǔn)強行超車,彎道、鬧市、險段嚴(yán)禁超車。)
車輛入園管理規(guī)定
為做好景區(qū)內(nèi)部安全管理,確保游客安全,特制定本規(guī)定。
一、所有外來車輛一律不得進(jìn)出景區(qū),特殊情況須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)入,并做好登記;
二、各經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點、游樂場所等如需進(jìn)出貨物,必須在8:00之前17:00之后進(jìn)行;
三、景區(qū)工作人員的車輛在上午8:00之前必須按指定位置停放,上班期間工作人員車輛在景區(qū)內(nèi)不得隨意行駛、亂停亂放;
四、有關(guān)人員必須嚴(yán)格按照上述條款執(zhí)行,檢票班有權(quán)根據(jù)實際情況制止車輛進(jìn)入,確保本規(guī)定的正常實施。
職工休息室管理制度
1、休息人員在進(jìn)入休息室內(nèi)保持安靜,不得談笑風(fēng)生,以免影響他人休息。
2、休息室內(nèi)每天安排人員值日打掃,做到床被、墊疊放整齊并定期清洗。
3、不得損破休息室相關(guān)設(shè)施,否則按實賠償。
4、做好休息室內(nèi)防火、防盜工作,進(jìn)出請隨手關(guān)好門窗、電器等。
5、嚴(yán)格按照單位作息時間進(jìn)入休息室休息,工作時間不得進(jìn)入休息室。
關(guān)于經(jīng)營網(wǎng)點管理的規(guī)定
1、在承包經(jīng)營中,工作人員必須持證上崗(健康證等);
2、做到工商、衛(wèi)生、物價等證照齊全;
3、不準(zhǔn)出售假冒偽劣食品及“三證”“三期”不全的商品,做到工商、衛(wèi)生、物價等證照齊全;
4、明碼標(biāo)價,保證食品衛(wèi)生安全;
5、商品陳列整齊,柜臺、櫥窗整潔無塵;
6、在承包經(jīng)營期間,不得在小賣部戶棚外擺攤設(shè)點;
7、使用文明規(guī)范用語,唱收唱付,向游客提供優(yōu)質(zhì)、熱情服務(wù)
8、接待游客耐心細(xì)致,不得與游客發(fā)生爭吵;
9、堅持站立服務(wù),站姿端正;
10、經(jīng)營期間,必須保證每天正常開門營業(yè)。
食堂服務(wù)管理規(guī)范
1、著裝整潔統(tǒng)一,佩戴工號牌;
2、接待游客耐心細(xì)致,熱情周到,不得與游客發(fā)生任何形式的爭論爭吵;
3、遵守00食品衛(wèi)生法03,做到證照齊全,衛(wèi)生許可證張貼上墻;
4、做好衛(wèi)生崗位責(zé)任制,確保食堂內(nèi)部消防安全;
5、倉庫食品存放嚴(yán)格按照規(guī)范要求執(zhí)行;
6、從業(yè)人員做到“三證”齊全,持證上崗;
7、所售商品明碼標(biāo)價,一物一簽;
8、不得出售過期、霉變及“三證”“三期”不全商品。
第3篇 旅游景區(qū)規(guī)章制度格式怎樣的
1旅游景區(qū)規(guī)章管理規(guī)章制度為了規(guī)范公司管理制度,制定以下公司管理細(xì)則,希望各位員工自覺遵守。
一、員工入職制度及辭職制度
1、員工入職須由公司人力資源部(辦公室招聘人員或總經(jīng)理)考核合格之后,填寫員工入職登記表,由組長、總經(jīng)理助理、總經(jīng)理簽名確認(rèn)后才能上班,登記表作為員工工資結(jié)算以及入職依據(jù)。
2、員工入職需要為期1-3個月的試用期,試用期間公司和員工均可以雙向選擇,試用期滿經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意之后,員工與公司簽訂勞動合同。
3、員工在合同期內(nèi)辭工需提前一個月提出申請,經(jīng)組長及總經(jīng)理助理批準(zhǔn)后做工作移交手續(xù),工資發(fā)放與公司其他員工同步;
合同期內(nèi)公司辭退員工,員工做工作移交手續(xù)后公司立即結(jié)算工資。
員工不管以哪種方式離開公司,只要拒絕做工作移交手續(xù)或沒經(jīng)過相應(yīng)手續(xù)而離開的,公司有權(quán)拒絕發(fā)放工資。
4、合同期滿前一個月,員工需提交申請跟公司續(xù)簽合同,否則公司視其為默認(rèn)放棄工作。
5、公司有權(quán)根據(jù)工作需要調(diào)整員工的工作崗位。
二、工作時間及注意事項公司上班時間統(tǒng)一規(guī)定為上午8:30到17:30(如有特別安排的,按組長安排上下班時間),上班時間內(nèi)不能無故離開工作崗位,不能做與工作無關(guān)的事情,嚴(yán)格執(zhí)行工作安排并在規(guī)定的時間內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。
三、個人形象及著裝要求
1、為振奮員工的精神面貌,每天早上上班前須利用5-10分鐘統(tǒng)一列隊,檢查著裝及個人儀容;
上班時間內(nèi)所有員工要統(tǒng)一穿著公司定做的瑤族服裝。
2、員工要做瑤鄉(xiāng)人民的形象大使,見到游客要有禮貌,主動向游客打招呼,道一聲“您好”或點頭微笑。
3、在園區(qū)內(nèi)禁止亂丟亂吐,爭做一個文明好市民。
4、公司定做的瑤族服裝須向每位員工收取部分成本押金(130元/套),若員工在公司工作兩年以上,押金退還,服裝無償提供;
若員工在公司工作兩年內(nèi)離開的,公司將沒收押金,瑤服歸員工所有;
內(nèi)的員工一律穿軍裝,押金200元/套,護漂員在公司做滿半年者可退還押金。
四、獎罰制度
1、公司設(shè)立光榮榜,每周全體員工做一次不記名投票,以票數(shù)最多的前三名分別給予3個,2個,1個紅星獎勵,每月分別給予紅星最多的兩位員工300元、200元現(xiàn)金獎勵,分別給予年度紅星最多的前五位員工1300元、1200元、1100元、1000元、900元的現(xiàn)金獎勵。
2、發(fā)現(xiàn)并檢舉其他員工過錯行為并作了罰款的每次獎勵10元。
3、罰款條例:
1)上班遲到,早退;2)上班時間干與工作無關(guān)的事情;3.)不服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排;
4)沒有在規(guī)定的時間內(nèi)完成下達(dá)的工作任務(wù)(若有特別原因不能完成,需說明原因,在得到上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)下可以例外);
5)上班時間不穿公司統(tǒng)一制作的瑤族服裝(若有特殊工作經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可以例外);
6)工作弄虛作假;
7)頂撞游客;
8)在園區(qū)內(nèi)隨地亂丟亂吐;
9)受到游客有理投訴。
10)上班時間內(nèi)不在工作崗位,擅自離崗。
有以上條行為者處以以下罰款:a)由所在組組長發(fā)現(xiàn)的,組長開出罰單給過錯人,每次罰款10元;
拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款;
b)由總經(jīng)理助理或另外員工發(fā)現(xiàn)的,總經(jīng)理助理開出罰單給過錯人所在組長,每次罰款50元,過錯人每次罰款10元,拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款;
c)由總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的,總經(jīng)理開出罰單給總經(jīng)理助理,每次罰款200元,過錯人所在組組長每次罰50元,過錯人每次罰款10元,拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款;
d)為培養(yǎng)我司員工良好的公民意識,在藍(lán)田鄉(xiāng)樹立榜樣,公司要求員工愛園如家,不損壞公物,否則按被損壞物的二倍價格賠償;
e)演出組因表演或個人原因造成公司受到投訴的扣組長100元/次,受到游客表揚的獎勵100元/次。
五、公司所有文件須由總經(jīng)理或董事長簽字后生效。
2旅游景區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)章制度為保持景區(qū)公共場所的干凈、整潔,創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的人居環(huán)境,樹立景區(qū)良好的形象,特制定本制度。
一、景區(qū)公共場所衛(wèi)生
1、景區(qū)路面:干凈衛(wèi)生,無積水、紙屑及瓜果皮等雜物,道路通暢無阻。
2、景區(qū)內(nèi),公共財物干凈整齊,無異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)和蟲類,桌椅擺放整齊。
3、景區(qū)辦公室:地面干凈,無污漬,桌面整齊無異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)和蟲類,桌椅擺放整齊。
4、工作區(qū):工作區(qū)內(nèi)無積水、無油漬,清潔整齊,無異物,用具擺放整齊有序。
5、園林:無枯朽樹枝,無雜草。
6、各景點垃圾箱干凈、美觀、無污跡,無異味。
二、公共衛(wèi)生間公共衛(wèi)生間達(dá)到六無、六凈、三好:六無:
(1)無痰涕、紙屑
(2)無堵塞
(3)無污垢
(4)無污泥、地面無積水
(5)無蛆蠅、臭味
(6)無積塵、蜘蛛網(wǎng)六凈:
(1)墻壁、門窗凈
(2)間隔凈、無損壞
(3)便槽凈
(4)地面、立面凈
(5)蹲位凈
(6)公廁周圍凈三好:
(1)公廁指示牌、男女標(biāo)志牌完好
(2)公廁水電設(shè)備完好
(3)公廁檔板、檔墻完好
三、游覽區(qū)衛(wèi)生
1、游客集中區(qū)域地面整潔,無瓜果皮、紙屑等雜物。
2、景區(qū)內(nèi)通道平整、干凈、無異味。
四、垃圾池衛(wèi)生管理
1、進(jìn)場的垃圾要及時平整填埋,當(dāng)天傾倒,當(dāng)天推平。
2、及時做好滅蠅、滅鼠工作。
3、做好污水處理、排放工作。
4、嚴(yán)禁在場內(nèi)亂燒、亂堆廢品垃圾。
5、做好場內(nèi)綠化工作。
6、保持周邊的道路清潔干凈。
7、及時清理路邊溝渠的污泥、雜草、疏通渠道。
五、公共衛(wèi)生管理
1、主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制,人人動手,共同監(jiān)督管理。
2、明確衛(wèi)生責(zé)任區(qū),實行門前工作場所包干制度。
3、景區(qū)全體人員應(yīng)加強環(huán)境衛(wèi)生意識,以身作則,不亂丟垃圾、隨地吐痰。
4、景區(qū)全體人員如發(fā)現(xiàn)任何破壞景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的行為,應(yīng)大膽勸阻。
5、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)按要求每天進(jìn)行打掃;
客流量大時,應(yīng)加強打掃力度,時刻保持地面干凈、無積水。
6、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)注意保持公共設(shè)施清潔、整齊,無塵埃、蜘蛛網(wǎng)等。
7、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)確保人行步道無枯枝敗葉、無雜草等障礙物,保持步道暢通無阻。
8、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)按要求每天清理景區(qū)公共場所垃圾箱,確保公共場所垃圾箱干凈、美觀,無污跡,無異味。
9、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員打掃衛(wèi)生后,認(rèn)真填寫《景區(qū)公共場所衛(wèi)生打掃登記簿》,以備上級部門查閱考核。
3旅游景區(qū)保潔人員管理規(guī)章制度
(1)凡在景區(qū)內(nèi)的住戶、單位和個人都應(yīng)遵守本規(guī)定,自覺維護景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,不隨地吐痰,不亂丟垃圾。
(2)景區(qū)內(nèi)的道路和公共場地上,不準(zhǔn)違章堆物、私搭亂建。
施工場地要圍欄作業(yè),工完場清。
(3)不準(zhǔn)亂摔玻璃酒瓶,不準(zhǔn)亂扔果皮、紙屑、食品袋、飲料瓶等廢棄物,嚴(yán)禁隨地大小便。
(4)景區(qū)環(huán)衛(wèi)隊要確保旅游道路沿線、停車場和主要景點隨臟隨掃,全日保潔。
嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)抽煙,景區(qū)工作人員見到抽煙等不文明行為時應(yīng)予以制止,并將垃圾或煙頭熄滅后放到垃圾箱內(nèi)。
(5)所有在景區(qū)內(nèi)從事服務(wù)行業(yè)的單位和個人,以及駐景單位、當(dāng)?shù)鼐用竦?必須保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔,嚴(yán)禁養(yǎng)豬、養(yǎng)狗,亂排污水、亂倒垃圾。
(6)廁所必須每天沖洗,糞便及時清運,做到“四無”(無臭味、無蚊蠅、無蛆蟲、無隨地便溺)。
(7)賓館、飯店內(nèi)的各類用具要有清潔消毒制度或衛(wèi)生保潔措施,被單、褥單、枕巾等必須做到一客一換。
(8)凡進(jìn)入景區(qū)內(nèi)的車、船等交通運輸工具要保持整潔,無漏油、拋棄垃圾等現(xiàn)象。
保證景區(qū)道路干凈暢通,嚴(yán)禁任何單位、農(nóng)戶在道路、停車場打麥、曬糧、焚燒秸桿,堆放雜物。
(9)凡違犯上述規(guī)定的,視其情節(jié)輕重處以30―300元的罰款。
第4篇 a旅游景區(qū)規(guī)章制度
1旅游景區(qū)規(guī)章管理規(guī)章制度
為了規(guī)范公司管理制度,制定以下公司管理細(xì)則,希望各位員工自覺遵守。
一、員工入職制度及辭職制度
1、員工入職須由公司人力資源部(辦公室招聘人員或總經(jīng)理)考核合格之后,填寫員工入職登記表,由組長、總經(jīng)理助理、總經(jīng)理簽名確認(rèn)后才能上班,登記表作為員工工資結(jié)算以及入職依據(jù)。
2、員工入職需要為期1-3個月的試用期,試用期間公司和員工均可以雙向選擇,試用期滿經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意之后,員工與公司簽訂勞動合同。
3、員工在合同期內(nèi)辭工需提前一個月提出申請,經(jīng)組長及總經(jīng)理助理批準(zhǔn)后做工作移交手續(xù),工資發(fā)放與公司其他員工同步;合同期內(nèi)公司辭退員工,員工做工作移交手續(xù)后公司立即結(jié)算工資。員工不管以哪種方式離開公司,只要拒絕做工作移交手續(xù)或沒經(jīng)過相應(yīng)手續(xù)而離開的,公司有權(quán)拒絕發(fā)放工資。
4、合同期滿前一個月,員工需提交申請跟公司續(xù)簽合同,否則公司視其為默認(rèn)放棄工作。
5、公司有權(quán)根據(jù)工作需要調(diào)整員工的工作崗位。
二、工作時間及注意事項
公司上班時間統(tǒng)一規(guī)定為上午8:30到17:30(如有特別安排的,按組長安排上下班時間),上班時間內(nèi)不能無故離開工作崗位,不能做與工作無關(guān)的事情,嚴(yán)格執(zhí)行工作安排并在規(guī)定的時間內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。
三、個人形象及著裝要求
1、為振奮員工的精神面貌,每天早上上班前須利用5-10分鐘統(tǒng)一列隊,檢查著裝及個人儀容;上班時間內(nèi)所有員工要統(tǒng)一穿著公司定做的瑤族服裝。
2、員工要做瑤鄉(xiāng)人民的形象大使,見到游客要有禮貌,主動向游客打招呼,道一聲“您好!”或點頭微笑。
3、在園區(qū)內(nèi)禁止亂丟亂吐,爭做一個文明好市民。
4、公司定做的瑤族服裝須向每位員工收取部分成本押金(130元/套),若員工在公司工作兩年以上,押金退還,服裝無償提供;若員工在公司工作兩年內(nèi)離開的,公司將沒收押金,瑤服歸員工所有;小洞內(nèi)的員工一律穿軍裝,押金200元/套,護漂員在公司做滿半年者可退還押金。
四、獎罰制度
1、公司設(shè)立光榮榜,每周全體員工做一次不記名投票,以票數(shù)最多的前三名分別給予3個,2個,1個紅星獎勵,每月分別給予紅星最多的兩位員工300元、200元現(xiàn)金獎勵,分別給予年度紅星最多的前五位員工1300元、1200元、1100元、1000元、900元的現(xiàn)金獎勵。
2、發(fā)現(xiàn)并檢舉其他員工過錯行為并作了罰款的每次獎勵10元。
3、罰款條例:
1)上班遲到,早退;
2)上班時間干與工作無關(guān)的事情;
3)不服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排;
4)沒有在規(guī)定的時間內(nèi)完成下達(dá)的工作任務(wù)(若有特別原因不能完成,需說明原因,在得到上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)下可以例外);
5)上班時間不穿公司統(tǒng)一制作的瑤族服裝(若有特殊工作經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可以例外);
6)工作弄虛作假;
7)頂撞游客;
8)在園區(qū)內(nèi)隨地亂丟亂吐;
9)受到游客有理投訴。
10)上班時間內(nèi)不在工作崗位,擅自離崗。
有以上條行為者處以以下罰款:
a)由所在組組長發(fā)現(xiàn)的,組長開出罰單給過錯人,每次罰款10元;拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款;
b)由總經(jīng)理助理或另外員工發(fā)現(xiàn)的,總經(jīng)理助理開出罰單給過錯人所在組長,每次罰款50元,過錯人每次罰款10元,拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款;
c)由總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的,總經(jīng)理開出罰單給總經(jīng)理助理,每次罰款200元,過錯人所在組組長每次罰50元,過錯人每次罰款10元,拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款;
d)為培養(yǎng)我司員工良好的公民意識,在藍(lán)田鄉(xiāng)樹立榜樣,公司要求員工愛園如家,不損壞公物,否則按被損壞物的二倍價格賠償;
e)演出組因表演或個人原因造成公司受到投訴的扣組長100元/次,受到游客表揚的獎勵100元/次。
五、公司所有文件須由總經(jīng)理或董事長簽字后生效。
2旅游景區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)章制度
為保持景區(qū)公共場所的干凈、整潔,創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的人居環(huán)境,樹立景區(qū)良好的形象,特制定本制度。
一、景區(qū)公共場所衛(wèi)生
1、景區(qū)路面:干凈衛(wèi)生,無積水、紙屑及瓜果皮等雜物,道路通暢無阻。
2、景區(qū)內(nèi),公共財物干凈整齊,無異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)和蟲類,桌椅擺放整齊。
3、景區(qū)辦公室:地面干凈,無污漬,桌面整齊無異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)和蟲類,桌椅擺放整齊。
4、工作區(qū):工作區(qū)內(nèi)無積水、無油漬,清潔整齊,無異物,用具擺放整齊有序。
5、園林:無枯朽樹枝,無雜草。
6、各景點垃圾箱干凈、美觀、無污跡,無異味。
二、公共衛(wèi)生間公共衛(wèi)生間達(dá)到六無、六凈、三好:
六無:
(1)無痰涕、紙屑
(2)無堵塞
(3)無污垢
(4)無污泥、地面無積水
(5)無蛆蠅、臭味
(6)無積塵、蜘蛛網(wǎng)
六凈:
(1)墻壁、門窗凈
(2)間隔凈、無損壞
(3)便槽凈
(4)地面、立面凈
(5)蹲位凈
(6)公廁周圍凈
三好:
(1)公廁指示牌、男女標(biāo)志牌完好
(2)公廁水電設(shè)備完好
(3)公廁檔板、檔墻完好
三、游覽區(qū)衛(wèi)生
1、游客集中區(qū)域地面整潔,無瓜果皮、紙屑等雜物。
2、景區(qū)內(nèi)通道平整、干凈、無異味。
四、垃圾池衛(wèi)生管理
1、進(jìn)場的垃圾要及時平整填埋,當(dāng)天傾倒,當(dāng)天推平。
2、及時做好滅蠅、滅鼠工作。
3、做好污水處理、排放工作。
4、嚴(yán)禁在場內(nèi)亂燒、亂堆廢品垃圾。
5、做好場內(nèi)綠化工作。
6、保持周邊的道路清潔干凈。
7、及時清理路邊溝渠的污泥、雜草、疏通渠道。
五、公共衛(wèi)生管理
1、主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制,人人動手,共同監(jiān)督管理。
2、明確衛(wèi)生責(zé)任區(qū),實行門前工作場所包干制度。
3、景區(qū)全體人員應(yīng)加強環(huán)境衛(wèi)生意識,以身作則,不亂丟垃圾、隨地吐痰。
4、景區(qū)全體人員如發(fā)現(xiàn)任何破壞景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的行為,應(yīng)大膽勸阻。
5、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)按要求每天進(jìn)行打掃;客流量大時,應(yīng)加強打掃力度,時刻保持地面干凈、無積水。
6、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)注意保持公共設(shè)施清潔、整齊,無塵埃、蜘蛛網(wǎng)等。
7、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)確保人行步道無枯枝敗葉、無雜草等障礙物,保持步道暢通無阻。
8、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)按要求每天清理景區(qū)公共場所垃圾箱,確保公共場所垃圾箱干凈、美觀,無污跡,無異味。
9、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員打掃衛(wèi)生后,認(rèn)真填寫《景區(qū)公共場所衛(wèi)生打掃登記簿》,以備上級部門查閱考核。
3旅游景區(qū)保潔人員管理規(guī)章制度
(1)凡在景區(qū)內(nèi)的住戶、單位和個人都應(yīng)遵守本規(guī)定,自覺維護景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,不隨地吐痰,不亂丟垃圾。
(2)景區(qū)內(nèi)的道路和公共場地上,不準(zhǔn)違章堆物、私搭亂建。施工場地要圍欄作業(yè),工完場清。
(3)不準(zhǔn)亂摔玻璃酒瓶,不準(zhǔn)亂扔果皮、紙屑、食品袋、飲料瓶等廢棄物,嚴(yán)禁隨地大小便。
(4)景區(qū)環(huán)衛(wèi)隊要確保旅游道路沿線、停車場和主要景點隨臟隨掃,全日保潔。嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)抽煙,景區(qū)工作人員見到抽煙等不文明行為時應(yīng)予以制止,并將垃圾或煙頭熄滅后放到垃圾箱內(nèi)。
(5)所有在景區(qū)內(nèi)從事服務(wù)行業(yè)的單位和個人,以及駐景單位、當(dāng)?shù)鼐用竦?必須保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔,嚴(yán)禁養(yǎng)豬、養(yǎng)狗,亂排污水、亂倒垃圾。
(6)廁所必須每天沖洗,糞便及時清運,做到“四無”(無臭味、無蚊蠅、無蛆蟲、無隨地便溺)。
(7)賓館、飯店內(nèi)的各類用具要有清潔消毒制度或衛(wèi)生保潔措施,被單、褥單、枕巾等必須做到一客一換。
(8)凡進(jìn)入景區(qū)內(nèi)的車、船等交通運輸工具要保持整潔,無漏油、拋棄垃圾等現(xiàn)象。保證景區(qū)道路干凈暢通,嚴(yán)禁任何單位、農(nóng)戶在道路、停車場打麥、曬糧、焚燒秸桿,堆放雜物。
(9)凡違犯上述規(guī)定的,視其情節(jié)輕重處以30―300元的罰款。
